reporte de la empresa syk sa

1SUSTENTABILIDAD

2014REPORTE ANUAL DE

32

NDICE

CARTA DEL presidente del

directorio

Pg. 05

Sr. Cristian Karsten

Perfil de la Organizacin

PBLICOS DE INTERS

PROGRAMAS DE RS

GOBIERNO CORPORATIVO

Visin - Misin - Valores Localizacin Cdigo de tica y Conducta

Colaboradores Clientes Proveedores Comunidad Medio ambiente Accionistas

Voluntariado Programa de bienestar laboral

Pg. 8

Pg. 32

Pg. 10

Composicin del rgano Superior de Gobierno Impacto econmico

Localizacin Poltica de sustentabilidad

Pg. 18

Nombre de la publicacin: Reporte Anual de Sustentabilidad 2014

Alcance geogrfico: Provincia de Corrientes - Repblica Argentina

Entidades incluidas: S y K S.A. (Proyecto Direccin General de Rentas de la Provincia de Corrientes)

Periodo cubierto: Enero a Diciembre 2014

Ciclo de presentacin anual: 3er Reporte de Sustentabilidad

ALCANCE DEL REPORTE

lOGROS Y DESAFIOS

GRI: Nivel alcanzado

Pg. 39

Pg. 42

Logros 2014 Desafos 2015

Tabla de contenidos Notas

54

Con gran alegra les presentamos nuestro tercer Reporte de Sustentabilidad, un reflejo de las iniciativas concretas que llevamos a cabo para construir un futuro mejor y ms sustentable para todos.

Trabajamos para marcar una diferencia positiva y para lograr un futuro sustentable en el plano econmico, social y ambiental a travs de la manera en que trabajamos.

Sabemos que las acciones de todos tienen un impacto en el futuro y que la corresponsabilidad, as como la conjuncin de esfuerzos del sector privado, pblico y las organizaciones de la sociedad civil, constituyen la mejor opcin para lograr una sociedad y una industria exitosa a largo plazo. Creemos que es el dilogo e intercambio con todas las partes lo que nos permite mejorar y optimizar nuestro desempeo en materia de sustentabilidad.

Vern cambios en este nuevo documento, pues en esta oportunidad, utilizamos la nueva Gua G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), que nos permiti ser ms concisos y centrarnos en los asuntos relevantes; con el foco puesto en la gestin de la sustentabilidad.Desarrollamos un anlisis de materialidad, empleado para detectar fortalezas y oportunidades de mejora e identificar asuntos materiales prioritarios, que cont con la participacin de la alta direccin, mandos medios, un grupo de colaboradores y de proveedores de nuestra cadena de valor.

Con la conviccin de que con nuestro accionar diario podemos hacer un valioso aporte al desarrollo humano sustentable, continuaremos transitando el camino de la Responsabilidad Social, siempre al amparo de los valores que nos orientan desde los comienzos.

CARTA DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

Cristian KarstenPresidente

5

76

A partir del lanzamiento de la Gua G4 de GRI, nuestro foco estuvo puesto en adecuar nuestra rendicin de cuentas a este nuevo lineamiento, lo cual implic un trabajo exhaustivo para identificar los temas relevantes. El Principio de Materialidad de la Gua G4 de GRI establece que el reporte debe abarcar los aspectos que reflejen los impactos econmicos, sociales y ambientales ms significativos de la organizacin, y que ejercen una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de inters.El Anlisis de Materialidad fue realizado sobre dos ejes: el impacto para la Organizacin y la influencia sobre los grupos de inters. En el ejercicio de identificacin, priorizacin y validacin de los asuntos materiales participaron, tanto los grupos de inters internos de la Organizacin (Alta Direccin, Mandos Medios, Voluntarios de RS, entre otros), como los externos (Organismos, ONGs, Instituciones, entre otros). Como eje del anlisis se tomaron variables internas y externas, como los objetivos de sustentabilidad de la Organizacin, las consideraciones locales y mundiales de sustentabilidad, los temas relevantes identificados por el pblico interno y externo en los aos anteriores, las expectativas de los diferentes grupos de inters y expectativas sociales locales.A travs de este nuevo Anlisis de Materialidad, hemos trabajado en la re identificacin de los asuntos materiales que hoy son de alto impacto para nuestra Organizacin y nuestros grupos de inters. En la siguiente tabla, presentamos los 16 asuntos que hemos identificado como materiales. Estos asuntos aparecen priorizados en su nivel de importancia promedio para facilitar la comprensin acerca de cules han sido identificados como los 10 ms significativos. No obstante, se aclara que todos estos temas materiales revisten relevancia para la Organizacin.

Los aspectos Materiales de GRI G4 identificados para definir los contenidos de este Reporte se presentan en la Tabla GRI de la pg. 42, donde los mismos han sido relacionados con los Aspectos de la Gua G4 de GRI (Iniciativa de Reporte Global).Este Reporte de Sustentabilidad 2014, contempla las recomendaciones de la Gua G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), cumpliendo el criterio in accordance de la misma, y los principios de Materialidad, Exhaustividad y Capacidad de respuesta propuestos por la serie de estndares de Accountability (AA1000) y ha sido aprobado por el presidente de la Organizacin.

1 G. Transparencia.

2 D. Innovacin en los servicios sustentables.

3 F. Buenas prcticas laborales.

4 B. Participacin de colaboradores en programas de RS.

5 O. Seguridad de la informacin.

6 A. Programas relacionados con educacin tributaria.

7 E. Relacin con los grupos de inters como eje del proceso de RS.

8 H. Gestin del impacto ambiental .

9 N. Calidad de servicio.

10 I. Promocin de la gestin sustentable en la cadena de valor.

11 L. Desempeo econmico - financiero.

12 M. Planificacin estratgica de la organizacin.

13 K. Programas y acciones para el desarrollo de la comunidad.

14 C. Participacion del equipo de Alta Direccin en el proceso de RS.

15 . Compras responsables.

16 J. Capacitacin y desarrollo de los colaboradores.

IMPACTO PARA S y K S.A.

+relevante

-Impacto

-relevante

G

INFL

UENC

IA S

OBRE

LOS

GRU

POS

DE IN

TER

S

+relevante

Los asuntos relevantes son aquellos que podran considerarse razonablemente importantes parareflejar los impactos econmicos, ambientales y sociales de la organizacin, o para influir en lasvaloraciones y decisiones de los grupos de inters. [...] Para identificar los aspectos y dems asun-tos relevantes hay que evaluar su repercusin en las actividades, los productos, los servicios y lasrelaciones de la organizacin, independientemente de si estos tienen lugar dentro o fuera de la misma.

Global Reporting Initiative (2013). Gua para la Elaboracin de Memorias de sostenibilidadVersin G4 - Manual de aplicacin - Traduccin al Espaol, p. 34.

}

Los mas significativos

GUA G4 DE GRI: MATERIALIDAD Y MIGRACIN

Proceso de elaboracin del

Reporte

IDENTIFICACIN (CONTEXTO DE

SUSTENTABILIDAD)

PRIORIZACIN (MATERIALIDAD)

VALIDACIN (EXHAUSTIVIDAD)

REVISIN (CONTEXTO DE

SUSTENTABILIDAD)

PROCESO DE RELEVAMIENTO DE aSUNTOS MATERIALES Y ELABORACIN DEL REPORTE

ASPECTOS MATERIALES ASPECTO GRI RELACIONADO GRUPOS DE INTERES PGINAS

Transparencia

Accionistas Colaboradores

Clientes Comunidad

Innovacin G4 - EC 8

ClientesColaboradoresProveedoresComunidad

Medio Ambiente

Buenas prcticas laborales

Accionistas ColaboradoresProveedores

Pg. 10, 11, 13, 19, 20, 22-25

y 31.

Participacin de empleados en Programas de Responsabilidad Social

G4 - 27 G4 - LA 5 G4 - SO 1

Colaboradores Comunidad

Pg. 33-35.

Seguridad de la informacin G4 - PR 1 Colaboradores Clientes

Pg. 27.

Programas de Educacin Tributaria G4 - SO 1 G4 - EC 7 Clientes

ComunidadPg. 26-29, 40.

Relacin con grupos de inters G4 - 24 al 27

Colaboradores Comunidad

Clientes Accionistas

Medio Ambiente

Pg. 19.

Impacto ambientalMedio Ambiente

Clientes Colaboradores

Calidad de servicio G4 - EC 7 G4 - EC 8Clientes

Accionistas Colaboradores

promocin de la gestin sustentable en la cadena de valor

ColaboradoresClientes

Proveedores

Seleccin de asuntos relevantes para la organizacin. Aplicacin de los principios para definir el contenido del reporte: contexto de la sustentabilidad, materialidad, exhaustividad y participacin de los grupos de inters. Anlisis del impacto de los asuntos materiales en los grupos de inters. Listado de los aspectos materiales definidos por GRI en base a los asuntos relevantes de la

organizacin.

Involucramiento de los grupos de inters en la priorizacin de los asuntos materiales: realizacin de encuestas a referentes identificados. Identificacin del impacto de los asuntos materiales para la Organizacin. Seleccin de informacin y contenidos para cada asunto relevante.

Validacin de los contenidos a incluir en el Reporte de Sustentabilidad 2014 por la Alta Direccin. Seleccin de enfoques de gestin e indicadores a reportar por cada aspecto material.

Revisin de los contenidos finales del Reporte de Sustentabilidad 2014. Acompaamiento en el proceso de verificacin externa de los indicadores, si aplica.

Paso 1

Paso 2 Paso 3

Paso 4

G4 56-58G4 - SO 3G4 - SO 4G4 - SO 5

G4 - LA 1G4 - LA 2G4 - LA 3G4 - LA 4G4 - LA 5

G4 - EN 1 -34

G4 - LA 6G4 - LA 7G4 - LA 8G4 - LA 9G4 - LA 10

G4 - SO 6 G4 - SO 7G4 - SO 8G4- PR 9

Pg. 11, 12, 14, 17, 19, 23, 26, 27

y 31.

Pg. 28, 29, 35, 36 y 40.

Pg. 17, 19, 31, 35, 36 y 40.

Pg. 12, 26-29 y 40.

Pg. 17, 19, 26-29, 31 y 40.

