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  • SERVIO PBLICO FEDERAL

    UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

    CAMPUS UNIVERSITRIO TRINDADE CAIXA POSTAL 476 CEP. 88040-900 FLORIANPOLIS SANTA CATARINA

    PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA E GESTO DO CONHECIMENTO

    EXPLORAO DO ESPAO DE DESIGN DAS INTERAES HUMANO-

    COMPUTADOR: UMA ABORDAGEM DA GESTO DO CONHECIMENTO

    ERGONMICO

    Richard Faust

  • UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

    PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA E GESTO DO

    CONHECIMENTO

    Richard Faust

    EXPLORAO DO ESPAO DE DESIGN DAS INTERAES HUMANO-

    COMPUTADOR: UMA ABORDAGEM DA GESTO DO CONHECIMENTO

    ERGONMICO

    Tese submetida ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento

    como requisito parcial para obteno do grau de Doutor em Engenharia e Gesto do

    Conhecimento

    Orientador: Prof. Neri dos Santos

    Florianpolis

    2009

  • RESUMO

    FAUST, Richard. Explorao do espao de design das interaes humano-computador: uma

    abordagem da gesto do conhecimento ergonmico, 2009, 149 p. Tese (Doutorado em

    Engenharia e Gesto do Conhecimento). Programa de Ps-Graduao em Engenharia e

    Gesto do Conhecimento, UFSC, Florianpolis

    O projeto da interao humano-computador uma atividade em alta demanda,

    complexa e intensiva em conhecimento. O objetivo geral deste trabalho de tese estabelecer

    uma abordagem de representao, integrao, reuso e evoluo de conhecimento ergonmico

    para a explorao do espao de design de interaes humano-computador. Para tal o conceito

    de design rationale explorado em trs dimenses: como parte do entendimento corrente da

    atividade de design, como caracterizao das atividades de design como intensivas de

    conhecimento e passveis de suporte especfico e como possvel unificador dos diversos tipos

    de conhecimento envolvidos no design de IHC. Destas compreenses uma proposta de

    abordagem para suportar a gesto do conhecimento ergonmico para explorao do espao de

    design de IHC proposta e aplicada em um estudo de campo. O estudo de campo foi parte do

    esforo para definio de um padro de referncia em usabilidade para o Sistema Brasileiro

    de TV Digital (SBTVD). A abordagem metodolgica resultante inclui uma taxonomia de

    argumentos ergonmicos para design de IHC, um processo de gesto de conhecimento

    ergonmico, um processo mnimo de design de IHC e uma extenso da notao QOC

    apropriada gesto de conhecimento de design de IHC.

    Palavras-chave: Interao Humano-Computador. Design. Psicologia do Design. Design

    Rationale.

  • ABSTRACT

    FAUST, Richard. Human-Computer Interaction Design Space Exploration: An Ergonomic

    Knowledge Management Approach, 2009, 149 p., in Portuguese, Thesis (Doctorate in

    Knowledge Engineering and Management). Knowledge Engineering and Management

    Graduate Program, UFSC, Florianpolis, Brazil.

    Designing human-computer interaction is a highly demanded, complex and knowledge

    intensive activity. This thesis main goal is to devise an approach for representing, integrating,

    reusing and evolving ergonomic knowledge to be used in the HCI design space exploration.

    To reach this goal, design rationale is investigated along three perspectives: as part of the

    current understanding of design activity, to feature design activities as knowledge intensive

    and amenable to being specifically supported, and as a possible unifier of the multiple sorts of

    knowledge involved in HCI design. Based on these understandings an approach to support

    ergonomic knowledge management is devised and employed in a field study. The field study

    took place in the effort to establish a usability reference standard for the Brazilian Digital TV

    System (SBTVD). The resulting methodological approach comprehends a taxonomy for

    ergonomic claims, an ergonomic knowledge management process, a minimal HCI design

    process and an extension to the QOC notation suitable to knowledge management for HCI

    design.

