planejamento estratégico digital

Felipe Morais

• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL

• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)

• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)

• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de

Tecnologia e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi

• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan

Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos

Fundador da comunidade dePlanners Digitaiswww.pedigital.ning.com

Comunidades no Facebook:Planejamento EstratégicoDigital e Presença Digital

Comunidades no Orkut:Planejamento EstratégicoDigital

Apresentador do PodCastwww.futurecast.com.br

Agências por onde passou:Publicis Brasil, A1 Brasil,CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.com

Clientes atendidos:Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros.

Atualmente:Planner da Agência Tesla

Articulista semanal dos sites:

• iMasters• O Melhor do Marketing• ForumWeb• CHMKT• Marketing Blog• Oficina Web• WebContexto• SOS Designers• MidiaBoom

Artigos mensais nos sites:Webinsider e Mundo doMarketing

http://www.pedigital.ning.com/







78 MM de

Brasileiros

conectados

90% de

penetração

na classe AB

Principal

fonte de

informação

da classe AAA

23 MM de e-

consumidores.

53% Classe C

Tiket-medio:

R$ 370,00

205 MM de

celulares ativos

31 Bilhões de

buscas no

Google por mês

Int ernet Brasi l ei ra

61% dos jovens

assistem TV com

Internet ligada

8º pais que

mais acessa

a web no

mundo

20 MM de

Smartphones

Previsão para

2013: 113 MM

usuários

35% da população brasileira

(30MM) consulta a web antes

de uma compra

Mai or es acessos no mundo

87 milhões no mundo

no Brasil, somos 43 milhões

21,5

bilhõespáginas/mês

são acessadas

no Orkut

200

milhões de fotos

postadas por

semana

1º550

milhões scraps/dia


no Brasil, somos 9,6 milhões

Classe

ABmaior

penetração

Crescimento

apoiado em

Aplicati

vos

19º




6º 63%

acessam vídeos/dia

9,6

minutostempo que

acessamos

vídeos



2º

70

milhõesTweets/dia

4º pais que mais usa o

Twitter

13h

vídeo de upload por

minuto

Poder do Twi t t er

Cada vez mais, as pessoas estão

assistindo TV ao lado – e interagindo

– com o computador

Exemplo:Data: 28.08.2010

Hora: 3:01

TV Globo: Especial Som

Brasil com Toquinho, com

participação de Mallu

Magalhães, Marcelo Camelo

entre outros cantores

Dos 10 TTBr, SEIS, eram

menções ao programa,

sendo os TOP 5.


Brasil é um dos

países que

mais

acessam

95% internautas

usam

55 milhões de contas ativas

1 bilhão mensagens/dia

Uma das

Mídiasmais nobres do

mercado

31 bilhões de buscas por mês

Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em

acessos em todo o planeta! = 6 MM

Perf i l do Pl anner

Pesquisas

Nas ruas

PDVs

Web

Grupos de pesquisas

Revistas

TV

Jornais

Blogs

Redes Sociais

Artigos

Entrar na

vida do consumidor

Planners trazem o

consumidor para dentro

do processoConsumidores não são target: são

pessoas com histórias diferentes

umas das outras

Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores,

gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se passa na cabeça deles e as

formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse

planner seja apenas no mundo digital.

Marcas devem buscar os consumidores onde eles estão

Fiat no SPFW

Ilha do Mini em Florianópolis no fim

do ano

Nestlé vendendo produtos em lojas especiais

no Metrô de São Paulo

“É preciso olhar o

planejamento com

sensibilidade para achar os

problemas e as soluções dos

clientes.

Intuição é a parte mágica do

planejamento e essa mágica

pode estar em qualquer lugar”

Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil

Qual o nosso principal objetivo

dentro do processo de

planejamento??

Entender o que se passa dentro da

cabeça do nosso consumidor!

Planners vivem a vida do consumidor!

Assim conseguem traçar estratégias mais

focadas para atingir esse consumidor

“Publicitário não pode

ter preconceito da

informação”Washington Olivetto

Nós temos que conhecer...

PLANEJAMENTO

TRANSFORMA DADOS

EM INFORMAÇÕES

RELEVANTES!

A manei ra que consumi mos mudou. . .

“O consumidor mudou e a forma de se comunicar com ele também.

A comunicação tem que se aproximar mais da realidade das

pessoas. Tem que ser mais verdadeira e mais inserida no cotidiano.”

