POSLOVNA KOMUNIKACIJA U PRIVATNOM SMJEŠTAJU

- Mali iznajmljivač- Mali poduzetnik

- Poslovna aktivnost u vlastitom domaćinstvu

Poslovna komunikacija:

- Prije dolaska gosta- Za vrijeme boravka gosta- Nakon odlaska gosta

POSLOVNA KOMUNIKACIJA S GOSTOM PRIJE DOLASKA

-Rad s portalima

BOOKING.COMAIRBNB.COM

Turističke agencije

POSLOVNA KOMUNIKACIJA S GOSTOM PRIJE DOLASKA

- Rad s plaćenim oglasnicima- Rad s direktnim gostima

GOST NE ODGOVARA NA PONUDU

- nemojte to shvatiti osobno

- kontaktirati gosta 2-3 puta

- ne biti nametljiv

od 30 upita 11 neodgovorenih

UPUSTVA ZA DOLAZAK

DOLAZAK GOSTA

- Doček gosta- Osobno- Dogovaranje dolaska

Dogovorite dolazak

gosta

Pametna rješenja

Ne brinite oko dočeka gostiju

-Ubrzajte i pojednostavnite svoje poslovanje

-Više od 100 povezanih booking portala

-Automatsko generiranje PIN-a

-Kontrola pristupa. Bilo gdje, bilo kad

-Nikad više ne morati brinuti o ključevima

DOLAZAK GOSTA

- odijevanje

DOLAZAK GOSTA- Pristup - kulture- Rukovanje- Palac gore (Japan)- Pucketanje prstima- Grljenje

DOLAZAK GOSTA

- Info mapa

DOLAZAK GOSTA

Oglasna ploča

Kućni red

Uskladite kućni red s kućnim redom zgrade

DOLAZAK GOSTA

- Upustva za upotrebu

KOMUNIKACIJA U ODNOSU NA INTERAKCIJU

- Socijalni kontakt s gostom- Profesionalni odnos s gostom

Odlazak gosta

- osobno

PISMO ZAHVALE

“Žao nam je što ste se žalili na buku. Stvarno ne vidimo u čemu je toliki problem. Imali ste sreće što smo uopće uspjeli da vam osiguramo drugu sobu.“OPTUŽBA

„Veoma nam je žao zbog buke u vašoj prvoj sobi. Drago nam je što smo vam osigurali drugu sobu u kojoj ste mogli da ugodno provedete ostatak boravka!“PRIJATELJSKI

„Najiskrenije se izvinjavamo zbog problema sa bukom koji ste doživjeli tijekom nedavnog boravka u našem hotelu. Izuzetno nam je drago što smo uspjeli da vam osiguramo drugu smještajnu jedinicu i što ste uživali tijekom posjete.“FORMALNO

TON ODGOVORA

Odgovoriti na komentare

Komentar o gostu

INTERLIGOSavjetovalište za obiteljski smještaj

Visoka 22Split

www.interligo.hrinterligo@interligo.hrFax. 00385 21 632 519

Mob: 00 385 993850022