samenspraak 2013 - nr. 4
DESCRIPTION
Samenspraak 2013 - nr. 4TRANSCRIPT
Fusie op basis van
gelijkwaardigheidSluiting kantorenonvermijdelijk
Leden geven uiting aan
betrokkenheidVerbinden, dat is de
Uitdaging
Magazine voor leden van Rabobank Graafschap-Noord / Uitgave December 2013
Bart Molkenboerziet het weer zitten in de zon
Samenspraak
2
Ledeninvloed ter discussie
Sluiting kantoren onvermijdelijk
Rinus Minderhoud
(Sport)sponsor van de regio
Straight Trough Processing
Leden in de spotlights
Kennisevenementen
Lochemse en Zutphense Uitdaging
4
6
8
10
12
14
16
18
»»»»»»»»
In dit nummer
Een maand geleden raakten de uitkomsten en de bericht
geving over Libor mij, mijn collega directieleden en al
onze medewerkers diep. Het schandaal staat haaks op
de kernwaarden die zo hoog in het vaandel van onze
organisatie staan. Het valt niet te verdedigen dat dit, op
internationaal niveau, heeft kunnen plaatsvinden binnen
onze grote trots, de Rabobankorganisatie. Deze kwestie
speelde zich af bij het internationale bedrijf van onze
organisatie en dus niet bij de lokale banken. Maar het gaat
hier wél om de goede naam van uw Rabobank, onze
Rabobank. Uiteraard gaan we in Samenspraak niet voorbij
aan dit onderwerp. Op pagina 8 vindt u een interview met
Rinus Minderhoud, interimvoorzitter van onze raad van
bestuur. Hij geeft terecht aan dat we de draad weer snel
moeten oppakken. Voor u, onze leden en onze klanten.
Wij blijven de bank die we zijn, uw Rabobank. Die nog
altijd dichtbij en lokaal betrokken is, zoals u ook in deze
Samenspraak weer kunt lezen.
Naast het interview met Minderhoud informeren we u
onder andere over de voorgenomen fusie met Rabobank
AchterhoekOost, de onvermijdelijke sluiting van een aantal
kantoren en de alternatieven die we daarvoor bieden.
Jan ten Hove
Directievoorzitter
Wij blijven uw Rabobank
Beide toezichthouders wijzen op bewegingen in de Achterhoek die aan
de beoogde fusie ten grondslag liggen. Venema licht toe: “Wij zien op
tal van gebieden nieuwe samenwerkingen ontstaan. Binnen de
overheid, in de gezondheidszorg en in het bedrijfsleven. Willen wij als
Rabobank een voorname rol blijven spelen in de regio, dan mogen wij
daar niet aan voorbij gaan. Ook wij geloven in samenwerking!
Tegelijkertijd zien wij dat klanten door de toegenomen virtualisering
steeds vaker zelf hun bankzaken regelen. Hierdoor hebben wij steeds
minder kantoren en steeds minder mensen nodig. Op een gegeven
Om de uitdagingen van de toekomst het hoofd te kunnen bieden,
hebben de Rabobanken AchterhoekOost en GraafschapNoord
de intentie uitgesproken om in 2014 te fuseren. De raden van
commissarissen van beide banken zijn als toezichthouder nauw
betrokken bij dit proces. Voorzitters Bonnes Venema (Graafschap
Noord) en Henk Weijers (AchterhoekOost) houden namens u de
belangen van de klant nauwlettend in het oog: “Wij zijn de stem
van de leden.”
Toezicht op het fusieproces
3
moment kom je dan op het kritieke punt: is een team nog voldoende
krachtig om de klant goed te bedienen? Dat moment willen wij niet
afwachten, vandaar het initiatief tot deze fusie.”
Het belang van de klant staat vooropHoewel kostenbesparing een belangrijk aandachtspunt is, staat het
klantbelang volgens Weijers in het fusievoorstel centraal. “Door de
turbulentie waar wij als bank nu middenin zitten wordt het beeld
wellicht enigszins vervormd, daarom wil ik dit graag benadrukken.
Ik vind bovendien dat we goed moeten kijken naar medewerkers.
Je kunt de klant alleen maar goed bedienen als je een hoge mate van
medewerkerstevredenheid hebt in je organisatie. Dat betekent dat
wij carrièreperspectieven moeten bieden. Door de fusie bereiken wij
een schaalgrootte waarmee wij bediening op hoog niveau kunnen
waarborgen. Dat heeft deze regio hard nodig. Neem de agrarische
sector, die staat voor forse investeringen de komende jaren. Daar
heb ben wij als bank kwalitatief goede teams voor nodig. Ook de
groot zakelijke markt zal merken dat wij door onze omvang een goede
sparringpartner blijven. Particuliere klanten merken het minste van een
fusie, omdat we onze dienstverlening op minimaal hetzelfde niveau
houden.”
Samenspel met de directie In het fusieproces trekken de raden van commissarissen samen op
met vertegenwoordigers van de ledenraden en de directies van beide
banken. Over hun eigen rol is Venema vrij uitgesproken: “Van ons mag
verwacht worden dat wij strategisch meekijken. Net als de directie
vertalen wij de invloeden vanuit de maatschappij naar de eigen
bankorganisatie. Als je elkaar daarin kunt vinden, dan ben je een sterk
tandem.” Weijers vult aan: “De directie heeft ook recht op toezicht.
Als klankbord toetsen wij of de goede koers wordt gevolgd. Wij zien er
bovendien op toe dat het geld van onze leden goed wordt beheerd en
besteed en voor een deel ook terugvloeit in kwaliteitsverbetering in
onze omgeving. Vergeet niet, wij zijn zelf lid en vertegenwoordigen alle
leden in de raad van commissarissen.”
Nauw overleg met de ledenraden1 juli 2014 is de datum waarop de beoogde fusie beklonken moet zijn.
“Dat is een heel krap schema”, aldus Venema. “Wij geloven er in dus
wij willen snelheid maken. Hoe langer je wacht hoe onzekerder de
mensen intern worden en je het risico loopt dat goede mensen zelf
gaan vertrekken. De komende periode gaan we frequent met de
leden raad om tafel om hen te informeren en te consulteren. Rond mei
volgend jaar leggen wij het definitieve voorstel voor de fusie voor aan
de ledenraden. Daar kunnen de leden dan ja of nee tegen zeggen.”
Fusie op basis van gelijkwaardigheidDe komende maanden is er volgens Venema en Weijers nog een aantal
horden te nemen. “Wij zijn ons er goed van bewust dat de fusie nog
geen gelopen koers is. Onderwerpen waarover nog goed moet worden
gesproken zijn onder andere de naam van de nieuwe bank en de
vestigingsplaats na fusie.”
“Ook over de samenstelling van de nieuwe raad van commissarissen,
de samenstelling van het nieuwe directieteam en de samenstelling
van de ledenraad is het laatste woord nog niet gezegd. Communicatie
met de ledenraden staat daarom hoog op onze agenda”, aldus Weijers.
Venema: “De ondernemingsraad heeft ook nog een adviesfunctie,
onder andere bij de benoeming van de directie en de commissarissen.
Bovendien moet Rabobank Nederland straks nog definitief goed
keuring geven. Dit laat onverlet dat wij met een heel mooi traject bezig
zijn. Fusies slagen alleen als mensen elkaar kunnen vinden en bereid zijn
om iets meer te geven dan te nemen. Wij staan er op basis van
gelijk waardigheid in. Daarom heb ik er het volste vertrouwen in
dat deze fusie een succes wordt.”
Open voor vragenIn het voorjaar van 2014 bent u welkom op een informatieavond.