João Carlos Ciacco Diretor de Marketing, Relacionamento e Vendas da FIAT Brasil no evento Top de

Planejamento

O pl anej ament o preci sa cada vez mai s. . .

Ligar o consumidor a marca!Trazemos o consumidor para a realidade da marca

O que esperar de um si t e?Primeiro passo: Entender qual o objetivo?

RELACIONAMENTO entre consumidor e marca

COMUNICAÇÃO da marca

com seus diversos públicos

Canal de VENDAS de

produtos/Serviços

CONHECER melhor seus públicos

Canal de INFORMAÇÃO da marca Canal de SERVIÇOS da

marca a consumidores

O que esperar de um si t e?Primeiro passo: Entender qual o objetivo?

Canal MULTIMIDIA da marca e produto

PESQUISA de satisfação do

consumidor

MEDIR o comportamento

do usuário com marca e

produtos

CREDIBILIDADE de marca e produtos ao usuário

POSICIONAMENTO da

marca no ambiente web

CONVERSAS entre usuários

sobre marcas e produtos no ambiente na empresa

Pr i nci pai s erros de t rabal har a web. . .

Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!!

Site são apenas vendas??? NÃO!!!!

Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado

Folders digitais estão mortos!

Fechar os olhos para as Redes Sociais

Entrar na web sem estrutura para suportar críticas

SITES GERAM CONVERSAS

ENTRE MARCAS E

CONSUMIDORES

Pesqui sas

COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR

Parte FUNDAMENTAL do trabalho

do planner. Informações

levantadas para traçar:

objetivos, target, mercado

e estratégias

Trabalho diário e específico: Cada

parte do processo tem um tipo de

pesquisa. Números mudam

diariamente. Planners devem

ficar atentos a isso

Pesquisas feitas em Redes Sociais são

importantíssimas: os internautas

expõe seus desejos e opiniões de

forma sincera, sem a pressão de

uma sala fechada!

+/- 6 milhões de celulares.

Dia das mães

As pessoas veem tanta coisa que não

sabem mais dizer se aquilo é bom ou

ruim: Cabe ao planner estimular

que as pessoas digam o que

realmente sentem

“As idéias estão no chão, você tropeça e acha a solução”

Trecho da música “Melhor forma” Titãs

O que aval i ar?

Empresa MercadoProd &

ServFuncionáriosObjetivos

Posiciona

mento

Público

AlvoPerfil

psicográficoConsumidoresInfluenciadores

Concorrê

nciaComunicação da

categoriaPosicionamentoBenchmark

CenáriosNovos

comportamentos

Fatores

externosMídia Tendências

Planejar é:

ter objetivos de

marketing em mente

O que o cliente quer

no site?

Para onde ele quer ir?

Objetivo do site?

O que o cliente quer mensurar?

O que é SUCESSO?

Histórico da empresa

(Quem é?)

“O que a marca quer ser quando crescer?”

(Que história quer construir?)

Planejamento é pensar nesses pi l ares

PESQUISAS

Acompanha comportame

nto do usuário

Analisa Keywords

mais relevantes

Elabora estratégias

Analisa o que é

RELEVANTE

Atento a novidades

Entende diferenciais e objetivos da

marca. Trabalha com isso

Sabe que o mundo

digital vai além do WWW

Monitora o que se fala

da marca no ambiente

digital

Mensura resultados

diariamente

Analisa e estuda

mercado e concorrência

Analisa o que NÃO é falado para

atingir o consumidor

Entende do negócio do

cliente

4is da Comunicação

Digital

Identificar

Idéia

Intenção

Investimento

Olhar o que está

acontecendo e pensar em

algo diferente, relevante e

inovador

O insight veio, mas como

transformar isso em algo

tangível que possa ser

apresentado ao cliente? Qual a idéia? É o momento?

Consumidor preparado?

O projeto tem o melhor ROI?

Estruturando o

pensamento estratégico

Planejamento é f ei t o de desaf i os

Todo o planejamento começa

com um grande

DESAFIO

Como resolver os

problemas do cliente?

Deixamos o cliente

desconfortável

mostrando como

ele precisa

inovar para

resolver os

problemas

Pl anej ament o

Objetivos

Cenários

Mercados

Público-

alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Insight do

planejame

nto

Plano

tático

Plano de

mensuração

ROI

Régua do

planejamento

Objetivos

Cenários

Mercados

Público-

alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Estratégia

principal

Insight do

planejame

nto

Plano

tático

Plano de

mensuração

ROI

Régua do

planejamento

Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?

