physical accessibility of touchscreen smartphones+assets 2013-shari trewin

Physical Accessibility of Touchscreen Smartphones + ASSETS 2013 -Shari Trewin /안현진 x 2014 Winter

Physical Accessibility of Touchscreen Smartphones

2014 Winter UX Lab. meeting Hyunjin Ahn

ACM SIGASSETS 2013

Author.

Shari Trewin, Cal Swart !IBM T. J. Watson Research Center P.O. Box 218

Yorktown Heights, NY 10598, USA +1 914 945 4559 "

{trewin, cals}@us.ibm.com

Donna PettickUnited Cerebral Palsy of Suffolk, Health Center 159

Carleton Avenue, Central Islip, NY 11722, USA "

+1 631 439 4300 "

[email protected]

Author. Introduction. Background.Touch-screen Accessibility. Study. Result. Discussion.

http://us.ibm.com

mailto:[email protected]

Introduction.

모바일 기기 사용자가 전세계적으로 폭증함에 따라 장애를 가진 사람들의 이동성과 자립성을 향상시키기 위한 모바일 기기 사용의 기회가 증가하고 있다.

스마트폰은 사용자의 위치와 상관없이 의사소통, 내비게이션 및 정보 접근과 같은 보조적 기능을 지원한다는 점에서 장애인들의 자립성 획득을 가능케 한다.

스마트폰의 인터페이스/인터렉션 방식의 설계는 기본적으로 우수한 운동 조절 능력을 전제로 하고 있어 일부 사용자들에게는 사용이 어려울 수 있다.

특수 시설에 장기간에 머문 신체장애인들의 모바일 터치스크린 기기의 사용을 관찰.

우리는 이들의 터치스크린 제스쳐의 물리적 사용성에 초점을 맞추었다.

인터뷰와 직접 관찰을 통해 사용성 성공 사례와 한계들을 알아내고자 함.


Background.

모바일 기기 수용 "- 스마트폰 사용률은 급속도로 증가하고 있으며 미국(55%), 스페인(66%), 영국(64%) 및 캐나다(62%)를 비롯해 여러 국가에서 스마트폰 사용자들은 휴대전화 사용자의 대부분을 차지하고 있다. "- Kane은 가격이라는 요소가 매우 중요하게 고려함에 따라 장애인들을 위해 특별히 설계된 제품들이 아닌 대중에게 팔리는 일반 제품들을 사용한다는 점을 발견함. "- 휴대폰을 무릎과 같은 특이한 위치에서 사용했으며 8명의 신체 장애인들 중 단 한 명이 스마트폰을 사용했다.

손 관련 장애를 가진 사람들의 터치스크린 사용 "- Sesto는 운동 조절 장애가 있는 사람은 스크린 표면과의 접촉시간(dwell time)이 김을 알아냄. "- Anthony는 유튜브 영상들을 기반으로 미미하거나 현저한 운동 조절 능력 부족으로 인해 야기된 다수의 특정 사용성 문제를 확인함.


Touch-screen Accessibility.현재 가장 널리 사용되는 운영체제인 애플 iOS 6.1.3과 구글 안드로이드 4.2.2에 존재하는 물리적 및 시각적 접근성 기능들

물리적 접근성 도구

- Timing of actions. : 터치와 홀드지연의 딜레이를 설정 가능. "- One-finger operation. : iOS의 Assistive Touch는 한 손으로 멀티 터치 제스쳐를 수행할 수 있는 방법을 제공. "- Application lock-in. : iOS의 Guided Access는 지정한 영역을 터치하여도 반응하지 않도록 하지 않는 방법.

iOS의 Guided Access


Touch-screen Accessibility.현재 가장 널리 사용되는 운영체제인 애플 iOS 6.1.3과 구글 안드로이드 4.2.2에 존재하는 물리적 및 시각적 접근성 기능들

시각적 접근성 도구

- Text enlargement. : iOS와 안드로이드에서 큰 글씨 옵션을 제공 "- Screen magnification. : iOS에서는 세 손가락으로 두 번 터치, 안드로이드에서는 한 손가락 세 번 터치를 통해 스크린 확대를 활성화시킬 수 있음. "- Text-to-speech.: iOS와 안드로이는 비시각 접근성을 지원하기 위한 내장 스크린리더가 제공된다. 이 기능은 스크린 글자를 읽어낼 수 있다.