Heeft u vragen over de beoogde fusie, dan kunt u deze aan de
voorzitters van de raden van commissarissen voorleggen via
leden@graafschapnoord.rabobank.nl
“Fusies slagen als mensen bereid zijn om iets meer te geven dan te nemen”
4
Mechteld Wissink, Wim Drenth (ledenraad AchterhoekOost), Frank van
Aanhold en Frans Arntzen (ledenraad GraafschapNoord) spraken met
ons over de meest recente ontwikkelingen, waaronder de sluiting van
kantoren en de beoogde fusie. “Het zijn roerige tijden, dus ik begrijp
dat het ook hectisch is binnen de bank. Desondanks hadden ze beter
moeten communiceren over het distributiebeleid. Het is allemaal wat
te snel gegaan, waardoor wij als leden onvoldoende in dat proces
zijn meegenomen”, trapt Wissink af. “En daar kwam de Liboraffaire
nog eens bij…”
Reageren klanten daarom zo sterk?“Het is de tijdgeest. Als het om geld gaat, dan maakt dat veel los bij
mensen”, vertelt Drenth. “Zo’n Liborschandaal laat zien dat normen en
waarden niet meer vanzelfsprekend zijn. Het sluiten van kantoren en
automaten past ook bij dit tijdsgewricht. Op dat punt heeft de directie
eigen afwegingen gemaakt. Nu zijn we een coöperatie, dus van én voor
de leden. Wij hebben de opdracht om het gedrag en de wensen van de
klant te blijven volgen. Dat betekent bij AchterhoekOost: als we meer
inspelen op de digitale klant moeten we wel aparte voorzieningen
“Wij zijn kritisch, maar de bank moet met de tijd mee”Ledeninvloed en ledenzeggenschap zijn onlosmakelijk
verbonden met de Rabobank. De coöperatie onderscheidt
ons van alle andere banken. Ook bij AchterhoekOost en
GraafschapNoord mogen wij ons gelukkig prijzen met
betrokken leden.
Van Aanhold: “Hoewel ik het besluit om kantoren te sluiten begrijp, ben ik benieuwd hoe de markt hierop gaat reageren.”
Mechteld Wissink
Frank van Aanhold
Ledeninvloed ter discussie
5
treffen voor senioren. Maar voor mij staat vast dat het terecht is dat
de bank op zoek gaat naar aansluiting met jongere doelgroepen.”
Hoe zien jullie dat bij Graafschap-Noord?Arntzen: “Het is wel mijn bank die weggaat. Andere banken hebben die
beweging al gemaakt dus wij zijn de laatste. Dat doet extra pijn. Ik vind
het bovendien niet verstandig dat je zowel fuseert als kantoren sluit,
dat had volgens mij nooit gelijktijdig moeten gebeuren.” Van Aanhold
vult aan: “Hoewel ik het besluit om kantoren te sluiten begrijp, ben ik
benieuwd hoe de markt hierop gaat reageren. Dat vind ik nog wel
spannend. Laten we maar eens kijken waar we over drie jaar staan.”
Wat vinden jullie van de beoogde fusie?“De noodzaak ervan is ons goed uitgelegd. Door samen te gaan
met een bank van gelijke omvang bouwen we meer veiligheid in.
Het niveau van dienstverlening gaat omhoog. We blijven een
met klanten en leden. En we moeten opnieuw invulling geven aan de
coöperatieve gedachte.”
Hoe zou dat er uit kunnen zien?“Ja dat is een goeie”, roept Wissink. “De bank keert jaarlijks coöperatief
dividend uit. Dat moeten we in ieder geval behouden. Daarmee ver
sterken wij onze regio.” Van Aanhold is het daar volledig mee eens:
“We moeten dat lokale blijven benadrukken. Dat is ons onderscheidend
vermogen.” Arntzen gaat een stap verder: “Ik denk dat we meer en
andere vormen moeten bedenken. Het gaat hierbij om het instand
houden van de relatie tussen bank en leden. Die relatie moet bewaakt
worden.” Van Aanhold : “In het ledenpanel kwam dit ook aan de orde.
De bank moet veel naar buiten treden, een makelaar worden in
belangen. Breng de mensen maar bij elkaar. Als het goed gaat met de
leden dan is dat goed voor de bank en omgekeerd. Daar moeten we
het zoeken.”
Houden jullie daar voldoende invloed op?Arntzen: “Het blijft lastig om de resultaten van je eigen inzet te zien.
Die uitdaging wordt voor leden alleen nog maar groter. Ledeninvloed
zal straks beter georganiseerd moeten worden. Op z’n Achterhoeks: We
moeten d’r an!” Drenth: “Dat is inderdaad een lastige vraag, maar het is
goed dat klanten weten dat de ledenraad er bovenop blijft zitten. Wij
zijn kritisch, maar de bank moet met de tijd mee. Als wij elkaar op onze
eigen rol blijven aanspreken, dan heb ik vertrouwen in de toekomst.”
goede werkgever. Allemaal in het belang van de klant, dus prima”,
aldus van Aanhold. Drenth: “Ik zit er niet om te springen, maar zie
het ook als noodzaak. Er staat nu druk op beide banken. We willen
tenslotte allemaal een veilige, solide bank. We moeten wel zorgen
dat de verbinding met de kernen gewaarborgd blijft.”
Wat is jullie rol in het fusieproces?Wissink: “Een delegatie vanuit de beide ledenraden zit in de
kwartiermakersgroep. Op die manier praten wij direct mee. Wij
kunnen ook niet om de ontwikkelingen heen dus we gaan actief
meedoen.” Drenth vervolgt: “Drie punten zijn daarbij cruciaal:
We moeten met elkaar afstemmen wat de meerwaarde van de fusie
is voor de hele Achterhoek. We moeten goed blijven communiceren
Frans Arntzen
Wim Drenth
6 Sluiting kantoren onvermijdelijk
Het zal u niet zijn ontgaan: per 1 januari 2014 gaan de servicekantoren dicht van Rabobank Graafschap-Noord. Een ontwikkeling die volgens Ferdi Hofstede, manager kantoren bij de bank, een direct gevolg is van de digitalisering van de maatschappij. “Klanten kiezen steeds vaker voor andere kanalen om ons te bereiken. Hierdoor zien wij het bezoek aan onze kantoren heel snel teruglopen.”
“Steeds meer mensen omarmen internet en mobiel bankieren”
7
Door dit veranderende klantgedrag is het kantoorbezoek volgens
Hofstede ter discussie komen te staan. “Ochtenden waarop wij zeven
of acht klanten mogen verwelkomen zijn inmiddels geen uitzondering
meer. De mensen die nog komen hebben vaak relatief eenvoudige
vragen. Het invullen of afgeven van een acceptgiro of betalings
opdracht. Belangrijk natuurlijk, maar geen wezenlijke zaken waarvoor je
als klant naar een kantoor hoeft te komen. Het kan meestal makkelijker
via internet en telefoon. Als bank ontkom je dan niet aan de vraag of
je voor zo’n beperkt aantal mensen kantoren open kunt houden.”
Verkoopkantoren in Lochem, Vorden en ZutphenHofstede erkent dat het bankkantoor voor een bepaalde groep
klanten belangrijk blijft. “De verkoopkantoren in Lochem, Vorden en
Zutphen blijven daarom wel open. Deze kantoren liggen centraal in
ons werkgebied. Er blijft dus voor iedereen binnen redelijke reistijd
een kantoor beschikbaar.”
Onomkeerbare trendHet toenemende gebruik van internetbankieren en mobiel bankieren
is volgens Hofstede echter een onomkeerbare trend. “De klant wil
steeds vaker zelf bepalen hoe en wanneer hij zijn bankzaken regelt.
Als Rabobank spelen wij optimaal in op deze behoefte. Dit doen wij
door onze eigen processen te vereenvoudigen en via het internet
toegankelijk te maken. Moest je vroeger voor het aanvragen van een
bankpas nog naar een kantoor, tegenwoordig kun je dat via internet
veel sneller zelf regelen. Zonder tussenkomst van een bankmede
werker. Op het moment dat het jou uitkomt.”
Extra aandacht voor seniorenIn de media is veel aandacht besteed aan de gevolgen van de
kantorensluiting, met name voor de ouderen in het werkgebied.
Hofstede benadrukt dat daarover binnen de bank met de ledenpanels
en de ledenraad, maar ook met ouderenbonden uitvoerig is gesproken.
“Wij sluiten wel kantoren, maar niet onze ogen en oren voor de
behoeften van de ouderen in ons werkgebied. Die komen wij graag
tegemoet met verschillende gemaksdiensten. Zo bieden wij met de
Rabo Geld Express de mogelijkheid om contant geld aan huis te laten
bezorgen. Deze service bieden wij nu gratis aan. Daarnaast introduceren
wij de Seniorenadviseur. Klanten die extra ondersteuning nodig hebben,
kunnen een afspraak maken met een Seniorenadviseur, die vervolgens
aan huis komt om bankzaken te regelen. Op die momenten proberen
wij deze klanten natuurlijk ook te laten ervaren hoe gemakkelijk ze het
voortaan zelf kunnen. Want onderschat ouderen niet hoor. Veel senioren
zijn digitaal actief of hebben de wens om het te leren.”
Cursus internetbankierenNaast de inzet van de Seniorenadviseur organiseert Rabobank
GraafschapNoord daarom ook cursussen internetbankieren.
