plan de marketing: control

Mayorga y Araujo. El plan de marketing.

Esta fase se solapa con la implementación ya que en ella vamos a medir la efectividad de nuestras acciones,

tácticas y estrategias para conseguir nuestros objetivos. Para nuestra medición tenemos que tener en cuenta que tendremos diferentes kpis y métricas según el nivel en el

que estemos midiendo y a quien estemos dando el reporte y análisis.

http://emanen.es/como-crear-tu-primer-plan-de-marketing-digital/



Servicios

Métricas DetalleCuantitativas - % Casos cerrados

- Turnaround time- Capacidad de solución- Rapidez

Cualitativas - Satisfacción del cliente

- Casos resueltos con éxito para el cliente

Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores

http://www.slideshare.net/equevedo



Métricas DetalleCuantitativas - Conversation Rate

- Response Rate- Respuestas / post- Encuestas

Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas

Económicas - Ahorro por adquisición

- Costo off – Costo on

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen


Focus Group



Métricas DetalleCuantitativas - Second Level

Network- CTR

- Followers de tus followers

Cualitativas - Amplification Rate- Applause Rate

- RTpM, Shares / Fans- Likes / post, +1 / post

Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm


Propagación



Branding

Métricas DetalleCuantitativas - Lealtad

- Actividad- Frecuencia, frescura- Registrados vs. Activos

Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post

Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores




Adquisición

Métricas DetalleCuantitativas - % Conversión

- Interacción entre canales

- Transacciones / Audiencia

- Embudos multicanalCualitativas - Voice of Customer - Feedback

Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen




p.e.:

● Por ejemplo tendremos un Kpis definido por nuestro objetivo de

aumentar el número de ventas en un 20%. Este KPI es sencillo es el

porcentaje de aumento de las ventas que tenemos y lo medimos usando

la métrica que es el porcentaje de ventas de aumento o descenso sobre

las ventas que hubo en el periodo anterior.

● Si pasamos al nivel de las tácticas por ejemplo podremos medir el

aumento de los visitantes que llegan a través de motores de búsqueda,

que conversiones tenemos según el canal de llegada entre otras muchas

métricas que podemos tener.




Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.

http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/

Análisis de la

situación

Tácticas

Control

Acciones

Objetivos

Estrategias



http://thinkandsell.com/blog/las-tres-practicas-esenciales-del-buen-management/

R

A

C

E

Reach: prospects and customers

Act: achieve interaction

Convert: to lead or sale

Engage: through time

Método RACE



http://mercacdnzone2.grupodecomunicac.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2012/08/grafico2.png




Análisis: ¿Cómo estamos utilizando los medios digitales?

Audiencia y análisis de clientes

Investigación de la competencia Análisis de partners

DAFO: revisión de marketing digital

propio




Objetivos: ¿Qué objetivos e indicadores utilizar?

Establecer misión y visión

Establecer y evaluar metas Google Analytics Gestión de

marketing digital




Estrategia: ¿Cómo conseguimos nuestros objetivos?

Segmentación y mercado

Posicionamiento de marca y propuesta

de valor

Compromiso y estrategia de

contenido

Estrategia multicanal integrada



https://realtimeboard.com/

External opportunities

External threats

Strategies to make use of opportunities

through our strengths

Strategies to prevent threats

through our strengths

Own weaknesses

Own strengths

Strategies to make use of opportunities

to minimize weaknesses

Strategies to minimize the

potential dangers lying in where our weaknesses meet

our threats

Environmental factors

Own specific factors

http://spiritmedia.mx/estrategia_digital/




Táctica: ¿qué actividades de marketing digital optimizar?Alcanzar

Adquirir estrategia para crear conciencia offline para conducir a la

web

Actuar y convertirEstrategia de conversión para conseguir

los objetivos potenciales y ventas en presencia web y offline

ComprometerEstrategia de crecimiento y retención

para construir relaciones para fomentar la repetición de visitas y ventas

Optimización motores de búsqueda (SEO) Efectividad de portada e interiores Contenido de marketing

Pago por click Efectividad del diseño de página de entrada E-mail marketing y promociones

Marketing de afiliación Buscar y navegar posibles mejoras Estrategia de e-contacto

Publicidad online Eficiencia de las páginas, categoría y producto Soporte y atención al cliente

Online PR Eficiencia del carrito de compra y pago Marketing móvil

Marketing en redes sociales Comercio electrónico en redes sociales CRM Social



@omarvite

plan de marketing: control

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