quality management ppt11
TRANSCRIPT
![Page 1: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/1.jpg)
Total Quality Management (TQM)การบริหารคุณภาพโดยรวม
![Page 2: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/2.jpg)
TQM = Total Quality Management
●T = Total หมายถึง ทุกคน ทุกระดับ ทุกงาน ทุกเวลา●Q = Quality
หมายถึง คุณภาพของงานหรือการบริการ●M = Management
หมายถึง การบริหารหรือวิธีการจัดการ
ซึงก็คือ การบริหารคุณภาพโดยรวม หรือการบริหารคุณภาพทัวทังองค์กร นันเอง
![Page 3: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/3.jpg)
TQM = Total Quality Management
หมายถึง : การบริหารหรือวิธีการจัดการที่จะใหไดมาซึ่งงานหรือบริการที่มีคุณภาพ ดวยการรวมมือรวมใจกันของทุกคน ทุกระดับ (เปนการบริหารที่ไมมีวิธีการที่เปนสูตรสําเร็จ)
ตอบสนองต่อความต้องการข
องลูกค้าทีดีกว่า
จัดระบบบริหารให้มีประสิทธิภา
พมากขึน
![Page 4: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/4.jpg)
●การดําเนินโครงการ TQM เปรียบเสมือนกับการสร้างบ้านคุณภาพ บ้านทีแข็งแรงย่อมต้องมีเสาทีมาค้ํายันตัวบ้านไว้ ซึงคือกิจกรรมต่าง ๆ ในโครงการนันเอง
●TQM ก็เปรียบเสมือนกับเสาของบ้าน ยิงมีเสาทีแข็งแรงมาค้ํายันตัวบ้านไว้มากเท่าไร บ้านก็ยิงแข็งแรงมากขึนเท่านัน
![Page 5: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/5.jpg)
เป้าหมายหน่วยงาน
คุณภาพ(QUALITY)
5ส
อื่นๆ
คิวที(QT)
ขอเสนอแนะ(SS)
คิวซี
(QC)
ISO
การฝึกอบรมให้ความรู้เกียวกับหลักการและกิจกรรมต่าง ๆ
ของ TQMเพือนําไปปฏิบัติได้อย่างถูกต้อง
![Page 6: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/6.jpg)
กิจกรรมของโครงการ TQM
●กิจกรรม 5 ส ○ เป็นกิจกรรมทีเน้นในเรืองการจัดเก็บเอกสาร
วัสดุอุปกรณ์ต่าง ๆ เพืออํานวยความสะดวกให้เกิดความปลอดภัย
○ คุณภาพ และประสิทธิภาพในการทํางาน และทีสําคัญคือ ทําให้เกิดการสร้างลักษณะนิสัยทีดี
○ ความสามัคคี และความมีวินัยในการทํางาน ○ พืนฐานทีจะทําให้บรรลุผลในการพัฒนาคุณภ
าพการบริหารจัดการภาครัฐ(PMQA)
![Page 7: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/7.jpg)
ความหมายของ 5 ส
5 ส คือ เทคนิคหรือวิธีการจัดหรือปรับปรุงสถานที่ทํางาน หรือสภาพการทํางานใหเกิดความสะดวก ความเปนระเบียบเรียบรอย สะอาด เพื่อเอื้ออํานวยใหเกิดประสิทธิภาพในการทํางาน เพิ่มความปลอดภัยและคุณภาพของงานสูงขึ้น
![Page 8: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/8.jpg)
การจัดวางของทีจําเป็นในการทํางานให้เป็นระบบระเบียบ และง่ายหรือสะดวกในการนําไปใช้งาน
2.SEITON (เซตง) = สะดวก
การสํารวจและแยกให้ชัดเจนว่าของสิงใดจําเป็น และสิงใดไม่จําเป็นในการใช้งาน แล้วขจัดของทีไม่จําเป็นออกไปจากพืนทีรับผิดชอบ
1. SEIRI (เซริ) = สะสางความหมาย 5 ส
![Page 9: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/9.jpg)
