phone-detailing: efficienza nell’informazione scientifica ed efficacia nella promozione...
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Novembre 2012
Efficienza nell’informazione scientifica ed efficacia
nella promozione commerciale a costi contenuti
Phone detailing
Novembre 2012
Agenda
1. DINAMICHE RELAZIONALI
2. LE UTILITÀ
3. LO STAFF
4. L’ESPERIENZA DI MERQURIO
5. ATTIVITÀ E SERVIZI
6. ESEMPIO DI UTILIZZO
7. CARATTERISTICHE
8. LA WEB INTERACTION
9. LA VIDEO CALL
10. FOCUS SUL MEDICO E LA RELAZIONE
Novembre 2012
Phone detailing: dinamiche relazionali
Agenda
1.Phone detailing: dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e servizi
6.Phone detailing:esempio di utilizzo
7.Phone detailing: caratteristiche
8. Phone detailing: la Web interaction
9. Phone detailing: la Video Call
10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Il servizio di phone detailing offre alle aziende farmaceutiche l’opportunità di
attuare un cambiamento per raggiungere i professionisti fornendo
un’alternativa alla visita da parte dell’ISF o un supporto alla stessa e
consente ai Manager di implementare un Marketing Plan finalizzato alla creazione
di un’interfaccia concreta con ogni singolo medico eliminando le spese
improduttive.
Merqurio in questi ultimi anni ha sperimentato e monitorato questo nuovo
protocollo per la promozione della conoscenza dei farmaci ed elaborato un
percorso “virtuoso” che li integra in un continuum di grande efficacia.
I case history di successo sono la prova della efficacia del metodo e della
applicazione di Merqurio.
Novembre 2012
Informazione medico scientifica remota su prodotti maturi
Supplemento di informazione in supporto alla rete vendita
Informazione medico scientifica remota su aree terapeutiche vacant
Informazione medico scientifica remota su aree territoriali vacant
Assistenza telefonica inbound per operatori sanitari o pazienti su prodotti
farmaceutici
Informativa rapida su modifiche introdotte per specialità medicinali
Attività di Lead Generation: acquisizione appuntamenti clienti
Incremento iscrizioni a siti riservati agli operatori sanitari
Informazione medico scientifica su Esami di laboratorio presso gli
specialisti
Phone detailing: le utilità
Agenda
1.Phone detailing: dinamiche relazionali
2. Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e servizi
6.Phone detailing:esempio di utilizzo
7.Phone detailing: caratteristiche
8. Phone detailing: la Web interaction
9. Phone detailing: la Video Call
10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Novembre 2012
Merqurio mette a disposizione dei propri clienti un qualificato Staff di Informatori
Remoti*, formati per un contatto diretto telefonico, frutto di precise strategie di
comunicazione, con medici selezionati dalla Community DottNet con oltre 165.000
iscritti: Targeting selettivo.
* Gli Informatori Remoti Merqurio, svolgono un percorso di formazione specifico come
operatori telefonici e sono in possesso di Lauree Idonee all’attività secondo il Decreto
Legislativo 219/06 art.122, e il Decreto del Ministero della Salute dell’Agosto 2007.
Merqurio Pharma è in possesso di un AIC ed è iscritta al SYS per poter fare Informazione
Scientifica del farmaco. Tutti i servizi offerti sono certificati ISO 9001:2008. Un sofisticato
CRM consente di monitorare e tracciare i contatti telefonici al fine di perfezionare il
messaggio e raggiungere il risultato previsto.
