marketing online: plan de marketing

Jornadas de marketing online

Pasos para crear nuestro plan de marketing online

Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia

Introducción…

¿Qué es el ¿Qué es el ¿Qué es el ¿Qué es el marketing marketing marketing marketing

0¿Qué es el ¿Qué es el ¿Qué es el ¿Qué es el marketing marketing marketing marketing

onlineonlineonlineonline?¿En qué aspectos se ?¿En qué aspectos se ?¿En qué aspectos se ?¿En qué aspectos se basa?basa?basa?basa?


Marketing online

Técnicasproductos

oportunidades

Vender/potenciar

Internet

serviciosempresas


Cuestiones del marketing online

1. Página web (accesible, clara, estructurada y

contenidos de calidad).

2. Publicidad por internet (Buscadores, redes sociales, 2. Publicidad por internet (Buscadores, redes sociales,

banners, blogs, webs y portales relacionados)

3. Posicionamiento en buscadores

4. Social Media Marketing (Redes Sociales )

Usabilidad InterfazMotores

de búsqueda

Promoción


Ventajas y desventajas del marketing online

Acceso

Ahorro

Alcance

Acceso

Canal

DesconfianzaAlcance

Competitividad

Medición

Imagen

Posibilidades

Desconfianza


Comenzamos…

¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué preguntaspreguntaspreguntaspreguntas

1¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué preguntaspreguntaspreguntaspreguntas

estratégicasestratégicasestratégicasestratégicas hacerme para hacerme para hacerme para hacerme para enfocar mi plan?enfocar mi plan?enfocar mi plan?enfocar mi plan?

¿Para qué estar en internet?¿Tienes claro tus objetivos?


Preguntas estratégicas

• Analiza tu negocio

• Analiza el producto/s, servicio/s que • Analiza el producto/s, servicio/s que quieres ofrecer en internet

• Analiza tu mercado, a tu cliente

• Define tus objetivos en internet



Debilidades Amenazas

Define estrategias

que aprovechen

las diferentes

Diseña un DAFO de tu negocio y su sector

Fortalezas Oportunidades

las diferentes

circunstancias

analizadas en el

DAFO



Nuestra empresa

Fortalezas1. Marca existente

2. Base de clientes

existente

3. Canal de ventas previo

Debilidades1. Percepción de marca

2. Tecnología

/especialización

3. Soporte multicanal

Oportunidades Estrategia FO Estrategia DOOportunidades1. Venta cruzada

2. Nuevos mercados

3. Nuevos servicios

4. Alianzas, co-branding

Estrategia FO

Optimizar fortalezas para

maximizar oportunidades

Estrategia ofensiva

Estrategia DO

Contrarrestar debilidades

para explotar oportunidades

Desarrollar fortalezas para estrategias ofensivas

Amenazas1. Nuevos entrantes

2. Nuevos productos

3. Conflictos de canal

Estrategia FA

Optimizar fortalezas para

minimizar amenazas

Estrategia defensiva

Estrategia DA

Contrarrestar debilidades y

amenazas

Desarrollar fortalezas para estrategias defensivas



Define los objetivos que desde Define los objetivos que desde

internet, pueden aportarte más

competitividad:

Vender, hablar, ahorrar, servir, impactar…



Define objetivos SMART

específicos

mediblesSMART medibles

alcanzables

realistas

en un tiempo



Prácticaun poco de Práctica


Continuamos…

¿Qué está haciendo mi ¿Qué está haciendo mi ¿Qué está haciendo mi ¿Qué está haciendo mi

2¿Qué está haciendo mi ¿Qué está haciendo mi ¿Qué está haciendo mi ¿Qué está haciendo mi

competenciacompetenciacompetenciacompetencia?¿Atraen a mis ?¿Atraen a mis ?¿Atraen a mis ?¿Atraen a mis mis mis mis mis clientesclientesclientesclientes????

¿Identificas aciertos de tu ¿Identificas aciertos de tu competencia?¿Aprendes de sus errores?

Investigación online

¿Cómo es su presencia web?

¿Cómo usa las redes?

¿Cómo interactúa con los clientes?


¿Cómo usa las redes?

¿Cómo interactúa con los clientes?

¿Qué carencias presenta?

¿Qué está haciendo bien?

Observa a tu competencia


Investigación online



Entramos en materia…

¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué estrategias estrategias estrategias estrategias y y y y

3¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué estrategias estrategias estrategias estrategias y y y y

tácticastácticastácticastácticas incorporo en mi incorporo en mi incorporo en mi incorporo en mi plan de marketing online?plan de marketing online?plan de marketing online?plan de marketing online?

¿Cómo conseguiré ganar?¿Cuál es mi estrategia?


Estrategias y tácticas

La estrategia o estrategias que definamos, nos ayudará a elegir las definamos, nos ayudará a elegir las mejores tácticas para alcanzar nuestros objetivos.

¿Qué estrategias podemos emplear?


Estrategias y tácticas•De lo local a lo global

•Estrategias culturales por países o zonas

•EspecializaciónMercados

•Publicidad y afiliación

•Pago por visión/descarga, suscripción a servicios o contenidos

Generación de ingresos

•Identificar grupos de consumidores

•Posicionarnos respecto a grupos seleccionados

Audiencias

•Producto > Consumidor

•Precio > Coste/Beneficio

•Promoción > Comunicación

•Plaza > ConvenienciaDesarrollo de la oferta

•La comunicación es la nueva promoción, se integra totalmente en la estrategia.