Qual o objetivo de marketing do cliente?

Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?

Pl anej ament o

Objetivos

Cenários

Mercados

Público-

alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Insight do

planejame

nto

Plano

tático

Plano de

mensuração

ROI

Régua do

planejamento

Histórico do mercado

Tendências

Quais as principais marcas (players)

Quais os principais concorrentes diretos e indiretos

Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?

Pl anej ament o

Objetivos

Cenários

Mercados

Público-

alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Estratégia

principal

Insight do

planejame

nto

Plano

tático

Plano de

mensuração

ROI

Régua do

planejamento

Posicionamento da marca no mercado

Posicionamento na mente das pessoas

Como estão os sites dessas marcas?

Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria?

Como são as campanhas na web da concorrência?

Pl anej ament o

CenáriosPúblico-

alvoEstratégias

Insight do

planejame

nto

Plano de

mensuração

Régua do

planejamento

Quem são?

O que desejam?

O que a web representa na vida desse consumidor?

Como interagem online?

Objetivos MercadosEstratégia

principal

Plano

táticoROI

Pl anej ament o

Objetivos

Cenários

Mercados

Público-

alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Estratégia

principal

Insight do

planejame

nto

Plano

tático

Plano de

mensuração

ROI

Régua do

planejamento

Qual o principal caminho a ser seguido?

Como a estratégia vai ligar o consumidor

(desejos + anseios) com as marcas (promessa de

marca)?

Pl anej ament o

CenáriosPúblico-

alvoEstratégias

Insight do

planejame

nto

Plano de

mensuração

Régua do

planejamento

Quais estratégias usadas para sustentar a

estratégia principal?

Quais os pontos de contato da marca com o

consumidor?

Como o consumidor vai interagir com a marca

baseado nas estratégias desenvolvidas?

Como o conteúdo será gerado para agregar valor

a estratégia principal?

Pl anej ament o


principal

Plano

táticoROI

CenáriosPúblico-

alvoEstratégias

Insight do

planejame

nto

Plano de

mensuração

Régua do

planejamento


principal

Plano

táticoROI

Como as estratégias serão colocadas em prática?

Qual período?

O que precisa – detalhamento – para cada ação ser

executada

A melhor forma de apresentar esse plano é se baseando no

conceito 5W2Hs

What – O que será feito?

Why – Por que?

Where – Onde?

When – Quando?

Who – Por quem?

How – Como?

How Much – Quanto custa?

Pl anej ament o

CenáriosPúblico-

alvoEstratégias

Insight do

planejame

nto

Plano de

mensuração

Régua do

planejamento


principal

Plano

táticoROI

Resumo de todas as pesquisas, análises e

estratégias em uma frase para motivar a

criação

Pl anej ament o

CenáriosPúblico-

alvoEstratégias

Insight do

planejame

nto

Plano de

mensuração

Régua do

planejamento


principal

Plano

táticoROI

Análise de retorno sobre o investimento

Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o

investimento?

Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período

Pl anej ament o

CenáriosPúblico-

alvoEstratégias

Insight do

planejame

nto

Plano de

mensuração

Régua do

planejamento


principal

Plano

táticoROI

O que mensurar?

Como mensurar?

Plano de análise da mensuração X atitudes a serem

tomadas

KPI´s

Pl anej ament o

CenáriosPúblico-

alvoEstratégias

Insight do

planejame

nto

Plano de

mensuração

Régua do

planejamento


principal

Plano

táticoROI

Tempo da campanha

Ações específicas

Período (dia a dia) de cada ação

Pl anej ament o

Quem é o novo

consumidor?

Ou melhor o

e-consumidor

Pesqui sas sobre E- consumi dor

60%40%

71%

40%

12%

1%

12%

2%1%

5%18%

9%

14%23%

31%

1%

7%21%

36%

21%

14%

http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1

37%

53%

10%

Pesqui sas sobre E- consumi dor

http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1

Ok. Entendemos o perfil básico do e-

consumidor; porém nessa pesquisa, vamos

mais afundo!!!

Quem é o e- consumi dor ?

