problemen oplossen - kepner-tregoe.com · lean manufacturing en kaizen. in veel organisaties is dat...
TRANSCRIPT
�
beslissingen nemen
opmerkelijke resultaten behalen
problemen oplossenkansen grijpen
risico’s beheren
projecten managen
vooruit plannen
�
Inhoud3Over Kepner-Tregoe
4Probleemanalyse&Besluitvorming
6Projectmanagement
8Leren. Oefenen. Toepassen. KT-experts In-companyenopenbare
workshops Software Boeken
10Beschrijving van de workshops
12Industriegerichtheid ConsumerGoods LifeScience/Compliance InformationTechnology HighPerformanceManufacturing Andereindustrieën
www.kepner-tregoe.com
�
Kepner-Tregoe is een internationale leider op het gebied van
prestatieverbetering van individuen, groepen en organisaties via
managementconsulting en trainingservices.
Kepner-Tregoe werd meer dan 45 jaar geleden opgericht en was een
pionier op het gebied van training in probleemoplossing en besluitvorming,
met behulp waarvan deskundigen bedrijfsproblemen kunnen omzetten
in indrukwekkende winstcijfers. KT bevindt zich nog altijd aan het
voorfront van de trainingsindustrie en heeft een unieke consultingpraktijk
opgebouwd, die sterk geworteld is in het rationele proces.
Tot onze cliënten behoren: American Express Company • AstraZeneca PLC • Aventis,
S.A. • B. Braun Melsungen AG • BASF AG • BHP Steel, Ltd. • Blue Cross and Blue
Shield Association • Boise Cascade Corporation • Bristol-Myers Squibb Company
• Canon Sales Co., Inc. • Citigroup, Inc. • Corning, Inc. • DaimlerChrysler AG • Dell
Computer Corporation • Eastman Kodak Company • Entergy Corporation • Exxon
Mobil Corporation • FedEx Corporation • Fujitsu, Ltd. • GlaxoSmithKline PLC • H.J.
Heinz Company • Hewlett-Packard Company • Hallmark International • Harley-
Davidson, Inc. • Hitachi, Ltd. • Honda Motor Co., Ltd. • Hong Kong and China Gas Co.,
Ltd. • IBM Corporation • International Paper Company • J.M. Smucker Company • J.P.
Morgan Chase & Co • Johnson & Johnson • Motorola, Inc. • Port of Seattle • Procter
& Gamble Company • Royal Dutch/Shell Group of Companies • Seagate Technology,
Inc • Siemens AG • Sony Corporation • Sun Microsystems, Inc. • Unilever PLC.• U.S.
Office of Personnel Management • Verizon Wireless, Inc. • Wendy’s International,
Inc. • Kappa Packaging • Crown van Gelder • Forbo, SaraLee/Douwe Egberts
.
Over
�
Om problemen effectief op te
lossen en verantwoorde besluiten
te nemen, is meer nodig dan op goed
geluk er het beste van te hopen. Is het
u ooit opgevallen dat de neiging om
overhaaste conclusies te trekken veel
geld kan kosten? Dat paniek toe neemt
onder druk? Dat de beste plannen in het
water kunnen vallen door onverwachte
veranderingen? Instinct en intuïtie kunnen
heel inspirerend zijn, maar kunnen
ook leiden tot foutieve beslissingen en
onvoorziene problemen.
Kepner-Tregoe®Probleemanalyse&Besluitvorming(ProblemSolvingandDecisionMaking=PSDM)iseensystematischproceswaarmeemensenbedrijfsproblemeneffectiefkunnenoplossen.PSDMwordtinorganisatiesoverdehelewereldgebruiktenhelptmensengrotehoeveelhedeninformatieefficiëntteorganiserenendejuisteaanpaktekiezen.WanneerteamsPSDMgebruiken,borenmensenkennisenervaringvanindividuenaan,ontwikkelenconsensus,brengeneengroterebetrokkenheidtotstandenlossenproblemenop.Iedereenbevindtzichopdezelfdegolflengteenmaaktgebruikvaneengemeenschappelijkebenaderingentaal.Eniedereenwerktnaarhetzelfdedoel,ongeachtachtergrondofexpertise.
Capaciteiten nemen een hoge vluchtOnsproceskanalsraamwerkdienenvoorhetoplossenvanproblemenenhetnemenvanbesluitendiegemakkelijkgeïntegreerdwordeninstandaardbedrijfsprocedures.PSDMversterktandereproductieverbeteringsprogramma’szoalsSixSigma,LeanManufacturingenKaizen.Inveelorganisatiesisdateenvoudigdemanierwaaropproblemenwordenopgelostenbesluitenwordengenomen.
OrganisatiesoverdehelewereldhebbenhetaanKepner-Tregoetedankendatzehundoelensnellerenvoordeligerkunnenbereiken.PSDMwordtgebruiktdoormanagersenleidinggevenden,maarookdooriederpersoneelsliddatbelastismethetoplossenvanproblemen,hetnemenvanbesluitenendeimplementatievanplannen.Mensenbedankenonsvoorhetverbredenvanhunkritischdenkvermogen,hetverbeterenvanhunprestatiesenhetbevorderenvanhuncarrière.
OnzeeThink®-softwareondersteunthetgebruikvandezeprocessen.eThink-systemenvoorindividuen,groepenenondernemingenverschaffeneencomputerondersteundebenaderingvanonzeklassiekePSDM-methodenenverbeterenvaardighedenvoorrapporteringenkennisbeheer.
Probleemanalyse
�
& BesluitvormingOver Kepner-Tregoe
Probleemanalyse&Besluitvorming
Projectmanagement
Leren. Oefenen. Toepassen.
Beschrijving van de workshops
Industriegerichtheid
�
Probleemanalyse & Besluitvorming
Technisch gesprokenPSDMbestaatuitvierafzonderlijkeprocessen:
Situatiebeoordelingwordtgebruiktomproblementescheiden,teverduidelijkenenteprioriteren.Bijtoenemendeverwarring,wanneerdejuistebenaderingonduidelijkisofwanneerplannenbedolvenrakenonderprioriteiten,verdientSituatiebeoordelingdevoorkeur.
Probleemanalysewordtgebruiktomdeoorzaakvanpositieveofnegatieveafwijkingentevinden.Wanneermensen,machines,systemenofprocessennietnaarverwachtingpresteren,wijstProbleemAnalysenaarderelevanteinformatieenhelptdeonderliggendeoorzaaktevinden.
BesluitvormingsAnalysewordtgebruiktomkeuzestemaken.Wanneerhettevolgentrajectonduidelijkis,erteveelkeuzeszijnofereengrootrisicobestaatdatdeverkeerdekeuzegemaaktwordt,verduidelijktBesluitvormingsAnalysehetdoelenweegtderisico’saftegendevoordelen,zodateensterkeendoorfeitenondersteundekeuzegemaaktkanworden.
