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PROYECTO DE INVERSIÓN PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA
OFERENTE DE UNA APLICACIÓN QUE FORTALEZCA EL LAZO ‘PEQUEÑO
NEGOCIO-CLIENTE’ EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C
DEINER STIVEN ACEVEDO LÓPEZ
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD TECNOLÓGICA
INGENIERIA DE PRODUCCIÓN
BOGOTÁ D.C., JULIO DE 2019
PROYECTO DE INVERSIÓN PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA
OFERENTE DE UNA APLICACIÓN QUE FORTALEZCA EL LAZO ‘PEQUEÑO
NEGOCIO-CLIENTE’ EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C.
DEINER STIVEN ACEVEDO LÓPEZ
COD: 20172377055
Modalidad: Monografía
Área Temática: Formulación de proyectos de inversión
Director:
PhD RUTH ESPERANZA ROMÁN
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD TECNOLÓGICA
INGENIERIA DE PRODUCCIÓN
BOGOTÁ D.C., JULIO DE 2019
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 9
1. GENERALIDADES .................................................................................................... 10
1.1. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 10
1.2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................. 10
1.2.1. Descripción del problema ....................................................................................... 10
1.2.2. Formulación del problema ...................................................................................... 11
1.3. OBJETIVOS .................................................................................................................. 11
1.3.1. Objetivo general ...................................................................................................... 11
1.3.2. Objetivos específicos .............................................................................................. 11
1.4. DISEÑO METODOLÓGICO ....................................................................................... 11
2. MARCO DE REFERENCIA ...................................................................................... 14
2.1. MARCO TEÓRICO ...................................................................................................... 14
2.1.1. Análisis del entorno ................................................................................................ 14
2.1.2. Estudio de mercado ................................................................................................. 14
2.1.3. Estudio técnico ........................................................................................................ 15
2.1.4. Estudio económico .................................................................................................. 15
2.1.5. Evaluación económica ............................................................................................ 17
2.2. MARCO CONTEXTUAL ............................................................................................. 18
2.2.1. Las tiendas de barrio ............................................................................................... 18
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO ....................................................................................... 19
3.1. ENTORNO ECONÓMICO ........................................................................................... 19
3.1.1. Análisis del PIB Nacional ....................................................................................... 19
3.1.2. Análisis del PIB Bogotá D.C. ................................................................................. 20
3.1.3. Comercio electrónico .............................................................................................. 21
3.2. ENTORNO TECNOLÓGICO ....................................................................................... 22
3.2.1. Tipo de aplicaciones ............................................................................................... 22
3.2.2. Política de fomento “Plan Vive Digital” ................................................................. 24
3.3. ENTORNO SOCIO-CULTURAL ................................................................................ 24
3.3.1. Alfabetización tecnológica ..................................................................................... 24
3.3.2. Cultura: servicios, consumidores y nuevas generaciones ....................................... 25
3.4. ENTORNO POLÍTICO-LEGAL .................................................................................. 26
3.5. SÍNTESIS DEL ANÁLISIS DEL ENTORNO ............................................................. 28
4
4. ESTUDIO DEL MERCADO ....................................................................................... 29
4.1. DESCRIPCIÓN ............................................................................................................. 29
4.1.1. Descripción del servicio .......................................................................................... 29
4.2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO .......................................................................... 30
4.3. CÁLCULO DE LA MUESTRA.................................................................................... 31
4.4. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE FUENTE PRIMARIA ............................ 33
4.4.1. Ofrecimiento de servicio de domicilio .................................................................... 33
4.4.2. Exigencia de monto mínimo de pedidos a domicilio .............................................. 34
4.4.3. Cobros extras por servicio a domicilio ................................................................... 34
4.4.4. Número promedio de domicilios semanales ........................................................... 35
4.4.5. Presupuesto para publicidad.................................................................................... 36
4.4.6. Interés de la aplicación ............................................................................................ 36
4.4.7. Disposición de pago por suscripción a la aplicación .............................................. 37
4.5. ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA POTENCIAL ..................................................... 37
4.6. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA............................................................................ 38
4.7. ANÁLISIS DE LA OFERTA ACTUAL....................................................................... 38
4.8. DETERMINACIÓN DEL PRECIO DEL SERVICIO .................................................. 42
4.9. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN ............................................................. 42
5. ESTUDIO TÉCNICO................................................................................................... 44
5.1. TAMAÑO DEL PROYECTO ....................................................................................... 44
5.2. ESTUDIO DE LOCALIZACIÓN ................................................................................. 44
5.3. INGENIERÍA DEL PROYECTO ................................................................................. 46
5.3.1. Diseño y desarrollo de la aplicación ....................................................................... 46
5.3.2. Funciones de la aplicación (disponibles para usuarios) .......................................... 47
5.3.3. Descripción de las interacciones con la aplicación ................................................. 48
5.3.4. Proceso para poner en línea la aplicación ............................................................... 49
5.3.4.1. Google Play Store ............................................................................................ 49
5.3.4.2. App Store-iOS .................................................................................................. 50
5.3.5. Diagramas de procesos............................................................................................ 51
5.3.6. Equipos y herramientas informáticas requeridas .................................................... 56
5.3.7. Cronograma de actividades pre-operativas ............................................................. 63
5.3.8. Distribución de planta ............................................................................................. 64
5.4. ESTUDIO ORGANIZACIONAL ................................................................................. 65
5.4.1. Tipo de sociedad ..................................................................................................... 65
5
5.4.2. Organigrama ........................................................................................................... 66
5.4.3. Descripción del personal requerido......................................................................... 67
6. ESTUDIO ECONÓMICO ........................................................................................... 69
6.1. INVERSIÓN INICIAL .................................................................................................. 69
6.1.1. Inversión fija ........................................................................................................... 69
6.1.2. Inversión diferida .................................................................................................... 70
6.2. CALENDARIO DE INVERSIONES DEL PROYECTO ............................................. 72
6.3. CUANTIFICACIÓN DE INGRESOS .......................................................................... 72
6.4. CUANTIFICACIÓN DE LOS COSTO Y GASTOS DEL PROYECTO ..................... 73
6.4.1. Costos variables ...................................................................................................... 73
6.4.2. Costos fijos .............................................................................................................. 74
6.4.3. Gastos variables ...................................................................................................... 76
6.4.4. Gastos fijos .............................................................................................................. 76
6.5. CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DEL PROYECTO ................................ 80
6.6. DEPRECIACIÓN DE LOS ACTIVOS FIJOS DEL PROYECTO............................... 80
6.7. AMORTIZACIÓN DE LA INVERSIÓN DIFERIDA DEL PROYECTO................... 82
6.8. CAPITAL DE TRABAJO INICIAL DEL PROYECTO .............................................. 83
6.9. ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS DEL PROYECTO ................................. 83
6.10. BALANCE GENERAL INICIAL DEL PROYECTO ................................................ 84
7. EVALUACIÓN ECONÓMICA DEL PROYECTO ................................................. 86
7.1. FLUJO NETO DE EFECTIVO ..................................................................................... 86
7.2. TASA DE OPORTUNIDAD (TO)................................................................................ 87
7.3. PARÁMETROS DE EVALUACIÓN DEL PROYECTO ............................................ 87
7.3.1. Valor presente neto (VPN) ...................................................................................... 87
7.3.2. Tasa interna de retorno (TIR).................................................................................. 88
CONCLUSIONES .............................................................................................................. 89
REFERENCIAS.................................................................................................................. 90
ANEXOS.............................................................................................................................. 94
ANEXO A. ENCUESTAS .................................................................................................. 94
ANEXOS B. CONTRATO EMPRESA – PEQUEÑO NEGOCIO ................................ 95
ANEXOS C. CONTRATO EMPRESA -AUXILIAR DE DOMICILIO ..................... 99
TABLA DE TABLAS
TABLA 1. Tasa de crecimiento en volumen del PIB por actividad económica, segundo
semestre 2018 ...................................................................................................................... 19
TABLA 2. Producto Interno Bruto Bogotá D.C. Serie 2015-2017. ..................................... 20
TABLA 3. Características aplicaciones nativas.. ................................................................. 22
TABLA 4. Características de las aplicaciones web.. ............................................................ 23
TABLA 5. Comparación entre aplicación nativa, hibrida y web.. ....................................... 23
TABLA 6. Criterios de segmentación de los usuarios potenciales. ..................................... 30
TABLA 7. Criterios para cálculo de muestra. ...................................................................... 32
TABLA 8. Ficha técnica de la encuesta ............................................................................... 33
TABLA 9. Proyección de demanda ..................................................................................... 38
TABLA 10. Tamaño del proyecto. ....................................................................................... 44
TABLA 11. Criterios de localización. .................................................................................. 45
TABLA 12. Requerimientos de equipos. ............................................................................ 56
TABLA 13. Ficha Técnica del servidor. ............................................................................. 56
TABLA 14. Ficha técnica Rack. .......................................................................................... 57
TABLA 15. Ficha técnica computador para desarrollador. .................................................. 58
TABLA 16. Ficha técnica computador para diseñadores. .................................................... 59
TABLA 17. Ficha técnica computador para administrativos. .............................................. 60
TABLA 18. Ficha técnica computador para auxiliar ........................................................... 61
TABLA 19. Ficha técnica Tablet para campo. ..................................................................... 62
TABLA 20. Ficha técnica Suite Adobe Creative Cloud. ..................................................... 63
TABLA 21. Cronograma de actividades pre-operativas. ..................................................... 63
TABLA 22. Descripción del personal requerido. ................................................................ 67
TABLA 23. Inversión en equipos y herramientas informáticas. .......................................... 69
TABLA 24. Cuantificación de la inversión fija. .................................................................. 70
TABLA 25. Cuantificación salario del personal de desarrollo de la aplicación. ................. 70
TABLA 26. Inversión de tecnología diferida. ...................................................................... 71
TABLA 27. Cuantificación de la inversión diferida / Total inversión fija más diferida. ..... 71
TABLA 28. Calendario de inversiones del proyecto ........................................................... 72
TABLA 29. Ingresos por inscripción. .................................................................................. 72
TABLA 30. Ingresos por suscripción. ................................................................................. 73
TABLA 31. Ingresos totales del proyecto ............................................................................ 73
TABLA 32. Costos variables anuales .................................................................................. 74
TABLA 33. Costos fijos de personal – año 1 ...................................................................... 75
7
TABLA 34. Costos fijos de personal – año 2 y año 3. ........................................................ 75
TABLA 35. Costos fijos de personal año 4 y año 5. ........................................................... 75
TABLA 36. Gastos variables................................................................................................ 76
TABLA 37. Gastos fijos nómina. ......................................................................................... 77
TABLA 38. Entidades financieras........................................................................................ 77
TABLA 39. Interés real y pago para el crédito. ................................................................... 78
TABLA 40. Amortización de la deuda en cantidades iguales cada año............................... 78
TABLA 41. Resumen de los costos y gastos del proyecto .................................................. 79
TABLA 42. Cálculo del punto de equilibrio. ....................................................................... 80
TABLA 43. Depreciación de inversiones fijas a 10 años .................................................... 81
TABLA 44. Depreciación de inversión fija a 5 años .......................................................... 81
TABLA 45. Depreciación de inversiones fijas que serán adquiridas en el año 3, vida útil de
5 años ................................................................................................................................... 81
TABLA 46. Resumen de la depreciación de inversión fija. ................................................. 82
TABLA 47. Amortización de la inversión diferida .............................................................. 82
TABLA 48. Cálculo del capital de trabajo inicial. ............................................................... 83
TABLA 49. Estado de pérdidas y ganancias proyectadas a 5 años ..................................... 84
TABLA 50. Balance general inicial del proyecto. ............................................................... 84
TABLA 51. Flujo Neto de efectivo ...................................................................................... 86
TABLA 52. Tasa de oportunidad (TO) ................................................................................ 87
TABLA 53. Valor Presente Neto (VPN) .............................................................................. 87
TABLA 54. Cálculo de la TIR del proyecto ....................................................................... 88
8
TABLA DE GRÁFICAS
GRÁFICA 1. Mapa de ubicación de las localidades seleccionadas como mercado potencial
.............................................................................................................................................. 31
GRÁFICA 2. Ofrecimiento del servicio de pedidos a domicilio ......................................... 34
GRÁFICA 3. Condición monto mínimo de pedido. ............................................................ 34
GRÁFICA 4. Condición cobro extra por servicio ofrecido. ................................................. 35
GRÁFICA 5. Número promedio de domicilios semanales. ................................................. 35
GRÁFICA 6. Presupuesto para publicidad........................................................................... 36
GRÁFICA 7. Interés potencial por la aplicación ................................................................. 36
GRÁFICA 8. Disposición de pago por suscripción a la aplicación ..................................... 37
GRÁFICA 9. Interfaz de la aplicación de Rappi .................................................................. 39
GRÁFICA 10. Interfaz y menu de promociones Domicilios.com ....................................... 40
GRÁFICA 11. Interfaz de Merqueo. .................................................................................... 40
GRÁFICA 12. Interfaz de Mercadoni. ................................................................................. 41
GRÁFICA 13. Interfaz de Mr. Jeff ...................................................................................... 41
GRÁFICA 14. Mapa de ubicación de la localización seleccionada. .................................... 46
GRÁFICA 15. Interacción de datos entre empresa – nube – usuarios. ................................ 51
GRÁFICA 16. Diagrama de registro de negocio ................................................................. 52
GRÁFICA 17. Diagrama de interacción usuario – aplicación ............................................ 53
GRÁFICA 18. Diagrama de interacción auxiliar de domicilios - aplicación ...................... 54
GRÁFICA 19. Diagrama de proceso de compra-pedido ..................................................... 55
GRÁFICA 20. Distribución de oficina central. ................................................................... 64
GRÁFICA 21. Características de los tipos societarios en Colombia. ................................. 65
GRÁFICA 22. Organigrama de la empresa.......................................................................... 66
9
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se propone determinar la factibilidad de inversión para la creación de
una empresa oferente de una aplicación que fortalezca el lazo entre el pequeño negocio1 y
el cliente en la ciudad de Bogotá D.C. Para esto se realizaron varios estudios, con el fin de
poder determinar la viabilidad de mercado, técnica, económica, financiera, legal y política
del proyecto de inversión, además de realizar un análisis de oportunidades y amenazas.
Primero, se realizó un análisis del entorno externo con el propósito de mostrar el panorama
general en materia económica, tecnológica, legal y social en la que el proyecto funcionaría,
para así determinar las amenazas y oportunidades que se perciben y pueden afectar la
viabilidad del proyecto.
Seguido a esto, se realizó un estudio del mercado en el cual se describe el servicio que la
aplicación brindará, además de enumerar sus principales funciones. Luego se realizó una
segmentación del mercado en la cual se elaboró, ejecutó y analizó una encuesta, para poder
determinar la población objetivo y así calcular la demanda y realizar la proyección para los
siguientes 5 años. Además, basado en la encuesta se determinó el precio del servicio y se
plantearon diferentes estrategias de comercialización con la finalidad de atraer el mayor
número posible de pequeños negocios.
Posteriormente, en el estudio técnico se seleccionó el tamaño del proyecto. Además, se
realizó la ingeniería del proyecto, incluidos los diagramas de proceso del servicio, la
descripción de las características tecnológicas y de software básicas de la aplicación.
Sumado a esto, se realizó un estudio organizacional en el que se muestra la estructura
administrativa que adoptaría la empresa.
Finalmente, se realizó un estudio económico con el fin de determinar costos, gastos,
ingresos y calcular la inversión y, posteriormente, hallar el punto de equilibrio y realizar el
estado de ganancias y pérdidas, el flujo neto del proyecto y una evaluación con base en los
parámetros que la ingeniería económica determina para tal fin.
1 Entiéndase pequeño negocio como tiendas y supermercados de barrio, salones de belleza, misceláneas,
papelerías, carnicerías y panaderías.
1. GENERALIDADES
1.1. JUSTIFICACIÓN
Entre las empresas colombianas, los grandes predominantes son los pequeños negocios,
siendo las tiendas de barrio, peluquerías y restaurantes, aquellos que mandan en el país;
tanto así que, según un informe de Servinformación en el 2016, el 21% de los locales
comerciales del país eran tiendas2 con la mayor concentración de tiendas de barrio en
Bogotá D.C.
Conociendo la importancia del internet para las empresas, y que este puede llegar a ser el
mejor aliado o el peor enemigo para estas, es importante recalcar que las mipymes (micro y
pequeñas empresas) deben empezar a incursionar en la era digital, emprendiendo proyectos
que propicien una inmersión tecnológica que les permita tener más visibilidad y por tanto
ser más productivas y competitivas.
Teniendo en cuenta lo anterior y con el interés de satisfacer una demanda insatisfecha
latente entre las microempresas dedicadas al comercio de bienes o servicios, surge la
necesidad de realizar un estudio de factibilidad de un proyecto de inversión que pretenda el
desarrollo de una aplicación que fortalezca el lazo entre el pequeño negocio y el cliente en
la ciudad de Bogotá D.C., con el fin de responder a los hábitos de consumo que se imponen
en el mundo de hoy, y que afectan a todo tipo de empresas, entre ellas a los pequeños
negocios. La aplicación planeada propiciará que estos negocios tengan una presencia
significativa en las aplicaciones de servicios.
1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. Descripción del problema.
Para aprovechar los avances tecnológicos y de comunicación que se han venido dando en
los últimos años, por medio del MinTIC y su Plan Vive Digital, Colombia está fomentado
el uso de internet y aplicaciones para las MiPyme, para así poder reducir la brecha
tecnológica que hoy se aprecia con respecto a las grandes empresas.
En la actualidad en Colombia existe un amplio portafolio de aplicaciones enfocadas en la
prestación de servicios de entrega a domicilio que ya están posicionadas en el mercado,
tales como Rappi, Merqueo, Domicilios.com, UberEats, entre otras. Analizando los
diferentes servicios que estas aplicaciones ofrecen, se encontró que ellas están enfocadas a
promocionar los bienes y servicios de las grandes empresas y grandes superficies, mientras
que registran una escasa y casi nula presencia de pequeños negocios en sus plataformas.
2 Portafolio. (07 de Junio de 2016). Las tiendas de barrio, peluquerias y restaurantes, los negocios que mandan
en Colombia. Portafolio. Recuperado el 20 de Octubre de 2018, de
https://www.portafolio.co/negocios/empresas/tiendas-barrio-peluquerias-restaurantes-negocios-
mandan-colombia-496977
11
Es por estar razón que se tiene el objetivo de incursionar en el mercado de las aplicaciones
buscando incluir e introducir a los pequeños negocios en la era digital.
.
1.2.2. Formulación del problema.
¿Es factible la creación de una empresa oferente de una aplicación que fortalezca el lazo
‘pequeño negocio-cliente’ en la ciudad de Bogotá D.C.?
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo general.
Realizar un estudio de factibilidad para la creación de una empresa oferente de una
aplicación que fortalezca el lazo ‘pequeño negocio - cliente’ en la ciudad de Bogotá D.C.
1.3.2. Objetivos específicos
- Realizar el análisis del entorno para identificar las principales oportunidades y amenazas
para el proyecto de inversión.
- Realizar el estudio de mercado para determinar la demanda y su proyección, caracterizar
la oferta, definir precios futuros y así seleccionar las estrategias de comercialización más
apropiadas.
- Realizar el estudio técnico para definir el funcionamiento y operatividad de la aplicación y
del servicio mismo, además de definir la estructura administrativa del proyecto.
- Realizar el estudio económico-financiero, la evaluación del proyecto y el análisis de
sensibilidad para determinar la rentabilidad de la aplicación.
1.4. DISEÑO METODOLÓGICO
Este proyecto se realizó teniendo en cuenta las siguientes fases3:
-FASE 1: Análisis del entorno.
Se analiza el panorama general en materia económica, tecnológica, legal y social con el
objetivo de identificar oportunidades y amenazas presentes en el entorno en el que el
proyecto funcionaría ya que estas pueden facilitar o reducir la factibilidad de este.
3 Roman, Ruth. Formulación y evaluación de proyectos industriales: creación de nuevas unidades productivas,
expansión o mejoramiento de empresas. 1ª Ed, Bogotá D.C., 2018.
12
-FASE 2: Estudio del mercado.
Se analiza la existencia de la necesidad de la aplicación, así como la demanda en el
segmento de mercado de interés, para así, posteriormente, definir el tamaño de la futura
participación, y en este mismo capítulo determinar las estrategias de comercialización
apropiadas.
Definición del servicio: Se describen en forma detallada las características y
funciones del servicio con el objetivo de mostrar el grado de innovación del
producto y los límites de la aplicación que será ofrecida.
Análisis de la demanda: Se pretende segmentar el mercado para poder cuantificar
la demanda del servicio por ofrecer.
Proyección de la demanda: Luego de determinar la demanda para el momento
actual o “Año 0”, se realiza su proyección teniendo en cuenta el horizonte del
proyecto, con base en datos históricos y algunos supuestos.
Análisis de precio: Se determina el precio del servicio, teniendo en cuenta precios
del mercado y preferencias de precios de los participantes en el estudio.
Estrategias de comercialización: Se eligen estrategias de mercadeo que podrán
llamar la atención de las partes interesadas.
-FASE 3: Estudio técnico.
En ella se determina los aspectos técnicos del proyecto, a saber:
Tamaño del proyecto: Se selecciona teniendo como base el análisis y proyección
de la demanda realizada en el estudio de mercado, ya que debe analizarse la relación
demanda-tamaño, capacidad de financiamiento y valoración de riesgo.
Localización: Se selecciona la ubicación de las instalaciones físicas de la empresa
realizando una comparación entre diferentes alternativas y evaluándolas teniendo en
cuenta distintos criterios de decisión.
Ingeniería del proyecto: Se especifica todo lo relacionado con los procesos y
necesidades para la creación de la aplicación y para la operatividad del servicio.
Además, se elaboran los diagramas de proceso y fichas de especificaciones del
proyecto.
Estructura organizativa: Se determina en forma general, toda la estructura legal,
administrativa y humana que soporte la gestión del proyecto.
-FASE 4: Estudio económico.
Se sintetiza la información económica derivada de las fases anteriores, con el fin de
elaborar un cuadro base para la evaluación económica. Se determinan los ingresos, costos,
gastos y cuantía de inversión inicial. Luego, teniendo en cuenta el horizonte del proyecto,
se estima el valor de la depreciación y la amortización de la inversión inicial. Con algunos
de los anteriores resultados se calcula el punto de equilibrio y se elaboran los estados de
resultados.
13
-FASE 5: Evaluación económica.
Se decide sobre la factibilidad del proyecto, teniendo en cuenta el valor presente neto
(VPN) y la tasa interna de rendimiento (TIR), para determinar si el proyecto es o no
factible.
14
2. MARCO DE REFERENCIA
2.1. MARCO TEÓRICO
El presente marco teórico se realiza con el fin de proporcionar definiciones teóricas que
serán utilizadas a lo largo de cada fase de este trabajo.