Study.연구 대상 선정 "- 손 관련 장애를 가진 사람들이 모바일 기기를 어떻게 사용하는 지에 대해 더욱 연구하기 위해 매해 거의 3,500명의 뉴욕 지역 센터 장애인들과 상담. "- 휴대폰을 사용할 수 있는 인지적 능력을 갖추면서 인터뷰에 참여할 수 있는 참가자들을 선발.

Participants "- 총 16명(남 11, 여 5)의 참가자들과 인터뷰를 진행했으며 나이의 중간값은 40(범위 23~57세, 표준편차 9.5) "- 한 참가자는 교육을 전혀 받지 않았고, 한 명은 고등학교를 마치지 못했으며 8명은 고등학교를 졸업했고 3명은 대학교육을 부분적으로 받았으며 4명은 응답하지 않았다. "- 참가자 그룹은 현저한 손 관련 장애를 가지고 있었으며15명은 시각적 장애를 가지고 있었음. "- 7명은 두 손을 사용해 스마트폰을 들고 조작하며 작동 가능, 5명은 한 손만으로 가능, 4명은 한 손가락만 사용할 수 있었다.


Study.실험 방법 "- 현재 휴대폰 소유 및 사용 유무, 스마트폰에 대한 관심, 스마트폰의 유용성, 스마트폰 사용가능성, 참가자 본인의 스마트폰 혹은 터치스크린 기기의 사용, 본인의 스마트폰 혹은 터치스크린 기기의 조정, 스크린 터치하기, 스크린에 무엇이 있는지 보기 및 인구학적 정보를 물음. "- 기술수용모델(TAM)의 구절을 변형시켜 시각적, 정신적 그리고 물리적 노력에 대한 개별적인 질문을 함. "- 탭, 슬라이드, 그리기, 더블 탭, 핀치, 두 손가락 및 세손가락 슬라이드를 실습해보는 세션을 설계함. "- 실험 도구는 iOS 6.1.3를 장착했고 미끄럼 방지 케이스와 스크린 보호필름이 없는 아이폰 4S를 사용. "- 실험에 사용된 아이폰은 초기 글꼴 상태로 설정되었고 홈버튼을 세번 누름으로서 보조터치 기능을 활성화할 수 있음. 다른 접근성 설정들은 다 비활성화함. "-


Study.실험 방법 "- 실제 아이폰 앱들을 기반으로 실험함. "- TracingPaper 앱을 이용하여 12mm 반경의 자주색 원 3개의 배경에 서 의 탭 액션 이 기록되 었 고 44mm*6mm 크기의 수평 직사각형에서의 슬라이드 액션을 기록함. "- iOS의 시계 앱에 있는 스탑워치 기능은 탭과 탭 사이의 시간을 측정하기 위해 사용되었다. "- iOS의 사진 앱은 다양한 방법의 줌인 줌아웃을 실행하기 위해 활용되었다. 문맹인 사람들도 편리하게 참가할 수 있도록 지형, 동물, 꽃이 담긴 이미지들이 활용되었다. "- 아트터치(그림 우측)라는 그리기 앱은 두 손가락 및 세 손가락 슬라이드 활동을 기록하기 위해 사용되었다.

그림 1(좌측 그림)은 자주색 원들 위에 탭을 함으로써 기록된 선들을 보여주고 있다. 아트터치(우측 그림)는 스크린 위의 터치 지점들 간의 연결 선을 그림으로써 몇 개의 손가락이 스크린을 터치하고 어떤 경로로 그려졌는지를 확인할 수 있다.


