revista ecommerce news n1 mayo junio
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Revista bimestral especializada con información sobre el sector del comercio electrónico. Ejemplar correspondiente al Nº1; mensualidades de mayo-junio de 2012TRANSCRIPT
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Especial Logstica
ecommerce
ecommercenews Revista bimestral especializada en comercio electrnico n 1 mayo-junio
MAGAZINE
Los big players del social commerce en
Espaa e Italia
Especial Cloud
computing
Especial Diseo de
tiendas online
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Editorial
ecommercenews 03
Hacia la e-commovilidad
El mercado est cambiando. El comercio electrnico est observando cmo la situacin y el entorno que haba hace apenas dos aos ya no es el mismo. Es algo palpable, y poco a poco el sector tendr que ir
asimilndolo.
Hay diferentes tendencias que explican la evolucin que sufre el e-commerce. La primera de ellas llega a travs de la movilidad de los usuarios. Una tendencia en alza debido a la importante penetracin de smartphones en Espaa,
cuya velocidad de implementacin dobla a la de pases
ms avanzados en comercio electrnico como es el caso de
Alemania. A pesar de que los ordenadores de mesa siguen
siendo la mayor fuente de conexin a internet, el porcentaje
de internautas espaoles que utilizan dispositivos mviles se
ha duplicado, alcanzando ahora el 32% del total, segn el estudio Digital Life 2011 de la compaa de estudios de mercado TNS. Un nuevo rumbo al que hay que dar servicio y
con el que surgen nuevas oportunidades de negocio.
La segunda tendencia apunta a un usuario cada vez ms local. Segn Google, las bsquedas de los consumidores son cada vez ms especficas; lo que realmente desean lo
quieren cerca de su entorno. En este sentido, cobra vital
importancia herramientas que apuesten por la geolocalizacin
y las bsquedas en tiendas fsicas al mejor precio. Para ms
inri, los consumidores espaoles tienen mayor asumido en su
cultura el fenmeno ROBO (Research Online Buy Offline),
buscando y comparando los artculos en la red, para buscarlos
ms tarde en espacios fsicos. Los players tradicionales
gozan en este punto de una mayor ventaja ya
que su presencia como grandes
distribuidores les
convierte en ecosistemas ms cercanos al usuario espaol.
La tercera tendencia es la gran influencia de las redes sociales en la actualidad a la hora de materializar una compra o una adquisicin de ocio. El consumidor es social y lo que valora cada vez ms es la opinin de su entorno social media,
por lo que las tcnicas de SEO se podran ir diluyendo en
beneficio de lo primero.
Como cuarta tendencia en el e-commerce asoma la
personalizacin de ofertas. Las empresas deben ofrecer a los usuarios lo que realmente quieren, y en la forma en
que estos lo desean. Una representacin de diferenciacin
clara de las compaas del mercado de masas. En este caso,
el Long Tail es el modelo de negocio idneo tanto para los
consumidores como para las marcas. La clave est en la
diversificacin de diferentes productos, para que los usuarios
encuentren aquello que buscan. Cada comprador es nico. Los internautas espaoles dedican aproximadamente 14
horas semanales a navegar por internet y especialmente lo
hacen por temas de ocio. Cmo captar su atencin ser la
clave en los prximos aos para los modelos de negocio
basados en e-commerce. Es innegable que cada vez hay ms
oportunidades, pero estas son ms efmeras y
hay que estar muy preparado para
captarlas. Quien no lo est
no llegar a coger el tren de
los cambios.
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ecommercenews 04
Sumario
ecommercenewsEdita Media Consulting y Asesora S.L.C/ Real, 50 Las Rozas de Madrid 28230CIF - B85208577ecommercenewswww.ecommerce-news.es
03. Editorial Hacia la e-commovilidad
06. Eventos.
08. ActualidadRelevo al frente de Groupalia; Juan Santana nuevo CEO de la compaa p.08Cmo motivar a los compradores con ms poder adquisitivo? p.11Munich estrena X-CLUB, su club privado de compras p.13Consejos para emprender: entrevista a Carlos Bravo (CEO Coguan) p.17Amazon dispara sus ingresos hasta los 13.180 MM$ en el primer trimestre del ao p. 19
22. Ten TopicCmo impulsar las ventas online?
24. InfografaComparativa: la salida a bolsa de Facebook y otros big players
26. En PortadaEntrevista a Miguel Vicente, CEO de Letsbonus p. 26Entrevista a Joaqun Engel, Deputy CEO de Groupalia p. 30
62. TrendsBrasil tira del carro del e-commerce en LATAM p.50 La facturacin en 2011 alcanza un volumen de negocio de 43.000 MM$
Sumario
64. SHEcommerceEntrevista a Rebeca Minguela, co-fundadora de Blink Booking
66. ecommerceGREENLa extensin de Internet ms ecolgica de Europa
70. ecommerceJOBSEntrevista a Marina Zaliznyak, CEO de Wiseri.com
72. WidgetsEntrevista a Alex Bisbe, CEO de Whisbi
El mercado est cambiando. El comercio electrnico est observando como la situacin y el entorno que haba hace apenas dos aos ya no es el mismo. Es algo palpable, y poco a poco el sector tendr que ir asimilndolo
pagina 3
La entrada en el mercado burstil de Facebook ha sido la de mayor impacto en cuanto a compaas tecnolgicas en toda la historia, superando a otras como Google, Amazon o eBay. La compaa que fund Mark Zuckeberg
pagina 24
Lo cierto es que tenamos claro desde el principio, que todo negocio relacionado con el comercio electrnico, va muy rpido. Los ciclos tradicionales de inversin, ampliacin de capital y exit iban a ser muy reducidos
pagina 26
La firma espaola de compras grupales Groupalia cerr el primer trimestre de 2012 muy cerca de su break-even por primera vez desde el inicio de su actividad. Segn Joaqun Engel, CEO de la compaa, el balance econmico apenas fue
pagina 30
Ofertix se ha consolidado como una de las primeras marcas en venta de productos
pagina 34
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ecommercenews 05
Sumario
Especial Logstica Ecommerce p. 33Resulta evidente para todos que la logstica juega un papel fundamental en un modelo econmico de ventas a distancia como el que propugna el comercio electrnico. Nos adentramos en el da a da de la logstica de varias compaas referente en el sector.
Especial Cloud Computing p. 45Hay 5 tendencias que muestran cmo vamos a vivir en los prximos aos y dnde la nube ser la principal protagonista para dar solucin a todas ellas. Esto lo vivimos durante el pasado Rock The Cloud, celebrado en mayo en Madrid.
Especial Diseo de Tiendas Online p.55Montar una tienda online es sencillo, mxime con la gran oferta que actualmente los usuarios pueden encontrar. Pero y montar una web que mole? El diseo de las tiendas online es uno de los requisitos imprescindibles para generar ventas en nuestro dominio. Descubre aqu algunos trucos.
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Eventos
ecommercenews 06
1-3 junio 2012. Congreso Web. Zaragoza Entre los prximos 1 y
3 de junio se dan cita
en el WTC de Zaragoza
decenas de excelentes
ponentes para ofrecer
a los asistentes ms de
75 horas de marketing
online, SEO, social media, e-commerce, analtica, apps,
programacin y todo esto, aderezado con mucho networking.
4-6 junio 2012. Ecommerce Summit.BarcelonaLa 4 Edicin del Global
E-commerce Summit se
celebrar este 2012 en
la ciudad de Barcelona.
Esta feria es la cumbre
anual ms importante
para los retailers online,
empresarios y expertos
del comercio electrnico de todo el mundo. La feria
incluir jornadas tcnicas, estratgicas y tcticas, adems
de exposicin de diversas empresas y la 2 Edicin de los
E-commerce Awards europeos.
13-14 junio 2012. BizBarcelona2012. BarcelonaLos prximos das 13 y 14 de
junio, el recinto de Montjuc
de Fira de Barcelona volver
a convertirse en la capital
de la emprendedura y en la cita ineludible para encontrar
nuevas ideas y hacer crecer su negocio. Bizbarcelona es el
evento que rene las soluciones para la creacin, crecimiento
e internacionalizacin de empresas y proyectos empresariales
18-20 septiembre 2012. E-commerce Pars. Pars
El saln E-commerce
Pars, lder europeo
del encuentro entre
profesionales del
comercio electrnico
prepara su novena
edicin con siempre ms espacios y ms expositores. Este
septiembre se espera otra vez prestigiosas empresas del
mundo del internet y ms de 30 000 visitantes europeos.
25-27 septiembre 2012. SIMO 2012. MadridEn SIMO
Network los
profesionales
encontrarn
todo lo que el
mercado de las
TIC ofrece.
Conocern las ltimas novedades y tendencias, y accedern
a las oportunidades que la tecnologa brinda al mundo de la
empresa. Conocer nuevas propuestas tecnolgicas; Establecer
contactos tiles; Compartir informacin y experiencias;
Participar de un entorno colaborativo de negocio
26-27 septiembre 2012. E-show Madrid12. MadridLa feria y congreso de e-commerce,
marketing online, hosting & cloud
computing y social media, abrir
sus puertas en el pabelln 6 de
IFEMA, Madrid, los prximos
26 y 27 de Septiembre de 2012.
Ms de 120 expositores, 200 ponentes y 12.000 visitantes
profesionales.
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Actualidad
ecommercenews 8
Groupalia ha anunciado el nombramiento de Juan Santana como nuevo
CEO de la Compaa.
Su incorporacin forma
parte de la reorientacin
estratgica que la firma
est implementando para
reforzar su posicionamiento
en Espaa e Italia. Joaqun Engel, fundador y CEO desde el inicio del proyecto en mayo de 2010, seguir formando parte del equipo
directivo y completamente
involucrado en la gestin de
la Compaa.
Santana centrar sus esfuerzos en aumentar la cuota de mercado de Groupalia en los pases en los que opera, consolidando su posicin de liderazgo y
manteniendo la excelencia
operativa que caracteriza a
la compaa. De ese modo,
Groupalia podr garantizar
un ptimo servicio tanto para
sus usuarios, que disfrutan de
una amplia oferta en Planes de ocio, Viajes y Productos Exclusivos con descuentos de hasta un 90%; como
para sus colaboradores, que
acceden a una plataforma que
les permite darse a conocer,
apoyar sus acciones de
marketing online y fidelizar a
sus clientes.
