Hoy la web 2.0 es un canal indispensableque se debe incluir en las Estrategias de

comunicación de las marcas.

¿Porqué?

Variables RAZÓN

Tradicional Internet

Espacio Bien que se compra, es caro y finito, deja afuera

información por limitaciones, restricciones y costos de

espacio.

Ilimitado y barato

Tiempo Bien que se compra, es caro y limitado. Período de

tiempo muy corto para hacer llegar el mensaje.

El tiempo es el que los consumidores gastan, por

eso se debe agregar valor a cada experiencia que

tengan en la página

Creación de Imagen Se crean mediante fotografías estáticas o en

movimiento, música, luces y acción. Las imágenes son

primordiales, la información es secundaria.

Las imágenes se crean con información, ya que las

herramientas de audio y video no son muy

refinadas, la principal forma de pasar información

es a través de la palabra impresa aprovechando la

posibilidad de escribir con hipertexto y que pasen

de un dato a otro, en lugar que tener que buscar en

todo el documento en forma lineal.

Dirección de la

comunicación

La comunicación ss escucha pasivamente o se puede

ignorar. Si tienen preguntas, las respuestas no están

disponibles en ese momento.

Los consumidores buscan mensajes. Eligen entrar

a la cibertienda y leer la información, buscando una

comunicación interactiva con la empresa para que

les resuelvan sus dudas.

Interactividad En la televisión no incluyen toda la información que el

cliente necesita y si quiere saber más solo cuenta con

un número telefónico al que posiblemente no llame

Si ve la página de Internet en un comercial de

televisión, es muy probable que se dirija al sitio y

encuentre la información que necesita.

Llamado a la acción Los pedidos se basan en la apelación a las emociones

o al miedo, así como a los incentivos

Los pedidos se basan en información. Los

consumidores buscan respuestas a preguntas

específicas

NUEVO PARADIGMASon los propios usuarios los que se pasan el dato sobre un producto o marca.

Nuevo Modelo:C2CCostoporcontacto/ impacto Cada interacción es una impresión

Viejo Modelo:B2C

“Pasa el dato”

No visita la comunidad pero es Influenciado.“Pasa el dato”.

Sigue el pase de datos

Influenciado para visitar la comunidad. “Pasa el dato”.

La página.cl en torno a la solicitud y manteniendo el Layout internacional tendra lassiguiente caracteristicas:

· Autoadministrable en lo que se refiere a contenido y catálogo· Programación de un carro de compra· Chat on line· Registro de usuarios· Galeria de prensa

Desarrollo de página web para Perry Ellis Chile

Valoración:En el presupuesto considerar dos etapas para página web:•Programación, desarrollo y diseño del sitio•Mantención del sitio en lo que se refiera a actualización de imágenes de campaña,catálogo, precios, información. (Valor que puede estar inlcuido en la mantención de la red social)

Estrategia de medios OnLine y Redes Sociales

Al establecer una estartegia On line que tiene como objetivo poblar unared social, se debe tener en cuenta que estas últimas no adquierenadherentes por arte de magia. Para establecer un buen nievel de usuariosen el corto plazo debemeos incorporar a nuestra estrategia un mix demedios On Line.

A continuación presentamos un esquema de acción en tres etapas quesólo se propone en términos generales para visualizar los alcances deltrabajo de manejo de redes sociales. Aquí no se plantean ni objetivosespecíficos, ni metas. Tampoco se profundiza en la acciones creativas yde gestión. Todos estos deberán ser planteados, evaluados y definidos enen caso de que el trabajo se concrete.

En base a la creación de una comunidad de Perry Ellis las acciones atomar son:

E-mailing: Invitar mediante un buen “Calltoaction” a los clientes a ser parte de la red de Perry Ellis

Facebook 1to1: Buscar en la misma red social grupos y prospectos que compartan los intereses y aspiraciones dela marca. Buscar amigos y convertirse en fans de paginas y grupos de intereses comunes.

GoogleAD: Estimar presupuesto, para anuncios en Google y su red publicitaria. Sólo se paga si los usuarios hacenclick en los anuncios.