Phone detailing: lo staff
Agenda
1.Phone detailing: dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e servizi
6.Phone detailing:esempio di utilizzo
7.Phone detailing: caratteristiche
8. Phone detailing: la Web interaction
9. Phone detailing: la Video Call
10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Novembre 2012
CINQUE ANNI DI ESPERIENZA
BASATI SU UN MODELLO ESCLUSIVO
email marketing (DEM) con oltre
4.000.000 di invii in un anno;
Oltre 30 progetti gestiti con
successo;
Newsletter tematiche per
specialità depositate presso il
tribunale;
Competenza editoriale e
giornalistica esclusiva;
Contact center di professionisti;
Conoscenza del singolo medico
grazie al proprio CRM Marketing
Relazionale
Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
Agenda
1.Phone detailing: dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e servizi
6.Phone detailing:esempio di utilizzo
7.Phone detailing: caratteristiche
8. Phone detailing: la Web interaction
9. Phone detailing: la Video Call
10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Novembre 2012
Call center costituito da 124 ISF remoti
Orario di servizio: dalle 9,00 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 18,30. Dal lunedì
al venerdì
Servizio informazioni clienti
Help Desk con elevati contenuti professionali
Customer Care
Numeri verdi, per aziende private e per il servizio di Personal Assistant
Gestione di centralini di grandi dimensioni
Ricerche di mercato e survey
Supporto alla rete commerciale
Phone detailing: attività e servizi
Agenda
1.Phone detailing: dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e servizi
6.Phone detailing:esempio di utilizzo
7.Phone detailing: caratteristiche
8. Phone detailing: la Web interaction
9. Phone detailing: la Video Call
10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Novembre 2012
INFORMAZIONE MEDICO SCIENTIFICA REMOTA DI PRODOTTI MATURI
Esigenza: i Farmaci Maturi, che sono sul mercato da oltre 10 anni, non
necessitano più di un’informazione scientifica frontale, in quanto noti con
documentata prova di efficacia. Per questi prodotti spesso il ricordo si rende utile
a non offuscare il Brand.
Soluzione: il servizio di phone detailing è affiancato da attività online (e-
detailing) e offline (direct detailing: spedizione postale) di supporto.
Le attività sono volte a rinnovare l’esigenza dell’utilizzo del farmaco e rafforzare il
ricordo del Brand, facendo leva sulla sua comprovata e documentata efficacia e
sicurezza d’impiego.
Phone detailing: esempio di utilizzo
Agenda
1.Phone detailing: dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e servizi
6.Phone detailing: esempio di utilizzo
7.Phone detailing: caratteristiche
8. Phone detailing: la Web interaction
9. Phone detailing: la Video Call
10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Novembre 2012
TARGETING SELETTIVO
La finalità del Phone Detailing è
sostenere selettivamente
un’efficace comunicazione verso il
Target di riferimento.
Il protocollo prevede di
segmentare il Target indirizzando
ad ogni cluster l’azione di
comunicazione più efficace.
L’avanzamento del progetto
prevede azioni correttive di
percorso che modificano
selettivamente il Targeting.
Phone detailing: caratteristiche
Agenda
1.Phone detailing: dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e servizi
6.Phone detailing:esempio di utilizzo
7.Phone detailing: caratteristiche
8. Phone detailing: la Web interaction
9. Phone detailing: la Video Call
10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Novembre 2012
Primo contatto telefonico
Contatto finalizzato ad ottenere l’adesione da parte del target contattato, al quale
segue l’invio di una email personalizzata di ringraziamento che rinnova il ricordo della
telefonata.
Secondo contatto telefonico
Si collega ai contenuti della campagna di Phone-Detailing e coordina l’invio di un
gadget o di un servizio (corso ECM – FAD).
Terzo contatto telefonico
Si verifica il ricevimento del gadget e si fa riferimento anche ai contenuti della
campagna di Phone-Detailing in corso.
Quarto contatto telefonico
ISF remoto attraverso l’invio di una mail condivide con il medico i contenuti del Visual
di prodotto.
Quinto contatto telefonico
Contatto conclusivo con ringraziamenti per la partecipazione al progetto.
Invio email conclusiva.
Phone detailing: schema di esempio di un piano d’azione
Agenda
1.Phone detailing: dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e servizi
6.Phone detailing:esempio di utilizzo
7.Phone detailing: caratteristiche
8. Phone detailing: la Web interaction
9. Phone detailing: la Video Call
10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Novembre 2012
A seguito della telefonata con il
medico, l’ISF invia una email
personalizzata con il proprio nome,
cognome e foto.