2.1.1. Análisis del entorno.
Este estudio se propone para identificar las alternativas y los riesgos que el contexto del
proyecto genera, y que pueden afectar su ejecución oportuna y eficaz. Se parte de una
caracterización del entorno en que se propone realizar el proyecto, con el fin de explotar
factores y dinámicas que están fuera del control del equipo responsable por la formulación
y/o ejecución, que pueden afectar el desempeño del proyecto y determinar en últimas su
éxito o fracaso.4
El análisis del entorno tiene en cuenta factores económicos, tecnológicos, socioculturales y
político-legales, ambientales, entre otros, teniendo en cuenta las características principales
del proyecto a desarrollar.
2.1.2. Estudio del mercado.
El objetivo general que el estudio de mercado persigue es el de verificar la posibilidad real
de penetración del producto en un mercado determinado, para poder medir sus
posibilidades de éxito. Para esto se abarcan seis aspectos principales5
a) Descripción del producto características y usos.
b) Oferta del producto.
c) Proyección de la demanda potencial.
d) Oferta del producto.
e) Determinación del precio.
f) Canales de comercialización.
Demanda Es la cantidad de bienes o servicios que una comunidad local, regional o internacional
requiere para satisfacer una necesidad o un deseo específico a un precio determinado.6
Oferta Es la cantidad de bienes o servicios similares o sustitutos a los del proyecto en estudio de
origen local, regional, nacional o internacional, que están disponibles para atender la
demanda en un mercado determinado, siendo esta la base del análisis de competencias.7
4 Mokate, Karen. Evaluación financiera de proyectos de inversión, 2ª. Ed., Bogotá D.C., 2004. p. 31.
5 Blanco, Adolfo. Formulación y evaluación de proyectos. 1ª. Ed, Caracas. 2001.p.164
6 Ibíd., p. 58.
7 Méndez, Rafael. Formulación y evaluación de proyectos. Enfoque para emprendedores. 4ta Ed, Bogotá
D.C., 2006. P.59.
15
Precio Es la cantidad monetaria a la cual los productores están dispuestos a vender sus bienes o
servicios, y los consumidores a comprarlos, cuando la oferta y demanda están en
equilibrio8
2.1.3. Estudio técnico
El componente técnico un proyecto de inversión hace referencia fundamentalmente a tres
aspectos: el tamaño, la localización y el proceso tecnológico que utilizará el proyecto en su
fase operacional.9 Además a esto, en el estudio técnico ser analizará la parte organizacional
del proyecto.
Tamaño del proyecto
Se trata de definir la capacidad de producción de un bien o de prestación de un servicio
durante la vigencia del proyecto.10
Descripción de maquinaria y equipo. Se hace una descripción del tipo y cantidad de maquinaria y equipos requeridos.
11
Descripción de mano de obra requerida.
Se describen los requerimientos el proyecto en cuanto a mano de obra directa e indirecta.12
Estudio organizativo
La idea central de este aspecto es la selección de la forma de organización ideal para el
proyecto que pretende ponerse en marcha. Para este fin, en la situación más general se
desarrolla los siguientes ítems:13
- Selección del tipo de sociedad por crear.
- Definición del organigrama general de la nueva sociedad
- Definición de funciones de algunos cargos estratégicos o que necesiten explicación sobre
su naturaleza.
2.1.4. Estudio económico.
El objetivo de este estudio es traducir la información que proporcionan los estudios
anteriores en cifras monetarias, y elaborar los cuadros analíticos de síntesis que sirven de
base para la evaluación económica. Comprende la determinación de inversión inicial, de los
ingresos o beneficios y de los costos totales del proyecto, la depreciación de activos fijos, el
8 Baca, Gabriel. Evaluación de proyectos. 4ª Ed, México D.F., 2001.p. 48.
9 Méndez. Op.cit., p.36.
10 Blanco. Op.cit., p.87.
11 Arboleda, German. Proyectos, formulación y control. Cali., 2001. P.188
12 Roman, Op.cit. p. 125.
13 Ibid. p. 166
16
capital de trabajo inicial, el punto de equilibrio del proyecto y los estados financieros
proyectados.14
Inversión fija y diferida
Las inversiones fijas son aquellas que se realizan en bienes tangibles; se utilizan para
garantizar la operación del proyecto y no son objeto de comercialización por parte de la
empresa y se adquieren para utilizarse durante su vida útil; son entre otras: los terrenos,
construcciones, maquinaria y equipo, muebles y vehículos. 15
Las inversiones diferidas son aquellas que se realizan sobre la compra de servicios o derechos que son necesarios para la puesta en marcha del proyecto; tales como: los
estudios técnicos, económicos, jurídicos; los gastos de organización; los gastos de montaje
y puesta en marcha; el pago por el uso de marca y patentes; los gastos por capacitación y
entrenamiento de personal.16
Capital de trabajo inicial
Desde el punto de vista contable, este capital se define como la diferencia aritmética entre
el activo circulante y el pasivo circulante. Desde el punto de vista práctico, está
representado por el capital adicional (distinto de la inversión en activo fijo y diferido) que
se necesita para que empiece a funcionar una empresa; esto es, hay que financiar la
primera producción antes de recibir ingresos.17
Ingresos
En un proyecto de inversión, los ingresos están representados por el dinero recibido por
concepto de las ventas del producto o la prestación del servicio o por la liquidación de los
activos que han superado su vida útil dentro de la empresa, o también por los rendimientos
financieros producidos por la colocación de excesos de liquidez.18
Amortización de activos diferidos y depreciación de activos fijos
La depreciación sólo se aplica al activo fijo, ya que con el uso estos bienes valen menos; es
decir, se deprecian; de otra parte, la amortización sólo se aplica a los activos diferidos o
intangibles, ya que, por ejemplo, si se ha comprado una marca comercial, ésta, con el uso
del tiempo, no baja de precio o se deprecia, por lo que el término amortización significa el
cargo anual que se hace para recuperar la inversión mediante deducciones de la base
gravable de impuesto de renta.19
Punto de equilibrio
También conocido como umbral de rentabilidad, es una herramienta administrativa que
facilita el control y la planificación de la actividad operacional del proyecto. Corresponde
al punto en el cual los ingresos son iguales a los costos y gastos de producción o de
14
Ibíd., p.27. 15
Miranda, Juan. Gestión de proyectos 1ª Ed, Bogotá D.C., 1997.p. 152. 16
Ibíd., p.155 17
Baca. Op.cit., p.168 18
Miranda. Op. cit., p.169. 19
Baca. Op. cit., p.166.
17
prestación de un servicio. Es por tanto una herramienta que permite controlar y planificar
la actividad operacional de la organización e indica el punto a partir del cual los factores de
un proceso productivo comienzan a ser rentables20
2.1.5. Evaluación económica.
Se orienta a medir los beneficios económicos del proyecto, y es lo que se denomina
rendimiento de la inversión para los inversionistas o dueños del proyecto. Aplicando
conceptos de indicadores integrales de evaluación, tales como Tasa interna de retorno,
Valor presente neto, Relación beneficio/costo, entre otros, se calcula la rentabilidad del
proyecto.21
Valor presente neto (VPN)
Es el valor monetario que resulta de restar la suma de los flujos futuros descontados a la
inversión inicial. Este sirve como indicador para medir y determinar la viabilidad de una
inversión en términos de rentabilidad y ganancia, el cual proporciona un marco de
referencia para la toma de decisiones futuras.22
Tasa interna de retorno (TIR)
Tasa de descuento inter temporal a la cual los ingresos netos del proyecto apenas cubren
los costos de inversión de operación y de rentabilidades sacrificadas. Siendo el porcentaje
de beneficio o perdida que tendrá una inversión para las cantidades que no se han retirado
del proyecto. 23
20
Méndez. Op. cit., p.285. 21
Ibíd., p.278. 22
Baca. Op. cit., p.213. 23
Méndez. Op. cit., p.292.
18
2.2. MARCO CONTEXTUAL
2.2.1. Las tiendas de barrio.
Aun cuando a principios de los años 90 los expertos predijeron la desaparición de las
tiendas de barrio en Colombia24
, hoy en día siguen siendo el negocio líder en las diferentes
ciudades a pesar de las latentes amenazas, entre ellas los almacenes de cadena (Carulla,
Jumbo, Metro, entre otros) y los almacenes de descuento (D1, Justo&Bueno, Ara, entre
otros). Según un estudio de Nielsen, el éxito de las tiendas radica en la figura del tendero
como vecino conocido de toda la vida que personaliza el servicio, además de encontrar en
ocasiones la opción de crédito25
Uno de los por qué no han desaparecido estos negocios es gracias a que día tras día el
gobierno está trabajando en mejorar su calidad. Por ejemplo, Fenalco con su programa
Fenaltiendas ofrece asesorías técnicas, jurídicas y contable a los tenderos, en pro del
mejoramiento administrativo de sus negocios; además, cada día se trabaja más con
herramientas de innovación, inocuidad y manejo de alimentos26
.
Aun así, aunque en los últimos años este tipo de negocios se ha visto afectado a nivel
nacional, en algunos barrios de estrato medio-bajo siguen siendo el líder indiscutible; esto
es debido a que el 83% de las tiendas se concentran en los estratos 2 y 327
.
24
Portafolio. (11 de Diciembre de 2011). Tiendas de barrio siguen siendo protagonistas en la economía.
Portafolio. Recuperado el 6 de Abril de 2019, de
https://www.portafolio.co/negocios/empresas/tiendas-barrio-siguen-siendo-protagonistas-economia-
140768
25
Echeverri, Melisa. (25 de Agosto de 2017). Los colombianos todavía prefieren la tienda de barrio con
tendero. La Republica. Recuperado el 6 de Abril de 2019, de
https://www.larepublica.co/empresas/los-colombianos-todavia-prefieren-la-tienda-de-barrio-con-
tendero-2540159
26
Portafolio. Op., cit. 27
Echeverri. Op., cit.
19
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
En este capítulo se identificarán oportunidades y amenazas relacionadas con el proyecto de
inversión para la creación de la empresa en cuestión, teniendo en cuenta el estado actual del
entorno externo en el cual ella funcionará. Se analizarán el entorno económico, tecnológico,
socio-cultural y político legal para poder realizar la síntesis de oportunidades y amenazas.
3.1. ENTORNO ECONÓMICO
A continuación, se identificarán variables macroeconómicas tales como Producto Interno
Bruto (PIB) Nacional, PIB Bogotá D.C. ya que la empresa o el sector en el que ella se
desenvuelve se podrían ver afectado por estas.
3.1.1. Análisis del PIB Nacional
Analizando las estadísticas presentadas por el Departamento Administrativo Nacional de
Estadística DANE acerca de PIB Nacional del segundo trimestre del 2018, tabla 1, se
observa un crecimiento general del 2,8% respecto al mismo periodo en el 2017. Por otra parte, observando el sector de comercio al por mayor y al por menor, se evidencia un
aumento del 3,6% con respecto al año 2017. Estos dos crecimientos son unos indicadores
positivos para la creación de empresa tanto en este país como a nivel del sector de comercio
al por mayor y al por menor, dándonos un panorama general propicio para la ejecución del
proyecto.
TABLA 1. Tasa de crecimiento en volumen del PIB por actividad económica, segundo
semestre 2018
Fuente: http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_IItrim18_producion_y_gasto.pdf
20
Según Pedro Marún Meyer, presidente de Fenalco, este buen resultado se debe al control de
diferentes factores como la inflación y las múltiples campañas que hacen los diferentes
comerciantes para reactivar las ventas28
.
En general, se visualiza que tanto el PIB nacional como el del sector del comercio tuvo un
incremento con respeto al año anterior, generando así un entorno con oportunidades para la
incursión de creación de empresa en este sector.
3.1.2. Análisis del PIB Bogotá D.C.
Observando las estadísticas del comportamiento del PIB de Bogotá D.C. para el cuarto
trimestre y total del año 2017 presentado por el DANE, expuestas en la tabla 2, se evidencia
un crecimiento total del 2,3% con respecto al total del año anterior. Aunque la variación de
crecimiento ha disminuido en los últimos años todavía sigue siendo una variación positiva
para el proyecto.
TABLA 2. Producto Interno Bruto Bogotá D.C. Serie 2015-2017
Fuente: http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/Bogota/Bol_PIB_Bta_IV_trim_17.pdf
28 La opinion. (16 de Agosto de 2018). Comercio y servicios son los jaladores del Producto Interno Bruto. La
opinión. Recuperado el 20 de Octubre de 2018, de
https://www.laopinion.com.co/economia/comercio-y-servicios-son-los-jalonadores-del-producto-
interno-bruto-160327#OP
21
3.1.3 Comercio electrónico
Blacksip, empresa dedicada a la consultoría y servicios digitales, emitió un estudio sobre el
rendimiento del comercio electrónico en el país, en cual se conoció que entre 2015 y 2017
este tipo de comercio creció en un 64%29
Además de esto, en el reporte se destaca que la
comodidad de comprar en plataformas virtuales es una de las características más valoradas
por los consumidores en este tipo de comercio. Esta cifra de crecimiento que ha presentado
el comercio electrónico en los últimos años brinda una buena base para anticipar que los
proyectos y emprendimientos relacionados con este sector van a empezar a elevarse y a
crecer en el mercado.
Con respecto a la razón por la que se ha visto este gran crecimiento en el sector del
comercio electrónico, el Ministerio de las TIC dice que es gracias a que el 61,4% de la
población cuenta con acceso a internet30
Las plataformas de comercio electrónico han presentado un gran crecimiento en Colombia
en los últimos años. Entre ellas, la plataforma de entregar a domicilio Rappi, la cual asegura
que sus pedidos crecen a una tasa mensual del 25% y que hoy en día llega a más de un
millón en la que entrega alrededor de tres pedidos por segundo; también afirma que las
categorías más importantes son la de restaurantes y productos de mercado31
.
A estas significativas tasas de crecimiento del sector de comercio electrónico se suma el
hecho de que cada día las personas van perdiendo el miedo a hacer transacciones por
internet, entre ellas estas compras. Tanto así, que a noviembre del 2018 se hablaba de que
ocho de cada diez personas en Colombia han hecho compras por internet32
La suma de
todos estos factores proporciona buena información para concluir grandes oportunidades en
este sector.
29 Chiquiza, J. (30 de Mayo de 2018). Comercio electrónico en Colombia ha crecido 64% en los ultimos tres
años. La republica. Recuperado el 20 de Enero de 2019, de
https://www.larepublica.co/empresas/comercio-electronico-en-colombia-ha-crecido-64-en-los-
ultimos-tres-anos-2733436
30 Redacción Profesión Líder. (14 de Octubre de 2018). EL comercio electrónico, un sector que no deja de
crecer en Colombia. El Espectador. Recuperado el 20 de enero de 2019, de
https://www.elespectador.com/economia/el-comercio-electronico-un-sector-que-no-deja-de-crecer-
en-colombia-articulo-817641
31
Ballestas, L. (6 de Agosto del 2018). Colombia: El comercio electrónico y su potencial en el país. América
Retail. Recuperado el 20 de enero de 2019, de https://www.america-retail.com/colombia/colombia-
el-comercio-electronico-y-su-potencial-en-el-pais/
32
El Tiempo. (5 de Noviembre de 2018). En do años las compras en línea cambiaron su tendencia. El
Tiempo. Recuperado el 20 de enero de 2019, de https://www.eltiempo.com/economia/finanzas-
personales/comercio-electronico-mueve-las-ventas-en-colombia-289966
22
3.2. ENTORNO TECNOLÓGICO
A continuación, se detallan los diferentes tipos de aplicaciones indicando sus ventajas y
desventajas. Además, se muestra el plan Vive Digital del MinTIC como programa
tecnológico nacional.
3.2.1 Tipo de aplicaciones.
En el año 2012, IBM identifico que en el mercado digital se podían encontrar tres tipos de
aplicaciones móviles: la aplicación nativa, la aplicación web y la aplicación híbrida. Cada
una de estas tiene sus ventajas y desventajas dependiendo del uso que se le vaya a dar a la
aplicación.
Primero se encuentran las aplicaciones nativas, que son aquellas con archivos ejecutables
binarios que se descargan directamente al dispositivo y se almacenan localmente. El código
fuente de estas aplicaciones debe ser escrito por los desarrolladores en formato legible para
los humanos, y crear así recursos adicionales como imágenes, segmentos de audio y
diversos archivos y declaraciones específicas del Software33
. Estas aplicaciones deben ser
desarrolladas con el software que ofrece cada sistema operativo,34
y este se constituye en
uno de los problemas para su desarrollar, ya que, para cada sistema operativo, entre los más
importante iOS y Android, se debe desarrollar una app diferente, ya que estos SO poseen
diferente lenguaje.
De otra parte, una de las grandes ventajas de este tipo de aplicaciones es que ellas tienen la
posibilidad de acceder a características del hardware del dispositivo, tales como ubicación,
cámara, entre otras.
TABLA 3. Características aplicaciones nativas.
Fuente: El desarrollo de aplicaciones móviles nativas, web o hibridas. IBM, 2012.
Por otro lado, se encuentran las aplicaciones web, que están desarrolladas principalmente
en los lenguajes HTML, JavaScript y CSS: en este caso, el desarrollador puede programar
en cualquier plataforma, independientemente del sistema operativo en el cual la aplicación
33
IBM (2012). El desarrollo de aplicaciones móviles nativas, web o hibridas. IBM. Recuperado el 20 de enero
de 2019 de
ftp://ftp.software.ibm.com/la/documents/gb/commons/27754_IBM_WP_Native_Web_or_hybrid_28
46853.pdf. 34
Zeledón, A. ¿Qué es y cuáles son los tipos de aplicaciones móviles? NextU. Recuperado el 20 de enero de
2019 de https://www.nextu.com/blog/tres-principales-de-aplicacion-movil/
23
será utilizada35
. Entre las ventajas de desarrollar este tipo de aplicaciones se citan el soporte
para múltiples plataformas y el bajo costo del desarrollo, además de poder reutilizar el
código fuente en las diferentes plataformas de sistemas operativos.
TABLA 4. Características de las aplicaciones web.
Fuente: El desarrollo de aplicaciones móviles nativas, web o hibridas. IBM, 2012.
Por último, se encuentran las aplicaciones híbridas, que como su nombre lo indica, son una
mezcla entre las aplicaciones nativas y las a web. Estas mezclan el desarrollo nativo con la
tecnología web. Con estas aplicaciones, los desarrolladores escriben gran parte de la
aplicación en tecnologías web para múltiples plataformas, y mantienen el acceso directo a
APIs nativas cuando lo necesitan36
Viéndolo desde la perspectiva de los programadores, las aplicaciones hibridas combinan lo
mejor de las dos aplicaciones, ya que se pueden desarrollar con lenguaje web con lo cual se
puede usar en los diferentes sistemas operativos, pero a su vez se puede mantener el acceso
directo a APIs nativas y acceder a las características de hardware del dispositivo.
TABLA 5. Comparación entre aplicación nativa, híbrida y web.
Fuente: El desarrollo de aplicaciones móviles nativas, web o hibridas. IBM, 2012.
35
Ibíd. 36
IBM. Op., cit.
24
3.2.2 Política de Fomento ‘Plan Vive Digital’
Colombia, desde el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de
Colombia (MinTIC) y a partir del 2014 en el marco de su Plan Vive Digital II, promueve,
potencia y apoya la creación de negocios que tengan relación con el uso de las TIC, con
énfasis en el desarrollo de aplicaciones móviles y software de ayuda a la comunidad37
. En
la página web de la iniciativa se pueden encontrar varios cursos gratuitos de software y
marca personal con el fin de capacitar en estos temas a la mayor cantidad de personas
posibles, además se pueden encontrar las diferentes convocatorias tecnológicas que
presentan.
Gracias a esto, puede apreciarse que el MinTIC está respondiendo en forma afirmativa a la
tendencia hacia el uso de aplicaciones en el día a día, y que está incentivando a la creación
de éstas. Con respecto a esto se identifican el Plan Vive Digital del MinTIC como un
programa de fomento al desarrollo tecnológico nacional, lo cual puede considerarse como
un indicativo del interés en reducir la brecha tecnológica que manifiestan las empresas hoy
en día.
3.3. ENTORNO SOCIO-CULTURAL
En este entorno se detallarán los aspectos relacionados con la alfabetización tecnológica
que existe para los dueños y/o administradores de las tiendas. Además, se habla de cómo
los servicios han venido cambiando a través del tiempo teniendo en cuentas las nuevas
necesidades de los consumidores, también se muestran las nuevas generaciones y su
interacción con la tecnología.
3.3.1. Alfabetización tecnológica.
En el año 2018, la ciudad de Bogotá D.C., presentó un crecimiento en materia de
conectividad y acceso al mundo digital, con un índice del 68%. Aunque en términos de
cómo están los ciudadanos en el uso de la tecnología el índice disminuyó
considerablemente, pasando de un 53,98% en el 2017 a un 28,84% en el 2018, 38
y
mostrando así que una de las grandes problemáticas actuales es la poca educación
tecnológica de la población, convirtiendo a la alfabetización tecnológica en todo un reto.
En este mismo año el MinTIC lanzó su campaña llamada ‘No desaparezcas, transfórmate
en tendero Digital’ con el fin de derrumbar paradigmas y las falsas percepciones frente al
uso de la tecnología en las tiendas de Colombia.39
37
https://apps.co/ 38
TECNOSFERA. (11 de Julio de 2018). ¿Cómo está el nivel de apropiación digital en Bogotá? El Tiempo.
Recuperado el 2 de Junio de 2019 de https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-
tecnologia/estudio-de-transformacion-digital-en-bogota-evidencia-crecimiento-242016 39
MinTIC. (24 de Abril de 2018). MinTIC lanza campaña para que los tenderos se transformen digitalmente.
MinTIC. Recuperado el 2 de Junio de 2019 de https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-
72843.html
25
Esta campaña abarca los departamentos de Cundinamarca, Valle del Cauca, Atlántico y
Antioquia, donde facilitadores del MinTIC visitan tienda a tienda para contarles cómo
pueden empezar a usar la tecnología para mejorar los negocios. Además a esto, el
ministerio dispuso un portal (www.mintic.gov.co/transformate) en donde se encuentran
diferentes cursos de capacitación tecnológica para uso en las tiendas, todo esto con el fin de
transformar los tenderos colombianos en empresarios digitales.40
De acuerdo con lo anterior, se puede ver que en el campo de alfabetización tecnológica se
presentan fallas en la ciudad de Bogotá, sin embargo en cuestión empresarial, más
detalladamente de los tenderos, el MinTIC está impulsando esta alfabetización a través de
su campaña con diferentes cursos, capacitaciones y guías.