การปฏิบัติอย่างต่อเนืองจนเกิดจิตสํานึกหรือเกิดความเคยชินเป็นนิสัย
5. SHITSUKE (ชิทซึเคะ) = สร้างนิสัย
การรักษาและปรับปรุงการปฏิบัติ 3 ส แรก โดยกําหนดเป็นมาตรฐานและปฏิบัติให้ดียิงขึน และรักษาให้ดีตลอดไป
4. SEIKETSU (เซเคทซึ) = สุขลักษณะ
การดูแลรักษาหรือปัดกวาดเช็ดถูทําความสะอาดสถานที โต๊ะทํางานอุปกรณ์ เครืองมือเครืองใช้ ให้สะอาดและพร้อมในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ
3.SEISO (เซโซ) = สะอาด
ความหมาย 5 ส
![Page 10: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/10.jpg)
กิจกรรมของโครงการ TQM
●กิจกรรมทีมคุณภาพ (QT) ○ เป็นกิจกรรมทีเน้นในเรืองการแก้ปัญหา
การปรับปรุงงานและการพัฒนางานใน○ ระดับของผู้บังคับบัญชา
ปัญหาทีนํามาดําเนินการฯ จะเป็นปัญหาใหญ่ ๆ ในระดับของผู้บริหาร
○ การแก้ปัญหาของทีมจะเป็นการแก้ปัญหาแบบเป็นวิทยาศาสตร์ คือมีเหตุมีผล
○ มีการเก็บข้อมูลตัวเลข กราฟ สถิติต่างๆเพือเปรียบเทียบก่อน/หลังการแก้ปัญหา
![Page 11: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/11.jpg)
ขันตอนการดําเนินกิจกรรม TQMอบรม TQM. WORKSHOPจัดตังทีม /
คัดเลือกปัญหาขึนมาปรับปรุงโดยดําเนินการในลักษณะของโค
รงการเล็กๆจดทะเบียนดําเนินโครงการฯ
ดําเนินโครงการฯติดตามผลการดําเนินโครงการฯ เป็นระยะ ๆ
โดยการประชุมเชิงปฏิบัติการQT.Clinic
![Page 12: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/12.jpg)
กิจกรรมของโครงการ TQM
●กิจกรรมคิวซี (QC) ○ เป็นกิจกรรมทีเน้นในเรืองของการปรับป
รุงงานในระดับผู้ปฏิบัติ โดยการจัดตังเป็นทีมขึนมาตามลักษณะของงาน เช่น ทีมของงานธุรการ ทีมของงานคดี ทีมสถานแรกรับฯ
○ ขันตอนการดําเนินกิจกรรม QC ดําเนินการเช่นเดียวกับกิจกรรม QT ต่างกันเพียงทีม QT เป็นทีมของผู้บังคับบัญชา ปัญหาทีนํามาดําเนินการ เป็นปัญหาในระดับของหน่วยงาน ส่วนทีม QC เป็นทีมของผู้ปฏิบัติ ปัญหาทีนํามาดําเนินการ เป็นปัญหาหน้างานหรือของฝ่าย
![Page 13: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/13.jpg)
กิจกรรมของโครงการ TQM
●กิจกรรมข้อเสนอแนะ (SS)○ เป็นกิจกรรมทีเน้นในเรืองของค
วามคิดริเริมสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาและปรับปรุง
○งาน เป็นการปรับปรุงงานในระดับผู้ปฏิบัติ โดยผู้ปฏิบัติงานในแต่ละฝ่ายสามารถเสนอแนะการ
○ปรับปรุงงานของฝ่ายอืนได้
![Page 14: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/14.jpg)
ขันตอนการดําเนินกิจกรรมข้อเสนอแนะ
ขอเสนอแนะในลักษณะที่ไมมีแนวทางแ
กไข เปนการตําหนิผูอื่น บัตรสนเทหหรือเปนการเปลี่ยนโยบาย
ฯลฯ ไมถือเปนขอเสนอแ
นะ
ตังคณะกรรมการข้อเสนอแนะ
เจ้าหน้าทีเสนอความคิดโดยกรอกแบบฟอร์มตามทีจัดไว้ให้
นําไปใส่กล่องรับข้อเสนอแนะคณะกรรมการพิจารณาข้อเสนอแนะเพือแย
กเรืองเข้าหลักเกณฑ์ = ให้รางวัล /
