[research];[social marketing]

Market research top-line No.7 – September - 2009

Social Media – Opportunity for marketing your brand?HIGHLIGHTS:

HCMC HA NOI

About

Viettrack is a monthly market research top-line developed by FTA Research & Consultant, therepresentative of ESOMAR in Vietnam.

Viettrack aims to: Provide snapshots on Vietnam consumers based on panel of 300 Vietnamese consumers

across 2 key cities (HCMC = Hanoi = 150 respondents) Explain market research terms, usage, application, methodologies for Vietnam market Introduce new developments in market research worldwide and Asia Pacific region. Interact with marketers in Vietnam on approach and direction for the most effective and

value for investment usage of market research. Eventually, this would help reducemarketing failures and expand the market research industry in Vietnam

Viettrack is a monthly market research top-line developed by FTA Research & Consultant, therepresentative of ESOMAR in Vietnam.

Viettrack aims to: Provide snapshots on Vietnam consumers based on panel of 300 Vietnamese consumers

across 2 key cities (HCMC = Hanoi = 150 respondents) Explain market research terms, usage, application, methodologies for Vietnam market Introduce new developments in market research worldwide and Asia Pacific region. Interact with marketers in Vietnam on approach and direction for the most effective and

value for investment usage of market research. Eventually, this would help reducemarketing failures and expand the market research industry in Vietnam

Social Media –Opportunity for marketing your brand?

Social Media –Opportunity for marketing your brand?

Social media – Why is it booming in VN?

Because visiting social sites is the fifth most popular online activity. Majority of Internetusers share that they usually spend at least 1 time per day to access social networks.Bởi vì truy cập các mạng xã hội là hoạt động phổ biến thứ 5 của những người sử dụng internet. Phần lớn người dùnginternet thừa nhận họ thường truy cập các mạng xã hội ít nhất 1 lần/ngày.

91

84

77

70

68

66

65

61

55

49

40

22

90

TOTAL HCMC HANOI

Chat - Chat chít

Search information - Tìm kiếm thông tin

Listen to music - Nghe nhạc

91

83

73

44

59

61

70

49

39

33

33

17

89

91

85

80

96

77

70

59

73

71

65

46

27

90

%

FTA Viettrack panel - September 2009

91

84

77

70

68

66

65

61

55

49

40

22

90

Listen to music - Nghe nhạc

Update news - Cập nhật tin tức

Access social networks - Truy cập mạng xã hội

See films/ video clips - Xem phim/ video clips

Play games - Chơi games

Check/write/send email - Kiểm tra/ viết/ gửi email

Read entries on blog - Đọc bài trên blog

Own my blog - Sở hữu blog cá nhân

Join forums - Tham gia diễn đàn

Share pictures - Chia sẻ hình ảnh

Register receiving newsletter - Đăng ký nhận bảntin

91

83

73

44

59

61

70

49

39

33

33

17

89

91

85

80

96

77

70

59

73

71

65

46

27

90

Q. What do you access Internet for? Bạn truy cập Internet nhằm mục đích gì?

Social media – Why is it booming in VN?

TOTAL HCMC HANOI

75

66

64

58

54

54

14

74

69

63

52

48

39

33

17

65

81

69

75

69

69

75

11

82

Update my friends’ status, information, pictures,video clips, etc - Cập nhật tình hình, thông tin,

hình ảnh, video clip,... của bạn bè

%

Because 70% of Internet users access social networks to have a media platform wherethey share what they care about the world around themselves. Updating their friends’status, information, pictures, video clips & connecting to everybody are 2 key purposes toenter these sites.Bởi vì 70% người dùng internet truy cập các mạng xã hội để lập riêng cho mình một sân chơi nơi họ có thể chia sẻnhững suy nghĩ và quan tâm của họ về thế giới xung quanh mình. 2 hoạt động chính khi truy cập mạng xã hội là cậpnhật thông tin, hình ảnh, video clip của bạn bè và kết nối với cộng đồng.


