peters van gemert - afas software...van gemert vormt daar geen uitzondering op. willem peters:...
TRANSCRIPT
PETERS VAN GEMERT"WE WETEN NU AL OP DE 15E VAN ELKE MAAND HOE DIE MAAND IS GEWEEST."
2 PETERS VAN GEMERT
Willem Peters en Dick van Gemert staan samen aan het hoofd van Peters
Van Gemert Accountants & Adviseurs. De focus? Het lokale MKB, met
een substantieel aantal klanten die actief zijn in de bouw, de horeca, de
medische sector en de transportwereld. In de afgelopen jaren bouwde het
kantoor extra expertise en kennis in deze vier branches op, om klanten
daarmee nog gerichter te kunnen bedienen.
CUSTOMER INTIMACYGrondleggers Willem Peters en Dick van Gemert zijn bepaald geen
vreemden voor elkaar. In 1999 komen ze elkaar voor het eerst tegen
op een accountants-advieskantoor in Nijmegen. Na een aantal jaren
samengewerkt te hebben op dit middelgrote kantoor zetten ze in 2007 de
stap om samen een kantoor te beginnen. Die beslissing pakt goed uit. In
de periode van 2007 tot en met nu neemt Peters Van Gemert vier andere
kantoren over, voegt deze samen en breidt het aantal medewerkers gestaag
uit. Het kantoor profileert zich als een ‘customer intimacy’-kantoor. Met
als dragers daarvoor de cultuur binnen het kantoor, de manier waarop de
betrokkenheid bij de klant tot uiting komt en de ondersteunende rol van
automatisering daarbij.
GRAAG ONDERNEMENDE ONDERNEMERSWillem Peters: "Klanten die alleen willen dat we zo goedkoop mogelijk
hun boekhouding voor hen doen en verder geen contact willen, passen
niet bij ons. Wij trekken veel ondernemende ondernemers aan; klanten die
snel willen groeien, uitbreiding zoeken, overnames willen doen. Die willen
een accountant die als het ware ‘mee-onderneemt’. Die rol willen we ook
in de toekomst heel graag blijven vervullen. De juiste software helpt ons
daarbij.”
OVER PETERS VAN GEMERT
3 PETERS VAN GEMERT
UITDAGINGEN 4 68
INHOUDSOPGAVE
HET JUISTE GEREEDSCHAP
GEBRUIK EN FUNCTIONALITEITEN
11OVER AFAS
TOEKOMST DROMEN
9
4 PETERS VAN GEMERT
Elk accountantskantoor heeft én kiest zijn eigen uitdagingen. Peters
Van Gemert vormt daar geen uitzondering op. Willem Peters: “Als ik kijk
naar onze totale business, dan zie je hoe moeilijk het is om te blijven
concurreren met een boekhoudkantoor sec of een boekhoudapp. Dat zijn
zaken waarvan ik denk: dat is echt iets waarvoor we – zeker voor kleinere
klanten – naar een betere, betaalbare oplossing toe moeten. Dat vind
ik, naast het aantrekken van capabele nieuwe medewerkers, misschien
wel de grootste uitdaging binnen ons kantoor. En onszelf continu scherp
houden: doen we wat we beloven, zien we het grote plaatje voldoende bij
de klant, waar kunnen we extra waarde toevoegen – en hoe doen we dat
op de juiste manier, op een voor beide partijen acceptabel prijsniveau?”
DE UITDAGINGEN
5 PETERS VAN GEMERT
RISICOGERICHT SAMENSTELLEN: ANDERE MINDSETWillem: “Om aantrekkelijk voor de klant te blijven met onze
commoditydienstverlening, kiezen we bij ons jaarrekeningproces op
dit moment al twee jaar voor risicogericht samenstellen. Dat is heel
succesvol gebleken, maar werd (ook op ons kantoor) niet zonder slag
of stoot omarmd. Voor medewerkers die altijd gewend zijn geweest om
zaken tot op de laatste euro uit te zoeken, is het behoorlijk wennen om
daar heel anders over te gaan denken en ook anders mee om te gaan.
Bij risicogericht samenstellen pak je immers eerst de grote lijn en van
daaruit ga je zoeken naar dingen die niet kloppen, die een fiscaal risico
met zich meebrengen. Je kijkt dus bewust niet alles meer van a tot z na,
want daar zit je klant niet op te wachten.”
ANDERS DAN ANDERS?!Het kantoor van Peters Van Gemert kiest voor meerdere sporen om
zowel zijn aantrekkingskracht voor nieuwe klanten te vergroten als zijn
klantaandacht en klanttevredenheid te consolideren. Willem: “Welk
kantoor je ook bevraagt, ze zullen allemaal zeggen: ‘Wij onderscheiden
ons door onze persoonlijke aanpak, ons gevoel voor kwaliteit, ons
meedenkend vermogen, etc.” Terwijl ik persoonlijk altijd denk: dit is nou
typisch iets wat je gewoon aan je klant moet vragen! Die kan daar veel
objectiever, veel zuiverder, over oordelen dan dat wij dat kunnen. Het gaat
er uiteindelijk om hoe hij of zij die meerwaarde of ‘het unieke’ van ons
kantoor ervaart. Dát telt.”