PotentiëleProbleem-/OpportuniteitenAnalysewordtgebruiktomhandelingenofplannentebeschermenenaantewenden.Alseenprojectgoedmóetgaan,hetrisicohoogis,oftallozedingenfoutkunnengaan,legtPotentiëleProbleemAnalysedestuwendefactorenblootenidentificeertmanierenomderisico’steverkleinen.Wanneeréénactiegenomenis,doenzichnieuweopportuniteitenvoordieukunnenhelpenvoordeeltebehalenuitdieactie.
Resultaten van cliëntenOnzecliëntengebruikenPSDMombelangrijkeresultatentebehalen,vanverbeterdteamwerkenbetereveiligheidtotbesparingenvanmiljoenendollars.Hierzijneenpaarvoorbeelden:
✒ProblemendiezichaanboordvanApolloXIIIvoordeden,werdengestabiliseerdenlateruitgebreidergeanalyseerdomdeoorzaakvaneenelektrischprobleemendaaropvolgendzuurstofverliesteachterhalen.
✒EenmondiaalbedrijfgebruiktePSDMnaeenfusieomloopbanenteconsolidereneninheteerstejaar1,3miljoendollartebespareninverzekeringskostenen300.000dollarindaaropvolgendejaren.
✒EenfabrikantvancomputerchipsgebruiktePSDMomeenallangbestaandkwaliteitsprobleemoptelossen,waardoorhij2,8miljoendollarperjaarbespaarde.
✒EenAmerikaansecentralebankgebruiktePSDMomeensteedsterugkerendesysteemfoutteherstellenenhuninternationalewisselkoerscyclusteherstellen,waardoormiljoenendollarsinkomstenuitrentebehoudenbleven.
Mensen gebruiken onze ProbleemOplos-sings en BesluitVormingsprocessen voor:ProblemenanalyseDewerkelijkeoorzaakvaneenprobleemzoekenvoorindurecorrigerendemaatregelenwordtgeïnvesteerdDoortastendetechniekengebruikenvoorhetstellenvanvragenomtoegangtekrijgentotrelevanteinformatieGroteproblemenopsplitseninhanteerbareonderdelenendezeprioriteren
PlannenPreventievemaatregelenontwikkelenombedrijfsplannentebeschermenRationeelenconstructiefmetnoodsituatiesomgaanDerisico’smanagenenopportuniteitenstimuleren
Beslissingen nemenDoelenvaststellen,classificerenenprioriterenalsleidraadbijdebesluitvormingAlternatieventoetsentegendoelstellingenAanbevelingendocumenterenvoorhogeremanagementniveausdoorhetgestructureerdedenkenachterdebesluitenaanschouwelijktemaken
En veel meer
Ga naar www.kepner-tregoe.com of neem contact met ons op om te vernemen hoe bedrijven in uw industrie voordeel behalen uit het gebruik van onze processen
�
Alle organisaties bereiken vandaag
de dag resultaten door middel
van het realiseren van projecten. Deze
projecten variëren in grootte, soort en
complexiteit. En hoewel alle projecten
veschillen van elkaar, zal in iedere
situatie elk lid van het projectteam
moeten beschikken over uitstekende
methodische en sociale vaardigheden.
De projecten moeten immers opgeleverd
worden binnen de afgesproken tijd, het
te besteden budget en met de gewenste
resultaten.
Project Management
KTProjectManagementiseengeïntegreerdencoherentprocesdatmanagersvoorelkproject,grootofklein,kunnenaanpassenengebruiken.Dituitvoerige,stapsgewijzeprocesputuitonsbestpractices-onderzoek,evenalsuitonzegerenommeerdebenaderingvanprobleemoplossing,besluitvormingenmenselijkeprestaties.Hetwordtwereldwijdinorganisatiesgebruiktomtezorgendatprojectenoptijd,binnenhetbudgetenmetdegewensteresultatenwordenopgeleverd.
KTProjectManagementisdirectgekoppeldaandeProjectManagementBodyofKnowledgevanhetProjectManagementInstituteenbiedteenopvragengebaseerdeanalysediehetlerenentoepassenvanprojectkennisvereenvoudigt.Hetprocesondersteunthetgebruikvanprojectmanagement-software,zoalsonzeProjectLogic®-softwaredieeenbrugvormttussenonsprocesenMicrosoft®Project.
DeexpertisevanKTProjectManagementomvatookStrategicProjectManagement(SPM®),heteffectievemanagementvaneenprojectportfolio.Onzegeïntegreerdeoplossingvoorhetoptimaliserenvanprojectprestatieshelptorganisatiesprojectentevindendiebinnenhunbedrijfsstrategievallen.Wehelpencliëntendejuisteprojectentekiezen,dejuistehulpbronnentevindenenhunprojectmanagementteverbeteren;ditresulteertineenevenwichtigeprojectportfoliogekoppeldaandebesteprestaties.
Vele handen maken licht werkGewapendmetonskrachtigeprojectmanagementproceszijnprojectmanagersenteamledenbeteruitgerustvoorhetplannenenomlijnenvanprojectenenbehendigerbijhetondervangenenreagerenopproblementijdensdeimplementatie.KTProjectManagementhelptteamsdekennisenervaringvanindividuenaanteboren,consensusteontwikkelen,eengroterebetrokkenheidtotstandtebrengenenconflictenoptelossen.Iedereenbevindtzichopdezelfdegolflengteenmaaktgebruikvaneengemeenschappelijkebenaderingentaal.Projectmanagersenteamledeninorganisatiesoveralterwereld,dieprojectenuitvoerenvariërendinomvangvanhetopzettenvaneenkantoortothetbouwenvaneennieuwproductverwerkingsbedrijf,gebruikenonzesystematischebenadering.
�
Over Kepner-Tregoe
Probleemanalyse& Besluitvorming
Projectmanagement
Leren. Oefenen. Toepassen.
Beschrijving van de workshops
Industriegerichtheid
�
Project Management Technisch gesproken
KTProjectmanagementbestaatfeitelijkuit4apartestappen.Elkestapisontworpenomeenspecifiekaspectvanprojectmanagementtebehandelen,terwijlzegecombineerdeenveelomvattendeendoeltreffendemethodologievormen.Definitiewordtgebruiktomdebehoefteaanhetprojectteonderzoekenendeparametersvoortijd,kostenenprestatiesvasttestellen.Erwordenookspecifiekeresultatengeïdentificeerdendewaardevanhettotaleproject,afgewogentegenhetjuisteniveauvanbeschikbarehulpbronnen.Planningwordtgebruiktomtebepalenwiewatenwanneergaatdoen.Planningzorgtervoordatdejuistemensenophetjuistemomentwordeningedeeldomhetprojectuiteindelijktelatenslagen.Ookhetmanagenvandeprojectrisico’smetbehulpvanhetKT-procesvoorpotentiëleprobleemanalyse(PPA)valthieronder.BijImplementatie wordtopgecontroleerdewijzehetwerkverrichtenhulpbronneningezetteneindeprojectdoelstellingentehalen.Daarbijwordenstruikelblokkenoverwonnenenprojectvraagstukkenbeantwoord.Ookhetgebruikenvannieuwekansenhoortbijditproces.Communicatierondomprojectmanagementisessentieëlbijdedefinitie,planningenimplementatie.Daartoebehorentevenshetleidinggevenaanbetrokkenenenhetmanagenvanmenselijkeprestaties.
