BVQI ITALIA SPA

L’organismo di certificazione indipendente del GruppoBureau Veritas

Qualità dell’organizzazione e Qualità dei servizi 10 maggio 2005

Giuseppe LeporeDirettore Operativo

For the benefit of business and people

2

IL NOSTRO CORE BUSINESS:LA VERIFICA DELLA CONFORMITA’

IL NOSTRO CORE BUSINESS:LA VERIFICA DELLA CONFORMITA’1 PRESENTAZIONE DEL

GRUPPO

Normativa/Standarddi riferimento Servizio Evidenza

• Classificazione BV• Norme ISO, EN, UNI,..• ASME,• Norme ONU,ADR,RID, • Direttive CE• Standard privati• Check lists• ……...

• Risorse• Progetti• Prodotti• Sistemi ecc.

• Certificato di Classe• Certificato ISO• Marcatura CE• Rapporto di Ispezione• Certificato di analisi• …………...

Verifica della Conformità = Classificazione, Ispezione, Certificazione, Verifica

Verifica

3

1 Una storia di crescita costanteUna storia di crescita costantePRESENTAZIONE DEL GRUPPO

LA NOSTRA STORIA IN ITALIA

1960

TRASPORTI & LOGISTICA

1999

ENERGY & PROCESS

1980

COSTRUZIONI

1920

INDUSTRIA

1837

ATTIVITA’ NAVALEIN TUTTA EUROPA

1994

AGROALIMENTARE

2003

AERONAUTICA

1985

GOVERNMENT SERVICES

1995

CERTIFICAZIONE

1998

CONSUMER PRODUCTS

TELECOM & ELECTRONICS

20011828

NASCITA

BUREAU VERITAS INIZIA AD OPERARE IN ITALIA

1839 1988

NASCE

NASCEBVQI ITALIA

TRAINING

1997

4

1 Bureau Veritas nel MondoBureau Veritas nel MondoPRESENTAZIONE DEL GRUPPO

8 Presente in 140 Paesi, con 600 uffici e laboratori

8 Distribuzione del personale:

• 50% in Europa

• 25% in Asia & Medio Oriente

• 20% in America

• 5% in Africa

8 Riconosciuto da più di 150 Stati e Organismi di Accreditamento

8 Al servizio di più di 200,000 Clienti nel Mondo

5

1 Bureau Veritas in ItaliaBureau Veritas in ItaliaPRESENTAZIONE DEL GRUPPO

8 Presente in 14 uffici• Milano (Direzione Area Nord Ovest)

» Direzione Generale• Genova• La Spezia• Bologna (Direzione Area Nord Est)• Trieste• Padova • Livorno• Ancona• Firenze• Roma (Direzione Area Centro Sud)• Napoli• Bari• Cagliari• Catania

8 Con un organico di oltre 200 dipendenti

8 Con una rete capilare di tecnici e valutatori dislocati su tutto il territorio nazionale (oltre 500)

6

2 BUREAU VERITAS: 15 ANNI DI CRESCITABUREAU VERITAS: 15 ANNI DI CRESCITAFROM GOOD TO GREAT

8Dal 1995: crescita costante a due cifre8Obiettivo: Numero 1 al mondo nel ns. core business

0

700

1400

2100

2800

3500

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20090%

6%

12%

18%CAT M€REG margin

7

2 BVQI: MARKET LEADER INTERNAZIONALE CERTIFICATION WORLWIDE MARKET

BVQI: MARKET LEADER INTERNAZIONALE

Stima, in # certificati emessi, al 2004

Market Share

19%

245%

346% 1

23

BVQIAltri Competitors InternazionaliAltri Competitors Locali

8

2 BVQIBVQI1995 – 2004 LEARNINGS

FATTORI DI SUCCESSO

8Politica e Vision: partner e non antagonisti

8Organizzazione internazionale e locale: visione globale ma strategia locale

8 Le esperienze internazionali : oltre60.000 certificazioni attive

8Re-ingegnerizzazione del sistema di gestione

8 Training continuo sul personale del network

8 Il Multiaccreditamento

La crescita della certificazione ISO

Evolution of CAT (M€) and REG margin (%)

020406080

100120140160180

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

0%

5%

10%

15%

20%

25%CA REG

9

2 BVQI BMS BVQI BMS IL SISTEMA DI GESTIONE

8Il BVQI mgt system è stato recentemente re-ingegnerizzato:

• Per recepire l’evoluzione delle norme certificabili, • Per adeguarlo alle sempre più stringenti richieste degli Organismi di Accreditamento, • Per includere e comunicare a tutti i clienti le buone pratiche derivanti dall’esperienza internazionale• Per eliminare burocrazia e fornire realmente valore aggiunto al cliente

Un unico sistema gestionale

10

2 Valore aggiunto partendo dalle risorse Valore aggiunto partendo dalle risorse TRAINING CONTINUO

Qualifica degli auditor/lead auditor di sistemi di gestione

Titolo di studioEsperienza LavorativaTraining specifico (40 h / procedure bvqi)Attribuzione codici tecniciAffiancamento e valutazioneTraining e valutazione continua

11

Accreditato da 30 organismi di accreditamento , internazionali e nazionali, per le attività di certificazione, ma non solo, di:

• Quality Management Systems: ISO 9001• Environmental Management Systems: ISO 14001• Health & Safety Management Systems: OHSAS 18001• Social Responsibility: SA 8000• Food: HACCP• Automotive: ISO/TS 16949

BVQI è l’organismo di certificazione maggiormente riconosciuto al mondo!