La incorporacin de Juan
Santana, un ejecutivo con
amplia experiencia en el
sector de las Tecnologas de
la Informacin, supone para
Groupalia un nuevo paso en
la consolidacin del proyecto
y nos permitir alcanzar los
objetivos que nos hemos
marcado, ha comentado en
declaraciones Marcel Rafart, presidente del Consejo de Administracin de Groupalia.
El nuevo CEO de
Groupalia cuenta con una
amplia experiencia en el
mundo de los negocios
y las finanzas, as como
en el sector IT, al que ha
estado ligado en diferentes
etapas profesionales.
Destaca su reciente paso
por la multinacional
Panda Security, a la que se incorpor en 2006,
impulsando el liderazgo
tecnolgico de la firma de
seguridad informtica a nivel
mundial y consiguiendo
posicionarla como pionera
en tecnologas de proteccin
basadas en cloud computing
o proteccin desde la nube.
Adems, en 2009 y 2010,
fue reconocido por la revista
estadounidense CRN como uno de los ejecutivos ms innovadores del mundo en el sector tecnolgico.
Entre 1999 y 2006,
Santana trabaj en Lehman Brothers, donde ejerci como Director Ejecutivo
dentro del equipo de
Telecomunicaciones y
Tecnologa en Londres y
en Madrid. Anteriormente,
form parte de Robertson Stephens, como asociado en su sede de Londres, tras
su paso por Citibank y el Banco de Vasconia.
Relevo al frente de Groupalia; Juan Santana nuevo CEO de la compaa
EN 2009 y 2010,
FUE RECONOCIDO
POR LA REVISTA
ESTADOUNIDENSE
CRN COMO UNO DE
LOS EJECUTIVOS MS
INNOVADORES DEL
MUNDO EN EL SECTOR
TECNOLGICO.
Juan Santana, nuevo CEO de Groupalia
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Actualidad
ecommercenews 9
Falta de confianza o poca madurez entre las startups made in Spain? Esa es la conclusin que podemos
sacar del informe Venture
Capital en Espaa en 2011,
que ha publicado Web Capital Riesgo, asociacin que pretende contribuir a
la transparencia del sector
capital riesgo en Espaa,
germen inoculado por
iniciativa de Jos Mart
Pelln, profesor de la
Universidad Complutense de
Madrid.
Interpretando los datos del
informe, una cosa est clara,
y es que la actividad de las
Empresas de Capital Riesgo
(ERC) en Espaa an dista
aos luz del movimiento
que se recoge en pases de
nuestro entorno, tales como UK, Alemania o Francia, y no digamos USA.
Durante el pasado 2011
la inversin en Venture
Capital (es decir, slo
inversiones en etapas
semilla) ascendi a 209 millones de euros, un 14% menos de lo registrado en 2010, cuando la cartera ERC solt 242 millones de euros. Las cifras hay que interpretarlas, puesto
que, a pesar del descenso
global con respecto al ao
precedente, si consideramos
slo las inversiones semilla o startups se contabilizaron
ms operaciones,
pasando de 39
en 2010 a 46
en 2011. Una
apuesta tibia, pero clara, por el ecommerce.
En cualquier
caso, el dato ms
desalentador es
el destino de las
inversiones, ya
que en la balanza
comercial en
Venture Capital,
slo cuatro Empresas de
Capital Riesgo depositaron
su confianza en proyectos
made in Spain, mientras
que se llevaron a cabo
51 operaciones por 9 firmas de Capital Riesgo
en startups extranjeras. Los datos hablan por s mismos.
Otro dato arrojado
por el estudio de Web
Capital Riesgo, incide en
la depreciacin del valor
medio de las inversiones,
que pas de 431.000 euros por proyecto en 2010, a 331.000 euros en 2011 Menos valor, pero ms diseminado,
un dato positivo para las
startups que necesiten de
una menor contribucin
econmica. Ms an, el
Venture Capital invierte
principalmente en empresas
de base tecnolgica, lo que
se concret en el 61% del
volumen total invertido
(127 MM) y en el 79,5%
del nmero de operaciones
llevadas a cabo (454).
La mayor inversinDentro de las inversiones
realizadas entre las startups
espaolas, destaca los 11,2 millones de euros depositados en la plataforma de daily deals de origen cataln Groupalia, procedentes de Nauta Capital, La Caixa
Capital Risc y los socios
fundadores de Privalia
(Lucas Carn y Jos Manuel
Villanueva, que inyectaron
5 MM a partes iguales). Se incorporaron los fondos
internacionales Index
Venture, Insight Venture
Partners y General Atlantics,
poniendo los restantes 6,5 MM.
La conclusin es clara. Los nmeros, ms all de las
interpretaciones, no mienten,
y mucho menos cuando
se trata de inversiones;
de soltar la lana. Los
emprendedores espaoles
an estn verdes y no logran
captar la confianza de las
ERC (Empresas de Capital
Riesgo).
Las empresas de capital riesgo no creen en las startups espaolas
EL DATO MS
DESALENTADOR ES
EL DESTINO DE LAS
INVERSIONES, yA
qUE EN LA BALANZA
COMERCIAL EN
VENTURE CAPITAL,
SLO CUATRO
EMPRESAS DE CAPITAL
RIESGO DEPOSITARON
SU CONFIANZA EN
PROyECTOS MADE IN
SPAIN
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Actualidad
ecommercenews 10
El comercio electrnico vuelve a batir rcords de ventas en Estados Unidos,
segn publica comScore, lder en medicin de
audiencias online. Durante
el primer trimestre de 2012,
la facturacin de los retailers
online en EEUU creci un
17% en comparacin con
el mismo periodo del ao
pasado, lo que adems de
suponer el dcimo mes
consecutivo de crecimiento
- y el sexto trimestre seguido
de crecimiento superior a dos
dgitos -, son nmeros que no
se lograban desde periodos
pre-crisis, exactamente desde
2007.
En total, los ecommerce
estadounidenses alcanzaron
un facturacin de 44.300
millones de euros (o lo que
es lo mismo, 5 veces el valor
generado por este sector
en Espaa durante todo un
ao completo). El primer
trimestre de este 2012 ha
sido especialmente positivo
para el sector minorista
online, que ha vuelto a ver
incrementado sus porcentajes
de crecimiento a velocidades
que no se registraban desde
2007, ha asegurado Gian Fulgoni, presidente de comScore.
Al mismo tiempo
que la recuperacin
econmica general parece
continuar de forma lenta,
en el comercio electrnico
sigue acelerndose. Esto
representa oportunidades,
pero tambin desafos para
los brick&mortars, sino
pueden mantener su cuota
de mercado en lnea en el
sector digital. El comercio
electrnico ha alcanzado
una masa crtica en varias
categoras de productos, y
ser importante monitorear
estas tendencias de ventas
por categora con el fin de
evaluar correctamente el
impacto que el comercio
electrnico est teniendo
sobre la actividad del sector
retail en general , finaliza.
Las categoras online que ms ventas registraron fueron: Contenido Digital
y Suscripciones, software,
electrnica de consumo,
Joyera y entradas de
eventos. Cada categora
creci al menos un 17%
en comparacin con el ao
anterior.
El 48,8% de las transacciones de comercio electrnico incluyeron free shipping (envos gratis), el porcentaje ms alto para
un trimestre en el registro
sin contar con los cuartos
trimestres, la temporada
de vacaciones, donde
tradicionalmente se emplea
esta tcnica de venta para
aumentar los ingresos. Slo
Q4 2011 (51,8%) y el Q4 de
2010 (49,3%) han sido ms
altas en general.
De acuerdo con comScore
durante el Q12012, un 38% de los usuarios de tablets ha realizado al menos una compra en sus dispositivos en el ltimo mes. Las prendas de vestir fue la
categora ms popular para la
compra entre los usuarios de
tabletas.
El e-commerce en EEUU vuelve a niveles precrisis alcanzando una facturacin de 44.300MM$ en 1Q2012
Periodo Facturacin (en MM$) Crecimiento %
1Q2007 27.970 +17%
2Q2007 27.176 +23%
3Q2007 28.441 +23%
4Q2007 39.132 +19%
1Q2008 31.178 +11%
2Q2008 30.581 +13%
3Q2008 30.274 +6%
4Q2008 38.071 -3%
1Q2009 31.031 0%
2Q2009 30.169 -1%
3Q2009 29.552 -2%
4Q2009 39.045 +3%
1Q2010 33.984 +10%
2Q2010 32.942 +9%
3Q2010 32.133 +9%
4Q2010 43.432 +11%
1Q2011 38.002 +12%
2Q2011 37.501 +14%
3Q2011 36.308 +13%
4Q2011 49.698 +14%
1Q2012 44.282 +17%
LAS CATEGORAS
ONLINE qUE MS
VENTAS REGISTRARON
FUERON: CONTENIDO
DIGITAL y
SUSCRIPCIONES,
SOFTWARE,
ELECTRNICA DE
CONSUMO, JOyERA
y ENTRADAS DE
EVENTOS. CADA
CATEGORA CRECI
AL MENOS UN 17% EN
COMPARACIN DEL
AO ANTERIOR.
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Actualidad
ecommercenews 11
Cmo motivar a los compradores con ms poder adquisitivo?
Los consumidores con ms poder adquisitivo se estn convirtiendo en un segmento
cada vez ms importante
para los comercios online
en los Estados Unidos. Algo
que queda reflejado en un
estudio de Motista, web especializada en anlisis
de mercados, que indica
que los consumidores ricos
constituyen el 50% del gasto
total de ventas al por menor
en Estados Unidos.
La propia Motista explica que tiendas minoristas
estn preguntando cada
vez con ms frecuencia
cmo motivar mejor a los
consumidores ms pudientes,
que compran ms, pagan
ms y recomiendan mejor
sus marcas. Los resultados
del citado estudio indican
que las start ups tienen
una gran oportunidad para
atraer a compradores con
mucho poder adquisitivo
aprovechando la conexin emocional entre consumidor y comerciante. Un primer dato indica
que estos consumidores
estn dispuestos a pagar precios ms altos por los productos que desean. Y es
que emocionalmente son
menos sensibles a los precios
fijados.
