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Programa de Qualidade: certificações, etapas e custos
Alunos:Adna Caroline
André AndradeFilipe Morais
Gilsiara FabiolaIsabelly Policarpo
Kléber Maciel
Orientador:Fábio Melo
Programa de Qualidade: certificações, etapas e custos
Programa de Qualidade
São ações implementadas em toda a organização a fim de aumentar a eficácia e a eficiência das atividades e dos processos para proporcionar benefícios adicionais tanto à organização quanto aos clientes.
Programa de Qualidade: certificações, etapas e custos
Certificações?
As empresas que visam obter uma imagem de qualidade têm buscado certificar seus sistemas da qualidade pela norma técnica ISO 9001, que avalia a segurança das instalações e a confiabilidade dos produtos e serviços fabricados pelas empresas. A norma não faz, o controle da qualidade, mas impõe métodos específicos ou práticas que possam ser seguidas.
Programa de Qualidade: certificações, etapas e custos
O que é um SGQ?
É uma forma de:• Gerenciar, controlar a qualidade da empresa em relação aos seus
produtos e serviços, buscando a satisfação do cliente.• Cria padrões a serem seguidos
Programa de Qualidade: certificações, etapas e custos
O que é ISO 9001 e PBQP-H?
Normas de referência para a implantação de um SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade, em empresas construtoras ou de incorporação imobiliária.
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Tipos de certificações
• PBQP-H• ISO 9001
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PBQP-H
O PBQP-H é um Programa voltado às empresas de construção civil. Contempla os requisitos da NBR ISO 9001:2000, além de requisitos específicos para o setor.
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ISO 9001
A ISO 9001 é uma norma que se aplica a qualquer tipo de empresa.
Programa de Qualidade: certificações, etapas e custos
ISO 9001 x PBQP-HA diferença básica é que o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000 é uma norma internacional aplicável a todo tipo de empresa (incluídas as da Construção Civil) e o PBQP-H é um sistema da qualidade que faz parte do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat, que foi constituído com base na norma ISO 9001 e aplicável somente a empresas da Construção Civil..Os requisitos do PBQP-H são os mesmos da ISO 9001:2000, mas contém alguns controles específicos ao setor que a construtora deve possuir.
Programa de Qualidade: certificações, etapas e custos
Objetivos: PBQP-H
• Qualificação de construtoras e de projetistas;• Melhoria da qualidade de materiais;• Formação e re-qualificação de mão de obra;• Normatização técnica;• Capacitação de laboratórios e aprovação técnica de tecnologias
inovadoras.
Programa de Qualidade: certificações, etapas e custos
Benefícios do construtor: PBQP-H
• Combate à não-conformidade; • Mercado equalizado e competitivo; • Confiabilidade do agente financiador e do cliente; • Competitividade regional: Mercosul e outros países com programas
da qualidade similares.
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Benefícios do consumidor : PBQP-H
• Utilização de materiais e serviços de melhor qualidade; • Acesso a tecnologias de construção diferenciadas; • Redução de custos - preços mais competitivos.
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PBQP-H divide-se em níveis:Nível “D”
Auto-declaração de conformidade.Nível “C”
É o segundo nível de avaliação da conformidade.Nível “B”
É o terceiro nível de avaliação da conformidade, onde são somadas as cláusulas auditadas no Nível C.
Nível “A”É o quarto e último nível de avaliação da conformidade, onde são somadas as cláusulas auditadas no Nível B.
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Evolução dos níveis
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Nível “D”• Auto-declaração de conformidade.
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Nível “C”• Requisitos gerais e de documentação;• Responsabilidade da Direção da empresa; • Provisão de recursos, designação de pessoal, treinamento,
conscientização e competência; • Planejamento da qualidade da obra; • Identificação de requisitos relacionados à obra; • Aquisição; • Controle de operações; • Identificação e rastreabilidade;
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Nível “C”• Controle de dispositivos de medição e monitoramento; • Satisfação de clientes; • Auditorias internas; • Inspeção e monitoramento de materiais e serviços; • Controle de materiais e serviços não conformes; • Análise de dados; • Melhoria contínua;• Preservação de produto; • Ações corretivas.
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Nível “B”• Planejamento da execução da obra; • Análise crítica dos requisitos relacionados à obra; • Comunicação com o cliente; • Controle de alterações de projetos; • Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente; • Propriedade do cliente.
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Nível “A”• Comunicação interna; • Ambiente de trabalho; • Planejamento da elaboração do projeto; • Entradas de projeto; • Saídas de projeto; • Análise crítica de projeto; • Verificação de projeto; • Validação de projeto; • Validação de processos; • Medição e monitoramento de processos; • Ações preventivas.
Programa de Qualidade: certificações, etapas e custos
Ciclo de certificação
Programa de Qualidade: certificações, etapas e custos
Custos – ISO 9001
Para manutenção da certificação – R$ 3.300,00 ~ R$ 6.200,00
Programa de Qualidade: certificações, etapas e custos
Custos – PBQP-H
Para manutenção da certificação – R$ 1.200,00 ~ R$ 3.000,00
Programa de Qualidade: certificações, etapas e custos
“ Primeiro: a qualidade é um conjunto de características do produto que satisfaça as necessidades dos clientes e, por esse motivo, leve à satisfação em relação ao produto. O segundo, é que na qualidade não deverá existir falhas em um bem a ser consumido”.
Juran & Gryna (1991)