3.3.2. Cultura: servicios, consumidores y nuevas generaciones.
Hoy en día, uno de los grandes problemas que poseen las personas es la falta de tiempo y,
a su vez, la necesidad de inmediatez de hacer las cosas. Es por esto que algunas personas y
empresas se han visto en la necesidad de evolucionar con respecto a la antigua solución de
‘hacer el mandado’ y han entregado como resultado las aplicaciones de prestación de
diferentes servicios como domicilios de comida, mercado, lavandería, medicina y hasta
favores específicos, entre otros. El diario La República define el nacimiento de esta idea de
la siguiente forma
Aunque pedir comida a domicilio ha sido una costumbre en Colombia desde que
existe un teléfono fijo en los hogares, la aparición de nuevas tecnologías y
plataformas para hacerlo, además de otra serie de cambios en el consumidor y el
comportamiento caótico de las ciudades, no solo revolucionaron el negocio, sino
que también lo hicieron crecer.41
Algunos de los cambios en el consumidor de los que allí se hablan son el disgusto por
perder tiempo haciendo filas o en el tráfico para llegar a un sitio determinado, el no gusto
por la cocina, la necesidad de inmediatez y el uso del celular e internet para solucionar todo
tipo de problemas.
Otro de los motivos de la evolución de este servicio ha sido la necesidad de integración de
los servicios, ya que es preferible tener un gran portafolio de ofertas a tan solo un clic que
tener cientos de números de teléfono en un cuaderno para llamar a pedir un domicilio.
"Que hoy un grupo chocoanos pueda vender pescado fresco por Internet, que unas artesanas
del Amazonas puedan dar a conocer sus productos a través de las redes sociales o que ya
sean cerca de 8 millones de personas las que se han conectado a Internet gratis a través de
40
Ibíd. 41
La República. (12 de Marzo de 2018). Los cinco argumentos que explican el auge de los negocios del
domicilios. La republica. Recuperado el 20 de Octubre de 2018, de
https://www.larepublica.co/empresas/las-cinco-razones-que-explican-el-auge-del-negocio-de-
domicilios-2608774
26
las Zonas WiFi es muestra de que cumplimos y hoy tenemos un país digital", resaltó en
2018 el Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Juan Sebastián
Rozo, durante la rendición de cuentas de su cartera42
.
Además de esto, las nuevas generaciones, entre ellas los Millennials (nacidos entre 1981 –
1996) y Generación Z o Centennialls (Nacidos entre 1997 y 2010), se destacan por su
estrecha relación con la tecnología, no solo siendo nativos digitales, sino que, en su caso,
casi todas sus comunicaciones cotidianas tienen como intermediaría a una pantalla43
.
También se habla de que el aumento de las ventas de bienes de consumo vía ecommerce se
debe al grado de madurez de los nativos digitales44
, esto teniendo en cuenta la edad, poder
adquisitivo y responsabilidades de estos, especialmente de los millennials.
Asimismo, estas generaciones se dejan llevar por la información en la red, teniendo en
cuenta la opinión de terceros y pretendiendo estar mucho más informados sobre la
experiencia de consumo de la marca en cuestión; estos disfrutan escribiendo sobre sus
experiencias con los productos y servicios y se dejan guiar por comentarios de otros más
que por lo que misma marca anuncia45
.
En general, las tendencias de consumo han venido cambiando gracias a la necesidad de
tener calidad, precio y rapidez en un solo lugar. El internet y la globalización han brindado
soluciones a la mano de las personas tan fáciles como tener todo a un solo clic, lo cual ha
potencializado estas diferentes aplicaciones de servicios.
Además, en Colombia se cuenta con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico cuya
misión es ser el vocero de los agremiados y promover un entorno favorable para el
desarrollo del comercio electrónico aportando a la generación de conocimiento y confianza
en el sector, así mismo, tiene como propósito promover el crecimiento exponencial del
sector para así lograr que el país sea el número uno en la región46
.
3.4. ENTORNO POLÍTICO-LEGAL
Teniendo en cuenta que el proyecto se enmarca en la línea de emprendimiento tecnológico,
las siguientes leyes dan fundamento al proyecto:
42
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. (30 de Julio del 2018) Colombia avanza hacia la economía
digital. CCCE. Recuperado el 20 de Octubre de 2018, de
https://www.ccce.org.co/noticias/colombia-avanza-hacia-la-economia-digital 43
Merca Shops. Los millenials y sus hábitos de consumo. Mercado Shops. Recuperado el 20 de Abril de
2019, de https://blog.mercadoshops.com/los-millennials-y-sus-habitos-de-consumo/ 44
Diligent Team. Nielsen: estudio sobre los hábitos de consumo de millennials. Diligent. Recuperado el 20
de Abril de 2019, de https://www.diligent.es/habitos-de-consumo-de-millennials/ 45
Osuna, I (13 de Febrero de 2016). Tendencias de consumo de los millennials. La Republica. Recuperado el
20 de Abril de 2019, de https://www.larepublica.co/consumo/tendencias-de-consumo-de-los-
millennials-2349426 46
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. ¿Qué es la CCCE?. Recuperado el 3 de Julio de 2019, de
https://www.ccce.org.co/que-es-la-ccce
27
LEY 527 de 1999 Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los
mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las
entidades de certificación y se dictan otras disposiciones.
Esta ley es una de las más importantes a la hora de tratar sobre de comercio electrónico, ya
que es aquí donde se define el comercio electrónico como toda relación de índole
comercial, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o de
cualquier otro medio similar. Además, habla de todo lo relacionado con transporte de
mercancías en el comercio electrónico, las actas y documentos necesarios para esto.
Ley 1014 de 2006: Fomento del emprendimiento. Se presentan las redes de
emprendimiento ofreciendo beneficios por pertenecer a estas. Además, enumera programas
de promoción y apoyo a la creación, formalización y sostenibilidad de nuevas empresas.
LEY 1480 de 2011: Esta ley expide el Estatuto del Consumidor y dicta otras disposiciones.
Además, define las ventas a distancia como las realizadas sin que el consumidor tenga
contacto directo con el producto que adquiere, las cuales ocurren por medios, tales como
correo, teléfono, catalogo o vía comercio electrónico.
Esta ley es importante en el comercio electrónico, ya que define los derechos y deberes de
los consumidores y usuarios, entre los que se encuentran el derecho a recibir productos de
calidad, información completa, protección contra publicidad engañosa, entre otros aspectos
importantes para las empresas oferentes en el comercio electrónico.
PLAN VIVE DIGITAL II 2014: Es el plan de tecnología para Colombia propuesto por el
MinTIC que tiene como objetivo la masificación del internet y el desarrollo del ecosistema
digital. Dentro de esta propuesta se encuentran diferentes iniciativas. Una de ellas es
MiPyme Vive Digital la cual busca incrementar el acceso, uso y apropiación del internet en
las MiPyme colombianas, con fin de ser más competitivas y productivas en el mercado,
para así contribuir a la disminución de la brecha tecnológica entre las empresas.
CONPES 3834 - 2015: Lineamientos de política para estimular la inversión privada en
ciencia, tecnología e innovación a través de deducciones tributarias. En esta política se
promueve el desarrollo tecnológico y la innovación empresarial disminuyendo los costos
asociados en referentes tributarios.
Ley 1780 de 2016: Por la cual se promueve el emprendimiento juvenil. Se presenta una
exención del pago en la matrícula mercantil los dos primeros años de empresas de
emprendimiento juvenil, lo cual representa un favorecimiento tributario.
Teniendo en cuenta las leyes mencionadas anteriormente, se evidencia en primer lugar un
gran apoyo por parte del gobierno al emprendimiento juvenil y a la innovación tecnológica
ofreciendo diferentes beneficios y deducciones, siendo estos un gran apoyo para este
proyecto ya que es una innovación tecnológica.
28
Y en segundo lugar, se observa que el estado tiene fuertes leyes que protegen al consumidor
y sus datos; leyes que se deben tener en cuenta en el proyecto para evitar sanciones o penas
legales.
3.5 SÍNTESIS DEL ANÁLISIS DEL ENTORNO
Teniendo en cuenta la información recopilada y analizada en los diferentes tipos de entorno
externo en el que se desarrollará el proyecto de inversión, se han identificado oportunidades
y amenazas que pueden influir sobre él, y que deben tenerse en cuenta para los siguientes
estudios, para así poder maximizar las oportunidades y minimizar las amenazas.
Las oportunidades y amenazas encontradas son las siguientes:
Oportunidades:
Crecimiento en el PIB Nacional en general y en el sector específico de comercio al por mayor y al por menor. Además, un crecimiento general del PIB de la ciudad de
Bogotá D.C., y de las actividades de restaurantes, hoteles, bares y reparación
automovilística.
Crecimiento del sector de comercio electrónico en los últimos años en Colombia.
Exclusión de los pequeños negocios en las diferentes aplicaciones actuales orientadas a la atención de pedidos a domicilio.
Aumento en el índice de la alfabetización tecnológica-digital de los tenderos gracias a campañas del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
Aumento en la tendencia al uso de aplicaciones por parte de la población
colombiana, para domicilios y demás servicios que requieren tiempo o movilización
por parte de los usuarios
Normatividad nacional de soporte que incentiva y fomenta el emprendimiento juvenil. Asimismo, normatividad que estimula la inversión tecnológica por medio
de deducciones tributarias.
Incentivos para la creación de aplicaciones por parte del MinTIC
Iniciativa por parte del MinTIC para incrementar el uso del internet en las mipymes
colombianas, para que estas incursionen en la era digital.
Amenazas:
Amplio portafolio de soluciones móviles líderes en el mercado con presencia de grandes superficies en sus soluciones.
Variación negativa en el PIB de la ciudad de Bogotá D.C., con respecto al sector del comercio.
Bajo índice de alfabetización tecnológica en la ciudad de Bogotá D.C.
Pese a las amenazas expuestas anteriormente, se evidencian las notables oportunidades que
presenta el entorno en el que se va a desarrollar el proyecto de inversión.
Gracias a las oportunidades predominantes con respecto al crecimiento del sector en
materia de consumo de aplicaciones móviles y de comercio en general se obtiene un alto
grado de oportunidad para la creación de la aplicación. En conclusión, el panorama general
del entorno del proyecto de inversión es favorable.
29
4. ESTUDIO DEL MERCADO
En este capítulo, se desarrollará lo relacionado con el servicio por ofrecer, la estimación de
la demanda potencial, el análisis de la oferta actual en el campo de las Apps domiciliarias,
la proyección de la demanda, la determinación del precio del servicio y las estrategias de
comercialización que se consideran apropiadas para promover el servicio.
4.1. DESCRIPCIÓN
4.1.1. Descripción del servicio.
La aplicación busca reunir todos los pequeños negocios de una comunidad específica para
que los clientes de estos tengas un acceso electrónico a la mano para efectuar sus pedidos.
Dicho servicio se ofrecerá a los negocios mediante una suscripción mensual que será
cobrada por permitirle ofrecer sus servicios dentro de la aplicación.
El servicio se prestará en diferentes fases; éste empieza cuando el dueño, administrador o
encargado del pequeño negocio es abordado por uno de los auxiliares de campo; en ese
momento se registra en la aplicación con datos básicos como nombre, ubicación y
productos o servicios a ofrecer.
Luego de esto, máximo tres días después, un colaborador de la compañía se desplazará
nuevamente hasta el establecimiento para terminar la inscripción, hacer la recolección de
documentos, tomar fotos del lugar para mostrarlas en la aplicación, realizar la lista de
productos o servicios ofrecidos por el negocio y sus respectivos precios y firmar el contrato
de suscripción.
Después, se procederá a crear el perfil del negocio con la lista de productos o servicios, y a
diseñar e imprimir las tarjetas de presentación (150 und) que se le proveerán al encargado
del negocio, para que entregue como publicidad a sus clientes y estos puedan pedir por
domicilio en la aplicación. Cuando el perfil esté creado y las tarjetas listas (máximo 5 días
hábiles) se llamará al encargado del negocio para programar la capacitación de uso del
aplicativo, la entrega de tarjetas y adhesivos publicitarios.
Al terminar la creación del perfil del negocio, los usuarios de la aplicación que vivan dentro
del perímetro de trabajo de este podrán verlo y solicitar sus domicilios y/o servicios.
Cuando un usuario pida un domicilio, el encargado del negocio recibirá una notificación y
tendrá la opción de solicitar un auxiliar de domicilios, o podrá realizarlo él mismo. Cuando
dicho domicilio se efectúe, el usuario de la App calificará al negocio para que otros
usuarios potenciales puedan ver las calificaciones de este.
La aplicación también dispondrá de la opción de alistamiento de pedido para recoger en
tienda. Cuando el usuario tome esta opción, al encargado del negocio le llegará la
notificación del pedido, el cliente y la hora de recogida para poder tener todo listo a la hora
determinada por el usuario.
30
En el caso de los negocios enfocados en servicios, cuando el usuario solicite uno de ellos, le
llegará una notificación informando hora y persona de la cual solicita el servicio. Y la
aplicación automáticamente marcará al personal seleccionado como ocupado a esta hora,
para restringir que otro usuario solicite servicio con la misma persona a la misma hora. Ya
sea que el usuario haya pedido el servicio a domicilio o se dirija al negocio, éste tendrá
habilitada la opción de calificación de puntualidad y servicio ofrecido.
Con base en las calificaciones, la aplicación estará en constante actualización para brindar
mejor servicio a los diferentes usuarios. Para este propósito, se brindarán capacitaciones
continuas a los encargados de los negocios.
4.2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
La segmentación de mercado se realizó escogiendo como usuarios potenciales de la
aplicación que se planea a aquellas empresas legalmente constituidas, registradas en la
Cámara de Comercio de Bogotá, con las características expuestas en la tabla 6.
Tabla 6. Criterios de segmentación de los usuarios potenciales
Segmentación del mercado
Localización geográfica Bogotá D.C.
Tamaño Micro y pequeñas empresas
Clase Pequeño negocio
Sector Comercio y servicios Fuente: Elaboración propia
Dado que, según la Cámara de Comercio de Bogotá, las tres localidades con mayor
cantidad de establecimientos de comercio son Suba (10%), Kennedy (8,7%) y Engativá
(8,3%)47
, se tomarán los pequeños negocios de estas tres localidades como mercado
potencial inicial, para efectos del presente estudio. A continuación, en la gráfica 1 se
muestran las localidades seleccionadas.
47 Cámara de Comercio de Bogotá. (Enero de 2018). Bogotá-Región cerró 2017 con 728.784 empresas y
establecimientos de comercio Camara y Comercio de Bogotá. Recuperado el 28 de Octubre de 2018,
de https://www.ccb.org.co/Sala-de-prensa/Noticias-CCB/2018/Enero/Bogota-Region-cerro-2017-
con-728.784-empresas-y-establecimientos-de-comercio
31
Gráfica 1. Mapa de ubicación de las localidades seleccionadas como mercado
potencial.
Fuente: Elaboración Propia.
4.3. CÁLCULO DE LA MUESTRA
Para el cálculo de la muestra, se utilizó un procedimiento de muestreo probabilístico, donde
todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de ser elegidos. Estos se
obtienen definiendo las características específicas de la población, para proceder con una
selección aleatoria de las unidades de análisis.
Teniendo en cuenta información dada por la Cámara de Comercio de Bogotá48
, se realizan
las siguientes afirmaciones, previas al cálculo de la muestra:
En la ciudad de Bogotá D.C al final del año 2017 había 728.784 empresas y
establecimiento de comercio.
El 91% de estas empresas corresponde a microempresas y el 6,5% a pequeñas
empresas. El total es entonces del 97,5% a trabajar.
El 49% son empresas pertenecientes a establecimientos dedicados a servicios y 36%
pertenecientes al comercio. Con un total del 85% a trabajar
El porcentaje correspondiente a las tres localidades seleccionadas Suba, Kennedy y
Engativá es del 27%
48
Ibíd.
32
Por tanto:
Tabla 7. Criterios para cálculo de muestra.
Criterio % Número
Total empresas 100% 728.784
Micro y pequeñas empresas 97,5% 710.564
Pertenencia a sectores económicos de
interés 85% 603.980
Ubicación en localidades de interés 27% 163.075 Fuente: Elaboración propia
Teniendo en cuenta los criterios anteriores, la población total se calcula en 163.075
establecimientos. A partir de esta cifra se procede a estimar la muestra representativa
mediante la siguiente formula.
no=𝑍2∗𝑃∗𝑄
𝑑2
𝑛 =𝑁𝑜
1 +𝑁𝑜𝑁
En la ecuación anterior:
No= Es la primera aproximación al tamaño de la muestra.
n= Tamaño de la muestra
N= Población
Z= Valor correspondiente al nivel de confianza que se obtiene de la tabla binomial
P= Probabilidad de éxito
Q= Probabilidad de fracaso
d= Margen de error
De esta manera, y teniendo en cuenta un nivel de confiabilidad del 92%, una probabilidad
de ocurrencia del 50% y un margen de error del 10%, el tamaño de la muestra se calcula de
la siguiente forma;
no=(1,65)2∗(0,5)∗(0,5)
(0,1)2= 68
𝑛 =68
1 +68
163075
≅ 68
Por tanto, se selecciona 68 pequeños negocios como tamaño de muestra para la encuesta.
33
4.4. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE FUENTE PRIMARIA
Se utilizó la encuesta como método de recolección de información primaria. En el Anexo A
se muestra el formulario de encuesta. Este está compuesto por siete preguntas con
respuestas tipo “Sí” y “No”, así como otras preguntas de selección múltiple. En la tabla 8 se
muestra la ficha técnica de la encuesta.
Las preguntas planteadas en la encuesta tuvieron como objetivo conocer los hábitos del
servicio de domicilio de los pequeños negocios, además de realizar otro filtro a la
estimación de demanda potencial al analizar el interés o desinterés de los negocios en el uso
de aplicativos. También la encuesta se plantea para realizar una estimación del precio del
servicio.
Tabla 8. Ficha técnica de la encuesta.
PROYECTO DE INVERSIÓN PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA OFERENTE DE UNA APLICACIÓN QUE FORTALEZCA EL LAZO ‘PEQUEÑO NEGOCIO-CLIENTE’ EN LA CIUDAD DE
BOGOTÁ D.C.
Objetivo Determinar uso y condiciones del canal de ventas a domicilio
por parte de los pequeños negocios, así como el interés de manejar este servicio de manera virtual.
Población Tiendas y pequeños negocios de las localidades seleccionadas.
Tipo de investigación Descriptiva.
Fecha de recolección de datos La recolección de datos se realizó en el mes de Febrero del año 2019
Cobertura geográfica Localidades de Kennedy, Engativá y Suba.
Margen de error 10%
Número de encuestas realizadas 68 Fuente: Elaboración Propia.
Las 68 encuestas indicadas por la fórmula de tamaño de muestra se realizaron en las
localidades de cobertura geográfica a pequeños negocios seleccionados de manera
intencionada. A continuación, se muestras los resultados obtenidos.
4.4.1. Ofrecimiento de servicio de domicilio.
En la gráfica 2 se puede observar que el 69,1% de los establecimientos encuestados ofrecen
el servicio de domicilio, siendo esta la mayoría. El otro 30,9% informa que no presta este
servicio por falta de personal, presupuesto y tiempo.
34
Gráfica 2. Ofrecimiento del servicio de pedidos a domicilio
Fuente: Elaboración propia
4.4.2. Exigencia de monto mínimo de pedidos a domicilio.
En la gráfica 3 se muestra que el 66% de los negocios que ofrecen el servicio de domicilio
no exigen un monto mínimo de pedido para realizarlo. Algunos negocios manifestaron que,
aunque no exigen dicho monto, hay ocasiones en que la gente pide para entrega a domicilio
productos demasiados económicos, tales como una libra de algo o un par de huevos. En
estos casos, el encargado del negocio no da prioridad a ese domicilio.
Gráfica 3. Condición monto mínimo de pedido.
Fuente: Elaboración propia
4.4.3. Cobros extras por servicios a domicilio
En la gráfica 4 se aprecia que el 83%, es decir, la mayoría de los negocios no hace un cobro
extra por el servicio de domicilio. Sin embargo, durante la realización de las encuestas, los
participantes manifestaron que los usuarios casi siempre dan propina a la persona que
realiza los domicilios, y es por esto que no hacen cobros extras; sin embargo, otros clientes
no pagan nada adicional.
69%
31%
Si
No
34%
66%
Si
No
35
Gráfica 4. Condición cobro extra por servicio ofrecido.
Fuente: Elaboración propia
4.4.4. Número promedio de domicilios semanales.
En la gráfica 5 se observa que tan solo el 4,2% de los negocios realizan entre 1 y 10
domicilios a la semana. El mayor porcentaje, el 42,5% de los negocios, realiza
aproximadamente entre 30 y 50 domicilios a la semana. El 27,6% restante realiza más de
50 domicilios a la semana. Los encargados de los negocios manifestaron que los fines de
semana son los días que la gente solicita más el servicio de domicilio, además de que hay
otros factores que aumentan los domicilios, tales como la lluvia o días de pago.
Gráfica 5. Número promedio de domicilios semanales.
Fuente: Elaboración propia
17%
83% Si
No
4%
25%
43%
28% Entre 1-10
Entre 10-30
Entre 30-50
Más de 50
36
4.4.5. Presupuesto para publicidad.
En la gráfica 6 se observa que la mayoría de los negocios, el 72%, no destina un
presupuesto para publicidad. Esto se debe a que los pequeños negocios no tienen el hábito
de hacer publicidad para elevar sus ventas. Ellos sólo se limitan a vender.
Gráfica 6. Presupuesto para publicidad.
Fuente: Elaboración propia
4.4.6. Interés en la aplicación.
En la gráfica 7 se muestra que el 75%, es decir un gran porcentaje, le interesaría manejar el
servicio de domicilios de manera virtual. Entre aquellos que contestaron afirmativamente a
esta pregunta se encuentra el 100% de las personas que tiene un presupuesto para
publicidad. Algunas personas mostraron una actitud positiva con respecto a esta pregunta, y
afirmaron que el ubicar sus negocios en un espacio virtual les podría aumentar las ventas,
pues en su concepto las aplicaciones como Rappi y Merqueo les han afectado sus
volúmenes de ventas.
Gráfica 7. Interés potencial por la aplicación
Fuente: Elaboración propia
28%
72%
Si
No
75%
25%
Si
No
37
4.4.7. Disposición de pago por suscripción a la aplicación.
En la gráfica 8 se puede ver que el 85,2% de los encuestados estarían dispuestos a pagar
entre $10.000 y $50.000. Al igual que en la pregunta anterior, algunos encuestados
afirmaron que verían esto como una inversión, más que como un gasto, ya que sus ventas se
elevarían al pertenecer a una aplicación como esta. Las personas que contestaron negativo a
la pregunta anterior (sobre su interés en la aplicación), aun así, contestaron esta pregunta
pensando en un caso hipotético de pertenencia a un aplicativo de este tipo, y sus respuestas
se sitúan en dos rangos: menos de $10.000, y entre $10.000 y $30.000.
Gráfica 8. Disposición de pago por suscripción a la aplicación
Fuente: Elaboración propia
4.5. ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA POTENCIAL.
Teniendo en cuenta los primeros filtros que se le habían aplicado a la población objetivo, y
que dio como resultado 163.073 micros y pequeñas empresas pertenecientes a los sectores
de interés y a las localidades.
