presentacion y antecedentesnuevo

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y SU RELACIÓN CON LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL (CASO

PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIOS DE VILLAHERMOSA, TABASCO)

Anteproyecto de trabajo recepcional bajo la modalidad de:

TESIS

Que para preparar la obtención del grado de:

Licenciado en Sistemas ComputacionalesLicenciado en Informática Administrativa

Presentan:

José Ignacio Velázquez JiménezLuis Alberto May Hernández

Directores de Trabajo Recepcional:

Dr. Gerardo Arceo MohenoM.N José Trinidad Acosta de la Cruz

Cuerpo académico

Informática en las Organizaciones

Línea de Generación y Aplicación del Conocimiento:

Informática y Gestion Empresarial

UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO

DIVISIÓN ACADÉMICA DE INFORMÁTICA Y SISTEMAS

Cunduacán, Tabasco. Mayo, 2014.

Contenido

Capítulo I. Antecedentes………………………………………………………………………… 5

Capitulo II. Planteamiento del Problema……………………………………………………….8

2.1 Definición del problema.........................................................................................................8

2.2 Delimitación de la investigación............................................................................................9

2.1.1 Alcances..............................................................................................................................9

2.1.2 Limitaciones........................................................................................................................9

Capitulo III. Objetivos…………………………………………………………………………. 10

3.1 Objetivo general..............................................................................................................10

3.2 Objetivos específicos..........................................................................................................10

Capítulo IV. Justificación……………………………………………………………………… 11

Capitulo V. Marco teórico……………………………………………………………………... 12

5.1 Marco referencial..................................................................................................................12

5.2 Marco conceptual.................................................................................................................15

5.2.1 Concepto de gestión del conocimiento..............................................................................15

5.2.2 Concepto de las TI.............................................................................................................16

5.2.3 Concepto de competitividad empresarial..........................................................................17

Capítulo VI. Método…………………………………………………………………………….18

6.1 Enfoque de investigación....................................................................................................18

6.2. Fuentes de investigación.....................................................................................................19

6.3. Instrumento para la recolección de datos...........................................................................20

6.4 Población de estudio............................................................................................................21

Capitulo VII. Análisis de tiempos y costos……………………………………………………. 22

7.1 Análisis de tiempos...............................................................................................................22

7.2 Análisis de costos.................................................................................................................24

Referencias Bibliográficas……………………………………………………………………... 25

Glosario de siglas……………………………………………………………………………….. 27

A N E X O S 28

Anexo A. Aplicación de la técnica PERT para obtener el tiempo necesario de la investigación.. 29

Anexo B. Presupuestos que integra el costo de producción……………………………………...32

Capítulo I. Antecedentes

La gestión del conocimiento, es una disciplina que muchas empresas desean implantar para

mantener o mejorar su competitividad y éxito. El concepto de la gestión del conocimiento se

desarrolló a partir de los años 80 y 90 del siglo XX.

La primera conferencia que giró alrededor del conocimiento fue en los Estados Unidos y fue

convocada por Equipment Corporation y por la Technology Transfer Society en la Universidad

de Purdue en 1987, la cual se llamó La gerencia del capital del conocimiento en el siglo XXI. La

segunda, conferencia fue llamada Productividad del conocimiento, y fue un trabajo coordinado

entre Steelcase North America y EDS en abril de 1992. La tercera fue auspiciada por el Instituto

de Investigación Industrial (IRI) en Vancouver, British Columbia, en octubre de 1992.

Pero la primera conferencia sobre gestión del conocimiento en concreto, se realizó en 1993,

organizada por Lawrence Prusak. Estas conferencias pretendían que sus empleados actúen

inteligentemente mediante el desarrollo, construcción y distribución de activos intangibles

valiosos, con el fin de mantener la viabilidad a largo plazo del negocio.

Por otra parte, dos académicos japoneses Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi,(1997), hablan que

para la creación de conocimiento organizacional es necesario, en primer lugar, el conocimiento

tácito de los miembros de la organización, pues constituye la base de ésta. En segundo lugar, la

organización precisa movilizar y ampliar el conocimiento tácito acumulado por cada individuo,

creando el conocimiento organizativo. Estos autores, defienden que debe existir una interacción

social entre el conocimiento tácito y el explícito, similar al que acontece con el conocimiento

humano.

Para Garvin (1998), la gestión del conocimiento obtiene y comparte bienes intelectuales, con el

objetivo de conseguir resultados óptimos en términos de productividad y capacidad de

innovación de las empresas. Es un proceso que engloba generar, recoger, asimilar y aprovechar el

conocimiento, con vistas a generar una empresa más inteligente y competitiva.