G4 - LA 11G4 - LA 12G4 - LA 13G4 - LA 16

G4 - LA 14-16G4 - HR 10-12G4 - SO 9-11

98

S y K S.A. es una empresa de servicios, con una dcada de experiencia, que brinda soluciones integrales a entes recaudadores del estado a travs de la provisin de bienes y servicios profesionales con un fuerte nfasis en la reingeniera de procesos y el desarrollo de sistemas informticos. Est conformada por un equipo multidisciplinario de especialistas en ciencias econmicas, sociales, y de ingeniera en sistemas, entre otros, que cuentan con probada experiencia en la conduccin de equipos administrativos y de gestin; con capacidad para desarrollar emprendimientos a la medida de los potenciales clientes, sean pblicos o privados.

Al conocer la problemtica de los organismos pblicos, posee la capacidad para desarrollar proyectos de reconversin y modernizacin; para lo cual ha desarrollado y sistematizado un conjunto de tcnicas y herramientas para apoyar a los clientes en el rediseo de las estructuras informticas y administrativas, colaborando con la prevencin de problemas y la adopcin de medidas para administrar y controlar ms eficazmente sus emprendimientos.

PERFIL DE LA ORGANIZACIN

Buscamos afianzar los emprendimientos de nuestros clientes colaborando activamente con la gestin integral de los mismos, de manera eficaz y eficiente, para lograr incrementar los ingresos y reducir los costos, obteniendo los mejores resultados.En el caso especfico de los organismos pblicos que gestionan tributos e impuestos, nuestra misin es brindar un soporte tecnolgico y de gestin para incrementar sostenidamente la recaudacin tributaria combatiendo la evasin mediante la gestin de acciones de fiscalizacin y control, promoviendo el cumplimiento voluntario y oportuno de las obligaciones tributarias, y brindando servicios de calidad a los Contribuyentes.

Ser un emblema de distincin en la asistencia a la gestin de organismos pblicos y privados, a travs de la calidad, la excelencia y la absoluta transparencia de nuestra administracin.

Compartimos un conjunto de creencias acerca de la manera en que consideramos que debemos desarrollar nuestro trabajo:

TICA: Actuamos con profesionalismo bajo los principios de legalidad, la moral y la buena conducta en todas nuestras actividades y labores.

RESPETO: Tratamos a cada individuo con tolerancia y consideracin, valorando la diversidad de opiniones y la experiencia, y asumiendo los cambios necesarios para mejorar continuamente

SOLIDARIDAD: Sentimos y reconocemos compartiendo las mismas obligaciones, intereses e ideales y conformando adems uno de los pilares fundamentales sobre los que se asienta la tica.

RESPONSABILIDAD: Cumplimos con nuestras obligaciones poniendo cuidado y atencin en nuestro accionar, respondiendo conscientemente frente a los dems por nuestras acciones, opiniones, y decisiones, entendiendo que somos la causa directa o indirecta de los hechos que ocurren; y hacindonos cargo de sus consecuencias.

COMPROMISO: respondemos con firmeza inquebrantable por aquello en lo que hemos empeado nuestra palabra, informando inmediatamente los desvos suscitados y volviendo a acordar el nuevo curso de accin; y entendiendo que somos lo que decimos y hacemos, transformando una promesa en realidad; lo que habla de valenta de nuestras intenciones y la impecabilidad de nuestra acciones.

Con el objeto de comprender, debatir, dar respuesta a los aspectos econmicos, ambientales y sociales y mejorar el conocimiento colectivo del rgano superior de gobierno, el Directorio y equipo de gerentes y responsables revisan y validan en las reuniones de Revisin de la Direccin los contenidos de la Visin, Misin y Valores definidos para asegurar que se encuentren actualizados.

misin

VIsin

VALORES

8

1110

Esta compuesto por el Presidente del Directorio, Gerente del Proyecto, Gerente de Coordinacin y Gerente de Sistemas, asistidos por responsables de reas. Este equipo lleva adelante la gestin del proyecto de asistencia tcnica y fortalecimiento de la Direccin General de Rentas, para asegurar un abordaje coordinado e integral de las iniciativas de sustentabilidad en toda la Organizacin.Al mismo tiempo, se encarga de las actividades y funciones que S y K S.A. debe proveer a su cliente, reportndole directamente al Presidente del Directorio y asesorando al Director General y al equipo de responsables de la Direccin General de Rentas de la Provincia de Corrientes.

1. Presidente:

- Sr. Cristian Karsten

2. Vicepresidente:

- Sr. Herman Karsten

3. Directores Titulares:

- Sr. Alfonso Campitelli

- Sr. Silvio Ferracioli

- Sr. Roberto Ferracioli

- Sra. Graciela Princich

4. Directores Suplentes:

- Sra. Laura Vidal

- Sra. Helga Karsten

El equipo de profesionales responsables de las decisiones en materia econmica, social y ambiental; se conforma por el Directorio y el grupo de gerentes, responsables y coordinadores que se detalla a continuacin:

El Directorio fue creado el 08/11/2004 es quien define el Plan Estratgico de la Empresa, aprueba la poltica de sustentabilidad y analiza la marcha del negocio.

La Gerente del proyecto reporta al Directorio y su responsabilidad es implementar la estrategia corporativa.El resto de los Gerentes y Responsables cumplen con los objetivos estratgicos definidos y reportan a la Gerente de Proyecto.Desde su creacin, en 2012, el rea de Responsabilidad Social, tiene una participacin totalmente activa en la Organizacin y una llegada directa al Directorio, adems de ser la responsable de coordinar el modelo de RS dentro de la Organizacin.Los miembros del equipo de Gerentes y Responsables de S y K S.A. realizan reuniones peridicas entre s y con los diferentes responsables de la D.G.R., para evaluar el avance de las actividades y proyectos planificados.Asimismo, el grupo de Gerentes y Responsables participan de las Reuniones de Revisin por la Direccin que se realizan al menos una vez al ao, y de las reuniones mensuales para el establecimiento y seguimiento de los objetivos estratgicos y de las acciones planificadas en relacin al rea de Responsabilidad Social y los dems procesos.Las decisiones que se toman en las reuniones de Revisin por la Direccin se detallan en la Minuta de Reunin de Revisin por la Direccin, y son compartidas por los miembros de la Alta Direccin de la Organizacin.Los resultados de las reuniones de establecimiento y seguimiento de los Objetivos son registrados debidamente.

El proceso de seleccin y designacin del rgano Superior de Gobierno y sus miembros se encuentra liderado por el Directorio, quien en base a los conocimientos especializados y la experiencia especifica en los mbitos econmico, social y ambiental, determina cuales son los referentes que mejor representan el perfil de la posicin deseada.El Presidente del Directorio, junto con la Gerente de Proyecto y la Gerente de Coordinacin, son los encargados de revisar y aprobar el Reporte de Sustentabilidad y de asegurar que todas las tareas relevantes identificadas estn incluidas en el mismo.En cuanto a la procedencia geogrfica de los miembros del rgano Superior de Gobierno: el Presidente, Vicepresidente, Directores Suplentes y un Director Titular residen en la Ciudad de Corrientes, mientras que los tres Directores Titulares restantes residen de Buenos Aires y la Provincia de Neuqun.

Composicin del rganosuperior de gobierno

Directorio

GOBIERNO CORPORATIVO

10

Antiguedad en el cargo

Desde 2004

Desde 2004

Desde 2004

Desde 2004

Desde 2011

Desde 2009

Desde 2004

Desde 2004

1312

remuneracin del equipode gerentes y responsables

IMPACTO Econmico directo

mecanismos deevaluacin

gestin de riesgos

Las polticas de remuneracin de la Organizacin se definen en base a variables como el desempeo econmico, social y ambiental obtenido, el tiempo dedicado a la gestin y las competencias y reputacin profesional de cada referente.En cuanto a los gerentes de primera lnea, la remuneracin se basa en principios de equidad, mrito y justicia. Se busca proporcionar una base objetiva y equitativa mediante el diseo y la implementacin de herramientas de administracin de la remuneracin fija que vara en base a la en la magnitud, alcance y complejidad de las responsabilidades de cada puesto, el desempeo individual en el cumplimiento de las mismas, la contribucin a resultados y su adecuacin a los valores de mercado.

El resultado de las actividades econmicas llevadas a cabo por S. y K. S.A. durante el ao 2014 se reflejan en el cuadro expuesto a continuacin:

La evaluacin del Equipo de Gerentes y Responsables de S y K S.A. se realiza en forma permanente a travs del cumplimiento de los objetivos definidos para cada responsable. El seguimiento de los mismos se realiza mensualmente y est a cargo de un miembro de la Alta Direccin.Asimismo, de manera mensual se presentan informes al Director de la D.G.R que dan cuenta de las tareas desarrolladas y del avance de lo planificado.Al concluir el ao, se realiza la evaluacin de desempeo de los integrantes de la Alta Direccin de la DGR, incluido el Equipo de Gerentes y Responsables; en relacin al cumplimiento de los objetivos definidos. Adems, el Director de la D.G.R. realiza una evaluacin de la gestin de S y K S.A. como proveedor, mediante la calificacin de los productos y servicios brindados.

Contamos con una gestin de riesgo integral que establece los lineamientos bsicos que deben seguirse para asegurar una adecuada gestin de todos los riesgos relacionados con la corrupcin y los dems riesgos significativos que puedan afectar el cumplimiento de las metas estratgicas, tanto en materia ambiental, como de los recursos humanos y tecnolgicos.El equipo de Gerentes y Responsables es quien realiza el anlisis de la eficacia de los procesos de gestin de riesgo de la organizacin en lo referente a asuntos econmicos ambientales y sociales.

ESTRUCTURA DE S Y K S.A. EN LA DIRECCIN GENERAL DE RENTAS DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES

1. Gerente de Proyecto: - Cr. Laura Vidal

2. Gerente de Coordinacin: - Lic. Helga Karsten

3. Gerente de Sistemas / Tecnologas de la Informacin: - Lic. Ricardo Monzn

4. Responsable de Gestin de la Calidad / Responsable de RRHH: - Lic. Luciana Dacunda

5. Responsable de Personal / Coordinadora de RS: - Lic. Florencia Malgor

Distribucin por edad y sexo de los Miembros del EQUIPO DE GERENTES Y RESPONSABLES:

3

11

Entre 31 y 40 Aos

Entre 41 y 50 Aos

Ms de 50 Aos

equi

po d

e ge

rent

es y

res

pons

able

s

Gerente de

Proyecto

Gerente de

coordinacin

Gerente de sistemas

administracin y tesorera

rsrrhh

administracin del personal

administracintributara

sistema de gestin dela calidad

sistema de gestin de servicios de

tecnologa de la informacin

V.E.C.