Resultaten van cliëntenOrganisatiesbereikenhundoeldoorhetverbeterenvandemaniervanwerken.✒ToeneenLife-scienceorganisatieKTProjectManagementging
gebruikenvoordemeestcrucialeprojectenenvraagstukken,ginghetaantalprojectendatopschemableefomhoogvan56,4%naar90%.
✒EengroteaannemervandefensiegebruikteKTProjectManagementomeennieuwemaniervanwerkenmetNASAteimplementerenenrealiseerdeaanzienlijkebesparingen,eenbetereafvloeiingvanpersoneel,verhoogdeveiligheid,eenhogerprestatieniveau,betereISO-resultatenenmeer.
✒MetKTProjectManagementslaagdeeenIT-bedrijferinom650medewerkersinéénweekendnaareennieuwgebouwteverhuizen.Deteamledenwordennuregelmatiggevraagdhunbestpracticesmetcollega’soverdehelewereldtedelen.
✒EenfabrikantvantelevisiebuizenverminderdemetbehulpvanKTProjectManagementdejaarlijkseproductiestopvandrienaartweewekenenronddedatjaar111kapitaalinvesterings-enonderhoudsprojectenaf.
Mensen gebruiken KT Project Management voor:Definitie en planning VerduidelijkenenvaststellenvanprojectdoelenOntwikkelenvanprojectdoelstellingen,ontledenvanwerkstructuur,toewijzenvanverantwoordelijkhedenVaststellenvaneisenbetreffendeprojecthulpbronnenVoltooienvanprojectschema’s,ramenvanprojectkostenenprojectplanningIdentificerenvanmogelijkeproblemenenpreventieveplanningIdentificerenvanpotentiëlekansenenhoedaarvangebruiktemaken
CommunicerenDuidelijkmakenvanprojectdoelen,opdrachten,plannenenvoortgangOverleggenovertijdschema’senhulpbronnenSamenstellenvanteamsdiezichvoorhetslagenvanhetprojectinzettenStellenvanverwachtingenenfeedbackgevenGebruikvaneengezamenlijkeprojectmanagementtaaldieiedereenopdeprojectenbegrijptengebruikt
ImplementerenDevoortgangvanhetprojectcontrolerenBeoordelenvanelkeprojectsituatie,detenemenmaatregelenvaststellenenprojectevaluatiesuitvoeren.Zorgendatdeprojectendiewordenopgeleverdvoltooidzijn,binnendegeplandetijdenhetgeplandebudgetenmetdegewensteresultaten
En veel meer
Ga naar www.kepner-tregoe.com of neem contact met ons op om te vernemen hoe bedrijven in uw industrie voordeel behalen uit het gebruik
van onze processen
�
Onzeuniekeworkshopisdegoudenstandaardophetgebiedvantrainingvanhetkritischdenkvermogen.Deworkshopbestaatindestandaardvormuittweedelen.Heteerstegedeeltevan3aaneengeslotendagenwordtklassikaaldooreengecertificeerdetrainerverzorgd.Onderanderemetbehulpvanvideocasesontwikkelendekandidatenspecifiekeondervragingstechniekenenverbeterendaardoorhunvermogenombesluitentenemen,snelcomplexesituatiestedoorgronden,moeilijkeproblemenoptelossenenvooruitteplannen.Dekandidatenkrijgendegelegenheidomhunnieuwevaardighedenopvoorbeeldenuithuneigenwerksituatietoetepassen.Dedeelnemerslerenhunkritischdenkvermogentemaximaliseren,informatiesystematischteorganiserenenprioriteren,doelentestellen,alternatieventebeoordeleneneffectenteanalyseren.Hettweedegedeeltevindtplaatsnaongeveer4weken.Dezedagwordtgebruiktomervaringenenresultatentedelen,feedbacktekrijgenendelesstofverderteverdiepen.OnzeeThink-softwareisbeschikbaarterondersteuningvanprobleemoplossenenbesluitvorming.
Veelorganisatieswensendateenervarenpersoonblijvendaanwezigisomonzemethodenaantelerenenzeindividueeleninwerkgroepentegebruiken.Onzebaanbrekende‘train-the-trainer’-programma’scertificerenenlicentiërenveelbelovendeleidersomKepner-Tregoe-workshopstegevenengroepentefaciliterenbijhetwerkaanhunbelangrijkebedrijfsvraagstukken.GecertificeerdeKepner-Tregoe-programmaleidersgevenworkshopsinhuneigenbedrijf.Procesconsultantscoachenanderenenbegeleidengroepenbinnenhunorganisatieinhetgebruikvanonzeprocessen.�
Over Kepner-Tregoe
Probleemanalyse & Besluitvorming
Projectmanagement
Leren. Oefenen. Toepassen.
Beschrijving van de workshops
Industriegerichtheid
Miljoenen professionals over de hele wereld hebben Kepner-Tregoe-workshops gevolgd. Op
organisatorisch niveau pakken honderden grote bedrijven hun cruciale vraagstukken aan met
een combinatie van Kepner-Tregoe-training en -consulting en verwerven daarmee een schat aan
kritische denkvaardigheden die van blijvende waarde is.
• Alstijd,geld,mogelijkeconflictenenrisico’shetoplossenvanvraagstukkenopdevoorgrondplaatsen,kunnenonzeexpertsdirectieenteamshelpenbijhetoplossenvangevoeligekwesties.
• Bijdeaanpakvancomplexevraagstukkendieeenondernemingbeïnvloeden,zoalsbedreigingenenopportuniteiten,productieproblemen,belangrijkebeslissingen,gebrekkigebedrijfsprocessenencrucialeprojectplannen,voerenonzeanalistenonderzoekuitdatwaardevolleinzichtenoplevert.
• Voordeabsolutetopintraining,organisatorischeverbeteringenendeimplementatievanstrategieënwerkenonzeconsultantssamenmetorganisatiesomveranderingenteprioriteren,plannenenimplementerenendezevervolgensteverankerenindeprocessenendecultuurvanhetbedrijf.
• OnzeworkshopsinvaardigheidsontwikkelingwordengeleiddoorgetraindeengecertificeerdeinstructeursmetuitgebreidezakelijkeervaringeneengrondigbegripvanhetgebruikvandeKepner-Tregoe-methodenbijhetoplossenvanbestaandebedrijfsproblemen.
Kepner-Tregoe-experts. Openbare workshops en training binnen het bedrijf
Train-the-Trainer
• GeefuopvooreenworkshopProblemSolving&DecisionMakingofProjectManagementvanKepner-Tregoeenwezetteneengratistelefonischconsultvooruopoverhetprobleem,besluitofprojectwaaraanutijdensdeworkshopwiltwerken.Wehelpenueenbegintemakenmetdetoepassingvanonzeprocesbenadering,zelfsvoordeaanvangvandecursus.Naditconsultkuntubesluitenofudeworkshopwiltvolgenoferlievervanafziet.Hetconsultisgratis.
