perceived security, usefulness, and ease of use affecting the...

การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

Perceived Security, Usefulness, and Ease of Use Affecting

the Mobile Payment Service Usage of Consumers in Bangkok

การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอ การใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

Perceived Security, Usefulness, and Ease of Use Affecting

the Mobile Payment Service Usage of Consumers in Bangkok

สนนทา หลบภย

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2558

©2559 สนนทา หลบภย สงวนลขสทธ

สนนทา หลบภย. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มถนายน 2559, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร (88 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร.นตนา ฐานตธนกร

บทคดยอ

การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการ

ใชงาน และความงายในการใชงานทสงผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามปลายปดทผานการทดสอบความเชอมนและความตรงเชงเนอหาในการเกบรวบรวมขอมลจากผใชงานการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 315 ราย และสถตเชงอนมานทใชทดสอบสมมตฐาน คอ การวเคราะหความถดถอยเชงพห ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย อายระหวาง 31-40 ป มการศกษาระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดตอเดอนระหวาง 15,000-25,000 บาท มความถในการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทจานวน 2-5 ครงตอเดอน และมจานวนเงนในการชาระคาสนคาและบรการตอครง 501-1,000 บาท และผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน ดานความร ปจจยการรบรประโยชนการใชงาน ดานความสะดวก และดานความเขากนไดของระบบสงผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญ ทางสถต 0.05 นอกจากน ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน สงผลตอการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มากทสด รองลงมาคอ ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความร และดานความสะดวก ดานความเขากนไดของระบบ ปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความไววางใจ และดานความเสยง ตามลาดบ โดยรวมกนพยากรณการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ไดรอยละ 78.9 ในขณะทปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความไววางใจและดานความเสยง ไมสงผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

คาสาคญ: การรบรความงายในการใชงาน, การรบรประโยชน, การรบรถงความปลอดภย, การใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

Lobphai, S. M.B.A., June 2016, Graduate School, Bangkok University. Perceived Security, Usefulness, and Ease of Use Affecting the Mobile Payment Service Usage of Consumers in Bangkok (88 pp.) Advisor: Nittana Tarnittanakorn, Ph.D.

ABSTRACT

The purpose of this research was to study on the factors regarding the perceived security, usefulness, and ease of use affecting the mobile payment usage of consumers in Bangkok. The tool used in this research was close-ended form of questionnaire, which was verified on the content reliability and validity, for data collection from 315 mobile payment users in Bangkok. In addition, the inferential statistics utilized for hypothesis testing was multiple regression analysis. The findings suggested that the majority of the questionnaire respondents were male with the age range of 31-40 years. They were university graduates, who were employees in private companies with monthly income between 15,000-25,000 Baht. The frequency of mobile payment service usage was found at 2-5 times per month, and the financial expenses for products and service payment per time was at 501 – 1,000 Baht. In this regard, the hypothesis testing indicated that the factors affecting the mobile payment usage of consumers in Bangkok area with the statistical significance at 0.05, including the perceived ease of use in terms of intention and knowledge, and the perceived usefulness in terms of convenience and compatibility. Particularly, the perceived ease of use in terms of intention had the strongest effect on mobile payment usage of consumers in Bangkok, followed by the perceived ease of use in terms of knowledge, perceived usefulness in terms of convenience, compatibility, and perceived security in terms of risk respectively. These factors forecasted the mobile payment usage of consumers in Bangkok and gained the result at 78.9 percent. However, the perceived security in terms of trust and risk did not affect the mobile payment usage of consumers in Bangkok.

Keywords: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Perceived Security, Mobile Payment Service

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระในครงน สาเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก ดร.นตนา ฐานตธนกร อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ซงไดใหความร การชแนะแนวทางการศกษา ตรวจทานและ แกไขขอบกพรองในงาน ตลอดจนการใหคาปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนม ความสมบรณครบถวนสาเรจไปไดดวยด รวมถงอาจารยทานอน ๆ ทไดถายทอดวชาความรให และสามารถนาวชาการตาง ๆ มาประยกตใชในการศกษาวจยครงน ผวจยจงขอกราบขอบพระคณ เปนอยางสงมาไว ณ โอกาสน

นอกจากน ผวจยขอกราบขอบพระคณ คณพอและคณแมทคอยอบรมเลยงด สนบสนนสงเสรมการศกษาของผวจยดวยความรกและปรารถนาดเสมอมา และขอขอบคณเพอนนกศกษาปรญญาโทรวมรนทกทานทคอยใหความชวยเหลอมาโดยตลอด

ประโยชนทพงไดรบจากการคนควาอสระฉบบน ผศกษาขอมอบใหทกทานทมสวนสาคญตอความสาเรจของการวจยครงน

สนนทา หลบภย

ช

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ง

บทคดยอภาษาองกฤษ จ

กตตกรรมประกาศ ฉ

สารบญตาราง ฌ

สารบญภาพ ฎ

บทท 1 บทนา

1.1 ความ เปนมาและความสาคญของ ปญหา 1

1.2 วตถประสงคของการวจย 6

1.3 ขอบเขตของงานวจย 6

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 7

1.5 คานยามศพทเฉพาะ 7

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบรถงความปลอดภย (Perceived Security) 10

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบรประโยชนการใชงาน (Perceived Usefulness) 15

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบรความงายในการใชงาน 18

(Perceived Ease of Use)

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการใชบรการพาณชยอเลกทรอนกส 21

2.5 งานวจยทเกยวของ 25

2.6 สมมตฐานงานวจย 29

2.7 กรอบแนวคดงานวจย 30

บทท 3 วธดาเนนการวจย

3.1 ประเภทของงานวจย 31

3.2 การกาหนดประชากรและการสมตวอยาง 31

3.3 การสรางเครองมอทใชในการวจย 33

3.4 การเกบรวบรวมขอมล 47

3.5 วธการทางสถตทใชในการวเคราะหขอมล 48

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 4 การวเคราะหขอมล

4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 50

4.2 การวเคราะหขอมลเกยวกบการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน 52

และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสาร

เคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

4.3 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน 59

4.4 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 61

บทท 5 สรปและอภปรายผล

5.1 สรปผลการวจย 65

5.2 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 68

5.3 การอภปรายผล 69

5.4 ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลไปใชทางธรกจ 72

5.5 ขอเสนอแนะเพอการวจย 72

บรรณานกรม 74

ภาคผนวก 82

ประวตผเขยน 88

เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 3.1: แสดงพนทในการเขาไปเกบแบบสอบถาม และจานวนตวอยางในแตพนท 33