Se procede a realizar el siguiente y último filtro, brindado por la encuesta, cual es interés en
incursionar en servicios a domicilio de manera virtual (Gráfica 7). Según el resultado
obtenido, el 75% de los encuestados estaría interesado en vincularse a la aplicación.
De esta manera, la demanda potencial es la siguiente:
Demanda Potencial= 163.075 empresas * 0,75 * 1 suscripción/ empresa
Demanda Potencial= 122.304 suscripciones/ mes.
La demanda potencial del proyecto serían 122.304 suscripciones de micros y pequeñas
empresas pertenecientes a los sectores de interés y a las localidades escogidas.
10%
62%
24%
4%
Menos de $10.000
Entre $10.000 y $30.000
Entre $30.000 y $50.000
Más de $50.000
38
4.6. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA
Para realizar la proyección de la demanda se tiene en cuenta que, según la Cámara de
Comercio de Bogotá D.C., los establecimientos de comercio presentaron un incremento del
6% en el año 2016, y del 8% en 2017. Por lo anterior, se calcula el promedio del
crecimiento en estos dos años, dando como resultado un crecimiento del 7% anual49
Adicionalmente, teniendo en cuenta que algunas de las empresas con suscripción pueden
cerrar o simplemente dejar de pagar la suscripción, se decidió por estrategia comercial –
económica reducir 3 puntos porcentuales el crecimiento anual, lo cual arrojó un crecimiento
de 4% anual, con lo cual se proyecta la demanda, tal cual lo muestra la Tabla 9.
Además de esto, debido a que actualmente se está en la mitad del año lectivo, la proyección
de la demanda se hace tomando el año 2020 como el año 0 para el inicio de actividades pre-
operativas.
Tabla 9. Proyección de demanda
Proyección de demanda
Año para el
proyecto
Demanda
potencial
(Suscripción/año)
0 127.196
1 132.284
2 137.575
3 143.078
4 148.802
5 154.754
Fuente: Elaboración propia.
4.7 ANÁLISIS DE LA OFERTA ACTUAL
Actualmente las alternativas presentes en el mercado para la realización de pedidos para
entrega a domicilios están enfocadas en las grandes superficies, marcas reconocidas o
negocios de cadena. Debido al auge que han tenido algunas aplicaciones, hoy en día se
dispone de un gran portafolio con diferentes opciones y servicios. Así, se pueden encontrar
desde aplicaciones básicas para pedir domicilios de comida y mercado, hasta contratación
de servicios de contaduría y lavandería a domicilio.
A continuación, se describen algunas de las aplicaciones más usadas en la actualidad y sus
componentes más relevantes:
49
Ibíd
39
-RAPPI:
Es una empresa colombiana fundada en 2015 con presencia en Colombia, México, Brasil,
Argentina, Chile y Uruguay50
que tiene como fin responder a cualquier necesidad de los
consumidores. Para lograr este objetivo tiene las siguientes opciones51
, se puede ver
algunas de estas en la Gráfica 9:
- RappiFavor - Lo que sea -Supermercados
-Restaurantes -Farmacia -RappiCash
-SOAT -Mensajería -Regalos
-Eventos -Contaduría -Medicina
-Belleza -Mascotas -Servicios
Gracias a opciones como “lo que sea si se tiene un antojo” o se
quiere algo que no se encuentra en la aplicación, se puede
solicitar, con un recargo adicional, pero se obtiene. En la sección
de servicios se encuentran servicios de mantenimiento, masajes,
peluquería, lavandería, entre otros, compitiendo así con negocios
estándares.
Rappi se va expandiendo cada vez más a servicios que antes
parecían casi imposibles encontrarlos en una app de domicilios,
por ejemplo, clases en casa, servicios de contaduría, masajes,
entre otros. Incluso, mediante la opción “Rappi favores” se puede
pedir desde el pago de una factura en el banco hasta recoger algo
que se olvidó en casa.
En general, con Rappi no solo se pueden ordenar comidas de un
restaurante. Los rappitenderos también entregan dinero en
efectivo a domicilio, pagan facturas, llevan paquetes e incluso
hacen el mercado de la semana, tanto así que con frecuencia la
gente se refiera a Rappi como el ‘Amazon de Colombia’52
50
Rappi. ¿Dónde tiene cobertura Rappi ahora mismo? – Lista actualizada. Rappi. Recuperado el 6 de Abril de
2019, de https://blog.rappi.com/donde-tiene-cobertura-rappi/ 51
Opciones habilitadas en Abril de 2019. 52
Miranda, Boris. (26 de Octubre de 2018) Rappi, el ‘Amazon de Colombia’ que se convirtió en el
emprendimiento más exitoso del país (y que genera protestas en algunas ciudades de América
Latina). BBC News Mundo. Recuperado el 6 de abril de 2019, de
https://www.bbc.com/mundo/noticias-america-latina-45975280
Gráfica 9. Interfaz
de la aplicación de
Rappi. Fuente: Elaboración propia
Captura de pantalla Rappi
40
-DOMICILIOS.COM:
Domicilios.com es una empresa colombiana
líder en el mercado dedicada al domicilio de
comida online, con presencia en Colombia,
Perú, Ecuador y Argentina. Es un
emprendimiento colombiano que comenzó en
2007 con dos estudiantes de la Universidad de
los Andes creando un directorio digital con los
nombres de todos los restaurantes, lo cual
evolucionó en el concepto de pedir comida en
línea53
.
Esta aplicación tiene en cuenta la ubicación
del cliente para generar las opciones de
restaurantes más cercanos, siempre y cuando
estos pertenezcan a cadenas reconocidas como
Mc Donalds, KFC, Frisby, Presto, Kokoriko,
SubWay, CaliMio, entre otras.
-MERQUEO:
Emprendimiento colombiano definido como supermercado
virtual. Cuenta con los siguientes departamentos,54
Gráfica 11.
-Lácteos y huevos -Pan, arepas y tortilla
-Despensa -Aseo de hogar
-Cuidado personal -Bebés
-Café, chocolate y té -Frutas y verduras
-Ponqués -Bebidas
-Congelados -Hogar
-Mascotas -Belleza
-Moda -Droguería
-Licores -Tecnología
La plataforma inició para facilitar el servicio a domicilio de
compras en supermercados de cadenas reconocidas; luego
cambió su modelo de negocio y empezó a comercializar
directamente los productos, comprando a las grandes marcas
administrando sus propias bodegas.55
En esta aplicación se encuentra todo lo existente en un
53
Arcila, Adriana. (13 de Marzo de 2018). Los colombianos que se hicieron millonarios con el negocio de los
domicilios. Las 2 Orillas. Recuperado el 6 de Abril de 2019, de https://www.las2orillas.co/rappi-vs-
domicilios-com-pelea-al-rojo-vivo/ 54
Secciones habilitadas en Abril de 2019. 55
ARCILA. Op.cit.
Gráfica 10. Interfaz y menu de
promociones Domicilios.com Fuente:
Elaboración propia - captura de pantalla Domicilios.com
Fuente:
Domicilios.com
Gráfica 11. Interfaz
de Merqueo. Fuente: Elaboración propia
Captura de pantalla Merqueo.
Fuente: Domicilios.com
41
supermercado normal. Merqueo se promociona como “tener las estanterías de un
supermercado a un solo clic”. Además, si no se encuentra un producto determinado, se
puede solicitar.
-MERCADONI:
Empresa colombiana fundada en el año 2015 por portugueses,
dedicada al servicio de domicilios de mercados, fruvers,
farmacia, hogar, deporte, panadería, licores y flores. La
aplicación contiene las siguientes opciones de establecimientos
de comercio para realizar los pedidos, Gráfica 12:
-Alkosto - Olimpica -Price Smart
-Makro -Jumbo -Ara
-MercadoniSuper -Justo&Bueno -Locatel
-Cruz Verde -Homecenter -Cascabel
-The Wine Store -Colombina Market -Rosas en casa.
Esta aplicación es otro supermercado virtual. Se encuentran las
estanterías de supermercados altamente reconocidos, tales
como, Alkosto, Olimpica y Jumbo. Igualmente, se ofrecen las
estanterías de Price Smart, y aunque este último es un
supermercado mayorista que obliga a los compradores a tener
una suscripción, cuando se compra por Mercadoni no aplica
este requisito. Además de estas cadenas reconocidas, la
aplicación también promociona un supermercado propio
llamado MercadoniSuper.
UBER EATS:
Es una empresa norteamericana con presencia mundial; en
Colombia, tiene presencia desde el año 2016 en el sector de
domicilios alimenticios online. A través de esta aplicación se
hacen diferentes promociones, siendo la más llamativa la
propuesta de recibir el pedido en 30 minutos o gratis.
MR. JEFF:
Es una empresa española, con presencia desde el 2018 en el
país. Incursiona en el servicio de lavandería a domicilio y tiene
las siguientes opciones:
-Prenda planchada
-Bolsa de lavandería
-Lavado en seco: Traje de 2 piezas, corbatas, abrigos, camisa,
vestido de fiesta, chaqueta, saco y pantalón
-Casas: Tapete, Edredón, Juego de sábanas, cubrelecho, cortina.
Esta aplicación es relativamente nueva en el país, pero a pesar
de esto ya se encuentran numerosos establecimientos y
Gráfica 12. Interfaz de
Mercadoni. Fuente: Elaboración propia
Captura de pantalla Mercadoni
Fuente: Domicilios.com
Gráfica 13. Interfaz de
Mr. Jeff Fuente: Elaboración propia
Captura de pantalla Mr. Jeff
Fuente: Domicilios.com
42
automóviles de esta aplicación a lo largo de la ciudad, lo cual deja en evidencia la buena
acogida que ha tenido en la ciudad. Esta es una de las aplicaciones que ofrece a domicilio
un servicio y no un producto.
4.8 DETERMINACIÓN DEL PRECIO DEL SERVICIO
Para determinar el precio del servicio, que se ofrecerá por suscripción mensual, se tienen en
cuenta los resultados obtenidos en la encuesta aplicada en la pregunta 7 (Gráfica 8), en la
cual se puede observar el rango de disposición de pago mensual de los encuestados para
participar en una app de este tipo; ya que al ser un servicio nuevo, no prestado en la
actualidad, no se tiene un precio del mercado para comparar.
De acuerdo con los resultados, y que el 61,7% de los encuestados contestaron que estarían
dispuestos a pagar entre $10.000 y $30.000, se decide que el precio de la mensualidad del
servicio será de $15.000, este precio se tomó teniendo en cuenta el límite inferior de la
disposición de pago, con el objetivo de facilitarle el pago a los usuarios para evitar así una
barrera de entrada a la aplicación.
Además, se define que el valor de la inscripción igualmente será de $15.000, el cual incluye
la publicación del sitio en la aplicación, 150 tarjetas de presentación publicitaria para que se
entreguen a los clientes de los negocios, y 10 adhesivos para utilizar como reconocimiento
de que el negocio pertenece a la aplicación.
4.9. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN
Las estrategias de comercialización definidas para ganar posicionamiento en el mercado
son:
Periodo de prueba.
Inicialmente, se ofrecerá un periodo de prueba de 3 meses a cada nuevo afiliado, con el
objetivo de que empiecen a conocerla y a su vez empiecen a pasar la información a los
clientes del negocio para así comenzar a medir los niveles de aceptación que tiene la
aplicación en sus respectivos clientes.
Descuento suscripción
- Los clientes del primer año pagarán el 50% de la inscripción a la aplicación, con el fin de
incentivar el movimiento de la aplicación.
Medios digitales
Se diseñará una página web y páginas en las diferentes redes sociales con el fin de brindar
la mayor información posible al público para captar la atención tanto del cliente de la
aplicación como del cliente del negocio. Las redes sociales como Facebook, Twitter,
43
Instagram y WhatsApp se utilizarán como medios informativos y de solución de dudas para
los clientes.
Volantes
Se diseñarán volantes informativos para que los clientes de la aplicación se vayan
enterando de la aplicación.
Teniendo en cuenta la información brindada por el estudio del mercado, se puede concluir
que la aplicación planeada para fortalecer el lazo entre el pequeño negocio-cliente cuenta
con un potencial de mercado. Por tanto, la creación de una empresa que ofrezca esta
aplicación se ve factible desde el punto de vista del mercado.
Además, parte del interés de los clientes potenciales hacia la aplicación se debe a que,
desde su perspectiva, vincularse a la aplicación es una inversión, ya que al ubicar el
negocio en el comercio electrónico elevaría sus ventas.
44
5. ESTUDIO TÉCNICO
Después de tener la factibilidad del mercado mediante la verificación de la existencia de
una demanda potencial, se procede a evaluar los aspectos técnicos del proyecto, haciendo
una selección del tamaño, localización, ingeniería y estructura organizacional del proyecto,
todo esto con el fin de determinar su factibilidad técnica.
5.1 TAMAÑO DEL PROYECTO
Para el tamaño del proyecto, se tuvieron en cuenta variables como: incursión al mercado
por primera vez; ya que no sé conoce con anterioridad el movimiento ni la variabilidad del
mercado y por lo tanto se requiere un alto grado de adaptabilidad. La segunda variables es
el desconocimiento del mercado en años futuros ya éste mercado es muy cambiante. Y por
último, se tuvo en cuenta la capacidad de financiación ya que se prevé un alto capital de
trabajo inicial.
Teniendo en cuenta estas variables se tomó la decisión estratégica de abarcar el 8% de la
demanda potencial los tres primeros años (año uno, dos y tres) y el 10% los dos años
siguientes (año cuatro y cinco).
Por lo tanto, para determinar el tamaño del proyecto se aplican estos porcentajes a la
demanda potencial proyectada de cada año, dando como resultado la tabla 10.
Tabla 10. Tamaño del proyecto.
Proyección de demanda
Año para el proyecto
Demanda potencial
(Suscripción/año)
% de tamaño
Tamaño del Proyecto ( Suscripción / mes)
0 127.196 - -
1 132.284 8 10.583
2 137.575 8 11.006
3 143.078 8 11.446
4 148.802 10 14.880
5 154.754 10 15.475
Fuente: Elaboración propia
Tanto los demás aspectos de este estudio, como los demás estudios se realizarán teniendo
en cuenta este tamaño del proyecto.
5.2 ESTUDIO DE LOCALIZACIÓN
Para la selección de la localización del proyecto se tiene en cuenta que este espacio se usará
tanto como sede administrativa como sede de operaciones, donde los clientes pueden acudir
en caso de dudas o problemas de cualquier índole, además se realizarán diferentes
45
capacitaciones para los clientes. Se empezó eligiendo lugares tanto céntricos como
empresariales, de los cuales salió la siguiente lista:
Engativá (Centro Empresarial el Dorado)
Centro (Centro internacional)
Centro comercial plaza claro.
Teniendo estos 3 lugares se procede a la selección de criterios de calificación y su
respectiva ponderación
a) Centralidad. En este criterio se evaluará la cercanía de las oficinas a los clientes
(Engativá, Suba y Kennedy), ya que estos tendrán que trasladarse a las oficinas para
recibir la capacitación inicial y entrega de insumos. Además, se tendrá en cuenta la
centralidad en general para los colaboradores de la empresa. Su ponderación será
del 40%. Para la calificación de este criterio se recurre a evaluar la localización
mediante herramientas informáticas como Google Maps y Waze.
b) Seguridad: En este criterio se evaluará la seguridad que tiene la localización
propuesta, con una ponderación del 15%. Para la evaluación de este criterio se
analizó diferentes artículos encontrados en internet sobre seguridad en Bogotá.
c) Costos promedio de oficinas en la zona. Ya que se arrendarán las instalaciones de la
empresa, uno de los factores por calificar es el costo del canon de arrendamiento.
Este criterio tendrá una ponderación del 45%. Para la calificación de este criterio se
tuvo en cuenta el canon de arrendamiento promedio, encontrado en diferentes
inmobiliarias en internet.
A continuación, se muestra la tabla con las opciones y sus calificaciones y se realiza la
escogencia de la localización adecuada:
Tabla 11. Criterios de localización.
Criterio Peso
relativo
C.E Dorado C. Internacional Plaza claro
Cal C.Rel Cal C.Rel Cal C.Rel
Centralidad 0,4 9 3,6 7 2,8 8 3,2
Seguridad 0,15 8 1,2 5 0,75 8 1,2
Costo de la ofi. 0,45 8 3,6 7 3,15 6 2,7
TOTAL 1 25 8,4 19 6,7 22 7,1
Fuente: Elaboración Propia
Del anterior análisis se puede concluir que, teniendo en cuenta los criterios evaluados, la
mejor ubicación es en las cercanías del centro empresarial El Dorado, entre las localidades
de Engativá y Fontibón, siendo ésta, a su vez, una de las localidades de ubicación de los
clientes. En la gráfica 14 se muestra la ubicación de la localización seleccionada.
46
Gráfica 14. Mapa de ubicación de la localización seleccionada.
Fuente: googlemaps.com
5.3 INGENIERÍA DEL PROYECTO
A continuación, se desarrolla todo lo relacionado con la creación de la app. Se abordarán
aspectos tales como los pasos para la creación de la app, las funciones e interacciones que
va a tener la app, así como los diagramas de los diferentes procesos, equipo y personal
requerido.
5.3.1 Diseño y desarrollo de la aplicación.
La creación de una aplicación requiere tiempo y conocimiento específico, así que, teniendo
en cuenta la información disponible en diferentes artículos de sitios especializados en
aplicaciones5657
se identifican los siguientes pasos:
a) Elegir plataforma sobre la cual se podrá usar la aplicación. Para este caso la
aplicación será híbrida, ya que se utilizará tanto en Android como en iOS.
56
LanceTalent. (6 de Noviembre de 2017). ¿Quieres crear una App? Te contamos los 10 pasos básicos para
empezar. LanceTalent. Recuperado el 2 de Febrero de 2018, de
https://www.lancetalent.com/blog/crear-una-app-pasos-basicos-ca/ 57
Yeeply. (2 de Febrero de 2018). Crear aplicaciones Android: el tutorial para el desarrollo de apps. Yeeply.
Recuperado el 2 de Febrero de 2018, de https://www.yeeply.com/blog/como-crear-una-aplicacion-
para-android/
47
b) Crear el mockup o plano base de la aplicación. En este plano se debe mostrar el
funcionamiento básico y la interacción de los diferentes usuarios. En el caso
analizado, se trata de tres interacciones diferentes, a saber: a) la interacción del
encargado del negocio al cual le llegan las notificaciones; b) la interacción del
usuario que va a comprar algún producto o solicitar algún servicio; c) la interacción
del usuario que será auxiliar de domicilios al cual le llegará el pedido del negocio y
la ubicación del usuario que la pidió.
c) Repasar el plano base y eliminar las características que no son esenciales o que no
generen valor a la aplicación.
d) Fase de desarrollo. Contratación de un desarrollador especializado en aplicaciones
móviles, quien debe trabajar de la mano con un diseñador; este último estará
encargado del diseño y la parte estética de la aplicación.
e) Fase de prueba: lanzamiento de la aplicación en calidad de prueba, con
participación de algunos usuarios potenciales, representativos de los tres tipos antes
enumerados, para determinar la eficiencia de uso de cada una de las interacciones de
la aplicación.
f) Retroalimentación y mejora. Después de realizar las pruebas con los tres tipos de
usuarios, realización de actividades de mejoramiento de la aplicación, teniendo en
cuenta los comentarios y opiniones obtenidas de los usuarios potenciales.
g) Lanzamiento de la aplicación al mercado, cuando ella esté completa y se haya
ajustado con las opiniones de los usuarios puede ser lanzada al mercado buscando
un posicionamiento dentro de las tiendas de Android y iOS.
5.3.2. Funciones de la aplicación (disponibles para usuarios).
Teniendo en cuenta el tipo de pequeño negocio, el usuario podrá realizar diferentes
acciones, las cuales se detallarán a continuación:
- Pequeños negocios vendedores de productos58
: El cliente podrá realizar, programar
domicilios o solicitar un pedido para recoger en tienda. Se tendrán como opciones de pago;
efectivo, tarjeta débito (PSE), tarjeta de crédito, o plataformas de pago (Nequi y DaviPlata),
dependiendo de las necesidades del cliente.
58
Entiéndase como: Supermercado, tiendas de barrio, fruvers, carnicerías, panaderías, misceláneas,
restaurantes, entre otras. En esta categoría también se encuentran algunos negocios enfocados en servicios
tales como lavanderías y zapaterías ya que no son servicios de prestación inmediata.
48
-Pequeños negocios vendedores de servicios59
: El cliente podrá agendar citas para la
prestación del servicio, seleccionando hora y persona que desea que lo atienda. Se tendrá
como opciones de pago: efectivo, tarjeta debito (PSE), tarjeta de crédito o plataformas de
pago dependiendo de las necesidades del cliente.
5.3.3 Descripción de las interacciones con la aplicación
Como se ha mencionado, la aplicación tendrá tres diferentes interacciones, cada una de
ellas con funciones diferentes. Las interacciones son las siguientes:
Interacción negocio-aplicación
Cada uno de los negocios que firmen el contrato de vinculación será inscrito en la
aplicación por colaboradores de la empresa, véase el contrato en el anexo b60
. El encargado
del negocio recibirá un usuario y contraseña de acceso; esta última debe ser cambiada la
primera vez que el encargado acceda a la aplicación.
El encargado tendrá activas las opciones para modificar el precio de los productos y para
incluir productos en la estantería virtual del pequeño negocio; no obstante, si por alguna
razón esto se le dificulta, podrá llamar al área de soporte, para que los colaboradores de la
empresa le ayuden en el proceso.
También, la aplicación generará informes para que cada pequeño negocio tenga la
oportunidad de ver sus estadísticas, analizando los productos más vendidos, horas de mayor
flujo de pedidos, valor promedio de pedido y calificación, para que así el encargado pueda
tomar medidas al respecto y mover aún más su inventario. La aplicación enviará este
informe detallado al pequeño negocio de forma semanal, aunque también el encargado del
negocio podrá general este informe diariamente, aunque no tan detallado.
Interacción usuario61
-aplicación
El usuario tendrá que crear una cuenta para, desde allí, poder realizar las diferentes
acciones como comprar un producto o solicitar un servicio. Para ello deberá proporcionar
sus datos básicos (nombre, dirección de domicilio, correo, número de teléfono). La
dirección de domicilio será usada para la entrega de los productos o servicios comprados,
aunque la aplicación va a trabajar con la geolocalización del dispositivo; en consecuencia,
para que la aplicación funcione correctamente el usuario deberá permitir el acceso a la
ubicación en tiempo real.
Al entrar a su respectiva cuenta, cada usuario podrá ver los pequeños negocios que están
ubicados en las cercanías de la ubicación. En el mapa podrá encontrar las dos categorías de
pequeños negocios: los vendedores de productos y los de servicios.
59
Entiéndase como: Salón de belleza, spa, veterinarias, talleres de automotriz, entre otras. 60
Contrato adaptado de los términos y condiciones de Rappi. 61
Entiéndase usuario como la persona que va a comprar o solicitar un servicio por medio de la aplicación.
49
Para las dos categorías, al finalizar el servicio tendrá que dar una calificación al servicio y
al establecimiento y al auxiliar de domicilio si es el caso. Además, el usuario recibirá una
calificación por parte del pequeño negocio y el auxiliar.