ไม่เข้าหลักเกณฑ์ = แจ้งกลับ/ขอบคุณ นําข้อเสนอแนะทีเข้าหลักเกณฑ์ให้หน่วยงา
นทีเกียวข้องไปปฏิบัติ ปฏิบัติได้ผล = ให้รางวัลปฏิบัติไม่ได้ผล =
แจ้งกลับ/ขอบคุณ
![Page 15: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/15.jpg)
กิจกรรมของโครงการ TQM ●กิจกรรม ISO
○ เป็นกิจกรรมทีเน้นการปฏิบัติตามข้อกําหนดทีเป็นมาตรฐานสากล มีการจัดทําแผนภูมิขันตอนการทํางาน และคู่มือการปฏิบัติงานหรือคู่มือคุณภาพตามหลักวิชาการ การจัดเก็บและควบคุมเอกสาร มีการตรวจประเมินผลโดยบุคคลภายนอกเพือการรักษาคุณภาพ และมีการออกใบรับรองเพือประกันคุณภาพ
○ นิยมจัดทํากันในวงการเอกชน เพือประโยชน์ทางธุรกิจ ในวงการราชการเริมนิยมนํามาใช้ จากโครงการของสํานักงานมาตรฐานอุตสาหกรรมทีให้ส่วนราชการคัดเลือกหน่วยงานเข้าร่วมโครงการ หน่วยงานละ 1 กรม
![Page 16: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/16.jpg)
กิจกรรมของโครงการ TQM
●กิจกรรมอืน ๆ ○บางหน่วยงานจะมีการดําเนินกิจกรร
มอืน ๆ ด้วย เช่น■ JIT (Just In Time)■ RE-ENGINEERING■ ฯลฯ
![Page 17: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/17.jpg)
การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงงานอย่างเป็นระบบ
ผมคิดว่า พวกเราช่วยกันแก้ไขได้
ตกลง ค่ะ
![Page 18: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/18.jpg)
ความรู้ทัวไปเกียวกับปัญหา
● ปญหาคืออะไร● การปรับปรุง คืออะไร● ความสัมพันธระหวางปญหากับการปรับปรุง
+ ปรับปรุ
ง- ปญหา
มาตรฐาน/ความคาดหวัง
0
![Page 19: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/19.jpg)
ธรรมชาติมนุษย์ทีเกียวกับปัญหาและความสําคัญของปัญหา
● มนุษยตองเผชิญกับปญหาตลอดเวลา● คนที่คิดวาตนเองไมมีปญหา อาจเปนเพราะ
- ไมเขาใจความหมาย- ไมยอมรับปญหา- อดทนสูง● ผลดีผลเสียของปญหา
![Page 20: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/20.jpg)
กระบวนการทํากิจกรรม เพือการแก้ไขปัญหาและปรับปรุงงา
น● ตังกลุ่ม● ค้นหาปัญหา● คัดเลือกปัญหา● วางแผน/กําหนด
วิธีแก้ปัญหา● ลงมือแก้ปัญหา● ตรวจสอบผล● ตังมาตรฐานการ
ทํางาน● ทํากิจกรรมใหม่ต่
อไป
![Page 21: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/21.jpg)
● ชือกลุ่ม..........................................(เอกลักษณ ศูนยรวม จํางาย สื่อความหมายในทางที่ดี)
● คําขวัญ..........................................(จูงใจ สะทอนอุดมการณ จําจาย สื่อความหมายในทางที่ดี)
● จํานวนสมาชิก....................................................…คน(3-10)
หน.กลุ่ม
สมาชิกกลุ่ม
สมาชิกกลุ่ม
สมาชิกกลุ่ม
สมาชิกกลุ่ม
สมาชิกกลุ่ม
สมาชิกกลุ่ม
เลขนุการกลุ่ม
รอง หน.กลุ่ม
ทีปรึกษา
ผู้ประสานงาน
คุณสมบัติ(เฉลีย)
1. การศึกษา2. อายุ....…ปี3. ประสบการณ์
ทํางาน.....…ปีประจําหน่วยงาน..........................................(ประเมินขอบเขตกิจกรรม ระบุหน่วยงานจะทะเบียนกลุ่มเมือ....................................(การจัดการและระเบียบ ใช้แบบฟอร์มทีกําหนด