ตารางท 3.2: แสดงคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคของแบบสอบถาม 34

ตารางท 3.3: ผลการวเคราะหคาความสมพนธของขอคาถาม (n = 40) 36

ตารางท 3.4: แสดงตวแปร ระดบการวดขอมล และเกณฑการแบงกลม สาหรบขอมลทวไป 40

ของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 3.5: แสดงเกณฑในการวดระดบความสาคญ สาหรบคาถามเกยวกบการรบรถงความ 42

ปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงาน

ตารางท 3.6: สมมตฐานในการวจยและสถตทใชในการวเคราะห 49

ตารางท 4.1: จานวนและคารอยละของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 51

ตารางท 4.2: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการรบรถงความปลอดภย 53

ดานความเสยงทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.3: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการรบรถงความปลอดภย 54

ดานความไววางใจทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.4: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) การรบรประโยชนการใชงาน 55

ดานความเขากนไดของระบบทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณ

สอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.5: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการรบรถงประโยชนการใชงาน 56

ดานความสะดวกทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.6: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการรบรความงายในการใชงาน 57

ดานความรทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.7: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการรบรความงายในการใชงาน 58

ดานความตงใจในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสาร


ญ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา

ตารางท 4.8: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการใชบรการชาระเงนผาน 59

อปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.9: การวเคราะหความถดถอยเชงพหของการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการ 60

ใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณ


ตารางท 4.10: สรปผลการทดสอบสมมตฐานปจจยทสงผลตอการใชบรการชาระเงนผาน 63

อปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ฎ

สารบญภาพ

หนา

ภาพท 1.1: จานวนผใชบรการโทรศพทเคลอนททวประเทศไทย 2

ภาพท 1.2: จานวนผใชบรการโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร 2

ภาพท 1.3: จานวนผทเคยจองหรอซอสนคาทางอนเทอรเนต ประเทศไทย ป พ.ศ. 2557 4

ภาพท 2.1: แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) 16

ภาพท 2.2: กรอบแนวคดของงานวจยเรอง การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน 30

และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสาร


ภาพท 4.1: ผลการวเคราะหความถดถอยแบบพหคณของปจจยทสงผลตอการใชบรการ 62

ชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

บทท 1

บทนา

1.1 ความ เปนมาและความสาคญของ ปญหา

โทรศพทเคลอนทนบไดวาเปนนวตกรรมททาใหโลกเปลยนแปลงไปจากเดมเปนอยางมากทง

ในดานวฒนธรรม เศรษฐกจ สงคม และวธการดาเนนชวตของมนษย รวมถงรปแบบการรบรขาวสาร

ของมนษยในปจจบนมอยหลากหลายชองทาง เชน อนเทอรเนต โทรทศน หนงสอพมพ วทย เปนตน

แตชองทางการรบรขาวสารผานการใชงานโทรศพทเคลอนทถอเปนชองทางการรบรขาวสารททนตอ

เหตการณและรวดเรวมากทสด เนองจากการนาเสนอขาวจะอยในรปแบบทกระชบผานทางขอความ

SMS (Short Message Service) และขอความ MMS (Multimedia Message Service) เปนตน

(ศภชาต เอยมรตนกล, 2557) นอกจากน ประเทศไทยในชวงทผานมามการขยายทางเศรษฐกจตวอยาง

ตอเนองเปนผลมาจากการคาทงในและนอกประเทศมการขยายตวอยางรวดเรว การสอสารจงมบทบาท

สาคญและถอไดวามความจาเปนอยางมากตอการดาเนนชวตของมนษยในดานตาง ๆ เชน ดานธรกจ

ดานการศกษา เปนตน และมความจาเปนตอการใชชวตประจาวน ดงนนการพฒนารปแบบของการ

สอสารจงเกดขนอยางตอเนอง เพอรบรองและตอบสนองความตองการของมนษย ซงกลาวไดวา ระยะ

ทางไมเปนอปสรรคตอการสอสารอกตอไป และปจจบนนการใหบรการระบบสอสารโทรคมนาคมไดม

การพฒนาจนกลายเปนสวนหนงของวฒนธรรมของคนในสงคม การสอสารผานโทรศพท เปนวธหนงท

สะดวกรวดเรวทสดเมอเปรยบเทยบกบเครองมอสอสารประเภทอน เพราะสามารถโตตอบระหวางกน

ไดทนท หลงจากทโทรศพทเคลอนทไดเรมเขาสตลาดครงแรกโดย บรษท โมโตโรลา ในป พ.ศ. 2516

พบวา จานวนผใชงานโทรศพทเคลอนทเพมขนอยางรวดเรว โดยในป พ.ศ. 2557 มจานวนผใชงาน

โทรศพทเคลอนททวโลก 3,600 ลานคน ประเทศจน เปนประเทศทมผใชงานโทรศพทเคลอนทมาก

ทสดในโลก คอ 1,290 ลานคน สหรฐอเมรกา 1,000 ลานคน และประเทศไทย 7.1 ลานคน คาดวาใน

ป พ.ศ. 2560 จะมผใชงานทวโลกเพมขนเปน 4,200 ลานคน โดยคดเปนอตราการเพมขน 4% ตอป

(สมาคมอตสาหกรรมโทรศพทเคลอนท, 2557)

ประเทศไทยมจานวนผใชบรการโทรศพทเคลอนททวประเทศเพมขนอยางรวดเรวและตอเนอง

โดยในป พ.ศ. 2548 มผใชบรการจานวนกวา 22 ลานคน และไดเพมขนเปน 48 ลานคนในป พ.ศ. 2557

(ดงภาพท 1.1) โดยเฉพาะในเขตกรงเทพมหานครมผใชบรการโทรศพทเคลอนทในป พ.ศ. 2548 ม

จานวนกวา 3.7 ลานคน เพมขนเปน 5.5 ลานคน ในป พ.ศ. 2556 และเพมขนอยางกาวกระโดดเปน

7.1 ลานคน ในป พ.ศ. 2557 ดงภาพท 1.2 (สานกงานสถตแหงชาต, 2557)

2

ภาพท 1.1: จานวนผใชบรการโทรศพทเคลอนททวประเทศไทย

ทมา: สานกงานสถตแหงชาต. (2557 ก). จานวนผใชโทรศพทมอถอทวราชอาณาจกร พ.ศ. 2548-

2557. สบคนจาก http://service.nso.go.th/nso/web/statseries/tables/00000_Whole

_Kingdom/15.6.xls.

