presentation nathalie ponthier
TRANSCRIPT
-
8/18/2019 Presentation Nathalie Ponthier
1/11
Démarche qualité : mise enDémarche qualité : mise enœuvre d’un dispositif enœuvre d’un dispositif en
BourgogneBourgogne
Nathalie PONTHIER,IREPS BourgogneNathalie PONTHIER,IREPS Bourgogne
1
-
8/18/2019 Presentation Nathalie Ponthier
2/11
Démarche
GPEC
IREPS/CODES
de Bourgogne
Dé ma rc he
Q ua l i té
D é m ar c h e d e r é o r g ani s at i o n
Créatio
n de
l’RS
Restructuration
des !oliti"ues
régionales et
dé!artementales
Contexte : une convergence de démarches …Contexte : une convergence de démarches …
#
-
8/18/2019 Presentation Nathalie Ponthier
3/11
$ Comment intégrer la démarche "ualité au% !rati"ues
!ro&essionnelles "uotidiennes '
$ Pour"uoi un dis!ositi& '
$ La qualité se situe au c(ur de l’actionorganisationnelle comme processus continu)
* De cadrage des actions des acteurs+ * De mise en cohérence des actions+
* De réduction des écarts entre ce "ui se &ait et ce "ui doit se
&aire
Dispositif organisationnel et dynamiqueDispositif organisationnel et dynamique
professionnelleprofessionnelle
,
-
8/18/2019 Presentation Nathalie Ponthier
4/11
DispositifDis
positif : combinaison d’un ensemble disparate d’instances et de
dimensions inscrivant la démarche qualité dans sa conception
stratégique-politique (en opposition à une conception technique,
outil/procédure)
$ -n logigramme
$ Des grou!es de tra.ail
$ -n comité de !ilotage
$ -n ré&érentiel "ualité national
$ -ne auto é.aluation diagnostic "ualité0
$ -n engagement &ormalisé contrat de !rogrs0
$ -n !ro2et !artagé$ -ne communication interne
Les composantes du dispositif Les composantes du dispositif
3
-
8/18/2019 Presentation Nathalie Ponthier
5/11
IREPS/CODES
Comité de pilotagedémarche qualité
Contrat cadre
Des domaines d’activité : 1 référent+groupe(s) de travail
ne démarche ! rendre visi"le et explicite ! tous :ne démarche ! rendre visi"le et explicite ! tous :
un logigrammeun lo
gigramme
4
-
8/18/2019 Presentation Nathalie Ponthier
6/11
n comité de pilotage qualité : clef de vo#te dun comité de pilotage qualité : clef de vo#te du
dispositif dispositif
un administrateur et un représentant salarié de chaque
structure, le référent qualité !"#
$ $orce de propositions
$ $éd%re les initiatives et les pro&etsémanant des administrateurs et des
salariés
$ Il organise sa ré&le%ion autour
du référentiel qualité $'()
5
-
8/18/2019 Presentation Nathalie Ponthier
7/11
n guide support ! l’action : un référentieln guide support ! l’action : un référentiel
qualité $'()qualité $'()
n référentielqualité)
des ré&érences
re!res rassem6lées
dans un guide
ne démarche
d’auto évaluation)
construire unconstat partagé
(diagnostic qualité),
dé&inir un contrat
de progr%s
n rapport d’auto
évaluation)
les résultats, les
axes da!élioration,
les "riorités, les
actions en#isagées
-
8/18/2019 Presentation Nathalie Ponthier
8/11
n exemple : activité de formationn exemple : activité de formation
Diagnostic "ualité !artagéDiagnostic "ualité !artagé
7
-
8/18/2019 Presentation Nathalie Ponthier
9/11
8
n exemple : activité de formationn exemple : activité de formation
9a "ualité ) une construction sociale9a "ualité ) une construction sociale
-
8/18/2019 Presentation Nathalie Ponthier
10/111:
-
8/18/2019 Presentation Nathalie Ponthier
11/11
La qualitéLa qualité englo6e toute l’action humaine tendue .ers
l’amélioration de celle;ci< Elle ne se réduit !as = des entités +
des !roduits ou 6ien encore des !rocédures< Elle est a.ant
tout un état d’es!rit+ un mode de pensée et d’action*un mode de pensée et d’action*
Pour autant+ situer la "ualité au c(ur de l’action
organisationnelle signi&ie )
con&uguer l’environnement normatif de la qualité avec lacon&uguer l’environnement normatif de la qualité avec la
dynamique sociale du dispositif organisationneldynamique sociale du dispositif organisationnel
+our conclure+our conclure
ne démarche qualité est une démarche tou&oursne démarche qualité est une démarche tou&ours
singuli%resinguli%re
11