Classe Social,

Sexo,

Idade,

Escolaridade

• O que

• Como

• Onde

• Porque

• Quem influencia

• Que mídia consome

• Onde pesquisam

• Como influenciam

• Que infos são relevantes

• Qual a sua necessidade de

realização?

• Desejos

• Anseios

• Hobbies

• Vontades

• Como e pq compram

• O que espera da marca

• O que a satifaz

• Pq indica/recomenda


• Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa

concentra pessoas de 25 a 44 anos)

• 49% dos homens casados compra, ao passo que 41%

dos solteiros também são compradores online

• São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das

vendas online (o que significa, obviamente, que 63%

das compras vem de outros estados)

• 30% estão interessados em comprar livros, 20% em

celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos

• 80% navegam na web para comparar preços

• 66% das pessoas compraram um produto pela

web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média

R$ 224,00 em compras no mesmo período

http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2


• Esse consumidor está buscando a verdade das

marcas

• Não basta a marca dizer que mudou. É preciso

mostrar isso em produtos, relacionamento e

comunicação = marcas devem ter atitudes

• Está cada dia mais dificil enganá-lo, pois se ele não

se sente confortável com uma marca, busca

referências com outras pessoas.

• Antes era com 10 a 15 pessoas do seu convívio

• Hoje é com: 300 amigos no Orkut, 200 no Twitter,

750 no Facebook, vídeos no YouTube, Yahoo

Respostas, 15 blogs que lê...

Processo de compra onl i ne

Quero comprar um

celular novo. Qual

a melhor opção?

Pesquisa no Google

sobre as marcas

Seleciona as marcas

preferidas

PESQUISAR

Sites das

marcas

Blogs e

Redes

Sociais Comparativos

de preços

Nesse estágio o consumidor já

sabe todas as informações sobre o

produto e as lojas mais baratas ou

que lhe oferecem as melhores

condiçõesAgora vou selecionar

onde comprar!

Internet como facilitadora na comunicação entre pessoas através de comunidades e perfis

por afinidade...

Bem-vindos a WEB 2.0

A era da presença digital

Mudança no compor t ament o

De consumidores de conteúdo para...

... produtores de conteúdo

Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveis

Ir r i t ar o consumi dor . . .

Consumidora fez uma campanha!

Montou um site com vídeo,

compartilhamento em Redes

Sociais, fotos do carro, fórum de

discussão, link para sites onde as

pessoas podem reclamar

A Renault entrou com uma ação

para que ela tirasse tudo do ar.

MUITO “#FAIL” para a marca que

ficou manchada nas redes.

As pessoas tem o direito de se

expressar e em casos como da

Daniely as pessoas se sensibilizam

e apóiam!!!!!

Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG

As marcas devem ir além do WWW

Hoje

as

pessoas

estão em

Games,

RSociais,

Blogs, TVs,

Rádio,

Jornais,

iPads

Internet

trouxe

milhares

de novas

ferramentas

Anos 70 e 80

tínhamos

10 ou 15

veículos

Mídia está cada

vez mais

fragmentada

Milton Nascimento já disse uma vez que:

“todo o artista tem que ir

aonde o povo está...”

* Música: Nos Bailes da Vida

Onde o ar t i st a ( mar ca) t em que est ar ?

WEB 2.0

Pilares da Presença Di gi t al

Redes

Socia

is

Troca d

e m

ensa

gens

Conte

údo

Busc

adore

s

Mobile

Com

para

tivos

de p

reço

Masl ow

Realização pessoal

Estima

Amor / Relacionamento

Segurança

Fisiologia

Moralidade,

criatividade,

solução de problemas

Auto-estima,

confiança,

conquista,

respeito

Amizade, família, intimidade sexual

Segurança do corpo, emprego, recursos, moralidade, família

Respiração, comida, água, sexo, sono

Masl ow

O ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e ser

aceito em seu grupo

Rede Social não é um fenômeno de hoje.