“Medewerkers van de bank leggen tijdens deze cursus helder uit hoe
internetbankieren werkt. Daarmee helpen wij die kleine groep klanten
die nog niet bekend is met digitaal bankieren echt over een drempel
heen. De reactie is meestal dat het veel eenvoudiger is dan men van
tevoren dacht.”
Baken van vertrouwenHofstede verwacht dat klanten, ondanks de teleurstelling over de sluiting
van kantoren, snel gewend zijn aan de nieuwe situatie. “Die ervaring
hebben wij al in Warnsveld, waar het kantoor per 1 september jl. is
gesloten. Wij blijven bovendien dichtbij en betrokken door aansluiting te
zoeken bij lokale netwerken en op andere manieren vorm en inhoud te
geven aan het coöperatieve gedachtegoed. Ik ben er van overtuigd dat
wij als Rabobank hierdoor ook lokaal een baken blijven van vertrouwen.”
“Wij sluiten wel kantoren, maar niet onze ogen en oren voor de behoeften van de ouderen in ons werkgebied.
8
Hoe kijkt u aan tegen de recente gebeurtenissen?“Het is schokkend wat er is gebeurd. En dan doel ik natuurlijk allereerst
op het ontoelaatbare gedrag van een kleine groep medewerkers.
Maar ik doel ook op het feit dat dit zo lang onopgemerkt is gebleven
en dat het te lang heeft geduurd voordat de genomen maatregelen
allemaal werden geëffectueerd. Dit had niet mogen gebeuren. Bij geen
enkele bank, maar zeker niet bij de Rabobank. Wij zijn een bank die sterk
geworteld is in de samenleving. Die als belangrijkste opdracht heeft de
financiële ambities van haar klanten mogelijk te maken.”
Maar?“Maar dat laat onverlet dat wij hier bankbreed onze lessen uit moeten
trekken. Want nogmaals dit mag en zal nooit meer gebeuren. Integriteit
is een van onze kernwaarden die we niet alleen in woord moeten be
lijden, maar vooral moeten laten zien in ons dagelijks werk. Wij heb ben
inmiddels een groot pakket van maatregelen genomen om dit beter
te borgen binnen de organisatie. Die maatregelen gaan natuur lijk over
aspecten als het toezicht en controle, maar betreffen ook gedrag en
cultuurprogramma’s.”
Wat is uw betrokkenheid met de bank? “Ik ben al meer dan 11 jaar nauw betrokken bij de bank vanuit mijn
functie als lid van de raad van commissarissen. De Rabobank heeft
een indrukwekkende geschiedenis van 115 jaar. In die jaren is de bank
uitgegroeid tot een van de meeste solide en betrouwbare banken
ter wereld. Een bank ook met een koersvaste strategie die haar heeft
gebracht tot een van de belangrijkste banken van Nederland èn tot
een mondiale food en agribank, die haar functie van financier van
de keten koppelt aan de maatschappelijke opdracht om in 2050 de
monden te kunnen voeden van 9 miljard wereldburgers.”
“De draad weer snel oppakken”“Mijn taak? De eendracht bewaren en de daadkracht
vergroten. Dat verdienen onze klanten, onze leden
en onze medewerkers.” Dat zegt Rinus Minderhoud
(67), de nieuwe topman van de Rabobank.
Een koersvaste strategie, maar ook een bank die volop in beweging is? “We leven vandaag de dag in een onlinesamenleving. Klanten, zowel
de particulier als de ondernemer, doen hun bankzaken bij voorkeur
vanaf hun mobiel, tablet of computer. Die komen niet meer bij ons
op kantoor. Op die ontwikkeling en natuurlijk ook met het oog op
kostenefficiency sluiten wij aan door onze dienstverlening verregaand
te virtualiseren. We geven vol gas op onze 24/7 online dienstverlening
en dat betekent tegelijkertijd sluiting van kantoren en inkrimping
van het aantal. Overigens hecht ik er aan te zeggen dat het aantal
klantadviseurs eerder stijgt dan daalt. Wij spelen onze adviseurs die
klantcontact hebben juist vrij door de achterkant van het bedrijf te
automatiseren en standaardiseren. Verder zijn we volop bezig om
de dialoog en de betrokkenheid met onze bijna twee miljoen leden
te moderniseren. Dit doen we door ons te committeren aan belangrijke
lokale maatschappelijke thema’s op het gebied van wonen, zorg en
onderwijs.”
Hoe ziet u uw eigen rol? “Ik zie het als een van mijn belangrijkste taken om ervoor te zorgen
dat de rust en de trots binnen de Rabobankorganisatie terugkeren.
We moeten de draad weer snel oppakken om snel onze aandacht en
daadkracht weer te kunnen richten op de klant, ons enige bestaans
recht. Ik heb er het volste vertrouwen in dat ons dat gaat lukken. Dat
verdienen onze klanten, onze leden en onze medewerkers. Dat verdient
de Rabobank.”
Uw benoeming is tijdelijk. Hoe lang blijft u dit werk doen? “Net zo lang als deze mooie en belangrijke organisatie me nodig heeft.”
www.rabobank.com
Tekst: Peter Sluis foto’s: Irene Vijfvinkel
LiborRinus Minderhoud (67) volgde eind oktober Piet Moerland op
als bestuursvoorzitter van de Rabobank. Moerland besloot te
vertrekken als gevolg van de Liborkwestie. Hoewel het bestuur
van de bank niet op de hoogte was van het ontoelaatbare
gedrag van een groep medewerkers nam hij als eindverant
woordelijke de beslissing om op te stappen. In verband met
deze kwestie kwam de Rabobank een schikking overeen met
nationale en internationale toezichthouders en autoriteiten
van 774 miljoen euro. Onlangs trad ook Sipko Schat terug uit
de raad van bestuur van Rabobank Nederland.
Rinus Minderhoud
9
“Integriteit is een van onze kernwaarden en we moeten er alles aan doen om dat niet alleen in woord te belijden, maar ook en vooral te laten zien in ons dagelijks werk.”
10Meer winnen dan de wedstrijd
Maatschappelijke functieHet verenigingsleven is onmisbaar in de
(lokale) samenleving. Of het nu gaat om
de plaatselijke voetbalclub of de vrouwen
vereniging uit een lokaal buurtschap.
Ze leveren allemaal een belangrijke bijdrage
aan de leefbaarheid en dynamiek in de regio.
Deze verenigingen organiseren activiteiten die
leuk zijn om naar te kijken en vaak gezond om
te doen. Het verbroedert en brengt mensen
dichter bij elkaar. Wie ze ook zijn en wat ze ook
doen, talloze mensen maken iedere week
weer tijd vrij voor hún vereniging. Om te
trainen, als trouwe supporter of gewoon voor
de gezellige sfeer. Wij ondersteunen deze
initiatieven op verschillende manieren.
SponsoringHet sponsorbeleid van de Rabobank gaat
verder dan het ondersteunen van de landelijke
wieler, paarden en hockeysport. Wij zijn een
coöperatieve bank en van oorsprong nauw
verbonden met de streek waarin we opereren
en de mensen die daar wonen. Vanuit die
achtergrond sponsoren we jaarlijks ongeveer
honderd sportverenigingen en vijftig culturele
verenigingen of evenementen in de gemeen
tes Lochem en Zutphen en gedeeltes van
Bronckhorst, Brummen en Berkelland.
Afhankelijk van de grootte van de vereniging
en de hoogte van het bedrag, plaatst de
gesponsorde bijvoorbeeld een advertentie
van de Rabobank in het clubblad, een
reclamebord of winddoek langs het speelveld,
of verbinden zij de naam van de bank aan een
evenement. Zo is sponsoring altijd een
winwin situatie voor beide partijen.
DonatiesVerder maken wij jaarlijks een bedrag over aan
circa tweehonderd kleine verenigingen van
hobbyisten, ouderenverenigingen, buurt
schappen, oranjeverenigingen, enzovoort.
Veel van deze kleine organisaties zijn afhanke
lijk van donaties en schenkingen om te
kunnen blijven bestaan. Voor onze donaties
vragen we geen tegenprestatie.
Door het lokale (sport)verenigingsleven te
ondersteunen met sponsorgelden en dona
ties, leveren we een bijdrage aan de leefbaar
heid van uw omgeving en zijn we bij vrijwel
iedere sportwedstrijd en plaatselijke activiteit
aanwezig. Meer winnen dan de wedstrijd.