ภาพท 1.2: จานวนผใชบรการโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร

ทมา: สานกงานสถตแหงชาต. (2557 ข). จานวนประชากรอาย 6 ปขนไปจาแนกตามการมการใช

เครองมอ/ อปกรณเทคโนโลยสารสนเทศในเขตกรงเทพมหานคร พ.ศ. 2548-2557. สบคนจาก

http://service.nso.go.th/nso/web/statseries/tables/11000_Bangkok/15.1.xls.

3

ตลาดอปกรณสอสารเคลอนทซงรวมถงสมารทโฟนและแทบเลตในประเทศไทยมการขยายตว

อยางกาวกระโดดอยางตอเนอง อนเนองมาจากความพรอมทางดานเทคโนโลยโครงขายพนฐาน 3G

ประกอบกบกระแสความนยมในการใชสมารทโฟนและแทบเลต รวมถงการมกลมผประกอบการซงเปน

ผผลตอปกรณเคลอนทรายใหมทงในประเทศและตางประเทศเขามาผลตและจดจาหนายสมารทโฟน

และแทบเลตกนเปนจานวนมาก ทาใหราคาสมารทโฟนและแทบเลตเฉลยโดยรวมอยในระดบตาลง

ประกอบกบกลยทธทางการตลาดตาง ๆ ของผประกอบการซงสามารถกระตนกาลงซอของผบรโภค

บางกลมได ฐานผใชงานจงมจานวนเพมมากขนอยางรวดเรว โดยในป 2558 ตลาดสมารทโฟนใน

ประเทศไทยมยอดขายโดยรวมประมาณ 15.6-15.9 ลานเครอง ขยายตวรอยละ 6.7-9.1 จากป 2557

ทมยอดขายประมาณ 14.6 ลานเครอง คดเปนมลคาตลาดในป 2558 อยท 89,290-91,075 ลานบาท

เตบโตในกรอบรอยละ 3.2-5.3 จากมลคาตลาดในป 2557 ท 86,515 ลานบาท (ศนยวจยกสกรไทย,

2558)

กระแสของเทคโนโลยโทรศพทเคลอนทและสมารทโฟนหรออปกรณสอสารเคลอนทไดเปลยน

พฤตกรรมของผบรโภคไปอยางมากในดานตาง ๆ ของการใชชวตประจาวน การทางาน การเรยน

การอานขาวสาร รวมไปถงการซอสนคา จากผลสารวจพฤตกรรมการซอสนคาออนไลนของผบรโภค

ในภมภาคเอเชย พบวา ผบรโภคในเอเชยกาลงเปลยนพฤตกรรมการซอขายออนไลนจากเครอง

คอมพวเตอรสวนบคคลมาใชสมารทโฟน โดยพบวา ผซอมากกวา 50% ในประเทศไทยซอสนคา

ออนไลนผานสมารทโฟน สวนหนงมาจากการทผบรโภคมความเชอมนในความปลอดภยของการซอ

สนคาออนไลนมากขน นอกจากน ยงพบวา ผบรโภคสวนใหญในเอเชยยงใชชองทางการชาระเงนผาน

ระบบธนาคารอเลกทรอนกส (E-Banking) ซงมผทเคยชาระเงนผานชองทางนถง 45% นอกจากน

ยงเปนการชาระผาน Social Application เชน Facebook จานวน 34% ขณะทการชาระผาน SMS/

MMS เปน 31% สวน Mobile NFC (Near Field Communication) เคยมผทชาระทางชองนเพยง

25% และอก 70.3% เปนผทสนใจจะชาระเงนผานระบบ NFC ในอนาคต (Master Card Online

Shopping Survey, 2013)

สาหรบประเทศไทยมผทเคยจองหรอซอสนคาทางอนเทอรเนต เมอป พ.ศ. 2557 ทวประเทศ

รวมกวา 1.4 ลานคน โดยสามารถแบงตามกลมอาย พบวา ผทเคยจองหรอซอสนคาและบรการทาง

อนเทอรเนต สวนใหญอยในกลมอาย 25-34 ป มจานวน 36.7% รองลงมาเปนกลมอาย 35-49 ป

จานวน 30.7% ดงภาพท 1.3 (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2557)

4

ภาพท 1.3: จานวนผทเคยจองหรอซอสนคาทางอนเทอรเนต ประเทศไทย ป พ.ศ. 2557

ทมา: ธนาคารแหงประเทศไทย. (2557). Payment systems insight. สบคนจาก

https://www.bot.or.th/Thai/PaymentSystems/Publication/ps_quarterly_report.

