1

Seminar Haagse Hogeschool26 mei 2009

Arjan Hooiveldwww.werken20.nl

Communicatie 2.0

2Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Introductie

• Projectleider Intranet bij overheidsorganisatie

• Contentmanager, Webredacteur, Adviseur digitale media

• Beroepsmatig geïnteresseerd in toepassingen van HNW

• Diverse blogs, Twitter en sociale netwerken

• Arjan Hooiveld

3

• Diverse en gevarieerde informatie over HNW

Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Waarom Werken20.nl ?

• Verdieping diverse invalshoeken en disciplinesHet Nieuwe Werken: een overzicht

• Startpunt voor Het Nieuwe Werken

• Gastcolumns van gerenommeerde specialisten

• Overzicht seminars en congressen

4

• Productiviteit

Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Aspecten HNW

• Werkomgeving

• Technologisch / ICT

• Mobiliteit (anti-files)

• Sociaal / Netwerken

bron: Werken20.nl - Het Nieuwe Werken: een overzicht

• HRM / P&O

• Sociaal / Netwerken

• Lifehacking

Grote gemene deler: Slimmer Werken

5

• Verhoging arbeidsproductiviteit en -vreugde

Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Maar zeker ook: ‘Finance’

• Lager ziekteverzuim

• Kostenbesparing, (want: minder kantoorruimte nodig)

• Minder grijs verzuim(alle activiteiten op de werkplek die niet met werk te maken hebben)

• Minder verloren uren in de file

6Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Het Nieuwe Werken is …• Werken onafhankelijk van tijd en plaats

• Resultaat (output) i.p.v. aanwezigheid op kantoor

• Slimmer, efficiënter en effectiever werken en met je tijd omgaan

• Handig gebruik maken van beschikbare technologie en middelen

7Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Waarom HNW blijvend is …• Digitale kenniswerkers die HNW toepassen zijn de early adopters

• Nieuwe generatie werknemers opgegroeid met social media

• Nieuwe tijd vereist nieuwe manier van werken

• Coördinatiemechanismen en inrichting van organisaties veranderen

Bron: Werken20.nl

8Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Voorbeeld Deze presentatie is (gedeeltelijk) hier tot stand gekomen …

9Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Filmpje

Bron: KPN Newtel Essence | Tip: Sam van Buuren

10

Wie houdt een blog bij ?

Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Inventarisatie Wie beheert er een website ?

Wie zit er op Hyves, LinkedIn of ander Sociaal Netwerk ?

Wie is actief met Twitter ?

Wie heeft er een Smartphone ? Wie zit er momenteel te chatten of communiceert op een andere

manier met buitenwereld ?

11

Goed nieuws:Jullie generatie staat bekend als

Generatie Y of NetGen

De mogelijkheden zijn ongekend en grenzeloos, dus maak er gebruik van !

Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Digital Natives

12

• Proces van uitwisselen informatie

Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Vraag: wat is Communicatie ?

• Van zender naar ontvanger ??

• Communicatiemiddel nodig

• Verbale en non-verbale communicatie(verbaal is ook e-mail, brief, telefoon, internet)

13

• Gebruik maken van Web 2.0 platformen en – tools

Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Wat is Communicatie 2.0 ?

• Gepersonaliseerde massacommunicatie

• Gebruik maken van kracht van netwerken

• Mogelijkheid tot interactief en real time communiceren

14Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

15

• Sociale Netwerken (Hyves, Facebook, LinkedIn, Ning)

Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Web 2.0 platformen en - tools?

• Media Sharing (YouTube, FlickR, SlideShare)

• Sociale sites, blogs (Nujij.nl, WUZ.nl, Digg, Del.icio.us, Twitter)

• Wiki’s, Fora, Enterprise Content Management, Virtueel Kantoor, Intranet

• Webconferencing, Chat, Collaboration tools (SocialText, OpenText, DimDim, Kenniscafé)

16Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

17

• Betrek anderen bij je communicatie-> Tweerichtingsverkeer(werknemers, klanten, stakeholders, geïnteresseerden , ‘ambassadeurs’-> direct feedback)

Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Communicatie 2.0

• Moeilijk te reguleren (Niet alle communicatie verloop meer via corporate communication; informatie kan eerder via ander bronnen bekend zijn)

• Op basis van vertrouwen met collega’s -> open attitude(Professionals; medewerkers zijn oren en ogen van de organisatie; duidelijke afspraken maken)

• Bedrijfsstrategie nodig(monitoren web, communities etc.; Webcare)

• Mogelijkheden zijn grenzeloos(grenzeloze dialoog tussen medewerkers van het bedrijf en klanten of consumenten onderling;

kan de reputatie van het bedrijf/organisatie beïnvloeden;mogelijkheid om grote/anonieme organisatie toegankelijk en bereikbaar maken)

Bron: Frankwatching.com

18

• Zet een Community op of neem deel: experimenteer!(Ning.com)

Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Kracht van Netwerken

• Maak gebruik van de kracht van het Netwerk(Wet van Metcalfe)

• Crowdsourcing, Co-creatie(informatie delen is informatie vermenigvuldigen, kracht van Word of Mouth)

• Internet is plek om te socializen en entertainen(de marktplaats uit vroegere tijden of digitale koffieautomaat/hang out

laatste nieuwtjes, kennisdelen, informatie-uitwisseling)

19

• Houd bij bouw websites rekening met social web(Zorg voor mogelijkheden voor interactieve communicatie; goede platformen zijn WordPress of TypePad)

Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Interactief communiceren

• Maak duidelijke afspraken en spreek scenario’s door(maak jezelf bekend; spreek af welke blogs, communities en netwerken je volgt; bepaal op welke manier je reageert; hoe ga je om met een klacht op TrosRadar?

wat doe je met een camjo (camerajournalist) voor de deur?)

• Houd de leiding en sturing door actief te zijn(beïnvloeden van de discussie door pro-actieve opstelling)

Bron: Frankwatching.com

• Richt je bedrijf of organisatie in op Communicatie 2.0(regel de backoffice)

20

• Bezoek regelmatig www.werken20.nl

Arjan Hooiveld | www.werken20.nl

Tot slot

• Experimenteer met Web 2.0 tools en social media

• Lees boeken over Web 2.0 en social media (kijk bijvoorbeeld voor een overzicht op http://www.werken20.nl/boeken)

• Bouw een (online) netwerk op en experimenteer