Kada je pravi trenutak za outsourcing?

Gordan Kožulj, Deloitte

Viši savjetnik u odjelu Poslovnog savjetovanja

22.10.2015.

Outsourcing Day 2015

Outsourcing

Kada je pravi trenutak za outsourcing?

Trendovi u svijetu

Sadržaj

2

Gordan Kožulj

O prezenteru

3

World's Best

Outsourcing Advisors

Izvor:

“Međunarodno udruženju

outsourcing stručnjaka

(IAOP®)

Deloitte

Stariji savjetnik

Odjel poslovnog savjetovanja

Mobile: +385 (91) 1416-091

E-mail: gkozulj@deloitteCE.com

• Deloitte ima bogato

iskustvo savjetovanja u

segmentu outsorcinga

(2015 World's Best

Outsourcing Advisors), te

vodi jednu od najdetaljnijih

godišnjih istraživanja

globalnih trendova u

outsourcingu

Kao svakodnevna poslovna praksa

Outsourcing…

Malo je tvrtki koje funkcioniraju potpuno samostalno. Radije, tvrtke grade partnerstva s

vanjskim vendorima koji postaju karika u njihovom cjelokupnom poslovnom modelu.

− Na taj način, outsourcing se koristi da bi tvrtke poslovale učinkovitije.

No, znati kako i kada outsourceati može biti kompleksno.

Tvrtke obično pristupaju outsourcingu na jedan

od dva načina:

izdvajanje jedne komponente/ aktivnosti

svakodnevnog poslovanja

(npr. računovodstveni poslovi),

Izdvajanje funkcija kao strateškog dijela

operativnog modela (Apple, Nike)

Tvrtke se najčešće odlučuju za outsorucing iz tri

glavna razloga:

Smanjenje troškova

Povećanje fleksibilnosti

Unaprjeđenje kvalitete usluge

• Djelomično..

• Prednosti i nedostaci su

relativni pojmovi (pa čak i

mitovi) i mahom odnose se

na ishode različitih praksi

implementiranja

outsourcinga

• Pravilan pristup je

sagledavati „nedostatke”

kao na potencijalne rizike

koje treba uzeti u obzir i

pokušati ih neutralizirati

kroz proces planiranja i

provedbe outsorcinga

Nedostaci

• Problemi s kvalitetom

• Kulturne i korporativne razlike

• Negativna percepcija

• …

Prednosti

• Smanjenje troškova

• Kvalitetnije upravljanje

• Fokusiranje na složenije

zadatke

• …

Kada su shvatile prednosti i nedostatke…

Kako su se tvrtke odlučile za outsourcing?

Kao i sa svakim alatom, treba znati kako se njime koristiti i koje rizike

sa sobom povlači

Outsourcing je upravljački alat za ostvarenje korporativne strategije

• Razmatrajte outsourcing kao na jedan od strateških alata kojim se može adresirati važni izazovi poslovanja te

koji zahtijeva najvišu razinu strateškog odlučivanja

− ako se pristup outsourcingu pravilno definira i postavi, uzimajući pritom u obzir potencijalne rizike i

potencijalne ključne benefite outsorcinga, ishod će uglavnom biti pozitivan.

6

Rizici

Neki od najčešćih rizika provedbe outsorcinga:

• Gubitak/odljev znanja iz kompanije

• Gubitak dijela upravljačke kontrole ‒ posebice nad kvalitetom

• Mogućost skrivenih troškova‒ Sve što nije pokriveno ugovorom temelj je za dodatne troškove

• Moguće razlike u korporativnoj kulturi

• Prijetnja sigurnosti i povjerljivosti podataka

• Navezivanje na poslovno zdravlje druge tvrtke

• Loš publicitet / percepcija ‒ Utjecaj na interni moral zaposlenika

• Ponovna uspostava/internalizacija outsourcane

usluge je kompleksan zadatak

Prilike

Neke od prilika provedbe outsourcinga:

• Smanjenje troškova upravljanja, opreme i zaliha

• Bolja kontrola budžeta i financijskog planiranja‒ fiksna cijena za željeni rezultat