Il messaggio è inviato direttamente
alla casella di posta elettronica del
medico, con un riepilogo della
conversazione ed
approfondimenti, studi clinici e
visual aid, relativi al prodotto.
Il link porta ad aree riservate del
sito che includono materiale
scientifico e di informazione di
prodotto.
Phone detailing: caratteristiche
Agenda
1.Phone detailing: dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e servizi
6.Phone detailing:esempio di utilizzo
7.Phone detailing: caratteristiche
8. Phone detailing: la Web interaction
9. Phone detailing: la Video Call
10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Novembre 2012
La Web interaction è uno strumento utilizzato al fine di migliorare la “Physician
knowlegde” attraverso la sinergia dell'alta professionalità dell‘ISF remoto unita
all'innovazione degli strumenti del marketing e della comunicazione digitali.
La Web interaction consiste nella visualizzazione e discussione di studi clinici ed
altro materiale d'interesse scientifico, durante il contatto telefonico dell'isf remoto
con il medico.
I vantaggi di una Web interaction sono:
Elevato grado di coinvolgimento del target sui punti di forza del prodotto;
Informazione medico scientifica adattata alle esigenze e bisogni del target;
Incremento del tempo contatto;
Alto grado di approfondimento dell'informazione medico-scientifica;
Phone detailing: la Web Interaction
Agenda
1.Phone detailing: dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e servizi
6.Phone detailing:esempio di utilizzo
7.Phone detailing: caratteristiche
8. Phone detailing: la Web interaction
9. Phone detailing: la Video Call
10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Novembre 2012
La Video Call è uno strumento che consente di comunicare al medico un
messaggio scientifico o promozionale in maniera efficace , coinvolgente e
ad elevato impatto.
Con la Video Call è possibile somministrare al medico un flusso di informazioni
immediato, senza la necessità di dover eseguire download aggiuntivi.
La Video Call unisce all’efficacia dell’informazione scientifica tradizionale, l’efficienza
e l’immediatezza della comunicazione video, creando anche a distanza, un rapporto
fidelizzato tra informatore e medico.
I plus di una Video Call sono:
Accesso rapido, mediante l’invio al medico di password e percorso internet;
Elevata interazione tra informatore e medico e realizzazione di una visita “face to
face”;
Condivisione a video di contenuti ad elevato profilo medico-scientifico;
Realizzazione di una chiamata video personalizzabile a seconda dell’esigenza del
medico;
Phone detailing: la Video Call
Agenda
1.Phone detailing: dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e servizi
6.Phone detailing:esempio di utilizzo
7.Phone detailing: caratteristiche
8. Phone detailing: la Web interaction
9. Phone detailing: la Video Call
10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Novembre 2012
Il Phone detailing è un sistema di relazione integrato con il medico basato
sul canale telefonico
L’insieme dei contatti sviluppati è parte di un progetto
L’attività dell’informatore remoto è regolata dalle stesse leggi e norme di
quello che opera in maniera frontale
La qualità del contatto è sottoposta alla verifica continua e ad un
permanente miglioramento.
I contenuti della call e del materiale inviato sono definiti dalla azienda
mandante.
Merqurio Pharma è in grado di proporre metodi e modelli efficaci ed
efficienti sulla base della esperienza di decine di progetti sviluppati in circa
cinque anni.
Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Agenda
1.Phone detailing: dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e servizi
6.Phone detailing:esempio di utilizzo
7.Phone detailing: caratteristiche
8. Phone detailing: la Web interaction
9. Phone detailing: la Video Call
10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Novembre 2012
Non è la specie più forte che sopravvive
e nemmeno quella più intelligente ma quella
che è più adattabile ai cambiamenti.
Charles Darwin
Contatti:Chiamate nazionali: linea verde
800.014.863Chiamate dall’estero:
00390815524300Fax: 00390814201136
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