Neem ons aanbod zonder verplichtingen aan
Leren. Oefenen. Toepassen.
�
Bestel online op www.kepner-tregoe.com
Software OnzeeThink®enProject Logic®softwarehelpenmensenproblemenoplossen,keuzesmaken,vooruitplannenenprojectenmanagen.Gedetailleerdeproductinformatieensysteemvereistenkuntuvindenopwww.kepner-tregoe.com.
eThink ondersteuntenversterkthetgebruikvanonzeprocessenvoorproblemenoplossenenbesluitenvormen.eThinkisverkrijgbaarindrieversies.Hetvergrootdeanalytischevaardighedenvandegebruikerenhelptonzeprocessenindebedrijfsprocessenintegreren.eThink for WorkGroupsbenutdepopulariteitvanheteThink Desktopproduct,voordeindividuelegebruiker,enmaaktsamenwerkingmogelijkvoorgroepen,teamsofafdelingenvantweetot25mensen.eThink Enterprise breidtdezemogelijkhedenuitvoorgebruikdooreennoggroterdeelvandeorganisatie.
Project LogicvoorMicrosoft®ProjectvormteenbrugtussenonzeprojectmanagementbenaderingendeMicrosoftProject-software.MetProjectLogickunnenprojectmanagersderobuustemogelijkhedenvanMicrosoftProjectgebruikenbinnenhetlogische,eenvoudigtegebruikenraamwerkvanKTProjectManagement.
Workshop Project Logic®DezeworkshopvereenvoudigthetaanlerenvanhetgebruikvanMicrosoftProjectenondersteunthetgebruikvanonzelogischebenaderingvanprojectmanagement.Dedeelnemerslerendespecialewerkbalkenennavigatiefunctiesgebruikenvoordecrucialeorganisatievanprojectbestanden,deondersteuningvanhetmanagementprocesendegarantiedatbelangrijkeinformatieisvastgelegdenverwerkt.Dedeelnemerskrijgeneengratisexemplaarvandesoftware.
Workshop eThink®IndezeworkshopwordeneThink-systemengeïntroduceerddiedeKepner-Tregoebenaderingvanproblemenoplossenenbesluitenvormenondersteunenenversterken.DedeelnemerslerendeintuïtieveeThink-interfacegebruikenomzedoorhetprocesteleiden,gegevensenandereinformatieteorganiserenenvastteleggen,anderentefaciliterenenrapportensamentestellen.Dedeelnemerskrijgeneengratisexemplaarvandesoftware.
BoekenKepner-Tregoeisin1958opgerichtdoorBenjaminB.Tregoe.Viamanagementconsulting,trainingenboekenhebbendeideeënvanonzeoprichterendegenendiehemhebbenopgevolgdonzeorganisatiegeleidenmensenoveralterwereldgeholpenrationeleprocessentegebruikenmetproblemenoplossen,besluitenvormen,risico’smanagenenvooruitplannen.Dezeboekenkuntuonlinevindenopwww.kepner-tregoe.com.
The New Rational ManagervanCharlesH.KepnerenBenjaminB.Tregoeiseenvandebestverkochteboekenterwereld.InditklassiekemanagementboekwordenopgedetailleerdwijzedeKepner-Tregoe-processenbeschrevenvoorproblemenoplossen,besluitenvormen,toekomstigeproblemenenopportuniteitenvoorzienensituatiesbeoordelen.
HetnieuwsteboekvanKepner-TregoeisThe Art and Discipline of Strategic LeadershipvanMikeFreedmanenBenjaminB.Tregoe.StategischeadviseursFreedmanenTregoegebruikenhunwereldwijdeervaringomeengeïntegreerde,bewezenbenaderingvanstrategietepresenteren.
How Organizations Work: Taking a Holistic Approach to Enterprise HealthdoorAlanP.Brache.Device-voorzittervanderaadvanbestuurvanKT,AlanBrache,iseenexpertvanwereldfaamophetgebiedvanorganisatorischeverbetering.Hijbiedteenheldere,geïntegreerdeoplossingvoorprestatieverbeteringmetbehulpvaneennieuw
ondernemingsmodeldatrekeninghoudtmetallevariabelendieprestatiesbeïnvloeden.
Top Management Strategy: What It Is and How to Make It WorkdoorBenjaminB.TregoeenJohnW.Zimmerman.DitboekdateenmijlpaalvormtophetgebiedvanstrategieformuleringbeschrijftenillustreerthetdynamischeideevanDrivingForce®,eensleutelbegripbijhetbepalenenimplementerenvanstrategieën.
Leren. Oefenen. Toepassen.
“KT lost niet het probleem op en gaat er dan vandoor. Ze komen langs, trainen, organiseren en motiveren de organisatie om het probleem zelf op te lossen. KT herkent de menselijke kant van het veranderproces. We hebben nu een gemeenschapplijke taal om problemen aan te pakken. De mensen hebben meer handgrepen en een groter zelfvertrouwen wat tot snellere acties leidt. We staan nog steeds versteld van de snelheid van verbeteringen sinds het implementeren van de KT processen.”
— Jochen Strasser CFO, Burgmann Industries
�0
De gouden standaard in kritisch denkvermogen
Workshop Problem Solving and Decision Making Onzeuniekeworkshopisdegoudenstandaardophetgebiedvantrainingvanhetkritischdenkvermogen.Deworkshopwordtklassikaalgepresenteerddooreengecertificeerdetrainer.Onderanderemetbehulpvanvideocasesontwikkelendekandidatenspecifiekeondervragingstechniekenenverbeterendaardoorhunvermogenombesluitentenemen,snelcomplexesituatiestedoorgronden,moeilijkeproblemenoptelossenenvooruitteplannen.Dekandidatenkrijgendegelegenheidomhunnieuwevaardighedenopvoorbeeldenuithuneigenwerksituatietoetepassen.Dedeelnemerslerenhunkritischdenkvermogentemaximaliseren,informatiesystematischteorganiserenenprioriteren,doelentestellen,alternatieventebeoordeleneneffectenteanalyseren.Hettweedegedeeltevindtplaatsnaongeveer4weken,omervaringenenresultatentedelen,feedbacktekrijgenendeleststofverderteverdiepen.OnzeeThink-softwareisbeschikbaaralsondersteuningvanprobleemoplossenenbesluitvorming.
Een combinatie van E-learning en workshopsIndezecombinatiewordtonsPSDM-leerplanaangebodenineenprogrammadatbestaatuitdriefasen.Ditprogrammacombineertdemogelijkhedenentoepassingenvangroepsinstructiemetdepersoonlijkeflexibiliteitvane-learning.FaseIiseenserieonline-modulesdieineigentempokunnenwordenverwerkt.Elkemoduleheeftzelftests,praktijkgevallenenkorteopdrachten,evenalsonlinetoegangtoteengekwalificeerdeinstructeurdiefeedbackgeeftenvragenbeantwoordt.FaseIIiseenintensievetweedaagsewerksessie,diehetonlinegeleerdeversterktenzowelrealistischeoefenscenario’salstoepassingenindewerkpraktijkbiedt.InfaseIIIvoltooiendekandidatendriereëletoepassingenindewerkpraktijkenleverenzeinombeoordeeldtewordenenfeedbacktekrijgen.