‒ Transformacija prema varijabilnoj strukturi troškova

• Unaprjeđenje fleksibilnosti ‒ lakša adaptacija na promjene u poslovnom okruženju

‒ Manji troškovi zapošljavanja i veća fleksibilnost ljudskih resursa

‒ viša efikasnosti unutar ostatka poslovnih aktivnosti

• Mogućnost izbora dobavljača najbolje prakse

• Fokus na temeljne poslovne kompetencije /

specijalizacija

• Pristup širokoj bazi talenata

Jedinstvena pozicija svake tvrtke treba biti sagledana prije konačne

odluke

Strateški procijenite potrebu za tim alatom

• Pozicija svake tvrtke je jedinstvena, međutim ukoliko se na većinu sljedećih pitanja može odgovoriti

afirmativno, tada vjerojatno postoji mjerljiva vrijednost outsourcinga za vašu tvrtku:

7

123

546

Da li nam je jasno što želimo postići s outsourcingom?

Mogu li se ispuniti standardi kvalitete koje zastupate?

Hoće outsourcing olakšati fokusiranje upravljanja na

prioritetna područja poslovanja?

Jeste li sigurni da imate tim ljudi i postoji li potencijalni

partner kojima mogu postići ciljevi outsourcinga?

.

Hoće li outsourcing omogućiti fleksibilnost,

odnosno olakšati promjenu veličine poslovanja?

Hoće li će nam se troškovi smanjiti ili barem postati

varijabilni?

7Možete li uspostaviti kvalitetnu razinu povjerenja s

potencijalnim partnerima?

Ako vaši ciljevi i potrebe za outsourcingom nisu jasno definirane od

samog početka, ili ne možete uspostaviti kvalitetnu razinu povjerenja s

potencijalnim partnerom, možete završiti s nesretnom „braku”.

• Evaluacija ostvarenih

rezultata i zacrtanih

ciljeva

• Kontinuirano upravljanje

prilagodbe suradnje i

usklađivanja potreba sa

dobavljačem

• Upravljanje potrebama

za novim cjenovnim

modelom ili ugovorom

(SLA)

• Odrediti izvodivost i

opseg poslovnih

aktivnosti koje

razmatrate outsorcati

• Procjena opcija

sourcinga i definiranje

strategije

• Kreirati generalni

operativni model

funkcioniranja, te

izraditi studije slučaja i

plana upravljanja

• Kreirati Akcijski plan s

planom za

ublažavanje rizika

• Provjera spremnosti i

procjena utjecaja

outsorcinga

• Provedba detaljnog

pregovaranja i

potpisivanje ugovora

• Razvoj modela

upravljanja outsourcing

suradnjom

• Provedba

implementacije

upravljanja

međusobnim odnosom

• Održavanje radionica

za potencijalne

dobavljače, distribucija

poziva za prikupljanje

ponuda te evalaucija

ponuda

• Izbor željenog(ih)

dobavljača

• Definiranje strukture

dogovora i provedba

dubinskog snimanja

dobavljača

• Procjena zahtijeva za

zaštitom informacija

(regulatorni okvir) i

izrada Ugovora

(Servic Level

Agreement – SLA)

• Potvrditi očekivanja od

outsourcanja

• Detaljizirati očekivanu

razinu usluga i metrike

• Razviti financijski

model za evaluaciju

ponuda i izbora

dobavljača

• Izradit što detaljniju

listu potencijalnih

dobavljača

• Kreiranje i slanje

poziva za prikupljanje

interesa

• Razmotriti inicijale

analize geografskih

lokacija ako je off-

shoring opcija

• Pripremiti interne

dionike na promjenu

Spremnost za pripremu i egzekuciju plana je sljedeći korak pri

razmatranju pravog trenutka za outsourcing

Ako ste i dalje uvjereni da je outsourcing pravi izbor…

Procjena Priprema Evaluacija Odluka Tranzicija Optimizacija

• Razvoj tranzicijskog

plana

• Implementacija

tehničke povezanosti

udaljene lokacije

• Provedba transfera

znanja

• Upravljanje prelaska i

kretanja zaposlenika

• Reorganizacija

zadržane korporativne

strukture

• Kreiranje nadgledanja

izvedbe outsorcanih

usluga

Deloitte je tu da vam pomogne.