V.E.D.

V.E.R.

Valor econmico creado (incluidos resultados por

inversiones)

Sueldos - honorarios - Cargas Sociales

Costos operativos (incluye capacitaciones - pago

a proveedores - otros)

Impuestos

Valor econmico retenido

Inversiones en la comunidad

Valor econmico distribuido

Con IVA e IIGG

$ 187.689.349,06

$ 155.452.312,89

$ 62.268.120,42

$ 61.564.697,78

$ 703.422,64

$ 38.506.097,24

$ 54.678.095,23

$ 32.237.036,17

40,06%

% s/Costos

39,60%

0,45%

24,77%

35,17%

RRHH - Honorarios - Cargas Sociales - Aportes

comunitarios

1514

VNCULO DE S Y K S. A. CON LA DIRECCIN GENERAL DE RENTAS

Para el caso especfico del contrato que nos vincula con la Direccin General de Rentas de la Provincia de Corrientes, los servicios que proveemos son los siguientes:

Sistema informtico entorno Web y aplicativo domiciliario nico.

Estructura interior provincial informatizada por una red de comunicacin operativa todo el ao.

Mesa de Ayuda, con servicio de 0800-0810.

Capacitaciones tcnicas y/o conductuales.

Asesoramiento e implementacin de un Plan de Fiscalizacin.

Propuestas de actualizacin de Normas y Procedimientos.

Provisin y mantenimiento del C.I.A.C. (Centro Integral de Atencin al Contribuyente y Archivo General).

Provisin de recursos humanos a fin de fortalecer cada sector donde la D.G.R. no cuenta con el personal suficiente o con las habilidades necesarias para llevar adelante las tareas.

Colaboracin para el mantenimiento de la Infraestructura edilicia de Sede Central, C.I.A.C., Puestos de Control y Receptoras del Interior;

Implementacin y gestin del Plan de Educacin Tributaria.

Provisin de hardware.

Provisin de insumos informticos, entre otros.

Para garantizar el correcto funcionamiento de la D.G.R. y propiciar la mejora continua, se incorporaron, adems, los siguientes servicios:

Implementacin y mantenimiento del Sistema de Gestin de la Calidad certificado bajo las Normas ISO 9001:2008 de los procesos de la D.G.R.

Implementacin y mantenimiento del Sistema de Gestin de Servicios de Tecnologa de la Informacin (S.G.S.T.I.) certificado bajo las Normas ISO-IEC 20000-1.

Implementacin y mantenimiento del Modelo de Gestin Socialmente Responsable, de acuerdo a los lineamientos de G.R.I. (Global Reporting Initiative), Gua G4.

Las oficinas administrativas de la empresa se encuentran emplazadas en Uruguay 784, en la Ciudad Capital de la Provincia de Corrientes.

El alcance de las actividades de S y K S.A. que son sujetas a la presente memoria, se localizan dentro de la jurisdiccin de la Provincia de Corrientes y en la Delegacin C.A.B.A. en la Repblica Argentina.

El personal de la empresa, en su mayora, presta servicios en:

localizacincertificacionesobtenidas

Oficinasadministrativas

Sede Central D.G.R.

Sede Central D.G.R.

Sistema de gestin de la calidad

Sistema de servicios de tecnologa de la informacin

puestos de control fiscal

c.i.a.c.

Puestos de control

mocoreta garruchos

C.I.A.C.

- Mocoreta: Ruta Nac. N 14 km. 345

- Guayquirar: Ruta Nac. N 12 km. 648

- Vicheadero: Ruta Nac. N 14 km. 776

- San Borgitas: Ruta Nac. N 12 km. 1319

- Tuna: Ruta Nac. N 127 km. Km. 300

- Garruchos: interseccin Rutas Provinciales 94 y 23

sita en 25 de Mayo N 902

(Centro Integral de Atencin al Contribuyente), ubicado en Avenida Pujol N 2330, Corrientes Capital

(ISO 9001:2008)

(ISO/IEC 20000-1:2005)

Incorporacin de nuevos procesosa la certificacin

dESDE 2007

Septiembre 2014

ao2010

aos2011 y 2012

ao2013

ao2014

Auditora Externa del mantenimiento del certificado.

S y K S.A. logr que la Direccin General de Rentas de Corrientes sea el Primer Organismo Pblico y Privado del pas en obtener la Certificacin en esta norma, noveno en Sudamrica y el primero a nivel mundial, como Organismo Pblico Certificado.

Proceso de Asistencia al Contribuyente Proceso Integral de Recaudacin. Proceso de Fiscalizacin Proceso de Gestin de Deuda

Acompaando a la D.G.R. en la obtencin de la certificacin de la norma ISO/IEC 20000-1:2005 para su Sistema de Gestin de Servicios de Tecnologa de la Informacin

Colaboracin y soporte en el S mantenimiento de este Certificado

Colaboracin y soporte en la obtencin de la Recertificacin, luego de cumplido el primer ciclo de tres aos, desde la certificacin

La DGR, de manera ininterrumpida y por cinco aos, logra el estndar de la Norma para su Sistema de Gestin de Servicios de Tecnologa.

1716

Asistencia al Contribuyente

Infraestructura

(Mesa de Entrada y Salida, Notificaciones, Archivo General,

Correo Interno, Dpto. Tcnico Jurdico (incluye Sumario y

Concursos y Transferencias), Asesora Legal (incluyendo

Despacho), Sugerencias y Quejas)

Gestin de Recursos Humanos

(Recursos Humanos y Personal,

Comunicacin Institucional)

Tecnologa y Procesos

(Gestin de la Calidad, Sistemas, Seguridad Informtica, y Control

de Gestin)

Compras

(Suministros y Patrimonial, Administracin Presupuestaria)

Recu

rsos

Deb

eres

y a

trib

ucio

nes

de la

D.G

.R.

(Incl

uido

s lo

s Re

quer

imie

ntos

de

los

Cont

ribu

yent

es)

Satis

facc

in

de la

Com

unid

ad

PROCESOS DE APOYO

PROCESOS ESTRATGICOS

PROCESOS centrales

Planificacin Estratgica, Direccin, Revisin por la Direccin

Prod

ucto

s y

Serv

icio

s

Recaudacin Fiscalizacin Gestin de Deuda

S y K S.A. participa, colaborando con la gestin, de los procesos que lleva adelante la D.G.R. aportando asistencia tcnica, recursos humanos, tecnolgicos y econmicos en los:

Procesos estratgicos, proporcionan directrices a todos los dems procesos y son realizados por la Direccin: Planificacin Estratgica (incluyendo Inteligencia Fiscal y Responsabilidad Social) , Direccin y Revisin por la Direccin.

PROCESos

Procesos centrales, dirigidos especficamente al logro de la misin: Asistencia al Contribuyente, Recaudacin, Fiscalizacin y Gestin de Deuda.

Procesos de apoyo, dirigidos a dar soporte y facilitar la realizacin de las actividades centrales, a travs de la provisin de recursos y su administracin: Sistemas, Archivo General, Notificaciones, Recursos Humanos, Gestin de la Calidad, etc.

En S y K S.A. trabajamos de acuerdo con los lineamientos propuestos por nuestro Cdigo de tica y Conducta, que ofrece pautas para desarrollar el trabajo con integridad y altos estndares ticos. Este documento es la expresin concreta de nuestra cultura y valores, el cual reafirma nuestra voluntad de mantener el mximo nivel de transparencia, honestidad e integridad.

Cmo se difunde el Cdigo?Se entrega a los colaboradores al ingresar a la Organizacin formando parte del proceso de induccin y permanece disponible en la intranet.

Cmo se puede reportar incumplimientos?A travs de la lnea tica [email protected]

A travs del sector responsable de Recursos Humanos.

El desarrollo econmico debe estar en armona con el bienestar, la inclusin social y la valorizacin y defensa del medio ambiente. Por ello, hemos asumido compromisos con los temas ms relevantes y prioritarios para nuestra Organizacin. Continuamos trabajando en los pilares que consideramos fundamentales en linea con la politica de sustentabilidad.

Cmo esta conformado el comite de tica y conducta?Esta conformado por el Gerente de Proyecto, Gerente de Coordinacin, Responsable de RRHH y Responsable de Gestin de la Calidad

Se reportan casos de incumplimiento?Si bien no se recibieron reportes de incumplimiento a travs de la lnea tica, se registraron 8 casos de apercibimientos disciplinarios gestionados desde RRHH, por incumplimientos de procedimientos e inadecuado uso de su lugar de trabajo.

De estos 8 casos, 2 pertenecen a Casa Central, 2 al C.I.A.C., y 4 a Puestos de Control todos ellos informados por sus correspondientes superiores.

poltica de sustentabilidadde s y k s. a.

cdigo de tica y conducta

Vida activa y nutricin saludable.

Minimizacin de los impactos que contribuyen al cambio climtico global.

Uso racional de los recursos.

Respeto y Proteccin de los Derechos Humanos y Laborales.

Uso racional del agua y la energa.

NuestrosCompromisos

1918

Nos conectamos peridicamente con los diferentes grupos de inters que estn influenciados directa o indirectamente por el desarrollo de nuestra actividad. De acuerdo con el grado de proximidad con la empresa y caractersticas de cada uno, implementamos diferentes mecanismos de comunicacin y/o participacin.Adems, nos integramos con otros actores del mercado a travs de nuestra participacin activa en la comunidad, cmaras y asociaciones empresarias relacionadas con nuestra actividad.

PBLICOS DE INTERS

- Reunin de Revisin por la Direccin.- Informacin de salida de la Revisin por la Direccin registrada a travs de su correspondiente minuta.- Reuniones peridicas.

Encuestas anuales de satisfaccin de Contribuyentes.Mesa de Ayuda: Corrientes 0800 555 7376. Resto del Pas 0810 555 7376.Oficinas de atencin al Contribuyente: Sede Central D.G.R. Centro Integral de Atencin al Contribuyente (C.I.A.C.). 40 Receptoras. 6 Puestos de control fiscal. Delegacin CABA.Pgina web: www.dgrcorrientes.gov.ar.Correo Electrnico Oficial: [email protected]. Correo Postal: 25 de Mayo 902 Planta Baja.Carteleras [email protected].

- Cdigo de Conducta de Proveedores. - Evaluacin anual de Proveedores.- Atencin de sus consultas y reclamos.

