qualidade total e liderança
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Qualidade Total e Liderança
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Agenda
ADM Soluções
Qualidade Total
Agenda
Liderança nas MPE’s
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Apresentação pessoal
Lourrik de Melo Pereira
Analista de Projetos e
Conselheiro Administrativo
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Histórico
França - 1967
Brasil – 1988
Ceará - 1992
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Panorama Cearense
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Associação dos graduandos em administração da UECE
Pioneira no Estado do Ceará, com 20 anos no mercado
Maior nível da FEJECE, Novas Empresas
1º lugar no ECEJ – Categoria cases cearenses
1° lugar no Encontro Nacional de Empresas Juniores 2010 (ENEJ) – Categoria projeto interno
ADM Soluções
Premiação no Encontro Paraibano de Empresas Juniores 2011 – Categoria projeto interno
TOP 5 – Perspectiva Financeira – SMD Nacional
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Desenvolver Talentos
Missão
Visão
Ser uma empresa júnior reconhecida pela sociedade cearense e lembrada no MEJ nacional pelo aprimoramento nos serviços e na gestão interna, tendo, cada vez mais, ex-membros bem posicionados no mercado.
Gerando Resultados
Valores
Ética Qualidade nos serviços
Anseio pelo crescimento pessoal e profissional
Proatividade Comprometimento
Ascensão por mérito
Orgulho de ser ADM Soluções
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Consultoria Empresarial
Pesquisa de Marketing
Serviços
Serviços em Planejamento
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Alcançando nossa Visão...
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Alguns de nossos clientes...
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Parceiros
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Sobrevivência
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Como assim?
“Garantir sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto e que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao seu concorrente”. Campos, Vicenti Falconi
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Em quem buscar?
Busque os melhores e maiores concorrentes!
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Cuidado!
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Produtividade
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Elementos da produtividade
Equipamentos e materiais.
Procedimentos.
Pessoas.
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Relação
Sobrevivência
Competitividade
Produtividade
Qualidade pela preferência
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TQC
TQC é controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todos.
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Objetivos-macro
Consumidores
Colaboradores
Acionistas/sócios
Vizinhos ( Concorrentes + Sociedade)
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Pressupostos para o TQC
Reconhecer as necessidades
Estabelecer padrões para atendê-las
Manter os padrões
Melhorar continuamente
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Dimensões da qualidade
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São elas...
Qualidade Custo Entrega Moral Segurança
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Para manter sob controle...
Identificar o problema
Analisar o processo
Padronizar
Estabelecer itens de controle
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Item de controle x Item de Verificação
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Padronizar é preciso!
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Planejar, Manter e Melhorar...
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PDCA...
• Agir • Verificar
• Identificar o problema
• Observar
• Analisar
• Traçar Plano de Ação
• Padronizar
• Concluir
Action Plan
Do Check
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Desdobrando o TQC...
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No Gerenciamento pelas Diretrizes...
Firme comprometimento do Presidente
Bom sistema de coleta e análise de informações
Conhecimento do Método de Solução de Problemas (PDCA)
Boa condução do Gerenciamento Funcional e Interfuncional
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Divisão do Modelo TQC
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No Gerenciamento da Rotina...
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Gerenciamento Interfuncional...
Desdobrar as diretrizes estabelecidas pela alta administração
Controlar a nível de seção
Premiar ou cobrar pelas metas
Conscientização dos gerentes
Garantir o cumprimento das diretrizes
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As pessoas...
“Quando falamos das necessidades das pessoas, estamos falando sobre a essência de suas vidas”. Maslow
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Portanto é preciso...
Educar
Treinar
Praticar
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E o líder...
“ Nas organizações humanas não haverá mudanças, a não ser que aja quem advogue estas mudanças”. Juran
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Espera-se da liderança...
Estabelecimento, comunicação e atualização dos Valores e Princípios Organizacionais
Tomada, comunicação e implementação das decisões
Promoção do Aprendizado Organizacional
Avaliação do Desempenho Operacional e Estratégico
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Espera-se da liderança...
Participação/envolvimentos nos eventos internos
Definição clara sobre o seu negócio – Missão, Visão e Valores
Tratar reclamações, elogios e sugestões dos clientes
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Liderar é:
“Conquistar as pessoas, envolvê-las de forma que coloque seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo. É preciso fazer com que se empenhem ao máximo na missão, dando tudo pela equipe”. James C. Hunter, 2004
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Atingindo o TQC...
Conseguir detectar necessidades humanas
Especificar os produtos/serviços que as satisfaçam
Conseguir projetar esses produtos/serviços ao mais baixo custo
Projetar processos que viabilizem esses produtos/serviços
A empresa será capaz de:
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Atingindo o TQC...
Inspecionar esses produtos/serviços
Dar total atenção ao cliente para assegurar satisfação no longo prazo
Obter rentabilidade financeira
Obter premiações
A empresa será capaz de:
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Eeeeee...
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Dúvidas
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