75

66

64

58

54

54

14

74

69

63

52

48

39

33

17

65

81

69

75

69

69

75

11

82

Update my friends’ status, information, pictures,video clips, etc - Cập nhật tình hình, thông tin,

hình ảnh, video clip,... của bạn bè

Connect to everybody - Kết nối với mọi người

Update my status, information, pictures, videoclips, etc - Cập nhật tình hình, thông tin, hình ảnh,

video clip,... của bản thân

Share information - Chia sẻ thông tin

Play games - Chơi games

Watch video clips - Xem video clips

Quick comment - Bình luận nhanh

Play quiz - Chơi đố vui

Q. What do you access the most frequent social network for?Bạn truy cập mạng xã hội thường xuyên nhất nhằm mục đích gì?

TOTAL HCMC HANOI

89

82

35

25

23

22

17

15

68

67

61

16

5

9

6

3

8

50

40

1

1

5

1

36

47

2

1

4

2

89

Yahoo! 360 plus

Yahoo! 360 độ

Social media – Why is it booming in VN?Majority Internet users visit some favorite sites like Yahoo!360plus, Facebook &Yahoo!360 (for the last 3 months). For future, Facebook is perceived to be often usedmore & more thanks to its wide interaction like the substitution of closed Yahoo!360.Bởi vì phần lớn người dùng internet thường truy cập các trang web được yêu thích như Yahoo!360plus, Facebook &Yahoo!360 (trong 3 tháng qua). Trong tương lai, Facebook được nhận định là mạng xã hội được sử dụng ngày càngphổ biến hơn nhờ vào khả năng tương tác rộng rãi để thay thế cho Yahoo!360 đã đóng cửa.

79

73

36

25

18

27

25

11

55

67

43

15

5

8

7

4

3

47

41

3

1

6

1

32

49

3

1

6

3

89

98

91

34

25

27

17

9

19

81

66

79

17

5

11

5

3

13

54

39

1

5

40

45

2

1

3

1

90


89

82

35

25

23

22

17

15

68

67

61

16

5

9

6

3

8

50

40

1

1

5

1

36

47

2

1

4

2

89Yahoo! 360 độ

Facebook

Hi5

My Space

CyWorld

Opera

Yobanbe

Twitter

Q. Which social networks are you aware of? Use/access? Most often use/access? Which one is most oftenused/accessed next year? Mạng xã hội nào bạn biết? Sử dụng? Sử dụng thường xuyên nhất?Bạn nghĩ mạng xã hội nào sẽ được sử dụng nhiều nhất trong năm tới?

79

73

36

25

18

27

25

11

55

67

43

15

5

8

7

4

3

47

41

3

1

6

1

32

49

3

1

6

3

89

98

91

34

25

27

17

9

19

81

66

79

17

5

11

5

3

13

54

39

1

5

40

45

2

1

3

1

90

Aware/Biết đến

Use/Sử dụng

Most often use/Sử dụng nhiều nhấtMost often used next year/Sử dụng nhiều nhất năm tới

Should a company have a presence in social media?

More than 50% of social networkers usually skip any types of advertisement in socialsites.Hơn 50% người truy cập mạng xã hội bỏ qua các mẫu quảng cáo dưới bất kỳ hình thức nào trên các trang này

7

47 49 45

42 37 47

4 71

7 7

(4) Very oftenRất thườngxuyên

(3) OftenThường xuyên

(2) SometimesThỉnh thoảng

(1) RarelyHiếm khi

TOTAL HCMC HANOI

%MEAN 2.44 2.43 2.44

7

47 49 45

42 37 47

4 71

7 7

(4) Very oftenRất thườngxuyên

(3) OftenThường xuyên

(2) SometimesThỉnh thoảng

(1) RarelyHiếm khi

Q. Please tell us about your frequency of watching advertisement in social sites.Mức độ bạn xem quảng cáo trên các mạng xã hội FTA Viettrack panel - September 2009

Should a company have a presence in social media?

Majority Internet users are not spontaneous to watch advertising on social sites. Theyonly enter the links of advertising from their friends.Phần lớn người dùng internet không chủ động xem quảng cáo trên các mạng xã hội. Họ chỉ vào các link quảng cáodo bạn bè giới thiệu/gửi

TOTAL HCMC HANOI

81

43

22

49

My friends commend/ send me the linksBạn bè/ mọi người giới thiệu/ gửi đường link

71

49

27

49

90

38

17

49

%

81

43

22

49

My friends commend/ send me the linksBạn bè/ mọi người giới thiệu/ gửi đường link

I myself want to find information of productsTự tôi muốn tìm thông tin về sản phẩm

The impressive advertising makes me curious to seewhen it itself appears suddenly

Mẫu quảng cáo tự xuất hiện nên tò mò xem thử

I am forced to see the advertising when it appearsbefore accessing the program I need

Mẫu quảng cáo tự xuất hiện và bắt buộc phải xemtrước khi truy cập vào nội dung cần tìm khác