Otros datos de Motista
indican que en temas
promocionales, el 80%
de los compradores ricos
conectados, se sienten bien
al comentar y recomendar
a sus amigos, familiares
y colegas sus tiendas.
Adems, el 72% de estos
usuarios comparten valores
importantes con sus marcas.
Los compradores pudientes
que estn conectados
emocionalmente con sus
marcas y/o tiendas, se
comprueba que compran
ms.Un 29% de los usuarios ms pudientes ha utilizado recientemente
programas de fidelizacin para hacer una compra.
Por otro lado, los
compradores ricos, durante
el primer trimestre, fueron
los que se motivaron ms
con ir de compras a sus
distribuidores cuando sentan
que stos les prestaban
atencin personalizada. En
definitiva, cuando sienten
emocin por estar en una
comunidad hay ms posibilidad de que compren
ms y ms cantidad. Cmo
generar emocin en los consumidores pudientes es
la clave para aumentar las ventas en este segmento. Hay cinco puntos clave en
este sentido: 1) Hacer que
participen en la comunidad
del retailer, 2) Hacer que se
hagan followers en Twitter
o Facebook, 3) Resolver las
consultas ocurridas, 4) Dar
uso a servicios de atencin
al cliente personalizados, 5)
Interactuacin.
LAS START UPS
TIENEN UNA GRAN
OPORTUNIDAD
PARA ATRAER A
COMPRADORES
CON MUCHO PODER
ADqUISITIVO
APROVECHANDO
LA CONEXIN
EMOCIONAL ENTRE
CONSUMIDOR y
COMERCIANTE.
-
Actualidad
Alice hace realidad el social commerce para marcas de Gran Consumo y lanza sus primeras Facebook Store en Espaa
Alice.es, una de las plataformas lder en el sector de ecommerce de productos de gran
consumo (CPG), pone en
marcha proyectos de Social
Commerce para marcas de
Gran Consumo lanzando las
primeras Facebook Store en
Espaa para Aguas Sierra
Cazorla, Codn, Grupo
Helios, Mieles El Brezal y
Diet Rdisson.
El social commerce, unin de e-commerce y del Social Media, favorece una relacin entre el cliente y la marca como nunca antes se haba producido, con las ventajas que esto supone
para ambas partes. Por un
lado fideliza a los clientes
con acciones especiales
como promociones,
descuentos, pruebas de
producto gratuitas, etc. y
por otro lado la compaa
puede ofrecer sus productos
all donde se encuentran sus
seguidores en redes sociales,
convirtindoles en clientes
y cerrando el crculo de la
transaccin con ellos en
todos los puntos de contacto
online que tienen: web de
Alice, tienda propia en la
web del fabricante y en la
pgina de Facebook de la
marca. Adems las marcas pueden obtener valiosa informacin comercial sobre las acciones que
realiza.
En declaraciones de >
Visa Europe confirm recientemente que su nuevo servicio digital de bolsillo, V.me, se pondr en marcha en
Espaa, Reino Unido y
Francia durante el otoo de
este 2012. La solucin que
anuncia Visa, desarrollada
conjuntamente con WorldPay permitir realizar pagos a
travs de Internet, tablets
y smartphones y estar
disponible a travs de la red
de bancos miembros del
servicio Visa.
Para los minoristas, este
nuevo servicio anunciado
ofrecer la oportunidad
de racionalizar el proceso
de compra del cliente, lo
que elevar las tasas de
conversin y la satisfaccin
del comprador. Un servicio
de estas caractersticas era
necesario en un entorno
en el que el comercio electrnico ya representa
el 22% de las transacciones de Visa Europe y creci un 44% entre 2009 y 2011, segn datos de la propia
compaa.
V.me jugar un papel clave
en el futuro de Visa Europa
y de su estrategia de pagos,
evolucionando hacia los
pagos mviles, lo que refleja
el continuo compromiso de la
compaa con la innovacin
y los pagos para traer nuevos
servicios al mercado que
beneficien a sus miembros y
a los comercios minoristas.
Mariano Dima, Vicepresidente Ejecutivo de Soluciones de Productos y Marketing de Visa Europe, asegur que V.me se encuentra en el
corazn del futuro de los
pagos de Visa; por primera
vez, los consumidores y
los minoristas tendrn una
experiencia optimizada de
compra en lnea a travs
de una marca reconocida a
nivel mundial como es Visa.
Nuestra intencin es que
V.me, en ltima instancia,
sea capaz de incorporar
cualquiera de nuestras
nuevas tecnologas de pago,
lo que permitir a nuestros
miembros ofrecer la mejor
experiencia de pagos posible,
ya sea cara a cara, en lnea o
en un entorno mvil.
Phillip McGriskin, Vicepresidente de Productos de WorldPay, aade que los consumidores
estn impulsando cada vez
ms la demanda de formas
de pago ms convenientes
y seguras de pagar en
lnea. V.me est siendo
desarrollado especficamente
para satisfacer estas
necesidades de profundizar
en modelos de negocio
que busque una solucin
integral de bolsillo digital,
un mercado que poco a poco
sigue ganando adeptos y cada
vez es ms demandado.
Visa lanzar en Espaa su monedero virtual en otoo de 2012
ecommercenews 12
-
Actualidad
ecommercenews 13
Nacho Somalo, Director de Alice Europa, estamos ante un nuevo canal para
el negocio, que por un lado
recompensa a los seguidores
de las marcas, y por otro
consigue monetizar las
estrategias de social media
de las compaas.
Csar Seplveda, Director de Marketing de Codan comenta, la vinculacin entre ocio y
compra para el hogar es
total en la mente de los
consumidores, y es que
durante los ltimos 10 aos
con la aparicin de los
grandes centros comerciales
y de ocio se ha consolidado
el aprovechar el mismo
lugar para realizar ambas
actividades. Es por lo tanto
una evolucin natural el
ofrecer un canal de compra
online 2.0 en espacios
destinados originalmente al
ocio 2.0.
En EEUU Alice ha
gestionado la apertura de 175 Facebook Stores de marcas de Gran Consumo, entre las
que destacan Clorox, Hefty, Fancy Feast, Slimfast, Ecover o Annies.
EL SOCIAL
COMMERCE, UNIN
DE E-COMMERCE y
DEL SOCIAL MEDIA,
FAVORECE UNA
RELACIN ENTRE EL
CLIENTE y LA MARCA
COMO NUNCA ANTES
SE HABA PRODUCIDO
La compaa de calzado deportivo MUNICH ha estrenado tienda online,
creada por la compaa
Trilogi, donde comercializa
productos de la gama
MUNICH Sport, y como
novedad, productos de la
gama Munich Moda, que
hasta el momento no se
comercializaban a nivel
online.
Esta tienda, que lleva
en funcionamiento varias
semanas, funciona como un
club online privado para los fans de la firma, se llama
X-CLUB y ofrece ventas puntuales de las colecciones
de moda y deporte de
temporadas anteriores de
MUNICH con importantes descuentos. Una iniciativa
que segn indica Trilogi, ha sido recibida de forma muy
positiva por los seguidores
de la marca.
Trilogi, ha integrado su
software LogiCommerce 8 a la web de X-CLUB introduciendo las mejores
aplicaciones para facilitar
al mximo la gestin
administrativa y logstica de
los pedidos que el equipo de
MUNICH recibe a travs del
site.
La firma MUNICH naci
en el ao 1939 creando
calzado deportivo para ftbol sala, balonmano o boxeo entre otros deportes. En los ltimos aos la firma
ha conseguido un lugar
privilegiado en el mbito de
la moda streetwear y en el deporte, y ha obtenido un importante crecimiento
y consolidacin tanto en el
mercado interior como en el
mbito internacional. Con el
paso del tiempo, la firma ha
ido extendiendo su fama, y
la inconfundible X, marcada en cada zapatilla, no es slo
una marca registrada en ms
de 40 pases, sino que se ha
convertido en un smbolo de
prestigio y liderazgo.
Por su parte, Trilogi, creada en 1999, es una
empresa pionera en el mbito
del eCommerce. Durante
los ltimos doce aos ha creado ms de 250 tiendas virtuales a medida para
empresas de sectores muy
diferentes, desde moda y
accesorios hasta electrnica,
msica o deportes.
En los ltimos aos la
empresa ha experimentado
un crecimiento espectacular,
con un importante aumento
de trabajadores en plantilla.
Trilogi comercializa sus
servicios en pases como
Espaa, Colombia, Francia,
Chipre, Reino Unido,
Hungra, Brasil, Holanda,
China y Mxico y mantiene
acuerdos de colaboracin
con diferentes empresas
europeas. En enero del 2011
abri delegacin propia
en Beijing (China) dnde
comercializa sus soluciones a
todo el sureste asitico.
Munich estrena X-CLUB, su club privado de compras
EN LOS LTIMOS
AOS LA EMPRESA
HA EXPERIMENTADO
UN CRECIMIENTO
ESPECTACULAR, CON
UN IMPORTANTE
AUMENTO DE
TRABAJADORES EN
PLANTILLA
-
Actualidad
iCERT es un certificado de garanta que dota de credibilidad, fiabilidad y visibilidad a aquellas tiendas
virtuales que se distinguen
del resto, por una cuestin
de cualidad en la prestacin
del servicio, de garanta de
calidad y de seguridad para
los usuarios que realizan
sus compras por internet.
Este certificado diferencia
a las tiendas online de
calidad de otras que no lo
son porque garantiza que la
tienda online cumple con
la normativa vigente, tanto
en asuntos relacionados
con la confidencialidad de
datos, cumplimiento de
garantas y devoluciones,
entre otras cuestiones
de igual importancia
como la seguridad en las
transacciones comerciales
por la red.
Actualmente, los usuarios
encuentran en la red cientos
de tiendas virtuales que
ofrecen toda suerte de
productos y mercancas
al consumidor final. Este
canal de venta no es ms
que otra posibilidad que
tiene el usuario de acceder
a sus productos por una va
ms rpida que les evita
acudir al centro comercial
o tienda para realizar sus
compras. De hecho, cada da
son ms los adeptos a este
tipo de compras virtuales
en internet, como ponen
de manifiesto diversos
estudios actuales sobre la
materia. Sin embargo, el problema surge cuando el consumidor tiene que discernir entre las tiendas fidedignas y las que no lo son. En general, el usuario tiene miedo a realizar una
compra por internet en una
tienda virtual por una simple
cuestin de inseguridad en
las transacciones comerciales
que se dan por la red. Por
este motivo, ha nacido iCert,
un certificado que dota de
credibilidad, fiabilidad y
seguridad a aquellas tiendas
virtuales que han cuidado
hasta el mnimo detalle las
cuestiones relacionadas con
la usabilidad, seguridad,
confidencialidad de datos y
otras cuestiones igualmente
atractivas para el usuario
como la rapidez de gestin y
el diseo final del site.