Result.스마트폰 수용 "- 16명의 참가자들 중 15명은 휴대폰을 소유하고 있었으며 그 중 3명은 스마트폰을 보유함. "- 7명의 참가자는 휴대폰 외에도 다른 터치스크린 기기를 보유함(아이패드 3명, 아이패드 미니 2명, 기타 태블릿 1명 그리고 누크 터치스크린 e리더 1명), 스마트폰과 태블릿을 둘 다 보유한 참가자는 1 명. "- 참가자의 69%가 스마트폰이 사용이 편리하다면 일상생활에서 스마트폰이 ‘매우 유용할 것’이라고 답함. "- Q. 무엇에 스마트폰을 쓸 것인가? : 전화(13명), 인터넷(7명), 페이스북(3명) 지도/길찾기(3명), 음악(3명), 카메라(3명), 문자메시지(2명) 연락처(2명), 날씨(2명), TV/엔터테인먼트(2명), 게임(1명), 메모(1명), 응급상황(1명), 이메일(1명), 영상채팅(1명). "- 터치스크린 기기를 보유한 사람과 보유하지 않은 사람들 간에 차이점이 존재. 터치스크린 비보유자들 중 29%만이 스마트폰 사용이 시각적 노력을 많이 요한다고 동의한 반면 터치스크린 보유자 67%는 시각적 노력이 많이 필요하다고 언급. "- 정신적 노력에서는 반대 양상, 비보유자는 86%가, 터치스크린 보유자들은 11%만이 정신적 노력이 필요하다고 응답. "- 물리적 노력의 경우 터치스크린 비보유자 29% 및 보유자 11%가 많은 물리적 노력이 필요하다는 점에 동의. ""


Result.맞춤화 "- 누구도 휠체어에 기기를 장착하지 않았고 특별한 변화를 주지 않음. "- 3명은 책상의 미끄럼 방지대에 태블릿 기기를 사용, 2명은 책상에 올려놓고 사용, 2명은 태블릿 기기의 스타일러스를 사용. "- 태블릿 기기들은 보호 기능이 강한 케이스에 들어있었다. "- 1명은 스마트폰을 무릎 위에 올려놓고 한 손으로 인터랙션, 다른 스마트폰 보유자 2명은 손에 들고 사용함.


Result.터치 스크린 사용성 "- 16명 중 10명은 두 손을 사용해 스마트폰을 작동시킬 수 있었으며, 참가자들은 선호하는 작동 방법을 선택하여 실험 진행. "- 탭 : 터치 동작 내에 상당한 움직임이 있었으며 움직임의 전체 평균값은 9mm. : 큰 이동거리를 나타낸 결과는 동일한 손가락에 의해 야기됨. : 최소 터치 길이는 0.2mm. : 132회의 측정 가능한 스크린 터치 중 81%가 부자연스러운 움직임을 포함(일반 집단은 2%). "


Result.터치 스크린 사용성 "- 슬라이딩 : 참가자들에게 iOS 잠금해제 바와 비슷한 모양과 크기의 바에 손가락을 슬라이드하도록 요청함. : 스크린의 너무 낮은 부분을 건드려 슬라이드 액션이 그림 공간을 벗어나는 경우 : 종종 애플리케이션 조종 버튼을 건드림. (4명) : 한 명은 수직 슬라이드는 가능했으나 수평 슬라이드가 불가능 : 한 손으로 참가자는 스크린의 올바른 지역으로 엄지로 닿는데 어려움을 겪음. : 다른 참가자 3명은 슬라이드 움직임 자체를 어려워했다. (움직임 사례 2가지, 그림 5)


Result.터치 스크린 사용성 "- 반복 탭 : 설정된 더블탭 사이의 시간을 맞추는데 어려움을 느낌 : 미끄러지는 경우. 손톱으로 터치하는 경우 : 버튼 크기가 너무 작다(스톱워치 Lab실험, 1명) "- 핀치 Zoom in/out : 9명은 사진 앱에서 두손가락 핀치 제스처를 활용해 사진을 줌. : 2명은 다소 노력을 들여 성공했으며 더블 태핑보다 쉽다고 평가함. : 1명은 비슷한 노력을 들여 성공했으나 더블 태핑을 선호함. "- 세 손가락 기능 : 모두 실패.


