marketing online: plan de marketing
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Sesión orientada a la estrategia de marketing online, y a la definición del plan de acción. Jornadas de marketing online celebradas en los PAE de Don Benito, Cáceres, Mérida y Badajoz. Octubre 2013. Talleres financiados por el Programa InnoCámaras. Impartidas y diseñadas por: Maite Ferrer Orsini, y Juan Pedro Mancera García.TRANSCRIPT
Jornadas de marketing online
Pasos para crear nuestro plan de marketing online
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Introducción…
¿Qué es el ¿Qué es el ¿Qué es el ¿Qué es el marketing marketing marketing marketing
0¿Qué es el ¿Qué es el ¿Qué es el ¿Qué es el marketing marketing marketing marketing
onlineonlineonlineonline?¿En qué aspectos se ?¿En qué aspectos se ?¿En qué aspectos se ?¿En qué aspectos se basa?basa?basa?basa?
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Marketing online
Técnicasproductos
oportunidades
Vender/potenciar
Internet
serviciosempresas
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Cuestiones del marketing online
1. Página web (accesible, clara, estructurada y
contenidos de calidad).
2. Publicidad por internet (Buscadores, redes sociales, 2. Publicidad por internet (Buscadores, redes sociales,
banners, blogs, webs y portales relacionados)
3. Posicionamiento en buscadores
4. Social Media Marketing (Redes Sociales )
Usabilidad InterfazMotores
de búsqueda
Promoción
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Ventajas y desventajas del marketing online
Acceso
Ahorro
Alcance
Acceso
Canal
DesconfianzaAlcance
Competitividad
Medición
Imagen
Posibilidades
Desconfianza
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Comenzamos…
¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué preguntaspreguntaspreguntaspreguntas
1¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué preguntaspreguntaspreguntaspreguntas
estratégicasestratégicasestratégicasestratégicas hacerme para hacerme para hacerme para hacerme para enfocar mi plan?enfocar mi plan?enfocar mi plan?enfocar mi plan?
¿Para qué estar en internet?¿Tienes claro tus objetivos?
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Preguntas estratégicas
• Analiza tu negocio
• Analiza el producto/s, servicio/s que • Analiza el producto/s, servicio/s que quieres ofrecer en internet
• Analiza tu mercado, a tu cliente
• Define tus objetivos en internet
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Preguntas estratégicas
Debilidades Amenazas
Define estrategias
que aprovechen
las diferentes
Diseña un DAFO de tu negocio y su sector
Fortalezas Oportunidades
las diferentes
circunstancias
analizadas en el
DAFO
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Preguntas estratégicas
Nuestra empresa
Fortalezas1. Marca existente
2. Base de clientes
existente
3. Canal de ventas previo
Debilidades1. Percepción de marca
2. Tecnología
/especialización
3. Soporte multicanal
Oportunidades Estrategia FO Estrategia DOOportunidades1. Venta cruzada
2. Nuevos mercados
3. Nuevos servicios
4. Alianzas, co-branding
Estrategia FO
Optimizar fortalezas para
maximizar oportunidades
Estrategia ofensiva
Estrategia DO
Contrarrestar debilidades
para explotar oportunidades
Desarrollar fortalezas para estrategias ofensivas
Amenazas1. Nuevos entrantes
2. Nuevos productos
3. Conflictos de canal
Estrategia FA
Optimizar fortalezas para
minimizar amenazas
Estrategia defensiva
Estrategia DA
Contrarrestar debilidades y
amenazas
Desarrollar fortalezas para estrategias defensivas
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Preguntas estratégicas
Define los objetivos que desde Define los objetivos que desde
internet, pueden aportarte más
competitividad:
Vender, hablar, ahorrar, servir, impactar…
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Preguntas estratégicas
Define objetivos SMART
específicos
mediblesSMART medibles
alcanzables
realistas
en un tiempo
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Preguntas estratégicas
Prácticaun poco de Práctica
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Continuamos…
¿Qué está haciendo mi ¿Qué está haciendo mi ¿Qué está haciendo mi ¿Qué está haciendo mi
2¿Qué está haciendo mi ¿Qué está haciendo mi ¿Qué está haciendo mi ¿Qué está haciendo mi
competenciacompetenciacompetenciacompetencia?¿Atraen a mis ?¿Atraen a mis ?¿Atraen a mis ?¿Atraen a mis mis mis mis mis clientesclientesclientesclientes????
¿Identificas aciertos de tu ¿Identificas aciertos de tu competencia?¿Aprendes de sus errores?
Investigación online
¿Cómo es su presencia web?
¿Cómo usa las redes?
¿Cómo interactúa con los clientes?
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
¿Cómo usa las redes?
¿Cómo interactúa con los clientes?
¿Qué carencias presenta?
¿Qué está haciendo bien?
Observa a tu competencia
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Investigación online
Prácticaun poco de Práctica
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Entramos en materia…
¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué estrategias estrategias estrategias estrategias y y y y
3¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué estrategias estrategias estrategias estrategias y y y y
tácticastácticastácticastácticas incorporo en mi incorporo en mi incorporo en mi incorporo en mi plan de marketing online?plan de marketing online?plan de marketing online?plan de marketing online?
¿Cómo conseguiré ganar?¿Cuál es mi estrategia?
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Estrategias y tácticas
La estrategia o estrategias que definamos, nos ayudará a elegir las definamos, nos ayudará a elegir las mejores tácticas para alcanzar nuestros objetivos.
¿Qué estrategias podemos emplear?