Analytic Trouble Shooting® (ATSSM)Inonzeprogramma’svoorAnalyticTroubleShootingleidenweexpertprobleemoplossersopvoordebinnen-enbuitendienst.ATSintegreertkwaliteitenproductiviteitenbiedteenlogischraamwerkvoorstatistischeprocesbeheersing,leanmanufacturing,SixSigma,TQM,zelfsturendeteamsenandereprogramma’s.ATSisnietgebondenaaneenspecifiekemachineofprocesenhelpttroubleshootersbijhetoplossenvanproblemennuènindetoekomst.Meerdan70%vandeworkshopwordtbesteedaantoepassingenenpraktijkvoorbeeldenomtezorgendatdevaardighedensnelindewerkomgevingingezetkunnenworden.Detrainingisgerichtopoorzakenvindenenmaatregelennemen.Deelnemerslerenonderscheidtemakentussenverschillendesoortenproblemen,gerichte,doordringendevragentestellenendewareoorzaaktetestenenbevestigenalvorensdureoplossingentekiezen.Anderesleutelbegrippenzijnhetafwegenvanrisico’s,anderegebiedenteonderzoekendiemisschienhetzelfdeprobleemhebben,deimplementatievanmaatregelenteplannenenhetzichvoorbereidenoponverwachtegebeurtenissen.
�0
In aansluiting op de Project Management Body of Knowledge (PMBOK®)
Workshop Project Management InonzeworkshopProjectManagementkomendenieuwstetechniekenophetgebiedvanprojectmanagementaandeorde.Hetnieuweworkshopontwerpbiedtruimteaanverschillendeleerstijlenenlegtdenadrukoptoepassinginprojectenuitdewerkpraktijk.Tijdensdesessies,geleiddoorgecertificeerdeinstructeurs,komenderelevantieentoepasbaarheidvandebegrippenaandeordeenwordtinteractieaangemoedigd.Dekandidatenkrijgendekanshunnieuwevaardighedenindeworkshoptoetepassenbijhetbepalen,plannenenimplementerenvaneenrealistischpraktijkproject.Eendeelvandetijdzalwordenbesteedaanhettoepassenvanvaardighedenopprojectenindeeigenwerkomgevingenhetverkrijgenvandeskundigadviesencoachinghiervoor.Hettweedegedeeltevindtplaatsnaongeveer4weken,omervaringenenresultatentedelen,feedbacktekrijgenendeleststofverderteverdiepen.OnzeProjectLogic-softwareisbeschikbaaralsondersteuningvanhetgebruikvanKT-projectmanagementenMicrosoft®Project.
Mensen managen op projectenWehebbendekrachtvanonsbewezenprojectmanagementprocesgecombineerdmetonzemodellenvoorhetmanagenvanmenselijkeprestatiesenbetrokkenheid.Mensenmanagenopprojectenisgerichtophetverbeterenvandeprestatiesvanprojectmanagersenprojectmedewerkers.Deworkshopvormteenperfecteaanvullingoponzeprojectmanagementworkshop,maarkanookapartgevolgdworden.Dedeelnemersbestuderenderelatietussendeprojectomgeving,deprojectdeelnemer,projectgedragendegevolgenervan.Zelerenwiebijprojectentebetrekken,enwanneerenhoeditmoetgebeuren.Projectmanagersverbeterenhunvaardighedenomverwachtingenduidelijktemaken,prestatiestevolgenenteanalyserenenfeedbacktegeven.
Gedetailleerde beschrijvingen
van workshops zijn op
aanvraag verkrijgbaar. U kunt
contact met ons opnemen
op european.enquiries@
kepner-tregoe.com
Over Kepner-Tregoe
Probleemanalyse & Besluitvorming
Projectmanagement
Leren. Oefenen. Toepassen.
Beschrijving van de workshops
Industriegerichtheid
Probleemanalyse & Besluitvorming Projectmanagement
Beschrijving van deworkshops
��
Veranderingen verwezenlijken
Management van menselijke prestaties HetprestatiesysteemmodelvanKepner-Tregoebiedteenraamwerkwaarmeewemenselijkeprestatieskunnenlerenbegrijpeneniseenhulpmiddelbijhetverbeterenvandewijzewaarophetwerkwordtgedaan.Deideeënondersteuneneeneffectiefgebruikvanonzeprocessenvoorprobleemanalyse,besluitvormingenprojectmanagementenvoorhetverbeterenvanwerknemersprestaties.DecursushelptmanagershiateninhetSysteemteidentificeren,analyserenencorrigeren,diedewerknemersprestatiesbeïnvloeden.Deelnemersverwervenvaardighedenophetgebiedvancoachingencommunicatiewaarmeezeeffectievermetanderenkunnenwerken,prestatieskunnenplannenennuttigefeedbackkunnengeven.
Managing Involvement®Dezeworkshopgeeftmanagerseengroterekansvanslagenbijdeimplementatievanbeslissingendoorzetelerenhunleiderschapsstijlaandeomstandighedenaantepassen.DebaanbrekendemanagementsmodellenvanDr.V.VroomandDr.P.Yettonvormendebasiswaaropdeelnemershunhuidigeleiderschapsgedraglerentebegrijpen;vervolgenslerenzedebehoefteaaninformatie,inzetenbetrokkenheidvananderentebeoordelen.Hetresultaatisdatbijbesluitnamevoldoendetijdwordtingeruimd,zowelbijsnelle-alsbijcomplexebeslissingenwaarbijdeinbrengvananderencruciaalis.Opdezewijzeishetwaarschijnlijkerdatdebetrokkenpartijendebeslissingensteunenenzichervoorinzetten,watdevolledigeuitvoertengoedekomt.
Leiderschapsprogramma’s die het rationele denken stimuleren
Leader Development Institute voor certificering van Program LeadersHetblijktdatditbaanbrekende‘train-the-trainer’-programmaeenvandemeesteffectievemanierenisomdevaardighedenvanhetrationeleprocesvanKepner-Tregoeineenorganisatieteverankeren.HetLeaderDevelopmentInstituteiseenintensievetraininginvaardigheidsontwikkelingdiededeelnemereendiepgaandekennisvandeconceptenbiedt,eenopleidingtotinstructeurenbekwaamheidinfaciliteren.Dezetrainingdiegewoonlijk‘LDI’wordtgenoemd,leidtzorgvuldiguitgekozenmedewerkersoptotKepner-Tregoe-ProgramLeaders,gecertificeerdomKepner-Tregoe-workshopstegevenbinnenhuneigenorganisatie.Kepner-TregoegebruiktmetopzetdetermProgramLeader,ennietinstructeuroftrainer,omdatookactiviteitenbuitendegebruikelijkeworkshopomgevingtotdeverantwoordelijkhedenvandeProgramLeaderbehoren.ProgramLeadersfungerenalsconsultantsbetreffendehetrationeleproces,coachesenfacilitators.ErzijnLDI-workshopsvoorProblemSolvingandDecisionMaking,AnalyticTroubleShooting®,enProjectManagement.ProgramLeaderswordengekozeninoverlegmethunorganisatieenKepner-Tregoe.EenvoorwaardeisdatdedeelnemerseersteenKepner-Tregoe-workshopinhungekozenprogrammaafronden.
