reto omnichannel: retailing para el smartshopper
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RETO OMNICHANNEL:
RETAILING PARA EL SMARTSHOPPER
es.linkedin.com/in/monicacasal
Expertos en Digital Commerce Marketing
Mónica CasalCEO Mé[email protected]
RETO OMNICHANNEL: RETAILING PARA EL SMARTSHOPPER
90 MM Smartphones (+41% vs 2014)
US$ 8 billion ventas eCommerce* (+30% YoY)
*Ventas excluyendo travel. Fuente: eMarketeer
44% compara precios en cel. mientras está en la tienda
MÉXICO es OMNICHANNEL
Fte: IAB AMVO
Fte: eMarketeer
Fte: eMarketeer
NACE el SMARTSHOPPER
me-Tail. Convenience first (precio también…)
Es Multi-fiel
+60% $$ Omnishopper vs Singlechannel
Multi Channel Omni Channel
● Estrategia por canal
● Analítica por canal
● Shopper - Uso simultáneo de canales
● Experiencia integrada (una estrategia)
● Push venta personalizados (clusters)
● Analítica por Shopper
e-TA
IL
Me-
TAIL
Evo
luci
ón
de
los
mo
del
os
de
Ret
ail
Shopper centric [Más shoppers Máx. ARPU]
Sales centric[Máx. ventas por canal]
CULTURAMotivador /
trigger
EXPERIENCIATech & Funcionalidad
PROCESOSEquipo
1. RTB, trigger CULTURAL
Drivers: Capacidad de Innovación
Instinto de Supervivencia
2. GESTIÓN del CAMBIO
3. EXPERIENCIA OMNICHANNEL
Opiniones de usuarios
ON&OFF Rewards
Compra en línea, devuelve en tienda
Mobile payments
Catálogo ampliado en tienda
in app/push notifications
Compra en tienda entrega en casa
Compra en línea, recoge en tienda
Compara y compra
4CONNECTED STORE
OMNICHANNEL MARKETING
Case Study México
• Full catalogue in-store
• Scan & shop
• Shop & collect
Web + Mobile + in Store
• CATÁLOGO AMPLIADO
• SCAN & SHOP
• PICK UP STORES
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MÓNICA CASALCEO México
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