Dat is het idee.
Rabobank Graafschap-Noord:
(sport)sponsor van de regioDe Rabobank is al jarenlang de grootste sponsor van Nederland. De afgelopen twintig jaar in de wielersport, maar ook in de hockey- en paardensport is de bank landelijk én regionaal een belang- rijke en vertrouwde sponsor. Wat is het idee achter deze vorm van financiële ondersteuning?
Ook de nieuw opgerichte hockeyafdeling van sport
vereniging Epse heeft in 2013 een 3jarig sponsorcontract
afgesloten met Rabobank GraafschapNoord. Een kleine
club, die voorziet in een specifieke sportieve behoefte in
de directe omgeving van Epse en Gorssel.
foto links: Femke Beijnvoort
11
In 2012 voltrok zich de landelijke digitalisering van de filmprojectie en
daardoor werd het tijd om het filmdoek in het theater te vervangen;
een haarscherp beeld verlangt immers een strak wit doek. Die van
het Luxor Theater moest ook nog eens oprolbaar zijn gezien de multi
functionaliteit van het betrekkelijk kleine podium. Deze vervanging
werd mede mogelijk gemaakt door een substantiële bijdrage van
de Rabobank.
Na een zorgvuldige voorbereiding werd dit jaar de implementatie
afgerond en is het Luxor Theater trots op wat er gerealiseerd is. Vrijwel
alle oude en nieuwe media zijn op technisch hoog niveau te presen
teren in een authentieke omgeving. Er is veel zorg besteed aan
moderne digitale projectie maar ook aan de 35 mm celluloid projectie.
Een enthou siast team vrijwilligers houdt het vakmanschap en de
daarbij behorende kennis beschikbaar voor de toekomst. Klassiekers
zijn vaak een bijzondere ervaring wanneer ze met het oorspronkelijk
filmmateriaal vertoond worden. Tegenwoordig heet dat analoog of
‘vintage’, te vergelijken met de oude 16 mm filmpjes van opa. Dit is waar
cultuurhistorisch erfgoed begint.
Het levend houden van erfgoed is, zowel voor de jeugd als de komen
de generaties, van belang. Door de technische optimalisatie in het
Luxor Theater van zowel analoog als digitaal is het mogelijk de jongeren
de geschiedenis van de film en de wortel van de filmvertoning te
laten zien. De leerlingen van de basisscholen bezoeken ieder jaar in
grote getale het theater en beleven het verhaal van de vele foto’s die
een film worden. Toverlantarens, in bruikleen van het Stedelijk Museum,
worden getoond en de kinderen leren kijken in een wereld die niet
op te roepen is met een iPad. Daarmee voorkomen we dat de
geschiedenis als in een vervlogen droom verdwijnt.
Zutphen is rijk aan cultuurschatten en
mede door het investeren in dit levend
erfgoed toont de Rabobank opnieuw
haar lokale betrokkenheid. Het laat zien
dat zij het ontwikkelen van initiatieven
die dit doel beogen, belangrijk vindt.
Lokale betrokkenheid
Sinds 1989 exploiteert de Stichting Filmtheater Zutphen de
bioscoop die in oktober 1987 werd gesloten en toen nog
248 zitplaatsen telde. Nu zijn er 80 comfortabele stoelen. Een
lang gekoesterde wens van deze vrijwilligersorganisatie ging
afgelopen zomer in vervulling. Het kleine filmtheater aan de
Houtmarkt en sinds 1918 al een bioscoop, kreeg het theatrale
element van openschuivende gordijnen terug zoals dat
gebruikelijk was in de beginjaren van de filmvertoning.
12 Straight Through Processing
“Je staat ’s avonds op Schiphol voor een vlucht naar New York en je
komt er ineens achter dat je betaalpas niet is ingesteld voor gebruik
buiten Europa. De bank is dicht dus bellen heeft geen zin. Wat is er op
zo’n moment fijner dan via internet, met behulp van je Random Reader,
zelf regelen dat je betalingsverkeer in het land van de onbegrensde
mogelijkheden niet beperkt wordt.” Met dit sprekende voorbeeld legt
marketeer Maaike Engelen uit waar het volgens de Rabobank vandaag
de dag om draait: eenvoud en gemak voor de klant.
“Via www.rabobank.nl/klantenservice en via de mobiele app, kunnen
klanten van de bank steeds meer zaken direct zelf regelen. De mobiele
app wordt steeds verder uitgebreid, zoals onlangs met het direct
afsluiten van de kortlopende reisverzekering.”
Straight Through ProcessingMaaike Engelen en Martine Peters zijn binnen Rabobank Graafschap
Noord verantwoordelijk voor de implementatie van Straight Through
Processing (STP). “Met STP halen wij stapjes uit het proces waar je
als klant, maar ook als medewerker van de bank, doorheen moest
bij bepaalde dienstverlening. Voorbeeld: een aanvraag van een pas
ging in het verleden via diverse kanalen voordat deze bij de klant op
de mat viel. Al die stappen hebben we nu geautomatiseerd en de
aanvraag wordt direct omgezet in een pasje die verstuurd wordt”, aldus
Martine Peters, teamleider Virtueel Kantoor. “Hierdoor kun je er als klant
nu voor kiezen om je aanvraag gewoon zelf via internet te doen. Daar
komt geen medewerker meer aan te pas en je krijgt veel sneller waar je
om gevraagd hebt.”
Wie kijkt er nog van op dat we online
vliegreizen boeken, kerstcadeautjes
bestellen of een stoel in de bioscoop
reserveren? Volgens Maaike Engelen
Braggaar en Martine PetersSmits van
Rabobank GraafschapNoord wordt
het online regelen van onze bankzaken
binnenkort net zo vanzelfsprekend.
“De vraag van de klant naar zelf
bediening via internet en mobiel wordt
steeds groter. Als Rabobank gaan wij
dat optimaal faciliteren.”
Direct zelf je bankzaken regelenVia www.rabobank.nl/klantenservice
Online portal met demo’sZo zijn er nog heel veel meer bankzaken die zelf te regelen zijn via
www.rabobank.nl/klantenservice. “Ja, dit wordt echt dé online portal
voor servicegerichte bankzaken”, vervolgt Engelen. “In feite krijg je als
klant direct toegang tot ons CRMsysteem. Even inloggen met je
Random Reader en je kunt zelf aan de slag. Op de site staan alle
bankzaken die je online kunt regelen overzichtelijk bij elkaar.
13
Ook vind je er heldere demo’s. Lukt het onverhoopt niet om zelfstandig
zaken te regelen, dan kun je vanzelfsprekend altijd even bellen.
Een medewerker kijkt dan via hetzelfde systeem even mee en helpt je
snel verder. In de nabije toekomst zal hier een chatfunctie aan worden
toegevoegd en kun je chatten met een medewerker om zo samen de
vraag op te lossen.”
Mobiel heeft de toekomstVolgens Engelen en Peters is het inrichten van een online portal voor
bankzaken een logische stap. “Wij zien steeds meer mensen overstap
pen naar internet en mobiel bankieren. Bij mobiel zien we zelfs een
explosieve groei. Rabobank Nederland krijgt meer dan 100.000 nieuwe
klanten per maand voor Rabo Mobielbankieren. Mobiel wordt het
nieuwe internetbankieren. Niet omdat wij dat willen, maar omdat de
klant daar om vraagt. Die pakt steeds vaker de regie en wil zelf kunnen
beslissen waar, wanneer en hoe laat hij zijn bankzaken regelt. Met STP
spelen wij daar op in.”
Voor particuliere en zakelijke klantenZowel particuliere als zakelijke klanten van de bank hebben voordeel
van deze ontwikkeling. “Dankzij online bankieren wordt het allemaal
veel makkelijker, gaat het sneller en is er minder kans op fouten. Een
rekening toevoegen of opheffen? Kan. Een incassoopdracht geven en
weer terughalen? Kan ook. Even snel je pinlimiet ophogen op zaterdag?
Net zo makkelijk. Als klant bepaal je voortaan zelf hoe jij je bankzaken
regelt”, stelt Peters.
Visie 2016Het automatiseren en virtualiseren van de dienstverlening is een
belangrijk onderdeel van Visie 2016 van Rabobank. Engelen:
“Centraal in die visie staat de behoefte van de klant om zelf in de lead
te zijn. Wij willen vernieuwen en verbinden. Vernieuwend zijn met
onze diensten omdat de klant daar naar vraagt en tegelijkertijd de
verbinding houden vanuit onze coöperatieve basis. Als Rabobank
GraafschapNoord zetten wij vol in op beide.”