De hecho, iCert realiza
un trabajo prospectivo que
otorga un certificado de
calidad a aquellas tiendas
virtuales que renen los
requisitos de seguridad,
calidad, fiabilidad y
seguridad en la red, de cara
a dar al consumidor final
una respuesta adecuada
a sus necesidades de
informacin sobre qu tienda
es la adecuada para realizar
sus compras en internet.
De esta forma, icert.es ha desplegado todo un sistema que ayuda a la tienda virtual a trasladar su credibilidad al usuario final, permitindole mejorar su reputacin online y, por tanto, apartndole de aquellas otras
tiendas online fantasma,
que realizan fraudes y que
incurren persistentemente
en el error de ofrecer un mal
servicio al usuario final.
Nace iCERT, primer certificado de garanta de calidad con prospeccin en la red
EL USUARIO TIENE
MIEDO A REALIZAR
UNA COMPRA POR
INTERNET EN UNA
TIENDA VIRTUAL
POR UNA SIMPLE
CUESTIN DE
INSEGURIDAD EN
LAS TRANSACCIONES
COMERCIALES qUE SE
DAN POR LA RED
ecommercenews 14
-
Actualidad
ecommercenews 15
Ecommerce-News (EcN): qu es Sockaholic?Jaime de la Puente (JdP): Sockaholic es un proyecto que naci en octubre de 2011
de la ilusin de un grupo
de amigos que queramos
abrir una tienda online.
Vendemos a todo el Mundo
calcetines hechos con amor,
de algodn 100% orgnico,
con un diseo joven, fresco y
urbano, y 100% ibricos.
EcN: Cmo pusieron en marcha el proyecto?JdP: Diseamos la imagen visual: el nombre, el logo y
la web; y encontramos un
fabricante al que hicimos el
primer pedido para arrancar.
Invertimos nuestros ahorros,
una cantidad pequea para
lo que suele necesitar una
empresa: slo 12.000 euros,
que en 5 meses habamos
recuperado gracias a un
trabajo de difusin a travs
de las redes sociales y
el boca boca, que nos ha
funcionado muy bien.
EcN: Cmo se ha traducido en ventas la presencia de Sockaholic en las redes sociales?JdP: Para nosotros las redes sociales han sido
importantsimas desde el
principio. Dado que se trata
de un proyecto pequeo,
han constituido nuestro
principal mtodo para darnos
a conocer. La gente nos
ha referenciado mucho y
ha respaldado el producto.
Tenemos calcetines de
buena calidad, que la gente
aprecia, porque repiten y
recomiendan!
EcN: qu ventajas ven como consumidor al ecommerce con respecto a la venta directa?JdP: Como consumidor, la primera ventaja que le veo
es la comodidad de comprar
desde casa, pero tambin
me fijo en el precio. Las
tiendas online generalmente
venden ms barato que sus
competidores, por el simple
hecho de no tener que pagar
el alquiler de un local en una
zona comercial. Nosotros
mismos conseguimos
vender a un precio muy
por debajo de otras marcas
con productos de calidades
similares gracias, entre otras
cosas, a ser nicamente una
tienda online.
EcN: y cmo emprendedor?JdP: El canal online brinda la oportunidad de que surjan
proyectos especficos con
un pblico reducido a nivel
local. Proyectos que se
centran en hacer muy bien lo
que saben hacer y atienden a
un nicho concreto. Vender a
todo el mundo te permite que
ese pblico objetivo reducido
a nivel local, se convierta en
un gigante a nivel global.
EcN: Cmo gestionan los envos y la logstica en
sockaholic?JdP: Todos los pedidos se preparan al final del da,
y a las 8.00 de la maana
siguiente entran al proveedor
de mensajera para que
puedan entregarse en
destino lo antes posible. Los
envos a Espaa y Portugal
se realizan va MRW. Los
envos internacionales a
travs de Correos. El servicio
que nos est dando MRW
es impecable. Estamos
muy satisfechos, y nuestros
clientes tambin.
EcN: Cuntos envos de media tienen al da, a la semana o el periodo que tengan?
JdP: Como llevamos poco tiempo todava no
tenemos una media que
sea significativa porque la
varianza es muy elevada. La
diferencia entre unos meses y
otros es muy alta, sobre todo
de cara al verano.
EcN: Cul es el perfil de sus clientes?JdP: Nos dirigimos a un perfil de cliente similar a
nosotros: gente joven con
ganas de decir algo con su
forma de vestir. Despus
nos hemos dado cuenta de
que atendemos a un pblico
mucho ms amplio: gente
mucho ms mayor que
nosotros, nios, ejecutivos
y madres. Y ha sido una
de las cosas que ms nos
ha gustado, convertir una
prenda algo olvidada en un
complemento con el que
transmitir un estilo, un estado
de nimo y una forma de ver
la vida.
EcN: Estn abiertos a incorporar una red de retailers de Sockaholic ms adelante o van a seguir funcionando slo online?JdP: Estamos siempre abiertos a minoristas.
Cualquier cosa que suponga
llegar a ms gente es siempre
positivo y adems con
los tiempos que corren es
importante que exista una
colaboracin entre marcas y
minoristas.
Jaime de la Puente, Fundador de Sockaholic:
En cinco meses recuperamos la inversin inicial que hicimos para montar el proyecto
-
Actualidad
Segn un estudio de la consultora independiente Common Sense Advisory,
existen 4 veces ms
probabilidades de que los
usuarios de una determinada
web compren online si
sta est en su idioma. El
contenido y la forma de
las pginas web tienen una
importancia fundamental
no solo para la creacin
de marca o imagen de una
empresa, sino tambin para
su estrategia de ventas.
Por ello, en un perodo en
el que la internacionalizacin
se ha convertido en una
herramienta clave para
ayudar a las empresas
espaolas a sortear la crisis, y
en el que el mercado exterior
crece un 20% segn datos
de la CEOE, la adaptacin del lenguaje, la forma y el fondo de una web a cada mercado puede jugar un papel fundamental.
Roberto Garca, Country Manager en Espaa de BaseKit, editor web que permite a pymes y
profesionales crear webs
de forma rpida, sencilla y
econmica, seala las claves
que hay que tener en cuenta a
la hora de dar el salto a otros
pases y adaptar, por tanto, la
pgina web de la compaa a
los mismos.
Comunicacin eficaz: Usar correctamente el
idioma es fundamental
para una comunicacin
eficaz. Parece obvio pero en
ocasiones las traducciones
se hacen incompletas o
existen faltas ortogrficas
y gramaticales, muchas
veces derivadas del uso de
traductores automticos. Es
importante que la traduccin
sea realizada por personas
que tienen un conocimiento
fluido de cada idioma,
de lo contrario, tanto la
credibilidad de la empresa
como su imagen pueden
verse daadas.
Localizacin del mensaje: Ms all de adaptar el texto al idioma
correspondiente, el contenido
debe estar localizado a
cada mercado, incluso
entre pases con el mismo
idioma. El acercamiento a
cada pas debe ser distinto,
por lo que es necesario
estudiar previamente sus
particularidades. Lo que
funciona bien en un sitio,
puede no funcionar o hacerlo
de un modo muy distinto en
otro.
Contenidos relevantes: Hay que investigar qu
tipo de contenidos pueden
interesar ms al usuario y
conocer tambin la cultura e
idiosincrasia de cada lugar.
Saber, por ejemplo, las
festividades que tienen nos
permitir adoptar estrategias
comerciales a medida,
trabajar en promociones
especiales, y as adaptar
nuestras campaas al
mercado en concreto.
Redes Sociales: Si hoy en da es esencial
incorporar las redes sociales
en una pgina web, ms
importante es saber elegir la
red correcta. No todos los
pases utilizan las mismas
redes sociales ni en la misma
medida. As, si en una web
en Espaa se tiene que
incluir un widget de tuenti,
en Estados Unidos habr
que hacerlo de Facebook, en
Brasil de Orkut y en Francia
de Viadeo.
Posicionamiento: Del mismo modo que es
importante trabajar en
el posicionamiento SEO
de la web en el idioma
madre, hay que hacerlo en
el resto de idiomas en los
que se traduzca y adapte la
misma. Este es un aspecto
fundamental para poder
hacer destacar tu empresa
entre la competencia,
posiblemente mucho mayor
cuanto ms amplio sea el
mbito de actuacin.
Colores: Aunque pueda parecer algo trivial es muy
importante usar los colores
adecuados. En cada cultura
los colores pueden tener
distintos significados y es
imprescindible tenerlos
en mente cuando se hace
la adaptacin de la web.
Por ejemplo, en pases
occidentales el rosa tiene
connotaciones femeninas,
mientras que en Corea
simboliza la confianza. Lo
mismo con el verde, que en
algunas culturas tiene un
significado religioso y en
otras se utiliza para transmitir
connotaciones relacionadas
con la naturaleza.
LA ADAPTACIN
DEL LENGUAJE, LA
FORMA y EL FONDO
DE UNA WEB A CADA
MERCADO PUEDE
JUGAR UN PAPEL
FUNDAMENTAL
HAy qUE
INVESTIGAR qU
TIPO DE CONTENIDOS
PUEDEN INTERESAR
MS AL USUARIO y
CONOCER TAMBIN
LA CULTURA E
IDIOSINCRASIA DE
CADA LUGAR
6 claves para adaptar una web a distintos mercados internacionales
ecommercenews 16
-
Actualidad
ecommercenews 17
Ecommerce-News: Es el emprendimiento una solucin al entorno actual en donde no hay mucho trabajo y muchos jvenes deciden emigrar?Carlos Bravo (CB): Yo el emprendimiento no lo
veo tanto como alternativa
al trabajo, sino ms bien
como algo que se hace por
vocacin. Porque emprender
es algo muy duro, as que
es necesario que el proyecto
que se ponga en marcha
apasione de verdad. Hay
das con mucha presin,
donde piensas en el dinero
que tienes a corto plazo y
en si vas a poder subsistir
o no. Por ello, sino vives
el proyecto con pasin y lo
haces simplemente para tener
una alternativa al paro, quiz
no aguantes y abandones.