Interacción auxiliar domicilios- aplicación
El auxiliar de domicilios deberá crear una cuenta para poder pertenecer al equipo de la
empresa. Para ello deberá proporcionar sus datos básicos (nombre, dirección de domicilio,
correo, número de teléfono); además deberá adjuntar una foto personal, fotos de la cédula,
entre otros documentos para validar y certificar su perfil.
Cuando el encargado de un negocio use la opción de auxiliar de domicilios, teniendo en
cuenta la ubicación en tiempo real del auxiliar, le llegará la notificación solicitando el
servicio. Cuando se realice el auxiliar deberá recoger el pedido en el negocio, llevarlo hasta
la ubicación del usuario, entregar el pedido y cobrar (costo del pedido, del domicilio y la
propina voluntaria). Entregará el dinero al negocio y procederá a calificar al usuario y al
negocio, además de recibir las calificaciones respectivas por parte del usuario y el negocio.
5.3.4. Proceso para poner en línea la aplicación.
Teniendo en cuenta que en la actualidad la mayoría de teléfonos celulares cuentan con
sistema operativo Android o iOS, la aplicación estará disponible para descarga tanto en
Google Play Store como App Store de iOS. Cada una de estas tiendas tienen sus requisitos
para que la aplicación sea subida a la plataforma.
5.3.4.1. Google Play Store.
Los requisitos que plantea Google para subir una aplicación a su plataforma de Google Play
son 5:
Registro: lo primero que se debe hacer es acceder a una cuenta de desarrollador de Google, para esto se accede a la página https://play.google.com/apps/publish/signup/ e
inscribirse con una cuenta de Gmail la cual se ligará a la aplicación. Luego de esto se
pagarán 25 dólares por la suscripción la cual es vitalicia.
Centro de Gestión: una vez se ha accedido a la plataforma de desarrolladores, el
usuario se debe familiarizar con la interfase y las diferentes opciones que tiene dentro
de Google Play Developer Store.
Añadir la aplicación: en este paso se realiza la carga de los archivos APK en la plataforma de Google Developers, se establece la versión de la aplicación, se escoge un
título y se espera a que sea aprobada, esto ocurre cuando al lado de la aplicación se
encuentre un tick verde.
50
Definir la aplicación: una vez añadida la aplicación, se deben agregar las definiciones,
imágenes publicitarias, especificaciones y datos relevantes de la aplicación que sean
considerados necesarios para lograr un impacto positivo en los clientes potenciales.
Precio y distribución: para finalizar el proceso, se llega a un apartado donde se escogen el precio y los países donde la aplicación será distribuida. Al terminar, se
cambia el estado de la aplicación en el Developer Store y se comparte directamente en
el Play Store.
5.3.4.2 App Store – iOS.
Para subir una aplicación a la plataforma de iOS, AppStore, se deben seguir cuatro pasos
fundamentales62
Registro: se debe crear un usuario de apple o Apple ID, en caso de no tener uno, y registrarse en la página developers.apple.com; una vez allí, se cancela la licencia de
desarrollador por un costo de $99 dólares al año. Hecho esto se procede a llenar un
formulario de certificados, identificadores y perfiles que exige Apple.
Contenido Gráfico: al momento de crear la aplicación en el AppStore se deben adjuntar los íconos de la misma, al igual que las capturas de pantalla y video
promocionales que tendrán como objetivo llamar la atención de los clientes.
iTunes Connect: para continuar con el proceso, se procede a subir la aplicación a la
plataforma de iTunes Connect, allí se ingresarán las especificaciones de la app al igual
que la programación de la fecha de lanzamiento, datos de soporte, entre otros datos
requeridos por Apple. Por último, se agregan los contenidos gráficos creados
anteriormente para concluir con la carga de la aplicación.
Validación de la aplicación: este último paso consta de subir la aplicación a la plataforma y ponerla en validación por parte de Apple. Es aquí donde se verifica la
funcionalidad de la aplicación y se ponen en evidencia los errores de la misma. Una vez
terminada la validación, el sistema puede pedir corrección de imperfecciones o aprobar
la aplicación. En caso de presentar inconvenientes, se otorga un plazo al desarrollador y
luego se vuelve a evaluar. En caso contrario, la aplicación puede ser enviada al
AppStore para que los usuarios puedan acceder directamente a ella.
62
Antevenio. (13 de Octubre de 2018). ¿Cómo colgar una aplicación en la APP Store? Antevenio. Recuperado
el 5 de Junio de 2019 de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/como-colgar-una-aplicacion-en-
la-app-store/
51
5.3.5. Diagramas de procesos.
A continuación, se muestra la gráfica de interacción de datos entre empresa – nube –
usuarios; diagrama de registro de negocio; diagrama de interacción usuario – aplicación;
diagrama de interacción auxiliar de domicilio – aplicación; y diagrama de proceso de
compra – pedido.
Gráfica 15. Interacción de datos entre empresa – nube – usuarios.
Fuente: Elaboración propia.
52
Gráfica 16. Diagrama de registro de negocio.
Fuente: Elaboración propia
53
Gráfica 17. Diagrama de interacción usuario – aplicación
Fuente: Elaboración propia.
54
Gráfica 18. Diagrama de interacción auxiliar de domicilios - aplicación
Fuente: Elaboración propia.
55
Gráfica 19. Diagrama de proceso de compra-pedido
Fuente: Elaboración propia.
56
5.3.6. Equipos y herramientas informáticas requeridas.
Con el fin de que la empresa tenga un buen desempeño se requieren los equipos
informáticos detallados en la tabla 12.
Tabla 12. Requerimientos de equipos.
REQUERIMIENTO DE EQUIPOS
Concepto Cantidad
Servidor 2
RACK de ventilación 2
Refrigeración externa 1
Portátil desarrollador 2
Portátil diseñador gráfico 1
Portátil estándar 8
Portátil Aux. Soporte 10
Tablet Aux. Campo 10
Fuente: Elaboración Propia.
a) -Servidor: es un ordenador muy potente que se encarga de almacenar archivos y
distribuirlos en internet para que sean accesibles a los usuarios. En la tabla 13 se
encuentra la ficha técnica de dicho servidor.
Tabla 13. Ficha Técnica del servidor.
FICHA TÉCNICA SERVIDOR
ASPECTOS GENERALES
CARACTERISTICAS
PROCESADOR Intel Xeon 3.3 GHz
MEMORIA RAM 8GB DDR4 / Expandible a 24GB
BAHIA DE MEDIOS 2 sin copia de seguridad o 1 con copia de seguridad
BAHIA DE DISCO Hasta 4 x 3,5'' + 1 x 2,5 no intercambiable en caliente
ALMACENAMIENTO
INTERNO 1 Tera
INTERFAZ DE RED Hasta 9 puertos: 1x a bordo 1Gbps Ethernet std; 2 opt. Adaptadores
Ethernet 2/4 puertos de 1 Gb
RANURAS DE
EXPANSIÓN
4 ranuras PCIe 3.0: x16 / x16; x16 / x4; x1 / x1; x1 / x1 (extremo abierto)
1 x PCIe 3.0: HL / FH: x16 / x4
1 x PCIe 3.0: HL / FH: x1
57
PUERTOS
8x USB 3.0 (2 delanteros, 6 traseros), 1x RJ-45 Ethernet, 1x serie
(COM); 1x VGA (más 1x DP), 3x audio (mic / lineout / line in), 1 x
DisplayPort, 1 x RJ-45, 1 x serie (9 pines), 3 x audio (line-in, line-
out, micrófono)
ENFRIAMIENTO 3 Ventiladores x, intercambio no caliente
DIMENSIONES (Ancho,
Alto, Profundidad) 17,47 x 37,49 X 43,07
PESO 12,5Kg / 27,6 Lb
Fuente: Elaboración propia.
b) Rack – Ventilación de servidores / Refrigeración externa: Teniendo en cuenta el uso del
servidor, cableado, sistemas de audio, video y alimentación, entre otros, la temperatura
interior será elevada; por lo tanto se necesita un sistema de ventilación para no afectar
el rendimiento ni la vida útil de los diferentes componentes. En la tabla 14 se encuentra
la ficha técnica del rack a comprar.
Tabla 14. Ficha técnica Rack.
FICHA TÉCNICA RACK
ASPECTOS GENERALES
CARACTERISTICAS Desarrolladores
FIJACIÓN A
BASTIDOR RACK 19''
VENTILADORES 3 unidades de 230 VAC/ 50 HZ
RANGO DE
OPERATIVIDAD Entre -10ºC y 55ºC
CATEGORIA DE
PROTECCIÓN EN 60 529 IP 20
FONDO 350 mm
ENCHUFE IEC - 60320 C14
VISOR LCD Frontal con 4 pulsadores de control
FLUJO DE AIRE 49,8 m3 / hora
DIMENSIONES (Ancho,
Alto, Profundidad) 35, 0 x 43,5 x 5,0 cm
PESO 5,5 Kg
Fuente: Elaboración propia.
c) Computadores: Se tendrán diferentes computadores, teniendo en cuenta que cada cargo
tiene unas necesidades informáticas diferentes. En las tablas 15, 16, 17, 18 y 19 se
presentan las fichas técnicas de los diferentes computadores por cargo.
58
Tabla 15. Ficha técnica computador para desarrollador.
FICHA TÉCNICA COMPUTADOR DE DESARROLLO
ASPECTOS GENERALES
CARGO Desarrolladores
DESCRIPCION DEL PC
PORTATIL CPU MARCAY MODELO
ESCRITORIO X AMD RYZEN 7 2700
CARACTERISTICAS
DISPOSITIVO MARCA MODELO OBSERVACIONES
BOARD ASUS B450M-PLUS Board Gaming
PROCESADOR AMD RYZEN 7 2700 3.2 GHz 16M / 8/16 CORES
DISCO DURO CRUCIAL BX-500 SSD 480GB - DiscoEstado Solido
MEMORIA RAM ADATA XPG DDR4 8GB 2666
TARJ. SONIDO N/A N/A N/A
TARJ. GRÁFICA SAPPHIRE RX 570 4GB DDRS PULSE OC ITX
PERIFERICOS
DISPOSITIVO MARCA MODELO OBSERVACIONES
MONITOR LG 22 MK400h-B
VGA/HDMI/RESOLUCION 1920 X
1080
TECLADO LOGITECH MK120
MOUSE LOGITECH MK120
PARLANTES N/A N/A
LECTOR
TARJETAS N/A N/A Fuente: Elaboración propia.
59
Tabla 16. Ficha técnica computador para diseñadores.
FICHA TÉCNICA COMPUTADORES DE DISEÑADORES
ASPECTOS GENERALES
CARGO Diseñador Gráfico
DESCRIPCION DEL PC
PORTATIL MARCA MODELO
ESCRITORIO X AMD RYZEN 7 2700
CARACTERISTICAS
DISPOSITIVO MARCA MODELO OBSERVACIONES
BOARD ASUS B450M-PLUS Board Gaming
PROCESADOR AMD RYZEN 7 2700 3.2 GHz 16M / 8/16 CORES
DISCO DURO CRUCIAL BX-500 SSD 480GB - DiscoEstado Solido
MEMORIA RAM ADATA XPG DDR4 8GB 2666
TARJ. SONIDO N/A N/A N/A
TARJ. GRÁFICA EVGA GTX 1070 8GB / DDR5 / FTW
PERIFERICOS
DISPOSITIVO MARCA MODELO OBSERVACIONES
MONITOR LG 22 MK400h-B
VGA/HDMI/RESOLUCION 1920
X 1080
TECLADO LOGITECH MK120
MOUSE LOGITECH MK120
PARLANTES N/A N/A
LECTOR
TARJETAS N/A N/A Fuente: Elaboración propia.
60
Tabla 17. Ficha técnica computador para administrativos.
FICHA TÉCNICA COMPUTADOR ADMINISTRATIVO
ASPECTOS GENERALES
CARGO Administrativos
DESCRIPCION DEL PC
PORTATIL X CPU MARCAY MODELO
ESCRITORIO INTEL CORE i7 8550U
CARACTERISTICAS
DISPOSITIVO MARCA MODELO OBSERVACIONES
BOARD ASUS X542UF-GQ484
PROCESADOR INTEL CORE I7 8550U 4GHz
DISCO DURO Western Digital - 1 Tera
MEMORIA RAM ADATA VALUE 2400 MHz / 8GB
TARJ. SONIDO N/A N/A
TARJ. GRÁFICA NVIDIA MX130
PERIFERICOS
DISPOSITIVO MARCA MODELO OBSERVACIONES
PANTALLA N/A N/A 15,6'' // Carcasa metálica
TECLADO LOGITECH MK120
MOUSE LOGITECH MK120
PARLANTES N/A N/A
LECTOR
TARJETAS N/A N/A Fuente: Elaboración propia.
61
Tabla 18. Ficha técnica computador para auxiliar.
FICHA TÉCNICA COMPUTADOR DE SOPORTE
ASPECTOS GENERALES
CARGO Auxiliar de Soporte
DESCRIPCION DEL PC
PORTATIL
X
X CPU MARCAY MODELO
ESCRITORIO INTEL CORE I7 8550U
CARACTERISTICAS
DISPOSITIVO MARCA MODELO OBSERVACIONES
BOARD ASUS X542UF-GQ484
PROCESADOR INTEL CORE I7 8550U 4GHz
DISCO DURO Western Digital - 1 Tera
MEMORIA RAM ADATA VALUE 2400 MHz / 4GB
TARJ. SONIDO N/A N/A
TARJ. GRÁFICA NVIDIA MX130
PERIFERICOS
DISPOSITIVO MARCA MODELO OBSERVACIONES
PANTALLA N/A N/A 14'' // Carcasa plástica
TECLADO LOGITECH MK120
MOUSE LOGITECH MK120
PARLANTES N/A N/A
LECTOR
TARJETAS N/A N/A Fuente: Elaboración propia.
62
Tabla 19. Ficha técnica Tablet para campo.
FICHA TÉCNICA TABLET DE CAMPO
ASPECTOS GENERALES
CARGO Auxiliar de Campo
DESCRIPCION DEL PC
TABLET X Referencia
TAB A 10.1 PLUS WiFi
CARACTERISTICAS
DISPOSITIVO MARCA MODELO OBSERVACIONES
SISTEMA OPER. Android 9.0 Android
PROCESADOR QUALCOMM - 1.8 GHz
DISCO DURO SAMSUNG - 32 GB
MEMORIA RAM N/A - 3 GB
TARJ. SONIDO N/A N/A
TARJ. GRÁFICA N/A N/A
DISPOSITIVO MARCA MODELO OBSERVACIONES
PANTALLA N/A N/A
10,1'' Resolución 1920 x 1200
(WUXGA)
TECLADO N/A N/A
MOUSE N/A N/A
PARLANTES N/A N/A
LECTOR
TARJETAS N/A N/A Fuente: Elaboración propia.
d) Licencias básicas: Cada computador de la compañía debe tener las licencias originales
de Windows y Microsoft Office. Además de esto, los computadores del diseñador y del
jefe de publicidad deben contar con licencias de la Suite de Adobe Creative Cloud, la
cual se detalla en la tabla 20.
63
Tabla 20. Ficha técnica Suite Adobe Creative Cloud.
FICHA TÉCNICA SUITE ADOBE CREATIVE CLOUD
ASPECTOS GENERALES
Programa Propósito
Photoshop Edición y composición de imágenes
Illustrator Ilustraciones y gráficos vectoriales
InDesign Diseño, composición y publicación de páginas
Adobe XD Diseña, realiza prototipos y comparte experiencias
Acrobat Pro DC Solución PDF para trabajar en cualquier parte
Dreamweaver Diseño de sitios web y apps para dispositivos móviles
Animate Animaciones interactivas para varias plataformas
Premiere Pro Producción y edición de videos
Adobe audition Consigue el mejor sonido
Fuente: Elaboración propia
5.3.7. Cronograma de actividades pre-operativas.
En la tabla 21, se puede evidenciar que las actividades pre-operativas comprenden 8 meses.
En el primero de ellos se hará todo lo referente a constitución y registro de la empresa y
compra de la inversión inicial. Luego están los 6 meses de desarrollo de la aplicación,
donde se harán dos pruebas para determinar fallas o inconsistencias y donde se iniciara con
el marketing de pre-lanzamiento. Terminado esto, se hará el marketing de introducción, se
lanzará la aplicación y se presume que se realizarán las primeras inscripciones y descargas.
Tabla 21. Cronograma de actividades pre-operativas.
Fuente: Elaboración propia.
ACTIVIDADES PRE-OPERATIVAS MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6
Constitución de empresa
Registro de marca
Compra de dominio
Compra de equipos de computo y licencias
Contratación desarrolladores y diseñador
Desarrollo de aplicación
Marketing pre-lanzamiento
Primeras pruebas de uso
Correcciones y mejoras
Segunda prueba de uso
Terminación de desarrollo
Lanzamiento de aplicación
Marketing de introducción
Primeras inscripciones y descargas
CRONOGRAMA INICIAL
MES 7 MES 8MES 1
64
5.3.8. Distribución de planta.
En la localización seleccionada anteriormente (numeral 5.2) se encontrará la oficina central,
desde la cual se realizarán todas las operaciones y toda la administración de la empresa.
Esta oficina contará con un espacio de 205m2, donde estarán ubicadas las diferentes
oficinas del personal; una sala para los auxiliares de campo que deban ir a la oficina central
a entregar informes o a realizar actividades administrativas; un aula de capacitación donde
se realizarán las diferentes capacitaciones a los pequeños negocios, y a su vez se usará
como sala de juntas, donde se realizarán las reuniones; la cocina que funcionará como
cafetería y comedor; y la recepción con su respectiva sala de espera donde se atenderán a
las diferentes personas que vayan a la empresa. En la gráfica 20, se muestra la distribución
de dicha oficina central.
Gráfica 20. Distribución de oficina central.
Fuente: Elaboración propia.
65
5.4. ESTUDIO ORGANIZACIONAL
A continuación, se determinará la estructura organizacional que tendrá la empresa objeto
del presente proyecto de inversión. Para esto se define el tipo de sociedad, el organigrama y
la descripción del personal requerido.
5.4.1. Tipo de sociedad.
La empresa objeto de estudio del proyecto adaptará un tipo de sociedad por acciones
simplificada (SAS), ya que presenta numerosos beneficios, entre los cuales se encuentran la
simplificación de trámite, entre otros mostrados en la gráfica 21. 63
Gráfica 21. Características de los tipos societarios en Colombia.
Fuente: Castilla, J. 2018. 64
Además de esto, eligiendo este tipo de sociedad, los empresarios pueden fijar las reglas de
funcionamiento de la sociedad, el objeto social puede ser indeterminado y el pago de
capital puede diferirse hasta por dos años; asimismo, no se exige un revisor fiscal65
.
La empresa estará compuesta por un mínimo de 10 socios, los cuales deben cada uno
aportar un mínimo de cincuenta millones de pesos ($50.000.000) que serán el capital de
63
Castilla, J. (15 de Noviembre de 2018). Los beneficios de las SAS para el desarrollo de empresas
nacionales. Asuntos legales. Recuperado el 2 de Febrero de 2018, de
https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/los-beneficios-de-las-sas-para-el-desarrollo-de-
empresas-nacionales-2793745 64
Ibíd. 65
Finanzas Personales (2017). ¿Por qué vale la pena constituir una SAS?. Finanzas personales. Recuperado
el 2 de Febrero de 2018, de https://www.finanzaspersonales.co/impuestos/articulo/por-que-vale-la-
pena-constituir-una-sas/37888
66
trabajo inicial de la empresa. Así mismo, teniendo en cuenta los aportes de los socios, se
harán las divisiones de las utilidades correspondientes.
5.4.2. Organigrama
En la gráfica 22 se muestra la estructura organizacional que tendrá la empresa objeto del
presente proyecto
El gerente general se encargará de toda la representación legal, los actos administrativos y
la dirección estratégica de la empresa.
El jefe de tecnología es el encargado de todo lo referente a las actualizaciones y problemas
referentes a la operación de la aplicación; él tendrá a cargo a un diseñador gráfico y dos
programadores, los cuales estarán encargados de las diferentes actualizaciones de la
aplicación.
El jefe de publicidad será el encargado de todo lo relacionado con medios de comunicación,
redes sociales, y medios publicitarios para elevar el consumo de la aplicación.
El jefe de operaciones será el encargado de todo lo relacionado con el contacto con los tres
diferentes usuarios; tendrá a cargo a los auxiliares de campo, que serán los encargados de
visitar a los pequeños negocios, recolectar documentos y diferentes tipos de información, y
los asistentes de soporte que serán los encargados de recibir las llamadas de los negocios y
de resolver las dudas para ayudar a estos.
Gráfica 22. Organigrama de la empresa.
Fuente: Elaboración propia
67
5.4.3. Descripción de personal requerido.
En la tabla 22 se muestran los diferentes cargos requeridos para el correcto funcionamiento
de la empresa, además se muestra la cantidad y el perfil.
Tabla 22. Descripción del personal requerido.
CARGO CANTIDAD PERFIL
Gerente General 1 Ingeniero industrial o administrador de empresas preferiblemente con especialización en gerencia.
Experiencia mínima de 4 años en cargos relacionados.
Jefe de Tecnología 1 Ingeniero de sistemas o de software, con competencia de liderazgo. Experiencia mínima de 3 años en cargos
relacionados.
Jefe de publicidad 1
Diseñador gráfico, publicista o cargos afines con alto grado de creatividad. Experiencia mínima de 3 años en cargos relacionados y buen manejo en programas de la
Suite de Adobe Creative Cloud
Jefe de operaciones
1
Ingeniero industrial, de producción o administrador de empresas, con competencia verbal, numérica, de
liderazgo y de organización. Experiencia mínima de 3 años en cargos relacionados.
Diseñador gráfico 1
Diseñador gráfico con alto grado de creatividad. Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados, con buen manejo en programas de la Suite de Adobe
Creative Cloud
Programador / Desarrollador
2 Ingeniero de sistemas o de software, buen manejo de entornos de programación Android y iOS. Experiencia
mínima de 2 años.
Asistente Administrativo
1 Técnico - profesional en administración, buen manejo en herramientas ofimáticas. Experiencia mínima de un año
en cargos similares
Auxiliares de campo
7 Bachilleres técnicos - estudiantes universitarios con conocimientos básicos de informática. Alto grado de
habilidad comercial.
Asistentes de soporte
6 Técnicos o ingenieros de sistemas, experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente o soporte tecnológico
Fuente: Elaboración propia
68
Auxiliares de domicilio
Los auxiliares de domicilio son personal al servicio de la empresa pero no serán parte de su
nómina. Estos firmarán un contrato, véase anexo c66
, donde se especifica la relación del
auxiliar de domicilio con la empresa.
La empresa tiene como prioridad a los auxiliares de domicilio cuyo estatus sea de
estudiante, madres cabeza de familia, amas de casa y demás personal que se considere con
necesidades económicas especiales.