ตังกลุ่ม
![Page 22: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/22.jpg)
เริมทํากิจกรรม●ค้นหาปัญหา
ขณะนีเรามีปัญหาอะไรบ้าง
●ลักษณะปัญหา○ เป็นปัญหาทีเกียวข้องกับงาน○ เป็นปัญหาทีสามารถแก้ไขได้ส่วนใหญ่
โดยสมาชิกของกลุ่มเอง○ เป็นปัญหาทีเกียวข้องหรือเป็นความต้องการข
องสมาชิกส่วนใหญ่○ เป็นปัญหาทีสมาชิกได้ประโยชน์
![Page 23: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/23.jpg)
เทคนิคการค้นหาปัญหา
● มีจิตสํานึกถึงปญหา● รูและเขาใจวาปญหา
คืออะไร● เชื่อมั่นในตัวเอง● มีความพยายามในกา
รคนหาปญหา
● ขวนขวายความรู● ทะเยอทะยานที่จะป
รับปรุงหรือพัฒนา● ใชขอมูลใหเปนประ
โยชน● ตั้งคําถามเพื่อคนหา
ปญหา
![Page 24: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/24.jpg)
● เปรียบเทียบสิงทีเกิดขึนกับสิงทีคาดหวัง● ใชหลัก 5w + 1H (What, When, Where,
Why, Who, How)● ประชุมระดมสมอง● เฝ้าสังเกต หรือตรวจสอบวิธีการทํางาน● ใช้เครืองมือการวิเคราะห์ปัญหาทีสูงขึน● สอบถามจากผู้มีประสบการณ์
เทคนิคการค้นหาปัญหา
![Page 25: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/25.jpg)
วิธีเลือกปัญหาทีสําคัญมาแก้ไข
ปัจจัยในการพิจารณา
ความเป็นไปได้
ความรุนแรง
ความถี
![Page 26: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/26.jpg)
จัดลําดับความสําคัญของปัญหา
432143214321
คะแนน
ความถี่ความรุนแรงความเปนไปได
รายชื่อปญหา
![Page 27: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/27.jpg)
การแก้ไขปัญหาหลักธรรมะ อริยสัจ 4● ทุกข
● สมุทัย
● นิโรธ
● มรรค
หลักการแกไขปญหาโดยทั่วไป● ปญหา
● สาเหตุของปญหา
● การตั้งเปาหมายเพื่อการปฏิบัติในการแกไขปญหา
● วิธีการแกไขปญหาและปองกันปญหาที่สามารถบรรลุตามเปาหมาย
![Page 28: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/28.jpg)
● เพื่อใชเปนเครื่องกําหนดเปาหมายใหเหมาะสม และเปนขอมูลพื้นฐานเปรียบเทียบกับขอมูลหลังแกปญหา
● ขอมูลอาจเก็บในเชิงคุณภาพ หรือเชิงปริมาณ● ขอมูลที่ดีตองถูกตอง สมบูรณ แมนยํา แนนอน
นาเชื่อถือ ตรงวัตถุประสงคและมีรายละเอียดของขอมูล
สํารวจสภาพปัญหาก่อนแก้ปัญหา
![Page 29: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/29.jpg)
มีเป้าหมาย เพือ● เห็นทิศทางของกา
รดําเนินการ● เพิมสู่ความสําเร็จแ
รงจูงใจและผลักดัน
● ประเมินผลการดําเนินการ
ลักษณะเป้าหมายทีดี● เกียวข้องและสอด
คล้องกับปัญหา● เป็นข้อความทีวัดผ
ลได้ ซึงอาจเป็นตัวเลข เปอร์เซ็นต์ ฯ
● ระบุขอบเขตแน่ชัดและกระชับ
● มีตัวเลขแสดงผล● มีระยะเวลากําหนด
การกําหนดเป้าหมายในการแก้ไขปัญหา
![Page 30: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/30.jpg)
เทคนิคการวิเคราะห์/ค้นหาสาเหตุของปัญหา
● ใช้เทคนิคการระดมสมอง (Brainstorming)
