presentation corporate 2010 (fr)
DESCRIPTION
Presentation corporate du Groupe Belgacom anno 2010TRANSCRIPT
Belgacom vous emmène histoire d'une entreprise orientée client, responsable et innovante
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Belgacom : un acteur de premier ordre...
• Belgacom est l'opérateur historique et un acteur de premier ordre dans les domaines des solutions vocales, de
l’internet à haut débit et de la télévision digitale (fixe et mobile).
• Belgacom occupe une position de leader sur les marchés résidentiels et professionnels dans les 3 régions du pays et a
également su saisir les opportunités qui se présentaient à l’étranger en effectuant des acquisitions sélectives
• Son identité repose sur trois piliers solidement ancrés dans l'entreprise : l'orientation client, la responsabilité sociétale et
l'innovation
• 25% du chiffre d’affaires du Groupe provient de nos opérations à l’étranger (BICS, Telindus, Tango)
Enterprise Business Unit
(EBU)
... fournit des services
à nos clients
professionnels
Consumer Business Unit
(CBU)
... prend en charge
nos clients résidentiels
Service Delivery Engine &
Wholesale (SDE&W)
… gère nos réseaux et nos services IT
… propose des services aux autres opérateurs et
fournisseurs actifs sur le marché belge
Staff & Support (S&S)
... regroupe l'ensemble
des fonctions horizontales soutenant
les activités du Groupe
BICS
... est une coentreprise entre Belgacom,
Swisscom Fixnet et MTN, responsable des activités
internationales de carrier
avec des départements répondant aux besoins spécifiques de chaque client
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et disposant de réseaux performants pour supporter ses activités
• Le réseau de fibre optique du Groupe
est considéré comme l'un des 5
meilleurs réseaux au monde
• 80 % des clients Belgacom TV ont
accès à la technologie HD
• Près de 10 % des revenus du Groupe
sont investis dans des initiatives de
transformation
• Lauréat aux "Innovation Awards" en
2009
• 88,5 % des ménages belges ont
accès à Belgacom TV
• Belgacom TV figure dans le top 3
mondial des plateformes de télévision
sur IP les plus innovantes et à la
croissance la plus rapide
Couverture
de 97 %. Meilleur réseau 3G en Belgique
Une couverture
"fibre jusqu'à la borne" de
76 % en Belgique
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Belgacom place le client, la responsabilité et l'innovation au centre de ses préoccupations
Innovation
• Belgacom TV figure dans le top 3 mondial des plateformes de télévision sur IP les plus innovantes et à la croissance la
plus rapide
• Près de 10 % des revenus du Groupe sont investis dans la transformation
• Le Groupe s'est vu décerner un Innovation Award en 2009 pour son infrastructure de réseau fixe
• Il se classe parmi les 5 plus grands opérateurs au monde en ce qui concerne le déploiement de la fibre optique
78 % de nos produits n'existaient pas il y a 15 ans
Responsabilité
• "Top Employer" en 2010
• 100 projets sociaux supportés chaque année
(Fondation, le Petit Coup de Pouce, partenaires
RSE)
• Réduction de 70 % des émissions de CO2 d'ici 2020
Priorité à la santé, l'accessibilité et une société plus respectueuse de l'environnement
Orientation client
• Belgacom évolue en passant de la convergence des
produits à la convergence des services
• Belgacom entend améliorer l'expérience globale du
client (de bout en bout), de l'achat à la facturation, au
moment de l'installation et des dépannages, mais
également lors d'étapes cruciales
Notre client est roi
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Chacune de nos équipes
travaillant en contact direct avec les clients
s'est rapprochée de ces derniers
Une relation de proximité et d'accessibilité avec chaque client
Accessibilité via le Call Center • Heures d'ouverture étendues :
− 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour les solutions mobiles − 7 jours sur 7 jusqu'à 22 h pour l'assistance technique (solutions fixes)
Proximité physique • 120 magasins gérés par Belgacom • 1 646 points de vente proposant les produits
de Belgacom sur l'ensemble du territoire
Accessibilité en ligne • + 56 % de ventes réalisées en ligne via e-
channel • + Support en ligne
Proximité technique • Installations ou dépannages en soirée chez
les clients grâce à des équipes techniques flexibles
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Et la volonté d'apporter une contribution positive à la société
-70 % d'émissions
de CO2 d'ici 2020
• Des offres et des prix simplifiés
• Un tarif social et des solutions destinées aux aînés et aux personnes défavorisées
• Des produits écologiques : efficacité énergétique, réduction des emballages, campagnes de recyclage
• Solutions écologiques : visioconférence, télétravail, compteurs intelligents, hébergement IT
• Le premier fournisseur en Belgique à livrer des informations sur les champs électromagnétiques émis par nos appareils sans fil
Notre responsabilité sociétale d'entreprise repose sur trois piliers : l'accessibilité, la santé et le respect de l'environnement
Une véritable culture d'innovation, un désir constant de nous renouveler
En 2009,
78 % des revenus de
Belgacom provenaient de
services qui n’inexistaient pas
il y a 15 ans
Belgacom affiche des chiffres opérationnels impressionnants
Politique de dividendes rentable depuis 2004
• Belgacom a reversé à ses actionnaires des
montants en espèces dépassant largement la
politique adoptée en matière de dividendes
de 50 % à 60 % des revenus nets du
Groupe
• En 2009, la rémunération totale versée aux
actionnaires s'élevait à 667 millions EUR
Nouvelle politique de rémunération des actionnaires
• Belgacom s'engage à appliquer une
politique de rémunération des actionnaires
attrayante en distribuant, en principe, la
majeure partie de son cash-flow libre annuel
à ses actionnaires
• En 2010, Belgacom s'attend à distribuer un
dividende annuel de 2,18 EUR par action,
payable en deux tranches :
− Dividende intérimaire de 0,50 EUR
− Dividende normal de 1,68 EUR
et garantit une rémunération attrayante à ses actionnaires
Nous avons investi judicieusement dans les infrastructures fixe et
mobile. Aujourd'hui, nous disposons d'une technologie de pointe
ouvrant des perspectives d'innovation en matière de nouveaux
produits et de services et permettant d’assurer la créativité au
niveau de l'expérience client.
L'innovation, la convergence et la responsabilité sont autant
d'éléments qui contribuent à notre priorité absolue : la satisfaction
client. Nous cherchons à offrir le meilleur service et la meilleure
expérience en matière de produit tout en nous appliquant à
constamment surprendre nos clients.
Avec eux et pour eux, nous voulons aller de l'avant
Nous envisageons l'avenir avec confiance