En el estudio técnico se logró determinar el tamaño del proyecto, el cual es de tamaño
moderado, principalmente ya que se incursiona al mercado por primera vez. Además, se
eligió el Centro Empresarial el Dorado como ubicación de las instalaciones de nuestras
oficinas ya que cumple con los criterios de ubicación, seguridad y costo. También se
determinaron los pasos para la creación de la app, las diferentes interacciones que va a
tener, los pasos para poner en línea la aplicación y los diagramas de interacciones y del
proceso general de compra. Finalmente, se determinó que la empresa será de tipo SAS y se
determinó un organigrama general de la empresa para el cual se realizó la descripción de
personal requerido correspondiente.
66
Contrato adaptado de los términos y condiciones de Rappi.
69
6. ESTUDIO ECONÓMICO
En este capítulo se analizarán los aspectos económicos del proyecto, es decir, se
determinarán los recursos monetarios estimados para su ejecución. Las cifras se trabajarán
en pesos constantes, lo que indica que la inflación no se tendrá en cuenta para las diferentes
proyecciones, y que el valor del dinero corresponde a aquel del año de elaboración de este
proyecto.
6.1 INVERSIÓN INICIAL.
La inversión requerida para el proyecto de estudio abarca la adquisición de activos fijos y
activos diferidos.
6.1.1. Inversión fija
Mobiliario: Se destina una inversión de mobiliario de $20.000.000. Este valor incluye
escritorios, mesas, sillas, archivadores, sala de espera, entre otras partes del mobiliario
según las necesidades observadas para la oficina y lo consultado en diferentes páginas
de proveedores de muebles y enseres.
Equipos y herramientas informáticas: Teniendo en cuenta que es una empresa de tecnología y debe contar con equipos de cómputo idóneos, se destina una inversión de
$73.500.000, entre servidores, cableado, ventilación, computadores, entre otros
detallados en la tabla 23.
Tabla 23. Inversión en equipos y herramientas informáticas.
Concepto Valor Cantidad Total
Servidor $3.500.000 2 $7.000.000
Cableado e infraestructura $1.500.000 1 $1.500.000
RACK de ventilación $300.000 2 $600.000
Refrigeración externa $500.000 1 $500.000
Portátil desarrollador $3.800.000 2 $7.600.000
Portátil diseñador gráfico $4.200.000 1 $4.200.000
Portátil estándar $2.600.000 8 $20.800.000
Portátil Aux. Soporte $2.000.000 10 $20.000.000
Tablet Aux Campo $1.000.000 10 $10.000.000
Televisor $1.300.000 1 $1.300.000
TOTAL
$73.500.000 Fuente: Elaboración Propia.
Equipos de cafetería: Se destina una inversión de $2.000.000 para el equipo de
cafetería, incluye hornos microondas, cafetera y utensilios de cocina.
En la tabla 24 se resume y cuantifica la inversión inicial fija y se describe la vida útil de
cada uno.
70
Tabla 24. Cuantificación de la inversión fija.
Descripción de la inversión Valor Vida útil
Mobiliario $20.000.000 10 años
Equipos de computo $73.500.000 5 años
Equipo de cafetería $2.000.000 10 años
TOTAL INVERSIÓN FIJA $96.600.000 -
Fuente: Elaboración propia
6.1.2. Inversión diferida
Desarrollo de la aplicación: Teniendo en cuenta que el desarrollo de la aplicación tarda aproximadamente 6 meses se procede a realizar la cuantificación del salario del
personal necesario (Tabla 25), el cual son dos desarrolladores (ingenieros de sistemas o
de software) y un diseñador gráfico, el cual se encargará tanto del entorno gráfico de la
aplicación como de elaboración de publicidad. El valor del mes se saca por con valores
promedio encontrados en páginas de empleo, este valor incluye factor prestacional. Este
contrato será por prestación de servicios.
Sumado a los salarios, se destinan $4.000.000 para el estudio de las pruebas de la
aplicación. Además de esto, el pago de $400.00067
(125 dólares) por la publicación de la
aplicación en las tiendas Google Play Store (25 dólares) y App Store de iOS (100 dólares).
Por tanto, la inversión requerida para el desarrollo de la aplicación es de $85.400.000.
Tabla 25. Cuantificación salario del personal de desarrollo de la aplicación.
Desarrollo de la Plataforma*
Personal Cantidad Valor Mes Valor Total
Desarrolladores (Ing. Sistemas y software) 2 $4.500.000 $54.000.000
Diseñador gráfico 1 $4.500.000 $27.000.000
TOTAL $81.000.000
Fuente: Elaboración propia
Gastos de constitución: incluyen constitución de sociedad, impuesto de registro,
matrícula de persona jurídica, formulario de registro mercantil, inscripción de libros.
Según lo consultado en Finanzas personales los gastos de constitución son
aproximadamente $260.000
Registro de marca: Se destina una inversión de $1.130.000 correspondiente a la tarifa
establecida por la Superintendencia de Industria y Comercio para este trámite.
67
Se uso la tasa de cambio promedio de 1 dólar = $3200
71
Marketing pre-lanzamiento: Teniendo en cuenta que el marketing pre-lanzamiento es
una de las oportunidades más importantes a la hora de entrar al mercado por primera
vez, se destina una inversión de $12.000.000 para las diferentes campañas que se
realizarán.
Herramientas y licencias informáticas: Para la página web de la empresa-aplicación,
se requiere la compra de un dominio y host, además de esto, para el correcto
funcionamiento de los equipos, se requiere la compra de las licencias de Windows y
Office y la Licencia del Suite Adobe para el computador tanto del diseñador gráfico
como el del jefe de publicidad. Por lo tanto se destina una inversión de $28.200.000 que
incluye el diseño de la página web, dominio y la creación con diseño de todas las redes
sociales, tabla 26.
Tabla 26. Inversión de activos intangibles.
Concepto Valor Cantidad Total
Dominio $1.000.000 1 $1.000.000
HOST $1.000.000 1 $1.000.000
Licencia Windows $530.000 21 $11.130.000
Licencia Office $300.000 21 $6.300.000
Suite Adobe $4.800.000 2 $9.600.000
TOTAL
$29.030.000
Fuente: Elaboración propia.
En la tabla 27 se resume y cuantifica la inversión inicial diferida.
Tabla 27. Cuantificación de la inversión diferida / Total inversión fija más diferida.
Descripción de la inversión Valor
Desarrollo de la App $85.400.000
Gastos de constitución $260.000
Registro de marca $1.130.000
Marketing pre-lanzamiento $12.000.000
Dominio, host y licencias. $29.030.000
Total inversión diferida $127.820.000
Total inversión fija + diferida $224.420.000 Fuente: Elaboración propia
72
6.2 CALENDARIO DE INVERSIONES DEL PROYECTO
Las inversiones fijas están repartidas en inversión fija inicial y una que se hará en el año 3,
de $15.000.000 destinado para compra de equipos necesarios por expansión o
requerimientos de mejora, debido a la proyección del tamaño del proyecto. La inversión
total se resume en la tabla 28.
Tabla 28. Calendario de inversiones del proyecto
Año Inversión fija Inversión diferida
Capital de Trabajo inicial*
Total
0 $96.600.000 $127.820.000 $224.420.000
1 $0
2 $0
3 $15.000.000 $15.000.000
4 $0
5 $0 *Este monto hace parte de la inversión total pero su cálculo quedará pendiente hasta
definir la estructura de costos y gastos.
Fuente: Elaboración propia
6.3 CUANTIFICACIÓN DE INGRESOS.
Los ingresos del proyecto son estimados teniendo en cuenta el tamaño del proyecto y el
precio tanto de la suscripción mensual como de las suscripciones.
En la tabla 29 se muestran los ingresos calculados por inscripción para los 5 años del
proyecto, se tendrá en cuenta que según las estrategias de comercialización, en el primer
año se pagará el 50% del valor de la inscripción. Esta inscripción la pagan únicamente al
firmar contrato los nuevos negocios con la empresa.
Tabla 29. Ingresos por inscripción.
Año
Total
negocios
inscritos
Nuevos
negocios
inscritos
Inscripción
Ingreso por
inscripción de
nuevos
negocios
1 10.583 10.583 $7.500 $79.372.500
2 11.006 423 $15.000 $6.345.000
3 11.446 440 $15.000 $6.600.000
4 14.880 3.434 $15.000 $51.510.000
5 15.475 595 $15.000 $8.925.000
Fuente: Elaboración propia
73
Teniendo en cuenta que los tres primeros meses serán de prueba, para el primer año se
contarán ingresos por inscripción por 9 mensualidades. La tabla 30 muestra los ingresos
por suscripción calculados para los 5 años.
Tabla 30. Ingresos por suscripción.
Año
Total
negocios
inscritos
Suscripción
Ingreso por
inscripción de
negocios
antiguos
1 10.583 $15.000 $1.428.705.000
2 11.006 $15.000 $1.981.080.000
3 11.446 $15.000 $2.060.280.000
4 14.880 $15.000 $2.678.400.000
5 15.475 $15.000 $2.785.500.000
Fuente: Elaboración propia
En la siguiente tabla, se muestran los ingresos totales de los 5 años, los ingresos por
inscripción más los ingresos por suscripción.
Tabla 31. Ingresos totales del proyecto.
Año
Total
negocios
inscritos
Ingreso Total
1 10.583 $1.508.077.500
2 11.006 $1.987.425.000
3 11.446 $2.066.880.000
4 14.880 $2.729.910.000
5 15.475 $2.794.425.000 Fuente: Elaboración propia
6.4 CUANTIFICACIÓN DE LOS COSTOS Y GASTOS DEL PROYECTO
A continuación se cuantifican y clasifican los costos y gastos del proyecto en su horizonte
de 5 años, estos son clasificados en costos y gastos fijos y variables.
6.4.1 Costos variables
Costos de tarjetas y adhesivos: En la tabla 32 se especifican los costos de estos productos.
Los precios corresponden al promedio en el mercado encontrados en diferentes sitios web.
El costo total del primero año es la suma de los costos de las tarjetas y los adhesivos de los
74
negocios nuevos. En el año uno se ve el costo total más grande ya que es cuando se entra al
mercado, y también en el año 4 se ve un pico de costo, ya que teniendo en cuenta el tamaño
del proyecto se espera una incremento de 2% de las suscripciones.
Tabla 32. Costos variables anuales
Año Cantidad de
nuevos
negocios Tarjetas Adhesivos Costo Total
1 10.583 $8.000 $2.000 $105.830.000
2 423 $8.000 $2.000 $4.230.000
3 440 $8.000 $2.000 $4.400.000
4 3.434 $8.000 $2.000 $34.340.000
5 595 $8.000 $2.000 $5.950.000
Fuente: Elaboración propia
6.4.2 Costos fijos
Personal: En la tabla 33 se observan los costos fijos por cada uno de los empleados, con su respectivo factor prestacional para el año 1. Para este año se tendrán 7 auxiliares
de campo con contrato a término fijo de un año, de los cuales al final de ese año, se
seleccionarán los mejores 4 para cambiar su contrato a terminar indefinido y los otros 3
se les terminará el contrato, ya que para los años siguientes la demanda de nuevos
negocios disminuirá.
En la tabla 34 se observan los costos fijos de personal para el año 2 y 3 donde la única
variación de personal es la disminución de los auxiliares de campo, tal como se
mencionó anteriormente.
Por último en la tabla 35 se observan los costos fijos de personal para el año 3 y 4
donde se incrementa un asistente de soporte, ya que los nuevos negocios se incrementan
para este año.
Estos salarios son el resultado del promedio de los salarios correspondientes
encontrados en bases de datos de agencias de empleo.
75
Tabla 33. Costos fijos de personal – año 1.
Personal Salario
Factor
prestacional
(42%)
Subsidio
de
transporte
Total a
pagar mes
Total a
pagar año Nómina
Total
Nómina
Diseñador $2.800.000 $1.176.000 $0 $3.976.000 $47.712.000 1 $47.712.000
Programador $2.800.000 $1.176.000 $0 $3.976.000 $47.712.000 2 $95.424.000
Auxiliar de campo
$2.000.000 $840.000 $0 $2.840.000 $34.080.000 7 $238.560.000
Asistente de soporte
$1.500.000 $630.000 $97.032 $2.227.032 $26.724.384 6 $160.346.304
TOTAL
$13.019.032 $156.228.384 16 $542.042.304
Fuente: Elaboración propia
Tabla 34. Costos fijos de personal – año 2 y año 3.
Personal Salario
Factor
prestacional
(42%)
Subsidio
de
transporte
Total a
pagar mes
Total a
pagar año Nómina
Total
Nómina
Diseñador $2.800.000 $1.176.000 $0 $3.976.000 $47.712.000 1 $47.712.000
Programador $2.800.000 $1.176.000 $0 $3.976.000 $47.712.000 2 $95.424.000
Auxiliar de campo
$2.000.000 $840.000 $0 $2.840.000 $34.080.000 4 $136.320.000
Asistente de soporte
$1.500.000 $630.000 $97.032 $2.227.032 $26.724.384 6 $160.346.304
TOTAL
$13.019.032 $156.228.384 13 $439.802.304
Fuente: Elaboración propia
Tabla 35. Costos fijos de personal año 4 y año 5.
Personal Salario
Factor
prestacional
(42%)
Subsidio
de
transporte
Total a
pagar mes
Total a
pagar año Nómina
Total
Nómina
Diseñador $2.800.000 $1.176.000 $0 $3.976.000 $47.712.000 1 $47.712.000
Programador $2.800.000 $1.176.000 $0 $3.976.000 $47.712.000 2 $95.424.000
Auxiliar de campo
$2.000.000 $840.000 $0 $2.840.000 $34.080.000 4 $136.320.000
Asistente de soporte
$1.500.000 $630.000 $97.032 $2.227.032 $26.724.384 7 $187.070.688
TOTAL
$13.019.032 $156.228.384 14 $466.526.688
Fuente: Elaboración propia
76
Arriendo de las instalaciones: Teniendo en cuenta la oficina de 205m2 escogida en el
estudio técnico y según la página web Finca raíz, el arriendo es de $9.730.000/mes. De
este arriendo se tomará como costo fijo el 50% y el 50% se considerará gasto, teniendo
en cuenta la distribución entre todo lo relacionado con operaciones y lo relacionado con
administrativos. Por lo tanto el arriendo de las instalaciones sería de $4.865.000/mes -
$58.380.000/año.
Mantenimiento de activos fijos: Se estima que los costos anuales de mantenimiento serán el 10% de la inversión inicial fija del año 0. Lo cual sería de $9.660.000 que cubre
los diferentes tipos de mantenimiento requeridos.
6.4.3 Gastos variables
Si el auxiliar de campo cumple con las metas propuestas desde gerencia, no tiene
problemas en los procesos de inscripción de los negocios, presenta siempre la
documentación y los informes bien y en el tiempo requerido, se les dará una bonificación
mensual fija por $125.000. Para el estudio económico, se supondrá que todos los auxiliares
de campo obtendrán la bonificación, dándonos como resultado los gastos descritos en la
siguiente tabla.
Tabla 36. Gastos variables.
Año Cantidad Auxiliares
Campo
Bonificación mes
Total bonificación
año
1 6 $125.000 $9.000.000
2 4 $125.000 $6.000.000
3 4 $125.000 $6.000.000
4 4 $125.000 $6.000.000
5 4 $125.000 $6.000.000 Fuente: Elaboración Propia.
6.4.4 Gastos fijos
Gastos de nómina del personal: En la tabla 37 se observan los gastos por cada uno de los empleados, con su respectivo factor prestacional. Estos salarios son el resultado del
promedio de los salarios correspondientes encontrados en bases de datos de agencias de
empleo.
77
Tabla 37. Gastos fijos nómina.
Personal Salario Factor
prestacional
(42%)
Subsidio
de
transporte
Total a pagar
mes
Total a pagar
año
Gerente general $5.000.000 $2.100.000 $0 $7.100.000 $85.200.000
Asesoría contable $2.000.000 $0 $0 $2.000.000 $24.000.000
Jefe de tecnología $3.500.000 $1.470.000 $0 $4.970.000 $59.640.000
Jefe de publicidad $4.500.000 $1.890.000 $0 $6.390.000 $76.680.000
Jefe de operaciones $3.500.000 $1.470.000 $0 $4.970.000 $59.640.000
Asis. Administrativo $1.200.000 $504.000 $97.032 $1.801.032 $21.612.384
TOTAL
$27.231.032 $326.772.384
Fuente: Elaboración propia
Gastos de publicidad: Se destina un valor de $60.000.000 para publicidad anual,
estimando $5.000.000/mes, puesto que se debe mantener un buen grado de publicidad
para incentivar el uso de la aplicación. El primer año se destinara un valor de
$120.000.000 ya que se debe realizar mayor publicidad para lograr una mejor
penetración en el mercado.
Gastos financieros: Para el desarrollo del presente proyecto, se tendrá en cuenta la
adquisición de un crédito por el 70% de la inversión inicial total fija más diferida, lo
cual son $157.094.000. Además, el capital de trabajo será aportado por los socios.
Por lo tanto se evalúan dos opciones que se muestran en la siguiente tabla:
Tabla 38. Entidades financieras.
Entidad Tasa de interés (EA)
Bancolombia 21,34
Banco de Bogotá 24,91
Teniendo en cuenta la tasa de interés de las dos opciones, el préstamo se hará con
Bancolombia a una tasa de interés Efectiva Anual del 21,34%.
Además, teniendo en cuenta la inflación de los últimos años; 3,18% para el 201868
y 4,09%
para el 201769
, se proyectará que la inflación será del 3,5%
68
Presidencia de la Republica. (5 de Enero del 2019). Inflación de 2018 en Colombia cerró en 3,18%.
Presidencia de Colombia. Recuperado el 4 de Mayo de 2019, de
78
Tabla 39. Interés real y pago para el crédito.
Monto del crédito $157.094.000
Tasa de interés (Efec.
Anual) 0,2134
Tasa de inflación
proyectada 0,035
Tiempo de pago (años) 5
Interés real 0,1724
Cuota año $49.373.048
Cuota mes $4.114.421 Fuente: Elaboración propia
La tabla 40 especifica el pago total anual de la cuota manteniéndose constante en los cinco
periodos de pago. Seguidamente se especifica el abono a interés que es el gasto financiero y
aporte a capital. Finalmente se ve el saldo después de cada pago y en el periodo 5 la deuda
queda saldada.
Tabla 40. Amortización de la deuda en cantidades iguales cada año.
Año Cuota año Interés real Aporte a Capital Saldo
0
$157.094.000
1 $49.373.048 $27.083.006 $22.290.042 $134.803.958
2 $49.373.048 $23.240.202 $26.132.845 $108.671.113
3 $49.373.048 $18.734.900 $30.638.148 $78.032.965
4 $49.373.048 $13.452.883 $35.920.164 $42.112.801
5 $49.373.048 $7.260.247 $42.112.801 $0 Fuente: Elaboración propia
Gastos generales:
- Papelería: ($3.600.000/año) Incluye los diferentes elementos de oficina, tales como
resmas de papel, carpetas, separadores, esferos, lápices, borradores, resaltadores,
grapadoras, ganchos, clips, entre otros. Con valor de $300.000 al mes.
-Aseo: ($14.500.000/año) Incluye personal del aseo y utensilios. Esta persona será
contratada a una empresa de aseo.
- Cafetería: (3.600.000) Anuales. Incluye todos los productos necesarios en la cocina.
- Servicios públicos: ($12.000.000) Incluye luz, agua, gas, internet y telefonía.
https://id.presidencia.gov.co/Paginas/prensa/2019/190105-Inflacion-de-2018-en-Colombia-cerro-en-
3-18.aspx 69
Caracol Radio. (5 de Enero del 2018). En 2017 la inflación llegó al 4,09%. Caracol Radio. Recuperado el 4
de Mayo de 2019, de https://caracol.com.co/radio/2018/01/06/economia/1515197564_547776.html
79
Tabla 41. Resumen de los costos y gastos del proyecto
Concepto Año
1 2 3 4 5
Personal
Diseñador $47.712.000 $47.712.000 $47.712.000 $47.712.000 $47.712.000
Programador $95.424.000 $95.424.000 $95.424.000 $95.424.000 $95.424.000
Auxiliar de Campo $239.560.000 $136.320.000 $136.320.000 $136.320.000 $136.320.000
Asistente de soporte $160.346.304 $160.346.304 $160.346.304 $187.070.688 $187.070.688
Otros costos fijos
Pago a AppStore $320.000 $320.000 $320.000 $320.000 $320.000
Arriendo de
instalaciones $58.380.000 $58.380.000 $58.380.000 $58.380.000 $58.380.000
Mantenimiento de
activos fijos $9.660.000 $9.660.000 $11.160.000 $11.160.000 $11.160.000
Total costos fijos $611.402.304 $508.162.304 $509.662.304 $536.386.688 $536.386.688
Personal
Gerente General $85.200.000 $85.200.000 $85.200.000 $85.200.000 $85.200.000
Asesoría contable $24.000.000 $24.000.000 $24.000.000 $24.000.000 $24.000.000
Jefe de Tecnología $59.640.000 $59.640.000 $59.640.000 $59.640.000 $59.640.000
Jefe de publicidad $76.680.000 $76.680.000 $76.680.000 $76.680.000 $76.680.000
Jefe de operaciones $59.640.000 $59.640.000 $59.640.000 $59.640.000 $59.640.000
Otros gastos fijos
Arriendo de
instalaciones $58.380.000 $58.380.000 $58.380.000 $58.380.000 $58.380.000
Gastos de publicidad $120.000.000 $60.000.000 $60.000.000 $60.000.000 $60.000.000
Gasto financiero $27.083.006 $23.240.202 $18.734.900 $13.452.883 $7.260.247
Papelería $3.600.000 $3.600.000 $3.600.000 $3.600.000 $3.600.000
Aseo $14.500.000 $14.500.000 $14.500.000 $14.500.000 $14.500.000
Cafetería $3.600.000 $3.600.000 $3.600.000 $3.600.000 $3.600.000
Servicios públicos $12.000.000 $12.000.000 $12.000.000 $12.000.000 $12.000.000
Total gastos fijos $544.323.006 $480.480.202 $475.974.900 $470.692.883 $464.500.247
Costos variables
Tarjetas y adhesivos $105.830.000 $4.230.000 $4.400.000 $34.340.000 $5.950.000
Total costos variables $105.830.000 $4.230.000 $4.400.000 $34.340.000 $5.950.000
Gastos variables
Comisiones $9.000.000 $6.000.000 $6.000.000 $6.000.000 $6.000.000
Total gastos variables $9.000.000 $6.000.000 $6.000.000 $6.000.000 $6.000.000
Total costos y gastos
variables $114.830.000 $10.230.000 $10.400.000 $40.340.000 $11.950.000
Total costos y gastos
fijos $1.155.725.310 $988.642.506 $985.637.204 $1.007.079.571 $1.000.886.935
Total costos y gastos $1.270.555.310 $998.872.506 $996.037.204 $1.047.419.571 $1.012.836.935
80
Fuente: Elaboración propia.