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Estrategias y tácticas•De lo local a lo global
•Estrategias culturales por países o zonas
•EspecializaciónMercados
•Publicidad y afiliación
•Pago por visión/descarga, suscripción a servicios o contenidos
Generación de ingresos
•Identificar grupos de consumidores
•Posicionarnos respecto a grupos seleccionados
Audiencias
•Producto > Consumidor
•Precio > Coste/Beneficio
•Promoción > Comunicación
•Plaza > ConvenienciaDesarrollo de la oferta
•La comunicación es la nueva promoción, se integra totalmente en la estrategia.
Comunicación
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Estrategias y tácticas
Marketing en buscadores
Programas de afiliación
¿Qué podemos hacer para atraer?
Programas de afiliación
Publicidad interactiva
Agregadores de contenidos y comparadores
Publicidad y promoción offline
Relaciones públicas online
Marketing viral
Contenido generado por el usuario
Atraer Convertir Retener Medir
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Estrategias y tácticas
Usabilidad: navegación, búsquedas, servicios
Accesibilidad
¿Qué podemos hacer para convertir?
Accesibilidad
Optimización de contenidos
Promociones
Formas de pago
Ayuda y soporte
Formularios
Atraer Convertir Retener Medir
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Estrategias y tácticas
Atención al cliente
Optimización de procesos
¿Qué podemos hacer para retener?
Optimización de procesos
CRM y segmentación
Email marketing
Ventas cruzadas
Personalización
Atraer Convertir Retener Medir
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Estrategias y tácticas
Analítica web
Gestión de información
¿Qué podemos hacer para medir?
Gestión de información
Análisis de competencia
Test de usabilidad
Encuestas
Investigación de audiencias
Atraer Convertir Retener Medir
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Estrategias y tácticas
Prácticaun poco de Práctica
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Continuamos…
¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué accionesaccionesaccionesacciones son son son son
4¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué accionesaccionesaccionesacciones son son son son
necesarias para necesarias para necesarias para necesarias para lanzarlanzarlanzarlanzar mi mi mi mi plan de marketing online?plan de marketing online?plan de marketing online?plan de marketing online?
¿Cómo comenzar?¿Algún golpe de efecto?
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Acciones de lanzamiento
De acuerdo a las tácticas
definidas, realizamos
Recursos
definidas, realizamos
el plan de acción. Plan de acción
ProcesosCalendario
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Acciones de lanzamiento
Presupuestos – medios, inversiones en plataformas digitales y recursos.
Plazos que incluyan una hoja de ruta a largo plazo si es necesario
Organiza tus mediciones en un cuadro de mando, así será más fácil resumir y mantener al día el plan.
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Para terminar…
¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué procesos de gestión procesos de gestión procesos de gestión procesos de gestión
5¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué procesos de gestión procesos de gestión procesos de gestión procesos de gestión
debo contemplar en mi plan debo contemplar en mi plan debo contemplar en mi plan debo contemplar en mi plan de marketing online?de marketing online?de marketing online?de marketing online?
¿He diseñado un plan sostenible?¿He diseñado un plan sostenible?¿Puedo evaluar sus resultados?
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Gestión de mi plan de marketing online
La gestión del plan de marketing, monitorizará
las acciones llevadas a cabo.las acciones llevadas a cabo.
Objetivos Métricas Comparación Ajustes*
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Gestión de mi plan de marketing online
Crea indicadores claves (KPI) medibles para
alinear con objetivos y seguir con lo alinear con objetivos y seguir con lo
planificado
Pasos para crear nuestro plan de marketing onlinela táctica viene tras la estrategia
Gestión de mi plan de marketing online
��ACTIVIDADEl esfuerzo de comunicación de la empresa en sus diversos canales sociales y blog��
Frecuencia de publicaciones RRPP
Respuesta a comentarios
Difusión del contenido
Interacción con otros blogs
Frecuencia de tuits
Respuesta a menciones
Menciones y retuits de usuarios influyentes
Frecuencia de publicaciones
Diversificación de los contenidos
Respuesta a comentarios de fans
Frecuencia de publicación de vídeos con enfoque RRPP
Frecuencia de publicaciones RRPP en la página de la empresa
Participación en grupos del sector
Contactos directos (networking)
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Gestión de mi plan de marketing online
��TAMAÑO DE LA COMUNIDADLa audiencia estimada en cada uno de los canales sociales (número de fans, de seguidores…)��
Suscriptores al RSS
Suscriptores a la newsletter del blog
Seguidores (evolución) Fans (evolución)Suscriptores a tu canal (evolución)
Seguidores (evolución)
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Gestión de mi plan de marketing online
��VISIBILIDADEl total de menciones de la empresa, sus productos, marcas o portavoces en los distintos
canales�� canales
Menciones en otros blogs (audiencia, tráfico. Total de contenido compartido)
Menciones
Listas de las que tu empresa es miembro
Comentarios de usuarios en la página o menciones
Comentarios en tus vídeos
Menciones
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Gestión de mi plan de marketing online
��INTERACCIÓNLa reacción que generan las publicaciones de la empresa en sus comunidades online (Me
gusta, comentarios, contenido compartido)�� gusta, comentarios, contenido compartido)
Comentarios
Contenido compartido
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Gestión de mi plan de marketing online
�DIFUSIÓNEl tamaño real de impactos de las comunicaciones online de la empresa a través de la
viralización (contenido compartido, retuits…)�Usuarios únicos impactados
Usuarios únicos impactados
Viralidad “orgánica”
Alcance
Número de visitas (análisis detallado demográfico)
Usuarios únicos impactados
Jornadas de marketing onlinepara emprendedores y empresarios
Diseñadas e impartidas por…
about.me/maiteferrerorsini
Maite Ferrer Orsiniconsultora estratégica
@juampe80 de bittacora.com
Juan Pedro Manceradirector de formación
Don Benito, Cáceres, Mérida, Badajoz - Octubre 2013