● ใช้เทคนิค 5w + H เพือวิเคราะห์ปัญหา● ใช้เทคนิคแผนภูมิก้างปลา
![Page 31: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/31.jpg)
เทคนิคและวิธีการแก้ไขปัญหา
● เลือกสาเหตุที่เปนจริงและมีความสัมพันธกับปญหามากที่สุดมาแกไข
● เลือกวิธีที่จะใหผลประโยชนมากที่สุดและเสียทรัพยากรนอยที่สุด
● ความเปนไปไดในทางปฏิบัติ● คุมคาการลงทุนหรือไม● จํานวนวิธีการแกไขปญหาที่จะเลือกขึ้นกับเปาห
มายที่วางไว● การแกสาเหตุของปญหาหนึ่งที่อาจสงผลกระท
บไปอีกสาเหตุหนึ่ง● คํานึงถึงผลกระทบทางออมในดานลบ
![Page 32: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/32.jpg)
วิธีการประเมินผลการแก้ไขปัญหา
● ประเมินทรัพยากรที่ไดใชในการแกไขปญหา(Input)
● ประเมินผลในตัวกระบวนการแกไขปญหา(Process)
● ประเมินประสิทธิผลหลังแกไขปญหา(Output)
![Page 33: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/33.jpg)
วิธีการป้องกันปัญหาและปรับปรุงให้ดีขึน
● ตั้งมาตรการปองกันปญหา- เพื่อปองกันปญหาไมใหเกิดขึ้นอีก- ผูปฏิบัติตองปฏิบัติตามมาตรการนี้อยางตอเนื่องจริงจัง● ติดตามผลโดยการเก็บขอมูลเปนระยะๆ
- ดูแนวโนม ถาเลวลง เกิดจากอะไร- ปรับปรุงใหดีขึ้น โดยเพิ่มเปาหมายใหสูงขึ้น
![Page 34: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/34.jpg)
การวินิจฉัย TQM (TQM Diagnosis)
วัตถุประสงค์● ติดตามและประเมินผลนโยบาย● เพือวินิจฉัยผลสําเร็จ หรือไม่สําเร็จ● เพือให้คําแนะนํา● เพือกระตุ้นและเป็นกําลังใจแก่ผู้ปฏิบัติ● เพือการให้การศึกษาแก่ Top
Management● ให้ผู้บริหารรู้จักความรับผิดชอบในหน้าทีข
องตน
![Page 35: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/35.jpg)
ขันตอนของ TQM Diagnosis
1. วางแผน● แจ้งวัตถุประสงค์ของการ Diagnosis● ทําตารางกําหนดการ Diagnosis ● กําหนด Team● ทํารายงาน● ติดตามผล
![Page 36: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/36.jpg)
2. ลงมือปฏิบัติตามแผนทีกําหนด
3. ตรวจสอบผลการปฏิบัติการDiagnosis
4. ปรับปรุงแก้ไข
รักษาไวเปนมาตรฐาน
ขันตอนของ TQM Diagnosis
![Page 37: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/37.jpg)
สรุปขันตอนการดําเนินโครงการTQM
ด้วยทีมคุณภาพ(QT)●สํารวจสภาพปัญหา/ข้อมูลก่อนแก้ไข
ปัญหา/ปรับปรุง●นําผลการสํารวจไปจัดลําดับความสําคั
ญและลงกราฟพาเรโต●จัดทํา PDCA●สํารวจสภาพปัญหาหลังทํา●นําผลการสํารวจไปลงกราฟพาเรโต●ทําตารางเปรียบเทียบกราฟพาเรโตก่
อนทําและหลังทํา●กําหนดมาตรฐานใหม่
![Page 38: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/38.jpg)
ตัวอย่างขันตอนการดําเนินโครงการ TQM
ด้วยทีมคุณภาพ (QT)
![Page 39: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/39.jpg)
ค้นหาปัญหา/ปรับปรุง 1. ค่าไฟฟ้าสูง2. มีการร้องเรียนในการให้บ
ริการ3. ...............4. ..................5. ....................
