richard faust
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SERVIO PBLICO FEDERAL
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
CAMPUS UNIVERSITRIO TRINDADE CAIXA POSTAL 476 CEP. 88040-900 FLORIANPOLIS SANTA CATARINA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA E GESTO DO CONHECIMENTO
EXPLORAO DO ESPAO DE DESIGN DAS INTERAES HUMANO-
COMPUTADOR: UMA ABORDAGEM DA GESTO DO CONHECIMENTO
ERGONMICO
Richard Faust
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA E GESTO DO
CONHECIMENTO
Richard Faust
EXPLORAO DO ESPAO DE DESIGN DAS INTERAES HUMANO-
COMPUTADOR: UMA ABORDAGEM DA GESTO DO CONHECIMENTO
ERGONMICO
Tese submetida ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento
como requisito parcial para obteno do grau de Doutor em Engenharia e Gesto do
Conhecimento
Orientador: Prof. Neri dos Santos
Florianpolis
2009
RESUMO
FAUST, Richard. Explorao do espao de design das interaes humano-computador: uma
abordagem da gesto do conhecimento ergonmico, 2009, 149 p. Tese (Doutorado em
Engenharia e Gesto do Conhecimento). Programa de Ps-Graduao em Engenharia e
Gesto do Conhecimento, UFSC, Florianpolis
O projeto da interao humano-computador uma atividade em alta demanda,
complexa e intensiva em conhecimento. O objetivo geral deste trabalho de tese estabelecer
uma abordagem de representao, integrao, reuso e evoluo de conhecimento ergonmico
para a explorao do espao de design de interaes humano-computador. Para tal o conceito
de design rationale explorado em trs dimenses: como parte do entendimento corrente da
atividade de design, como caracterizao das atividades de design como intensivas de
conhecimento e passveis de suporte especfico e como possvel unificador dos diversos tipos
de conhecimento envolvidos no design de IHC. Destas compreenses uma proposta de
abordagem para suportar a gesto do conhecimento ergonmico para explorao do espao de
design de IHC proposta e aplicada em um estudo de campo. O estudo de campo foi parte do
esforo para definio de um padro de referncia em usabilidade para o Sistema Brasileiro
de TV Digital (SBTVD). A abordagem metodolgica resultante inclui uma taxonomia de
argumentos ergonmicos para design de IHC, um processo de gesto de conhecimento
ergonmico, um processo mnimo de design de IHC e uma extenso da notao QOC
apropriada gesto de conhecimento de design de IHC.
Palavras-chave: Interao Humano-Computador. Design. Psicologia do Design. Design
Rationale.
ABSTRACT
FAUST, Richard. Human-Computer Interaction Design Space Exploration: An Ergonomic
Knowledge Management Approach, 2009, 149 p., in Portuguese, Thesis (Doctorate in
Knowledge Engineering and Management). Knowledge Engineering and Management
Graduate Program, UFSC, Florianpolis, Brazil.
Designing human-computer interaction is a highly demanded, complex and knowledge
intensive activity. This thesis main goal is to devise an approach for representing, integrating,
reusing and evolving ergonomic knowledge to be used in the HCI design space exploration.
To reach this goal, design rationale is investigated along three perspectives: as part of the
current understanding of design activity, to feature design activities as knowledge intensive
and amenable to being specifically supported, and as a possible unifier of the multiple sorts of
knowledge involved in HCI design. Based on these understandings an approach to support
ergonomic knowledge management is devised and employed in a field study. The field study
took place in the effort to establish a usability reference standard for the Brazilian Digital TV
System (SBTVD). The resulting methodological approach comprehends a taxonomy for
ergonomic claims, an ergonomic knowledge management process, a minimal HCI design
process and an extension to the QOC notation suitable to knowledge management for HCI
design.
Keywords: Human-Computer Interaction. Design. Design Psychology. Design Rationale.
SUMRIO
Captulo 1. Introduo ..............................................................................................................11!1.1. Justificativa....................................................................................................................11!1.2. Objetivos........................................................................................................................15!
1.2.1. Objetivo Geral ........................................................................................................15!1.2.2. Objetivos Especficos .............................................................................................15!
1.3. Motivao ......................................................................................................................15!1.4. Procedimento metodolgico da pesquisa ......................................................................17!1.5. Contribuies e Resultados esperados...........................................................................19!1.6. Multidisciplinaridade, Ineditismo e Limitaes ............................................................19!
Captulo 2. Fundamentao Terica.........................................................................................22!2.1. Design Rationale como evoluo da compreenso do que design .............................22!2.2. Design Rationale como Conhecimento .........................................................................32!2.3. Design Rationale na unificao conceitual do Design de IHC......................................36!
2.3.1. Argumentos: Metas do Design; Conhecimento Ergonmico: O Suporte Necessrio.........................................................................................................................37!2.3.2. Alguns Tipos de Conhecimento Ergonmico e seus Papis na Elaborao de Argumentos ......................................................................................................................41!2.3.3. Uma Economia de Argumentos..............................................................................43!
Captulo 3. Preparao da Abordagem.....................................................................................51!3.1. CE e a Explorao do Espao de Design: Recomendaes Ergonmicas ...................51!
3.1.1. Recomendaes e QOC: Um Exemplo Introdutrio ..............................................54!3.1.2. QOC (PATEEs): Representando Recomendaes Ergonmicas em QOC............57!3.1.3. Anlise do Espao de Design e Recomendaes: Um Exemplo ............................62!
3.2. CE e a Explorao do Espao de Design: Critrios Ergonmicos e Argumentos........66!3.3. CE e a Explorao do Espao de Design: Argumentos nas Abordagens da Academia e da Indstria ...........................................................................................................................68!
3.3.1. Abordagens Acadmicas ........................................................................................69!3.3.2. Abordagens da Indstria.........................................................................................78!3.3.3. Sumrio da Resenha das Abordagens de Projeto de IHC quando Elaborao de Argumentos ......................................................................................................................88!
3.4. Uma Proposta de Abordagem para Elaborao de Argumentos no Projeto de IHC .....90!Captulo 4. Estudo de Campo de Aplicao da Abordagem: Padro de Referncia de Usabilidade para o Sistema Brasileiro de TV Digital (SBTVD)..............................................94!
4.1. Contexto do Estudo de Campo: Usabilidade no SBTVD..............................................94!4.2. Estudo de Campo: Aplicao da Abordagem................................................................98!
4.2.1. Representao de Argumentos ...............................................................................99!4.2.2. Integrao de Argumentos....................................................................................111!4.2.3. Explorao do Espao de Design: Elaborao Argumentos Especficos com Reuso de Argumentos................................................................................................................115!4.2.4. Validao e Incremento de Argumentos ..............................................................131!
4.3. Discusso .....................................................................................................................136!Captulo 5. Consideraes Finais e Trabalhos Futuros ..........................................................139!
5.1. Consideraes Finais ...................................................................................................139!5.2. Trabalhos Futuros ........................................................................................................141!
Referncias Bibliogrficas......................................................................................................144!
LISTA DE FIGURAS
Figura 1.1 Exemplo de Design Rationale da IHC de um caixa automtico (Maclean, Young et al., 1991)...........................................................................................................................14!
Figura 2.1 Herbert Simon e a Torre de Hani, 1969 (fonte: http://www.stanford.edu/group/SHR/4-1/text/simon-bio.html) .......................................23!
Figura 2.2 Quebra-cabea Torre de Hani ...............................................................................24!Figura 2.3 Problemas Bem