presentacion usuario digital koru - iab

Tendenciasdel usuario digital

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Felipe Herrera H.Research Director Koru

@[email protected]

viernes, 13 de enero de 2012

2012

viernes 13 de enero de 12

mailto:[email protected]

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Invitación de iab.Chile

★Identificar las características del usuario digital y las tendencias para 2012.

+


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Publicaciones sobre el consumo digital


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Vinculamos información para resolver preguntasviernes 13 de enero de 12

Fuentes consultadas


5

2012

TendenciasClaves

usuario digital


Claves2012

Más acceso

Más expectativas

Más posibilidades

+


Redes sociales, blogs y mensajería son las categorías claves en Chile

45% de la población chilena con acceso a Internet.

53% de la población chilena online tiene menos de 35 años

El Chile online ...y el real

10% con conexión de banda ancha fija

Fuentes: Comscore 2011, Subtel 2011, Banco Mundial 2009 viernes 13 de enero de 12

• Llega la Inscripción Automática para el voto

• El reclamo al sistema político se mantiene en Internet.

• ...Y las empresas no han estado ajenas (Entel, medios, CyberMonday)

Efervescencialibertad y derechos

políticos


Nuevos actores de telefonía móvil

• 70% dice que no se conecta por el celular porque es muy caro y un 59% no tiene Smartphone.

• Para 2016 se estima que todas las cuentas contratadas incluyan servicio 3G.

• Por si fuera poco, la arremetida de la industria asiática debiera traer aún más ofertas

…y la portabilidad numéricaFuentes: AyerViernes 2011, Pyramid Research 2011


El reino de Youtube

Youtube lleva la delantera con 70% de alcance en tiempo de entretenimiento online

Chile ve la mitad del tiempo de videos en comparación a Estados Unidos

Más tiempo de visita a sitios de entretenimiento que promedio mundial

Fuente: Comscore 2011viernes 13 de enero de 12

• En Chile se gastan solo 25 minutos en sitios de retail. Versus 56 minutos de uso por visitante en el mundo

• En América Latina el e-commerce creció 40% en 2009 y más de 27% en 2010

• La confianza en la venta es el principal escollo para la compra nacional.

• El usuario chileno prefiere sitios de retails internacionalesB2C

El e-commerce en deuda

Fuentes: Comscore 2011, AméricaEconomía Intelligence, WIP UC viernes 13 de enero de 12

La tecnología se supera y redefine el espacio digital

• El éxito del iPad y el intento de Google.

• Masificación de Smartphones

• Windows 8 y Windows Phone

• Más aplicaciones específicas

• Los ultrabooks


El usuario segmentado

Fuentes: Consultora Divergente, UAH, WIP UC, Subtel, Tendencias Digitales, AyerViernesviernes 13 de enero de 12

El usuario segmentado

Segmentación del usuario

Demográfica

Ubicación

Edad

Niños

Adolescentes

Jóvenes

Adultos

Adultos mayores

Sexo

Hombre

Mujer

GSE

Sicológica

Intereses

Laboral

Entretención

Socialización

Sentimiento (D)

Familiarizado

Me gusta

Muy hábil

Tranquilo

Necesita

Preocupación (WIP)

Seguridad de Hijos

Seguridad de Datos

Privacidad

Movilidad

Smartphone

Tablet

PC

Laptop

Alfabetización

Nativo digital

Inmigrante digital

Analfabeto digital

Tiempo de uso (WIP)

Frecuencia

Intensivo

Limitado

Horarios

Velocidad de adopción (AV)

Early adopter

Usuario promedio

No usuario

Producción de contenido (TD)

Entrada

Activo

Negocios

Usos (AH)

Comunicación y entretención

Trámites

Búsqueda de información

Búsqueda de información laboral y servicios

Correo electrónico Tenencia de internet

En trabajo

En casa menos que banda ancha

Banda ancha

Internet móvil

Banda ancha móvil

Interacción

Pasivo

Participativo

Cooperativo

Colaborativo

Información

e-commerce

Fuentes: Consultora Divergente, UAH, WIP UC, Subtel, Tendencias Digitales, AyerViernesviernes 13 de enero de 12

