1

Kỹ năng

Giải quyết vấn đề

QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

Tâm Việt Group

2

Devise objectives

Establish options

Compare options

Identify the best choice

Direct the choice

Ensure results

3

Nhiệt tình cộng ngu dốt bằng

phá hoại.

4

Nội dung

Sự việc, mục tiêu và ràng buộc

Tìm giải pháp tối ưu

Thực thi quyết định

Đánh giá kết quả

5

Trì hoãn quyết định

Cái được khi không làm

Cái mất khi làm

6

Để quyết định ngay

Cái được khi làm

Cái mất khi không làm

7

3 quyết định tạo vận mệnh

Tập trung vào điều gì

Cái gì có giá trị với ta

Làm gì để đạt kết quả

8

Quy trình ra quyết định

1. Trình bày sự việc, vấn đề

2. Xác định mục tiêu

3. Nhận dạng ràng buộc

4. Thu thập thông tin

5. Đánh giá giải pháp

6. Thực thi giải pháp tối ưu

7. Đánh giá kết quả

9

Tì vai, áp má, nín thở, bóp cò

Bắn – Chỉnh

10

Không có “giải pháp tốt”

Chỉ có “giải pháp tốt nhất”

11

Xác địnhVấn đề

Quy trình ra quyết định

Lựa chọn phương án

Thực hiện sự lựa chọn

Đánh giá kết quả

1

Đưa ra cácphương án

Phân tích các phương án

Tiêu chí ra quyết định

Xác địnhMức độ quan Trọng của các

tiêu chí

2 3

4 5

6

7

8

12

Bước 1: Nhận dạng vấn đềSự khác biệt giữa vấn đề thực

sự và vấn đề có thể xảy ra

13

Bước 2: Tiêu chí của Quyết định

Các yếu tố có liên quan đến việc ra quyết định

Giá cả Tiện nghi bên trong Độ bền Mức độ sửa chữa Performance Handling

14

Xác định thứ tự ưu tiên cho

các tiêu chí liên quan

Bước 3: Xác định mức độ quan trọng

15

Vấn đề: Mua một chiếc xe mới

Tiêu chí Mức độ quan trọng

Giá 10

Tiện nghi bên trong 8

Độ bền 5

Mức độ sửa chữa 5

Hiệu suất 3

Hình thức 1

16

Bước 4: Các phương án

Lập một danh sách các nhà sản xuất xe hơi (possible vehicle

manufacturers)

17

Đánh giá hiệu quả của mỗi

phương án thông qua việc đánh

giá chức năng

Bước 5: Phân tích các phương án

18

Các bước cuối cùng để ra quyết định

Bước 6: Lựa chọn phương án “Tối ưu”

Bước 7: Thực thi quyết định

Bước 8: Đánh giá quyết định

19

Giả định về tính hợp lý

Ra quyết định hợp lý

Vấn đề rõ ràng và không mơ hồ

Phải đạt được mục tiêu đơn nhất và được xác định rõ

Tất cả các phương án và kết quả điều

được nhận biết

Sắp xếp các phươngán theo thứ tự ưu tiên

Thứ tự ưu tiên là cố định

và không đổi

Không để thời gian và chi phí lãng phí

Quyết định cuối cùng sẽ tối đa hóa hiệu quả

20

Sự sáng tạo và việc ra quyết định

Sự sáng tạo là khả năng đưa ra những ý tưởng mới và có ích

Quan trọng với việc ra quyết định khi nó giúp người ra quyết định nhìn thấy vấn đề mà người khác không thể nhìn thấy

Nó giúp xác định các phương án khả thi hơn

21

Mở ra khả năng sáng tạo

Nghĩ ra khỏi giới hạn của chiếc hộpSử dụng não phải của bạnMô hình 3 thành tố của sự sáng tạo

Thành thạo Kỹ năng tư duy sáng tạo Động lực làm việc bên trong

22

Giới hạn của sự hợp lý

Sự không chắc chắnRủi roSự thỏa mãnTập trung vào những lựa chọn có thể

xác định rõ ràng cao nhất

23

Sai sót trong quá trình ra quyết định

Ra quyết định bằng trải nghiệm Sự sẵn sàng Tính điển hình

Sự tiến của những cam kết

24

Nếu có 2 giải pháp

thì tôi sẽ chọn

giải pháp thứ 3

25

Đánh giá các giải pháp

Xây dựng ma trận để xem xét các lựa chọn

Giải phápCao (có thể thực

hiện ngay)Trung bình

Thấp (dài hạn hoặc không là gì)

Giải pháp A X

Giải pháp B X

Giải pháp C X

Giải pháp D X

Giải pháp E X

26

Tổ chức tốt và vấn đề tổ chức

Không phức tạp Quen thuộc Dễ xác nhận

Mới và đặc biệt Thông tin mơ hồ Thông tin không đầy đủ

27

Danh sách các quyết định

Đã lên chương trìnhChưa lên chương trình

28

Kết quả

Nguyên tắc

Chính sách

Quyết định đã lên chương trình

29

Quyết định đã lên kế hoạch

Quyết định chưa lên kế hoạch

Quan hệ giữa vấn đề, quyết định và mức độ

Loại vấn đềMức độ

Cấu trúc III

Tổ chức tốt

Cao

Thấp

30

Việc ra quyết định và công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin có thể giúp hỗ trợ việc ra quyết định

Các loại phần mềm: Hệ thống chuyên môn Mạng lưới thần kinh Phần mềm nhóm

31

Phân tích

Cách cư xửHướng dẫn

Dựa trên khái niệm

Các phương pháp ra quyết định

Lý trí Trực giác

Cách suy nghĩ

Thấp

Cao

Du

ng

sai

củ

a sự

kh

ôn

g r

õ r

àng

32

Analytical

BehaviouralDirective

Conceptual

Decision-Making Styles

Rational Intuitive

Way of Thinking

Low

HighT

ole

ran

ce f

or

Am

big

uit

y

Source: S. P. Robbins, Supervision Today (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1995), page 111.

33

Ưu điểm của việc ra quyết định theo nhóm

Thông tin đầy đủ hơn

Xác định

Kinh nghiệm đa dạng

Đưa ra nhiều phương án hơn

Giải pháp dễ được chấp nhận hơn bởi những người có liên quan

34

Nhược điểm của việc ra quyết định theo nhóm

Tốn thời gian

Chi phối bởi một số

người

Áp lực

35

Các nhóm làm việc hiệu quả khi

Sự chính xác là quan trọngSự sáng tạo là quan trọngSự tích trữ là quan trọngSố người là 5-7 người

36

Các phương pháp nâng cao việc ra quyết định theo

nhóm Khởi tạo ý tưởng

Kỹ thuật làm việc nhóm

nhỏ

Các cuộc gặp qua

phương tiện điện tử

37

Việc ra quyết định và văn hóa quốc gia

Xác định khác biệt của một quốc gia với một quốc gia khác

Cần nhận biết những điều được chấp nhận

Các lãnh đạo có thể thành công nếu họ điều chỉnh được sự khác biệt

38

Công cụQuy trìnhThói quen