- Reuniones peridicas de seguimiento, con los responsables de cada proyecto: Proyecto Fortaleza: entrega de plstico trimestralmente. Hospital Peditrico Juan Pablo II: entrega de tapitas trimestralmente. Hogar de Ancianos: entrega de lo recaudado por la venta del papel reciclado y lo recolectado en las campaas solidarias, trimestralmente. Instituto Correntino del Agua y del Ambiente: recepcin trimestral del papel reciclado. Facultad de Medicina (Departamento de Graduados) recepcin trimestral del papel reciclado. Servicios y Consultorias y otros U.T.E: Recepcin trimestral del papel reciclado / Tapitas. Banco Hipotecario: Recepcin del papel reciclado. Ministerio de Hacienda: Recepcin del papel reciclado.

Instituto de Cardiologia de Corrientes. Universidad Siglo XXI. Club de Regatas Corrientes. Club San Martin.

- Reuniones peridicas con miembros del Directorio.- Reunin de presentacin del balance anual.

- Encuesta de clima interno. - Comunicaciones va mail. - Actividades de formacin, talleres de trabajo, reuniones de trabajo. - Evaluaciones de desempeo.- Correo electrnico: [email protected].

colaboradores

clientes

contribuyentes

proveedores

comunidad

medio ambiente

colaboradores

propietarios accionistas

Nos acercamos a nuestros pblicos de inters con el objeto de involucrarlos en nuestro accionar SOCIALMENTE RESPONSABLE y generar un vnculo que permita conocer sus necesidades y expectativas sobre la gestin de S y K S.A.

PBLICOS DE INTERS

18

2120

El equipo de colaboradores que constituye nuestro grupo de trabajo comparte una filosofa basada en el esfuerzo, la dedicacin y compromiso; ellos son nuestro capital humano imprescindible para el crecimiento y la mejora continua.En S y K S.A. tenemos el firme compromiso de ser una empresa social y familiarmente responsable. En tal sentido, trabajamos internamente para lograr el desarrollo y crecimiento profesional y personal de nuestros colaboradores, promover el bienestar laboral-familiar y contribuir con la calidad de vida del equipo de trabajo.Los integrantes de la organizacin son los que poseen y

EQUIPO DE colaboradoresCLAVE PARA UN CRECIMIENTO SUSTENTABLE

T

3

1

91%

165Desglose por gnero

Desglose por categora

Rotacin del Personal

Tasa de ausentismo anual

Operativos

Alta Direccin y Mandos Medios

Renuncia

Traslado

Despidos

No se reportaron lesiones, enfermedades profesionales / accidentes laborales.

Jubilacin

Casa Central

Casa Central

C.I.A.C.

C.I.A.C.Puestos de control

Puestos de control

C.I.A.C.

C.I.A.C.

Casa Central

Casa Central

5

45

2

2121

1

112

6

51

7194

Mujeres

Hombres

HOMBRES MUJERES

CONFORMAMOS UNA GRAN FAMILIA

Colaboradores

19%81%Full Time

Part Time

52%16%

11%

6%

15%

Desglose por edades

Desglose por edades

- de 24 aos

de 25 a 29 aos

de 25 a 29 aos

de 30 a 39 aos

de 30 a 39 aos

de 40 a 49 aos

de 40 a 49 aos

+ de 50 aos

-

-

conservan todo el conocimiento, as como las posibilidades de desarrollo y el futuro de la misma. Son el talento y, por lo tanto, el mximo capital que la organizacin tiene para continuar creciendo y mejorando. Por ese motivo, el objetivo de S y K S.A. es formar y adaptar ese conocimiento, gestionndolo y ponindolo al alcance de todos aquellos que lo necesitan; tanto en lo relativo a conocimientos generales como especficos; incrementando el compromiso, la mejora continua, la especializacin y la calidad del servicio al Cliente/Contribuyente.Para ello, tenemos en cuenta los siguientes principios:

Seleccionar a los postulantes que mejor se ajusten a los perfiles de puestos definidos.

Proporcionar formacin y favorecer el aprendizaje continuo en todos los niveles, ya que constituye el medio para brindarle a la Organizacin el potencial humano.

Evaluar la Gestin del Desempeo, que permite hacer foco en las competencias que cada persona debe tener para ser exitosa en su puesto, como un proceso continuo.

Disear acciones orientadas a mantener y desarrollar a los colaboradores.

Mantener el nivel de excelencia y eficiencia en las tareas realizadas, prestando especial atencin a la motivacin y al sentimiento de pertenencia de las personas, por medio de acciones especficas, como ser:

-Promover el trabajo en equipo y el control de la calidad, como herramientas para impulsar la excelencia a travs del trabajo bien hecho.

-Innovar con ideas que permitan mejorar los procesos que llevamos adelante, con la finalidad de brindarle al Contribuyente el mejor servicio.

-Prestar especial atencin a la comunicacin interna, atendiendo a la necesidad de dar y obtener informacin dentro de la Organizacin, creando las condiciones necesarias para que sta fluya clara y correctamente.

Colaboradores profesionales

36 22Mujeres Hombres58

C.I.A.C. Casa Central TOTALESPuestos de controlAusentismo 3,97% 2,95% 0,12% 2,78%

2322

TRABAJAMOS PARA UN BUEN AMBIENTE LABORAL

Todos los aos se realiza la encuesta de clima laboral, que tiene como objetivo:

-Conocer la percepcin del personal acerca del ambiente laboral.

-Evaluar el impacto que tienen las variables que constituyen el clima organizacional sobre el comportamiento y los resultados individuales.

-Disponer de informacin para tomar acciones tendientes a mejorar los niveles de eficiencia y motivacin del personal.

ENCUESTA DE CLIMA laboral

Etapas:

1- Relevamiento: Implementamos la encuesta para que pueda responderse en forma on-line y annima.

2- Obtencin de datos: Las encuestas son procesadas por el rea de Sistemas y Recursos Humanos.

3- Anlisis de resultados: Los resultados son remitidos a los responsables y analizados en conjunto con RRHH.

4- Plan de Accin: Las acciones especficas de cada departamento son definidas por cada responsable, con el acompaamiento de RRHH. Las acciones que involucran a toda la Organizacin, son definidas por la Alta Direccin.

Resultados Generales:

Resultados por tema (satisfaccin) :

Satisfaccin

Participacin

Conocimiento de laOrganizacin

Integracin y colaboracin

Comunicacin

Condiciones detrabajo

Motivacin

Objetivos y Roles

Liderazgo

electrnicamanual

97%

74%90%10%

99%

96%

93%

98%97%

99%

96%

227Personas Contestaron

dilogo interno

Los canales de comunicacin interna son fundamentales para escuchar y conocer a los colaboradores, mantenerlos informados y conectados.Asimismo, a los efectos de optimizar la comunicacin interna, se establece el escalamiento jerrquico y funcional de consultas, como va principal de canalizacin de las dudas o inquietudes que se planteen en el desempeo habitual de las funciones de los integrantes de la misma, y que no puedan ser evacuadas mediante la consulta del sistema documental disponible en la Intranet y en el sitio Web de la Direccin General de Rentas. Asimismo, cabe aclarar que desde la Organizacin se garantiza la libre asociacin sindical.

Intranet

lnea tica

encuestade clima

canales informales

correo electrnico

Existen discos compartidos desde donde se accede a diverso tipo de informacin, referida a estadsticas, planillas de trabajo, formularios, padrones, materiales de capacitacin, as como tambin toda la documentacin relativa a la gestin sustentable.

A travs de la direccin de correo electrnico: [email protected], para que todos los colaboradores puedan informar sus preocupaciones y/o denuncias.

Permite relevar recomendaciones, opiniones y sugerencias sobre el desempeo y comportamiento del equipo de responsables y otros aspectos institucionales que hacen al ambiente laboral.

La Organizacin fomenta los canales de comunicacin informales, como ser las reuniones de sectores, festejos (formales e informales), jornadas de trabajo, actividades recreativas, etc. que posibilitan que la comunicacin fluya.

Es el medio formal ms utilizado para comunicar temas de trabajo y tambin cuestiones sociales, por su rapidez, eficiencia y cobertura.

S y K 116 personas D.G.R. 111 personas

*( )

*( )

2524

Salud

1.

2.

3.

4.

deportivay

recreativa

educativa

promocin del

desarrollo humano

Promueve la nutricin o alimentacin saludable y actividades preventivas o promotoras de salud; desalentando la obesidad y el sedentarismo, a travs de controles mdicos y de asesoramiento nutricional.

Fomenta conductas sanas a travs de iniciativas deportivas y recreativas, ofreciendo actividades de esparcimiento e integracin a los colaboradores como actividades fuera del lugar de trabajo (ej. ejercicio fsico, deportes, jornadas de integracin y outdoors).

Incentiva en los colaboradores el espritu de superacin a travs de convenios con universidades, facultades, institutos, etc.

Ofrece fexibilidad en permisos y franja horaria.

Promueve o implementa actividades que fomenten la capacidad de comunicacin con los dems, desarrollar el sentido de pertenencia y el compromiso individual para con la organizacin; y forjar una conciencia de Comunidad colaborando con problemticas internas o proyectos externos.

polticas de recursos humanosPoltica de SeleccinNuestro enfoque profesional y estratgico durante la seleccin y contratacin nos permite poder atraer, elegir y mantener al personal con las cualidades y aptitudes necesarias.

Se incorporaron a nuestro equipo de trabajo:

Poltica de Reinsercin LaboralPara los casos de trabajadores con licencias prolongadas, el personal es nuevamente incorporado a su puesto de trabajo con apoyo tcnico para garantizar las herramientas y los conocimientos necesarios para desempearse eficientemente.

Poltica de Seguridad y Salud Ocupacional

*

*

134

5

289

1

1

6662

68

96,64%

82 144Mujeres

Mujeres

Mujeres

Hombres

Cumplimiento

Hombres

Total

Hombres Personas participaron de capacitaciones

Del total del personal

82%

6:39 hs. total de horas de capacitacin promedio por persona en el ao.

Por tipo:Capacitaciones

12%

Operativos

Alta direccin y Mandos

Medios

Tcnico -Tributario

Inducciones

Sistemas Informticos

Sistemas de Gestin

Responsabilidad Social

Habilidades

TOTALES

Programadas Programadas TotalNo

1111312

28

65301

15

1716613

43

Nueva funcinen el puesto

Personal nuevo

Rotacin interna

Reintegro de licencia prolongada por excedencia

licencia prolongada

Poltica de Gestin del DesempeoLa Gestin del Desempeo comprende los pasos a seguir para valorar las competencias y el rendimiento de cada persona en la organizacin. Su objetivo es establecer estrategias para solucionar problemas, motivar a los trabajadores y fomentar su desarrollo personal.Es importante destacar que no es una valoracin de la persona, sino de la actuacin de sta y sus resultados en un perodo definido, en relacin al puesto que ocupa.