Q. How do you watch advertisement on social sites?Bạn xem những quảng cáo trên mạng xã hội như thế nào?

71

49

27

49

90

38

17

49


Traditional channelKênh truyền thống

- Marketer is a King with their communication in TV,radio, newspaper, magazinesconsumers are passive listenersMarketer giống như Vua một cõi với các phương tiện truyền thôngnhư TV, radio, báo, tạp chí trong khi người tiêu dùng chỉ thụ độngtiếp nhận thông tin

- Communication is perceived as campaign, strategy,tacticsTruyền thông được nhận định như một chiến dịch, chiến lược, chiếnthuật

Social mediaTruyền thông xã hội

- Consumers expect marketers to listen what they wantto sharefull-duplex channel with the interaction betweenmarketers & consumersNgười tiêu dùng mong đợi marketer lắng nghe những chia sẻ củahọ kênh giao tiếp 2 chiều với sự tương tác giữa marketer vàngười tiêu dùng

- Communication is perceived as conversationTruyền thông được nhận định như một cuộc hội thoại mở rộng

Why social networkers do that?

Most Vietnamese marketers treat social media as traditional channel: flooding networkerswith information as in a monologue while the instinct of social media is a dialogueHầu hết các marketers ở VN xem truyền thông xã hội như một kênh truyền thông truyền thống: chỉ đưa thông tin mộtchiều trong khi bản chất của truyền thông xã hội là thiết lập cuộc đối thoại.

- Marketer is a King with their communication in TV,radio, newspaper, magazinesconsumers are passive listenersMarketer giống như Vua một cõi với các phương tiện truyền thôngnhư TV, radio, báo, tạp chí trong khi người tiêu dùng chỉ thụ độngtiếp nhận thông tin

- Communication is perceived as campaign, strategy,tacticsTruyền thông được nhận định như một chiến dịch, chiến lược, chiếnthuật

- Consumers expect marketers to listen what they wantto sharefull-duplex channel with the interaction betweenmarketers & consumersNgười tiêu dùng mong đợi marketer lắng nghe những chia sẻ củahọ kênh giao tiếp 2 chiều với sự tương tác giữa marketer vàngười tiêu dùng

- Communication is perceived as conversationTruyền thông được nhận định như một cuộc hội thoại mở rộng

Social media is perceived to develop public relationship, customer service, loyaltybuilding & collaboration, not only a channel for advertising

Truyền thông xã hội nhằm để phát triển mối quan hệ với cộng đồng, dịch vụ khách hàng, xây dựng lòngtrung thành và hoà hợp với khách hàng, không phải là một kênh quảng cáo đơn thuần


Why social networkers skip online advertising?

Only 17% of social networkers believe in advertisements presenting simply in banners, &3% believe in pop-up windows. They believe more in recommendations of friends, videoclips & discussion about products on forums.Chỉ có 17% người dùng internet tin vào các quảng cáo xuất hiện trên các banner và 3% tin vào cửa sổ pop-up. Họ tintưởng vào giới thiệu của bạn bè, video clip và nội dung thảo luận về sản phẩm, dịch vụ ở các diễn đàn hơn.

66

45

34

30

26

25

24

16

47

19

29

19

19

11

11

13

4

32

17

24

16

16

7

9

12

3

49

TOTAL HCMC HANOI

Video clip

Banner

80

31

32

26

35

23

22

31

55

27

13

16

13

10

7

11

7

39

23

14

13

14

8

7

11

5

65

52

60

36

35

17

26

25

2

38

11

45

22

25

11

15

15

1

26

11

34

20

18

7

12

13

33


66

45

34

30

26

25

24

16

47

19

29

19

19

11

11

13

4

32

17

24

16

16

7

9

12

3

49Banner

Comments of friends/ relatives after using productsBình luận của bạn bè/ người thân về sản phẩm

Discussion about products on forumsThảo luận về sản phẩm trên các diễn đàn

Comments of consumers after using productsBình luận của người tiêu dùng về sản phẩm

AdvertorialsBài viết quảng cáo

Comments of manufacturers about productsBình luận của nhà sản xuất về sản phẩm

Comments of experts about productsBình luận của chuyên gia về sản phẩm

Pop up windows

Q. What kinds of online advertising have you watched? Like? Which ones are credible?Loại hình quảng cáo nào mà bạn đã từng xem? Thích? Thấy tin cậy?

Watch/Xem Like/Thích Trust/Tin cậy

80

31

32

26

35

23

22

31

55

27

13

16

13

10

7

11

7

39

23

14

13

14

8

7

11

5

65

52

60

36

35

17

26

25

2

38

11

45

22

25

11

15

15

1

26

11

34

20

18

7

12

13

33

What social networkers expect marketers to do?