Nosotros mismos en Coguan hemos pasado por momentos
complicados, y tenemos
cuatro aos de vida.
Hoy en da parece que ser
emprendedor est de moda,
que es algo fcil y sencillo.
Pero creo que quiz se est
dando una visin demasiado
romntica del emprendedor,
porque como digo, aguantar
en un proyecto hasta el
momento en que todo
empieza a funcionar es algo
muy difcil.
EcN: Cules son las principales complicaciones a las que se pueden enfrentar los emprendedores?
CB: Son varias las complicaciones las
que surgen a la hora de
emprender. En primer lugar,
las inversiones iniciales,
porque es lo ms difcil de
encontrar. En este sentido,
no sirve con enviar cuatro o
cinco emails y esperar a que
la gente conteste. Hay mucha
gente que se piensa que con
eso vale y los inversores
llegarn a nosotros pero nada
ms lejos de la realidad. Esto
no funciona as, porque lo
mejor que se puede hacer y
lo que realmente se necesita
es crear una red de contactos,
que te vayan presentando a
ms gente hasta conocer a
alguien que realmente confe
en ti y pueda presentarte ante
algn inversor.
Una vez que se consigue
financiacin surge otro de
los problemas que tienen
muchos emprendedores:
arrancar y empezar a
devolver la confianza
depositada en el proyecto.
Casi siempre para iniciar
la actividad es necesaria
la contratacin y gestin
de personal, que es otra
de las diatribas a la que se
enfrentan los emprendedores.
La tarea del emprendedor
es motivar y hacer que su
plantilla sea productiva y
esto no es fcil, porque l es
el nico que no puede estar
desmotivado. Tratar con
personas y sus vidas no es
nada sencillo.
EcN: Hablando del sector del eCommerce, con su gran crecimiento en Espaa, cmo valora sus perspectivas actuales y a medio plazo?CB: El sector del eCommerce en Espaa, comparndolo
con las fases de desarrollo
de una tienda online, est
comenzando. Hay muchas
startups que se encuentran
en la primera fase de su
desarrollo. Despus vendran
el mantenimiento y luego el
crecimiento. En Espaa >
Consejos para emprender: entrevista a Carlos Bravo (CEO Coguan)
LA TAREA DEL
EMPRENDEDOR ES
MOTIVAR y HACER
qUE SU PLANTILLA
SEA PRODUCTIVA
-
Actualidad
hacen falta ms casos
de xito tipo Privalia o
BuyVip. En cualquier caso,
al comercio electrnico
espaol le queda por delante
madurar mucho, aunque s
que se estn consiguiendo
xitos. Un crecimiento que
se va a consolidar seguro,
por ejemplo con la llegada
de empresas como Amazon,
positivas para el sector ya
que actan como impulsores
y creadores de sinergias.
EcN: Cree que est habiendo un sobredimensionamiento de tiendas online o todava hay espacio para ms start ups?CB: Ha habido un pequeo boom y en estos momentos
ha surgido un importante
nmero de tiendas. No
obstante, lo importante
no es el nmero, sino su
rentabilidad, y an es pronto
para saber si todas sern
rentables, darn beneficios,
etc. Sin embargo, hay
muchos expertos en el
sector que ayudan a que
esto salga adelante, como
Javier Echaleku, como Juan
Macas, que estn trabajando
mucho y ayudando mucho al
eCommerce.
EcN: La cada de la publicidad en el soporte offline va a beneficiar en el canal online?CB: No puedo decir que exista un impacto directo
de esto. Lo que s veo es
que la publicidad online
sigue funcionando muy bien
a pesar de la crisis por la
que atraviesa Espaa. Lo
que s se puede afirmar es
que con los presupuestos
tan reducidos que tienen
las empresas, un mayor
porcentaje de sus planes van
a parar a internet.
EcN: Cmo se presenta el 2012 para Coguan y en cuanto a publicidad en lneas generales?CB: Para Coguan el ao se presenta muy bien. Nosotros
somos especialistas en
comercial el inventario
invendible de los soportes,
y con la reduccin de
presupuestos en campaas
de branding, los soportes van
a tener cada vez ms difcil
monetizar el 100% de sus
espacios. Algo que a nosotros
nos conviene porque vamos a
tener cada vez ms inventario
posible, y en mejores
soportes. En lneas generales
creo que la publicidad online
va a seguir creciendo.
CON LOS
PRESUPUESTOS
TAN REDUCIDOS
qUE TIENEN LAS
EMPRESAS, UN MAyOR
PORCENTAJE DE SUS
PLANES VAN A PARAR
A INTERNET
CREO qUE LA
PUBLICIDAD ONLINE
VA A SEGUIR
CRECIENDO
El Corte Ingls se posiciona como el portal online lder en comercio
electrnico en Espaa,
por delante de grandes
sites norteamericanos que
tuvieron su origen en la
red como eBay y Amazon,
segn datos de la divisin
online de Nielsen Espaa.
La compaa, que analiza
los datos de medicin del
uso de Internet, cifra en
14,2 millones los espaoles
que realizan ya sus compras
en la red -el 63,4% de los
internautas-, idntica cifra
que el ao pasado.
De acuerdo al estudio de
Nielsen, si bien los datos de comercio electrnico se mantienen en niveles muy similares al ao pasado, entre los portales que ocupan
las diez primeras posiciones
de la clasificacin s se
produjeron movimientos
reseables con nombres
y apellidos. As, con 3,7
millones de usuarios nicos,
El Corte Ingls escala desde la cuarta posicin de 2011 para desbancar a eBay como el portal ms visitado, consiguiendo el
liderazgo absoluto en seis
comunidades, entre las
que se encuentran las ms
pobladas.
Precisamente, El Corte Ingls gan en doce meses el mismo nmero de usuarios (600.000) que perdi eBay, que cuenta con 3,3 millones de visitantes,
pese a que los legendarios
almacenes espaoles no
se dedican en exclusiva al
comercio electrnico, como
s hace el portal online
estadounidense de subastas.
En el podio de los sitios
ms frecuentados por los >
El Corte Ingls lidera el ranking de los 10 portales e-commerce ms visitados en Espaa
EL CORTE INGLS
ESCALA DESDE LA
CUARTA POSICIN
DE 2011 PARA
DESBANCAR A EBAy
COMO EL PORTAL MS
VISITADO
ecommercenews 18
-
Actualidad
ecommercenews 19
internautas se cuela por
primera vez Amazon,
dedicado al comercio
electrnico de todo tipo de
artculos, desde los libros,
que lo encumbraron a lo
ms alto del ranking, ahora
en pleno apogeo tras el
lanzamiento de Kindle,
hasta videojuegos, juguetes
o joyera. El ascenso de
Amazon en Espaa ha sido
espectacular desde que
abri su portal en espaol
en septiembre de 2011. En
apenas ocho meses alcanz
un trfico mensual de 2,7
millones de visitantes.
En las primeras posiciones
tambin figuran los
portales de descuentos
o de cuponing, un
fenmeno comercial que
ha experimentado lejos de
todo pronstico un auge sin
precedentes en el ltimo ao.
Es el caso de LetsBonus,
que se ha situado con fuerza
entre los ms visitados.
Groupalia se cuela en el top 10 gracias a un considerable aumento de clientes, mientras que Groupon mantiene una posicin privilegiada con 2,3 millones de usuarios.
EN LAS PRIMERAS
POSICIONES
TAMBIN FIGURAN
LOS PORTALES DE
DESCUENTOS O DE
CUPONING
El gigante del comercio electrnico, Amazon, anunciaba recientemente sus resultados
econmicos del primer
trimestre de 2012. El
ao ha comenzado con
un incremento de ventas
espectacular para la
compaa de Jeff Bezos, que
vio crecer su facturacin
un 34%, hasta los 13.180
millones de dlares (en el
primer trimestre de 2011,
la facturacin fue de 9.860
millones de dlares; lo
que ya es ms que todo lo
que factura la industria del
comercio electrnico en
Espaa durante 2011).
En cualquier caso, y a
pesar del incremento en la
facturacin, los beneficios
netos descendieron un
38,09%, hasta los 130
millones de dlares, con
respecto a las ganancias
experimentadas por la
compaa durante el primer
trimestre de 2011 (210
millones de dlares). Esto
representa una ganancia
por accin de 0,29 dlares,
mientras que los dividendos
arrojados en 2011 fueron de
0,44 dlares por ttulo.
Los resultados obtenidos
por Amazon, se ajustan a las previsiones de la compaa que lanz el propio Bezos tras la presentacin de los
resultados para el ejercicio
fiscal completo de 2011.
Por entonces, la compaa
adelant que las previsiones
eran de alcanzar una
facturacin que rondase
entre los 12.000 y los 13.400
millones de dlares, mientras
que las prdidas previstas
para el primer trimestre de
2012 eran de entre 200 y 100
MM$.
En cuanto a las ventas por
reas geogrficas, es Estados
Unidos y Canad donde se
siguen arrojando las mejores
cifras. En Amrica del
Norte, las ventas del primer
trimestre ascendieron a
7.430 millones de dlares, un 36% ms que en 2011. Mientras, en el resto de
pases donde Amazon est
presente (Reino Unido, Alemania, Francia, Japn, China, Italia y Espaa), las ventas ascendieron a 5.760 millones de dlares, un 31% ms que en 2011.
Al respecto de los
resultados, el CEO y fundador de Amazon, Jeff Bezos, se mostr emocionado por anunciar
que tenemos ms de 130.000
nuevos ttulos con derechos
de autor, exclusivos para los
usuarios de Kindle. El Kindle
es el lector electrnico de
libros ms vendido del
mundo y apreciado por
los lectores con mucha
diferencia. Vamos a seguir
trabajando para que la
Kindle Store siga siendo una
razn ms para adquirir un
Kindle.