Sempre foi uma busca, um agrupamento humano baseado

em mesmos objetivos

Rede Soci al

Só potencializaram a

socialização e encontros

Conectando

pessoas

Hoje, o melhor amigo está do

outro lado do mundo

Estudado há

anos em todo

o mundo

25% “casamentos

digitais” Antes da web. Pessoas se

conectavam na vizinhança

Rede Soci al

Um pequeno grupo de pessoas

=responsável por um grande número de conexões:

Planners devem descubrir quem são os

consumidores

Brasil é o país que mai s usa Redes Soci ai s

23%adicionam

conteúdo

em suas pgs34%postam

opinião de

marcas

78%confiam em

RS + que na

mídia

http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais

23%comentam

de marcas

nas RS

40% tweets são

sobre

marcas

Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser fatal

para a sua reputação

Quem usa as Redes Soci ai s no Brasi l ?74% preferem seguir amigos e família no Twitter; 60% preferem seguir celebridades no Twitter

69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam

seus posts

45% começam a substituir os portais de notícias pelas

redes para se informar

Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

Quem usa as Redes Soci ai s no Brasi l ?73% usam as redes para trocar mensagem com amigos

51% usam para se divertir

37% para se informar

34% para ver fotos e textos de amigos

22% para jogar

16% para fins profissionais

O Linkedincresceu em

2010 de 1 para 2 milhões de pessoas no

Brasil

Quem usa as Redes Soci ai s no Brasi l ?60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a

informação que precisam

25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de

outros usuários, indicações de amigos, buscam

alternativas para compras

Chuva de Twi x

Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html

Ação viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e

YouTube

A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de

chocolates que estaria chegando ao Brasil

37 vídeos

reclamando da ação,

com visualizações

totais passando de

250 mil

37.100 resultados da ação, sendo a

maioria falando contra a ação

#chuvadetwix milhares de

comentários, sendo 2 dias no

Trend Topics no Twitter Br

Um pequeno pr obl ema causou em uma

semana. . .

Uma dica para as marcas nas Redes Sociais é...

Não tentem ser quem vocês não são!!!!


Redes

Socia

is

Troca d

e m

ensa

gens

Conte

údo

Busc

adore

s

Mobile

Com

para

tivos

de p

reço

Internet é uma f er r ament a soci al

No começo da web, além do e-mail,

o sucesso eram os Chats

Mensageiros são usados para

socialização + trocas

SAC 2.0: Twitter, comentários, comunidades em Redes Sociais,

Formspring, vídeo-chat, chats nos sites, Skype, MSN, Gtalk, e-mail, aplicativos

mobile sites específicos para relacionamento...

Comunicação entre

marcas e consumidores

Bl ogs O que já foi uma brincadeira de adolescente, hoje é uma

importante ferramenta de comunicação das marcas

Empresas devem abrir esse canal e entender que é um canal

de relacionamento

Relacionamento = Empresas falam + Pessoas respondem.

E vice-versa

Comentários devem ser mantidos, mesmo que contra a

marca isso dá credibilidade a marca e transparência na

comunicação

Transparência na comunicação é fundamental para o sucesso da marca!

Sac 1. 0: Quando o usuário é mal t r at ado. . .

O Sac da Brastemp, é uma Brastemp?

Oswaldo Borelli tentou resolver seu

problema com a Assistência Técnica.

Sem êxito

Tentou com o SAC da marca, que não

passou protocolo e não resolvia nada.

Sem Êxito.

Foi para as Redes Sociais. Problema

resolvido após a Brastemp ser Trend

Topics MUNDIAL

Mais de 280 mil visitas ao vídeo no

YouTube.

PRECISAVA esperar chegar a esse ponto???

Entrevista Exclusiva com o Cláudio Borelli em www.futurecast.com.br – Cap 12


Redes

Socia

is

Troca d

e m

ensa

gens

Conte

údo

Busc

adore

s

Mobile

Com

para

tivos

de p

reço

O que seria da web sem conteúdo?

Ninguém segue Twiiter parado; assim como ninguém compra

um Smartphone só porque é um celular mais bonito!

Notícias

VídeosComentários

Tweets Games

FotosImagens

Receitas

TrânsitoCompras

Conversas E-books

Artigos

ViagensProdutos

Mapas

Blogs Rede Sociais

ConteúdoPrincipal estratégia

de marketing digital65% dos usuários do Google vão

atrás de informação


Redes

Socia

is

Troca d

e m

ensa

gens

Conte

údo

Busc

adore

s

Mobile

Com

para

tivos

de p

reço

95% dos i nt er naut as usam o Googl e. . .

