¿Qué significa ser escalable y tener alto

performance?Felipe Daiber

Gerente Comercial EcomsurMayo 2015-Ecommerceday Santiago, Chile

Visitas X11 vs un día normal

Visitas Concurrentes X50 vs un día normal

Sin alterar los tiempos de respuesta del sitio

Conversión X10 y sobre el 5%... Es performance

Tráfico X10 y ConversiónX10… $$$$$ ??

Si… algo más de 100 veces!!!

Escalabilidad y alta performance significan• Poder Invitar al mundo al mejor evento (Marketing) con

toda confianza• Por que sabes que tienes un evento grandioso (Comercial

y Operaciones)• Por que sabe que recibirás a tus invitados con todo lo

mejor para él (IT y Operaciones = Experiencia de usuario impecable)

Felipe Daiber

Gerente Comercial EcomsurImplementamos y Operamos ecommerce escalables y de alto rendimiento

Ser escalable es fundamentalSe supone que internet es INMEDIATO y PERMANENTE.

Cómo queremos que nos vean

Performance

Alto rendimiento, esto es, una gran capacidad de generar ingresos por cada peso invertido y gastado

$/$

El alto rendimiento es fundamental

En un mercado competitivo, es lo que hace la diferencia entre ganar o perder plata

Online la competencia es mano a mano

El dilema de la escalabilidad y el performance

• Asimetría de información entre proveedores y usuarios• Capacidad limitada de proyectar resultados de la inversión en IT y

operación de Ecommerce• Cambios constantes de la tecnología cambian de forma permanente

las alternativas de desarrollo

Que hacer para ser escalable y generar performance

Escalable1. Plataforma Escalable: SAAS2. Utilizar redes de distribución

de contenidos3. Operación escalable. Sistema y

procesos

Performance1. Diseñar con SEO en mente2. Invertir en Marketing Digital3. Mejora continua de usabilidad4. Transmitir confianza

Qué hacer para ser escalable

• Plataforma Escalable• Capacidad elástica de aumentar y bajar su capacidad de soportar tráfico,

siguiendo la demanda. • Esto sólo es lograble si tienes plataformas cloud y diseñados con este

concepto en la mente.

• Utilizar redes de distribución de contenido para disminuir la carga de trabajo generada por cada click.

Qué hacer para ser escalable

• Operación Escalable, esto es, tener un sistema y procesos bien definidos, que permiten medir los tiempos y velocidad de procesamiento de cada pedido.• Evitar todos los procesos manuales• Tener los sistemas integrados• Tener visibilidad de todo el proceso en tiempo real• Ojalá integrado con el resto de los procesos de venta

Ojalá contar con un sistema que automatice procesos y organice en forma eficiente la carga de trabajo. (OMS order manager system)

Qué hacer para mejorar el rendimiento• Diseñar siempre con el SEO en la cabeza• Velocidad de descarga del sitio• Adaptabilidad Mobile• Contenido en el lugar correcto• Buscar el contenido y las palabras correctas para mi sitio• Trabajar los links de contenidos

Qué hacer para mejorar el rendimiento• Invertir en Marketing Digital• Es una inversión absolutamente necesaria• Si el sitio tiene buen SEO, y buena usabilidad, tendrá un buen retorno• Adwords debe ser trabajo en detalle y ajustado periódicamente• Facebook tiene un potencial tremendo, por la cantidad de horas que los

usuarios están en esa plataforma

Qué hacer para mejorar el rendimiento• Mejorar permanentemente la usabilidad• Cuantos pasos tengo para comprar• Cuantos datos pido para comprar• Es fácil comprar por primera vez? Por Segunda Vez?• Claves, son realmente necesarias?• Testear permanentemente distintas alternativas para ver cómo mejorar la

conversión• Colores• Formatos• Flujos

Qué hacer para mejorar el rendimiento• Transmitir confianza• Cómo le doy tranquilidad al cliente,• ¿Es seguro comprar aquí?• ¿Me atrevo a comprar, a pesar de no tocar el producto? ¿Qué pasa si no me

gusta?• Qué tan engorroso es devolver o hacer cambios• Promesas de despacho claras y cumplimiento de esas promesas.

Gracias!Felipe Daiber

Gerente Comercial EcomsurMayo 2015-Ecommerceday Santiago, Chile