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Coeur du Valais Présentation Workshop Web 02 mars 2010TRANSCRIPT
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Welcome on The Web Side of Marketing
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Programme du workshop1. Bienvenue aux participants, présentation de Thierry Weber (TW)
2. Introduction / objectifs généraux de Sierre-Anniviers + Sion Région
3. Présentation des Feedbacks des partenaires recueillis en déc-janv
4. L’importance des outils de communication existants
5. Partage d’expériences et points de vue
6. Travail de groupe, je ne connais pas cette région, comment vais-je réserver mes vacances ?
7. Inputs PC + MH
8. Synthèse points 6. et 7.
9. «Glossaire», outils et solutions 2.0
10. Questions/Réponses, discussion ouverte
11. Phase de conclusions : ressortir les éléments déterminants du workshop
12. Prochaines étapes, rappel
13. Divers
14. Agape
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Bienvenue
Présentation de Thierry Weber
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2.a. Objectifs généraux du site internet
Site internet en ligne depuis 2006
Adaptation aux nouvelles tendances (concurrence) et besoins des clients finaux (demande)
Structure « commune » aux offices du tourisme et au bureau marketing
Outil de vente/distribution et de promotion
Quelle présence sur web = plateformes de partage d’expériences touristiques ?
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2.b. Zoom sur : besoins marketing clients SAT/SRT
Améliorer le référencement et la visibilité de la région sur le web
Multiplier les canaux de distribution
Faciliter l’acte d’achat de l’utilisateur (solutions intégrées)
Promotion: mieux connaître nos clients (CRM) et pouvoir être réactif et flexible (CMS, banners, spreading des offres sur web 2.0,…)
Participatif / Interactif: contacts entre SAT/SRT et clients/utilisateurs, contenu fournit par clients
Informatif (est aussi un besoin des partenaires)
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3. Feedbacks des partenairesInformation
Problème: accès à l’information & structure de navigationSuggestion d’amélioration: . navigation par région, par station, par produit ou par saison. améliorer la lisibilité des informations les plus importantes. simplifier la structure de navigation (www.tyrol.com, www.crans-montana.ch)
Newsletter Personnalisation = CRM
Problème: site trop statiqueSuggestion d’amélioration: . participation de l’internaute au contenu. localisation, distance entre les stations, Google Earth,…. réactivité, flexibilité (banners, mise à jour des infos,…), promotion des ventes
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3. Feedbacks des partenaires
Référencement, suggestions d’améliorationURL re-writing, plus performant dans les moteurs de rechercheLiens: maximum de liens internes et externesEngagement d’un spécialiste du web (communauté et référencement actif)
Multimédias, suggestions d’améliorationVidéo: créer une rubrique vidéo, module flash intégré avec lecteur très rapide (www.sf.tv) + positionner les vidéos sur la carte (lien avec myswitzerland.com)Application mobile intégrée: développer une Iphone App, en reprenant les infos de la DB du siteLa rubrique photos doit être plus dynamique
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3. Feedbacks des partenairesGraphisme, suggestions d’amélioration
Sobriété, maintenir une ligne unique; le logo est secondaire ;Adoucir le graphisme avec moins de lignes droites, trop froid/anguleuxDavantage de visuels, flashs, + de dynamisme, habillage de site plus chaleureux
Réservation directe, suggestions d’améliorationAccès plus intuitif et + visibleRéactivité des offres
Nouvelles technologies, suggestions d’améliorationIntégration Facebook / Twitter / réseaux sociaux divers N/ACréer une communauté ou les gens peuvent directement reprendre leur compte facebook, twitter, ou autre
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4. État des lieux outils de communication auj.
Rappel exercice, et buts
Présentation résultats chiffres + graphique
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4. État des lieux outils de communication auj.
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5. Partage d’expériences et points de vue
Vos feedbacks et expériences vécues sur la promotion du tourisme (exemples, tuyaux, faits, mauvais exemples, etc.), tout confondu (internet, produit, agences/TO,…).
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6. Je ne connais pas cette région, comment vais-je réserver mes vacances?
Vous voulez partir en vacances
Avec qui vous voulez (seul, en famille,…)
Comment vous comportez-vous, du choix de la destination à la réservation? Schématisez votre cheminement?
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« Ma Communauté de Loisirs »
site internet = prescription, offres
fb, @, youtube… réseaux sociaux
mini-site /thème
mini-site /produit
supports non-pro = privés
supports pro = médias
7. Inputs PC + MH
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Processus, selon supports de communication
DistributeursBooking.comTripadvisor.comRentalp.chTomasThyonbooking.com…Par thèmeSkiGolfRandonnéeVilleVinGastronomie...
Site internet destination (vente)
Tour Operators
Site internet destination (présentation)
CLIENT A
Ma communauté de loisirset/ou bouche à oreille
Campagnes publicitéAffichageMagazines, quotidiensWeb-marketingE-mailingFoires et expositions
CLIENT B
MédiasWebPrintTvRadio
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8. Synthèse points 6. et 7.
Quelles sont les pistes à utiliser ?Comment les trouver ? S’y fier ?Quels avantages pourrais-je y trouver ? (méthodes)Comment avoir un feed-back de clients existants ?Que faire une fois sur place mais surtout, comment en prendre connaissance ?
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Prise de connaissance de la destination
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Recherche d’information, « défrichage »
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Recherche d’hébergements et/ou offres
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Réservation / achat
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Après le voyage ? (expériences touristiques)
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9. « Glossaire », outils et solutions 2.0
Présentation de Thierry WeberTendances sur internet
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10. Questions / réponses, discussion
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11. Phase de conclusions
Quels éléments retenir de ce workshop pour la suite?
http://www.wordle.net/
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12. Prochaines étapes (rappel)1. Réalisation d’un cahier des charges
1.1. Envoi du formulaire ‘besoins – attentes’ fin novembre 09 1.2. Délai de retour des questionnaires mi-janvier 20101.3. Préparation séance plénière1.4. Séance plénière avec 2x comm mktg + 2x resp OT mi-mars 20101.5. Réalisation finale du cahier des charges
2. Appel d’offres (3 membres du CD SAT + 3 membres CD SRT)2.1. définir les entreprises à considérer fin mars 20102.2. prise de contact et envoi du cahier des charges 2.3. retour des devis et évaluation + choix fournisseur fin avril 2010
3. Réalisation des sites3.1. Création par fournisseur choisi avec comité pilotage mai – septembre 20103.2. Mise online fin octobre 2010
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13. Divers
Questions?Divers