Poltica de Beneficios

Conciliacin Vida Laboral y Familiar:Consciente del alto valor que tienen los colaboradores, S y K S.A. declara su compromiso de apoyar a sus trabajadores a mantener un equilibrio entre las demandas de su vida laboral y familiar.Para lograr este compromiso orienta su gestin a: - Promover un entorno laboral saludable y confortable. - Apoyar e incentivar la participacin de los trabajadores y sus familias en actividades deportivas y recreativas. - Facilitar y motivar la participacin de los hijos de los colaboradores en las distintas actividades.

Bienestar Laboral:El Programa de Bienestar Laboral procura mejorar el nivel de vida del personal, as como elevar los niveles de satisfaccin, eficacia, eficiencia, productividad e identificacin del empleado con el servicio de la entidad en la cual trabaja. Se encuentra dividio en 4 reas:

Nota 1: no se realiza la evaluacin de desempeo a Gerentes, Personal Operativo (Administracin, Mantenimiento, Ordenanza).

28 820colaboradores

S y K S.A. declara su compromiso permanente con todas las personas que conforman la organizacin, con la conviccin de que la Seguridad y Salud Ocupacional son un valor, incorporando en su desempeo el mejoramiento continuo, como pilar fundamental.Todos los empleados, ya sean de dedicacin full o part time, se encuentran cubiertos por la obra social mdica, como as tambin por las siguientes prestaciones : seguro de vida, seguro mdico, baja por maternidad / paternidad, campaas de vacunacin, medica nutricionista.

poltica de RemuneracinLa compensacin o retribucin constituye uno de los instrumentos de comunicacin y motivacin ms valorados entre la persona y la empresa.Como compensacin mnima, la empresa garantiza el cumplimiento de lo establecido por el Sindicato de Empleados de Comercio.Esta compensacin bsica es la ofrecida a los ingresantes por el perodo de prueba, para luego ser ajustada al puesto que ocupa. No se realizan distinciones entre las remuneraciones de mujeres y hombres en ninguna categora laboral.Asimismo, S y K S.A. se esfuerza por ofrecer niveles de remuneracin superiores a la media de su entorno, y mantiene una poltica de compensacin proactiva que garantiza a sus colaboradores que sus remuneraciones mantengan su poder adquisitivo en el tiempo.

Poltica de FormacinEl objetivo de la formacin es facilitar los conocimientos, habilidades/competencias y herramientas necesarias para que las personas que integran la organizacin estn adecuadamente capacitadas para desarrollar sus funciones y garanticen la prestacin de servicios de calidad.

Total personal evaluado

- Fomentar la corresponsabilidad en el cuidado de familiares, posibilitando permisos y licencias. - Flexibilizar las condiciones laborales que permitan compatibilizar el empleo de mujeres y hombres con sus responsabilidades familiares, a travs de: Flexibilizacin de horarios de ingreso y egreso para padres con hijos en edad escolar. Permisos individuales para cumplir con obligaciones familiares (ej. Reunin de padres, actividades planificadas para los padres por los colegios/ escuelas de sus hijos, etc.). Permisos individuales para formacin. - Organizar reuniones y capacitaciones dentro del horario laboral.

- Dar a conocer, el rgimen de permisos y licencias (por maternidad/paternidad, familiares, estudios, etc).

73

Mams

Paps

Licencias por maternidad/paternidad concedidas:

1

2726

NUESTROS clientesLos derechos del cliente que la empresa debe considerar y respetar son:

Los clientes son las personas (fsicas y jurdicas) que requieren de la Empresa sus servicios.El Banco de Corrientes S.A. es el principal cliente de S y K S.A., quien confi en la Empresa para la ejecucin de una parte de los servicios que le contratara el Ministerio de Hacienda y Finanzas de la Provincia; y como tal, sus intereses para con la Empresa versan sobre el cumplimiento del contrato firmado, en tiempo y forma. De este modo, y con los mismos intereses, la D.G.R. es el principal receptor directo de los servicios prestados por S y K S.A.El Ministerio de Hacienda y Finanzas asiste al Poder Ejecutivo Provincial en todo lo inherente a la elaboracin del presupuesto provincial y anlisis, evaluacin y control de ejecucin presupuestaria, como as tambin en los niveles del gasto y de los ingresos conforme a las pautas que fije el Poder Ejecutivo. La D.G.R. es una reparticin dependiente del Ministerio de Hacienda y Finanzas, encargada de la recaudacin de los tributos provinciales.El Ministerio contrat al Banco de Corrientes S.A. para brindar asistencia a la D.G.R. en la gestin tributaria; por lo tanto es tambin un cliente indirecto de la Empresa.Al igual que la D.G.R. su inters con respecto a la Empresa se refiere al cumplimiento del contrato.Las autoridades de la Empresa mantienen reuniones peridicas con el Ministro de Hacienda y Finanzas y el Director General de la D.G.R. en las cuales se tratan temas vinculados a la gestin tributaria, avances de los proyectos y servicios prestados, entre otros.

ser escuchado

-Seguridad y confidencialidad de la informacin.

-calidad de serivicio

-Conocer

Contamos con diferentes canales de atencin y comunicacin que permiten realizar consultas a la medida de cada necesidad.

Presencial

no Presencial

Oficinas de Atencin al Contribuyente

Puestos de Control Fiscal

- 1 Delegacin CABA- 1 Corrientes Capital -C.I.A.C.-- 40 Receptoras en el interior de la Provincia de Corrientes.

- Tuna - Garruchos- Mocoreta - Guayquiraro- San Borgita - Vicheadero

Pgina WEB: www.dgrcorrientes.gov.arMesa de Ayuda: 0800 - 555 7376 0810 - 555 7376

Nuevos servicios web:

1. Presentacin de declaraciones juradas del: a) Rgimen de percepcin del impuesto sobre los Ingresos Brutos para actividades de comercializacin concertada y/o perfeccionada, por consignatarios/Rematadores de Hacienda.

2. Liquidaciones de tasas para el Poder Judicial y Direccion de Recursos Naturales de la Provincia.

3. Consulta de liquidaciones: a)las partidas de inmobiliario rural 2014.

b)multas por infraccin a los deberes formales.

4. Emisin de guas de Ganado o Fruto.

5. Generacin de plan de pago Decreto 3041/2014.

6. Registro Digital de Poderes.

7. Mdulo de Sumarios.

LOS contribuyentes

Universo de Contribuyentes:Al 31/12/2014 la cantidad total de objetos imponibles activos asciende a 99.416, distribuidos de la siguiente manera:

La obligacin deinformar de modoveraz y completo, sobre los deberes y obligaciones.

La obligacin de no ocultar u ofrecer menor informacin sobre los servicios disponibles.

La obligacin de prevenir cualquier contratiempo o perjuicio previsible en los servicios.

comunicaciny contacto

Los Contribuyentes son las personas fsicas y jurdicas que requieren servicios o informacin de la D.G.R., y que, por ende son tambin clientes indirectos de la Organizacin.En este sentido debe velar por sus intereses, cumpliendo con:

64,50%

64,50%20,87%

20,87%

14,63%

14,63%

IBB (CM, Directo, RET, Agentes de Recaudacin) Sellos (Agente de Retencin)

Ttulos de Marcas y Seales

Inmobiliario Rural

2928

- Promocin de los concursos- Vencimientos

- Importancia del cumplimiento de las obligaciones fiscales

- Pgina WEB

- Informacin de inters

TV

Radio

Prensa(Impresa y Digital)

Anualmente se realiza una encuesta de satisfaccin a contribuyentes de la D.G.R. de la Provincia de Corrientes, a travs de un encuestador externo (Consultora Nordeste)

- Atencin recibida

- Asesoramiento - Recursos

- Gestin de trmites

objetivo para

Conocerel grado desatisfaccin

Corrientes Capital, Delegacin CABA, Saladas, Bella Vista, Goya, Esquina, Santa Luca, Sauce, Curuzu Cuatia, Perugorra, Mercedes, Mariano I. Loza, Paso de los Libres, Alvear, Monte Caseros, Mocoreta, La Cruz, Santo Tom, Virasoro, Colonia Liebigs, Ituzaingo, San Luis del Palmar, Paso de la Patria, San Cosme, Itati, Santa Rosa, General Paz, e Ita Ibat.

Se realiza a travs de la difusin de informacin en la pgina web y en medios locales.

promocin de actividades y

eventos con

Satisfaccin de

servicios de la organizacin

contribuyentes

Clientes

Difusin en

medioslocales

objetivo

alcance

97,03% SatisfaccinDesde el 15/6 al 18/7

CUESTIONARIO SEMIESTRUCTURADO

rea Educacin Tributaria

Plan de EducacinTributaria

Reducirevasin fiscal y

la economa informal

Concientizacin y educacin a la

comunidad

concursos

capacitaciones

un ticket para ganar

Premio D.G.R. Corrientes Micro emprendimientos - VII Edicin

Etapas:

Completar correctamente los juegos del folleto

Depositarlos en las urnas habilitadas

Sorteos de electrodomsticos

53proyectos evaluados

17capacitaciones

destinado a:

1 2 3

Dirigido a toda la comunidad.

Que contemple en su plan de negocio el componente tributario.

Premio a la Calidad para el proyecto que mejor contempl este aspecto en su trabajo.

Tributarias con orientacin prctica.Destinadas a distintos pblicos

Aporte de capital para la realizacin de los Proyectos.

- Docentes y Alumnos

Secundarios de Corrientes Capital

e Interior de la Provincia

- Consejo profesional de Ciencias

Econmicas.