A mediados de los años 90 del siglo XX, varias empresas consultoras habían comenzado

programas de gestión del conocimiento y varias empresas importantes de EE UU, Europa,

México y Japón habían instituido programas de gestión del conocimiento. Este tipo de gerencia

ya había emergido como tema reconocido en el campo de la Administración de Empresas. Surge

como una práctica que algunas organizaciones adoptaron como moda, sin saber cuáles eran los

beneficios que ésta podría aportar. Esta práctica tenía el fin de transferir el conocimiento desde el

lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear. Se llegó a pensar que, como toda

moda, pasaría rápida e inadvertidamente. Sin embargo, muchas organizaciones captaron su

verdadera esencia y la aprovecharon exitosamente para producir resultados positivos en sus

negocios. En la última década del siglo XX se ha escrito mucho acerca de conocimiento

organizativo en general y de gestión del conocimiento en particular (especialmente en los últimos

tres o cuatro años), en un intento de posibilitar la concienciación de la importancia de este asunto

para las empresas, ayudándolas en la implantación de proyectos dirigidos al conocimiento.

Estados Unidos es uno de los ejemplos más claros de regiones inteligentes caracterizadas por una

mano de obra altamente calificada, establecimientos de investigación y enseñanza con un alto

nivel de conocimiento, agrupaciones de empresas de alta tecnología y por una diversidad de

organismos institucionales que benefician a toda la región. En Europa, las regiones inteligentes

estan instaladas en Baden-Wurtermberg (Alemania) y Emilia-Romagna (Italia). En España, en los

últimos años, se están comenzando a estudiar la implantación de los sistemas de gestión del

conocimiento en grandes empresas.

En México Francisco Javier Carrillo (1992), fue el pionero en la Administración del

Conocimiento, con su llegada al Campus Monterrey, establecio el CETEC, con una ilusión de un

importante proceso de cambio, de transformación, de innovación, y de apertura. Así fundó en

1992 el Centro de Sistemas de Conocimiento (CSC) del Tecnológico de Monterrey, líder en la

gestión del conocimiento en el mundo de habla hispana desde sus primeros días.

Por otras partes las pequeñas y medianas empresas requieren adentrarse en las Tecnología de

información (TI) para poder desarrollarse; las principales ventajas que se pueden obtener de las

TI para cualquier tipo de empresa, especialmente las pequeñas y medianas, son rapidez en los

procesos, reducción de costos, mejor servicio, publicidad y aumento de ventaja competitivas.

Según Porter (1980), una empresa puede conseguir ventajas competitivas de 3 formas principales:

1. Consiguiendo un liderazgo de coste final por unidad y precio del producto inferior y permita

2. Diferenciando sus productos de los de la competencia por un mismo precio: se ofrecen más

prestaciones que competencia

3. Consiguiendo un producto dirigido a un sector del mercado muy concreto (explotación

régimen exclusividad).

De tal manera que las TI pueden proveer al negocio con una ventaja competitiva frente a sus

rivales, ya que provee beneficios muy importantes ante las demás empresas. Incluso, hay

ocasiones en que el mercado obliga a las pequeñas empresas a incorporar TI en sus negocios.

Las TI se han aplicado tradicionalmente con el objetivo básico de reducir costes y aumentar la

productividad, generalmente a través de la automatización de operaciones internas. Las TI han

contribuido a aumentar la competitividad de las empresas ya que aumentan las oportunidades de

innovación, lo que se logra cuando esta y la creatividad humana se junten, lo que demuestra que

las TI tienen una conexión directa con la gestión del conocimiento.

Capitulo II. Planteamiento del Problema

2.1 Definición del problema

Unas de las principales razones por la cual algunas empresas no cuentan con una buena

competitividad, es por no tener al personal capacitado o por no invertir para adquirir los medios

necesarios para sobresalir antes sus competidores. Hoy en dia en el ámbito empresarial las, TI

son unas gran ventajas para la competitividad, por la gran influencia que han tenido en los

últimos años, sin embargo muchas empresas no cuentan con las TI por sus elevados costo, es por

eso que muchas de ellas fracasan ante sus competidores.

En los últimos años en la Ciudad de Villahermosa, Tabasco, se ha dado el caso de que alguna

empresas han fracasado ante sus competidores por no estar a la vanguardia de las TI y por no

tener al personal eficiente lo cual trae como consecuencia el tener que cerrar sus puertas, ante tal

caso se analizará las posibles causas y demostrara que aplicando una buena gestión del

conocimiento combinando el uso de las TI se puede generar una buena competitividad en el

ámbito empresarial.