Facilitor TrainingDezevervolgworkshopisgerichtophetontwikkelenvandebekwaamhedenvanprocesconsultants,medewerkersdiegetraindzijninhetindepraktijkfaciliterenbijencoachenvandetoepassingvanonzeprocesseninhunorganisaties.Kandidatenverwerveneendiepgaandbegripvanonzemethodenenstrategieënvoordoeltreffendfaciliteren.Dedeelnemerslereninformatieverzamelen,organiseren,sorterenenanalysereneninbrengvandegroepvastleggen.Deworkshopbehandeltonderwerpenalsobjectiefblijven,groepenlerensamenwerkenengeavanceerdeprocesexpertise.Deelnemershebbendesteunvanhetmanagementnodigvoorhuntoekomstigerolendienendefundamentelevaardighedenophetgebiedvanleiderschapensprekeninhetopenbaaraltebezitten.KandidatenwordengekozeninoverlegmethunorganisatieenKepner-Tregoe.
ConsultingvaardighedenDezeworkshopiseropgerichtwaardetoetevoegenaandeverhoudingmetcliëntenofklantenviaeenconsultingproces.Onzebenaderingkangebruiktwordendooriedereendiemetcliëntentemakenheeft.Hetvoegtwaardetoedoorvertrouwensrelatiesoptebouwen,cliëntentehelpenbijhetnauwkeurigvaststellenvanhunbehoefteneneenprocestebiedenvoorhetoplossenvanvraagstukken.Kandidatenbestuderenconsultingrelaties,primairebegrippenvanhetconsultingprocesendefundamentelevaardighedendieinconsultingwordengebruikt.Deworkshopontwikkeltvaardighedenopdriebelangrijkegebieden:relatiemetdecliënt,eenactieplanovereenkomen,enhulpbiedenbijdeimplementatieervan.Consultingvaardighedenvoegenwaardetoeaanrelatiesmetklantenenverschaffeneenconcurrentievoordeel.
Deze cursussen worden aanbevolen
voor managers op elk niveau, van
supervisors en het middenkader tot
de directie en voor medewerkers
en ondersteunend personeel die
meedenken bij het oplossen van
problemen en het vormen van besluiten
of werken in een projectomgeving.
“...dit was misschien wel de beste cursus die we ooit hebben gevolgd. We concentreerden ons op hoe we het KT-proces in ons dagelijks werk kunnen gebruiken...en hoe het gebruikt wordt bij de ontwikkeling van anderen. Hartelijk bedankt...voor een cursus die ons echt helpt.”
— deelnemer aan een workshop, Marktleider automobielindustrie
Prestatiemanagement Certificering
Beschrijving van deworkshops
��
Consumer GoodsOver Kepner-Tregoe
Probleemanalyse&Besluitvorming
Projectmanagement
Leren. Oefenen. Toepassen.
Beschrijving van de workshops
Industriegerichtheid
��
De consultants van Kepner-Tregoe helpen cliënten hun belangrijkste problemen systematisch te benaderen, waarbij ze uit hun uitgebreide ervaring met specifieke industrieën en functies putten.
Snelle probleemoplossing helpt Novartis marktaandeel te veroverenToen een concurrent een geneesmiddel van de markt haalde, haastte Novartis zich om een marktaandeel te veroveren. Het productieschema werd bedreigd toen zich een toeleveringsprobleem ontwikkelde in het nieuwe proces. Met behulp van Kepner-Tregoe’s Analytic Trouble Shooting loste een multidisciplinair team vlug het toeleveringsprobleem op en hield de productie op schema. Het team kreeg erkenning voor het intact houden van de toeleveringsketen, waardoor het geneesmiddel een nieuw marktaandeel kon veroveren.
Scorekaart KT-resultaten
Nieuwe productieprocessen in record tempo gevalideerdGroter marktaandeelToename in productverkoop van 20%Het toeleveringsprobleem heeft zich niet weer voorgedaan
•
•••
De intellectuele kwaliteiten van een organisatie ontketenen
IndedatagestuurdeconsumentenmarkthelptKepner-Tregoecliëntenhunintellectuelekwaliteitenintezettenominformatieeffectieftekunnenanalyserenenteverwerken.Wehelpenleidinggevendenenmanagersprojecteneninitiatievenaantepakken,diehetbedrijfenzijnproductentengoedekomen,mogelijkhedenteverbeterenenwaardetoetevoegenaanheteindresultaat.
Geconfronteerdmeteengroeiendedrukomwinsttebehalen,moetenorganisatiesmaatregelentreffen:marktenuitbreiden,nieuweproductenontwikkelen,delogistiekverbetereneneenverkoop-ofklantenservicecreëren.Omtekunnenoverlevenentefloreren,moetenbesluitensnelenopbasisvandejuisteinformatiegenomenworden.Problemenenafwijkingenmoetenbijdeoorzaakaangepaktworden,waarbijgebruikgemaaktwordtvanfeitenennietvantheorie.
Kepner-Tregoevereenvoudigtcomplexiteitenverschafteenlogischraamwerkdatdecreativiteit,kennisendeskundigheidopbepaaldedoelenricht:eensuccesvollelanceringvaneenproduct,meerruimteopdeplankenenindeetalages,beterelever-enbevoorradingstijdenoftallozeanderedoelen.Demeestevanonzeconsultingcontractenomvatteneentrainings-enfaciliteringscomponentdiehetkritischdenkvermogenvaneenorganisatieontwikkeltendittoepastopdemeestcomplexeenbelangrijkeproblemen.Inplaatsvaneenkantenklareoplossingaantereiken,gebruikenwedeervaring,creativiteit,kennisenmotivatievanonzecliëntenenrichtendieophetcreërenvanspecifieke,meetbarewaarden.
“…het KT-proces zal gebruikt worden voor alle bedrijfsbesluiten inzake inventaris, inkoop, aanstelling van personeel, kerntechnologie en andere gebieden.”
— manager, IT-bedrijf
Ga voor meer informatie over hoe we cliënten hebben geholpen bij het behalen van successen naar www.kepner-tregoe.com
Consultingservices
Industriegerichtheid
��
IT Life-science / Naleving
“Produceren van Girl Scout-koekjes en ijshoorntjes klinkt eenvoudig genoeg. Probeer het maar eens, terwijl u tegelijkertijd twee bedrijfsovernames probeert te integreren. Het ene bedrijf is bankroet, en het andere is hard op weg naar een faillissement. En u probeert de bedrijfsresultaten te verbeteren.”
— Ray Baxter, CEO en president, Interbake FoodsNa de twee overnames, gebruikten Ray Baxter en zijn collega’s de Kepner-Tregoe-processen - die al een integraal deel van de Interbake-cultuur uitmaakten - om indrukwekkende bedrijfsresultaten te behalen. De teams die verantwoordelijk waren voor het integreren van de overgenomen bedrijven en het realiseren van hun potentieel, gebruikten KT-Probleemanalyse&Besluitvorming om gegevens uit te pluizen, indringende vragen te stellen en emoties buiten de besluitvorming te houden.