"RISICOGERICHT SAMENSTELLEN VRAAGT EEN ANDERE MINDSET DAN ALTIJD
ALLES TOT OP DE LAATSTE EURO WILLEN UITZOEKEN."
6 PETERS VAN GEMERT
AANDACHT VOOR CIJFERS EN EMOTIESCustomer intimacy staat in Peters’ visie voor aandacht, betrokkenheid en
je oprecht willen verdiepen in de klant en wat hem of haar bezighoudt.
Willem hierover: “Ik ben zelf extra gespecialiseerd in bedrijfsovernames
en bedrijfsfinancieringen. Wat je bij accountants vaak ziet, is dat ze in
die context heel goed zijn in de harde – cijfermatige – kant, maar juist
bij bedrijfsovernames komt ook die zachte kant heel erg naar voren. Je
moet de emoties bij de koper en verkoper op een goede manier kunnen
interpreteren en hanteren tijdens het onderhandelingsproces. Bij dat
soort exercities kun je geen staalblauwe accountant zijn. Je moet dan
voldoende fijngevoeligheid, inlevingsvermogen en diplomatie hebben.”
7 PETERS VAN GEMERT
JAARVERLAG 2015 - DIRECTIE VERSLAG
RECHT OP DOEL AFWillem Peters: “Het doel van de klant staat voor ons centraal. En daarmee
de vraag: hoe kunnen wij als accountant hem of haar helpen om dat doel
slim te bereiken? Die doelen zijn divers: winstoptimalisatie, bescherming
van zijn activa, volledig ontlast worden ten aanzien van zijn boekhouding,
een zorgeloze oude dag, fiscaal gunstige overdracht van zijn bedrijf
bij onverwacht overlijden, ondersteuning bij financieringsaanvragen,
het zijn van kritische sparringpartner, etc. Daar waar het gaat om
winstmaximalisatie en ondersteuning van de boekhouding en financiële
administratie komt AFAS duidelijk in beeld."
HET JUISTE GEREEDSCHAP
8 PETERS VAN GEMERT
Willem: "Wij nemen bij AFAS de financiële module af, de uren- en decla-
ratiesmodule, de klantenportal (nog niet live), InSite, fiscaal en CRM en
HRM. Omdat onze processen nu voor een groot deel workflowgestuurd
verlopen, hebben we veel meer grip op en inzicht in de omvang van onze
werkvoorraad en waar die zich bevindt. We werken met een module die
ons in staat stelt om al op de 15e van de maand te kunnen zien waar we
staan, hoe het gesteld is met de productiviteit. Maar ook de goedgekeur-
de vakanties zijn al verwerkt in het urensysteem. Daardoor kan ik (afge-
zien van incidentele verlofaanvragen) nu al zien wat onze capaciteit zal
zijn in de komende maanden. Daar stuur ik ook op."
PAKKETKEUZEPeters Van Gemert is helder over de keuze voor AFAS: "Op een gegeven
moment hak je de knoop door; je moet aan de slag met modernere
software en die keuze kun je niet straffeloos uitstellen. We hebben in
2015 een aantal softwareleveranciers naast elkaar gezet en prijzen en
functionaliteiten met elkaar vergeleken. De visie van AFAS heeft daarbij
voor ons de doorslag gegeven. We wilden als kantoor namelijk niet alleen
kiezen voor een pakket van nu, maar ook voor het pakket van de toekomst.
We ervaren door onze overstap naar deze software dat er minder fouten
worden gemaakt, dat er veel meer gestandaardiseerd is, en dat zaken veel
gemakkelijker en sneller kunnen worden opgezocht. Met als concreet
resultaat: meer grip, tijdwinst en minder fouten(herstel)."
"DAAR WAAR HET GAAT OM WINSTMAXI-MALISATIE EN ONDERSTEUNING VAN DE
BOEKHOUDING KOMT AFAS DUIDELIJK IN BEELD."
9 PETERS VAN GEMERT
DE KLANTKANT "Onze klanten kunnen tegenwoordig bij ons digitaal de boekhouding
doen, we bieden hun daartoe ook een scan- en herkenoplossing aan",
geeft Willem aan. "Daarnaast zijn we digitaal gaan factureren. Voor
klanten wordt het steeds meer gemeengoed om facturen digitaal te
ontvangen. Als klant van een modern accountantskantoor verwachten zij
dat natuurlijk ook van ons. Tegelijkertijd levert het aan onze kant ook een
flinke besparing op."
10 PETERS VAN GEMERT
GEBRUIK ENFUNCTIONALITEITEN
Peters: “De dashboards die we in AFAS hebben, leveren ons op een gemak-
kelijke manier heel bruikbare stuurinformatie op. Zoals zij zelf ook aange-
ven: zonder dashboard weet je niet waar je bent, weet je niet hoe hard je
gaat en weet je evenmin hoeveel benzine er in je tank zit.”
