remedy 2015
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corporación nacional de telecomunicaciones e.p
procedimiento apertura casos remedy clientes corporativos y roaming
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA APERTURA DE INCIDENCIAS EN REMEDY
DE CLIENTES COORPORATIVOS ROAMING VIP
FRONT COORP N-0
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
INTRODUCCION
El presente Manual de Procedimiento, tiene como propósito fundamental, proporcionar las
bases para la operación en CNT, en lo correspondiente al ingreso de los casos y búsqueda en
la herramienta Remedy de clientes Roaming Vip y administración de los recursos materiales y
de servicios, que deben seguir cada uno de los colaboradores que integran la Corporación
Nacional de Telecomunicaciones, a fin de optimizar y agilizar el proceso de revisión y ayuda y
soporte al cliente.
Con la finalidad de dar mayor claridad y tratando de presentar un esquema más objetivo, el
Manual de Procedimientos contiene de manera sencilla y clara los diagramas de flujo de cada
uno de los procedimientos.
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REGISTRO COMPLETO PARA GENERAR LA INCIDENCIA DE ROAMING
SE VERIFICA QUE TODO CUMPLE CON LOS PARAMETROS Y SE PROCEDE A GUARDAR Y SE GENERA LA INCIDENCIA