Segmentación del usuario

Demográfica

Ubicación

Edad

Niños

Adolescentes

Jóvenes

Adultos

Adultos mayores

Sexo

Hombre

Mujer

GSE

Sicológica

Intereses

Laboral

Entretención

Socialización

Sentimiento (D)

Familiarizado

Me gusta

Muy hábil

Tranquilo

Necesita

Preocupación (WIP)

Seguridad de Hijos

Seguridad de Datos

Privacidad

Movilidad

Smartphone

Tablet

PC

Laptop

Alfabetización

Nativo digital

Inmigrante digital

Analfabeto digital

Tiempo de uso (WIP)

Frecuencia

Intensivo

Limitado

Horarios

Velocidad de adopción (AV)

Early adopter

Usuario promedio

No usuario

Producción de contenido (TD)

Entrada

Activo

Negocios

Usos (AH)

Comunicación y entretención

Trámites

Búsqueda de información

Búsqueda de información laboral y servicios

Correo electrónico Tenencia de internet

En trabajo

En casa menos que banda ancha

Banda ancha

Internet móvil

Banda ancha móvil

Interacción

Pasivo

Participativo

Cooperativo

Colaborativo

Información

e-commerce


Tendencias 2012

del usuario digital


El espacio digital como territorio

de disputa

• Cyberbullyng, Sexteen, etc

• Leyes SOPA y SINDE

• Pelea Google vs. Twitter

• La reivindicación buscada de Microsoft

• La efervescencia de Twitter

• Anonymus

• La política online

• Al centro está el usuario


Cristalización de valores

de confianza para el usuario

• Los valores que buscan entregar confianza

• Consistencia

• Honestidad

• Credibilidad

• Diferenciación

• Autenticidad

• Lealtad

• Diseño

• Cercanía

• Transparencia

• Interacción

• Prudencia

• Asertividad

• Coherencia

• Marcas más humanas


• El early adopter chileno ya espera mejores tecnologías de pago

• El usuario que busca la oferta está esperando la reivindicación del cyber monday

• Los cupones de descuento online tienen el mayor éxito.

• La ASECH pidió al gobierno la entrada de más actores al mercado de pago online.

• Tres niveles de aplicación

• Publicidad

• Información/ comparación

• Pago

El usuario deseando

verdadero e-commerce


• Mayor segmentación

• Los humanos son análogos

• 41% de los chilenos cree que la publicidad de Internet es invasiva (AyerViernes)

• Sabe de la personalización

• Tiene más más expectativas

El usuario obligando adaptarse

a él


• Baja relativa de la confianza en 2011

• Post declaración de crisis Europea

• La publicidad seguiría aumentando en Internet

• El ejemplo del SII

Un usuario preocupado por la seguridad y

el control


• Jóvenes los principales usuarios

• Usuarios limitados piden “capacitación” a familiares o amigos

• Nueva generación de consumidores educados y de embajadores de marca

• Convergencia tecnológica obliga a la especialización

• El nuevo usuario móvil.

• Las empresas como “educadoras”

Usuarios especialistas determinantes

para el espacio digital


• Internet el principal medio de información

• Los medios digitales compiten con la televisión

• Alta penetración de Facebook y otras redes sociales

• Las personas llegan a las organizaciones a través de sus redes

• Los blogs con baja confianza

• Medios como nodo de orquestación

Usuarios líderes

que dependen de los medios

online


So-Lo-Mo SocialLocalMóvil

• Alcanzar al usuario en el momento y lugar correcto

• Internet móvil en aumento

• Más usuarios de smartphones en redes sociales

• La tecnología como algo personal

• Miles de aplicaciones

• La cuarta pantalla ganando terreno

• El descubrimiento digital del mundo físico


“El futuro ya está aquí, es solo que no está distribuido uniformemente”

William Gibson, 1993


presentacion usuario digital koru - iab

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