planificación estratégica herramientas de calidad autora mónica urigüen

PLANIFICACIÓN

ESTRATÉGICA

Mónica Urigüen, Ph.D.

Consultora Procesos de Calidad

[email protected]

0994325082

UrigüenM

Mónica Urigüen, Ph.D. 2

Deming solía decir:

“En Dios Confío, para

todo lo demás necesito

datos”


IMAGINACIÓN Y LÓGICA

ESTRATEGIAS EMPRENDEDORAS = imaginación y razonamiento lógico (Acelera efectos de competencia y ritmo de cambio)

Imaginación y lógica determinan cambio en equilibrio competitivo


Metodología de Procesos

Enfoque orientado a los sistemas

de calidad (CLIENTE)

Visualiza a la institución como

una estructura sistémica por

procesos


PREGUNTAS ORIENTADORAS DE LA

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA:

1. ¿Dónde estamos ahora?

¿Cuáles son los PROBLEMAS por

resolver?

¿Cuál es el problema central?

¿En qué teorías nos apoyamos?

¿Cuál es la MISIÓN Y VISIÓN ACTUAL?

2. ¿Hacia dónde nos dirigimos ?

3. ¿Cómo llegar a la META?

¿De qué manera comprobamos?

HERRAMIENTAS DE

PLANIFICACIÓN

ANÁLISIS DE PROBLEMAS

RELACIÓN CAUSA – EFECTO


COMPONENTES

CRITERIOS

SUBCRITERIOS

ESTÁNDAR

INDICADORES

OBJETIVOS

Marco General Funcionamiento idóneo

Áreas de Análisis

Meta en cada área

Nivel mínimo de calidad

Medición de Estándares


IDENTIFICACIÓN DEL

PROBLEMA CENTRAL

El equipo se reúne para analizar los

problemas que deben ser resueltos y los

cuales guiarán el desarrollo del Plan

Estratégico. Entre ellos seleccionan el

Problema Central.


Liderazgo

Visionario

¿Cómo

aumentar

Calidad y

liderazgo?

¿Cómo mejorar

la Imagen y

credibilidad?

¿Cómo evitar

obstáculos y

aumentar

Transparencia?

¿Cuáles son las

áreas para

liderar con ética

y excelencia?

Investigaron /

Acción

¿Cómo

Mejorar la

investigación?

¿Cómo

desarrollar más

investigación

productiva?

¿Cómo contar

con tecnología

de punta?

Gestión de

Calidad

¿Cómo

logramos una

gestión de

calidad?

¿Cómo contar

con personas

Comprometidas

con la

institución?

¿Cómo

logramos

procesos

descentralizados

?

¿Cómo somos

más

productivos?

Evaluación /

Mejoramiento

Continuo

¿Cómo

realizamos

evaluaciones

que promuevan

mayor

integración y

compromiso

del personal?

¿Cómo

logramos un

mejoramiento

continuo del

sistema,

procesos y

personas?

Planificación

Estratégica

¿Cómo

elaborar el Plan

Estratégico, el

CMI y los

planes

operativos?

¿Cómo hacer

un

sistema

integrado con

Indicadores de

gestión?

Gestión

Financiera

¿Cómo optimizar

Los recursos?

¿Cómo ejecutar

El distributivo

De Gasto?

¿Cómo mantener

Una buena

Auditoria?


1. Liderazgo

Visionario

Dirección

Financiera

Con Gestión de

Calidad

2. Investigación

Acción

3. Planificación

Estratégica

4. Gestión

De Calidad

6.

Evaluación

Mejorar investigación

Productivos

Tecnología de Punta

Liderazgo

Imagen

Transparencia

Excelencia

Áreas de desarrollo

Plan Estratégico

CMI

Planes operativos

Indicadores de Gestión

Mejoramiento

Continuo

Integración

Acreditación

Sistema de Gestión

De Calidad

Procesos – Sistema

Personas comprometidas

Productividad

5.Gestión

Financiera

Optimización de

Recursos

Distributivo

De Gasto

Autidorias


LIDERAZGO

VISIONARIO

GESTIÓN

PROCESOS DE

CALIDAD

GESTION

FINANCIERA

SISTEMA

PROCESOS

INDICADORE

S

META

DIAGRAMA DE INTERRELACIONES

ENTRE LOS CRITERIOS DE CALIDAD

FUERZA

DE

ENTRAD

A

PLANIFICACION

ESTRATEGICA

GESTIÓN

SISEMA DE

CALIDAD

EVALUACIÓN

INVESTIGACIO

N

ACCION


1. Liderazgo

Visionario

Generación de Proyectos

Capacitación a Lideres

Plataforma de estímulos

TAREAS

TAREAS

TAREAS

TAREAS

2. Investigación /

Acción

4. Planificación

Estratégica

8. Evaluación

7. Gestión de

Calidad

Dirección

Financiera

Con Gestión de

Calidad


Factores

y

variables

Identificació

n con la

misión y

visión

Necesida

des del

Mercado

Satisfac

ción

Clientes

Total

PRESUPUESTO

-Autogestión

-Captación de recursos

9

10

10

5

10

7

9

8

10

24

28

27

INFRAESTRUCTURA

-servicios a los clientes

-laboratorios


Alta responsabilidad 9 puntos

Mediana responsabilidad 6 puntos

Baja responsabilidad 3 puntos

TAREAS

Proceso

Liderazgo

PROCESO

Investigación

Planificació

n

Evaluación

Objetivos y

Tareas en orden

de Prioridad

TOTALES

9

9

9

27

9

9

6

24

3

3

3

9

3

3

3

9


MATRIZ DE CONTINGENCIAS Y SOLUCIONES

OBJETIVOS TAREAS CONTINGENCIAS SOLUCIONES ASIGNACION

PRESUPUESTARIA


TAREAS

CONTINGENCIAS

SOLUCIONES

ESTRATÉGICAS

1. Promover una

nueva

publicidad

1.1 Desactualización

1.2 Desenfoque de

competidores

1.Revisión periódica

2. Publicidad acorde a la

misión y visión de la

institución.

3. Enfoque al Cliente

4. Segmentación de

mercado

2. Capacitar al

Personal en

nuevas tendencias

2.1 No cumplir con la

expectativas

2.2 No cumplir con la

capacitación ofrecida

2.1 Entrevista inicial para

conocer expectativas

2.2 Generar enlaces

motivacionales


INDICADORES DE GESTION, CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO

OBJETIVOS TAREAS METAS INDICADORES CRONOGRAMA y

PRESUPUESTO

Presupuesto

Total

2008 2010 2012 2014 2016


MATRIZ DE PRESUPUESTO Y

CRONOGRAMA DE TRABAJO

ALGUNOS PUNTOS

ADICIONALES

ACTUALIZACION DE

LA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL

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Business