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Origens da Qualidade Total
A noção de qualidade total foi introduzida por Feigenbaum em 1957;
Mais recentemente, tem sido desenvolvida através de várias abordagens conhecidas e introduzidas por vários “gurus da qualidade”:
- Deming- Juran- Ishikawa- Taguchi- Crosby
Deming
W. Edwards Deming, engenheiro elétrico com doutorado em matemática e física matemática;
Considerado o “pai do controle de qualidade”; Afirma-se que o sucesso da indústria japonesa foi
resultado de suas conferências nos anos 50. Desenvolveu o Ciclo PDCA
(Plan/Do/Check/Action); Em seus 14 pontos para a Melhoria da Qualidade,
ele enfatiza a necessidade de métodos estatísticos de controle, participação, educação e melhoria objetiva.
Filosofia de Deming
“ A qualidade e a produtividade aumentam à medida que a variabilidade do processo
diminui”.
Os 14 pontos de Deming
1. Crie constância de propósito;
Lembrar que há dois tipos de problemas: Os de hoje e os de amanhã.
A P
DC
Agir
Verificar
Planejar
Fazer
Os 14 pontos de Deming
3. Cesse a dependência de inspeção em massa;
. MELHORIA DA QUALIDADE
. REDUÇÃO DOS CUSTOS
. AUMENTO DA PRODUTIVIDADE
. CONQUISTA O MERCADO ATRAVES
DA QUALIDADE COM CUSTO + BAIXO
. PERMANECE/ AUMENTA SEUS NEGÓCIOS
. FORNECE MAIS E MELHORES EMPREGOS
Os 14 pontos de Deming
6. Institua o treinamento;
ENTRADA
VERIFICAÇÃONO
RECEBIMENTO
PRODUÇÃO
VERIFICAÇÃO FINAL
USUÁRIO
FINAL
Os 14 pontos de Deming
10. Eliminar “slogans”, exortações e metas;
11. Elimine as quotas numéricas para a mão de obra;
Os 14 pontos de Deming
12. Remova as barreiras que privam as pessoas do justo orgulho pelo trabalho bem executado;
Os 14 pontos de Deming
13. Estimule a formação e o auto-aprimoramento de todos;
14. Tome iniciativa para realizar a transformação.
A qualidade total pode ser vista envolvendo o seguinte:
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores;
Inclusão de todas as partes da organização; Exame de todos os custos relacionados com
qualidade; Fazer “as coisas certo da primeira vez”; Desenvolvimento de sistemas e procedimentos que
apóiem qualidade e melhoria; Desenvolvimento de um processo de melhoria
contínua.
Qualidade total
Atender as expectativas dos consumidores significa ver as coisas partindo-se do ponto de vista do consumidor;
Os consumidores não são vistos como externos à organização, mas como parte dela;
Coloca o consumidor na linha de frente da tomada de decisão.
Qualidade total
A premissa para se obter a qualidade total é que todos precisam fazer a sua parte certo.
Custos da qualidade total
Custos de Prevenção; Custos de Avaliação; Custos de Falha Interna e Custos de Falha Externa.
MASP – Método de Análise e Solução de Problemas
Objetivo: Melhoria contínua; PDCA: - Identificação do problema;
- Observação;
- Análise;
- Plano de ação;
- Ação;
- Verificação;
- Padronização e conclusão.
5 S’s – 8 S’s
Ferramenta japonesa que busca a sensibilização e mobilização dos colaboradores.
Senso de Determinação. Senso de Limpeza.
Senso de Treinamento. Senso de Saúde.
Senso de Utilização. Senso de Auto-Disciplina.
Senso de Ordenação. Senso de Economia e
combate ao Desperdício.
CCQ – Círculos de Controle da Qualidade Objetivo: Ajudar gerentes e supervisores a
solucionar problemas; Sugerir métodos para melhoria da qualidade.
Constituído por grupos pequenos de pessoas (empregados), realizam reuniões periódicas para identificar problemas e aperfeiçoar condições de trabalho.
O Círculo de pessoas objetiva a integração do grupo, valorizar o sentimento de equipe, facilitar a comunicação e desenvolver o sentimento de responsabilidade.
ISO 9001
A certificação consiste num processo de avaliação do sistema da qualidade da empresa, através de uma entidade de terceira parte (independente), que é credenciada por um organismo de credenciamento de um determinado país, o qual deve ser credenciado pela ISO.
Benefícios da certificação
Fator de competitividade e aceitação no mercado externo;
Maior credibilidade e confiança no mercado/ clientes (int. e externos);
Organização e melhoria geral dos processos;
Redução de custos, de re-trabalho, de perdas,de desperdícios e de re-inspeções.
ISO 9001 – Nem tudo é sucesso
Hoje, muitas empresas certificadas acreditam que obter tal certificação não possui impacto significativo na sua competitividade;
A maioria das empresas depois de conseguir a certificação, não possui a maior parte dos pré-requisitos de qualidade que a certificação exige;
Toyota não tem ISO
Reconhecida mundialmente pela qualidade de seus produtos, a Toyota coloca sempre o cliente em primeiro lugar, buscando proporcionar a melhor experiência de compra. Os veículos de alta tecnologia desenvolvidos contribuem para melhorar a qualidade de vida de todos, priorizando a segurança e o respeito ao meio ambiente. São esses os motivos que fazem da Toyota uma das melhores montadoras com relação à satisfação do cliente, com excelente reputação com relação à qualidade, durabilidade e confiabilidade de seus produtos e serviços pós-vendas.
"Não conheço ninguém que conseguiu realizar seu sonho, sem sacrificar...
Da mesma forma, se você quiser construir uma relação amiga com seus filhos,terá que se dedicar a isso, superar o cansaço, arrumar tempo
Se quiser um casamento gratificante, terá que investir tempo, energia e sentimentos nesse objetivo,
O sucesso é construído à noite! Durante o dia você faz o que todos fazem.
Mas, para obter um resultado diferente da maioria, você tem que ser especial.
Se fizer igual a todo mundo, obterá os mesmos resultados.
Não se compare à maioria, pois infelizmente ela não é modelo de sucesso.
Se você quiser atingir uma meta especial, terá que estudar no horário em que os outros estão tomando chope com batatas fritas.
Terá de planejar, enquanto os outros permanecem à frente da televisão.
Terá de trabalhar enquanto os outros tomam sol à beira da piscina.
A realização de um sonho depende de dedicação.
Há muita gente que espera que o sonho se realize por mágica. Mas toda mágica é ilusão. A ilusão não tira ninguém de onde está. Ilusão é combustível de perdedores.
"Quem quer fazer alguma coisa, encontra um meio. Quem não quer fazer nada, encontra uma desculpa. "
Roberto Shinyashiki