Kada budete uvjereni da ste stvarno spremni za outsourcing…

Rangirani na listi „World's Best

Outsourcing Advisors” posljednje četiri

godine, djelujemo kao strateški savjetnici

tvrtkama pri uspješnom savladavanju

kompleksnosti outsourcinga.

Naše usluge najčešće uključuju:

• Strategiju

• Pregovaranje

• Tranziciju

• Upravljanje „vendor-om”

Trendovi u svijetu

11

Deloitteovo globalno outsourcing istraživanje

Globalni trendovi 1/4

Još 2012. istraživanje je bilježilo trend insourcinga kao odgovor na politički

sentiment, deflaciju plaća te visoku domaću nezaposlenost, a koji su proizašli iz

globalne recesije iz sredine 2000-ih.

U 2014. zabilježena je promjena trenda - neto povećanje potrošnje na

outsourcing. Glavni pokretač promjene su želje kompanija za fleksibilnijom

reakcijom na potencijalne promjene u regulatornom i tehnološkom okruženju.

Rast

potrošnje na

outsourcing

Deloitteovo globalno outsourcing istraživanje

Globalni trendovi 2/4

Povijesno gledano, rast outsourcing usluga diktirale su 4 velike funkcije: IT, HR, Financije i

računovodstvo, te Nabava. One će i dalje dominirati, ali sve češće se pojavljuju i druge funkcije:

Upravljanje objektima/ infrastrukturom, Pravni polsovi, Potraživanje i obrada hipoteka, itd.

Također, dolazi i do promjena u geografskoj distribuciji outsourcing usluga, polako se preljeva od

zrelih tržišta Indije, Kine i Istočne Europe prema novim destinacijama, poput Južne Amerike.

Zaključno, predviđa se rast outsorcinga u nekoliko dimenzija uključujući: funkcije, usluge i

lokacije.

Različite

dimenzije

razvoja

outsourcinga

Deloitteovo globalno outsourcing istraživanje

Globalni trendovi 3/4

Tehnološki napredak i inovacije imaju direktni i trenutni utjecaj na outsourcing trendove. Naime, kopanije

također gledaju kako diversificirati svoju lokaciju imajući na umu reputaciju zemlje o kvaliteti pružanja usluga

i razinu kulturnih barijera.

Zemlje sa tehnološki educiranom radnom snagom, razinom poznavanja stranih jezika, stabilnom valutom te

kvalitetnom tehnološkom infrastrukturom predstavljaju potencijale kandidate za outsourcing / offshoring.

Stoga nove tehnologije smanjuju geografske barijere i potiču kompanije da kontinuirano evaluiraju opcije za

isporuku usluga

Nove

tehnologije

potiču

outsourcing

Deloitteovo globalno outsourcing istraživanje

Globalni trendovi 4/4

Rast outsorcinga sa sobom povlači i

rast rizika. Nove geografske lokacije

vendora donose i nove geopolitičke i

socioekonomske rizike.

Preuzimanje menadžerskih

odgovornosti od strane novih vendora a

koji često nemaju dovoljno iskustva i

potrebnih kapaciteta, rezultira gubitkom

poslovne vrijednosti i problemima sa

uslugom.

Iz tog razloga sve je češći slučaj da

kompanije-klijenti upravljaju i

kontroliraju vendore.

Povećanje rizika

Note: Insert information as indicated below, and replace fields with appropriate DTTL or member firm required language. DTTL communications should

comply with the DTTL Language & Style Guide and the DTTL Required Legal Language document, accessible from Brand Space’s “Templates” section.

Member Firms should consult with their legal counsel and/or Reputation and Risk Leader for the required language.

Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee (“DTTL”), its network of member firms, and

their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) does not

provide services to clients. Please see www.deloitte.com/about for a more detailed description of DTTL and its member firms.

[Member Firms: Insert description of your Member Firm’s national structure, confirmed with your Member Firm Legal Counsel and/or Member Firm

Reputation and Risk Leader]

[Member Firms and DTTL: Insert appropriate internal or external disclaimer language]

[Member Firms and DTTL: Insert appropriate copyright] 16