presentación: salustio prieto - ecommerce day bogotá 2013
DESCRIPTION
Diapositivas presentadas por Salustio Prieto, Gerente Comercial de Correos de Chile, en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "¿Cómo entregar los Productos Vendidos en mi Tienda Online?".TRANSCRIPT
Best Practices desde la experiencia de Operador Logístico de Distribución
eCommerce
World Mail & ExpressAmericas Conference ExhibitionFebruary 26-28 2013
3 de Diciembre de 2013 – Bogotá
Salustio Prieto M .
Gerente Comercial
Agenda
• Claves de éxito para un E-tailer
• Cambio de mirada: Desde Push a Pull
• Construyendo identidad postal única: “Virtual Address”
La Experiencia Física en el e-commerce
1
Clave de éxito #1
La información
….. Tracking on line
Para ellos y ellas---
Para tu empresa…..Track and trace, wms …Visibilidad de inventariosProcesos back and front
Para tu empresa…..Track and trace, wms …Visibilidad de inventariosProcesos back and frontLa información
Clave de éxito #1
Clave de éxito #2
La información y la acción
CAUSAL DE PENDIENTE nov-2013
DIRECCION INSUFICIENTE / INCORRECTA 33 NO HAY QUIEN RECIBA 18 NO ENTREGA POR ZONA DE DISTRIBUCION ERRONEA 7 SOLICITUD DE GESTIÓN DE SAC 7 DESCONOCIDO EN DOMICILIO 2 Total general 67 Total enviós 3.411 % Pendientes 1,96%
….. la acción para mejorar la experiencia…
Customer Care!!!
Manejo de excepciones….
Rechazos devoluciones
Para ellas y ellos… Y para tu empresa…..
Clave de éxito #3
Integración “PRE”
Integración en Oferta Web
Enrolamiento normalizado
API
Compromiso de Cobertura y matriz de tiempos de tránsito
Integración “POST”
WebService actualizado
CS integrado y adaptivo
KPI consensuados y evolutivos
sem D+1 D+2 D+3 D+4 D+5 D+ Total oct-2013 40 1.218 188 53 10 8 48 1.525
41 1.385 189 31 11 5 54 1.675 44 651 312 41 12 13 39 1.068 42 1.423 123 12 9 11 35 1.613 43 1.811 143 30 10 6 54 2.054
Total oct-2013 6.488 955 167 52 43 230 7.935 % 82% 12% 2% 1% 1% 3%ACUM 82% 94% 96% 97% 97% 100%
Integrar y Medir
Clave de éxito #4 Capacidad de Entrega = cobertura +Calidad + Costo EficienteCobertura
(nacional )para paquetería a domicilio
Canales adicionales
Capacidad de Logística Reversa – Sucursales y CityBox
…. Ventanas de tiempo?
…. Late delivery?
…. Click and collect ?
…. PUDO stores ?
…. Same Day Delivery?
Multicanal ->(Omnicanal)
• Abierto 24/7• SMS / email sin filas.• 17 segundos para
recoger el paquete• El paquete espera
por ti.• Optimización de
tiempos.• Seguridad y
confidencialidad.• Tracking on line y sms
como dirección de entrega
DomicilioNo estamos solos…• Parte el 2001 en Alemania, a través de un piloto desarrollado por
Deutsche Post.
• El año 2009 InPost en Polonia desarrolla la solución EasyPack presente en más de 12 países.
• Más de 8.000 terminales en el mundo
• Amazon lanza su propia red en 2011, Google adquiere una compañía de Lockers en Canadá en 2012 y Wal-Mart inicia piloto en 2013
Domicilio2016: 300 Terminales
300 CityBox operativos el 2016, con presencia en principales ciudades
del país
Domicilio E-commerce también es B2B
Materias primas Fabricante Importador / distribuidor
Mayorista Retail Cliente Final
Warehousing/Distribution
Retail
Distribución Capilar (B2C, C2B, B2b )
Logística Reversa (C2B)
Servicios técnicos (C2B2C)
Distribución B2b, a locales comerciales con reposición continua.
Un proveedor logístico de e-fulfillment puede utilizar su estructura para pedidos pequeños de reposición a locales (c stores), utilizando CityBox como canal de entrega.Luego los mismos locatarios pueden retirar luego de recibir el SMS, o un operador / caminante puede distribuir desde este mini hub.
Distribución B2C
Push o Pull?
• Senders• Mailers• Retailers
• Consumer• Receiver
• @eBox
• ePostBox
• Virtual Address multicanal
• Virtual Address para CityBox (MiCityBox)
• Crecimiento red CityBox
Devolver el foco a los usuarios finales reinventando la experiencia con mirada
hacia el nuevo consumidor
DomicilioOpciones de recepción
DomicilioDe Push a Pull – mi dirección virtual
DomicilioVirtual Address para CityBox
@
Virtual Address Multicanal
Comprar en web nacional o internacional
Recepción y bodega
Verificación de pago, Etiqueta
Clasificación y Distribución
Virtual Address @micitybox
@• E-mail box • Gestion
multicanal de entrega
• Gestión de direcciones
• Opción en línea de selección de destino
• Firmar-enviar digital
• Track and trace• e-ticket• Citybox• Mi dirección variable –
comprar en cualquier tienda web, recibir a mi conveniencia
• Entrega multicanal Alternativas para devoluciones – logística reversa
Experiencia integrada postal
Experiencia integrada de compra
DomicilioSucursalCityBox Email o Mobile
Nuestros Partners
www.citybox.clhttp://casillamiami.correos.cl
www.correos.cl
World Mail & ExpressAmericas Conference ExhibitionFebruary 26-28 2013
CityBox - Integración en la WebEjemplo
Links de información y gráficas de apoyo
Lista de OpcionesCityBox
Elementos de apoyo en: http://www.correos.cl/SitePages/partners/Default.html
Despacho a domicilio
Retiro en CityBox 24/7¿Qué es CityBox?
Tipo de Despacho:
API: Lista de Opciones CityBox Utilizar la API CityBox:
Interfaz HTTP : http://api-cl.easypack24.net Todos los datos usan UTF-8 codepage Función: http://api-cl.easypack24.net/?do=listmachines_xml Retorna listado completo de CityBox disponibles
Desplegar en menú:<locationdescription>
Enviar a WS de Creación de envíos o TCONECTA<street> -> Calle<buildingnumber> -> N°
Integración Back OfficeCorreosChile dispone de un sistema web donde los clientes deben cargar un archivocon los siguientes campos (separados por ;)
Nombre del campo
1 NOMBRE DESTINATARIO2 DIRECCION DESTINATARIO
3 COMUNA4 PAIS
5 PRODUCTO6 PORTES7 BULTOS
8 REFERENCIA9CONTENIDO10VALOR11 KILOS
12 VOLUMEN13 DIRECCION RETIRO14COMUNA RETIRO
15 EMAIL16TELEFONO
Para CityBox la dirección destinatario es elCityBox escogido
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Obligatorios
Datos del ComboBoxDirección Comuna
CityBox Shell Bilbao Tobalaba ProvidenciaCityBox Shell Pajaritos Maipu
CityBox Shell Rancagua V Mackenna ProvidenciaCityBox Unimarc Los Leones Nunoa
CityBox Shell Vitacura Vitacura
1
SeguimientoSeguimiento en sitio web
Seguimiento enAplicación móvil
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