2.2 Delimitación de la investigación

2.1.1 Alcances

Conocer la situación relacionadas con la gestión del conocimiento en las pequeñas y medianas empresas del sector servicio en Villahermosa, Tabasco.

Conocer los beneficios de las TI en las Pymes de Villahermosa, Tabasco.

Dar a conocer las ventajas de competitividad que ofrecen las TI y la gestion del conocimiento en las pymes de del sector servicios.

2.1.2 Limitaciones

El estudio solo comprende información de pequeñas y medianas empresas.

El estudio solo aplica a las empresas del sector servicios de Villahermosa, Tabasco.

El estudio esta orientado a la relación que tiene las TI y la GC para generar competitividad en las pequeñas y medianas empresas

Capitulo III. Objetivos

3.1 Objetivo general

El siguiente estudio se investigara los conceptos de la gestión del conocimiento, las TI y sobre la

competitividad empresarial de las pequeñas y medianas empresas del sector de servicio de

Villahermosa, Tabasco, de la información recopilada se aplicara una escuesta con la cual se

demostrara que con ayuda de las TI y una gestión de conocimiento adecuada se puede lograr una

gran competitividad empresarial.

3.2 Objetivos específicos

Investigar que son las TI y la GC para comprender mejor el tema de estudio.

Investigar que es la competitividad y su uso en las pequeñas y medianas empresa del sector servicio de Villahermosa, Tabasco.

Investigar cuales son las pequeñas y medianas empresa del sector servicio en Villahermosa, Tabasco.

Obtener la muestra de las pequeñas y medianas empresas del sector servicio de Villahermosa, Tabasco.

Realizar o modelar el instrumentó de recolección de información.

Aplicar el instrumento de estudio a las pequeñas y medianas empresas del sector servicio de Villahermosa, Tabasco.

Analizar y organizar la información obtenida.

Capítulo IV. Justificación

Hoy en día para una empresa unos de los requerimientos más importantes para mantenerse

vigente en el mercado laboral es estar a la vanguardia en los nuevos avances tecnológico y saber

explotar sus recursos, ya que estas son una herramienta muy importante ante las demás empresa,

ya que es una gran ventaja competitiva antes sus demás competidores, pues hay empresas que

antenido que cerrar sus puertas por ser desplasada por sus competidores.

Actualmente las TI son un gran instrumento para sobresalir antes las demás empresas por su

accesibilidad y gran cobertura que tiene antes los consumidores, pero actualmente algunas

empresas no cuentan con este recurso por no tener personal capacitado para el manejo de las TI o

por considerar que tienen un costos muy elevados, otro motivo por lo cual las empresas no sobre

salen antes sus competidores es por no tener una buena gestión del conocimiento ya que con esta

es una gran practica que sirve para explotar los conocimientos que sus empleados posean y que

no explotan para el beneficio de la empresa.

Es siguiente estudio se basara en el ámbito empresarial de las pequeñas y medianas del sector

servicio de la ciudad de Villahermosa, Tabasco, en los beneficios que tienen las TI en el ámbito

empresarial y demostrará que sabiendo aplicar una buena gestión del conocimiento las empresas

puedes sobresalir en el ámbito empresarial. . Todo esto se realizara con la finalidad de

proporcionar parámetros que sirvan como indicadores para la toma de decisiones

correspondientes al mejoramiento de la competitividad empresarial para las pequeñas y me

dianas empresas del sector servicio de la ciudad de Villahermosa, Tabasco.

Finalmente el estudio los beneficios que proporciona a la empresa realizar una buena gestión del

conocimiento con las ayudas de las TI, y se demostrara q uniendo estas dos se puede llegar a

hacer una empresa a la vanguardia y poder ser competitiva antes las demás.

Capitulo V. Marco teórico

5.1 Marco referencial

En el siguiente estudio se exponen algunas investigaciones de diferentes autores que han

realizado, sobre la gestión del conocimiento, TI y competitivida empresarial.

En este sentido, el conocimiento puede ser entendido como una creencia personal justificada que

aumenta la capacidad de un individuo para llevar a cabo una acción de manera eficiente. Huber

(1991).

Para Lemker, Kahler y Rittenbruch (2002), el conocimiento es entendido como información

procesada de manera activa y como una experiencia personal.