![Page 40: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/40.jpg)
จัดลําดับความสําคัญของปญหา/ปรับปรุง
12///2. มีการรอง เรียนฯ
32///1.คาไฟฟาสูง
432143214321
คะแนน
ความถี่ความรุนแรงความเปนไปได
หัวขอปญหา/ปรับ ปรุงงาน
![Page 41: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/42.jpg)
ชือทีม.................คําขวัญ...............................จํานวนสมาชิก................... คน
ฝายบริหารรองหัวหนาทีม2. น.ส. ข
กลุมงานคดีหัวหนา1. นาย ก
หน่วยงานในสังกัด
ตําแหน่งในทีมชือ - นามสกุล
ตังทีม
ทีปรึกษาทีม.............ผู้ประสานงานทีม...................
![Page 43: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/43.jpg)
ชื่อโครงการ : ลดคาไฟฟา
ประโยชนที่คาดวาจะไดรับ1. ลดคาใชจายของหนวยงาน2. รูจักการทํางานเปนทีมและมีการแกไขปญหาอย
างเปนระบบ
![Page 44: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/44.jpg)
สํารวจสภาพ(ขอมูล)กอนแกไขปญหา/ปรับปรุงใบตรวจสอบข้อมูลก่อนแก้ไ
ขปัญหา/ปรับปรุงข้อมูล ....ค่าใช้จ่ายกระแสไฟฟ้า........................วันที .......1 ม.ค. – 30 เม.ย.50จํานวนทีตรวจ .....4 เดือน... ผู้ตรวจ........คุณ.............แหล่งทีมาของข้อมูล ..........สมุดบันทึกค่าใช้จ่ายของการเงิน.................
7,075 บาทเฉลี่ยเดือนละ
28,300 บาท/4 เดือนรวม
7,500 บาทเมษายน 507,200 บาทมีนาคม 50
7,000 บาทกุมภาพันธ 506,600 บาทมกราคม 50
ค่าใช้จ่ายกระแสไฟฟ้าเดือน/พ.ศ.
![Page 45: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/45.jpg)
นําเสนอขอมูล(กอนแกไขปญหา/ปรับปรุง)
ดวยกราฟ
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
ค่าเฉลีย 7,075 บาท
เม.ย.50มี.ค.50ก.พ.50ม.ค.50
**
* *8,000
![Page 46: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/46.jpg)
กําหนดเปาหมาย
เปาหมาย1. ลดคาใชจายเฉลี่ยตอเดือนลงเหลือไมเกิน
5,500 บาท/เดือน 2. ระยะเวลา........ 7 เดือน
![Page 47: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/47.jpg)
กําหนดแผนปฏิบัติการ
แกไขปรับปรุง(Action)และตั้งมาตรฐานการทํางาน
ตรวจสอบผล(Check)
ลงมือแกไขปญหา(Do)
วางแผน(Plan)
10
987654321ระยะเวลา/เดือน แผนการปฏิบัติ
![Page 48: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/48.jpg)
วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา/ปรับปรุง
แผนภูมิก้างปลา
ค่าใช้จ่ายกระแสไฟฟ้าสูง
วิธีการ บุคลากร
อุปกรณ์
ใช้เครือง
ปรับอากาศ
ไม่เหมาะสม ตังอุณ
หภูมิต่ํา
เปิดไฟทิงไว้เมือไปประชุม
ไม่มีการประชาสัมพันธ์
มีอุปกรณ์ไฟฟ้าหลายอย่างในห้อง
ขาดการเตือน
เครืองปรับอากาศ
สกปรก
หลอดไฟสว่างเกินไป
สวิทช์รวม
![Page 49: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/49.jpg)
ตารางปฏิบัติเพื่อแกไขปญหา/ปรับปรุง
2. ......