ขอมลจากสานกงานสถตแหงชาต (2557) แสดงถงผทซอสนคาและบรการทางอนเทอรเนต

พบวาสนคาและบรการทมการซอผานอนเทอรเนต มากทสดคอสนคาประเภทเครองประดบ เครอง

แตงกายโดยมสดสวนประมาณ 46.8% การซอตวออนไลน 17.1% เครองดมและอาหาร 14.5%

การจองโรงแรม และแพคเกจการเดนทาง 8.9% และการซอสงพมพ นตยสาร และหนงสอ 8.5%

โดยคาใชจายในการซอสนคาและบรการทางอนเทอรเนตของผทเคยใชบรการซอสนคาทางอนเทอรเนต

มคาใชจายไมสงมากนก สวนใหญมคาใชจายระหวาง 1,000-2,999 บาท คดเปน 30.8% รองลงมา

500-999 บาท และ 3,000-5,999 บาท คดเปน 16.2% และคาใชจาย 20,000 บาทขนไป คดเปน

13.5% และเหตผลสาหรบผทไมเคยใชบรการซอสนคาทางอนเทอรเนตนน ผทไมเคยใชบรการไดระบ

เหตผลไวดงน กลวถกหลอกลวง 37.1% ไมไดทดลองและเหนสนคาจรง 35.1% ขนตอนการซอสนคา

ยงยาก 16.3% และกงวลวาขอมลสวนตวและบตรเครดตจะไมปลอดภย 3.4% ทงน จากการสารวจยง

พบวา การชาระคาสนคาและบรการสาหรบผซอสนคาทางอนเทอรเนตทวประเทศรวมกวา 1.4 ลานคน

เปนการชาระออนไลน เชน ชาระผานระบบธนาคารอเลกทรอนกส (E-Banking) ชาระผานบตรเครดต

ชาระผานผใหบรการกลาง เชน ผใหบรการเครอขายมอถอ ชาระผานอปกรณสอสารเคลอนท (Mobile

Payment: M-payment) และอน ๆ รวมมากกวา 7 แสนคน โดยจานวนผใชบรการชาระผานอปกรณ

สอสารเคลอนท มจานวนเพยง 23,072 คน หรอ 3.24% เทานน

ปจจยการรบรถงความปลอดภยมความสาคญเปนอยางยงตอการตดสนใจเลอกใชบรการ

ชาระเงนออนไลนผานอปกรณสอสารเคลอนท เนองจากการซอสนคาและบรการผานทางอนเทอรเนต

นน ผบรโภคจาเปนตองมการรบรถงความปลอดภย (Perceived Security) ในการใชบรการ โดย

เฉพาะเมอเปนการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทมความเกยวของกบความปลอดภย

ของขอมลสวนตว ความเปนสวนตว และขอมลการทาธรกรรม (Schierz, Schilke & Wirtz, 2009)

5

ดงนน หากผบรโภคมการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ จะสงผลใหผบรโภคมการใชงานหรอซอสนคา

และบรการผานออนไลนเพมมากขน จากทฤษฎทมการยอมรบและมชอเสยงในการเปนตวชวดความ

สาเรจของการใชเทคโนโลย และใชศกษาในบรบทการยอมรบการใชระบบสารสนเทศกคอแบบจาลอง

การยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ หรอ TAM (Technology Acceptance Model) ของ Davis

(1989) เปนแบบจาลองทพฒนาขนเพอใชในการอธบายหรอพยากรณพฤตกรรม ในการยอมรบระบบ

สารสนเทศทมการพฒนาขนมาใหม ซงจะเหนวา ปจจยททาใหเกดการยอมรบเทคโนโลยม 2 ปจจย

คอ (1) การรบรประโยชน (Perceived Usefulness) ซงเปนระดบความเชอถอของบคคลทมตอ

ระบบทจะชวยเพมประสทธภาพของการทางานหรอแมกระทงการดาเนนชวตปกตวา เมอมการนา

อนเทอรเนตมาใหบรการเพอการซอขายนน ทาใหผใชไดรบประโยชนในแงความสะดวกสบาย ลด

คาใชจาย ประหยดเวลาและการเดนทางสามารถเขาใชบรการไดตลอด 24 ชวโมง และ (2) การรบร

ความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) เปนระดบความเชอถอของบคคลนนตอระบบโดย

ทไมจาเปนตองใชความพยายามในการเรยนรและศกษาเพอใชงานโดยผใชตองรสกวาระบบซอขายผาน

อนเทอรเนตนนงายตอการใชงาน และงายในการเรยนร

เมอผใชรบรประโยชนและรบรความงายในการใชงานกจะกอใหเกดทศนคตทดตอการใชงาน

และความตงใจทจะใชเทคโนโลย โดยทายทสดจะสงผลใหเกดผลลพธในการใชงานจรง นอกจากน

ในแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ ยงสนนษฐานวาความตงใจทจะใชเทคโนโลยเปนการ

ผสมผสานระหวางทศนคตทนาพาไปสการใชเทคโนโลยและการรบรประโยชน จดเดนของการนาแนว

คดทฤษฎแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยไปใช คอ การยอมรบของผใชงานมผลมาจากสองปจจย

หลก ๆ คอ การรบรประโยชน และการรบรความงายในการใชงาน ดงนนจงกลาวไดวา การสราง

เทคโนโลยโดยมการคานงถงความสมพนธของการรบรประโยชน และการรบรความงายในการใชงาน

ทผใชงานจะไดรบ จะสงผลใหเกดการยอมรบเทคโนโลยและเกดความตองการใชงานในแงมมของ

ผบรโภค ซงในระบบสารสนเทศทมอยในปจจบนนน หลาย ๆ เทคโนโลยไมสามารถผลกดนใหเกดการ

ใชงานจรง เพราะขาดการยอมรบของผใชงาน และไมสามารถสรางความพงพอใจแกผใชงานจรงได

จากขอมลขางตน แสดงใหเหนวา การใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท ยงม

สดสวนไมมากนกเมอเทยบกบการชาระเงนออนไลนประเภทอน ๆ ดงนน ผศกษาจงมงศกษาในเรองท

เกยวของถงการรบรความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงาน ทมผลตอการ

ตดสนใจใชอปกรณสอสารเคลอนท เพอใหผประกอบการหรอบรษทผใหบรการผานอปกรณสอสาร

เคลอนท หรอผทสนใจสามารถนาขอมลไปประยกตใชกบกลยทธใหเหมาะสมและมประสทธภาพ เพอ

สรางความเชอมน ไววางใจ ความสะดวกสบาย และตอบสนองตอความตองการในการใชบรการผาน

อปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคตอไป

6

1.2 วตถประสงคของการวจย

งานวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และ

ความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคใน

เขตกรงเทพมหานคร

1.3 ขอบเขตของงานวจย

ในการศกษาการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผล

ตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มขอบเขต

การศกษาดงน

1.3.1 ขอบเขตดานประชากร

1.3.1.1 ประชากร ไดแก ผบรโภคทเคยใชบรการผานอปกรณสอสารเคลอนท และ

อาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร

1.3.1.2 ตวอยาง ไดแก ผบรโภคทเคยใชบรการผานอปกรณสอสารเคลอนท ซงพก

อาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร โดยเลอกจากประชากรดวยวธการสมตวอยางแบบหลายขนตอน

(Multi-stage Sampling) โดยการกาหนดขนาดของกลมตวอยางผวจยใชโปรแกรม G*Power ท

พฒนาขนจากสตรของ Cohen (1997) ซงเปนโปรแกรมทไดการรบรองคณภาพจากนกวจยจานวน

มาก (นงลกษณ วรชชย, 2555) ไดขนาดกลมตวอยางจานวน 286 ตวอยาง ซงผวจยไดเกบขอมลจาก

ตวอยางเพมรวมทงสนเปน 315 ตวอยาง

1.3.2 ขอบเขตดานเนอหา

1.3.2.1 ตวแปรตาม (Dependent Variable) คอ การใชบรการชาระเงนผาน

อปกรณสอสารเคลอนท (Mobile Payment Usage)