Result.접근성 기능 "- Assistive Touch를 이용한 핀치 : 대부분의 사람들이 이 기능의 존재를 모름. : 6명은 스스로 이 기능을 시도 : 1명은 너무 많은 단계로 구성되어 있음. : 4명은 이를 쉽다고 인식했고 2명은 두 손가락 핀치보다 더 낫다고 생각했다. : 2명 중 1명은 손가락이 미끄러지는 문제, : 스크린 위의 핀치를 구동시키는 동그라미를 터치하는데 어려움을 겪음. "- 글꼴 크기 - 줌 - 스피크 셀랙션


PROFESSIONAL PERSPECTIVE.

- 직접 터치하기 때문에 마우스보다 인지적 관점에서 작동이 편함. - 두 곳에 초점을 맞춰야 할 경우가 없어야 한다. - 매우 튼튼한 케이스는 떨어뜨릴 때에 대비해서 매우 중요하다. - 스크린이 매우 민감하기 때문에 사람들이 잘못 터치하여 의도하지 않은 기능을 구동시키는 경우가 빈번하다.

- 스타일러스를 사용하거나 사용하는 손가락을 제외하고 장갑으로 감쌈으로써 한 손가락을 제외하고 다른 것을

구동시키지 않을 수 있다고 아이디어를 제시.


제3저자는 직업 치료사(OT)로서 연구 지역에서 직업 및 언어 치료를 담당하고 있다. 최근 2년 동안 개인들을 대상으로 한 그녀의 업무와

기술 평가 및 진행 중인 훈련에 기반해 그녀는 다음과 같은 현상을 관찰하였다.

Discussion.스마트폰 수용 "- 가격이 매우 중요한 장애물로 작용하고 있다. - 터치스크린 모바일 기기를 경험해보지 못한 사람들의 경우 시각적 편리성에 대한 호응도가 더욱 높게 나왔고 이는 스크린에 아이템을 보는 것이 사람들이 예상하는 것보다 더 어렵다는 사실을 제시했다. "맞춤화 "- 튼튼한 케이스와 스타일러스의 빈번한 사용. - 접근성 기능에 대한 낮은 사용자 인지도. - 연구 대상에 대한 적절한 접근성 옵션의 부족은 시급한 문제다. "


Discussion.사용성 "- 스크린 전체를 활용하는 한 손가락 제스처는 손 관련 장애를 가진 사람들에게 이상적 조작 방법이 될 수 있다. - 터치 동작을 수행하는데 있어 시간을 조절할 수 있다면 편리할 것이다. - 이미 이전 연구에서 나타난 ‘탭 동작 도중 미끄러짐 현상’과 같은 현상이 발생함. - 접근성 메뉴를 켰다 끄는 방법이 쉬워야 한다. - 한 손가락으로 기기를 작동시키는 사람들에게 추가적인 터치를 억제하는 기능(Steady Clicks의 기능과 유사한)은 오류를 줄일 수 있을 것이다. - 대체적으로 핀치 제스쳐를 성공적으로 수행했지만 동시에 두 손가락으로 스크린을 터치하는 것은 많은 참가자들에게 있어 어려웠다. "접근성 기능 "- 접근성 기능은 의도한 위치로 스크린을 터치하거나, 재빨리 두 번 탭하거나 한 손가락 이상을 동시에 사용하는데 있어 어려움을 느낀 많은 사람들에게는 사용이 불가능했다. "- 참가자 다수는 터치스크린 동작 중 일부만을 사용할 수 있었으나 본인들의 스크린 터치 동작이 다른 복잡한 동작으로 인식될 때 문제들에 직면했다. "- 특정 동작을 무시하고 보조 기능들과 같은 기능들을 활성화하기 위한 동작을 맞춤화한다면 오류를 줄이고 보다 많은 기능에 대한 접근성이 획득 가능할 것이다.


감사합니다.

Discussion Point.1. 특수한 대상을 상대로 연구를 했을 때의 장점과 단점.

"2. 지금 스마트폰을 들고 접근성 옵션(손쉬운 사용)을 사용해보자.

"3. 빠른 기술 발전이 만드는 정보 소외 계층에는 누가 있을까?

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