- Emprendedores: Programa

Provincial Corrientes Emprende.857

Personas capacitadas

V

V Dirigido a estudiantes del ltimo ao del nivel secundario

3130

Durante el ao 2014 se registraron los siguientes niveles de recaudacin en comparacin con lo presupuestado (valores en miles de pesos):

recaudacin

DGR Corrientes - Recaudacin proyectada vs. recaudacin efectiva 2014

Recaudacin proyectada 2014

Recaudacin efectiva 2014

24,84%Proveedores

incorporados 75,16%

63%Corrientes

8% Crdoba

25% Buenos Aires

2%Misiones 50%

santa fe

50%chaco2%

otros

NUESTROS proveedoresSon las organizaciones y/o sujetos que proporcionan a la Empresa bienes y servicios para lograr el cumplimiento de sus objetivos. Los proveedores son vitales para el xito de la empresa, puesto que de la calidad de sus servicios y productos depender la calidad de los servicios y productos de la Empresa. En este sentido, podramos hablar de una necesidad mutua (reciprocidad de obligaciones) pues los proveedores y la Empresa, en muchos casos, pueden ser exitosos o fracasar juntos.En S y K S.A. se prioriza la contratacin de proveedores de la Provincia de Corrientes y provincias limtrofes, siempre que las condiciones y calidad sean similares a los forneos. Sobre el total de proveedores contratados durante el perodo del reporte, el 63 % corresponde a esta regin.

cdigo de conducta de proveedores:

proveedores nuevos 2014

Se enva a los proveedores procurando su aceptacin, el cual incluye nuestros compromisos y las expectativas de nuestra Organizacin respecto a su desempeo econmico, social y ambiental .

Principios y valores

Aspectos legales impositivos

Integridad comercial

Medio ambiente

Igualdad y diversidad Calidad de

empleo

Higiene y Seguridad

Derechos humanosTransparencia de

la informacin

Gestin de riesgos

Seleccin y gestin de proveedores

Los proveedores de S y K S.A. que prestan servicios clave son evaluados en conjunto con la D.G.R., teniendo en cuenta los distintos atributos del servicio/producto que los mismos proveen y el cumplimiento de aspectos de DDHH.

Dicho proceso de evaluacin forma parte de los procedimientos que conforman el Sistema de Gestin de la Calidad que aplica la D.G.R. y S y K S.A. adopta.

Ninguno de nuestros proveedores presenta riesgo de ningn tipo en cuanto a casos de explotacin infantil y trabajo forzado

1.El proveedor presta servicio

por primera vez.

Se realiza anualmente la reevaluacin de los proveedores aprobados.

2. Es evaluado y calificado

con su cliente interno.

3. Notificacin al proveedor de

la evaluacin para mejorar su performance.

metodologa

evaluacin de proveedores

80proveedores aprobados

Ejemplos de Compras Responsables- Papel por lote.- Cartuchos y tonners recargados.- Materiales de limpieza amigables con el medio ambiente.- Recarga de gas Fren o R22 a los aires acondicionados.- Lmparas de bajo consumo.

D.G.R. ha desarrollado en conjunto con S y K S.A. una serie de principios que guan la gestin de compras en pos de minimizar el impacto al medio ambiente.

compras

principios del manual de buenas prcticas ambientales compartido con la d.g.r.

1. Tener en cuenta criterios ambientales2. Solicitar slo las cantidades necesarias.3. Acordar con los proveedores para que la entrega de productos y materiales se realice de una forma ptima.4. Dar prioridad a aquellos productos que contengan elementos recargables.5. Optimizar el empleo de materiales de uso administrativo, para reducir la generacin de residuos y obtener un ahorro de energa.6. Valorar la adquisicin de elementos reciclados, de equipos y materiales de oficina fabricados con componentes reciclados.7.Leer cuidadosamente el etiquetado de los productos. . Estar al tanto de smbolos de peligrosidad y toxicidad.

0,0

500.000.000,0

1.000.000.000,0

1.000.000.000,0

1.500.000.000,0

2.000.000.000,0

22,48%

50,86%

3332

A travs de los Programas de Responsabilidad Social, la Organizacin trabaja en el establecimiento de una relacin de mutuo beneficio empresa-sociedad, buscando el buen uso de los recursos, la relacin con los grupos de inters y el aporte del valor social.

SOMOS SOCIALMENTE RESPONSABLES

Generamos espacios valiosos para la accin solidaria de nuestros colaboradores. De esta manera, impactamos de forma positiva en la comunidad y les brindamos bienestar a los propios voluntarios, favoreciendo el espritu de equipo.

El voluntariado es la base para la gestin de los programas de Responsabilidad Social. Desde el ao 2012, se encuentra conformado el Grupo de Voluntarios, compuesto por 35 personas de diferentes reas y niveles de la Organizacin los cuales representan el 21% del total de empleados de S y K.

Nuestros voluntarios dedican parte de su tiempo y su talento a contribuir positivamente en los distintos proyectos asignados de cada programa. Es as que a travs de su participacin activa y aportes, ha sido posible el desarrollo de programas de RS impulsados desde la gestin de S y K S.A. en la D.G.R. de la Provincia de Corrientes.

voluntariado

a) Bienestar Laboral- beneficios

-1 de Mayo: Da del trabajador

-15 de Junio: Da del padre

-20 de Julio: Da del amigo

-10 de Agosto: Da del nio

-19 de Octubre: Da de la madre

concursos internosfestejamos fechasimportantes

32

S y K S.A. ofrece a sus empleados los siguientes beneficios:

- Fiesta de Fin de Ao (desde el ao 2005 de manera ininterrumpida). *

- Sorteos de entradas para eventos deportivos y sociales (juegos de bsquet, carnaval, festivales, etc.).*

- La tarde libre el da del cumpleaos, para disfrutar en familia (para el personal de jornada completa).

- A los paps, tres das corridos por nacimiento de hijos (sumando a los otorgados por ley)

- Entre otros.

estamos en los detalles

Programas de RS

colonia de vacaciones

beneficios

(*) Beneficios que hace extensivos al personal de la D.G.R.

bolsa escolar bolsa

navidea

regalo de cumpleaos

colonia de invierno

colonia de verano

regalo de nacimiento

Bienestar Laboral

comunidad medio ambiente

A) b) c)

Organizado internamente por

voluntarios.

actividades recreativas realizadas en las oficinas en el horario de trabajo

de los paps.

voucher del 50% de descuento

en el Tennis Club.

Da del trabajador Da de la familia Da de la conciencia ambiental

Nos tomamos una Pausa para jugar y compartir

ganamos premios para disfrutarlos en el hogar.

*

3534

salud

deporte y recreacin

charlas nutricionales

convenio pbs-sykasesoramiento nutricional

MOVERSE

caminata primaveral

torneo interdepartamental

95afiliados

78pacientes

174 cupones

43 personas 7 km.

8equipos

72jugadores

Se firm un convenio con el Instituto de Cardiologa para afiliar al personal de S y K sin costo alguno.

El plan de beneficios de asistencia mdica, dentro del Instituto de Cardiologa de Corrientes prevee una gran cantidad de beneficios para los afiliados.

Entre los meses de enero a diciembre de 2014 la mdica nutricionista contratada por S y K S.A. atendi en Sede Central y C.I.A.C un total de 78 pacientes que le realizaron distintas consultas para determinar su estado nutricional e implementar cuidados especficos.

Persiguiendo la motivacin de un estilo de vida saludable que involucre la prctica de ejercicios fsicos de forma cotidiana, se han entregado cupones con descuento para asistir a los gimnasios adheridos al programa.

Participaron 8 equipos incluyendo a un equipo invitado.

45

33

Mujeres

Hombres

educacin

convenio con la universidad siglo xxicarrera de gradoLa Empresa en conjunto con la UES 21 (Universidad Empresarial Siglo 21), ofrece beneficios para cursar una carrera universitaria. El mismo consiste en un 10% de descuento sobre el arancel de las carreras de grado y pregrado.

maestra en administracin La Empresa promueve el desarrollo del personal financiando el 50% de la matrcula del MBA (Master en Business Administration) dictado en la UES 21 en la Ciudad de Crdoba. Por otro lado, la Empresa abona el traslado y alojamiento de los participantes del MBA.

3beneficiarios en carrera de grado

8beneficiarios en maestra

Somos una Organizacin familiarmente responsable, basada en el compromiso y bienestar de la comunidad, cuidando e integrando la vida personal y profesional.

b- comunidad

TECHOAlianza Corporativa

S y K S.A. participa activamente:

- Aportando fondos mensualmente para la creacin de las viviendas y el desarrollo de la ONG en el medio.

- Ayudando con voluntarios para la construccin y la colecta.

5 casas construidas

36voluntarios

12voluntarios

construccin empresa

dinero

colectassolidarias

#colectatecho2014

Clnicaintensiva para

bajar de peso

Estrs laboral

Agricultura familiar,

en el da mundial de la

alimentacin

HOGAR DE ANCIANOSJUANA C. DE CHAPOEntregamos el dinero producido de la venta del papel recolectado a travs del Programa Taita & Cuatia, acompaadas con colectas solidarias realizadas por el personal de D.R.G. y S y K S.A.

VENTA DE PAPEL

60 pan dulces EN NAVIDAD

112 kg. de yerba

DONACIN SYK

Ver pgina 36

hospital peditricojuan pablo II - Da del nio: 769

- Donacin de S y K: 770

- Torneo de ftbol: 962

- Fiesta de fin de ao: 5524

Entrega de paales:

8025paales donados

CAMPAAAYUDANOS A ABRIGARJuntamos prendas de abrigo para los barrios donde se construyeron viviendas con la ONG TECH, La Tosquera y Ro Paran, que se vean afectados por las inundaciones.

411prendas de abrigo

- Compartimos el almuerzo- Bendicin - Juegos Recreativos

La tercera caminata de 7km. hasta la localidad de San Cayetando donde:

Los voluntarios de RS visitamos peridicamente

al Hogar de Ancianos y al Hospital Peditrico

3736

Como Organizacin creemos que es importante abordar el eje medioambiental para cuidar nuestro entorno, buscando siempre la adopcin de medidas de costos eficaces para impedir la degradacin del medio ambiente en los procesos de planificacin operativa y el desarrollo de nuevos servicios. Dentro del mismo, nos focalizamos en concientizar internamente a nuestros colaboradores en diversas temticas ambientales.

Consumo de Resmas

papeles reciclados en kg.

c- medio ambiente

reutilizacin y reciclado de papel

proceso de reutilizacin y reciclado de papel

1597,8 kg. de papel +

411resmas -

3881.2 kg.

2226 resmas.

5479 kg.

1815 resmas

2013

2013

2014

2014

Objetivos del programa:

Posicionarnos como una institucin socialmente responsable y comprometida.

Emprender un proyecto solidario.

Concientizar al personal acerca de la necesidad de proteger el medio ambiente.

