progettare esperienze: il service design applicato all'organizzazione degli eventi
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PROGETTARE ESPERIENZE
IL SERVICE DESIGN APPLICATO ALL’ORGANIZZAZIONE DEGLI EVENTIReggio Emilia, 10.12.2015
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#EventExperienceDesignPROGETTARE ESPERIENZEIL SERVICE DESIGN APPLICATO ALL’ORGANIZZAZIONE DEGLI EVENTI
INRODUZIONEEVENTI
L’ESPERIENZAPUO’ ESSERE
PROGETTATA?
PANORAMICASERVICEDESIGN
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#EventExperienceDesign
1. Introduzione agliEVENTI
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I media tradizionaliFaticano a catturare l’attenzione che è sempre più frammentata
#EventExperienceDesign
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#EventExperienceDesign
“Tell me and I forget, teach me andI may remember, involve me and I
learn.”
Benjamin Franklin
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Gli eventi aggiungono uno strato emozionale al messaggioFacendo leva su sensazioni e emozioni sperimentate grazie alla partecipazione
#EventExperienceDesign
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#EventExperienceDesign
2. Le esperienze possonoESSERE PROGETTATE?
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#EventExperienceDesignLe esperienze possonoESSERE PROGETTATE?
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#EventExperienceDesign
Esperienzaprogettata
Esperienzavera
Le esperienze possonoESSERE PROGETTATE?
PsychosocialFramework
• Aspettative• Motivazioni• Esperienze precedenti• Umore• Contesto sociale• Personalità • Ecc.
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#EventExperienceDesign
No, ma possono
ESSERE FACILITATE
Le esperienze possonoESSERE PROGETTATE?
Facilitando l’interazione umana
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I touchpointPunti di contatto tra il consumatore e il service provider
#EventExperienceDesign
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#EventExperienceDesign
“A touchpoint is a point of interaction involving a specific human need in a
specific time and place.”
Chris Risdon from Adaptive Path
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#EventExperienceDesign
3. Ricorrendo alSERVICE DESIGN
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Le discipline alla base delSERVICE DESIGN
#EventExperienceDesign
SERVICE DESIGN
Management
Marketing
Engineering
EthnographyPsychology
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#EventExperienceDesignLe fasi delSERVICE DESIGN
Esplorazione Creazione Riflessione Implementazione
IL SERVICE DESIGN è un processoITERATIVO
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#EventExperienceDesignI tools delSERVICE DESIGN
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Applicare il service design all’eventoCinemadivino in Collina dei Poeti
#EventExperienceDesign
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Applicare il service design all’eventoCinemadivino in Collina dei Poeti
#EventExperienceDesign
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Applicare il service design all’eventoCinemadivino in Collina dei Poeti
#EventExperienceDesign
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#EventExperienceDesignLa fase di creazione – il SERVICE BLUEPRINT
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#EventExperienceDesignLa fase di creazione – il CUSTOMER JOURNEY
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#EventExperienceDesignLa fase di riflessione– il DESKTOP WALKTROUGHT
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Mettere l’utente al centro della progettazione e avere chiari gli obiettiviÈ la chiave vincente per un utilizzo strategico degli eventi
#EventExperienceDesign
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GRAZIEPER L’ATTENZIONE
Alberto Sapignoli@Albertoseip on Twitteralberto.sapignoli chiocciola gmail.com