    Keywords: Human-Computer Interaction. Design. Design Psychology. Design Rationale.

  • SUMRIO

    Captulo 1. Introduo ..............................................................................................................11!1.1. Justificativa....................................................................................................................11!1.2. Objetivos........................................................................................................................15!

    1.2.1. Objetivo Geral ........................................................................................................15!1.2.2. Objetivos Especficos .............................................................................................15!

    1.3. Motivao ......................................................................................................................15!1.4. Procedimento metodolgico da pesquisa ......................................................................17!1.5. Contribuies e Resultados esperados...........................................................................19!1.6. Multidisciplinaridade, Ineditismo e Limitaes ............................................................19!

    Captulo 2. Fundamentao Terica.........................................................................................22!2.1. Design Rationale como evoluo da compreenso do que design .............................22!2.2. Design Rationale como Conhecimento .........................................................................32!2.3. Design Rationale na unificao conceitual do Design de IHC......................................36!

    2.3.1. Argumentos: Metas do Design; Conhecimento Ergonmico: O Suporte Necessrio.........................................................................................................................37!2.3.2. Alguns Tipos de Conhecimento Ergonmico e seus Papis na Elaborao de Argumentos ......................................................................................................................41!2.3.3. Uma Economia de Argumentos..............................................................................43!

    Captulo 3. Preparao da Abordagem.....................................................................................51!3.1. CE e a Explorao do Espao de Design: Recomendaes Ergonmicas ...................51!

    3.1.1. Recomendaes e QOC: Um Exemplo Introdutrio ..............................................54!3.1.2. QOC (PATEEs): Representando Recomendaes Ergonmicas em QOC............57!3.1.3. Anlise do Espao de Design e Recomendaes: Um Exemplo ............................62!

    3.2. CE e a Explorao do Espao de Design: Critrios Ergonmicos e Argumentos........66!3.3. CE e a Explorao do Espao de Design: Argumentos nas Abordagens da Academia e da Indstria ...........................................................................................................................68!

    3.3.1. Abordagens Acadmicas ........................................................................................69!3.3.2. Abordagens da Indstria.........................................................................................78!3.3.3. Sumrio da Resenha das Abordagens de Projeto de IHC quando Elaborao de Argumentos ......................................................................................................................88!

    3.4. Uma Proposta de Abordagem para Elaborao de Argumentos no Projeto de IHC .....90!Captulo 4. Estudo de Campo de Aplicao da Abordagem: Padro de Referncia de Usabilidade para o Sistema Brasileiro de TV Digital (SBTVD)..............................................94!

    4.1. Contexto do Estudo de Campo: Usabilidade no SBTVD..............................................94!4.2. Estudo de Campo: Aplicao da Abordagem................................................................98!

    4.2.1. Representao de Argumentos ...............................................................................99!4.2.2. Integrao de Argumentos....................................................................................111!4.2.3. Explorao do Espao de Design: Elaborao Argumentos Especficos com Reuso de Argumentos................................................................................................................115!4.2.4. Validao e Incremento de Argumentos ..............................................................131!

    4.3. Discusso .....................................................................................................................136!Captulo 5. Consideraes Finais e Trabalhos Futuros ..........................................................139!

    5.1. Consideraes Finais ...................................................................................................139!5.2. Trabalhos Futuros ........................................................................................................141!

    Referncias Bibliogrficas......................................................................................................144!

  • LISTA DE FIGURAS

    Figura 1.1 Exemplo de Design Rationale da IHC de um caixa automtico (Maclean, Young et al., 1991)...........................................................................................................................14!

    Figura 2.1 Herbert Simon e a Torre de Hani, 1969 (fonte: http://www.stanford.edu/group/SHR/4-1/text/simon-bio.html) .......................................23!

    Figura 2.2 Quebra-cabea Torre de Hani ...............................................................................24!Figura 2.3 Problemas Bem