Generar una fuente de recursos para apoyar el sostenimiento del Hogar de Ancianos.

Crear vnculos con instituciones y empresas de los diversos sectores de nuestro medio.

Consiste en:

-Reutilizar el papel que haya sido impreso solo en una cara.

-Recolectar el papel utilizado en ambas caras para ser reciclado.

-Una vez que el rea completa su caja de Taita & Cuati, solicita a Recursos Humanos su retiro.

-El papel recolectado es archivado transitoriamente, para ser clasificado para la venta.

Amigos delproyecto

Ministerio de Hacienda

Instituto Correntino de Agua y Ambiente: ICAA

Facultad de Medicina: Dpto. Graduado

Servicios y Consultora S.A. y otros U.T.E.Banco Hipotecario

Uno de los aspectos del cuidado del medio ambiente es el uso racional de los recursos. A continuacin los resultados obtenidos por las diferentes instancias de concientizacin.

TapitasSe donan al Hospital Peditrico Juan Pablo II para su venta y obtencin de recursos. En este proceso participa no solo el personal de S y K S.A. y la D.G.R., sino tambin sus familias.

Amigos del proyecto: Servicios y Consultora y otros U.T.E.

campaa de reciclaje de residuos

consumo de luz

BotellasLas botellas descartables, se depositan en el contenedor identificado para tal fin, sin la tapita, para ser donadas al Proyecto Fortaleza para su reutilizacin y reciclado.

28 kg. de plstico +

13194 kw. +

191,6 m3. +

156m3. +

11136 kw. -

32 mil tapitas +

121,5 kg.

228236 kw.

4306 m3

690 m3.

114904 kw.

18 mil tapitas

149,5 kg.

241430 kw.

4497.6 m3.

846 m3.

103768 kw.

50 mil tapitas

2013

2013

2013

2013

2013

2013

2014

2014

2014

2014

2014

En Octubre se incorporaron aires acondicionados54.000 Frigorias.

2014

Casa Central:

Casa Central:

C.I.A.C.:

C.I.A.C.:

El agua corriente que se consume en la Organizacin se obtiene del ro Paran y proviene de las plantas potabilizadoras de Aguas de Corrientes S.A., la cual es una empresa a la cual el estado le ha dado la concesin integral de los servicios de agua potable y desages cloacales.

Para seguir afianzando la reduccin en el consumo de agua, se continu con la implementacin de las siguientes acciones en ambas dependencias (Central / CIAC)

- Concientizacin a todo el personal en el uso racional del agua (a travs de correos electrnicos, carteles, recordatorios, etc.)

- Revisin de caeras, grifos, etc., para identificar y reparar posibles prdidas.

el agua

el consumode agua

** Consumo correspondiente al 60% del total en funcin a la cantidad de personal de S y K / DGR en Sede Central.

* El valor se obtiene tomando el dato de m3 de consumo que figura en las facturas mensuales abonadas por el servicio.

* El valor se obtiene tomando el dato de m3 de consumo que figura en las facturas mensuales abonadas por el servicio.

*

Dispensers de aguaSi bien el agua es potable y puede ser consumida por el personal, contamos con dispensers de agua mineralizada en envases retornables (botellones de 20 litros).

3938

protegemos el medioambiente

MANUAL DE BUENASprCTICAS OFICINAS LIBRE DE HUMO

DE TABACO

COMUNICACIONES VERDES

Con el objeto de llevar a la gestin diaria de todas las personas que se desempean en la Organizacin las buenas prcticas en materia de Seguridad e Higiene, se ha desarrollado un manual que contiene guas de accin para un comportamiento responsable.

Promovimos instancias de capacitacin y consultas del Manual de Buenas Prcticas, con el objetivo de minimizar los impactos ambientales derivados de las actividades desarrolladas por S y K S.A.

Energa: Concientizar sobre el uso racional y responsable de la energa.

Implementar medidas que permitan la reduccin del consumo de energa elctrica.

Agua: Asegurar que las canillas, grifos, etc, queden bien cerrados y no tengan prdidas.

No utilizar el inodoro para arrojar desechos, utilizar para ello los tachos destinados a tal fin.

Concientizar sobre el uso racional y responsable del agua.

Aire: Evitar el uso de aerosoles que contengan C.F.C.s (son los principales responsables del adelgazamiento de la capa de ozono, son productos formados por tomos de carbono, cloro y flor) o compuestos orgnicos voltiles.

Promover el uso de la bicicleta siempre que sea posible, o ir caminando a los lugares cercanos.

Compartir los viajes en automvil con vecinos, amigos o compaeros de trabajo.

Preferir el transporte pblico

Al barrer, no levantar polvo, porque este se incorpora a la atmsfera.

Llevamos a cabo comunicaciones electrnicas relacionadas con el medio ambiente respecto a actividades, fechas importantes, campaas, con el objeto de continuar reforzando los conceptos involucrados en el Manual de Buenas Prcticas.

El Ministerio de Salud Pblica de la Provincia certific a la Direccin General de Rentas de la Provincia de Corrientes (Sede Central y C.I.A.C.) como Institucin con AMBIENTE LIBRE DE HUMO DE TABACO.

Es importante destacar el compromiso de todo el personal, tanto de la DGR como de S y K S.A, para lograr este cometido tan importante y preciado por todos.

39

LOGROS 2014 DESAFIOS 2015

4140

logros 2014

-Simplificar las normas, los trmites y la comunicacin con los contribuyentes, intensificando la utilizacin de la web para la generacin de trmites.-Afianzar e intensificar la implementacin de los distintos programas en curso y lanzar nuevas iniciativas relativas al medio ambiente.

-Incrementar la recaudacin corriente-Maximizar la cobranza de deuda en mora-Reducir la evasin

1- Afianzar prcticas laborales que fomenten el Trabajo Digno2- Difundir el respeto por los Derechos Humanos.3- Colaborar en el desarrollo de una Sociedad ms solidaria y responsable de sus actos4- Implementar acciones para garantizar la Responsabilidad del Producto -Monitorear las obligaciones corrientes

-Incrementar la cobranza de la deuda gestionada en instancia administrativa-Incrementar la emisin de Ttulos Ejecutivos-Cumplir con el Plan Anual de Fiscalizacin

-Emitir Libre deuda va WEB.-Implementar un rgimen de pago a cuenta de Espectculos Pblicos va WEB.-Emitir Guas de Ganado y Frutos en Lnea.-Emitir certificados de Exenciones de Ingresos Brutos va WEB.-Generacin y presentacin de DDJJ para agentes de retencin de sellos va WEB.-Campaa de concientizacin del uso racional del agua-Campaa de concientizacin del uso racional de la energa-Campaa de concientizacin de reciclado del papel-Campaa de reciclado de pilas

-Continuar con el Plan de Bienestar Laboral

-Continuar con la Poltica de Conciliacin Vida laboral - Vida Familiar

-Continuar propiciando el respeto y la observancia de los Derechos Humanos promulgados en la Declaracin Universal de las Naciones Unidas, a travs de su difusin en el Cdigo de tica.

-Fortalecer la cultura tributaria: Ejecutando el plan de Educacin Tributaria

-Fomentar acuerdos con organismos provinciales y nacionales: Implementando el servicio de liquidacin de tasas para organismos provinciales

-Generar alianzas con ONGs y otras instituciones para llevar adelante acciones de responsabilidad social. Realizando charlas de concientizacin con los responsables de los organismos para informarles sobre las campaas y lograr su adhesin.

-Disear y poner en marcha un Programa de Inclusin para incluir a grupos desfavorables o vulnerables Continuar colaborando como Voluntarios Corporativos de TECHO

-Desarrollar procesos de calidad que fortalezcan el ambiente de control interno, a travs de: Implementar el Proceso de Gestin de Riesgos Cumplir con el plan anual de Auditorias Operativas. Agilizar los mecanismos de circulacin de expedientes. Fortalecer el proceso de seguridad informtica.

REFERENCIAS

Cumplido

Cumplido parcialmente (Se reprograma como desafo 2015)

medio ambiente

econmicossocial - comunidad

Accin / medida:

Accin / medida:

Accin / medida:

OBJETIVO

OBJETIVO

OBJETIVO

desafos 2015

Perspectiva Objetivos estratgicos Estrategias

FINANCIERA

- Incrementar la recaudacin corriente.

- Maximizar la cobranza de deuda en mora.

- Reducir la evasin.

-Optimizar costos.

- Gestionar la cobranza de deuda corriente- Incrementar las presentaciones y pagos voluntarios- Potenciar los regmenes de Recaudacin (agentes)- Gestionar la mora- Detectar nuevos Contribuyentes- Potenciar las acciones de verificacin y fiscalizacin- Gestionar los anlisis de cuenta de los Contribuyentes con un valor de referencia.

PARTES INTERESADAS

- Brindar servicios que satisfagan las expectativas de los Contribuyentes.

- Lograr en las partes interesadas una percepcin de gestin transparente.

- Brindar asesoramiento de calidad.- Lograr en el Contribuyente una experiencia de contacto satisfactoria.- Optimizar los tiempos de prestacin de servicio al Contribuyente- Realizar una gestin econmica, ambiental y social de manera sustentable. - Fortalecer la cultura tributaria.- Consolidar a la Organizacin como el organismo recaudador de la Provincia.

PROCESOS INTERNOS

- Mejorar continuamente los procesos.

- Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos centrales.

- Asegurar una eficaz y satisfactoria prestacin de servicio de las areas de apoyo y estratgicas.

- Garantizar la calidad de la informacin que sustenta los procesos.- Gestionar los procesos de la DGR bajo los requisitos normativos de la ISO 9001.- Optimizar el proceso de asistencia al Contribuyente.- Optimizar el proceso de fiscalizacin.- Optimizar el proceso de recaudacin.- Optimizar el proceso de gestin de deuda.- Garantizar el cumplimiento de los requisitos definidos, la distribucin oportuna, y la disponibilidad de los registros.- Optimizar la gestin del personal y los recursos (informticos, financieros y materiales) - Consolidar la comunicacin interna y externa - Fortalecer el seguimiento, la medicin, el anlisis y la mejora que permita gestionar el desempeo de los procesos

FORMACIONY CRECIMIENTO

- Aplicar tecnologa intensivamente.

- Fomentar el desarrollo tico y profesional de los recursos humanos.