6.5 CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DEL PROYECTO
El cálculo del punto de equilibro dará un primer indicio de favorabilidad del proyecto, al
evaluar el porcentaje de ingresos que cubrirá los costos y gastos del proyecto. La tabla 42
indica el punto de equilibrio para los 5 años de horizonte del proyecto.
Tabla 42. Cálculo del punto de equilibrio.
Descripción
Año
1 2 3 4 5
Ingresos $1.508.077.500 $1.987.425.000 $2.066.880.000 $2.729.910.000 $2.794.425.000
Costo + gasto fijo $1.155.725.310 $988.642.506 $985.637.204 $1.007.079.571 $1.000.886.935
Costo + gasto variable $114.830.000 $10.230.000 $10.400.000 $40.340.000 $11.950.000
PUNTO DE EQUILIBRIO $1.250.978.980 $993.757.739 $990.621.754 $1.022.184.435 $1.005.185.482
PUNTO DE EQUILIBRIO COMO
% INGRESO 83% 50% 48% 37% 36%
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con los resultados obtenidos, se puede ver que los 5 años del horizonte del
proyecto presentan un escenario positivo para la ejecución del proyecto, puesto que los
ingresos son suficientes para cubrir los gastos. El primer año al ser el año de entrada al
mercado y al necesitarse más esfuerzo tanto publicitario como de capacidad, el punto de
equilibrio es más alto, pero en los siguientes años este tiende a bajar positivamente para el
proyecto, ya que con esta diferencia ingresos-costos se recuperará poco a poco la inversión
inicial y generará beneficios para el proyecto de inversión.
6.6 DEPRECIACIÓN DE LOS ACTIVOS FIJOS DEL PROYECTO
Para el cálculo de la depreciación de los activos fijos, se utiliza el método de suma de
dígitos. A continuación, se muestra la depreciación anual y el valor neto en libros teniendo
en cuenta la vida útil descrita en el apartado de inversión fija y el horizonte de 5 años del
proyecto. Se realizan tres tablas, la tabla 43, siendo la depreciación de las inversiones que
tienen una vida útil de 10 años, que incluye el mobiliario y los equipos de cafetería. La
tabla 44, donde se deprecia la inversión inicial a 5 años de equipos de cómputo. Y la tabla
45 donde se deprecia la inversión que se realiza en el año 3 en equipos de cómputo que son
depreciables a 5 años.
81
Tabla 43. Depreciación de inversiones fijas a 10 años
DEPRECIACIÓN DE INVERSIÓN FIJA 10 AÑOS
Año Factor % Valor activo Cuota
Depreciación
Depreciación
acumulada
Valor neto
en libros
1 0,1818 18,18% $22.000.000 $4.000.000 $4.000.000 $18.000.000
2 0,1636 16,36% $22.000.000 $3.600.000 $7.600.000 $14.400.000
3 0,1455 14,55% $22.000.000 $3.200.000 $10.800.000 $11.200.000
4 0,1273 12,73% $22.000.000 $2.800.000 $13.600.000 $8.400.000
5 0,1091 10,91% $22.000.000 $2.400.000 $16.000.000 $6.000.000
Fuente: Elaboración propia
Tabla 44. Depreciación de inversión fija a 5 años
DEPRECIACIÓN DE INVERSIÓN FIJA 5 AÑOS
Año Factor % Valor activo Cuota
Depreciación
Depreciación
acumulada
Valor neto
en libros
1 0,333 33,30% $73.500.000 $24.475.500 $24.475.500 $49.024.500
2 0,267 26,70% $73.500.000 $19.624.500 $44.100.000 $29.400.000
3 0,2 20,00% $73.500.000 $14.700.000 $58.800.000 $14.700.000
4 0,133 13,30% $73.500.000 $9.775.500 $68.575.500 $4.924.500
5 0,067 6,70% $73.500.000 $4.924.500 $73.500.000 $0
Fuente: Elaboración propia
Tabla 45. Depreciación de inversiones fijas que serán adquiridas en el año 3, vida útil
de 5 años
DEPRECIACIÓN DE INVERSIÓN FIJA 5 AÑOS
Año Factor % Valor activo Cuota
Depreciación
Depreciación
acumulada
Valor neto
en libros
1
2
3 0,333 33,30% $15.000.000 $5.000.000 $5.000.000 $10.000.000
4 0,267 26,70% $15.000.000 $4.000.000 $9.000.000 $6.000.000
5 0,2 20,00% $15.000.000 $3.000.000 $12.000.000 $3.000.000
Fuente: Elaboración propia
82
Tabla 46. Resumen de la depreciación de inversión fija.
Descripción Inversión
Año
1 2 3 4 5
I. Fija 10 años $22.000.000 $4.000.000 $3.600.000 $3.200.000 $2.800.000 $2.400.000
I. Fija 5 años $73.500.000 $24.475.500 $19.624.500 $14.700.000 $9.775.500 $4.924.500
I. Fija 5 años
(Año 3) $15.000.000 $0 $0 $5.000.000 $4.000.000 $3.000.000
I. fija TOTAL $110.500.000 $28.475.500 $23.224.500 $22.900.000 $16.575.500 $10.324.500
Fuente: Elaboración propia
6.7 AMORTIZACIÓN DE LA INVERSIÓN DIFERIDA DEL PROYECTO
Cada uno de los componentes de la inversión diferida se amortizará a 5 años, que es el
horizonte del proyecto. La tabla 47 describe la amortización de la inversión diferida.
Tabla 47. Amortización de la inversión diferida.
Descripción Valor de la
inversión
%
Amorti
zación
Año
1 2 3 4 5
Desarrollo
de la
plataforma
$85.000.000 20% $17.000.000 $17.000.000 $17.000.000 $17.000.000 $17.000.000
Gastos de
constitución $260.000 20% $52.000 $52.000 $52.000 $52.000 $52.000
Registro de
marca $1.130.000 20% $226.000 $226.000 $226.000 $226.000 $226.000
Marketing
Pre-
lanzamiento
$12.000.000 20% $2.400.000 $2.400.000 $2.400.000 $2.400.000 $2.400.000
Dominio,
host y
licencias
$28.200.000 20% $5.640.000 $5.640.000 $5.640.000 $5.640.000 $5.640.000
TOTAL $126.590.000 20% $25.318.000 $25.318.000 $25.318.000 $25.318.000 $25.318.000
Fuente: Elaboración propia
83
6.8 CAPITAL DE TRABAJO INICIAL DEL PROYECTO
Para asegurar la operación del proyecto desde el comienzo de su ejecución se hace la
provisión de un capital de trabajo inicial. El cálculo de este capital se lleva a cabo por el
método de desfase70
y a un tiempo de 3 meses, ya que se tiene en cuenta que entrar al
mercado por primera vez no es fácil y que las primeras suscripciones no se van a conseguir
de inmediato. Dentro de los componentes de capital de trabajo inicial se encuentra la
nómina, pago del crédito, servicios públicos, arriendo, gastos de publicidad, papelería y los
costos de las tarjetas y adhesivos. La tabla 48 resume los cálculos y el resultado del capital
de trabajo
Tabla 48. Cálculo del capital de trabajo inicial.
Capital de trabajo inicial
Concepto Periodo
de desfase Costo/mes Requerimiento
Nómina 3 meses $40.250.064 $120.750.192
Servicios Públicos 3 meses $1.000.000 $3.000.000
Tarjetas y adhesivos 3 meses $10.000.000 $30.000.000
Cuota crédito 3 meses $4.114.421 $12.343.263
Arriendo 3 meses $4.865.000 $14.595.000
Gastos de publicidad 3 meses $10.000.000 $30.000.000
Papelería 3 meses $360.000 $1.080.000
TOTAL
REQUERIMIENTO
$211.768.455
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con el cálculo realizado, se requieren un capital de trabajo inicial de
$211.768.455 para cubrir los primeros 3 meses del año 1
6.9 ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS DEL PROYECTO
A continuación, se hace el cálculo de la utilidad neta para cada uno de los 5 años de
horizonte del proyecto mediante el estado de ganancias y pérdidas, este cálculo será la base
para el flujo neto de efectivo, el cual será descrito en la evaluación económica del proyecto
70
Para calcular la cuantía de los egresos por financiar, se calcula el costo promedio mensual de conceptos
primordiales para la operación del proyecto y se multiplica por el periodo de desfase seleccionado; la
sumatoria de los resultados de dichas multiplicaciones es el capital de trabajo inicial requerido.
84
Tabla 49. Estado de ganancias y pérdidas proyectadas a 5 años
Descripción AÑO
1 2 3 4 5
(+) Ingresos $1.508.077.500 $1.987.425.000 $2.066.880.000 $2.729.910.000 $2.794.425.000
(-) Costos $717.232.304 $512.392.304 $514.062.304 $570.726.688 $542.336.688
(-) Depreciación $28.475.500 $23.493.333 $23.120.000 $16.746.667 $10.373.333
(-) Amortización $25.318.000 $25.318.000 $25.318.000 $25.318.000 $25.318.000
UTILIDAD MARGINAL $737.051.696 $1.426.221.363 $1.504.379.696 $2.117.118.645 $2.216.396.979
(-) Gastos $553.323.006 $486.480.202 $481.974.900 $476.692.883 $470.500.247
UTILIDAD BRUTA $183.728.690 $939.741.161 $1.022.404.796 $1.640.425.762 $1.745.896.732
(-) Impuesto de Renta $58.793.181 $291.319.760 $306.721.439 $492.127.729 $523.769.020
UTILIDAD NETA $124.935.509 $648.421.401 $715.683.357 $1.148.298.033 $1.222.127.712
(-) Reserva legal 10% $12.493.551 $64.842.140 $71.568.336 $114.829.803 $122.212.771
UTILIDAD DEL
EJERCICIO $112.441.958 $583.579.261 $644.115.021 $1.033.468.230 $1.099.914.941
Fuente: Elaboración Propia
Como se puede ver en la tabla anterior, las utilidades al primer año son superiores a
$100.000.000 y mejoran sustancialmente. El estado de ganancias y pérdidas da un indicio
de favorabilidad al proyecto ya que en todos los años la utilidad del ejercicio es alta.
6.10 BALANCE GENERAL INICIAL DEL PROYECTO,
A continuación, se presenta el balance general inicial del proyecto. El activo corriente es el
capital de trabajo inicial hallado anteriormente y el activo fijo comprende propiedad, planta
y equipo y activo diferido, por otra parte, el pasivo a largo plazo corresponde al préstamo
que se tomará con Bancolombia el cual representa el 70% de la inversión fija inicial. El
dinero restante corresponde al aporte inicial de los socios.
Tabla 50. Balance general inicial del proyecto.
ACTIVOS PASIVOS
Activo corriente $211.768.455 Pasivo corriente $0
Activo fijo Pasivo a Largo Plazo $157.094.000
Propiedad, planta y
equipo $96.600.000 TOTAL PASIVOS $157.094.000
Activo diferido $127.820.000 PATRIMONIO
Imprevistos (10% II) $22.442.000 Aporte accionistas $301.536.455
TOTAL ACTIVOS $458.630.455 TOTAL PATRIMONIO $301.536.455
TOTAL PASIVO +
PATRIMONIO $458.630.455
Fuente: Elaboración propia
85
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos por el estudio económico, se puede observar
señales positivas para la evaluación de factibilidad. Es necesario realizar la evaluación
económica del proyecto para obtener datos más precisos acerca de la factibilidad del
proyecto.
86
7. EVALUCIÓN ECONÓMICA DEL PROYECTO
En este capítulo se determinará la viabilidad económica del proyecto mediante
herramientas de ingeniería económica, tales como, flujo neto de efectivo, valor presente
neto y tasa interna de retorno.
7.1. FLUJO NETO DE EFECTIVO
Tabla 51. Flujo Neto de efectivo
Descripción AÑO
0 1 2 3 4 5
(+) Ingresos $1.508.077.500 $1.987.425.000 $2.066.880.000 $2.729.910.000 $2.794.425.000
(-) Costos $717.232.304 $512.392.304 $514.062.304 $570.726.688 $542.336.688
(-) Depreciación $28.475.500 $23.493.333 $23.120.000 $16.746.667 $10.373.333
(-) Amortización $25.318.000 $25.318.000 $25.318.000 $25.318.000 $25.318.000
UTILIDAD
MARGINAL $737.051.696 $1.426.221.363 $1.504.379.696 $2.117.118.645 $2.216.396.979
(-) Gastos $553.323.006 $486.480.202 $481.974.900 $476.692.883 $470.500.247
UTILIDAD BRUTA $183.728.690 $939.741.161 $1.022.404.796 $1.640.425.762 $1.745.896.732
(-) Impuesto de
Renta $58.793.181 $291.319.760 $306.721.439 $492.127.729 $523.769.020
UTILIDAD NETA $124.935.509 $648.421.401 $715.683.357 $1.148.298.033 $1.222.127.712
(-) Reserva legal
10% $12.493.551 $64.842.140 $71.568.336 $114.829.803 $122.212.771
UTILIDAD DEL
EJERCICIO $112.441.958 $583.579.261 $644.115.021 $1.033.468.230 $1.099.914.941
(+) Depreciación $28.475.500 $23.493.333 $23.120.000 $16.746.667 $10.373.333
(+) Amortización fija $25.318.000 $25.318.000 $25.318.000 $25.318.000 $25.318.000
(-) Inversión fija $96.600.000
(-) Inversión diferida $127.820.000
(-) Capital de trabajo $211.768.455
(+) Recuperación
capital de trabajo $211.768.455
(+) Valor de
salvamento contable $9.000.000
(+) Préstamo $157.094.000
(-) Aportes capital
del préstamo $22.290.042 $26.132.845 $30.638.148 $35.920.164 $42.112.801
FLUJO NETO DE
EFECTIVO -$279.094.455 $143.945.416 $606.257.749 $661.914.873 $1.039.612.733 $1.314.261.928
Fuente: Elaboración propia
87
Del flujo neto de efectivo se puede evidenciar que inicia con un valor negativo en el año
cero debido a la inversión inicial realizada. En el primer año se tiene un valor positivo y
desde este momento incrementa progresivamente; en el año 5 se da un salto aun mayor
debido a que se recupera el capital de trabajo inicial y se suma el valor de salvamento. El
aumento progresivamente alto del flujo neto de efectivo cada año es un buen indicio para la
evaluación del proyecto.
7.2. TASA DE OPORTUNIDAD (TO)
La tabla 52, muestra las diferentes fuentes de recursos, su % de aportación y una tasa de
oportunidad estimada, determinando así una tasa de oportunidad mixta. El porcentaje de
aportación es de 30% de recursos propios y 70% de crédito con Bancolombia, la tasa
estimada de este crédito es la tasa real calculada, descontando la inflación. La tasa estimada
para los recursos propios es de 0,15 teniendo en cuenta el nivel de riesgo y de estudio. El
cálculo nos da como resultado una Tasa de Oportunidad Mixta del 0,165, tasa que será
utilizada para realizar los parámetros de evaluación del proyecto.
Tabla 52. Tasa de oportunidad (TO)
Fuente de recursos % de aportación TO Estimada
(a)*(b)
Ponderado
Recursos propios 0.3 0.15 0.045
Crédito 0.7 0.1724 0.12068
TO Mixta 0.16568
Fuente: Elaboración propia
7.3. PARÁMETROS DE EVALUACIÓN DEL PROYECTO
A continuación, se calculará el Valor presente neto donde se busca comparar los beneficios
del proyecto con la inversión realizada. Teniendo en cuenta la tasa de oportunidad
calculada anteriormente. Además, se calcula la Tasa interna de retorno para determinar la
favorabilidad del proyecto.
7.3.1 Valor presente neto (VPN)
Tabla 53. Valor Presente Neto (VPN)
Descripción Año
0 1 2 3 4 5
Flujo neto de
efectivo -$279.094.455 $143.945.416 $606.257.749 $661.914.873 $1.039.612.733 $1.314.261.928
VPN (TO=16,568%) $1.882.151.336,29
Fuente: Elaboración propia
88
Teniendo en cuenta el Valor presente neto se deduce que el proyecto es factible y tiene una
alta probabilidad de que sea exitoso ya que la VPN es superior al valor mínimo aceptado
(VPN=0)
7.3.2 Tasa interna de retorno (TIR)
Tabla 54. Cálculo de la TIR del proyecto
Descripción Año
0 1 2 3 4 5
Flujo neto de
efectivo -$279.094.455 $143.945.416 $606.257.749 $661.914.873 $1.039.612.733 $1.314.261.928
TIR 133%
Fuente: Elaboración propia
Analizando el cálculo de la TIR del proyecto esta es superior a la TO establecida, lo cual
indica que el proyecto es altamente favorable y factible. El TIR da una cifra superior debido
al flujo de efectivo que tiene cada año con respecto a la inversión total, sabiendo que esta se
incrementa a través del tiempo. Teniendo en cuenta lo anterior, se puede concluir que el
proyecto es rentable y conveniente para su ejecución.
89
8. CONCLUSIONES
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en el análisis del entorno, el proyecto es
factible ya que los diferentes escenarios muestran una oportunidad para el negocio;
Colombia ha presentado un crecimiento en el sector de comercio electrónico los últimos
años, aumentando así la tendencia al uso de aplicaciones para domicilios y servicios que
requieren gasto de tiempo o movilización. Además, Colombia presenta no solo
normatividad vigente que incentiva y fomenta el emprendimiento juvenil, sino también
normatividad que estimula la inversión tecnológica, entre estos estímulos se encuentran
deducciones tributarias o incentivos por creación de aplicaciones. Sumado a esto, uno de
los escenarios positivos, son las iniciativas por parte del MinTIC para incrementar el uso
del internet en las MiPyme colombianas, función básica de la empresa objeto de estudio.
Por otro lado, el estudio del mercado también da un escenario factible para el proyecto,
puesto que se encuentra una demanda potencial amplia que a su vez presenta un
comportamiento creciente a lo largo del horizonte del proyecto. También, al recolectar
información de la fuente primaria se resalta que el 75% de la población se encuentra
interesada en la solución que la empresa ofrece, siendo este un porcentaje mayoritario de la
muestra. Además, la oferta actual de domicilios en el país deja a un lado a los pequeños
negocios, siendo esta una debilidad y una gran oportunidad para el proyecto de inversión;
aunque la oferta tiene esta debilidad ya está bien posicionada en el mercado, por lo tanto se
deben realizar unas muy buenas estrategias de comercialización, utilizando varias
estrategias de penetración del mercado, marketing digital, descuentos, periodos de prueba,
entre otros para lograr captar el mayor publico posible.
En términos técnicos, el proyecto abarca un porcentaje bastante moderado de la demanda
potencial y se presenta un leve escalonamiento en el año 4 y 5 del horizonte del proyecto.
En la ingeniería del producto se evidencia también viabilidad, ya que las herramientas y
equipos no presentan dificultad para su compra. Se presenta un cronograma pre-operativo
de 8 meses donde se encuentran todas las actividades desde la constitución de empresa
hasta el lanzamiento de la aplicación y marketing de introducción. Con respecto al estudio
organizacional se elige una Sociedad por Acciones Simplificadas (SAS) y se determina el
organigrama base de la empresa.
Analizando el estudio económico, se concluye que el proyecto es rentable con una alta
probabilidad de éxito, ya que calculando los ingresos y los diferentes costos se encuentra
que el punto de equilibrio en el primer año es del 83% y 50%, 48%, 37%, 36%, en los
siguientes años del horizonte del proyecto respectivamente. Luego, calculando la
depreciación y la amortización, se encuentran buenas utilidades del ejercicio.
Por último, en la evaluación económica, en el flujo neto de efectivo se encuentran indicios
de factibilidad, que se ratifican con los resultados en el cálculo de la Tasa Interna de
Retorno (TIR) y el Valor Presente Neto (VPN), dando como conclusión que el proyecto es
factible.
90
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94
ANEXOS
ANEXO A. ENCUESTA.
ENCUESTA
Objetivo: Determinar uso y condiciones del canal de ventas a domicilio por parte de los pequeños negocios, así como el interés de manejar este servicio de manera virtual. Esta información será utilizada en un estudio académico orientado a evaluar un nuevo modelo de negocio.
1. ¿Ofrece usted el servicio de domicilios? Sí ____ No ____ En caso de ser negativa la respuesta, ¿Por qué? ________________________ __________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________(Salte a la pregunta 5)
2. ¿Tiene usted un monto mínimo de pedido para realizar un domicilio? Sí ____ No ____ 3. ¿Hace usted un cobro extra por el servicio de domicilio? Sí ____ No ____ 4. Aproximadamente cuántos domicilios realiza a la semana Entre 1-10___ Entre 10-30____ Entre 30-50___ Más de 50____ 5. Tiene usted un presupuesto para publicidad (Volantes, folletos, pegatinas, magnéticos, etc) Sí ____ No ____ 6. ¿Le interesaría manejar el servicio a domicilio de manera virtual participando en una App de ofrecimiento colectivo? Sí ____ No ____ 7. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por participar en una App de este tipo? Menos de $10.000__ Entre $10.000 y $30.000__ Entre $30.000 y $50.000__ Más de $50.000___
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ANEXO B. CONTRATO EMPRESA – PEQUEÑO NEGOCIO
CONTRATO CON TIENDA.
Entre los suscritos a saber __________ empresa legalmente constituida con NIT Nº
_______ ubicada en ___________________en Bogotá D.C., que en adelante se denominará
LA EMPRESA y como representante de la empresa antes mencionada el señor
___________ identificado con C.C. ______________. Y de otra parte la empresa
___________________ con NIT _____________, ubicada en ______________en Bogotá
D.C. y como representante el señor _______ identificado con C.C. _______________ que
en adelante se denominará COMERCIANTE, acordamos el cumplimiento del siguiente
contrato – términos y condiciones, el cual se regirá por lo siguiente:
La utilización del servicio por parte del usuario es una declaración formal por parte del
mismo de la aceptación de todos los términos y condiciones incluidos en el presente
contrato. El desconocimiento de estos términos y condiciones por parte del
COMERCIANTE, no faculta a estos para tomar medidas particulares o legales que
desconozcan lo aquí planteado. En caso de que estos términos y condiciones presentes en
este contrato no sean aceptados, por favor no use esta aplicación ni las herramientas que
provee LA EMPRESA.
1. SERVICIO QUE SE PRESTA Y NO SE PRESTA.
LA EMPRESA no comercializa productos ni provee servicios de domicilios. Simplemente
le da al usuario una herramienta para ponerse en contacto con el COMERCIANTE que
provee productos y/o servicios. El COMERCIANTE manifiesta estar legalmente
constituido y autorizado por las autoridades competentes para la venta y comercialización
de sus productos y servicios, lo que exime a LA EMPRESA de cualquier sanción por
incumplimiento de esto, ya que son comerciantes autónomos e independientes. LA
EMPRESA no es responsable por la calidad de los productos ni de los servicios provistos
por los terceros. LA EMPRESA simplemente es una herramienta para que un usuario
encuentre los productos y servicio de domicilio, todo en un solo sistema. El usuario podrá
utilizar de manera excepcional el servicio de LA EMPRESA para solicitar el envío de
productos ofrecidos disponibles por parte del COMERCIANTE. LA EMPRESA por
intermedio de su plataforma tecnológica prestará el servicio de comunicación entre los
compradores y comerciantes.