14
“Elke dag in de zon zitten gaat snel vervelen. Zonneenergie niet”
15
Aan energie heeft het Bart Molkenboer nooit ontbroken. Al meer dan 20 jaar is
de ondernemer uit Zutphen succesvol in de weer met het aankopen, verbouwen
en verhuren van bedrijfspanden. Dat hij ooit energieleverancíer zou worden had
hij tot een jaar geleden echter nooit kunnen bedenken. Met Bron Solar is hij daar
nu wel heel dicht bij.
Om huurders in gure economische tijden langer vast te houden,
besloten Bart Molkenboer (52) en zijn compagnon een jaar geleden
om hun panden op te waarderen met zonnepanelen. Een duurzame
investering met inspirerende gevolgen. ”Door die zonnepanelen zagen
we ineens het licht: zonneenergie is de toekomst! Wij wisten echter al
snel dat wij zelf geen zonnepanelen wilden gaan verkopen. Dat schiet
niet op en het is niet leuk. Ik denk graag groot. Zo zijn we op het idee
van solarvelden gekomen. Dus geen dak, maar een weiland vol met
panelen. Dan kun je een hele wijk van groene stroom voorzien, in plaats
van elk huis afzonderlijk. Wij willen als Bron Solar samen met diverse
partners in Zutphen energie produceren én vermarkten.”
Hoe zien jullie dat voor je?
“Wij hebben vier solarvelden met 85.000 zonnepanelen voor ogen.
Eén zo’n veld levert zo’n 6 miljoen kilowatt uur per jaar. Met vier velden
willen we straks 20 tot 23 miljoen kilowatt uur per jaar aan duurzame
energie gaan leveren. Daarmee kunnen we 5.000 huishoudens van
groene energie voorzien. We zoeken nu naar mogelijkheden om het
eerste solarveld van de grond te krijgen.”
Waar staat Bron Solar nu?
“Het gaat vrij hard op dit moment. Bron Solar heeft inmiddels een
vergunning van de gemeente om op Fort de Pol aan de slag te gaan.
Dus nu staan wij voor de volgende uitdagingen: welke leverancier voor
de panelen gaan we selecteren? Welke financier past hier het beste bij?
Hoe bereiken we straks de consument?
We zijn nu zover dat we bijna alle kernzaken helder hebben. Bij de
begeleiding van al deze zaken worden we fantastisch ondersteund
door Marnix van Os, van de gemeente Zutphen en Eric Schreurs van
De Jong & Laan, onze huisaccountant.”
Speelt de Rabobank straks ook een rol?
“Die kans is vrij groot. Ik heb een heel goed lijntje met ze. De Rabobank
wordt mogelijk financier voor de aanleg van het solarveld.”
Rechterhand van Bart Molkenboer is Co de Smalen, student technische
bedrijfskunde aan de Universiteit Twente. Voor zijn afstudeeropdracht
heeft hij in Bron Solar een ideale omgeving gevonden. Aan hem stellen
we de vraag wanneer de eerste groene energie geproduceerd kan
worden. “We werken nu aan een draaiboek waarin we omschrijven
hoe je de aanleg van solarvelden aanpakt”, vervolgt Co stralend.
“Dat draaiboek kan weleens de handleiding worden voor de regio
Achterhoek, voor Nederland of misschien wel de hele wereld.
Daarmee hebben we als Bron Solar goud in handen.”
Zijn jullie echt zo uniek?
Molkenboer: “Dat geloven wij wel ja. Die gelijktijdigheid van energie is
wereldwijd nog een probleem. Als de zon schijnt en de windmolens
gaan draaien dan krijg je piekbelasting. Oftewel: een energieoverschot.
Wij zoeken nu samen met de Universiteit Twente naar oplossingen met
betrekking tot gelijk tijdigheid en opslag. Als we dat voor elkaar krijgen
ontstaat er een uniek Europees project.”
Dus het gaat gloren aan de horizon?
“Als het allemaal lukt wel. Wij willen met Bron Solar toe naar vijf poten:
het ontwikkelen van ideeën, het produceren van energie vanuit
solarvelden, de verkoop van energie aan huishoudens, het energie
zuiniger maken van vastgoed en tot slot het opzetten van een energy
service company”, aldus de Smalen.
Bart, wat bezielt je?
“Ik zeg altijd: hoe gekker hoe mooier! Ik heb nog niet zo lang geleden
een half jaar in Spanje gewoond en elke dag in de zon op een kansloos
terras gezeten. Geloof me, dat gaat heel snel vervelen. Daar heb ik met
Bron Solar geen last van.”
Leden in de spotlights
16
Rabobank is een bank met kennis.
En die kennis delen we graag met u.
In 2014 organiseren we weer diverse
kennisevenementen voor onze
leden en klanten. Hieronder vast een
aantal evenementen die begin 2014
georganiseerd worden.
MKB Visie 2014Op maandag 27 januari organiseren we
de MKB Visie 2014 in de Schouwburg in
Lochem. Tijdens deze bijeenkomst voor
ondernemers wordt nader ingegaan op de
macroeconomische ontwikkelingen en de
sectorprognoses voor 2014. In de jaarlijkse
sectorprognoses geven we u alvast een blik
op het komende jaar, zodat u daar uw voordeel
mee kunt doen. Daarnaast gaan we in op
het thema vernieuwend ondernemer schap en
de diverse mogelijkheden tot samenwerking
in het MKB.
Visie 2014 & economische vooruitzichtenBegin februari organiseren we het seminar
Visie op 2014. Tijdens deze avond geven wij
onze visie op de economische ontwikkelingen
in 2014 en wat dit voor u betekent. Thema’s
die aan bod komen zijn economische groei,
inflatie, werkloosheid, zorg, pensioen en de
woningmarkt.
Workshops internetbankierenSteeds meer mensen regelen hun bankzaken
digitaal. Maar niet iedereen kan deze tech
nische ontwikkelingen bijhouden. Daarom
organiseren wij een groot aantal workshops
internetbankieren. Nieuw in 2014 is de
workshop internetbankieren voor tablet
gebruikers. Naar verwachting starten wij begin
2014 met de workshop internetbankieren met
de iPad/Samsung tablet. Meer informatie leest
u binnenkort op www.kennisvloer.nl
www.kennisvloer.nlOp onze website www.kennisvloer.nl vindt
u meer informatie over de verschillende
programma’s en de sprekers. Hier kunt u
zich ook aanmelden voor deze en andere
bijeenkomsten.
Beleggen waar u ook bentBelegt u bij de Rabobank? En wilt u waar u
ook bent uw beleggingen inzien? Dan hebben
wij voor u de Rabo Beleggen App*. Met de
app ziet u gelijk hoe uw beleggingen ervoor
staan. En wanneer u belegt via Rabo Select
Beleggen, Rabo Direct Beleggen, Rabo
Product Beleggen of Rabo RendeMix dan kunt
u met de app ook orders plaatsen. Belegt u via
Rabo Advies Beleggen fondsen, dan kunt u
vooralsnog geen orders plaatsen met de app.
* Belegt u via Rabo Beheerd Beleggen, dan kunt u
de app niet gebruiken.
Met de Rabo Beleggen App kunt u:
• uwbeleggingsportefeuilleinzien
• ordersplaatsenm.u.v.beleggingsfondsen,
futures, claims en rechten
• lopendeordersbekijken
• uitgevoerdeordersvandelaatsteweek
raadplegen
De gratis app is geschikt voor iPhone, iPad en
smartphones met Android. Sms ‘beleggen’
naar 7171 en u ontvangt direct de link om de
app te downloaden op uw mobiel. Voor het
versturen van de sms betaalt u de kosten die
uw provider hiervoor in rekening brengt.
Lees meer over de Rabo Beleggen App op
www.rabobank.nl/beleggenapp
Betalen met iDEAL op uw mobielVanaf nu kunt u makkelijk en snel betalen
met iDEAL via de Rabo Bankieren App (iOS
en Android). Bij betalingen aan webwinkels
waar u eerder besteld en betaald heeft, hoeft
u de Random Reader niet meer te gebruiken.
Online winkelen via uw smartphone of tablet
wordt zo nóg makkelijker. Hoe werkt betalen
met iDEAL op uw mobiel en tablet? Bij het
afrekenen kiest u voor ‘Betalen met iDEAL’
via de Rabobank. Vervolgens opent de Rabo
Bankieren App zich en kunt u via de app uw
betaling afronden zoals u dat gewend bent.