- Capacitacin

- Gestionar el desempeo de las personas- Afianzar el liderazgo participativo- Gestionar la satisfaccin de los clientes internos

MEDIO AMBIENTE

-Simplificar las normas, los trmites y la comunicacin con los contribuyentes, intensificando la utilizacin de la web para la generacin de trmites.

-Afianzar e intensificar la implementacin de los distintos programas en curso y lanzar nuevas iniciativas relativas al medio ambiente.

-Emitir Libre deuda va WEB.-Implementar un rgimen de pago a cuenta de Espectculos Pblicos va WEB.-Emitir Guas de Ganado y Frutos en Lnea.-Emitir certificados de Exenciones de Ingresos Brutos va WEB.-Generacin y presentacin de DDJJ para agentes de retencin de sellos va WEB.-Campaa de concientizacin del uso racional del agua-Campaa de concientizacin del uso racional de la energa-Campaa de concientizacin de reciclado del papel-Campaa de reciclado de pilas

Todos los desafos tienen un triple impacto

Social - Comunidad

econmico

Medio Ambiente

434242

Este reporte de Sustentabilidad informa sobre las actividades, iniciativas y programas relacionados con la gestin sustentable de S y K S.A. S.A. en el proyecto de la D.G.R en su actividad desarrollada en el ao 2014.Para la elaboracin de este reporte se utiliz la Gua G4 de la Iniciativa de Reporte Global (www.globalreporting.org), cumpliendo con sus principios y orientaciones y reportando la informacin de los indicadores que aplican a nuestra Organizacin.

GRI nivel alcanzado

GENERAL STANDARD DISCLOSURES

General Standard Disclosu-

res

"Page Number (or Link) Information related to Stan-dard Disclosures required by the in accordance options may already be included in other reports prepared by the organization. In these circum-stances, the organization may elect to add a specific referen-ce to where the relevant infor-mation can be found. "

"Identified Omission(s) In exceptional cases, if it is not possible to dis-close certain required information, identify the information that has been omitted."

"Reason(s) for O m i s s i o n ( s ) In exceptional cases, if it is not possible to disclose certain requi-red information, pro-vide the reason for omission."

" E x p l a n a t i o n for Omission(s) In exceptional cases, if it is not possible to disclose certain re-quired information, explain the reasons why the information has been omitted."

"External Assurance Indicate if the Standard Disclo-sure has been ex-ternally assured. If yes, include the page reference for the External Assuran-ce Statement in the report."

STRATEGY AND ANALYSIS

G4-1 Pginas 5 y 41 Not applicable Not applicable Not applicable

G4-2Pginas 6,7,11,12 y 41 Not applicable Not applicable Not applicable

ORGANIZATIONAL PROFILE

G4-3Pgina 8 Not applicable Not applicable Not applicable


G4-5 Pgina 15 Not applicable Not applicable Not applicable


G4-7SyK se encuentra encuadrada bajo la forma societaria de Sociedad Annima.

Not applicable Not applicable Not applicable

G4-8 Pginas 14, 15, 16, 26 y 27 Not applicable Not applicable Not applicable

G4-9 Pginas 12, 16, 21 y 30 Not applicable Not applicable Not applicable


G4-11Todo el personal se encuen-tra cubierto por el convenio colectivo de trabajo.



G4-13No se reportaron cambios significativos.


G4-14 Pgina 12, 36 -38 Not applicable Not applicable Not applicable

Custom Content Index - in accordance Comprehensive

This Content Index provides an overview of the G4 Standard Disclosures based on the selections made. GRIs Standard Disclosures are comprised of one or more disclosure requirements. Following the link on a specific disclosure label in this Index will take you to the next sheet, Overview - Standard Disclosures, where the requirements are listed from a to z under the column Disclosure Requirements. In order to report in accordance, an organization must answer each of the disclosure requirements for all the required Standard Disclosures.

In exceptional cases, if it is not possible to disclose certain required information, reasons for omission may

apply for those Standard Disclosures marked with (*) in tables 3 and 4 on page 12 of Guidelines Reporting Principles and Standard Disclosures. Consult the Reasons for omission on page 13 of the Guidelines Reporting Principles and Standard Disclosures. There are also macros embedded in this sheet to assist you in disclosing accepted reasons for omission; click on the cell in the Reason(s) for Omission(s) column that you want to provide such a reason for and a selection form will open. The GRI Guidelines contain the authoritative text. In case of any discrepancies between this Content Index template and the GRI Guidelines, the GRI Guidelines text shall prevail.

GENERAL STANDARD DISCLOSURES

4544

G4-15Pginas 19 y 33-38. Somos adherentes al Pacto Global de las Naciones Unidas.


G4-16

SyK S.A. no es miembro de ninguna asociacin ni organi-zacin de promocin nacional o internacional.


IDENTIFIED MATERIAL ASPECTS AND BOUNDARIES






G4-22

Las aclaraciones sobre las tcnicas de medicin y de re-expresin de informacin se realizan a lo largo del reporte.


G4-23

Las aclaraciones sobre los cambios significativos rela-tivos a perodos anteriores en el alcance y cobertura del reporte, se realizan a lo largo del mismo.


STAKEHOLDER ENGAGEMENT





REPORT PROFILE

G4-28 Ao 2014 Not applicable Not applicable Not applicable

G4-29 Ao 2013 Not applicable Not applicable Not applicable

G4-30 Anual Not applicable Not applicable Not applicable


G4-32 Exhaustiva. Pgina 43 Not applicable Not applicable Not applicable

G4-33 Posee. Ver Pg. 58 y 59 Not applicable Not applicable Not applicable v

GOVERNANCE


G4-35 Pginas 11 y 13



G4-38 Pgina 11

G4-39

El Presidente del Directorio no ocupa un cargo ejecutivo en las actividades desarrolla-das en la D.G.R.

G4-40 Pgina 11

G4-41 Pgina 17

G4-42 Pgina 9

G4-43 Pgina 9

G4-44 Pgina 12

G4-45 Pgina 12

G4-46 Pgina 12

G4-47 Mnimo, una vez al ao.

DMA and Indicators

"Page Number (or Link) Information related to Stan-dard Disclosures required by the in accordance options may already be included in other reports prepared by the organization. In these circumstances, the organi-zation may elect to add a

specific reference to where the relevant information can

be found. "

"Identified Omission(s) In exceptional cases, if it is not possible to dis-close certain required information, identify the information that has been omitted."

"Reason(s) for Omis-sion(s)

In exceptional cases, if it is not possible to disclose certain

required information, provide the reason

for omission."

"Explanation for Omission(s)

In exceptional cases, if it is not possible to disclose certain re-quired information, explain the reasons why the information has been omitted."

"External Assurance Indicate if the Standard Disclosure has been externally assured. If yes, include the page reference for the External Assuran-ce Statement in the report."

G4-48 Pgina 11

G4-49 Pginas 11, 17 y 19

G4-50 Pginas 6 y 7

G4-51 Pgina 12

G4-52 Pgina 12

G4-53 Pginas 6 y 12

G4-54

Pgina 24. La relacin entre la retribucin total anual de la persona mejor pagada de la organizacin con la retribu-cin total anual media de

toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada)es del 30% y ocupa un puesto

gerencial.

G4-55

Pgina 24. La relacin entre el incremento porcentual

de la retribucin total anual de la persona mejor pagada

de la organizacin con el incremento porcentual de la retribucin total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) es

del 27%.

ETHICS AND INTEGRITY




SPECIFIC STANDARD DISCLOSURES

CATEGORY: ECONOMIC

MATERIAL ASPECT: ECONOMIC PERFORMANCE

G4-DMA Pginas 6, 12, 26-30

G4-EC1 Pginas 12 y 30

G4-EC2 Pginas 6,7, 17, 38 y 41

G4-EC3 Pgina 12

G4-EC4No se recibieron ayudas

econmicas por parte del gobierno.

MATERIAL ASPECT: MARKET PRESENCE

G4-DMA Pginas 6 y 24

4746

G4-EC5

No existe diferenciacin en materia de remuneraciones ya sea por ubicacin geogr-fica, por rea o sector en el que se desempea, gnero

o edad.

G4-EC6 Pgina 11MATERIAL ASPECT: INDIRECT ECONOMIC IMPACTS

G4-DMAPgina 6

G4-EC7 Pgina 12G4-EC8 Pginas 27-29, 35, 36 y 40

MATERIAL ASPECT: PROCUREMENT PRACTICES

G4-DMA Pginas 6 y 31

G4-EC9 Pgina 31

MATERIAL ASPECT: MATERIALS

G4-DMA Pgina 6, 17, 36-38

G4-EN1 Pgina 36-37

G4-EN2 Pgina 36-37

MATERIAL ASPECT: ENERGY

G4-DMA Pginas 6, 37 y 38

G4-EN3 Pgina 37

G4-EN4

No se reporta. No existen medicio-nes del consumo de energa fuera de la organizacin.

The Standard Disclo-sure or part of the Standard Disclosure is not applicable

No result ser un aspecto material significativo para los grupos de inters.

G4-EN5

No se reporta.No existen mediciones de la intensidad ener-gtica utilizada.



G4-EN6 Pgina 37

G4-EN7

No se reporta. No existen mediciones de los requerimien-tos de energia de los productos y servicios que se prestan.



MATERIAL ASPECT: WATER

G4-DMA

No se reporta. No result ser un aspecto material significativo para los grupos de inters.



G4-EN8

No se reporta.No existen mediciones del consumo de agua por fuente.



G4-EN9

No se reporta. No existen medicio-nes de las fuentes de agua afectadas por el consumo de agua.



G4-EN10

No se reporta.No existen mediciones sobre el total de agua reciclada o reutilizada.



CATEGORY: ENVIRONMENTAL

MATERIAL ASPECT: BIODIVERSITY

G4-DMA




G4-EN11

No se reporta. No existen sitios ope-racionales relaciona-dos con reas de alto valor de biodiversidad.



G4-EN12

No se reporta. No existen medicio-nes sobre impactos significativos sobre biodiversidad.



G4-EN13

No se reporta.No existen habitats protegidos o restau-rados.



G4-EN14

No se reporta "No existen especies incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales de conservacin cuyos hbitats se encuentran en reas afectadas por las operaciones, segn el nivel de peligro de ex-tincin de la especie"



MATERIAL ASPECT: EMISSIONS

G4-DMA




G4-EN15

No se reporta. No existen mediciones sobre las emisiones directas de gases de efecto invernadero



G4-EN16

No se reporta. No existen mediciones sobre las emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energa

reporte de la empresa syk sa

Documents