Peters vervolgt: “Wij gebruiken de
software van AFAS om winstmaxi-
malisatie te bereiken, om ons bedrijf
gezond te houden en we halen de
stuurinformatie eruit die we nodig
hebben. Dat wil niet zeggen dat we
ons blind verlaten op technologie.
Sommige – vaak wat jongere- vak-
genoten zie ik soms volledig ver-
trouwen op wat het systeem uit-
spuugt: ‘Als het dasboard zegt dat
het slecht gaat, dan zal het inder-
daad wel slecht gaan’’. Ik vind dat
je daar ook met je boerenverstand
naar moet blijven kijken.
Dan kom je soms tot net iets andere
conclusies en beslissingen. Ik ben
blij met de manier waarop IT onze
processen ondersteunt en facili-
teert, maar dat neemt niet weg dat
je ook professionals nodig hebt die
de data op correcte wijze kunnen in-
terpreteren en naar waarde kunnen
schatten. Veel is te automatiseren,
maar niet alles! Bij klanten zien we
regelmatig dat IT-optimalisatie een
wereld van verschil kan maken. Dan
komen ziekteverzuimcijfers en pro-
ductiviteitscijfers bijvoorbeeld in-
eens veel duidelijker naar voren.”
11 PETERS VAN GEMERT
TOEKOMSTDROMEN
Toekomstdromen? Die heeft iedereen. Maar elke toekomstdroom blijft
een vluchtig richtpunt, totdat je een plan van aanpak bedenkt en dat tot
uitvoering brengt. Willem: "Als ik de lijnen vooruit leg, blijft aandacht voor
de klant een belangrijke pijler van ons kantoor. Op dat gebied hebben we
overigens ook veel geleerd van onze klanten – met heel praktische en
leuke voorbeelden van de manier waarop zij hun relaties onderhouden.
Met deze software kunnen we op een andere manier uiting geven aan de
manier waarop we betrokken zijn bij onze klanten”, vertelt Peters. “Im-
mers, betrokkenheid achter de schermen is mooi, maar die voelt je klant
niet! Pas op het moment dat die klant in de gaten heeft dat hij echt bij jou
op de radar zit, wordt het anders. De informatie die we nu uit onze data
kunnen halen, helpt ons daarbij."
12 PETERS VAN GEMERT
MAGNEET VOOR NIEUWE MEDEWERKERS"Ik hoop in ieder geval dat wij ook over tien jaar als accountantskantoor
nog steeds aantrekkelijk zijn voor jonge, nieuwe medewerkers. Daarvoor
moet je je zaken goed op orde hebben en moderne software hoort daar
onlosmakelijk bij. Overigens zie je wel dat de jongere generatie daar in
zekere zin ook wel weer vrij blanco naar kijkt. Zij stappen gemakkelijk in
elk pakket, maken het zich razendsnel eigen, terwijl wat oudere nieuwe
medewerkers zich meer afvragen of hun voorkennis wel voldoende is van
de pakketten waarmee er binnen de nieuwe werkkring gewerkt wordt."
13 PETERS VAN GEMERT
VERBETERINGEN
AFAS biedt standaard software, die naar eigen smaak wel verder kan
worden ingericht. Willem Peters is duidelijk over wat hij nog graag aan
extra functionaliteit hierin zou zien: "Ik zou het geweldig vinden als ik een
cockpit zou kunnen krijgen, waarin ik in één oogopslag met een metertje
realtime al mijn cliënten zou kunnen zien. Dus zonder dat ik elke cliënt
afzonderlijk zou hoeven te openen. Kortom, functionaliteit die standaard
al ingebakken is. "Maar om de een of andere reden moeten dat soort
dingen altijd weer gebouwd worden", grinnikt Willem.
"Ook zou ik graag een betaalbare module voor onze kleinere klanten
willen hebben. Waarbij de klant zelf factureert en inscant, en zijn data
rechtstreeks in ons grote pakket terechtkomen. Dus een relatief goedkoop
en eenvoudig 'voorkantje', zodat we scherp kunnen concurreren met
boekhoudkantoren of boekhoudapps."
14 PETERS VAN GEMERT
OVER AFAS SOFTWARE
AFAS Software is een dynamisch en eigenzinnig softwarebedrijf met ruim
driehonderd enthousiaste medewerkers. Als Nederlands familiebedrijf
ontwikkelt AFAS softwareproducten voor zowel de zakelijke als de consu-
mentenmarkt op een maatschappelijk verantwoorde manier. Hierbij staan
klanten, medewerkers, maatschappij en milieu centraal. Met het geïnte-
greerde softwarepakket zijn meer dan 10.000 organisaties in Nederland,
België, Luxemburg en de Nederlandse Antillen volledig geautomatiseerd.
Kwaliteit en visie zijn de pijlers van ons succes en deze principes stellen
ons in staat om hoogwaardige softwareproducten te ontwikkelen, te verko-
pen en te ondersteunen.
ZO KOM JE MET ONS IN CONTACT
TELEFOONNUMMER033-434 3883
BEZOEKADRESPhilipsstraat 9
3833 LC Leusden