Betalen zonder Random ReaderZoals u bij mobiel bankieren gewend bent,
heeft u geen Random Reader nodig bij
overboekingen aan leveranciers waaraan u
eerder betaald heeft (tot € 1.000 per week).
Bestelt u voor het eerst bij een webwinkel?
Dan gebruikt u eenmalig de Random Reader.
Bij een volgende betaling aan dezelfde
webwinkel heeft u uw Random Reader niet
meer nodig. Wilt u liever helemaal zonder
Random Reader betalen? U kunt dit in de Rabo
Bankieren App instellen bij ‘Meer’, ‘Instellingen’,
‘Betalen zonder Random Reader’ (tot een
maximum van € 250 per week).
Kennisevenementen
Kennis delen Dat is het idee
17 Rabo internetbankieren Coöperatiefonds
Rabo InternetbankierenDe Rabobank organiseert de workshops in
samenwerking met Stichting Perspectief.
Ervaren docenten tonen u stap voor stap hoe
het internetbankieren werkt. Hoe logt u in?
Hoe bekijkt u de bij en afschrijvingen van uw
rekening? Hoe betaalt u een rekening via een
overboeking of acceptgiro? Daarnaast laten
we u zien dat u voor sommige bankzaken de
deur niet meer uit hoeft. Denk hierbij aan het
aanvragen van een nieuwe pinpas.
Data workshopKunt u al omgaan met internet en email,
maar nog niet internetbankieren? Schrijf u dan
in voor de workshop Rabo Internetbankieren.
Deze bestaat uit twee lessen en zijn op
maandagochtend of donderdagochtend van
09.30 uur – 11.30 uur.
In het eerste kwartaal van 2014 worden de workshops gehouden op :
Maandagochtend : 6 en 20 januari 2014 van 09.30 – 11.30 uur
Donderdagochtend: 16 en 30 januari 2014 van 09.30 11.30 uur
Maandagochtend : 3 en 17 februari 2014 van 09.30 – 11.30 uur
Donderdagochtend: 13 en 27 februari 2014 van 09.30 11.30 uur
Maandagochtend : 3 en 17 maart 2014 van 09.30 – 11.30 uur
Donderdagochtend: 13 en 27 maart 2014 van 09.30 11.30 uur
Beschikt u over een tablet? Volg dan de speciale workshop Rabo
Internetbankieren voor tabletgebruikers.
Daarin wordt het internetbankieren via een
app op de tablet van Apple of Samsung
toegelicht. Kijk op www.kennisvloer.nl
LocatieAlle workshops worden gegeven bij Stichting
Perspectief, (gebouw Waterkracht), Ruys de
Beerenbrouckstraat 6, 7204 MN te Zutphen
(rechts naast de Jumbo supermarkt).
Gratis Voor deelname aan de workshop Rabo
Internetbankieren worden geen kosten in
rekening gebracht.
Aanmelden Meld u aan voor de workshop via
www.kennisvloer.nl Telefonisch aanmelden
kan via (0575) 43 99 99. Wij benadrukken wel
dat u over enige computervaardigheden
moet beschikken. Reageer snel, want er is
maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar.
Wij behandelen de aanmeldingen in
volgorde van binnenkomst.
Wilt u eenvoudig uw bankzaken
regelen via de computer, maar weet
u nog niet precies hoe het werkt?
Schrijf u dan nu in voor een
workshop Rabo Internetbankieren.
Kinderboerderij Feltsigt in Bekveld kreeg
in 2010 een bijdrage uit het Coöperatie
fonds van Rabobank GraafschapNoord
voor de aanschaf van een speelboot.
Deze ligt nu in de grote speelweide waar
kinderen naar hartelust kunnen spelen.
Binnenkort organiseert Feltsigt de
jaarlijkse lichtjesroute ‘Bekveld in het licht’.
Op vrijdag 20 en zaterdag 21 december
kan groot en klein van 17.00 uur tot 19.00
uur op pad vanaf Feltsigt.
Informatie over de lichtjesroute en andere
activiteiten op de kinderboerderij vindt u
op www.feltsigt.nl
Workshop
Speelboot voor kinderboerderij Feltsigt
18 Lochemse en Zutphense Uitdaging
Maatschappelijke organisaties hebben vraagstukken die met
een beetje goede wil door het bedrijfsleven kunnen worden
opgelost. Aan die goede wil ontbreekt het niet. De uitdaging
zit ’m vooral in het verbinden van beide werelden. Hetty de
Wit en Armijn van Roon zetten zich daar als manager van de
Lochemse en Zutphense Uitdaging met passie voor in.
Al sinds 2009 doet de Zutphense Uitdaging een beroep op bedrijven om
een bijdrage te leveren aan het oplossen van knelpunten in de samen
leving. “Ondanks de grote inzet van diverse stichtingen en verenigingen
blijven er problemen liggen op het gebied van menskracht, materialen
en middelen. Daar willen wij het bedrijfsleven bij betrekken”, aldus Armijn
van Roon. “Wij vragen niet om geld maar om een stukje ‘noaberschap’,
met als doel om de leefbaarheid op lokaal niveau te bevorderen.”
Hoe gaat dat in de praktijk?Hetty De Wit: ”Sociaalmaatschappelijke organisaties kunnen bij ons een
aanvraag indienen voor iets wat ze erg hard nodig hebben. Dat kan
(kantoor)meubilair zijn, het ontwerp van een website of financieel advies.
Zolang de aanvraag de leefbaarheid maar ondersteunt. Als dat het geval is
dan gaat er een zogenaamde matchgroep aan het werk om bedrijven te
benaderen die vanuit hun maatschappelijke betrokkenheid hier wat mee
willen. De uitdaging is dus om steeds weer een goede match te
realiseren.”
Werkt elke Uitdaging hetzelfde?Van Roon vertelt: “De formule is overal gelijk. Wat je wel ziet is dat de
aanvragen per lokatie verschillen. In Zutphen kennen wij onder andere
een Spullenbank, een Huisraadbank en een Cadeautjesbank. Alles wat
bedrijven aan goed meubilair over hebben, gaat bij ons naar de
Spullenbank. Stichtingen en verenigingen kunnen daar een beroep op
doen. De Huisraadbank verzamelt huisraad, dat via maatschappelijk werk
bestemd is voor mensen met een kleine beurs. De Cadeautjesbank spaart
relatiegeschenken, waarmee maatschappelijke organisaties vrijwilligers
kunnen belonen.” ”In Lochem, waar we in 2012 zijn begonnen, hebben
we nu alleen een Spullenbank maar wij gaan binnenkort ook uitbreiden”,
vult de Wit aan.
Maar jullie hebben wel allebei de Rabobank?“Ja, de Rabobank is zeer betrokken bij de Uitdaging. Ze ondersteunen
ons als founder, én in natura. Met bestuurlijke expertise bijvoorbeeld.
De heer ten Hove, directievoorzitter van Rabobank GraafschapNoord,
zit in het bestuur in Zutphen en de heer van Oostveen, directeur
bedrijven, in het bestuur van de Lochemse Uitdaging. Daarnaast zit er
vaak een medewerker van de bank in de matchgroep”, aldus de Wit.
Vormt de crisis nog een extra uitdaging?“Bedrijven hebben het moeilijk. Maar dat doet gelukkig niks af aan de
bereidheid om iets te doen. Integendeel, de maatschappelijke
betrokkenheid is de laatste tijd alleen maar toegenomen. Aan ons de
uitdaging om het potentieel van ondernemers ten volle te benutten”,
besluit van Roon.
“Verbinden, dat is de kracht van de formule”
19
In april van dit jaar hoort Jessi Frederiks dat
de eigenaar van Lenferink Mannenmode in
Hengelo met pensioen gaat en een opvolger
zoekt. Ze aarzelt geen moment en stelt zich
kandidaat om de zaak voort te zetten.
“Met de heer Lenferink was ik er vrij snel uit.
Het ondernemingsplan dat ik tijdens mijn
studie had geschreven kon ik eindelijk verder
uitwerken. Ik wilde er vol voor gaan. In mijn
enthousiasme heb ik toen direct mijn baan bij
Jack & Jones in Arnhem opgezegd.” Blozend:
“Ja, nog voordat ik wist of ik de benodigde
financiering rond zou krijgen.”