ACCREDITAMENTIACCREDITAMENTI2 MULTIACCREDITAMENTO

BVQI ACCREDITATIONS LOGOS For any enquires or updates, please contact BVQI Holding ICC USA UNITED KINGDOM NETHERLANDS BELGIUM BRAZIL

CANADA COLOMBIA CHINA DENMARK

FRANCE GERMANY ITALY JAPAN KOREA

BELCERT

No. 011 QS

PORTUGAL AUSTRIA SPAIN SWEDEN SWITZERLAND TAIWAN

ARGENTINA AUSTRALIA / NEW ZELEAND VENEZUELA POLAND CHILE

SAI (Before known as CEPAA) MEXICO

99/OCF.04

CertificaçãoGestão daQualidade

entidad mexicana de acreditación, a.c.

Logo Currently not available

12

BVQI è, inoltre, membro attivo di:

• European Foundation for Quality Management (EFQM)• European Organization for Testing and Certification (EOTC)• Independent International Organization for Certification (IIOC)• ISO standard development committees: QS/3 (UK) and TAG 207 (US)• Forum on Global Standards (SA8000) • Social Accountability International (SAI)• Amana - Organization promoting ethical trading • Eco-SchoolsEuropean charity promoting environmental awareness in schools • Institute of Social and Ethical Accounting and Auditing (Accountability) • British Retail Consortium (BRC food safety and packaging standards) • Food plus - the EurepGAP secretariat (EurepGAP - fresh fruit and vegetables)

MULTIACCREDITAMENTO2 Associazioni e gruppi di lavoroAssociazioni e gruppi di lavoro

13

Agenzia delle Entrate: un progetto complesso

Il Progetto di Certificazione ISO 9001:00

UN CASO PRATICO Il Progetto di Certificazione Ag. EntrateIl Progetto di Certificazione Ag. Entrate3

Ad oggi 122 Uffici locali certificati!

14

19 Direzioni regionali (una perciascuna delle regioni) e 2 Direzioni provinciali (Trento e Bolzano)

L’organizzazione: su 3 livelliL’organizzazione: su 3 livelli3

15

Valutatori

Coordinatore Area 1Toscana, Umbria, Marche,

Lazio, Abruzzo e Molise

Valutatori

Coordinatore Area 2Campania e Calabria

Valutatori

Coordinatore Area 3Sicilia

Valutatori

Coordinatore Area 4Sardegna

Valutatori

Coordinatore Area 5Piemonte, Val d'AostaLombardia e Liguria

Valutatori

Coordinatore Area 6Trento e Bolzano, Friuli,

Veneto ed Emilia Romagna

Valutatori

Coordinatore Area 7Puglia e Basilicata

Giuseppe LeporeProject Manager

Definizione di un’organizzazione di progetto dedicata

Individuazione delle risorse (qualifica RGVI e competenza tecnica)

Formazione specifica su:1. Organizzazione Agenzia Entrate2. Sistema Documentale3. Processi Principali e loro modalità di gestione

Meeting di coordinamento periodici con la Direzione Centrale

Meeting di coordinamento interni

1. Contribuire a rendere omogenee le modalità lavorative degli operatorisull’intero territorio nazionale

2. Dare un contributo al miglioramento della qualità dei servizi resial cittadino

Il ProgettoIl Progetto3

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L’Iter di CertificazioneL’Iter di Certificazione3

Iniziale e/o di Estensione (uff. locali)Richiesta

Campionamento Uff. locali e Dir. Regionali Pianificazione Audit

Verifica della documentazione

Azioni Corretive

NCNCAudit

NO NCNO NC

CertificazioneCertificazione

AuditSorveglianzaMantenimentoPeriodicità semestrale

Ott/Mar

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Omogeneità di valutazione

• VERIFICA DEGLI UFFICI LOCALI• FORMALIZZAZIONE DELLE RISULTANZE DELL’AUDIT AL SINGOLO UFFICIO

• FEEDBACK ALLA DIREZIONE REGIONALE SUGLI UFFICI LOCALI VERIFICATI• VERIFICA DELLE ATTIVITA’ DELLA DIR REGIONALE (COORDINAMENTO)• FORMALIZZAZIONE DELLE RISULTANZE DELL’AUDIT ALLA DIR REGIONALE

• PREPARAZIONE DEL RAPPORTO FINALE (RACCORDO RISULTANZE UFFICILOCALI E DIREZIONI REGIONALI)

• PRESENTAZIONE DEL RAPPORTO FINALE ALLA DIREZIONE CENTRALE(FORMALIZZAZIONE E DISCUSSIONE NC E OSSERVAZIONI)

• AZIONI SUCCESSIVE (LADDOVE PREVISTE)

L’auditL’audit3

Criticità:

18

Gli aspetti criticiGli aspetti critici3

• INDIVIDUAZIONE DEL TEAM DI AUDIT• COORDINAMENTO DEL TEAM DI AUDIT

• ANALISI MANUALE QUALITA’ E PROCEDURE PRIMA DELLA VERIFICA

• PIANIFICAZIONE SPECIFICA SUI PROCESSI PIU’ CRITICI (ES. : RIMBOSI IVA, PROCESSI RELATIVI AL CONTROLLO, ECC)

• PREDISPOSIZIONE DI ADEGUATA CHECK-LIST• CONFRONTO CONTINUO, DURANTE L’AUDIT, DEL TEAM DI VERIFICA

SU ASPETTI CRITICI RILEVATI

19

3

Ad oggi 122 uffici locali certificatie le relative Direzioni Regionali

BVQI ITALIA

L’organismo di certificazione indipendente del GruppoBureau Veritas

GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Giuseppe LeporeVia Andrea Doria, 4800192 Roma

Tel. +39.06.97604132e.mail giuseppe.lepore@it.bureauveritas.com

For the benefit of business and people