Para Valhondo (2003), el conocimiento se origina en la mente de las personas, como producto de

la interacción entre creencias, experiencias, inteligencia, intuiciones, juicios, valores, etc. El

conocimiento está en las personas y se puede transmitir a través de la observación y el lenguaje.

Así mismo, se puede llevar a determinados componentes físicos, lo que permite que pase de la

mente de las personas a implementos de fácil manejo para otros individuos.

Según Nonaka y Takeuchi (1995), la creación de conocimiento organizacional es necesario, en

primer lugar, el conocimiento tácito de los miembros de la organización, pues constituye la base

de ésta. En segundo lugar, la organización precisa movilizar y ampliar el conocimiento tácito

acumulado por cada individuo, creando el conocimiento organizativo.

Estos autores defienden que debe existir una interacción social entre el conocimiento tácito y el

explícito, similar al que acontece con el conocimiento humano. A esta integración es lo que

denominan "conversión de conocimiento".

Por otra parte Garvin (1998), menciona que la gestión del conocimiento obtiene y comparte

bienes intelectuales, con el objetivo de conseguir resultados óptimos en términos de

productividad y capacidad de innovación de las empresas. Es un proceso que engloba generar,

recoger, asimilar y aprovechar el conocimiento, con vistas a generar una empresa más inteligente

y competitiva.

Según un informe de la consultora Ernst & Young (1998), la gestión del conocimiento se basa en

la premisa de que el conocimiento es la capacidad para crear lazos más estrechos con los clientes,

la capacidad para analizar informaciones corporativas y atribuirles nuevos usos, la capacidad para

crear procesos que habiliten a los trabajadores de cualquier local a acceder y utilizar información

para conquistar nuevos mercados y, finalmente, la capacidad para desarrollar y distribuir

productos y servicios para estos nuevos mercados de forma más rápida y eficiente que los

competidores.

Por otra parte los orígenes de la TI son recientes, aunque el nombre de tecnología de información

se remonta a los años 70, su utilización en los negocios se remonta a mediados del siglo XX,

durante la segunda guerra mundial. Sin embargo, ha sido en los últimos 20 años donde ha

alcanzado niveles de uso y aplicaciones tan variadas y ubicuas, que se ha convertido en un área

de gran amplitud e impacto en todos los aspectos de la vida cotidiana, incluyendo la gerencia de

cualquier empresa, en la cual hoy en día es casi indispensable.

Bologna y Walsh (1997), definen a las TI como, aquellas herramientas y métodos empleados para

recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra

generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de

decisiones

Por otra parte Alter (1999), piensa que con el uso creativo de la tecnología de la información

puede proporcionar a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos

humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores. El aseguraba que este hecho no

sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que también ha tenido un

gran impacto en la forma en la que las empresas compiten entre si.

Se entiende por ventaja comparativa aquella habilidad, recurso, conocimiento, atributos, etc., de

que dispone una empresa, de la que carecen sus competidores y que hace posible la obtención de

unos rendimientos superiores a estos

En tanto Garay (1998), señala que la competitividad debe ser entendida como, el grado en que

una empresa puede, bajo condiciones de mercado libre, producir bienes y servicios que satisfagan

los requerimientos de los mercados y simultáneamente, mantener o expandir los ingresos.

Por otra parte Pérez (2008), menciona que la competitividad empresarial es la capacidad de una

empresa u organización de cualquier tipo para desarrollar y mantener unas ventajas comparativas

que le permiten disfrutar y sostener una posición destacada en el entorno socio económico en que

actúan.

Porter (1980), afirmaba que la competitividad está determinada por la productividad, definida

como el valor del producto generado por una unidad de trabajo o de capital. Para hablar de

competitividad, continúa Porter, habría que irse a la empresa, y al sector, e identificar cuáles son

los factores que determinan que las empresas generen valor añadido y que ese valor se venda en

el mercado, y si realmente esos factores son sostenibles en el mediano y largo plazo.

5.2 Marco conceptual

Para el desarrollo del siguiente estudio, es necesario conocer y comprender los conceptos de las

gestión del conocimiento, las TI y la competitividad empresarial.

5.2.1 Concepto de gestión del conocimiento.

Es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el

lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear e implica el desarrollo de las

competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus

miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

Los japoneses Nonaka y Takeuchi (1995), quienes definen a la gestiòn del conocimiento como la

capacidad de la empresa para crear conocimiento nuevo, diseminarlo en la organización e

incorporarlo en productos, servicios y sistemas.