Andere banken passenVoor die financiering schrijft de jonge
Keijenborgse meerdere banken aan. Twee
banken passen echter meteen bij het woord
mode. “Dat was nog best even schrikken
hoor”, vertelt Jessi. “Gelukkig geloofde
Rabobank GraafschapNoord wel in mijn
plannen. Patrick Ebbekink, mijn account
manager, zag het meteen voor zich. Hij heeft
zich binnen de bank enorm sterk voor mij
gemaakt , waardoor ik met krediet de eerste
kledinginkopen kon doen. Toen begon het
pas echt spannend te worden!”
Van klassiek naar modernNiet alleen de winkel wordt door Jessi grondig
aangepakt, ook de kledingcollectie wordt
compleet vernieuwd. “Mannen vanaf 25 jaar
zijn mijn doelgroep. Dus ik heb de zaak ook
een stukje moeten verjongen. De inkoop
organisatie waar ik bij aangesloten ben, heeft
me erg goed geholpen met het bij elkaar
zoeken van merken. Je vindt hier nu geen
kostuums meer, wel vlotte ‘losse’ kleding
stukken zoals colberts, spijkerbroeken, (over)
hemden en truien. Frederiks Mannenmode is
nu echt een zaak voor jong en oud.”
Mannenmode“Wat ik zo aantrekkelijk vind aan herenmode?
Er gebeurt heel veel en de mode verandert
snel. Mannen willen vandaag de dag ook vaker
wat nieuws en combineren steeds meer. Het
verschil met vrouwen is dat ze daar graag wat
extra hulp en aandacht bij zoeken. Dat maakt
het voor mij interessant. Mannen laten zien
hoe het kan! Dat is zó leuk.”
Jessi is niet ontevreden over haar start.
“Al vanaf dag één werk ik nauw samen met
andere winkeliers hier in het dorp. Iedereen is
ontzettend enthousiast en maakt reclame
voor me. Uiteraard ben ik ook online te vinden.
Want ja, als je kiest voor een moderne zaak
dan horen een website en Facebook er
natuurlijk wel bij.
www.frederiksmannenmode.nl
Het ondernemerschap is Jessi Frederiks (23) op het lijf geschreven. Al tijdens
haar studie Technische en Commerciële Textielkunde start ze een eigen
internetbedrijfje onder de naam ‘Droomkleding’. De passie voor mode is
sindsdien alleen maar gegroeid. En de droom? Die is werkelijkheid geworden.
Sinds 15 augustus jl. runt Jessi haar eigen zaak aan de Spalstraat in Hengelo.
“Mannen laten zien hoe het kan. Dat is zó leuk!”
Startende ondernemer
20 Alzheimer raakt ons allemaal
Alzheimer is een ziekte waarbij de verwerking van informatie in de
hersenen wordt verstoord. Onderzoekers denken dat eiwitophoping
in de zenuwcellen van de hersencellen de oorzaak is. Hersencellen
sterven hierdoor af, met als gevolg dat er geheugenstoornissen
optreden. Naarmate de ziekte vordert verliest iemand steeds meer
vaardigheden en raakt uiteindelijk volledig afhankelijk van anderen.
“Dementie is bijna volksziekte nummer 1”
Er is op basis van de huidige stand van zaken geen genezing mogelijk
voor de ziekte van Alzheimer. Wetenschappelijk onderzoek is daarom
van groot belang.
Waarom horen we ineens zoveel over dementie?“Door de vergrijzing neemt dementie gigantische vormen aan.
Dementie is inmiddels bijna volksziekte nummer 1. Toch is dementie
geen typische oudere mensen ziekte. Vanaf 40 jaar kun je al dement
worden. We kennen in Nederland 12.000 jong dementerenden. Dat zijn
mensen die midden in het leven staan, een partner hebben, kinderen,
werk. De impact van dementie is in elke situatie groot”, aldus Margot.
Hoe vragen jullie aandacht voor Alzheimer?Lida: “Wij geven met een groep vrijwilligers regionaal voorlichting, hulp
en informatie aan mensen met dementie, hun familie en mantelzorgers.
Elke maand organiseren wij in Lochem en Zutphen het Alzheimer Café;
speciale bijeenkomsten voor beginnend dementerenden en mantel
zorgers. Daar bespreken wij elke maand met een deskundige gast een
thema in relatie tot dementie. Daarnaast organiseren wij elk jaar op
Wereld Alzheimer Dag (21 september) diverse activiteiten voor mensen
met dementie en mantelzorgers in de regio. De Rabobank is een grote
sponsor van Wereld Alzheimer Dag.
Heeft de bank daar een speciale reden voor?“De Rabobank onderkent het probleem van dementie in onze samen
leving. Medewerkers van de bank krijgen ook steeds vaker te maken
met beginnend dementerenden. Een voorbeeld? Mensen die elke week
grote bedragen komen opnemen. Daar moeten baliemedewerkers op
leren inspelen. Wij hebben onlangs nog voorlichting gegeven aan
medewerkers van Rabobank GraafschapNoord. Dat heeft ons een
mooie gift van € 250, opgeleverd”, vertelt Margot enthousiast. “Wij zijn
afhankelijk van donaties, giften en sponsors.”
En vrijwilligers…“Ja! Wij zijn continu op zoek naar gespecialiseerde vrijwilligers.
Zorgprofessionals en andere deskundigen die een goede presentatie
kunnen verzorgen. Want professionele voorlichting wordt steeds
belangrijker.” Wilt u meer weten? Bel 06 465 401 41 of kijk op
www.alzheimernederland.nl/zutphen
Wie aan dementie denkt, denkt aan Alzheimer. Het is de
meest voorkomende vorm van dementie en daardoor ook
de bekendste. Veel minder bekend is dat dementie een
enorm probleem wordt voor onze samenleving. Op dit
moment hebben 260.000 mensen in Nederland de diagnose
en dat aantal groeit naar 500.000 in 2020. Volgens Margot van
Heel en Lida Waterlander van Alzheimer Nederland, afdeling
Zutphen, Lochem, Vorden e.o. krijgt iedereen direct of
indirect met dementie te maken.
In Lochem vindt het Alzheimer Café plaats op de eerste
vrijdagochtend van de maand van 10.30 uur tot 12.00 uur in
Café Scholten. In Zutphen is dat op de derde woensdagavond
van 19.30 uur tot 21.00 uur in café De Buren.
Lida Waterlander en Margot van Heel
21Puzzel mee
Voor de lekkerste tijd van het jaar
Horizontaal:2 Valies 4 Zuiver 6 Einder
7 Rijksgebouwendienst 8 Wortel
10 Erwtensoort 12 Kreet 13 Vis
15 Onbepaald vnw. 16 Bijbelse figuur
18 Loods 20 Vogel 21 Hollandse gravin
23 Opbrengst 27 Drukte 28 Edel gas
30 Oppervlaktemaat 31 Ontkenning
33 Inkomstenbelasting 34 Geluid van doffe
slag 37 Schuifbak 39 Voorzitter
40 Bewust ongehuwde vader (afk.)
41 Grootvader 43 Bron 45 Dierengeluid
46 Kunsthaar 48 Vogeleigenschap
50 Oude lap 51 Soort vrachtwagen
53 Gewestelijk Arbeidsbureau (afk.)
55 Sprookjesfiguur 57 Onaangepast
60 Rozenkrans 62 Storing 63 Made
66 Wijnmaat 67 Scheepszijde
68 Tegenover 69 Dierenverblijf.
Verticaal:1 Schaakterm 2 Bedehuis 3 Lijn 4 Nikkel
5 Onroerend goed 9 Europese
Kampioenschappen (afk.) 10 Koortswerend
middel 11 Lichtrode wijn 12 Klaar
14 Sierheester 15 Moeder 17 Persoonlijk
vnw. 19 Walkant 20 Moeder 22 Lidwoord
23 Mannelijk dier 24 Ongaarne 25 Later
26 Schouwplaats 27 Gram (afk.) 29 Neon
30 Als boven 32 En volgende (afk.)
35 Openbaar vervoer 36 Zeden 37 Eerste
hondje in de ruimte 38 Dienstwillig (afk.)
40 Een rond gat maken 42 Jonge hond
44 Groot aantal 45 Opgooi 46 Mager
persoon 47 Braadpan 49 Genoeg gekookt
50 Verslavend middel 51 Melkdier
52 Bedorven 54 Kerkelijke straf
55 Drietenige luiaard 56 Italiaanse rivier
58 Compagnon (afk.) 59 Chinese maat
61 Woonboot 64 Geurig zaad 65 Durende
vijandschap.