Amazon dispara sus ingresos hasta los 13.180 MM$ en el primer trimestre del ao
EN CUALqUIER
CASO, y A PESAR DEL
INCREMENTO EN LA
FACTURACIN, LOS
BENEFICIOS NETOS
DESCENDIERON UN
38,09%
-
Actualidad
Master Card ha anunciado el lanzamiento de PayPass Wallet, un nuevo servicio global para bancos,
comercios y socios que
permitir que sus clientes
realicen ms fcilmente sus
compras, bien sea en tiendas,
o de forma online, haciendo
posibles los pagos de forma
segura con un slo clic del
ratn, o simplemente tocando
la pantalla de su tablet o de
su smartphone.
PayPass Wallet ofrece tres soluciones diferentes: PayPass Acceptance Network (PayPass Online y PayPass Contactless), PayPassWallet y PayPass API. Estos servicios permiten una experiencia
de compra completa
independientemente de
dnde o cmo compre el
consumidor, ya que ofrece
un amplio repertorio de
servicios de monedero
digital, as como diversas
herramientas que permiten
conectar de forma sencilla
otros monederos a la red
PayPass Online.
American Airlines y
Barnes & Noble sern
algunos de los primeros
comercios socios a nivel
internacional que incorporarn el botn de pago PayPass Online en sus pginas web, y American Airlines integrar
PayPass Wallet dentro de su
aplicacin mvil.
Los consumidores quieren
pagar por sus compras
cundo, cmo y dnde
eligen. Por su parte, los
comerciantes buscan mayor
flexibilidad y formas de
pago digitales fcilmente
aceptables que puedan
convertir a los simples
curiosos en compradores,
tanto en sus tiendas fsicas
como en las tiendas online,
afirma Ed McLaughlin, director del rea de pagos emergentes de MasterCard. Somos conscientes de que
cuando se trata de pagos
no puede existir un nico
monedero digital vlido
para todos. Los servicios de
PayPass Wallet simplifican
la experiencia de compra al
mismo tiempo que ofrecen
flexibilidad y nuevas
posibilidades a comercios,
bancos y consumidores.
MasterCard simplifica la forma de comprar con el lanzamiento de PayPass Wallet
Los servicios de Paypass WalletPayPass Acceptance Network (PayPass Online y PayPass Contactless): Pone a disposicin de los comercios una forma consistente de aceptar pagos electrnicos a nivel mundial desde mltiples canales, independientemente de que la compra se realice en la propia tienda con un sistema con tecnologa NFC, o de forma online a travs de ordenador, tablet o
smartphone. PayPass Online ofrece tambin a los consumidores un proceso sencillo para finalizar la compra al eliminar la necesidad de incluir los detalles de envo e informacin de la tarjeta para cada compra. PayPass Wallet: Es un completo repertorio de soluciones de monedero digital que permite a bancos, comercios y otros socios ofrecer sus
propios monederos. Hace la compra online ms segura y sencilla, permitiendo a los consumidores almacenar y enviar la informacin de sus compras de forma cmoda y segura en un nico lugar. Adems, Wallet es un sistema abierto por lo que permite utilizar tarjetas American Express, Discover, Visa u otras tarjetas de crdito, dbito o prepago.
PayPass API permite a otros socios conectar sus propios monederos digitales a la red PayPass Acceptance, beneficindose as de los servicios de comprobacin, deteccin de fraude y autenticacin de MasterCard y posibilitando que sus clientes realicen compras en cualquier lugar en el que se acepte PayPass, tanto de forma online como en tiendas fsicas.
AMERICAN AIRLINES
y BARNES & NOBLE
SERN ALGUNOS
DE LOS PRIMEROS
COMERCIOS SOCIOS
ecommercenews 20
-
Actualidad
ecommercenews 21
Est demostrado que la crisis agudiza el ingenio. Tras observar la situacin de
pequeas empresas de
amigos y familiares a su
alrededor, dos jvenes
emprendedores acaban
de lanzar Groupyme.com, la primera web de compra grupal dirigida
exclusivamente a pymes y
autnomos. Se han fijado
en el modelo publicitario
de plataformas como
Groupon o Groupalia para
crear una plataforma en
la que pequeas empresas
pueden comprar servicios
y productos que les ayuden
a crecer mientras ahorran
tiempo y dinero.
Conocemos y nos
encantan las nuevas
tecnologas, estamos
convencidos de que son
la mejor manera de que
las pymes enfrenten la
situacin econmica actual.
Con nuestra web queremos
ayudar a que lleguen a
las pequeas empresas,
afirma Juan Lpez, CEO y
fundador de Groupyme. Para los emprendedores
tambin es muy fcil
vender con nosotros ya
que slo pagan por cliente
conseguido, sin riesgo y sin
ningn pago por adelantado.
Groupyme ofrece
descuentos semanales de
hasta al 70% que ayuden a
las pymes a:
Estar y vender ms por Internet: diseo grfico y web, redes sociales,
posicionamiento (SEO) y
publicidad en buscadores
(SEM), optimizacin,
anlisis y formacin sobre
marketing en la Red.
Gestionar mejor su negocio: consultora y software en la nube para
la gestin de proyectos,
contabilidad, finanzas,
recursos humanos y
relaciones con los clientes;
adems de contenidos y
cursos para crecer como
profesional.
Imprenta y suministros: tarjetas de visita, trpticos,
flyers, informtica y material
de oficina.
Promociones P2P de Pyme a Pyme
Ambos fundadores tienen
experiencia en este tipo
de empresas por lo que
han diseado Groupyme
para adaptarse a la forma
de trabajar de una pyme.
Han fundado la empresa en
Mlaga (Espaa), pero la mayora de las promos se pueden adquirir a nivel internacional. Las promos estn abiertas durante una
semana, as las empresas
tienen tiempo para decidir
su compra. Adems, son
descuentos limitados en
tiempo y cantidad para
asegurar que el proveedor
pueda dar el mejor servicio.
ste marca un mximo de
ofertas que puede atender en
un mes y en funcin de esa
cifra se organiza la compra.
Groupyme sigue un
modelo abierto en el que las
promos son visibles a todas
las empresas que visiten la
web y registrarse para recibir
el email con las ofertas es
totalmente gratis y muy
fcil. Nuestro objetivo es
poner en contacto a jvenes
emprendedores como
nosotros as que le hemos
dado un toque de humor a la
pgina para que no sea una
web aburrida ms, seala
Juan.
Nace el primer Groupon para compras entre pequeas empresas
randes ofertas para pequeas empresasG
G pymerouSE HAN FIJADO EN EL
MODELO PUBLICITARIO
DE PLATAFORMAS
COMO GROUPON
O GROUPALIA
PARA CREAR UNA
PLATAFORMA EN
LA qUE PEqUEAS
EMPRESAS PUEDEN
COMPRAR SERVICIOS y
PRODUCTOS qUE LES
AyUDEN A CRECER
-
Ten Topics / by eKomi
ecommercenews 22
Engendrar una idea de negocio, desarrollar el plan de empresa, invertir en la plataforma, en equipo humano, con suerte en acciones de marketing, pensar en cmo se resolvern los problemas de logstica... y ahora qu? Cmo posicionar nuestra tienda online para que tenga visitas, se registren usuarios y - sobre todo - que la experiencia del consumidor atraiga ms compradores? Los chicos de eKomi, una de las principales plataformas de feedback para tiendas online, nos dan 10 consejos prcticos para impulsar las ventas y mejorar la percepcin de los usuarios sobre nuestra startup.
Impulsar las ventas on-line
#01. Adoptar un enfoque ms personalIncluso en la infinidad de la red, los usuarios quieren sentir que son parte de algo. Por este motivo, sus cliente deben tomar un papel central en el modelo de negocio de su tienda online. Las reas de Cliente, listas de Sugerencias, y Listas de productos recomendados, son tan slo algunas de las herramientas para lograr una relacin ms personal con los usuarios y para obtener valiosa informacin sobre sus actitudes de compra. Preferiblemente, la personalizacin debe llevarse a cabo antes que los clientes lleguen a su sitio web, pues lo primordial ser que puedan encontrarle. La integracin de las Estrellas en Google Adwords en la estrategia de e-marketing es una gran forma para obtener los mejores resultados.
#02. Crear confianzaDebido a la falta de confianza, muchos usuarios quieren conocer ms acerca del proceso de compra, y la mejor
manera es fomentando y publicando comentarios y valoraciones de compradores anteriores. Esta comunicacin cliente a cliente ofrece la ventaja de promover su marca y las soluciones de sus productos de manera
independiente y legtima.
#03. Investigacin de mercadoLa clave est en saber escuchar a los consumidores,
respondindoles a tiempo y sabiendo reaccionar. Segn un estudio de SocialBakers, casi el 95% de los comentarios de los usuarios en
los fan page de las marcas no reciben respuesta. Se trata de un error comn a evitar, ya que la comunicacin directa con los fans
supone una oportunidad perfecta para conocerlos mejor, para descubrir qu quieren como clientes de la marca y para saber qu
es lo que estamos haciendo bien y en qu debemos mejorar. Por otro lado, una buena gestin de la comunicacin con los clientes
provocar un aumento de su confianza hacia la marca.
#04. Mejorar la visibilidadIncrementar la notoriedad entre los usuarios es importante, pero no es suficiente puesto que el propsito es vender ms. Aplicando los llamado botones call-to-action en lugares visibles en la pgina web, se logra impulsar las ventas o, al menos, obtener ms registros. Una buena manera de llamar la atencin del usuario es colocar estos botones al lado de una imagen. Es mediante el clculo de Tasas de Conversin de Leads que es posible medir los resultados obtenidos.
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Ten Topics / by eKomi
ecommercenews 23
#05. Mantener un dilogo proactivoUna vez conseguidos los clientes, lo ms importante es mantenerlos. Debe ser sencillo para los clientes ponerse en contacto con la tienda on-line en caso de tener alguna pregunta o problema. Las herramientas de Atencin al Cliente (como nmeros de telfono gratuito y Chat de Ayuda en Vivo) al igual que la aplicacin de CRM, no solo tienen como objetivo ofrecer un mejor servicio, sino tambin impulsar la confianza y fidelidad de los clientes. Un ejemplo destacado de CRM es la recoleccin de informacin y gestin de incidencias, a travs de procesos independiente de mediacin realizada por agentes reales.