Para Brooking (1996), la gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las

tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles en

una organización.

Según Bueno (1999), la gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla

los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades y su

entorno, con el fin de crear unas competencias esenciales.

En tanto para Andreu y Sieber (1999), la gestión del conocimiento es el proceso que

continuamente asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de

una empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la

sostenibilidad de sus ventajas competitivas.

Todas las definiciones anteriores, concuerdan en que la gestión del conocimiento es la disciplina

que promueve la generación, colaboración y utilización del conocimiento para el aprendizaje

organizacional, generándole nuevo valor y elevando el nivel de competitividad con miras a

alcanzar sus objetivos con eficiencia y eficacia.

5.2.2 Concepto de las TI.

TI se entiende como, aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener,

manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente

asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones.

De acuerdo a Haag et al. (2008), las tecnologías de información se componen de cualquier

herramienta basada en computadora que la gente utiliza para trabajar con información, apoyar a

la información y procesar las necesidades de información de una organización. Bajo esta

definición ellos incluyen dentro de las TI a las computadoras personales, Internet, teléfonos

móviles, asistentes personas digitales y todo aquel dispositivo similar.

Benjamín y Blunt (2005), definen a las tecnologías de información como todas las tecnologías

basadas en computadora y comunicaciones por computadora, usadas para adquirir, almacenar,

manipular y transmitir información a la gente y unidades de negocios tanto internas como

externas en una organización.

Considerando las definiciones anteriores y desde mi perspectiva, las tecnologías de información

son todos aquellos dispositivos, herramientas, equipos y componentes electrónicos capaces de

manipular información que soporten el desarrollo y crecimiento económico de cualquier tipo de

organización.

5.2.3 Concepto de competitividad empresarial.

La competitividad empresarial, es la capacidad de una organización para obtener y mantener

sistemáticamente unas ventajas comparativas que le permiten alcanzar, sostener y mejorar una

determinada posición en el entorno socioeconómico en que actúa.

Alic (1987), la define como la capacidad de las empresas para diseñar, desarrollar, producir y

colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la competencia con empresas de

otros países.

Malaver (1999), señala que la competitividad es “la necesidad de las organizaciones de

sostenerse y consolidarse dentro de sus mercados, teniendo como indicador el porcentaje de

participación de sus bienes y servicios en ellos, a partir de una concepción sistemática que

incorpora elementos económicos, empresariales, políticos y socioculturales”.

Laplane (1996), plantea que el desempeño competitivo de una empresa depende de un amplio

conjunto de factores, que se subdividen en los internos de la empresa, otros de naturaleza

estructural (particulares de cada uno de los sectores del complejo industrial), y los de naturaleza

sistémica. Los factores internos de la empresa son todos aquellos que caen dentro de su poder de

decisión y a través de los cuales busca distinguirse de sus competidores.

Capítulo VI. Método

6.1 Enfoque de investigación

Esta investigación será desarrollada bajo el enfoque de investigación mixto, es decir, una

combinación de cuantitativo y cualitativo.

Según Hernández et al. (2003) el enfoque mixto representa el más alto grado de investigación

entre los enfoques cualitativo y cuantitativo, donde ambos se combinan durante todo el proceso

de la investigación.

Se implementara el enfoque cuantitativo, el cual se utilizara para la recolección de los datos

numéricos para probar la hipótesis con base a las mediciones numéricas y el análisis de procesos

estadísticos, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías (Hernández R et al,

2003).

Por otra parte, el enfoque cualitativo se utiliza primero para descubrir y refinar preguntas de

investigación pero no necesariamente se prueban hipótesis. Con frecuencia se basa en métodos de

recolección de datos sin medición numérica, como las descripciones y las observaciones

(Hernández R et al. 2003).

6.2. Fuentes de investigación

Para la elaboración del siguiente estudio se utilizarán fuentes de información primaria y

secundaria que serán de gran ayuda para la elaboración de este estudio:

Las fuentes primarias que se utilizaran serán: libros, revistas, monografías, libros electrónicos,

entrevistas y cuestionario.

Por otra parte las fuentes secundarias serán: tesis, artículos y páginas electrónicas oficiales y/o

diversas publicaciones periódicas.

Por lo cual con esas fuentes de información se pretende que sirvieran como un gran apoyo para

sustentar el estudio.

En este estudio, la entrevista y cuestionario será la fuente de información más importante para

obtener datos relevantes que puedan dar respuestas válidas. La entrevista y el cuestionario será

aplicada a los trabajadores de pequeñas y medianas empresa del sector servicios servicio de la

ciudad de Villahermosa, Tabasco.