74% das pessoas clicam em resultados de busca natural

31 bilhões de buscas por mês no Google Brasil

50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca

Não estar bem posicionado no Google é perder um conceito importante:

Encontrabilidade

85% Não passam

da 3ª página

16%Não

consideram

marcas fora

do Google

92% Não passam

da 1ª página

92% dos internautas pesquisam antes de comprar

97%E-

consumidore

s usam

buscadores

87% dos internautas estão satisfeitos com as compras online

Encont r abi l i dade*

95% dos internautas

usam o Google

Estar bem posicionado no

Google deixou de ser diferencial

2 formas de posicionar no Google

Natural Pago

A melhor forma de atingir o usuário é ser encontrado por ele

*Entenda mais desse conceito no Livro Google Marketing – Conrado Vaz (Ed. Novatec)

Melhor

resultado

com as 2

estratégias

Keywords:Diferencial para boa estratégia

Landing pages: Direciona o usuário

ao produto certo. Mensurável

Concentre a estratégia em

Leads e trabalhe

relacionamento com eles


Redes

Socia

is

Troca d

e m

ensa

gens

Conte

údo

Busc

adore

s

Mobile

Com

para

tivos

de p

reço

200 milhões de cel ul ar es at i vos no Br asi l

100%recebe e

envia SMS

Smartpho

nesvenderão

mais que

PCs em 2013

3G crescendo a

cada ano no

Brasil

Foto, vídeo,

voz, web, tv,

música, game

em um único

aparelho Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos

multimídia (TV, MP3, Fotos e vídeos)

Brasilé o país que

mais vende

aparelhos na

Am do Sul

65%Aparelhos

vendidos no

Brasil são

multimida

Case Mobi l e

CASE

A loja virtual Netshoes, recorreu a geolocalização para oferecer

descontos na compra da camisa do Flamengo ao publico presente no

Maracanã, durante o jogo do time

O que f azer no mobi l e?

Mobile site

Não é reproduzir o site na versão para celular. É construir um

novo respeitando os limites do celular:

Tela de celular é muito menor que do computador

Entenda o que é mais relevante para o usuário Entregue ao usuário aquilo que ele busca

Missão, empresa, quem somos deixe para o site

Integre o mobile a mapas online

“Cresça” o mobile site em aplicativos

Aplicativos

Vá além da reprodução do site em um aplicativo. E vá além do

iPhone

Nokia, Blackberry, Samsung estão investindo em aplicativos

Aplicativos são começos de relacionamentos Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto

Faça aplicativos de produtos isolados

Interação, compartilhamento e relacionamento

“abuse” dos recursos multimídia

O que f azer no mobi l e?

Ring, Crazytones, Wallpapers

Aos que acreditam que esses “gifts” estão fora de moda, crie uma

ação e coloque no site da marca

Gifts que tenha relação com a marca

Relevantes serão compartilhados Divulgação da marca de forma espontanea

Seja relevante para consumidor sem esquecer da

marca

Mobile Commerce

4% dos usuários de Internet Móvel fazem compras pelo Celular em

sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses não

tenham sites mobile

Dê foco no e-commerce para o site

Aplicativos são uma arma para vendas online Smartphones não são os únicos a acessar os sites

Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e

navegadores

Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja

virtual

“abuse” dos recursos multimídia


Redes

Socia

is

Troca d

e m

ensa

gens

Conte

údo

Busc

adore

s

Mobile

Com

para

tivos

de p

reço

20 milhões de unique visitors no Buscapé

Praticamente 100% dos e-consumidores passam aqui antes de uma compra

Buscapé =

Referênciaem comparativos

Canal de mídia:

Banner, E-mail

mkt, Busca

paga...

Ameaça para o Buscapé

Ameça para o Buscapé = Opor t uni dade !

Principal vantagem de estar em comparativos de preço é o uso de sua audiência para

conhecimento de marcas e produtos sem altos gastos com mídia

Expansão de clientes

Credibilidade do site

para marca

Novos canais de mídia por

CPC

Altas audiências

Ótimas posições

no Google

Guerra dos comparativos por produtos dará excelentes vantagens a

marcas com excelentes retornos: Venda por CPC, Sites investindo para atrair

audiência e vender produtos de 3os – Melhora em ROIs na web

... e o que mais temos em Presença Digital?

Presença é estar onde o usuário está

Sites segmentados

Audiência qualificada pelo conteúdo do site / portal

Uso das Redes Sociais desses veículos a favor dos patrocinadores

Sites que abrem espaço para inovar

Multimídia

Usuários querem mais do que textos

Querem vídeos, fotos, imagens, TV digital...