#06. Permanecer conectadoCada logotipo de comercio en lnea o campaa de marketing en blogs, redes sociales, comunicados de prensa y web amigas, deben estar directamente vinculados a la pgina de inicio de su tienda online para destacar la marca e impulsar el trfico.
#07. Hacerse verPor qu un usuario elige la pgina web especfica entre miles de resultados de bsqueda en Google? El sistema
de estrellas de Google Adwords y Google Shopping es una herramienta de gran relevancia. Ayudando a destacar de la multitud, aumentar la visibilidad e incrementar el SEO de forma continua, mediante la recoleccin de comentarios de clientes y valoraciones de productos.
#08. Utilizar diseo inteligenteLa pgina principal debe tener como primer objetivo
presentar con claridad las soluciones y productos que la tienda online ofrece. Los logos de certificacin (sellos de pago seguro, sellos de confianza, etc.) deben mostrarse en lugares estratgicos para permanecer en el top-of-
mind de todos los visitantes. eKomi recomienda colocar los logotipos de certificacin y los widgets en la columna izquierda de la pgina principal, bajo el logo de la tienda.
#09. Direct Landing PageGua a los usuarios a las pginas que quieres que visiten. Una buena estrategia es proporcionar una pgina de destino directamente vinculada a los resultados de bsqueda donde se exponga la informacin que necesitan saber. Por ejemplo, la Landing Page o Pgina de Aterrizaje puede presentar las principales caractersticas de sus servicios o productos, listas de promociones, presentacin de paquetes de edicin limitada, productos ms vendidos o productos destacados.
#10. Ms rpidoMuchos usuarios pueden definirse como clicker compulsivos (usuarios que exploran sitios web en cuestin de segundos sin apenas leer y utilizando con frecuencia el botn volver). Estos usuarios bajan las tasas de conversin. Con el fin de retenerlos y proporcionar una experiencia de usuario ms agradable es conveniente: no utilizar splash pages (que requieren demasiado tiempo de carga); disminuir el nmero de pasos necesarios para hacer un registro de compra; incentivas el one-click-shopping.
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Infografa / Facebook hace historia en su salida a Bolsa
ecommercenews 24
La salida a bolsa de la compaa que dirige Mark Zuckeberg comparada
con otros big playersEl pasado 18 de mayo sali a bolsa el gigante de las redes sociales, Facebook. Algo que tarde o temprano tena que ocurrir. Porque la compaa americana llevaba tiempo tocando a la puerta de Wall Street, donde fue recibida con entusiasmo. En la foto: Mark Zuckergerb, fundador de Facebook, dando el pistoletazo de salida en el estreno burstil
La entrada en el mercado burstil de Facebook ha sido la de mayor impacto en cuanto a compaas tecnolgicas en
toda la historia, superando a otras
como Google, Amazon o eBay. La compaa que fund Mark Zuckeberg
sac al mercado el pasado 18 de mayo
421.233 millones de acciones, a un
precio de salida de 38 dlares con una
recaudacin inicial que super los
16.000 millones de dlares en su oferta
pblica de venta de acciones (OPV)
con lo que el valor de la compaa
podra ser de unos 104.000 millones de dlares.
El da inicial de su salida a bolsa, las
acciones de la red social por excelencia
llegaron a cotizarse por encima de los 42 puntos, aunque finalmente cerraron apenas unas dcimas por encima de su
precio de salida, 38,23 dlares. El xito de Facebook ya es una
realidad en la red, donde da a da
crecen sus usuarios y sus ingresos
no sufren ninguna recada trimestre
tras trimestre. Pero el xito en el
parqu de la bolsa ya no depende de slo de sus usuarios, sino de los inversores, que son los que deben confiar o no, en su modelo. A priori,
nada hace pensar que no puedan irle
bien las cosas a Facebook, pero hace
no muchos meses otro gigante de
Internet, Groupon, sali a bolsa entre bombos y platillos, y sus resultados no son para nada positivos. Haciendo
una comparacin entre los datos de las
principales compaas tecnolgicas
a la hora de sus salidas a bolsa, se
aprecian perspectivas muy interesantes.
Comenzando por el propio Groupon, la
compaa de cupones descuento, que
sali a bolsa el pasado 4 de noviembre de 2011, sac al mercado burstil 35 millones de acciones a un precio de
salida de 20 dlares por accin. Tras un
da inicial en el que se llegaron a mover
precios en torno a los 31 puntos, hoy
en da las perspectivas de la compaa
americana no son nada halageas, y el da de salida de Facebook al parquet, las acciones se intercambiaban a 11,58 dlares.
Hasta la llegada de Facebook, la
mayor salida a bolsa de la historia haba sido la de Google. Enemistados eternamente, de momento, la salida de
Facebook a la bolsa ha hecho bajar las
acciones de Google, adems de haberle
quitado el citado record. Cuando sali
en el ao 2006 a bolsa, Google lo hizo
con una primera cotizacin de 80 >
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Infografa / Facebook hace historia en su salida a Bolsa
ecommercenews 25
dlares. Repasando el valor de una accin suya hoy, se puede apreciar cmo el crecimiento de la compaa ha sido espectacular, habindose multiplicado casi por 7. De momento, Facebook, que tiene un valor de
104.000 millones de dlares, tiene
mucho que hacer hasta llegar al valor de
mercado de Google, que hoy en da es
de 195.730 millones de dlares.Viendo el desarrollo de otras
compaas top del mundo de internet,
cabe destacar el papel de yahoo, quiz la que peor suerte ha tenido en la bolsa,
y quiz en el mercado. Porque yahoo vivi una poca dorada hasta la llegada de Google. Una mezcla entre malas decisiones de sus dirigentes,
junto con la competencia del buscador
lder hizo que poco a poco su valor y el
de sus acciones fuesen mermando. Hoy en da los 11,58 dlares por accin estn a la mitad de lo que valieron cuando se sacaron las primeras all
por el ao 1996, al igual que el valor de la compaa, que a da de hoy no
llega a los 20.000 millones de dlares,
a distancia sideral de los otros grandes.
Y muy lejos por supuesto del valor del
recin estrenado Facebook.
Un buen ejemplo de desarrollo
fructfero en la bolsa y por supuesto en
el mercado de internet es Amazon. La compaa que capitanea Jeff Bezos, con un valor de ms de 96.000 millones de dlares, muy poco por debajo del de Facebook, comenz cotizando acciones
a un precio de 18 dlares la accin. Hoy
en da si quieren comprar una de ellas
tendrn que desembolsar 213,85. Los que apostaron por esta firma se estn
frotando las manos.
Ebay, portal de subastas que durante aos ha sido un referente en las ventas
por internet, poco a poco ha ido
creciendo desde su estreno en el parqu,
aunque la entrada de los grandes
retailers en los ltimos cinco aos quiz
le ha restado algo de mercado. Aunque
sigue teniendo un valor importante
(49,53 millones de dlares), las acciones
comenzaron a venderse en algo ms de
50 dlares cada una, y ahora suelen oscilar entre los 35 y 40 dlares.
La compaa ms rentable de todas las tecnolgicas, sobre todo para aquellos que invirtieron en ella
cuando salt al parqu en 1986 es sin
ninguna duda, Apple. La compaa que fund Steve Jobs sali a bolsa con unos
precios iniciales de 26,50 dlares por accin. Quienes pusieron dlares en aqul momento y no hayan vendido sus
acciones hoy en da son millonarios,
porque una accin de Apple a 18 de mayo, da del estreno de Facebook, costaba 530,38 dlares. Y sobre todo, donde Apple gana a Facebook, Google
y todos los dems es en su valor, ya
que la empresa con sede en Cupertino vale segn datos oficiales 495.490 millones de dlares, casi nada...
01 00 2003 00 400 500 MM$
FACEBOOK
GROUPON
yAHOO
GOOGLE
AMAZON
APPLE
EBAy
0$ 100$ 200$ 300$ 400$ 500$ 600$ 700$ 800$
FACEBOOKGROUPON
yAHOOGOOGLEAMAZONAPPLEEBAy
0$ 10$2 0$ 30$4 0$ 50$ 60$ 70$ 80$
FACEBOOK (2012)GROUPON (2011)yAHOO (1996)GOOGLE (2004)
AMAZON (2006)APPLE (1986)
EBAy (1998)
Capitalizacin de los big players (en millones $)
Datos a 18 de mayo de 2012
Precios salida accin (en $)
Precio actual (en $)
42
Fuente: Nasdaq
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En Portada / LetsBonus
ecommercenews 26
Miguel Vicente, CEO de LetsBonusA lo largo de los prximos meses iremos viendo una concentracin natural del mercado
Tras el respaldo recibido en LetsBonus despus de la adquisicin del 100% de su capital por parte de LivingSocial, la startup comandada por Miguel Vicente, est interesada en crecer en Espaa a golpe de talonario. La guerra por la cuota de mercado dentro del sector de los daily deals podra precipitar movimientos dentro del sector en los prximos meses. De hecho, lo har con total seguridad. En EcommerceNews, tenemos el placer de entrevistar a Miguel Vicente, CEO de LetsBonus.
Ecommerce-News (EcN): En una posicin privilegiada como la de esta startup, por qu vender LetsBonus? Miguel Vicente (MV): Tenamos claro desde el principio que todo negocio
relacionado con el comercio electrnico,
va muy rpido. Los ciclos tradicionales
de inversin, ampliacin de capital y
exit iban a ser muy reducidos. Mientras
los ciclos tradicionales suelen durar
cinco aos, en internet no duran
ms de dos aos. Al mismo tiempo,
sabamos que este iba camino de ser
un sector tremendamente competitivo
y exigente, donde el tamao iba a ser
muy relevante. Adems, la entrada de
gigantes como Google o Amazon da
todo el sentido a formar parte de una red
global ms fuerte y ms amplia. Era el
momento de hacerlo.
EcN: Antes de LivingSocial, hubo ofertas anteriores? MV: Tuvimos una oferta al inicio de la actividad de LetsBonus, procedente
de nuestro principal competidor. Sin
embargo, rechazamos la operacin
al considerar que era demasiado
prematuro. Un ao ms tarde, cuando
llegan los inversores de LivingSocial,
somos ms receptivos, por dos motivos:
adems de por la mayor maduracin
de LetsBonus, porque vimos en
LivingSocial un reflejo de nuestros
valores y aspectos diferenciadores.
