prest. estrategias de la cobranza eficaz enfoque moderno.09.07.09final
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PROCESO GENERAL ADMINISTRACION DE CARTERA CREDITICIACAPTACION DE FONDOS (INVERSIONES) PROSPECCION DE CLIENTES
CONCESION DE CREDITOS
PRODUCTIVIDAD RENTABILIDAD
ESTRATEGIAS DE COBRANZA
EVOLUCION DE RECUPERACION
Hay cuatro polticas generales que se usan en los tipos de cobro:1. Crdito liberal cobranza estricta2. Crdito estricto cobranza liberal 3. Crdito liberal cobranza liberal 4. Crdito estricto cobranza estricta
Veamos las 4 etapas de un cobro escrito:1. La etapa de rutina Impersonal
2. La etapa de las exhortaciones impersonales
3. La etapa de exhortaciones Personales telefnica visita
4. La Etapa de Accin drstica o legala. Cobro Extrajudicial: b. Procesos Especiales cobro dificil Cesin de cuentas por cobrar Acciones a tomar: Agencia de cobranza Embargo o cesin de salarios Reposicin Abogados Litigio
1. Negociacin convenio de pago 2. Reestructuracin de cuenta 3. Cobro a terceros
1. Posicin del capital de trabajo, cobro rpido de la cartera crediticia. 2. Reducir las deudas malas o riesgosas 3. Ayudar en el esfuerzo de ventas y el cierre de la negociacin. 4. Suavizar la presin entre el cliente y la empresa aclarando cualquier mal entendido que impida el pago. 5. Ayudar a la toma de decisiones de poltica relacionadas con el crdito y la cobranza.
Factores que afectan las polticas de cobranzas1. Clasificacin de deudores: El deudor entendi mal las condiciones El cliente es descuidado o ineficiente La cantidad involucrada es pequea y por lo tanto el cliente la ignora Lento por costumbre y por naturaleza Administracin pobre del negocio Podra pagar pero hay que obligarlo es un oportunista Es un fraude
2. Capital3. Competencia:
PASOS PRELIMINARES CONDICIONES
PASOS PRELIMINARES PARA TOMAR EN CUENTA PARA LA RECUPERACION
DE CARTERA CREDITICIA
Concientizacin para recuperar su cartera. La prontitud y la regularidad del pago deben
formar parte de cualquier sistema o proceso que tenga:
CONDICIONES
Es un estado mental influido por sentimientos, tendencias del pensamiento y de la accin.Actitud positiva debemos de tener todo el personal de cobros, PARA LOGRAR MEJORES COBRANZAS; Y PENSAR QUE HAY UNA SOLUCION?
PERFIL DEL CLIENTE COBRANZA COMPARTIENDO CRITERIOS TALLER DE EQUIPO
IndecisoCaractersticas Manera de atenderlo Errores a Evitar
SilenciosoCaractersticas Manera de atenderlo
Errores a Evitar
Entendid oo Egocntri coCaractersticas
Manera de atenderlo Errores a Evitar
REFLEXIVO O METODICOCaractersticas Manera de atenderlo Errores a Evitar
CONVERSADO R, ENTUSIASTACaractersticas
Manera de atenderlo Errores a Evitar
AGRESOR DISCUTIDO RCaractersticas Manera de atenderlo Errores a Evitar
CONVERSADO R, ENTUSIASTACaractersticas
Manera de atenderlo Errores a Evitar
TIMIDOCaractersticasManera de atenderlo Errores a Evitar
ESCEPTICOCaractersticas Manera de atenderlo Errores a Evitar
PRACTICA A ELABORAR
Aquel que quiera ser el primero, debe ser el ltimo. Si quieres mandar, primero tienes que servir.
JESUCRISTO