6.3. Instrumento para la recolección de datos.

Los instrumentos con los cuales aremos la recolección de datos serán entrevistas y cuestionario,

debido a que éstos se adaptan a este estudio. Para Hernández et al. (2010) un cuestionario

consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir.

El cuestionario se enfocara a la identificación de los recursos y tecnologías con las que cuentas

las empresas para sobre salir antes sus competidores, y para determinar si las empresas realizan

una gestión del conocimiento y si sabe los beneficios que esta le puede traer a la empresas, de

igual manera nos servirá con como base para analizar el problema planteado.

Así mismo se aplicaran entrevistas para evidenciar las características en las empresas en el sector

de servicios, el tener información de primera mano con las entrevistas facilitara el conocimiento

para un mejor análisis del problema.

6.4 Población de estudio

La población de estudio de esta investigación estará conformada por todos los trabajadores de

pequeñas y medianas empresas del sector servicios de Villahermosa, Tabasco.

Se utilizará el muestreo probabilístico, que ayudará a seleccionar de forma aleatoria la muestra

de estudio. Uno de los problemas más difíciles del muestreo probabilístico es la determinación

del tamaño de la muestra, ya que el objetivo es obtener información representativa, válida y

confiable. El tamaño de la muestra está relacionado con los objetivos del estudio y las

características de la población, además de los recursos del tiempo de que se disponen.

Capitulo VII. Análisis de tiempos y costos

7.1 Análisis de tiempos

En la tabla 1 que se presenta a continuación se realizó aplicando la Técnica de Revisión y Evaluación de Programas (Planned

Evaluation and Review Technique) (PERT) (ver Anexo A), el cual permite fijar objetivos, buscar y organizar los medios necesarios

para alcanzar los objetivos fijados y controlar la concordancia existente entre el plan fijado y lo que se está realizando para el proyecto.

Según Kamlesh (1996) la técnica PERT es básicamente una técnica para analizar las tareas involucradas en completar la investigación

dada en los tiempos requeridos, especialmente el tiempo para completar cada tarea, e identificar el tiempo mínimo necesario para

completar el proyecto total.

Esta técnica se apoya en la utilización de la siguiente fórmula la cual expresa la distribución del valor o tiempo:

Las variables que se involucran son:

. Se define como el tiempo optimista o el menor tiempo que puede durar una actividad.

. Es el tiempo más probable que podría durar una actividad.

. Éste es el tiempo pesimista o el mayor tiempo que puede durar una actividad.

. Corresponde al tiempo esperado para una actividad (Este corresponde al tiempo CPM,

asumiendo que los cálculos son exactos).

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Fase del trabajo RecepcionalRevisión de fuentes bibliográficasU.1 GeneralidadesU.2 Marco TeóricoRevisiones de asesor y profesor U. 1-2U.3 Aplicación de la metodología3.1 Análisis3.2 CuestionarioRevisiones de asesor y profesor U. 3 y observaciones U. 1-2U.4 Analisis y resultadosU.5 Conclusiones y Trabajos FuturosRevisiones de asesor y profesor U. 4-5 y observaciones U. 3Revisiones de asesor y profesor para entrega a la CETRevisiones del jurado revisorRetoque final de trabajo recepcional

ACTIVIDADES Abril Mayo Junio2014

Febrero Marzo

Tabla 1. Cronograma de Actividades.

Elaborado por los investigadores.

7.2 Análisis de costos

En esta parte se describe el costo total del estudio, el cual se estima que el presupuesto ascienda

a la cantidad de $ 52,153.50 total, como se muestra en la tabla No. 1.

Los presupuestos que lo integran pueden ser consultados en el anexo B.

COSTO TOTAL DE LA INVESTIGACIÓN

Descripción Importe

Materiales de oficina $ 2,361.00

Mano de obra intelectual $

16,200.00

Depreciación de activos fijos. $

27,352.00

Energía eléctrica e Internet $

1,541.50

Derechos de titulación $

2,879.00

Impresión y empastado $

1,820.00

Totales $

52,153.50

Tabla 2. Costo total de la investigación

Elaborado por los investigadores.

Referencias Bibliográficas

Libros

Alic, J. (1987). Evaluating industrial competitiveness at the office of technology in society. New

York: Basic Book Inc.

ALAVI, M. y LEIDNER DOROTHY, E. (2001). Knowledge Management and Knowledge

Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues», MIS Quarterly, volumen

25, número 1, marzo.