Comunicación



Marketing en buscadores

Programas de afiliación

¿Qué podemos hacer para atraer?

Programas de afiliación

Publicidad interactiva

Agregadores de contenidos y comparadores

Publicidad y promoción offline

Relaciones públicas online

Marketing viral

Contenido generado por el usuario

Atraer Convertir Retener Medir



Usabilidad: navegación, búsquedas, servicios

Accesibilidad

¿Qué podemos hacer para convertir?

Accesibilidad

Optimización de contenidos

Promociones

Formas de pago

Ayuda y soporte

Formularios




Atención al cliente

Optimización de procesos

¿Qué podemos hacer para retener?

Optimización de procesos

CRM y segmentación

Email marketing

Ventas cruzadas

Personalización




Analítica web

Gestión de información

¿Qué podemos hacer para medir?

Gestión de información

Análisis de competencia

Test de usabilidad

Encuestas

Investigación de audiencias



Continuamos…

¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué accionesaccionesaccionesacciones son son son son

4¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué accionesaccionesaccionesacciones son son son son

necesarias para necesarias para necesarias para necesarias para lanzarlanzarlanzarlanzar mi mi mi mi plan de marketing online?plan de marketing online?plan de marketing online?plan de marketing online?

¿Cómo comenzar?¿Algún golpe de efecto?


Acciones de lanzamiento

De acuerdo a las tácticas

definidas, realizamos

Recursos

definidas, realizamos

el plan de acción. Plan de acción

ProcesosCalendario


Acciones de lanzamiento

Presupuestos – medios, inversiones en plataformas digitales y recursos.

Plazos que incluyan una hoja de ruta a largo plazo si es necesario

Organiza tus mediciones en un cuadro de mando, así será más fácil resumir y mantener al día el plan.


Para terminar…

¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué procesos de gestión procesos de gestión procesos de gestión procesos de gestión

5¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué procesos de gestión procesos de gestión procesos de gestión procesos de gestión

debo contemplar en mi plan debo contemplar en mi plan debo contemplar en mi plan debo contemplar en mi plan de marketing online?de marketing online?de marketing online?de marketing online?

¿He diseñado un plan sostenible?¿He diseñado un plan sostenible?¿Puedo evaluar sus resultados?


Gestión de mi plan de marketing online

La gestión del plan de marketing, monitorizará

las acciones llevadas a cabo.las acciones llevadas a cabo.

Objetivos Métricas Comparación Ajustes*



Crea indicadores claves (KPI) medibles para

alinear con objetivos y seguir con lo alinear con objetivos y seguir con lo

planificado



��ACTIVIDADEl esfuerzo de comunicación de la empresa en sus diversos canales sociales y blog��

Frecuencia de publicaciones RRPP

Respuesta a comentarios

Difusión del contenido

Interacción con otros blogs

Frecuencia de tuits

Respuesta a menciones

Menciones y retuits de usuarios influyentes

Frecuencia de publicaciones

Diversificación de los contenidos

Respuesta a comentarios de fans

Frecuencia de publicación de vídeos con enfoque RRPP

Frecuencia de publicaciones RRPP en la página de la empresa

Participación en grupos del sector

Contactos directos (networking)



��TAMAÑO DE LA COMUNIDADLa audiencia estimada en cada uno de los canales sociales (número de fans, de seguidores…)��

Suscriptores al RSS

Suscriptores a la newsletter del blog

Seguidores (evolución) Fans (evolución)Suscriptores a tu canal (evolución)

Seguidores (evolución)



��VISIBILIDADEl total de menciones de la empresa, sus productos, marcas o portavoces en los distintos

canales�� canales

Menciones en otros blogs (audiencia, tráfico. Total de contenido compartido)

Menciones

Listas de las que tu empresa es miembro

Comentarios de usuarios en la página o menciones

Comentarios en tus vídeos

Menciones



��INTERACCIÓNLa reacción que generan las publicaciones de la empresa en sus comunidades online (Me

gusta, comentarios, contenido compartido)�� gusta, comentarios, contenido compartido)

Comentarios

Contenido compartido

Enlaces entrantes

Menciones

Favoritos

Clics en los enlaces

Me gusta

Comentarios

Historias creadas

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Vídeos compartidos

Recomendación de tu contenido

Comentarios

Documentos compartidos




�DIFUSIÓNEl tamaño real de impactos de las comunicaciones online de la empresa a través de la

viralización (contenido compartido, retuits…)�Usuarios únicos impactados

Usuarios únicos impactados

Viralidad “orgánica”

Alcance

Número de visitas (análisis detallado demográfico)

Usuarios únicos impactados

Jornadas de marketing onlinepara emprendedores y empresarios

Diseñadas e impartidas por…

about.me/maiteferrerorsini

Maite Ferrer Orsiniconsultora estratégica

@juampe80 de bittacora.com

Juan Pedro Manceradirector de formación

Don Benito, Cáceres, Mérida, Badajoz - Octubre 2013

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