Scorekaart KT-resultatenTegen alle verwachtingen in, bereikte Interbake astronomische resultaten
De winst nam binnen twee jaar na de overnames met 30% toe.De kosten voor de vervaardiging, distributie en administratie gingen aanzienlijk omlaag.De winst vóór aftrek van rente en belasting ging met 2,5% omhoog ten opzichte van het niveau voor de overnames.Verschillende verkoopafdelingen werden samengebracht in een ‘verenigd front’.Het bedrijf heeft tijdens de complexe overgang geen enkele klant verloren.
••
•
•
•
Scorekaart KT-resultatenAchterstand in de behandeling van problemen door de klantenservice is van 80 tot 20 gevallen per maand omlaag gegaanDe gemiddelde tijd om een probleem op te lossen is met 58% verkortDe technici melden dat de kleinere achterstand hun stress heeft verminderd en de tevredenheid met hun werk heeft doen toenemen.Toegepaste probleemanalyse vaardigheden verschaffen een gemeenschappelijke taal, ongeacht over welke technologie het gaatHet ondersteuningscentrum meldt de grootste toename in tevredenheid over de productondersteuning in centra over de hele wereld
•
••
•
•
Customer Service omzetten in een concurrentievoordeelVeelgroteIT-organisatieshebbengekozenvooronsKTResolve-probleemoplossingsprogrammaomhunwereldwijdeCustomerServiceteverbeteren.Wehelpendezeindustrieleidersdeescalatieenandereprocessenteverbeteren,analytischevaardighedenteontwikkelenentezorgendatnieuwevaardighedenenprocesseneffectiefgebruiktworden,zodataandeverwachtingenvandeklantvoldaanwordtofdezezelfsovertreft.
Nadatwemetbehulpvandiscussieendiagnostischemiddelendebehoeftengeïdentificeerdhebben,ontwikkelenenimplementerenwehelpdesksdiezichrichtenopdejuisteinformatieendebesteaanpak.OndersteunendpersoneelleertonsgerenommeerdeKTResolve-proces,eenrationeleprocesbenaderingwaarbijgebruikwordtgemaaktvangestructureerdevragenomproblemenvanklantensystematischoptelossen.
Deprestatiesvanonzecliëntengaanconsequentmetgrotesprongenvooruitopdezeenandereessentiëledoelgebieden:
•grotereklantentevredenheid • korteretijdomproblemen optelossen•betererapporteringvandevooruitgang • lagerekostenperincident bijhetoplossenvanproblemen•versneldeproductiviteitvannieuw • kleinereachterstandvan aangesteldpersoneel problemen•kleinerverloopvanwerknemers • snellere,gestroomlijnde escalatie
KTResolveverschafteenlogischraamwerkvoorCustomerServicedatnietaaneenspecifiekproduct,technologie,procesofcultuurgebondenis.Helpdesk-personeelkanvandaagdezelfdeprocessengebruikenomdekritiekeklantproblemenoptelossenalsmorgen.DitmaaktResolveeenuiterstflexibel,algemeenhulpmiddeldatvanwaardeisineenvoortdurendveranderendeomgeving.
Het bedrijfspleidooi voor nalevingDeregelgevingvoorhetfabricageprocesvereisttegenwoordigeengroteregerichtheidenmeerdisciplinevanfabrikantenvangezondheidsproducten.Nalevingvandezeregelswerptvruchtenaf.Degenendiesnelreageren,kostenverlagenenzichhoudenaanderegelsboekendegrootstesuccessen.Kepner-Tregoehelptfabrikantenvangezondheidsproductenconcurrerendteblijvendoorzichterichtenopheteffectieverachterhalenvanonderliggendeoorzaken,eenbeteronderzoeksbeheer,kostenverlagingenhetreducerenvandecomplexiteit.
NalevingvandecGMP-regels(currentGoodManufacturingProcesses),vereisteengeïntegreerdbeheersysteemdataandebedrijfsresultatenbijdraagt.Conventionelebenaderingenkunnendecommunicatietussenfunctiesbelemmeren,deoplossingvaneenprobleemvertragenendepositievaneenorganisatietenaanzienvandenalevingingevaarbrengen.Doormiddelvanconsulting,trainingenprestatieondersteuning,ontwikkelenenweeensystematischebenaderingvancorrigerendeenpreventievemaatregelendieaandecGMP-normenvoldoenofdezeoverschrijden.
Kepner-Tregoe-processenwordenindeVSerkenddoordeFDA,enwordenoverdehelewereldingrotefarmaceutischebedrijvenenanderebiowetenschappelijkeorganisatiesgebruikt.Onderzoekwordtverbeterdenachterstandenwordeningehaaldmetbehulpvanonzestapsgewijzeprocessenvoorhetachterhalenvanonderliggendeoorzaken,hetnemenvancorrigerendemaatregelenenhetbeheervanonderzoeksprojecten.Wehelpenorganisatiestevoldoenaanessentiëleregelsenhethoofdtebiedenaanfabricageproblemenenverschaffendehulpmiddelenwaarmeetoekomstigeproblemenondvermedenkunnenworden.Onzecliëntenkunnenhetaantalklachten,gevallenvanovertredingenvandewet,waarschuwingsbrieveneninjunctiesverminderen.
IT-leider maakt kwantumsprong in prestaties De meeste grote IT-bedrijven hebben zich gewend tot KT Resolve om de Customer Service te verbeteren. De technici merken dat de complexiteit van de problemen het haast onmogelijk maakt om alleen op ervaring af te gaan, omdat ze de meeste problemen nog niet eerder zijn tegengekomen. Bovendien moeten kritieke problemen met spoed behandeld worden, omdat iedere verloren minuut geld kost. Door deze uitdagingen aan te pakken met KT Resolve, een geïntegreerd programma voor probleemoplossing, gingen de prestaties van een top Europees service center met sprongen vooruit. Na dit eerste succes heeft het Resolve-programma wereldwijd een hoge vlucht genomen.
Industriegerichtheid
��
Andere industrieënHigh Performance Manufacturing
Over Kepner-Tregoe
ProbleemAnalyse& BesluitVorming
Projectmanagement
Leren. Oefenen. Toepassen.
Beschrijving van de workshop
Industriegerichtheid
��
Ga voor meer informatie over hoe we cliënten hebben geholpen bij het behalen van successen naar www.kepner-tregoe.com
Automobielindustrie, financiële diensten, nutsbedrijven, overheid en meer…
DeconsultantsvanKepner-Tregoevoorzienindeuniekebehoeftenvandemeestegroteindustrieën.DeautomobielindustrieenonderdelenleveranciersvertrouwenopKepner-Tregoeomdekwaliteitteverbeteren,dekostenteverlagenendeproductiviteitteverhogen.Wijverzorgentrainingenenfaciliterings-enconsultingservicesaanbedrijvendiefinanciëledienstenleveren,waarbijweonsspeciaalrichtenopIT-kwestiesen-projecten.Onzeservicesaanenergie-ennutsbedrijvenhebbenhengeholpennieuweefficiëntietebereikenendewinsttevergroten.Inonswerkmetoverheidsinstantiesencontractantenhebbenweobjectiviteitenhelderheidgebrachtindebesluitvormingendeplanning,vaardighedenvoorprojectmanagementenprobleemoplossingenhetvermogentotrisicobeheerontwikkeldendewijzeverbeterdwaaropzakenafgehandeldworden.