Bologna, J. y Walsh, A. M. (1997). The Accountant´s Handbook of Information Technology.

Editorial John Wiley and Sons.

Brooking, A. (1997). El Capital Intelectual. Paidós, Barcelona.

Bueno, E., Rodríguez, P. y Salmador, M. P. (1999). Gestión del Conocimiento y Capital

Intelectual: análisis de experiencias en la empresa española. Actas X Congreso AECA. Zaragoza.

Garay, L. (1998). Colombia: estructura industrial e internacionalización 1967-1996. En

Competitividad. (pp. 565- 566). Bogotá: Departamento Nacional de Planeación + Colciencias +

Consejería Económica y de Competitividad, Ministerio de Comercio Exterior, Ministerio de

Hacienda y Crédito Público, Proexport.

GARAY Luis Jorge. (1998) Programa de Estudio "La Industria de América Latina ante la

Globalización Económica". Tomo I. Colombia: Estructura Industrial e Internaciona.

Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista, P. (2003). Metodología de la investigación. 4ª ed.

México: Ed. Mc-Graw-Hill de México.

Laplane, M. (1996). Estudio sobre competitividad de la industria brasileña. En: Productividad,

competitividad e internacionalización de la economía. Bogotá: DANE.

Malaver, F. (1999). Lecturas sobre competitividad, empresa y educación gerencial. Bogotá:

Centro Editorial Javeriano.

NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. (1995). “The Knowledge-creating company. How japanese

companies create the dynamics of innovations”. Oxford University Press, New York.

PORTER, M.E. (1980). “Competitive Strategy: Techniques for Analizing Industries and

Competitors”. Free Press, New York.

VALHONDO, D. (2003). Gestión del conocimiento. Del mito a la realidad. Madrid, Ediciones

Díaz de Santos, 2002, pp. 84-85.

Referencias electronicas

Pérez. (2001). Las TIC determinan la competitividad y la supervivencia en el mercado. Obtenido

de http://www.revistaasturianadeeconomia.org/raepdf/41/P127-148-PEREZ.pdf

Porter, M. (1985). Competitividad. Recuperado el 6 de Noviembre de 2006, de

http://www.sangrefria.com/blog/2005/02/09/porter-y-la-competitividad/

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. (1991). Reglamento de Titulación de la Universidad

Juárez Autónoma de Tabasco. obtenido de http://www.ujat.mx/interioradentro.aspx?

ID=11216&NODO=80

http://www.ujat.mx/interioradentro.aspx?ID=11216&NODO=80

http://www.ujat.mx/interioradentro.aspx?ID=11216&NODO=80

http://www.sangrefria.com/blog/2005/02/09/porter-y-la-competitividad/

Glosario de siglas

CCSC: Centro de Sistemas de Conocimiento.

GGC: Gestion del conocimiento.

PPERT: (Program Evaluation and Review Technique) es un instrumento diseñado especialmente para la dirección, permitiéndole planificar, programar y controlar los recursos del que dispone, con el fin de obtener los resultados deseados.

TTI: Tecnoligia de la comunicacion

A N E X O S

Anexo A. Aplicación de la técnica PERT para obtener el tiempo

necesario de la investigación.