1.3.2.2 ตวแปรอสระ (Independent Variables) ไดแก 1) การรบรถงความ

ปลอดภย (Perceived Security) ดานความเสยงและความไววางใจ 2) การรบรถงประโยชน

(Perceived Usefulness) ดานความเขากนไดและความสะดวก และ 3) การรบรถงความงายในการ

ใชงาน (Perceived Ease of Use) ดานความรและความตงใจในการใชงาน

1.3.3 ขอบเขตดานสถานท

สาหรบสถานทศกษาและเกบรวบรวมขอมล คอ บรเวณหนาธนาคารตาง ๆ ในหางสรรพสนคา

ในแตละเขตกรงเทพมหานคร

1.3.4 ขอบเขตดานระยะเวลา

สาหรบระยะเวลาในการศกษาครงน เรมตงแตเดอนตลาคม 2558 ถงเดอนมกราคม 2559

7

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.4.1 ผลของการวจยในครงนทาใหผประกอบการธรกจผานสอสงคมออนไลน หรอผประ

กอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส และผทสนใจ มความเขาใจถงปจจยในแตละดาน ไดแก 1) การรบร

ถงความปลอดภย (Perceived Security) ดานความเสยงและความไววางใจ 2) การรบรถงประโยชน

(Perceived Usefulness) ดานความเขากนไดและความสะดวก และ 3) การรบรถงความงายในการ

ใชงาน (Perceived Ease of Use) ดานความรและความตงใจในการใชงานทสงผลตอการใชบรการ

ชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

1.4.2 ผลของการวจยในครงนทาใหผประกอบการธรกจผานสอสงคมออนไลน หรอผประ

กอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส และผทสนใจ สามารถนาผลการวจยไปประยกตใชในการปรบปรง

กลยทธในการใหบรการใหสอดคลองกบความตองการในการใชบรการของผบรโภค

1.4.3 ผลของการวจยในครงนทาใหผทสนใจสามารถใชศกษาเปนแนวทางใหกบงานวจยท

เกยวของและเปนประโยชนตอการศกษาตอไป

1.4.4 ผลการวจยครงนเปนการเพมเตมความรเกยวกบการดาเนนธรกจการใหบรการชาระ

เงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

1.5 คานยามศพทเฉพาะ

การรบรถงความปลอดภย (Perceived Security) หมายถง ระดบความเชอมนของผใช

บรการทมใหผใหบรการหรอระบบการใหบรการวา มความปลอดภยเมอผใชงานเขาใชบรการ (Shin,

2010) การศกษาครงน การรบรความปลอดภย ประกอบดวย 2 ดาน ไดแก ดานความเสยงและดาน

ความไววางใจ โดยมรายละเอยดดงน

ความเสยง (Risk) หมายถง ผลรวมของความไมแนนอนบวกกบความเสยหายทอาจ

จะเกดขนจากสงทไดดาเนนการไป ความเสยงทอาจเกดจากการถกโจรกรรมขอมลในระหวางการทา

ธรกรรมทางการเงน แฮกเกอรสามารถเขาไปขโมยขอมลในโทรศพทเคลอนทได การศกษาครงน

ความเสยง ยงหมายถง การทาธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทมความปลอดภยในระหวางการทา

ธรกรรมทางการเงน มความเสยงตาทขอมลการใชงานชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทจะรวไหล

ออกไปภายนอก ทาใหผใชงานมความเชอมนในระบบความปลอดภยของระบบชาระเงนผานอปกรณ

สอสารเคลอนท

ความไววางใจ (Trust) หมายถง ความไววางใจแสดงถงความพงพาอาศยกนหรอ

ความมนใจในบางสถานการณ ความไววางใจสะทอนใหเหนความคาดหวงผลลพธทางบวก ความไว

วางใจแสดงถง ความเสยงบางประการตอความคาดหวงของสงทไดรบและความไววางใจแสดงถงบาง

ระดบของความไมแนนอนตอผลลพธ (Golembiewski & McConkie, 1975) การศกษาครงน

8

ความไววางใจ ยงหมายถง ความเชอมนทมตอผใหบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท วาม

ระบบการใหบรการทมความถกตอง มความนาเชอถอ และมความปลอดภย ทาใหผใชบรการไมรสก

กงวลเมอทาธรกรรมออนไลน

การรบรประโยชน (Perceived Usefulness) หมายถง การทบคคลรบรวาระบบทนามา

ใชนน กอใหเกดประโยชน และถาหากมการใชระบบทมการพฒนาขนใหมจะทาใหการทางานม

ประสทธภาพดขน ซงการรบรประโยชนมอทธพลโดยตรงตอความตงใจใชงานระบบ (Agarwal &

Prasad, 1999; Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989; Jackson, Chow & Leitch, 1997 และ

Venkatesh, 1999) การศกษาครงน การรบรประโยชน ประกอบดวย 2 ดาน ไดแก ดานความเขากน

ไดและดานความสะดวก โดยมรายละเอยดดงน

ความเขากนได (Compatibility) หมายถง ระดบของการนานวตกรรมมาใชงาน

โดยสอดคลองกบคานยมทางสงคมวฒนธรรม และความเชอทมอยในอดตและประสบการณในปจจบน

และความตองการของผใชงาน (Rogers, 1962) ความเขากนไดแบงไดเปน 2 ประเภท คอ ความเขา

กนไดตามกฎเกณฑ หรอความเขากนไดตามความเขาใจ ซงคอความเขากนไดทผคนรสกหรอนกถง

เกยวกบนวตกรรม และความเขากนได ในทางปฏบตหรอการดาเนนงาน คอ ความเขากนไดกบสงท

ผคนปฏบต (Tornatzky & Klein, 1982) การศกษาครงน ความเขากนได ยงหมายถง การทผบรโภค

มความเชอมนวาการใชใหบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทมความเหมาะสมกบการซอ

สนคาหรอบรการตาง ๆ ในชวตประจาวน ซงเปนทางเลอกหนงในการชาระคาสนคาและบรการแทน

การใชเงนสดและบตรเครดต

ความสะดวก (Convenience) หมายถง ระยะเวลาและความพยายามทลกคารบร

ไดในการซอสนคาและบรการ ความงายตอการใชงาน การใชงานไดอยางเหมาะสมและไมยงยาก

โดยการกาจดหรอลดความยงยากทเกดขนในขนตอนตาง ๆ ของกจกรรม (Bellet et al., 1998)