Ações que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs)

Integração multimídia com Redes Sociais


Games

Criar games próprios, em Redes Sociais, patrocinar

Patrocinador intervém no game

50% acreditam que PP deixa o game mais realista

Propaganda em Games é mais efetiva que na TV

Aumenta em 41% a intenção de compra

Para 54% das pessoa, chama atenção

Game é uma forte estratégia de relacionamento

Além da web

Mundo digital não precisa ficar restrito a PC ou Mobile

Holografia vem crescendo em ações de impacto

Bluetooh, Vitrine eletrônica, SMS para painéis interativos

Ações que provoquem no consumidor a sensação da interatividade


Compartilhamento

Estimular o compartilhamento de informações

Ações como Wikipedia

PPT no SlideShare

Link para compartilhar e divulgar em Redes Sociais pessoais

Vídeos para colocar em blogs

Facilitar o compartilhamento do usuário

Impactado pela marca

Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas

E-mail mkt e Newsletter com foco no desejo

do consumidor RSS no site

Atualização constante em Blogs e Redes Sociais Otimizar o site em buscadores e Mapas

Se relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora certa

Brasileiro é apai xonado por Redes Soci ai s

Pessoas se relacionando entre si e com as marcas também

Não adi ant a i mpl or ar r el aci onament o. . .

...É preciso estimular que o consumidor queira se relacionar com a marca

Se r el aci onar dessa f or ma

Abrindo espaço para que o consumidor procure a “conversa”

Case Domi no s Pi zza

Desafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagem

quase destruída por causa de alguns funcionários – fazendo coisas nojentas -

que foram vistos milhões de vezes no YouTube ?

Fonte: http://www.opedefeijao.com.br/2010/07/16/a-estrategia-digital-que-trouxe-muita-grana-para-domino%C2%B4s-pizza/


Site: Mostra em tempo real como está a pizza

pedida, se já está sendo preparada ou se já saiu da

unidade pedida para ser entregue. O site Mobile tem

a mesma funcionalidade.

Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem mais

check ins em um lugar) são recompensados (na

Inglaterra) com uma pizza grátis, dessa forma a

marca estimula que as pessoas convidem outras

pessoas/amigos a ir a Domino s comer pizza.


Programa de Afiliados: Pessoas colocam um

banner da marca em seus endereços e

são recompensados em 0,05% das vendas. Alta

visibilidade e maior potencial de clicks por CPC.

Redes Sociais: Facebook com mais de 500

mil pessoas que curtem a página. Vídeos do

YouTube e Hotsites vão para o

Facebook. e o Twitter com mais de 14 mil

seguidores e é usado para conversar


Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizzas recem

feitas pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O

cliente é estimulado a tirar a foto, mandar para o

site e as melhores fotos ganham 500

dólares e participam dos comerciais da

marca

Turnaround: Ouça o cliente. Através de

dos canais da marca, ela está abrindo espaço

para ouvir em que pode melhorar e

recompensando os participantes


Resultados:

Em 6 meses a marca aumentou em?

• 61,4% seu lucro

• Faturamento de 46,6 milhões de reais

• Aumentou 32,7% pedidos de delivery

A imagem é “batida” mas o conceito

não deve ser:

Planejamento é ter foco.

Se tudo não estiver amarrado, são

idéias perdidas.

Se tudo não estiver embasado não

vendemos ao cliente

Se o consumidor não entender a

mensagem, ele não compra

Consumidores são leigos em

comunicação. Eles são impactados e

pronto.

Não pense em Cannes. Pense

em VENDAS!!!

Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em

apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...

RELEVÂNCIA

RELEVÂNCIA

Ninguém

segue Twitter

parado

O Google

indexa a

página pelo

seu conteúdo

Smartphones

para acessar

a web

Pessoas

entram no

site para ler

seu conteúdo

Entram no

UOL para ler

matéria (s)

específica (s)

MSN para

conversar

Lei t ura recomendada: Pl anej ament o

Lei t ura recomendada sobre Com e Mkt Di gi t al

http://www.facebook.com/plannerfelipeParticipe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook

@plannerfelipe

[email protected]

http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444

plannerfelipemorais.blogspot.com

pedigital.ning.com

www.skoob.com.br/usuario/4181

Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereço

planejamento estratégico digital

Documents

net2fupload255cperfile

cache3a3dny2l8sepqj3awww

plano de rgua

plano de rgua

rede oci al

pesqui sas

redes oci

presena estar