ดีมากมีการปิดเครืองตามทีกําหนด
30 พ.ค.50
1 พ.ค.50
คุณ.....
กําหนดให้มีการปิดเครืองในเวลาพักเทียง
ไม่มีการพักเครือง
1. การใช้เครือง ปรับอากาศไม่เหมาะสม
สิ้นสุดเริ่มตน
ผลวัน/เดือน/ปผูรับผิดชอ
บ
วิธีการแกไขปญหา/ปรับป
รุง
สาเหตุปญหา
![Page 50: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/50.jpg)
สํารวจสภาพ(ขอมูล)หลังแกไขปญหา/ปรับปรุงใบตรวจสอบข้อมูลหลังแก้ไข
ปัญหา/ปรับปรุงข้อมูล ....ค่าใช้จ่ายกระแสไฟฟ้า........................วันที .......1มิ.ย. 50 – 30 ก.ย. 50จํานวนทีตรวจ .....4 เดือน... ผู้ตรวจ........คุณ.............แหล่งทีมาของข้อมูล ..........สมุดบันทึกค่าใช้จ่ายของการเงิน.................
5,625 บาทเฉลี่ยเดือนละ
22,500 บาท/4 เดือนรวม
5,000 บาทกันยายน 505,000 บาทสิงหาคม 50
5,700 บาทกรกฎาคม 506,800 บาทมิถุนายน 50
ค่าใช้จ่ายกระแสไฟฟ้าเดือน/พ.ศ.
![Page 51: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/51.jpg)
นําเสนอขอมูล(หลังแกไขปญหา/ปรับปรุง)
ดวยกราฟ
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
ค่าเฉลีย 5,625 บาท
ก.ย.50ส.ค.50ก.ค.50มิ.ย 50
*
**
*
![Page 52: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/52.jpg)
เปรียบเทียบผลก่อนและหลังการแก้ไขปัญหา/ปรับปรุง
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
ค่าเฉลีย 7,075 บาท
เม.ย.50มี.ค.50ก.พ.50ม.ค.50
**
* *8,000
ค่าเฉลีย 5,625 บาท
**
* *
![Page 53: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/53.jpg)
ตังมาตรฐาน
มาตรฐาน..... ลดคาใชจายกระแสไฟฟา........1. ฝายบริหารดําเนินการสรุปยอดคาใชจายกระแส
ไฟฟาและติดยอดคาใชจายเพื่อใหเจาหนาที่รับทราบไวที่บอรดทุกสิ้นเดือน
2. กําหนดใหผูรับผิดชอบในการปด-เปดเครื่องปรับอากาศ โดย
- เปดเครื่องเวลา 09.00 น.- ปดเครื่องเวลา 12.00 นฺ- 13.00 น. และ 16.00 น.- ตั้งอุณหภูมิไวที่ 26 องศา
![Page 54: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/54.jpg)
แผนการติดตามผล
● ทีมมอบหมายใหฝายบริหารงานทั่วไป เก็บรวบรวมขอมูลคาใชจายกระแสไฟฟาเปนประจําทุกเดือน ถาพบวาคาใชจายมากกวา5,625 บาท/เดือน ทีมจะวิเคราะหหาสาเหตุและแกไขตอไป
![Page 55: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/55.jpg)
สรุปผล● ผลทางตรง
บรรลุผลตามเปาหมาย ลดลงเฉลี่ย 975 บาท/เดือน
เหลือไมเกิน 6,600 บาท
คาใชจายกระแสไฟฟาเฉลี่ย5,625 บาท
คาใชจายกระแสไฟฟาเฉลี่ย7,075 บาท
ผลการปรับปรุง
เป้าหมายหลังแก้ไขปัญหา/ปรับ
ปรุง
ก่อนแก้ไขปัญหา/ปรับ
ปรุง
● ผลทางอ้อม1. พนักงานตระหนักถึงความสําคัญของการประหยัดพลังงานมากขึน
2. ทีมงานได้รับคําชมเชยจากผู้บริหารทีสามารถช่วยลดค่าใช้จ่าย
![Page 56: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/56.jpg)
อุปสรรคและแนวทางแก้ไข
ปญหา● หาเวลาในการประชุมคอนขางลําบาก
วิธีแกไข● ใชเวลาในชวงเย็นหลังงานประจํามาประชุม
![Page 57: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/57.jpg)
แผนงานในอนาคต
● ชือโครงการต่อไป............................● เหตุผล............................
