phone detailing: efficienza nell’informazione scientifica ed efficacia nella promozione...
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Phone Detailing:Efficienza nell’informazione scientifica ed efficacia nella
promozione commerciale a costi contenuti.
Il servizio di phone detailing offre alle aziende farmaceutiche
l’opportunità di attuare un cambiamento per raggiungere i
professionisti fornendo un’alternativa alla visita da parte dell’ISF o
un supporto alla stessa e consente ai Manager di implementare un
Marketing Plan finalizzato alla creazione di un’interfaccia concreta
con ogni singolo medico eliminando le spese improduttive.
Merqurio in questi ultimi anni ha sperimentato e monitorato
questo nuovo protocollo per la promozione della conoscenza dei
farmaci ed elaborato un percorso “virtuoso” che li integra in un
continuum di grande efficacia.
I case history di successo sono la prova della efficacia del metodo
e della applicazione di Merqurio.
Dinamiche relazionali
Phone detailing
Informazione medico scientifica remota su prodotti maturi
Supplemento di informazione in supporto alla rete
vendita
Informazione medico scientifica remota su aree
terapeutiche vacant
Informazione medico scientifica remota su aree territoriali
vacant
Assistenza telefonica inbound per operatori sanitari o pazienti
su prodotti farmaceutici
Informativa rapida su modifiche introdotte per specialità
medicinali
Attività di Lead Generation: acquisizione appuntamenti
clienti
Incremento iscrizioni a siti riservati agli operatori sanitari
Informazione medico scientifica su Esami di laboratorio presso
gli specialisti
Phone detailing
L’utilità
Merqurio mette a disposizione dei propri clienti un qualificato Staff di
Informatori Remoti *, formati per un contatto diretto telefonico,
frutto di precise strategie di comunicazione, con medici selezionati
dalla Community DottNet con oltre 150.000 iscritti: Targeting
selettivo.
* Gli Informatori Remoti Merqurio, svolgono un percorso di formazione specifico come
operatori telefonici e sono in possesso di Lauree Idonee all’attività secondo il Decreto
Legislativo 219/06 art.122, e il Decreto del Ministero della Salute dell’Agosto 2007. Merqurio
Pharma è in possesso di un AIC ed è iscritta al SYS per poter fare Informazione Scientifica del
farmaco. Tutti i servizi offerti sono certificati ISO 9001:2008.
Un sofisticato CRM consente di monitorare e tracciare i contatti telefonici al fine di
perfezionare il messaggio e raggiungere il risultato previsto.
Phone detailing
L’esperienza di Merqurio
5 anni di esperienza basati su un modello esclusivo
email marketing (DEM) con oltre 4.000.000 di invii in un anno
Oltre 30 progetti gestiti con successo
Newsletter tematiche per specialità depositate presso il tribunale
Competenza editoriale e giornalistica esclusiva
Contact center di professionisti
Conoscenza del singolo medico grazie al proprio CRM Marketing
Relazionale
Phone detailing
Attività e servizi
Call center costituito da 50 ISF remoti
Orario di servizio: dalle 9,00 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 18,30.
Dal lunedì al venerdì
Servizio informazioni clienti
Help Desk con elevati contenuti professionali
Customer Care
Numeri verdi, per aziende private e per il servizio di Personal
Assistant
Gestione di centralini di grandi dimensioni
Ricerche di mercato e survey
Supporto alla rete commerciale
Phone detailing
Informazione medico scientifica remota di prodotti maturi
Esigenza: I Farmaci Maturi, che sono sul mercato da oltre 10 anni,
non necessitano più di un’informazione scientifica frontale, in
quanto noti con documentata prova di efficacia. Per questi prodotti
spesso il ricordo si rende utile a non offuscare il Brand.
Soluzione: il servizio di phone detailing è affiancato da attività
online (e-detailing) e offline (direct detailing: spedizione postale) di
supporto.
Le attività sono volte a rinnovare l’esigenza dell’utilizzo del farmaco
e rafforzare il ricordo del Brand, facendo leva sulla sua comprovata
e documentata efficacia e sicurezza d’impiego.
Esempio di utilizzo
Phone detailing
Targeting selettivo
La finalità del Phone Detailing è
sostenere selettivamente
un’efficace comunicazione verso
il Target di riferimento
Il protocollo prevede di
segmentare il Target indirizzando
ad ogni cluster l’azione di
comunicazione più efficace
L’avanzamento del progetto
prevede azioni correttive di
percorso che modificano
selettivamente il Targeting.
Phone detailing
Primo contatto telefonico
Contatto finalizzato ad ottenere l’adesione da parte del target contattato, al
quale segue l’invio di una email personalizzata di ringraziamento che rinnova
il ricordo della telefonata.
Secondo contatto telefonico
Si collega ai contenuti della campagna di Phone-Detailing e coordina l’invio
di un gadget o di un servizio (corso ECM – FAD).
Terzo contatto telefonico
Si verifica il ricevimento del gadget e si fa riferimento anche ai contenuti
della campagna di Phone-Detailing in corso.
Quarto contatto telefonico
ISF remoto attraverso l’invio di una mail condivide con il medico i contenuti
del Visual di prodotto.
Quinto contatto telefonico
Contatto conclusivo con ringraziamenti per la partecipazione al progetto.
Invio email conclusiva.
Schema di esempio di un piano d’azione
Phone detailing
A seguito della telefonata con il
medico, l’ISF invia una email
personalizzata con il proprio
nome, cognome e foto.
Il messaggio è inviato
direttamente alla casella di
posta elettronica del medico,
con un riepilogo della
conversazione ed
approfondimenti, studi clinici e
visual aid, relativi al prodotto.
Il link porta ad aree riservate del
sito che includono materiale
scientifico e di informazione di
prodotto.
Phone detailing
Esempio mail personalizzata di ringraziamento
Phone detailing
Focus sul medico e la relazione
Il Phone detailing è un sistema di relazione integrato con il
medico basato sul canale telefonico
L’insieme dei contatti sviluppati è parte di un progetto
L’attività dell’informatore remoto è regolata dalle stesse leggi e
norme di quello che opera in maniera frontale
La qualità del contatto sono sottoposti alla verifica continua e
ad un permanente miglioramento.
I contenuti della call e del materiale inviato sono definiti dalla
azienda mandante.
Merqurio Pharma è in grado di proporre metodi e modelli
efficaci ed efficienti sulla base della esperienza di decine di
progetti sviluppati in circa cinque anni.
“Non è la specie più forte che sopravvive
e nemmeno quella più intelligente ma quella
che è più adattabile ai cambiamenti.”
Charles DarwinContatti:Chiamate nazionali: linea verde 800.014.863Chiamate dall’estero: 00390815524300Fax: 00390814201136E-mail: [email protected]