presentacion enfoque(v2003)ii
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Enfoque de sistemas como herramienta para la resolución de problemas.TRANSCRIPT
UNESR. PALO VERDE - CARACAS
Sistemas de Información Gerencial
Sección D Equipo 2
Integrantes del Equipo
Ambar Arria
Niels Aranda
Esneider Escalona
Diego Cisneros
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
ELEMENTOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
DIFERENCIA ENTRE CAUSAS Y SÍNTOMAS
ESTRUCTURA DEL PROBLEMA
ENFOQUE DE SISTEMAS
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Gerente
Responde a las situaciones perjudiciales.Aprovecha las Oportunidades.Minimiza o suprime los daños.Identifica alternativas de decisión.
Ofrece la mejor solución del problema.
Una decisión es la selección de una estrategia o acción.
Toma de DecisiónActo de responder a los problemas para
eliminar sus efectos
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Problema
Restricciones
Soluciones Alternativas Resolvedor de
Problemas(Gerente)
Información
Estándares
Solución
Elementos del Sistema Conceptual
Estado deseado
Estado actual
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Síntomas ProblemasCondiciones producidas por el problema.
Es la causa.
EjemplosDolor de cabeza Visión deficientes
Bajas ventas Precio elevado
Problemas Vs Síntomas.
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Estructura del problema
Problema estructurado Problema no estructurado
Problema semiestructurado
1910
JOHN DEWEY
Reconocer la controversia 1 Sospesar aseveraciones
alternativas
3
2
Emitir un juicio
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Fase I: Trabajo de preparaciónPaso 1. Ver la compañía como un sistemaPaso 2. Reconocer el sistema ambientalPaso 3. Identificar los subsistemas de la compañía
Fase II trabajo de definición
Paso 4. Proceder del nivel de sistemas al nivel de subsistemas. Paso 5. Analizar las partes del sistemas en cierto orden
Fase III trabajo de resolución Paso 6. Identificar soluciones alternativasPaso 7. evaluar las soluciones alternativasPaso 8. Seleccionar la mejor soluciónPaso 9. Implementar la soluciónPaso 10. dar seguimiento para identificar que la solución sea la eficaz
El enfoque de sistemas
Procedes de sistemas a subsistemas
Analizar las partes en orden
Identificar soluciones alternativas
Evaluar soluciones alternativas
Seleccionar la mejor solución
Implementar la solución
Dar seguimiento
decisión
decisión
decisión
decisión
decisión
decisión
decisión
decisión
Subsistemas de CBIS
Subsistemas de CBIS
Subsistemas de CBIS
Subsistemas de CBIS
Subsistemas de CBIS
Subsistemas de CBIS
Subsistemas de CBIS
Subsistemas de CBIS
PROBLEMA
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FASE I. TRABAJO DE PREPARACIÓN
Paso 1. Ver la compañía como un sistema Paso 2. Reconocer el sistema ambientalPaso 3. Identificar los subsistemas de la compañía
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SUBSISTEMA DE MERCADOTÉCNICA
SUBSISTEMA DE SI
SUBSISTEMAS DE FINANZAS
SUBSISTEMA DE RRHH
SUBSISTEMA DE MANUFACTURA
PRESIDENTE
FASE II TRABAJÓ DE DEFINICIÓN
Consisten en , tomar conciencia de que existe un aprender lo suficiente acerca de el para buscar una solución .
Los trabajos de definición recibe el estimulo de una señal de retroalimentación que indica que las cosas están mejorando o empeorando respecto a lo planeado , el trabajo de definición consta de dos paso :
Proceder del nivel de sistema al nivel de subsistema ,
Analizar las partes del sistema en cierto orden .
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Paso 4. Proceder del Nivel de Sistema a el Nivel de subsistema
Es cuando el gerente trata de entender el problema , e inicia su análisis con el sistema por el cual es responsable . El gerente analiza el sistema en términos de subsistema
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Paso 5. Analizar las partes del sistema en cierto orden .
1. Evaluar los estándares
2. Comparar la salida del sistema con los estándares
3. Evaluar la gerencia
4. Evaluar el procesador de información 5. Evaluar las entradas y los recursos de entradas
6. Evaluar los procesos de transformación
7. Evaluar los recursos de salida
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Paso Seis (6) - Identificar Soluciones Alternativas Gerente:
-Buscar soluciones ALTERNATIVAS e identificarlas en base al mismo problema. -Todo buen gerente resuelve casi siempre problemas con ayuda de los demás. -Lluvia de ideas. -Aplicar la creatividad tanto el como su grupo de trabajo. -La intuición es una pieza fundamental dentro de grandes decisiones en la organización. -Aplicar diseño en conjunto de aplicaciones JAD.
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Paso Siete (7) – Evaluar Las Soluciones Alternativas
-Evaluar las soluciones alternativas bajo un mismo criterio global y no evaluar a nivel individual. -Evaluar ventajas y desventajas dentro de cada alternativa. -Tomar en cuenta puntos importantes dentro de las soluciones alternativas como lo son :costos, costos de aplicación, costos de solución, rendimiento al corto mediano y pocas a largo plazo. -Presentar un plano de las mismas con base y argumentos aplicativos sobre los mismos para dejar en claro la propuesta mas factible para pasar al siguiente paso (selección).
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Paso Ocho (8) – Seleccionar La Mejor Solución
Después de evaluar las alternativas hay que elegir la que aparentemente es la mejor y se recomienda bajo el criterio de Henry Mintzberg, que en momentos como estos es muy aplicable esta forma de selección:
1. Análisis 2. Juicio
3. Negociación
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Análisis: hay que hacer una evaluación sistemática de opciones, considerando las consecuencias sobre las metas de la organización. -Juicio: el proceso mental de un solo gerente que aplica experiencia e intuición en el momento de la toma de la decisión. -Negociación: en esta etapa se aplica la negociación entre varios gerentes para unificar ideas, intuición y experiencia. La base de este proceso de selección es el análisis dentro del momento de elección.
Análisis Juicio Negociación
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Paso Nueve (9) – Implementar La Solución
El problema no se resuelve solo con escoger la mejor solución.
Es necesario implementar esa solución paso a paso como diría un medico seguir la receta al pie de la letra, desviarse u obviar uno de los puntos es modificar todo el proceso de solución y de seguro no permite obtener los resultados deseados.
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Paso Diez (10) Efectuar Seguimiento para Asegurarse de que la Solución Sea Eficaz
El gerente debe mantenerse al tanto de la situación para cerciorarse de que la solución logre el desempeño deseado dentro de lo propuesto.
Si falla debe retroceder para modificar y volver a intentar el proceso nuevamente hasta el gerente obtener lo deseado.
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Percepción de Problemas:
• Evitador de Problemas.• Resolverdor de Problemas.• Buscador de Problemas.
Recolección de Información:
• Estilo Preceptivo. • Estilo Receptivo.
Uso de Información:
• Estilo Sistemático.• Estilo Intuitivo.
Influencia de Factores Personales sobre la Resolución de Problemas.