Facebook AD: Permite eligir público por ubicación, edad e intereses. Configurar el presupuesto diario que nosparezca adecuado. Ajustar el presupuesto diario en cualquier momento. Pagar cuando los usuarios hagan click(CPC) o cuando vean tu anuncio (CPM).

Sitios web: Acciones en sitios web, blog y comunidades, que manejen contenidos de interés y relevantes quenuestros prospectos podrían estar visitando

1ª etapa Invitación

Mix de mediosOnLine

E-mailing Facebook 1to1 Google AD Facebook AD OtrosSitios Web

Los admiradores de una página interactúan con la marca y se lo pasan a sus amigos

2ª etapa Poblamiento

En esta etapa se debe dar la bienvenida a los usuarios y generar acciones con incentivos (descuentos-promociones-beneficios) de interacción para comenzar a establecer lazos y aumentar la participación de nuevosusuarios.

Teniendo presente que la integración de usuarios es masiva se deben generar acciones para obtener datos einformación del usuario que nos permita clasificarlo según los cluster de la marca y así encontrar a los clonesque están en línea.

Complementar la información transaccional existente con información blanda en torno a los intereses y gustosde los usuarios.

2ª etapa Poblamiento

Perfiles(datosblandos en torno al comportamientoeintereses)

Obteneruna base (apuntar el tráficoyregistro en la página web de PE)

BeneficiosBienvenida Comunidad

Contenido: Debemos elaborar pautas de contenido, sobre qué y cómo vamos a conversar con nuestrosusuarios y fanáticos.

Interacción: Gestiones orientadas a entablar nexos con otras marcas y productos que permitan nutrir lacomunidad de incentivos en torno al estilo de vida y aspiraciones de los usuarios.Ej.: regalar entradas, organizar y/o participar de eventos que se orienten al target.Estas gestiones se enfocan en conseguir alianzas y conexiones no financieras, enfocadas principalmente en lacolaboración y el plus de aparecer vinculado a ciertos productos y servicios.Proponer acciones creativas y “enganches” Ej.: Regalo a Líder de opinión en Twiter (Soledad Onetto), con laclara intención de que este lo comente y opine sobre el producto.

Análisis: En torno a los datos entregado por las acciones e interacción (nivel de trafico, participación yrespuesta, opiniones, encuestas) inferir y plantear nuevas acciones y estrategias.

3ª etapa Gestión y Vínculo

Valor de marca / Vínculo

InteracciónContenido Análisis

Quévamos a comunicar Alianzas - Promociones Inferencias en torno a los datos

Con estas 3 etapas como el primer paso de red social de Perry Ellis Chile,debemos considerar que la administración y manejo de estas, debe tener unavisión de perdurabilidad en el tiempo, esto por que una vez que la comunidad seidentifica, vincula y fideliza con la marca, esperará constantemente nuevasacciones e interacciones.

Por ello este medio se convierte en un excelente canal de apoyo a un CLUB desocios, nutriendo las interacciones, llegando con mensajes y comunicados queapunten a gererar el deseo de compra constante. Sumado a esto último,podemos obtener feedback directo de los usuarios, que en plazos reducidos, nospermite ir adaptando la comunicación y acciones.

Valorización:· Presupuestar el levantamiento de la redes, considerando las tres etapas en una periodo determinado.· Presupuestar la mantencion a largo plazo de la red social y pagina web.

Estrategia de medios OnLine y Redes Sociales

Estartegia ONLINE debe ser parte de un Plan Integrado.

Es importante considerar que los distintosfrentes de una estrategia de mediosdeben conversar entre sí y estar alineadospara evitar disonancias durante lacomunicación con los clientes.

Debe existir coordinación y todos losniveles organizacionales involucradosdeben estar enterados de las accionesOnLine.

Las ventajas de los nuevos canales OnLinesumado a un plan de medios tradicional,elevan las posibilidades de generarcampañas exitosas.

Ampliar visión hacia estartegias integradas.Nuevo rol: Social Media Maneger

+

Acción Creativa Metricas y Análisis

=

Aumento en ventas y nivel de satisfacción.

Valor de marca