Tena todo el sentido del mundo crear
un player global capaz de competir con
los principales rivales del sector.
EcN: Cmo fueron los primeros contactos con LivingSocial cuando se produce la compra? Cmo recuerda las horas mientras dur el proceso de venta del 100% del capital? MV: Este tipo de negociaciones son muy intensas, porque, adems, en aquella
poca era una carrera contrarreloj a
nivel personal. Por las maanas nos
dedicbamos a LetsBonus Europa,
por las tardes a LetsBonus LATAM y
por las noches a buscar capital. Fue
una poca muy divertida. No obstante,
surgen muchas complicaciones >
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Entrevista a Miguel Vicente, CEO de LetsBonus
ecommercenews 27
siempre, sobre todo en los aspectos
legales de la operacin; pero el hecho
de remar todos juntos en la misma
direccin, facilit mucho las cosas.
EcN: Entre el sector se rumorea que lleg a alcanzar un valor de 400 millones de euros... MV: No podemos confirmar esos datos, porque forman parte de la
confidencialidad del acuerdo. Lo seguro
es que hicimos una operacin buena
en un momento dulce y a buen seguro
que es una de las operaciones ms
importantes de las realizadas en Espaa
y de las ms importantes en Europa.
EcN: A nivel de clientes, suscriptores, envos, ventas, etc., qu cifras maneja LetsBonus? MV: LetsBonus en Espaa cuenta con casi 6 millones de suscriptores.
Tenemos una posicin privilegiada,
siendo el primer portal de nuestro
categora, adems, de uno de los
principales portales de ecommerce
a nivel general. Y todo esto en tan
slo dos aos de vida del proyecto.
Contamos con un equipo de casi 600
personas, con presencia en 7 pases. El
ao pasado vendimos ms de 4 millones
de tickets. Somos uno de los principales
operadores o la compaa lder en
Europa, as como en los pases en los
que operamos.
A nivel de clientes, en Espaa
tenemos casi 6 millones, mientras que
a nivel global - como grupo junto a
LivingSocial -, contamos con ms de 60
millones de clientes en todo el mundo.
Con respecto a empresas colaboradoras,
en Espaa ms de 4.000 empresas
han realizado alguna campaa con
LetsBonus, pero el dato relevante es
que ms de la mitad han hecho 2 ms
campaas con nosotros.
EcN: qu aspectos son los diferenciadores de LetsBonus con respecto a otros portales de compras grupales? MV: Nuestro posicionamiento siempre ha sido ms premium, ofreciendo
productos ms exclusivos, mientras
que quizs la competencia ha apostado
por planes ms del tipo Hamburguesa
= 1 euro. LetsBonus va focalizada a
un pblico con un poder adquisitivo
medio-alto, y ofrecemos descuentos
y planes 5 estrellas, pensados para
un pblico ms maduro. Adems del
pblico al que nos dirigimos, tambin
tenemos una lnea de negocio nica
entre nuestros competidores, como es
la zona Family & Kids, dirigida a un
pblico ms adulto con nios, es decir,
familias.
EcN: qu volumen de facturacin registraron en 2011? MV: No podemos ofrecer esos datos al formar ahora parte del Grupo
LivingSocial; se harn pblicos los
datos globales cuando estn cerradas
las cuentas. S podemos avanzar, que en
2010 nuestro crecimiento con respecto
a 2009 fue superior al 1600%. En
2011, evidentemente, el porcentaje de
crecimiento no ser tan alto como el
ao precedente, pero s que ha habido
un crecimiento muy importante con
respecto a 2010.
EcN: Dentro del sector de los daily deals, ha habido movimientos importantes, siempre encabezados por LivingSocial o Groupon; pero tambin se han registrado desinversiones como la de Groupalia en LATAM... cmo califica todos estos movimientos en un contexto global? MV: En LetsBonus estamos convencidos de que en este sector, tremendamente
competitivo, no tiene sentido continuar
sino eres el nmero 1 el nmero 2,
porque el salto de cuota de mercado
con respecto al tercero, y ms an con
respecto del cuarto, es abismal. En este
sector en concreto, la concentracin
del mercado est garantizada, los peces
pequeos son comidos por los grandes,
algo que ya ha pasado en EEUU y
empieza a suceder en otros pases, y
tarde o temprano llegar a Espaa y
otros pases de LATAM. Al final, la
propuesta de valor de este modelo de
negocio tiene sentido ofreciendo >
Contamos con un equipo de casi 600 personas, con presencia en 7 pases. El ao pasado vendimos
ms de 4 millones de tickets. Somos uno de los principales operadores o la compaa lder en Europa, as como en los pases en los que
operamos
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En Portada / LetsBonus
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los mejores descuentos y esto solo se
consigue con un volumen de clientes
muy importante. Al final es un crculo
virtuoso, si eres grande, puedes ofrecer
una propuesta ms interesante porque
vas a generar un mayor impacto.
Slo entonces tendrs ms clientes,
mejores planes y ms posibilidad de
que los clientes repitan al encontrar
un servicio satisfactorio. Construir esa
posicin como lder del sector es muy
complicado, requiere mucho esfuerzo
y sobre todo mucha inversin. No es
fcil. Como consecuencia lgica, a lo
largo de los prximos meses, iremos
viendo una concentracin natural del
mercado. De hecho, nosotros estamos
en un momento bueno, con una posicin
slida, y respaldados por un gran grupo
a nivel mundial como es LivingSocial,
por lo que estamos abiertos a estudiar
adquisiciones o cualquier tipo de
alianza.
EcN: Hay alguna operacin en
concreto que se est estudiando? MV: No es que estemos ahora mismo en estudio de ninguna operacin en
concreto, pero, como digo, estamos
abiertos a plantearnos diversas
opciones.
EcN: qu objetivos se han alcanzado en el sector de los daily deals y qu metas quedan por alcanzar? MV: Tenemos el objetivo de convertirnos en el operador #1 en todos los mercados
en los que operamos. Actualmente
ya lo somos en Espaa y en Portugal
y tenemos posiciones destacadas en
todos los pases donde operamos, pero
debemos seguir creciendo en todas
las ciudades para liderar en los pases
donde operamos. Una de las claves
es seguir diversificando en oferta e ir
aadiendo nuevas lneas de productos
para nuestros suscriptores. Al igual que
sucede en otras compaas, estamos >
Formamos parte de una red global como es LivingSocial, y evidentemente vamos a aprovechar
todas las sinergias y know how que nos ofrece el grupo, pero siempre manteniendo nuestro
perfil. Adems, nuestro equipo forma parte de la plataforma de talento y de equipo de LivingSocial
para toda Europa y LATAM.
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Entrevista a Miguel Vicente, CEO de LetsBonus
ecommercenews 29
diversificando en productos como
viajes, compra colectiva, boutique
(incorporando electrnica, cosmtica
y hogar), ampliando el catlogo de
productos fsicos que se envan a casa,
etc.
EcN: queda por desarrollarse el sector o ya se ha tocado una cima? MV: Nosotros todava seguimos creciendo a ritmos muy importantes.
El crecimiento del primer trimestre
de 2012 con respecto a 2011 ha sido
excelente, lo que nos indica que an
hay capacidad de llegar a ms pblico
y a ms sectores. Adems, tambin
tenemos capacidad de aumentar las
lneas de producto para hacer crecer el
crosselling. Estamos en un momento
bueno, con muchsimas posibilidades,
y lo mismo para Europa que para
Latinoamrica, donde queda ms
camino por recorrer.
EcN: qu papel juega y seguir jugando el actual equipo directivo de LetsBonus? MV: Vamos a jugar un papel muy importante. Tanto yo como el equipo
directivo vamos a continuar dentro
de la compaa, como hasta ahora,
operando bajo la misma marca y desde
la misma sede en Barcelona. Formamos
parte de una red global como es
LivingSocial, y evidentemente vamos a
aprovechar todas las sinergias y know
how que nos ofrece el grupo, pero
siempre manteniendo nuestro perfil.
Adems, nuestro equipo forma parte
de la plataforma de talento y de equipo
de LivingSocial para toda Europa y
LATAM.
EcN: qu ha supuesto la entrada de LivingSocial en el da a da de LetsBonus? MV: El feeling con el equipo de LivingSocial ha sido siempre mximo,
desde el primer da. Todos hemos
trabajado en crear valor y hacer de
LetsBonus una compaa grande. Al
mismo tiempo, hemos sido capaces de
encontrar sinergias y aprovecharlas en
nuestro beneficio, de entre todos los
pases (un total de 25) en los que est
presente y opera LivingSocial. Para
LetsBonus, la compra por parte de este
accionista es un plus de ambicin y
motivacin, que nos empuja a seguir
creciendo.
EcN: La competencia se mueve y promete novedades a corto y medio plazo. Por citar un ejemplo, Groupalia acaba de nombrar
nuevo CEO y alerta de novedades importantes en el segundo semestre del ao... Tiene LetsBonus novedades en este sentido? MV: Vamos a seguir diversificando en nuevos productos como parafarmacia,
deportes y todo un cmulo de opciones
que puede ser de inters para nuestra
base de datos. En cualquier caso, ser
capaces de ofrecer a nuestros clientes lo
que quieren en todo momento.
De hecho, nosotros estamos en un momento bueno, con una posicin slida, y respaldados
por un gran grupo a nivel mundial como es LivingSocial, por lo que estamos abiertos a estudiar
adquisiciones o cualquier tipo de alianza
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Entrevista de Portada / Groupalia
ecommercenews 30
Ecommerce-News (EcN): Cmo ha comenzado el ao para Groupalia y cmo cerr el pasado 2011?Joaqun Engel (JE): Si tenemos en cuenta la facturacin global, el grupo
cerr 2011 con unos ingresos de 110
millones de euros. Las perspectivas de
Groupalia para este ao son tambin
muy buenas.
El proyecto, en su momento de nacer,
lo hizo con tres fases muy marcadas,
fijadas por ambiciosos objetivos cada
una de ellas. La primera de las fases
cubri desde verano de 2010 a verano
de 2011, donde la prioridad absoluta
de la compaa era obtener clientes
y crecer. En trminos de facturacin,
nuestro objetivo marcado era crear
una compaa que consiguies