65

62

14

11

6

6

6

5

5

39

5

7

2

2

4

1

3

47

TOTAL HCMC HANOI

83

71

17

11

6

4

11

7

5

51

5

7

2

1

9

2

3

59

47

54

11

10

7

9

1

3

5

27

5

7

2

3

0

0

3

35

Facebook

Yahoo 360 plus

Hi5

LISTENLẮNG NGHE

%

To create high interaction between marketers & consumersXây dựng mối quan hệ tương tác giữa marketers và người tiêu dùng


65

62

14

11

6

6

6

5

5

39

5

7

2

2

4

1

3

47

In terested /Q uan tâm L ike/T h ích

83

71

17

11

6

4

11

7

5

51

5

7

2

1

9

2

3

59

47

54

11

10

7

9

1

3

5

27

5

7

2

3

0

0

3

35

Hi5

CyWorld

My Space

Yobanbe

Twitter

Friendster

Opera

Q. From which social networks does the advertising appear that makes you interested in/ like?Bạn quan tâm/ thích mẫu quảng cáo trực tuyến xuất hiện trên những mạng xã hội nào?

COMMUNICATEĐỐI THOẠI

ENGAGECÙNG THAM GIA

Advertisement should appear onpopular social networks likeFacebook, Yahoo!360 plus withappealing & unique videoQuảng cáo với video độc đáo và hấp dẫn có thểxuất hiện trên các trang xã hội phổ biến nhưFacebook, Yahoo!360

“Coca cola - Brrrrrrrrrrrrr”, “Beeline - Big Zero” & “Vinamilk - Chiec mui trang” are 3 topTVCs ever watched.Quảng cáo Coca cola - Brrrrrrrrrrrr, Beeline - Big Zero & Sữa chua Vinamilk - Chiếc mũi trắng được xem nhiều nhất

%Coca cola - Brrrrrrrrrr….

Beeline - Big Zero

90

80

77

72

72

69

68

66

64

80

TOTAL HCMC HANOI

89

87

80

76

79

69

73

73

65

83

91

73

73

67

65

69

62

59

62

77

TVCs ranking

Q. Which TVC have you ever watched? Bạn đã từng xem TVC nào?

Sữa chua Vinamilk - Chiếc mũi trắng

Comfort - Andy & Lily

Thịt thăn và xương ống Knorr

Dr.Thanh - Nóng trong người

Pond's - Trắng không tì vết

P/S - Trà xanh

Trà C2 - Làm việc hay ngây ngất…

Dầu gội phục hồi Dove

90

80

77

72

72

69

68

66

64

80

89

87

80

76

79

69

73

73

65

83

91

73

73

67

65

69

62

59

62

77


The most unique and most like advertising belongs to Beeline - Big Zero, then Coca Cola –Brrrrrr and Vinamilk – Chiec mui trang.Quảng cáo độc đáo và được yêu thích nhất là Beeline-Big Zero, kế tiếp là Cocacola-Brrrrrr và Sữa chua Vinamilk-chiếcmũi trắng

%

Coca cola - Brrrrrrrrrr….

Beeline - Big Zero


43

41

32

19

12

9

9

9

8

8

52

45

31

14

13

7

8

11

5

10

TOTAL HCMC HANOI

47

41

37

16

19

7

5

18

7

11

52

43

34

13

19

9

5

19

4

15

38

42

27

21

4

11

13

0

9

5

52

47

28

15

8

5

11

2

6

5

TVCs ranking


Comfort - Andy & Lily

Dr.Thanh - Nóng trong người

Pond's - Trắng không tì vết

Maggi 3 ngọt

Vinamilk - 6 triệu ly sữa

Sữa dưỡng thể ngọc trai Hazeline

Pepsi Tôi có thể - Chim cánh cụt

43

41

32

19

12

9

9

9

8

8

52

45

31

14

13

7

8

11

5

10

Unique/Độc đáo Most like/Thích nhất

47

41

37

16

19

7

5

18

7

11

52

43

34

13

19

9

5

19

4

15

38

42

27

21

4

11

13

0

9

5

52

47

28

15

8

5

11

2

6

5

Q. Which top 3 TVCs do you like most? Which ones are unique?3 mẫu quảng cáo nào bạn thích nhất? Độc đáo nhất? FTA Viettrack panel - September 2009

The next Viettrack will come in on 15th October 2009

Market research top-line

Your feedback and enquiry on Viettrack is highly appreciated.The next Viettrack will come in on 15th October 2009

Contact: Ms. Huyền Trang, Senior Research Manager• (083) 5142584 – Ext: 143• +849 89 01 82 87• [email protected]

[research];[social marketing]

Business