การศกษาครงน ความสะดวก ยงหมายถง การทผบรโภคสามารถชาระเงนผานอปกรณสอสาร

เคลอนทไดทกสถานท ทกเวลาซงสามารถในการใชงานไดสะดวกและรวดเรว

การรบรความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) หมายถง ระดบความเชอของ

ผใชทคาดหวงตอ ระบบทมการพฒนาขนและเปนเปาหมายจะใช ตองมความงายในการเรยนรทจะใช

งานและไมตองใชความพยายามมาก (Davis, 1989) การรบรความงายในการใชงานมอทธพลทางตรง

ตอการใชระบบและมอทธพลทางออมตอ การใชระบบโดยสงผานการรบรประโยชน (Agarwal &

Prasad, 1999; Davis et al., 1989; Jackson et al., 1997 และ Venkatesh, 1999) การศกษา

ครงน การรบรความงายในการใชงานประกอบดวย 2 ดาน ไดแก ดานความรและดานความตงใจใน

การใชงาน

9

ความร (Knowledge) หมายถง ขาวสารทเกบไวในความทรงจา สวนหนงของ

ขาวสารทงหมดเกยวของกบหนาทของ ผบรโภคในตลาดเรยกวา ความรเกยวกบผบรโภค (Consumer

knowledge) ซงอาจจะศกษาไดโดยการตอบคาถาม ดงน คอ ผบรโภครอะไร ความรจดระเบยบอยใน

ความทรงจาในรปใดและจะวดความรไดอยางไร (อดลย จาตรงคกล, 2543) การศกษาครงน ความร

ยงหมายถง ขนตอนในการใชงานชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทวามความงายในการใชงาน

ผใชบรการสามารถเขาใจวธการใชงานไดงายและสามารถใชงานไดเปนอยางด

ความตงใจ (Intention) หมายถง ความตงใจทผใชจะพยายามใชงาน และความเปนไป

ไดทผใชจะยอมรบ และมทาททจะใชงานตอไปในอนาคต ในการศกษาครงน ความตงใจ ยงหมายถง

แนวโนมทผบรโภค มความตงใจทจะใชบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทอยางแนนอน

เมอมโอกาส

การใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท หมายถง ทางเลอกในการซอสนคาและ

บรการ หรอชาระเงน โดยใชอปกรณเคลอนท เชน โทรศพทเคลอนท PDA แทบเลต เปนตน อปกรณ

เคลอนท สามารถใชชาระคาบรการไดหลากหลาย เชน คาเพลง เกม ซอตวโดยสาร ตวเครองบน และ

คาบรการอน ๆ เปนตน (Antovski & Gusev, 2003 และ Ding & Hampe, 2003) การศกษาครงน

การใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท ยงหมายถง ชองทางในการบรการชาระเงนผาน

ทางออนไลนและอปกรณสอสารเคลอนททสะดวกสาหรบผบรโภค โดยผบรโภคสามารถใชอปกรณ

สอสารเคลอนทชาระคาสนคาและบรการตาง ๆ ไดทกททกเวลา และสรางความพงพอใจใหกบ

ผบรโภคทใชบรการ จนนาไปสการแนะนาใหผอนมาใชบรการ

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทม

ผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผศกษา

ไดศกษาแนวความคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของเพอเปนพนฐานในการวจย ดงน

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบรถงความปลอดภย

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบรประโยชนการใชงาน

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบรความงายในการใชงาน

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการใชบรการพาณชยอเลกทรอนกส

2.5 งานวจยทเกยวของ

2.6 สมมตฐานงานวจย

2.7 กรอบแนวคดงานวจย

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบรถงความปลอดภย (Perceived Security)

Dewan และ Chen (2005) ไดทาการศกษาพบวา ผใชบรการการชาระเงนผานอปกรณ

สอสารเคลอนทสวนใหญเชอวาระบบการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในปจจบนยงไมมความ

ปลอดภยทดพอ โดยผใชบรการตองการใหระดบความปลอดภยอยในระดบทสามารถเชอไดวาขนตอน

การทาธรกรรม และการสงขอมลสวนบคคลจะปลอดภยจากผไมประสงคด

Kim, Tao, Shin และ Kim (2010) กลาววา หากผใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสาร

เคลอนทมความรสกปลอดภยจะชวยใหมความไววางใจในการใชบรการการชาระเงนผานอปกรณ

สอสารเคลอนทมากขน

Agarwal, Khapra, Menezes และ Uchat (2007) กลาววา ระบบการชาระเงนผาน

อปกรณสอสารเคลอนทประกอบดวย ผทมสวนเกยวของ 5 ฝาย ไดแก

1) ผใหบรการรบชาระเงน (Payment Service Provider)

2) ผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท (Mobile Network Operator) เชน AIS DTAC

และ TRUE เปนตน

3) ผใหบรการทางการเงน (Financial Service Provider) เชน ธนาคาร สถาบนการเงน

บรษทบตรเครดต เปนตน

4) ผใชบรการชาระเงน (Payer)

5) ผรบเงน (Payee) เชน ผใหบรการทรบชาระคาสนคาหรอบรการ เปนตน

11

การทางานของระบบการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท สามารถแบงออกไดเปน

2 ลกษณะ ไดแก

1) การชาระเงนผานทางระบบเครอขายของผใหบรการ (Remote Payment System) โดย

ผใชบรการจะสงขอความสน (Short Message Service: SMS) จากอปกรณสอสารเคลอนทไปยงผ

ใหบรการรบชาระเงนเพอเรยกใชบรการ โดยผใหบรการชาระเงนจะทาการตรวจสอบขอมลของลกคา

และรานทรบชาระเงน ซงอาจมการสอบถามขอมลสวนตวของลกคา เชน รหสผาน เพอเปนการยนยน

ตวบคคล จากนนผใหบรการรบชาระเงนจะรองขอการยนยนเกยวกบรายละเอยดการจายเงนจาก

รานคาทรบชาระเงน เมอมการยนยนการชาระเงนแลวผใหบรการรบชาระเงนจะทาการปรบปรง

ขอมลบญชของทงลกคาและรานคาทรบชาระเงน และสงขอความยนยนกลบมายงลกคา

2) การชาระเงนผานเครองอาน (Proximity Payment System) โดยผใชบรการนาอปกรณ

สอสารเคลอนทไปสมผสทเครองอานของรานคาทรบชาระเงน ซงกระบวนการทางานจะแตกตางจาก

วธการชาระเงนผานทางระบบเครอขายของผใหบรการในสวนของการสงขอความจากลกคา โดยทา

การสงขอความไปยงรานคาทรบชาระเงนโดยตรง แลวรานคาทรบชาระเงนจะเปนผสงขอความมายง

ผใหบรการรบชาระเงน

จากกระบวนการทางานของระบบการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนททง 2 ลกษณะ