De juiste dingen doen. De dingen juist doen.
Fabrikantenzijnopzoeknaarverbeteringsprogramma’sdieverschillendevormenaannemen,zoalsSixSigma,SupplyChainManagement,LeanManufacturing,CustomerRelationshipManagementenBalancedScorecard;eriseenuitgebreidscalaaanprogramma’smetwisselenderesultaten.MetdeHighPerformanceManufacturing-servicesvanKepner-Tregoeversterkenwedezeinitiatieventotverbeteringmetbehulpvaneengestructureerde,projectmatigebenaderingterverbeteringvandebedrijfsresultaten.Wehelpenonzecliëntenbijhetcreërenvaneenefficiëntebedrijfsvoeringdievoorspelbaarenhandelbaaris.Bijtoepassingenophetproductieprocesbrengenonzecliëntenverbeteringenaandoormaatregelentenemenopverschillendefronten,zoalsproductie,nuttigewerktijd,betrouwbaarheid,afvalverminderingenovergangstijd.Wanneerorganisatiesopéénfrontresultatenboeken,neemthunstootkrachttoeenzoekenzenaarmeermogelijkhedentotverbeteren.Metelksuccesraakthetbegrip‘voortdurendeverbetering’diepergeworteldindeorganisatiestructuur.
Wanneereengebiedisgeïdentificeerddatgeoptimaliseerdkanworden,helpenwijbepalenhoegrootdeafstandistussenhethuidigeprestatieniveauendenorm.Wecreërensnelopencommunicatieoverhetwerkdatverrichtmoetwordenenstelleneenmultidiciplinairteamsamen.Opportuniteitenvoorverbeteringwordengeïdentificeerd,gekwalificeerd,geprioriteerdengeselecteerd.DemeesteteamslerendebasisprincipesvanAnalyticTroubleShooting,onzesystematischebenaderingomproblemenoptelossenvoorwerknemersindebinnen-enbuitendienst.Projectvaardighedenwordenzonodigbinnenhetteamontwikkeld,waarnaeenprojectplanenrapporteringssystemengedefinieerdworden.Wewerkennauwsamenmetdeprojectteamsomhetprojectteimplementerenenopdevoettevolgen.Hetprojectwordtafgerondmeteenformeleafsluiting.Doorsuccessengroeitdeverwachtingnaarvoortdurendeverbetering.HighPerformanceManufacturingvanKepner-Tregoestimuleertbelangrijkeinitiatievenindeorganisatiedoordestructuurteverschaffenwaarbinnenveranderingplaatskanvinden..
“Het proces stelt mensen in staat oplossingen te vinden en moedigt hen aan voortdurende verbetering na te streven. Hoe meer we het gebruiken, des te meer succes we hebben en des te meer waarde we creëren”
— senior productiespecialist
“De resultaten van de toepassingen en de waarde van de KT-workshops gingen van mond tot mond als een vuurtje het bedrijf rond.”
—Six Sigma-Master Black Belt
Industriegerichtheid
��
Industriegerichtheid
www.kepner-tregoe.com
��
Ga voor nadere informatie, naar www.kepner-tregoe.com of e-mail ons op [email protected]
Vestigingen van Kepner-Tregoe
“Als je beschikt over duidelijk gedefinieerde processen en goed opgeleid personeel, is supervisie een belemmering, geen hulp...Als KT-processen gebruikt worden, heeft de directie niet zoveel gedetailleerde informatie nodig. Het is vaak genoeg om te weten dat een proces gebruikt werd.”
—vice-president of marketing
“Het kiezen van een softwaresysteem met behulp van het rationele proces was opmerkelijk eenvoudig en grondig.”
—manager, OEM
“Door de doelstellingen van het programma en het project voor ogen te houden en Potentiële ProbleemAnalyse en BesluitvormingsAnalyse toe te passen, waren we in staat de storingen voor het reizend publiek en andere klanten tot een minimum te beperken.”
—resident engineer, beheer van belangrijke haven
“Het rationele proces van KT heeft overheidsinstanties meer vertrouwen gegeven in ons vermogen om de werkelijke oorzaak van geconstateerde problemen te identificeren en heeft het beheer van de fabriek en wetgevers geholpen effectiever samen te werken.”
—senior mechanisch-technisch ontwerper
“We hebben allemaal het gevoel dat we veel bereikt hebben door ProbleemAnalyse toe te passen...Er werd naar de mening van iedereen geluisterd. Hoewel er verschillen bestonden, werden alle ideeën met respect behandeld.”
—procesbeheerder
Six Sigma is een gedeponeerd handelsmerk van Motorola, Inc.Microsoft is een gedeponeerd handelsmerk van Microsoft, Inc.
FRANKRIJK (en Spanje)Kepner-Tregoe SARL55, rue Sainte AnneFR 75002 ParisFrankrijkTelefoon: +33 1 42 97 41 97Fax: +33 1 42 97 41 51
DUITSLAND Kepner-Tregoe Deutschland, LLCAarstrasse 1D-65195 WiesbadenDuitslandTelefoon: +49 (0) 611 411 49 15Fax: +49 (0) 611 411 49 28
IERlANdKepner-Tregoe (Ireland) LimitedAlexandra HouseThe SweepstakesBallsbridgeDublin 4Ierse RepubliekTelefoon: +353 (0) 1 283 4030Fax: +353 (0) 1 283 6230
Wereldwijde vestigingen
Australië
Canada
Hongkong
Japan
Maleisië
Singapore
Taiwan
Thailand
Verenigde Staten (hoofdkantoor)
Geaffilieerde vestigingen
Brazil
Chile
Filippijnen
Finland
Italië
Korea
Mexico
Peru
Poland
Romania
Venezuela
NEdERlANdKepner-Tregoe Nederland, LLCPostbus 41567320 AD ApeldoornNederlandTelefoon: +31 (0) 55 36 89 414Fax: +31 (0) 55 36 89 401
ZWITSERlANd (en België)Kepner-Tregoe, S.A.8 avenue JominiCase postale 5412CH - 1002 LausanneZwitzerlandTelefoon: +41 (0) 22 361 21 01Fax: +41 (0) 22 362 12 81
VERENIGd KONINKRIJKKepner-Tregoe Ltd.Quayside HouseThames SideWindsor, Berkshire SL4 1QNGroot-BrittanniëTelefoon: +44 1753 499300Fax: +44 1753 854929
08/06 Copyright © 2006 Kepner-Tregoe, Inc. All Rights Reserved. 310-10-P113505