qualidade total
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Qualidade Total
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O Que é Qualidade Total
“Visa à melhoria constante de
todos os processos
envolvendo os setores da
empresa”
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Por que Qualidade Total?
Para que seus princípios e técnicas promovam melhorias.
- Clientes:
Estão sempre mais exigentes, exigindo da empresa o modo de satisfazê-lo.
- Comprometimento e Melhor relacionamento:
Satisfação dos Clientes internos e externos.
Fornecedor e Funcionários bem-sucedidos é um meio para atingir seus
objetivos e resultados desejados.
- Mudanças: São Firmes, buscam mudanças constantes.
A Qualidade Total visa a satisfação do cliente, muitos resistem a
mudança porque é constante e tem medo dela.
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Conceito
Gerencia participativa
Não Aceitação de erros
Modelagem
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História
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Quem é Rapidão Cometa?
Porque Rapidão Cometa?
Missão: Contribuir para o sucesso dos
nossos clientes.
Visão: Ser o melhor no que faz.
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Principais Clientes
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Organograma
Presidente
Diretores Regionais
Gerentes Gerais
Regionais
Gerente Operacional
Gerente de Distribuição
Supervisor Rastreamento
Agente Segurança
Distribuição
Gerente Financeiro
Supervisor de Contas a Pagar e Receber
Faturamento Contas a Pagar
Contas a Receber
Gerente RH
Supervisor de RH
Analista de RH
DP
Gerente Juridico
Assitente Juridico
Estagiario
Gerencia Comercial
Gerente
Assitentes Comercial
Auxiliar
Gerente aereo Gerente Call
Center
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Nosso Foco:
Rapidão Rodoviário
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Setor Escolhido
Frota
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Aplicação
CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS
Atua nos atos e condições
inseguras
Elimina acidentes
Padronizar processos
Facilita o gerenciamento
Planejamento estratégico Visão de futuro
Programar 5s Ambiente agradável e
seguro
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Consumo de Combustível
5 5 5 5 5 55,29
4,684,99
5,27
4,243,92
0
1
2
3
4
5
6
ago/05 set/05 out/05 nov/05 dez/05 jan/06 Meses
Lts/Hs
Meta Consumo
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Manutenção Planejada
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Educação e
Treinamento
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Conclusão
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Integrantes
Carlos Eduardo Rocha
Emanuel Genesis
Geraldo Marques Oliveira
Juliana Haji da Silva
Rangel Almeida
Thais da Silva Souza
Verônica de Jesus G. Da Silva