Tabla 2. Valoración de los días disponibles del proyecto

Elaborada por los investigadores

Valoración de días disponibles del

anteproyecto

Mes Días

Febrero 25

Marzo 31

Abril 30

Mayo 31

Junio 30

Total 147

APLICACIÓN DE PERT PARA ESTIMAR EL TIEMPO NECESARIO PARA LA INVESTIGACIÓN To Tn Tp Te

ACTIVIDADES Días Días Días To+4Tn+TpNo. Descripción óptim

osnormal

espésimo

s6

FASE DEL TRABAJO RECEPCIONAL

1 Revisión de fuentes bibliográficas

5 7 8 * 7

2 Preparación de páginas preliminares

2 4 6 4

3 Preparación de páginas finales

2 4 5 4

4 U. 1 Generalidades 4 5 8 65 U. 2 Marco Teórico 7 12 15 116 Revisiones de asesores y

profesor3 5 8 * 6

7 Investigación de campo 12 16 20 16

8 Tabulación y procesamiento de información

8 13 15 12,5

9 U. 3 Aplicación de la metodología y Desarrollo

7 8 13 9

10 Cumplimento de observaciones U. 1 y 2

3 5 7 5

11 Revisiones de asesores y profesor

3 5 7 * 5

12 U. 4 Análisis y resultados 12 14 17 15

13 Cumplimiento de observaciones U. 3

3 4 5 4


3 5 8 * 6

15 U. 5 Conclusiones y trabajos futuros

4 6 9 6


3 5 8 5


3 6 9 * 6


4 6 9 6

19 Revisión final de asesores y profesor

3 5 8 * 5

20 Retoque final del documento

12 16 20 16

21 Revisiones del jurado revisor

8 13 15 12

22 Cumplimiento observaciones de CR

7 8 13 8

23 Retoque final para 3 5 7 5

impresiónB. Tiempo requerido en la fase de trabajo Recepcional

112 113

C. Tiempo total de la investigación que requiere costo (B)

113

D. Días requeridos en la investigación que no requieren costo (∑ *)

32

E. Días requeridos para la investigación que involucran costo (C-D)

83

Tabla. Aplicación de la técnica PERT Fuente: Elaborada por los investigadores

Anexo B. Presupuestos que integra el costo de producción.

1. Presupuesto materiales de oficina

PRESUPUESTO DE MATERIALES DE OFICINA

COSTO COTO

DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD UNITARIO TOTAL

Hojas Paquete (500) 5 $ 65.00 $ 325.00

Sobres Pieza 25 $ 6.50 $ 162.0

Bolígrafos Pieza 3 $ 9.00 $ 27.00

Lápices Pieza 2 $ 5.00 $ 10.00

Marca texto Pieza 1 $ 13.00 $ 13.00

Copias Pieza 1000 $ 0.30 $ 300.00

Impresiones Pieza 100 $ 1.00 $ 100.00

Cartuchos Pieza 2 $ 450.00 $ 900.00

USB Pieza 2 $ 250.00 $ 500.00

Cd´s Pieza 4 $ 6.00 $ 24.00

TOTALES $ 2,361.00

Fuente: Papelería Compucopias, Mayo 2014.

2. Presupuesto mano de obra intelectual

PRESUPUESTO DE MANO DE OBRA INTELECTUAL

DESCRIPCIÓN DIAS TOTAL

SUELDO DEDICADAS A LA

DIARIO INVESTIGACIÓN

INVESTIGACIÓN $ 100.00 147 $ 14,700.00

VIÁTICOS $ 1500.00

TOTALES $ 16,200.00

Fuente: Elaboración de los investigadores

3. Presupuesto de depreciación de activos fijos.

MATERIALES DE COMPUTO

Descripción Cantidad Precio Unitario Subtotal

Computadoras HP 2 $11,500 $23,000

Impresora Hp Pro 8100 1 $2,000 $2,000

Total $27,352


4. Presupuesto de energía eléctrica e internet.

PRESUPUESTO DE ENERGÍA ELÉCTRICA E INTERNET

Costo total

Costo diario Días Invest.

Conceptos promedio 147

Energía eléctrica $2.50 $ 367.50

Internet $8.00 $ 1,176.00

Total $1,541.50


5. Presupuesto gastos de titulación

PRESUPUESTO DE GASTOS DE TITULACIÓN

Considerando 1 tesista y 2 asesores

DESCRIPCIÓN COTO TOTAL

Derechos de Examen profesional $ 1,793.00

Derechos de Centro de computo $ 495.00

Pago de Servicios bibliotecarios $ 591.00

TOTALES $ 2,879.00

Fuente: UJAT, DAIS. Mayo 2014.

6. Presupuesto de impresión de tesis.

RESUPUESTO DE IMPRESIÓN DE TESIS

Numero de tesis necesarias para impresión y copia

Tesis para revisores 5

Tesis para Dirección 1

Tesis para Biblioteca 2

Tesis para Coordinación de Estudios Terminales 1

Tesis para asesor (es) 2

Tesis para tesista (s) 2

TOTAL DE TESIS NECESARIAS 13

Tesis que desean imprimir en original 1

DETERMINACIÓN DEL COSTO DE IMPRESIÓN Y EMPASTADO

Costo de imprimir original (es) en casa (costo cartuchos

+ hojas)

0

Hoja por

tesis

Cto x

Hoja

Costo de imprimir original (es) en local 150 $1.00 $150.00

No de

tesis

No. hoja

tesis

Cto

copia

Costo del resto de copias necesarias para tesis 14 150 $0.30 $630.00

Costo por empastado de tesis 13 $80.00 $1,040.00

COSTO TOTAL DE IMPRESIÓN Y EMPASTADO $1,820.00

Fuente: Elaboración por los investigadores.

presentacion y antecedentesnuevo

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