10 32 23 3 26 62 45 41 59
1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11
12 13 14
15 16 17
18 19 20
21 22
23 24 25 26
27 28 29
30 31 32
33 34 35 36 37 38 39
40 41 42 43 44
45 46 47 48 49
50 51 52 53 54
55 56 57 58 59
60 61 62
63 64 65
66
67 68
69
BUZING Puzzels
10 32 23 3 26 62 45 41 59
1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11
12 13 14
15 16 17
18 19 20
21 22
23 24 25 26
27 28 29
30 31 32
33 34 35 36 37 38 39
40 41 42 43 44
45 46 47 48 49
50 51 52 53 54
55 56 57 58 59
60 61 62
63 64 65
66
67 68
69
BUZING Puzzels
De oplossing van de puzzel in de derde
Samenspraak van 2013 was: Kom naar het
wooncafe. Ook deze keer weer veel juiste
oplossingen. Onder de juiste inzendingen zijn
drie VVV Cadeaubonnen verloot. De prijs
winnaars zijn: de heer G. Koerselman uit
Vorden, mevrouw W. WubsHofman uit
Brummen en de heer A. Beunk uit Ruurlo.
In deze Samenspraak opnieuw een kruis
woordpuzzel. Maak ook kans op een
VVV Cadeaubon en los de puzzel op.
De letters in de donkere vlakken vormen
samen de oplossing.
Mail de juiste oplossing naar:
samenspraak@graafschapnoord.rabobank.nl
Geen email? Stuur dan een voldoende
gefrankeerde briefkaart met uw oplossing
naar Rabobank GraafschapNoord, t.a.v.
afdeling MCC, Postbus 166, 7200 AD Zutphen.
Uiterste inzenddatum is 1 februari 2014.
22
Kiwie beleeft een kleurrijke start. “In het begin
maakten we vooral veel spullen voor vriendin
nen, maar na verloop van tijd nam de vraag
via via snel toe”, vertelt Kim. “Hierdoor konden
we het freubelcircuit achter ons laten en het
bedrijf naar een hoger niveau tillen. Dat lukte
zo goed dat de werkdruk Wieke teveel werd.
Na een jaar is zij ermee gestopt en ben ik
alleen verder gegaan.”
Dat was dus even een tegenvaller?”Eerlijk gezegd niet. Ik begreep haar beslissing
heel goed en bovendien merkte ik al snel dat
er ook een last van mijn schouders af viel.
Ik kon ineens alles zelf bepalen, meer werk
aannemen en zonder overleg planningen
maken. Sindsdien heb ik de omzet vervijf
voudigd.”
Wat maakt Kiwie en voor wie?Lachend: “Heb je even? Ik maak echt van alles.
Veel ideeën zitten in de cadeausfeer. Dan
moet je denken aan babydekentjes, vlagge
tjeslijnen, sleutelhangers, gepimpte kussentjes
voor kinderzitjes, armbandjes, kettinkjes,
onderzetters, lintjes, doosjes en trommeltjes…
Bedenk het maar. Alles wat hier de deur uit
gaat is handgemaakt en dus uniek. Daarnaast
verzorg ik workshops: sieraden maken, haken
voor beginners, haken voor gevorderden en
portret schilderen. Voor wie? Voor namelijk
vrouwen tussen de 25 en 50 jaar.”
Hoe wist je dat er markt was voor Kiwie?“Een paar jaar geleden maakte ik al diverse
dingetjes voor m’n eigen kinderen: een
slabbetje, een babydekentje voor op de bank,
een vlaggetjeslint. Vriendinnen vonden dat
prachtig en wilden dat ook. Zo merkte ik al
snel dat er belangstelling is voor wat ik maak.
Ook via social media zoals Facebook en Twitter
kan ik goed “aftasten“ wat goed gaat lopen en
“Alles wat hier de deur uit gaat is handgemaakt”
wat niet. 70% van mijn bestellingen komen nu
binnen via social media.”
Kun je er inmiddels van leven? “Nee dat nog niet. Ik zit nu in de fase van
‘goed betaalde hobby’. Mijn ambitie is echter
om door te groeien naar een gezond en
volwaardig bedrijf. Dankzij het Volg de Starter
traject van Rabobank GraafschapNoord heb
ik al veel bijgeleerd. Bijvoorbeeld over welke
producten ik beter niet meer kan maken,
omdat ze te weinig opleveren. Leuk is lang
niet altijd winstgevend.”
Heb je nog een cadeautip voor de kerst?“Genoeg! Leuke hangers voor in de
kerstboom? Ja, die zijn helemaal leuk!”
Benieuwd hoe het Kim Hageman verder
vergaat? Ga naar
www.facebook.com/volgdestarter
Wat is er nu mooier dan van je hobby
je beroep maken? Kim Hageman (29)
uit Doetinchem doet het gewoon. Al
jaren maakt ze in haar bontgekleurde
tuinhuisje de meest uiteenlopende
cadeau-artikelen. Van babyspulletjes
tot woonaccessoires. En van feest-
artikelen tot relatiegeschenken. Kim is
creatief van nature, dus “wat ik bedenk,
dat kan ik maken.” In juli 2012 start ze
samen met vriendin Wieke haar eigen
bedrijf: Kiwie.
Volg de starter
23Ledenaanbiedingen
De tijd van warme chocolademelk drinken en heerlijk eten voor het haard vuur is weer aangebroken. Nu het buiten koud is wordt er in deze tijd van het jaar vooral veel en lekker gekookt, zodat iedereen gezellig samen binnen kan genieten. Is jouw passie ook koken?
‘Soof’, de romantische komedie van het najaar is vanaf 11 december te zien bij Cinemajestic in Zutphen. Ben je van plan om naar deze leuke film te gaan? Maak jouw bezoek dan extra leuk en ontvang op vertoon van deze aanbieding GRATIS een kookboekje aangeboden door Boek en Buro (op=op) en geniet van warme chocolademelk met slagroom voor maar € 1,
FilmbeschrijvingSoof kort voor Sophie (Lies Visschedijk) nadert de 40 en heeft alles
wat ze ooit wilde: drie leuke kinderen, een klein cateringbedrijfje, een lieve man Kasper
(Fedja van Huêt) en een heerlijk huis. Tot ze zich op een dag afvraagt: “is this all there is?”
Het cateringbedrijfje wil niet echt van de grond komen, haar drie kinderen slokken al haar tijd
op en ze kan niet echt rekenen op Kasper, die zijn tijd vooral in zijn eigen werk stopt. Als Soof
tijdens een etentje choreograaf Jim (Dan Karaty) tegen het goddelijke lijf loopt, is er meteen een
klik. Als de relatie tussen Soof en Jim onbedoeld uit de hand dreigt te lopen dringt de vraag zich
langzaam op of Kasper nog wel die woest aantrekkelijke man is, waar Soof ooit voor viel.
Hoe meer ze grip probeert te krijgen op haar leven, des te meer het lijkt te ontsporen.
Graag nodigt het Luxor Theater u uit om een film te komen bezoeken. Tegen inlevering van de waardebon ontvangt u voor maximaal twee personen € 2,50 korting op de normale toegangsprijs.
Geldig tegen eenmalige inlevering aan de kassa
van het Luxor Theater tot en met 30 april 2014.
Deze waardebon is niet geldig in combinatie met
andere kortingen en niet inwisselbaar voor
contanten.
Luxor Theater | Houtmarkt 64 | 7201 KM Zutphen
Waardebon
!
Bestuurscentrum:Zutphen, Dreef 6
Bezoekadressen (vanaf januari 2014):Lochem, Walderstraat 39Vorden, Zutphenseweg 26Zutphen, Hagepoortplein 5
Postadres:Postbus 166, 7200 AD Zutphen
Faxnummer:(0575) 43 99 00
E-mailadres:[email protected]
Internet: www.rabobank.nl/graafschap-noord
Telefoon:Voor een persoonlijk en deskundig advies zijn wij op werkdagen bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur, in het weekend van 09.00 uur tot 17.00 uur.
Tel. (0575) 43 99 99 (Particulieren)Tel. (0575) 43 99 98 (Bedrijven)
Uitgave ledenmagazine: 4 x per jaar
Reacties betreffende dit ledenmagazine kunt u mailen naar: [email protected]
Concept, tekst & vormgeving:Mackaay Communicatie Groep, Lochem
Druk:Weevers Grafimedia, Vorden
Rabobank Graafschap-Noord
Samen sterker