2. CAPACIDAD PARA ENTRAR EN CONTRATO LEGALES.
EL COMERCIANTE declara que está capacitado y cumple todos los requisitos que la ley
contempla para entrar en un contrato legal. El COMERCIANTE no puede utilizar LA
EMPRESA para entrar en contratos legales si no está habilitado legalmente para hacerlo.
LA EMPRESA sólo es una herramienta para para facilitar el proceso de comunicación
entre compradores y vendedores. El pedido y la aceptación a realizar el servicio a domicilio
y la venta es un contrato en el que sólo intervienen el usuario y la empresa o detallista que
comercializa.
3. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA: Al prestar un servicio de comunicación y no
de venta de servicios ni de mensajería, no se hace responsable en ningún grado y en ningún
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caso por cualquier evento que pueda suceder durante la ejecución de los contratos de venta,
transporte y/o domicilio prestados por terceros. LA EMPRESA tampoco se hace
responsable por las condiciones de seguridad, calidad, eficiencia, rapidez etc. de los
mismos. De igual forma, LA EMPRESA tampoco tendrá responsabilidad alguna en el
contenido de las comunicaciones sostenidas entre EL COMERCIANTE y los clientes. LA
EMPRESA solo se hará responsable por la eficacia, rapidez y eficiencia del funcionamiento
de su plataforma tecnológica. Sin embargo, LA EMPRESA no tiene responsabilidad ni
control alguno en la calidad o estabilidad del servicio prestado por los proveedores de
telecomunicaciones de los cuales depende la plataforma. Igualmente LA EMPRESA no
asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida, daño o deterioro de los productos
solicitados durante la compra y/o prestación del servicio de transporte a domicilio. LA
EMPRESA no será responsable por las consecuencias del uso y/o consumo de los
productos comercializados a través de la plataforma.
4. DEBERES Y OBLIGACIONES DEL COMERCIANTE. Es obligación del
COMERCIANTE descargar la versión de la aplicación ofrecida por LA EMPRESA
adecuada para su aparato celular ya que de esto depende que el COMERCIANTE pueda
acceder al servicio que ofrece LA EMPRESA. LA EMPRESA no se hace responsable de
los efectos que puedan sobrevenir al COMERCIANTE o a su aparato electrónico por
descargar la versión incorrecta o inapropiada para su equipo. El COMERCIANTE acepta
que al realizar el pedido de un servicio a domicilio está entrando en una relación
contractual vinculante con el usuario, con todas las implicaciones, obligaciones, deberes y
derechos que contempla la ley.
5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO. La descarga de LA EMPRESA
confiere al COMERCIANTE que lo descargue el derecho a su uso personal, de manera
exclusiva y no transferible. El COMERCIANTE no tiene derecho a licenciar, vender,
revender, re-licenciar, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial
alguno de la aplicación, la marca, las herramientas o el servicio que provee LA EMPRESA
o cualquiera de sus partes. El COMERCIANTE no tiene derecho a modificar o a hacer
trabajos basados en el software, partes del software o la marca de LA EMPRESA. El
COMERCIANTE no tiene derecho a hacer links, hacer espejos de los servicios de LA
EMPRESA, o prestar el servicio de LA EMPRESA a terceros. El usuario no tiene derecho
a hacer ingeniería inversa (desarmar la aplicación en sus componentes para entender su
funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos).
Derechos del COMERCIANTE: a) la prestación del servicio de comunicación por parte de
LA EMPRESA a través de su aplicación de acuerdo a lo establecido en los términos y
condiciones de uso de la aplicación; b) el respeto a su derecho a la intimidad y a la
inviolabilidad de sus datos y comunicaciones. Obligaciones del usuario: a) Entregar los
domicilios a los usuarios de acuerdo con el pedido. b) El pago del domicilio y las
condiciones del mismo son negociadas directamente con el usuario como de costumbre. c)
Pagar el valor de la suscripción; LA EMPRESA cobrará al COMERCIANTE por los
servicios de comunicación prestados por su aplicación un valor de Quince mil pesos
mensuales ($15.000) mes anticipado. Este valor podrá cambiar por decisión unilateral de
LA EMPRESA pero deberá ser avisada con mínimo un mes de anticipación los
comerciantes o tenderos que la utilicen, o con un mes de anticipación al vencimiento del
97
contrato firmado entre las partes si lo hubiere. LA EMPRESA no interviene de manera
directa o indirecta en la definición de los términos del contrato celebrado entre el usuario
final y el comerciante o la tienda.
6. PROPÓSITO DEL USO DE LOS SERVICIOS El usuario el COMERCIANTE, se
comprometen, bajo su responsabilidad, a sólo utilizar la herramienta de LA EMPRESA
con propósitos y fines permitidos por la ley. El usuario o el COMERCIANTE no usarán el
App para causar incomodidad o inconveniencia a otros. Está prohibido usar el App para
impedir, obstaculizar o bloquear el correcto funcionamiento del sistema. Está prohibida la
copia y/o distribución del software que hace parte de LA EMPRESA, ni en su totalidad ni
en alguna de sus partes, sin permiso por escrito de los dueños de la propiedad intelectual de
LA EMPRESA, inclusive si el fin de dicha copia es una actividad sin lucro económico. El
software de LA EMPRESA es para uso personal e intransferible. Está prohibida la venta a
terceros del software, parte del software, o del acceso a la herramienta y los servicios que
facilita LA EMPRESA. Es deber del usuario y del COMERCIANTE mantener su nombre
de usuario y su contraseña secretas ya que es el usuario o comerciante “A” quien será
responsable del mal uso que un tercero “B” haga de LA EMPRESA usando el nombre de
usuario y la contraseña de “A”. El COMERCIANTE debe proveer al sistema las pruebas de
identificación que le sean solicitadas por LA EMPRESA.
7. EL SERVICIO ES PARA USO PERSONAL El usuario sólo puede usar LA EMPRESA
para su uso personal. El usuario y la contraseña con las cuales el usuario se identifica ante
LA EMPRESA son de uso personal e intransferible. El COMERCIANTE se comprometen
a guardar dicha información en un lugar seguro y a no compartirlo con ningún tercero. Es
responsabilidad prevenir que su identidad sea utilizada por un tercero para solicitar
servicios de transporte a domicilio, ya sea con fines lícitos o ilícitos.
8. USO DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581
de 2012 y sus decretos reglamentarios, por medio de la aceptación al presente documento el
usuario autoriza a LA EMPRESA el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las
finalidades y demás condiciones establecidas en la política de privacidad que se encuentra
en el siguiente enlace: política de privacidad adjunta, la cual declara conocer y aceptar. Es
de anotar que en la política de privacidad, además de las finalidades se encuentran los
derechos del comerciante en cuanto al tratamiento de sus datos personales y la manera de
ejercer los mismos frente a la compañía. LA EMPRESA se reserva el derecho a guardar y
utilizar la información recibida a través del uso del App, cumpliendo y guardando los
parámetros establecidos por ley legislación nacional en torno al manejo de datos personales
o hábeas data.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL La propiedad intelectual del desarrollo de LA
EMPRESA y del servicio que presta es de propiedad exclusiva del LA EMPRESA. Esto
incluye tanto la totalidad del software, como sus partes, así como la marca, el nombre, el
logo, el dominio y/o cualquiera de sus componentes.
10. POLÍTICA DE LOCALIZACIÓN DESDE LOS MÓVILES La privacidad de nuestros
usuarios es muy importante para nosotros. Esta aplicación usa su localización actual para
mejorar la experiencia en el mapa, esta puede ser almacenada y compartida, El
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COMERCIANTE podrá desactivar y activar el servicio de localización en la opción de
configuración del menú del celular. Si tienen alguna inquietud sobre este tema, no dude en
contactarnos.
11. RESPONSABILIDADES DEL SISTEMA LA EMPRESA no es responsable por la
confiabilidad y/o calidad del servicio de domicilio que prestan los terceros. Esto incluye las
demoras, los incumplimientos y todos los aspectos que hacen parte del servicio de
domicilio. LA EMPRESA no es responsable bajo ningún concepto del contenido de los
paquetes y/o productos que EL COMERCIANTE venda ni que el usuario solicite.
Vigencia de los datos LA EMPRESA en razón del servicio que presta a sus usuarios y
COMERCIANTES, conservará los datos de registro y de hábitos consumo y de venta de
unos y otros de manera indefinida en sus bases de datos, sin embargo estos serán
suprimidos en cualquier momento en que así sea requerido por el afiliado. En tal caso no se
recibirá ningún tipo de información adicional de la empresa y no habrá posibilidad para la
prestación de los servicios por parte de la compañía a menos que se realice una nueva
inscripción
Modificaciones a las políticas LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar la política
de privacidad de la información de carácter personal en cualquier momento. Para el efecto
realizará la publicación de un aviso en la página de internet con diez (10) días hábiles de
antelación a su entrada en vigencia. El uso de la página de internet de LA EMPRESA o de
la aplicación dispuesta para usuarios y transportadores afiliados después de la fecha de
entrada en vigencia de la última modificación, indicará la aceptación a los cambios
realizados.
Ley y jurisdicción Toda interpretación, actuación judicial o administrativa derivada del
tratamiento de los datos personales estará sujeta a las normas de protección personal
establecidas en la República de Colombia y las autoridades administrativas o
jurisdiccionales competentes para la resolución de cualquier inquietud, queja o demanda
sobre las mismas serán las de la República de Colombia.
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ANEXO C. CONTRATO EMPRESA - AUXILIAR DE DOMICILIO
Contrato Auxiliar de Domicilios.
Entre los suscritos a saber __________ empresa legalmente constituida con NIT Nº
_______ ubicada en ___________________en Bogotá D.C., que en adelante se denominará
LA EMPRESA y como representante de LA EMPRESA antes mencionada el señor
___________ identificado con C.C. ______________. Y de otra parte el señor
___________________ identificado con C.C. _____________, que en adelante se
denominará AUXILIAR DE DOMICILIOS, acordamos el cumplimiento del siguiente
contrato – términos y condiciones, el cual se regirá por lo siguiente:
CONSIDERACIONES
(a). LA EMPRESA cuenta con una plataforma virtual donde se exhiben productos de
consumo y donde permite el acceso a CONSUMIDORES para su conocimiento y solicitud
de domicilios. (b). La exhibición de los productos de consumo sirve como referencia a los
CONSUMIDORES para su compra y recepción por medio de un sistema de domicilios. (c).
En la plataforma se vinculan terceros en calidad de AUXILIARES DE DOMICILIOS
quienes gestionan encargos solicitados por los usuarios.
DEFINICIONES: Para los efectos de este contrato se entiende por:
1. Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de
mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez
de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se
interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
2.Auxiliar de domicilios: Persona natural que acepta realizar la gestión del encargo
solicitado por el CONSUMIDOR a través de la Plataforma. Para este efecto se encuentra
autorizado al uso de la plataforma de la EMPRESA, para la vin
3. Contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos: Aquel
acuerdo de voluntades celebrado entre el CONSUMIDOR y el AUXILIAR DE
DOMICILIOS, por medio del cual el Consumidor solicita, a través de la Plataforma, la
gestión de un domicilio al AUXILIAR DE DOMICILIOS, obligándose este último a
cumplir con dicho domicilio por cuenta y riesgo del Consumidor, a cambio de recibir una
remuneración como contraprestación.
4. Consumidores: Toda persona natural que, como destinatario final, use La Plataforma
para solicitar por medio de ésta un domicilio remunerado, cuyo domicilio consiste en la
celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el
fin de adquirir bienes o servicios.
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5. Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a
una persona física.
6. Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o
comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el
Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el
télex o el telefax.
7. Plataforma. Aplicativo web y móvil administrado por la EMPRESA, que permite la
concurrencia de CONSUMIDORES y AUXILIARES DE DOMICILIOS para que por
medio de contratos de mandato el Consumidor solicite la gestión de un encargo.
8. Productos y servicios: Bienes y servicios de consumo exhibidos a través de la
Plataforma, cuya adquisición es encargada por los CONSUMIDORES, por medio de un
contrato de mandato remunerado, a los Mandatarios.
AUTORIZACIÓN. Mediante la aceptación de este contrato se constituye la autorización
de uso de la Plataforma, que otorga de forma gratuita LA EMPRESA en favor del
AUXILIAR DE DOMICILIOS, para que éste concurra a un mercado virtual con la
finalidad de identificarse en éste como AUXILIAR DE DOMICILIOS y para realizar la
gestión del encargo solicitado por el CONSUMIDOR a través de la Plataforma.
ALCANCE. El AUXILIAR DE DOMICILIOS utilizará la Plataforma para vincularse
contractualmente de forma directa con los CONSUMIDORES. Para este efecto,LA
EMPRESA i) comunicará a los CONSUMIDORES información cierta, fidedigna,
suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; ii) comunicará a los
CONSUMIDORES la información detallada del AUXILIAR DE DOMICILIOS como
prestador del servicio;
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. El AUXILIAR DE DOMICILIOS declara conocer y
aceptar los el contrato de uso a los cuales se encuentran sujetos los CONSUMIDORES para
usar la plataforma. El servicio opera como tienda virtual, en la que los CONSUMIDORES
ingresan a la Plataforma para solicitar un domicilio remunerado, cuyo encargo consiste en
la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el
fin de adquirir bienes o servicios. Una vez se solicita el encargo, la Plataforma exhibe los
encargos de los CONSUMIDORES a los AUXILIARES y ellos seleccionan los encargos
para gestionarlos, a manera de aceptación del contrato de mandato remunerado. Al
seleccionar el pedido, el auxiliar es notificado por el Consumidor respecto de los productos
y/o servicios solicitados, así como de las condiciones de tiempo, modo y lugar de entrega,
las cuales son de obligatorio cumplimiento por el AUXILIAR DE DOMICILIOS frente al
CONSUMIDOR.
Al momento de la notificación del servicio, el Auxiliar podrá declinar la solicitud de
encargo (rechazar el mandato), de forma unilateral sea por la imposibilidad de conseguir
101
los productos o por condiciones de tiempo y ubicación. En caso de rechazo, la plataforma
posicionará el encargo nuevamente, a fin de que los demás Mandatarios habilitados en la
zona puedan tomarlo y satisfacer las necesidades del Consumidor.
DURACIÓN. La presente autorización de uso es indefinida, no obstante, LA EMPRESA
podrá unilateralmente revocar la autorización de uso en cualquier momento si así lo desea.
DEBERES DEL AUXILIAR. En virtud de este contrato el Auxiliar se compromete a: 1)
usar la plataforma única y exclusivamente en los términos definidos aquí mismo; 2)
suministrar información real y fidedigna al momento de llenar la suscripción de acceso a la
Plataforma; 3) entregar al Consumidor oportunamente y en los términos definidos en la
transacción; 4) informar a LA EMPRESA sobre cualquier aspecto que modifique las
condiciones de prestación de servicios a los CONSUMIDORES , como territorio en el que
puede realizar los domicilios, tiempo de entrega, calidad de los productos, entre otros; 5)
respetar todos los elementos de propiedad intelectual de LA EMPRESA, por lo cual se
abstendrá de realizar ingeniería inversa, descompilación, derivación de código fuente o
similares; 6) deberá abstenerse de consumir bebidas embriagantes, alucinógenos,
narcóticos, y demás sustancias que puedan afectar su estado psicológico normal. Para ello
LA EMPRESA está facultada para realizar exámenes u otras pruebas destinadas a
comprobar esta situación. En caso de comprobarse el consumo habitual de sustancias
prohibidas por la ley o bebidas alcohólicas durante el uso de la plataforma será considerado
como causal de violación de este contrato y se denegará el acceso a la Plataforma al
AUXILIAR DE DOMICILIOS involucrado. 7) Mantener una calificación promedio
mensual superior al 4.0 sobre 5, la cual será calculada sobre las calificaciones entregadas
por los CONSUMIDORES y TIENDAS al finalizar cada pedido. 8) El Auxiliar se obliga a
estar afiliado al sistema de seguridad social, y a mantener dicha afiliación vigente durante
la duración de la autorización del uso de la Plataforma, según lo dispone la ley colombiana.
9) A proveer un documento de identidad nacional (Cédula de ciudadanía) original,
expedido por la Registraduría General del Estado Civil colombiano, a cargar dos fotos del
documento en la aplicación, una por cada lado, e igualmente a proveer un documento
soporte que contenga el mismo número que aparece en su cédula. 10) El auxiliar tiene la
obligación de exigir la cédula de ciudadanía original o documento de identidad al Usuario
Consumidor cuando la orden que entregue incluya productos de bebidas alcohólicas. En
caso de que el Usuario Consumidor no presente su documento de identidad al Mandatario,
éste está obligado a no entregarle dichos productos.
CUMPLIMIENTO. Entiende, conoce y acepta el AUXILIAR DE DOMICILIOS que la
relación contractual que lo vincula con el Consumidor es una relación jurídica de mandato,
por esta razón se obliga a cumplir con las obligaciones prescritas en la normatividad para
este tipo de relación contractual. En la prestación del servicio, el AUXILIAR DE
DOMICILIOS recibirá una calificación por parte de los CONSUMIDORES . Será causal
de revocación automática de la autorización de uso de la Plataforma, la calificación
negativa (calificación de 1 y 2) que reciba el AUXILIAR DE DOMICILIOS por diez (10)
ocasiones en un mes. El AUXILIAR DE DOMICILIOS reconoce y acepta que realiza el
encargo a favor del Consumidor por cuenta y riesgo propio, liberándolo de cualquier tipo
de responsabilidad por hechos que ocurran durante la ejecución del encargo.
102
ORIGEN DE LOS PRODUCTOS. El AUXILIAR DE DOMICILIOS garantiza a LA
EMPRESA y a los CONSUMIDORES que el origen de los productos que se obliga a
entregar es legal, estos deben ser productos legítimamente adquiridos de proveedores
certificados y reconocidos por las marcas de los productos, por lo tanto, se abstendrá de
adquirir para la entrega, imitaciones, plagios, contrabando y demás productos que no
cumplan con las especificaciones definidas en el presente contrato, o que sean productos al
margen de la ley y no comercializables.
PAGOS. Por medio de este contraro el Auxiliar de domilios subroga a LA EMPRESA en
sus derechos como acreedor frente al Consumidor. LA EMPRESA dentro de la Plataforma
tiene implementado un aplicativo transaccional que permite que los CONSUMIDORES
paguen los productos adquiridos y la remuneración del auxiliar. Una vez el dinero ingrese a
la pasarela de pagos, se enviará la remuneración del auxiliar a la cuenta bancaria. Para ello,
LA EMPRESA inscribirá en el aplicativo la cuenta bancaria que se encuentra identificada
en la información que el auxiliar provea para su inscripción en la Plataforma.
RELACIÓN JURÍDICA CON EL CONSUMIDOR. El AUXILIAR DE DOMICILIOS
se obliga a usar la Plataforma en las condiciones definidas en este contrato el cual permite
la configuración de una relación jurídica entre el Auxiliar y los CONSUMIDORES por la
celebración de contratos de mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración
de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir
bienes y/o servicios. En este sentido, todos los efectos legales relacionados con
cumplimiento y responsabilidad establecidos para este tipo de relación recaen sobre el
AUXILIAR DE DOMICILIOS.
AUTONOMÍA. Este contrato se rige por la ley mercantil colombiana, y por su naturaleza
jurídica no genera relación laboral entre las partes, ni tampoco genera relación de
representación, de mandato, de agencia, de corretaje o de comisión entre LA EMPRESA y
el AUXILIAR DE DOMICILIOS. Este contrato deja sin vigencia cualquier otro tipo de
acuerdo o autorización que existiera entre las partes anteriormente sobre el mismo o similar
objeto, pues las relaciones entre ellas se regirán exclusivamente por este contrato en lo
sucesivo.
Para el efecto, el AUXILIAR DE DOMICILIOS se compromete a cumplir con los
requisitos y obligaciones que dentro de la normatividad legal vigente le apliquen, y en
especial en lo relativo a la prevención del riesgo de lavado de activos y financiación del
terrorismo, dentro de los que se encuentran, entre otras, el entregar información veraz y
verificable y el actualizar su información personal, comercial y financiera por lo menos una
vez al año, o cada vez que así lo solicite LA EMPRESA, suministrando la totalidad de los
soportes documentales exigidos, so pena de ver revocada su autorización al uso de la
plataforma.
DECLARACIÓN Y ACEPTACIÓN. Así mismo, el AUXILIAR DE DOMICILIOS
declara y acepta que a partir de la autorización que se le otorga con la presente aceptación
de contrato, no usará ni llevará a cabo, a través de la plataforma ninguno tipo de acto
103
delictivo o fraudulento que se encuentre sancionado y/o penado por la ley colombiana y
cualquier tratado internacional aplicable firmado por el Estado colombiano, so pena de
incurrir en investigaciones civiles o penales, que acarreen las correspondientes sanciones.
Así mismo, el AUXILIAR DE DOMICILIOS autoriza a LA EMPRESA para que ésta
investigue en cualquier momento su actividad dentro de la plataforma, solicitándole proveer
cualquier tipo de información que sea requerida a fin de dar por superado el hecho.
En caso de que el AUXILIAR DE DOMICILIOS se encontrase involucrado en cualquier
tipo de investigación dentro del marco de su actividad en la Plataforma, LA EMPRESA
podrá revocar la autorización de acceso a la misma, por el tiempo que sea necesario y no
estará obligada a devolver dicha autorización, reservándose el derecho que le asiste como
propietario de la misma de decidir el acceso.
AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICAS DE MANEJO DE LA INFORMACIÓN
(HABEAS DATA)
Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, reglamentada
parcialmente por los Decretos 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014, normas compiladas en
el Decreto Único Nacional del Sector Comercio, Industria y Turismo 1074 de 2015
(Artículos 2.2.2.25.1.1. al 2.2.2.26.3.4), LA EMPRESA., identificada con el NIT ---.---.----
.-, en adelante “LA EMPRESA” le informa que sus datos serán tratados conforme a la
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES desarrollada por LA
EMPRESA y publicada en la plataforma virtual, y un aplicativo para dispositivos móviles.
En este caso LA EMPRESA actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos
Personales, por lo que mantendrá almacenados estos datos y guardará su confidencialidad
atendiendo los requisitos y medidas de seguridad exigidos por la ley.
El tratamiento que le dará LA EMPRESA a los datos personales se limitará a la
recolección, almacenamiento, uso, circulación al interior de LA EMPRESA, de su
controlante, otras subordinadas o de sus proveedores, para las finalidades autorizadas por
medio de las aplicaciones móviles, sitios web y otros productos y servicios online. Una vez
se cumplan con las finalidades del tratamiento para la cual se otorgó autorización por parte
del titular, los datos personales serán suprimidos de las bases de datos de LA EMPRESA.