![Page 58: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/58.jpg)
บทสรุป TQM● เป้าหมายของ TQM คือ การแก้ปัญหา
ถ้าแก้ไขปัญหาไม่ได้ไม่เรียกว่าเป็นกิจกรรม TQM
● สิงทีต้องปฏิบัติอย่างน้อยทีสุด 5 ประการ เพือการแก้ปัญหา
รวบรวมสารสนเทศ (ข้อมูล) ทีตรงตามวัตถุประสงค์จําแนกข้อมูลจัดทํากราฟ / แผนภูมิวิเคระห์ปัจจัยวางแผน และลงมือปฏิบัติ● การเลือกหัวข้อปัญหา
ให้เลือกหัวข้อทีเห็นผลชัดเจน
![Page 59: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/59.jpg)
บทสรุป TQM ( ต่อ )
● การแยกแยะหัวข้อการปรับปรุง แยกสิงทีทําได้ทันทีและสิงทีทําไม่ได้ทันที แบ่งส่วนการรับผิดชอบให้ชัดเจน มิฉะนันจะไม่มีการปฏิบัติ
● ผู้บังคับบัญชาทุกระดับ ต้องให้คําแนะนํา สนับสนุนกิจกรรมของลูกน้อง
● หากผลลัพธ์ของการทํากิจกรรมแก้ปัญหา ออกมาไม่ดีพอ ต้องยอมรับอย่างตรงไปตรงมา เพือปรับปรุงต่อไป
● ท้ายทีสุดก็คือ ตัวอย่างความผิดพลาด หรือผลสําเร็จทีเกิดขึน จากการทํา กิจกรรมและได้รวบรวมไว้ จะเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของหน่วยงาน ซึง คุณภาพของงานจะสูงขึนตามมา
![Page 60: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/60.jpg)
Leadership
Information
& AnalysisStrategy Deployme
ntHR Focus
ProcessManagement
Customer &Market Focus
BusinessResults
Enablers Achievement
Total Quality Management
![Page 61: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/61.jpg)
Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges
4Information, Analysis, and Knowledge Management
1Leadership
2StrategicPlanning
3Customer&
Market Focus
5Human
Resource Focus
6Process
Management
7Business Results
Baldridge Criteria for Performance Excellent Framework
Source: http://www.quality.nist.gov/Business_Criteria.htm
![Page 62: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/62.jpg)
บูรณาการเครืองมือและโครงการต่าง ๆ
ในการพัฒนาระบบราชการ (Management Tools and
Projects)
การประเมินองค์กรด้วยตนเอง (Self-Assessment)
1ส่วนราชการทราบจุดแข็งและโอกาสในการ
ปรับปรุง
2
สร้างแผนปรับปรุง3ดําเนินการปรับปรุง4
ประโยชน์ต่อส่วนราชการ
![Page 63: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/63.jpg)
6.
การจัดการ
กระบวนการ
5.
การมุ่งเน้นทรัพยากร
บุคคล
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
3.
การให้ความสําคัญ
กับผู้รับบริการและ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
1.
การนําองค์กร
2.
การวางแผน
เชิงยุทธศาสตร์
ลักษณะสําคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์
และความท้าทาย
เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
7.
ผลลัพธ์การดําเนิ
นการ
![Page 64: Quality Management Ppt11](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/54fecf3b4a7959b8508b4b1a/html5/thumbnails/64.jpg)
ด้วยจิตคารวะQ & A