พบวา ตองมการรบสงขอมลหลายครงระหวางผมสวนเกยวของผานเครอขายไรสาย ซงทาใหมความ

เสยงจากการถกดกฟงหรอการโจรกรรมขอมลคอนขางมาก

Linck, Pousttchi และ Wiedemann (2006) ไดทาการศกษาเรอง ปญหาดานความปลอดภย

ในการใชงานระบบการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทวามปจจยทตองพจารณา 4 ประการ ไดแก

1) การยนยนตวบคคลทเขาใชงานระบบ (Authentication) โดยผใชบรการจะตองระบขอมล

เฉพาะใหถกตอง เชน ชอผใชงาน (User Name) และรหสผาน (Password) เปนตน เพอใชตรวจสอบ

ผใชงานกอนทจะสามารถเขาใชงานระบบได การยนยนตวบคคลนเองเปนปจจยทผใชบรการมความ

กงวลมากทสดเพราะผใชบรการไมสามารถมนใจไดวาจะมการลกลอบเขาใชงานจากผอนหรอไม

นอกจากนรหสผานทใชมกเปนตวเลข 4 หลก ทาใหงายตอการคาดเดาเพอลกลอบเขาใชงาน

2) ความนาเชอถอ (Confidentiality) ผใหบรการจะตองสรางความนาเชอถอ โดยทาการ

รกษาความลบของขอมลของลกคาทสงผานเครอขายได

3) ขอมลทมความถกตอง (Data Integrity) ขอมลทใชในระบบการทาธรกจเครอขายจะตอง

เปนขอมลทมความถกตอง

4) การไมปฏเสธความรบผดชอบ (Non Repudiation) ผใหบรการจะตองแสดงการไม

ปฏเสธความรบผดชอบ ทอาจเกดขนในการทาธรกรรมออนไลน

12

Agarwal, Khapra, Menezes และ Uchat (2007) ไดทาการศกษาพบวา ปญหาทเกดจาก

มลแวร (Malware: Malicious Software) ซงเปนซอฟตแวรทถกออกแบบขนมาเพอสรางความ

เสยหายใหกบระบบคอมพวเตอร และอปกรณสอสารเคลอนท โดยสามารถเปนทงไวรสคอมพวเตอร

(Virus) และโทรจน (Trojan Horse) จากการศกษาพบวาความเสยหายทเกดขนจากมลแวรสามารถ

ทาใหอปกรณสอสารเคลอนททางานผดพลาด และโดยทวไปผใชงานอปกรณสอสารเคลอนทมกไมได

ตดตงโปรแกรมปองกนไวรส จงมกเปนชองทางใหมลแวรสามารถเขามาทาการแกไขขอมลและตดตาม

รายการชาระเงน โดยผใชบรการไมรตวได

ดงนน จงสรปไดวา ผใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทใหความสาคญกบความ

ปลอดภยของขอมลสวนตวเปนอยางมาก หากผใหบรการมระบบความปลอดภยทดจะทาใหผใชบรการ

มความมนใจ และรบรถงความปลอดภยทมากขน ซงจะทาใหเกดความไววางใจในการใชงานระบบการ

ชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท และเกดการยอมรบในการใชงานมากขนดวย ในงานวจยนการ

รบรถงความปลอดภยมตวแปรทนามาใชในการวเคราะหแบงออกไดเปน 2 ดาน ไดแก ดานความเสยง

และดานความไววางใจ

2.1.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความเสยง (Risk)

นกวจยทนาเสนอทฤษฎการรบรความเสยงเปนคนแรกคอ Bauer (1960) โดยไดอธบายวา

ความเสยงเปนผลของการกระทาของผบรโภค ซงสามารถเกดขนไดภายในขอบเขตของความไมแนนอน

โดยสงผลเกยวเนองกบพฤตกรรมของผบรโภคอยางมนยสาคญ ซงไดเนนความสาคญกบการรบรความ

เสยง ไมใชหมายถงความเสยงทเกดขนจรง

Engel, Kollat และ Blackwell (1973) กลาววา กระบวนการตดสนใจจะเกดขนไดเมอ

สามารถลดระดบการรบรความเสยงลงในระดบทผบรโภคสามารถยอมรบได

Cunningham (1967) ไดศกษา ความไมแนนอนและผลกระทบของแมบานทรบรความเสยง

ทเกดขนกบการใชนายาปรบผานม สปาเกตตแหง และยาแกอาการปวดหว (ในการทดสอบจะไมนา

ยหอของผลตภณฑมาพจารณา) รวมถงพฤตกรรมการซอสนคายหอเดม และซอเพราะคาแนะนาแบบ

ปากตอปาก โดยไดทาการทดสอบสมมตฐานพบวา ผบรโภคทมการรบรความเสยงอยในระดบสงจะ

สามารถลดการรบรความเสยงลงไดโดยผานการพดคยกน และการศกษาขอมลเกยวกบผลตภณฑเปน

ระยะเวลาอยางนอย 6 เดอน ซงทาใหสดสวนของผบรโภคทเคยรบรวามความเสยงสง เปลยนเปนรบร

ถงความเสยงทตาลงมจานวนมากขน จงสรปวา ความเสยงคอ การรบรความไมแนนอนของผบรโภค

ซงเปนผลกระทบทางลบกบพฤตกรรมการซอสนคาหรอบรการ ดงนน หากการรบรความไมแนนอน

ในทางลบตอสนคาและบรการสงขน กจะสงผลใหการรบรความเสยงสงขนดวยเชนกน

13

Martin และ Camarero (2008) กลาววา ความเสยงเปนปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอ

