Présentation Activeo Octobre 2013

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Les phases de maturité des organisations clients

Faire bien

Maîtriser

Faire mieux

Améliorer

Offrir le meilleur

Exceller

Faire au mieux

Traiter

Performance Revenus par transaction

Satisfaction clients

• Répondre aux contacts

• Traiter le multicanal

• Automatiser des réponses

• Garantir la productivité

• Optimiser les ressources

• Accéder à l’information

• Mesurer les délais

• Contrôler les processus

• Historisation et prévision

• Identifier les causes amonts des contacts

• Améliorer les parcours clients

• Mesurer l’efficacité des actions déclenchées

• Généraliser l’écoute clients dans l’entreprise

• Accroître la satisfaction clients

• Innover grâce à l’expérience client

Gérer les volumes Optimiser les flux

Piloter la performance

Accroitre l’efficacité de la vente et des services

Innover, se transformer

FOCUS INTERNE FOCUS EXTERNE

WFO Unified Com

Customer Feedback

Speech

Analytics

Quality Monitoring

Accompagner nos clients vers l’excellence relationnelle

vision

Les enjeux majeurs de la réussite des entreprises

dans leur quête d’acquisition et de fidélisation clients

s’appuient sur :

– La structuration du Parcours Client

– L’écoute de la Voix du Client,

– Une qualité de service et une maîtrise des coûts

Une Relation Clients efficiente doit s’appuyer sur

un partage des connaissances, des communications

unifiées collaborative et un suivi régulier de la qualité

positionnement

Garantir à nos clients des résultats opérationnels mesurables

afin de leur permettre d’exceller dans leur stratégie clients

– Optimiser les interactions client

– Améliorer l’expérience client

– Piloter la performance

Application Software Software Applications

1993 Création de la société

1995 LogePal

1998 CTI avec Call Center Technologies

2001 IP contact center

2004 Business Consulting avec Affluence

2006 LogePal RefleXion

2008 Workforce optimisation

2011 UC Care avec IP Experts

2012 Activeo Singapore

2013 Celtycs India

Une évolution continue Passion et Innovation

Présence internationale Alliance Limebridge

Support Global

• Bureaux en France, Inde et Singapour

• Support à partir de l’ile Maurice

Tendances Globales

• Avec l’alliance Limebridge en Amérique du Nord, Europe, Asie et Australie

Couverture Globale

• Clients en Europe, Afrique, Asie, Amérique du Nord, Amérique Latine

Alliance LimeBridge Vision et conviction

LimeBridge est une alliance de sociétés spécialisées dans les centres de contact clients au niveau mondial.

Les membres de l’alliance LimeBridge combinent leurs talents et offrent une expérience unique de sociétés indépendantes

spécialisées dans l’amélioration de la performance de la relation clients dans les entreprises.

Notre conviction :

“Le meilleur service à rendre aux clients est de les libérer de toute contrainte dans l’utilisation du service”

• Une méthodologie

• Un livre

• Un outil support

Une gamme étendue de savoir faire un réseau de partenaires

Technology Partners

Business Partners

Secteurs d’activité Références récentes

BANQUE

ASSURANCE

SECTEUR

PUBLIC

SERVICES

DISTRIBUTION

MEDIAS

TELECOM

INDUSTRIE

EDUCATION NATIONALE

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