สนคาหรอบรการของลกคา โดยเฉพาะเมอเปนการซอขายสนคาออนไลนผานทางอนเทอรเนต ปจจย

สาคญตอการตดสนใจของลกคาในการซอสนคาและบรการ คอการรกษาความปลอดภยในระหวาง

การซอขาย และการรกษาขอมลสวนตวของลกคา โดยลกคาจะเกดการรบรความเสยงในระดบทตา

หากผใหบรการไดมการนาเสนอขอมลทครบถวนและชดเจน ดงนนสามารถกลาวไดวาการรบรความ

เสยงขนอยกบระบบรกษาความปลอดภย และการเกบรกษาขอมลสวนบคคลของลกคา รวมถง

นาเสนอขอมลของสนคาและบรการทครบถวน

ดงนน จงสรปไดวา ความเสยง หมายถง ผลทเกดจากการทผบรโภครบรขอมลทผดพลาดอก

ทงเปนขอมลทแสดงใหเหนถงการเกบรกษาขอมลสวนบคคลของผบรโภค มระบบรกษาความปลอด

ภยทไมเพยงพอ รวมถงการนาเสนอขอมลของสนคาหรอบรการทไมครบถวนอาจนาไปสความผดหวง

ความไมพอใจ สงผลใหผบรโภคตดสนใจทจะไมใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

การประเมนความเสยงของผบรโภค เปนขนตอนทมความยงยากเพราะขนอยปจจยหลาย

ประการ เชน คานยม มาตรฐานของแตละบคคลหรอแตละสงคม เปนตน วาจะกาหนดระดบความเสยง

ทยอมรบไดไวทระดบใด โดยพฤตกรรมทใชในการประเมนความเสยงสามารถแบงออกเปน 4 ลกษณะ

ไดแก

1) การหลกเลยงความเสยง หมายถง การทไมไดมการพจารณาเปรยบเทยบความเสยงใด ๆ

ทอาจเกดขนกบความเสยงอน ๆ หรอประโยชนทจะไดรบจากความเสยงนน ขนตอนการวเคราะหจะ

ขนกบเงอนไขตาง ๆ ทางสงคม เชน เจตคต และความเชอ เปนตน

2) เปรยบเทยบความเสยงทประมาณการไดกบคาความเสยงมาตรฐาน เนองจากในความเปน

จรงไมวาเราจะทากจกรรมใด ๆ ยอมตองมความเสยงอยแลว การประเมนความเสยงนมหลกในการ

พจารณาวา ถาความเสยงทเกดจากกจกรรมทพจารณานอยกวาระดบความเสยงมาตรฐานทกาหนดไว

จะเปนความเสยงทยอมรบได

3) การประเมนความเสยง โดยพจารณาจากคาใชจายทจะเกดขน เพอใชในการปองกนไมให

ความเสยงนนเกดขน

4) การประเมนความเสยง โดยตดสนใจจากผลตอบแทนทไดรบจากความเสยงนน ๆ เชน

ในการเดนทางบนทองถนน ถาขบรถยนตเรวเกนกาหนดหรอการขบขมอเตอรไซดมความเสยงตอการ

เสยชวตสง แตไดรบผลตอบแทน คอ ประหยดเวลา ถงจดหมายเรว

Mckechnie, Winklhofer และ Ennew (2006) ไดทาการศกษาเรอง ปจจยการรบรดาน

ความเสยงมอยางกวางขวางในงานวจยการยอมรบและใชเทคโนโลย โดยความเสยงในแตละดานมการ

ใหคานยาม ดงน

14

1) ความเสยง ดานการเงน หมายถง ทศนคต ความเชอเกยวกบคาใชจายหรอจานวนเงนท

อาจสญเสยมากกวาปกต จากการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

2) ความเสยง ดานความปลอดภย หมายถง ทศนคต ความเชอเกยวกบการสญเสยทเกดจาก

ความไมปลอดภยของระบบ เชน การถกโจรกรรมทรพยสนผานโครงขายโทรศพทเคลอนท การถก

โจรกรรมโดยแกไขเลขทบญชปลายทางในระหวางการชาระเงน เปนตน

3) ความเสยงเกยวกบขอมลสวนตวของผใชบรการ หมายถง การถกลกลอบนาขอมลสวนตว

ไปใชโดยไมไดรบการอนญาตจากเจาของขอมล หรอการถกลกลอบใชสทธเขาใชระบบโดยไมไดรบ

อนญาต นอกจากนยงหมายรวมถง ทศนคต ความเชอดานความซอสตยของผใหบรการในการปกปด

ขอมลสวนตวของผใชบรการ

Wang, Wang, Lin และ Tang (2003) ไดศกษาพบวา การนยามความเสยงในมตตาง ๆ ยงคง

มแนวความคด (Concept) ทคลายกนหรอซากน (Replication) ซงสามารถแจกแจงปจจยความเสยงได

4 ประเภท ไดแก ความเสยงดานเทคโนโลย ความเสยงทเกดจากผใหบรการเทคโนโลย ความเสยงจาก

ความผดพลาดของผบรโภค และความเสยงทเกดจากความผดพลาดของผลตภณฑและบรการ

2.1.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความไววางใจ (Trust)

McKnight และ Chervany (2002) ไดใหความหมาย ความไววางใจวา เปนความเชอทมตอ

บคคลอนอยางเตมใจ ซงเปนเครองมอสาคญในการตดตอระหวางกนในธรกจ หลงจากไดทาการศกษา

และพฒนาเครองมอวดความไววางใจสาหรบพาณชยอเลกทรอนกสพบวา ความไววางใจเกดขนจาก

องคประกอบ 2 ดาน คอ ความเชอในการไววางใจ (Trusting Belief) และเจตนาในการไววางใจ

(Trusting Intention) โดยแสดงใหเหนวา ความเชอในการไววางใจเปนปจจยทนาไปสเจตนาในการ

ไววางใจ แลวจงเปนปจจยกอใหเกดพฤตกรรมของแตละบคคล

Mutz (2005) ไดทาการศกษาพบวา ลกคาทไมเคยซอสนคาออนไลนหรอใชบรการชาระเงน

ผานอปกรณสอสารเคลอนทมากอน หากมระดบความไววางใจสงกจะทาใหมแนวโนมทจะซอสนคา

หรอใชบรการ ในทานองเดยวกน หากมระดบความไววางใจทตากจะทาใหมโอกาสในการซอสนคา

นอยลง

Dahlberg และ Oorni (2006) ไดใหความหมายวา ความไววางใจเปนแนวคดทางดานสงคม

และจตวทยาเกยวกบความเชอททาใหผใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเกดความเชอมน

ตอระบบการใหบรการ และถอเปนปจจยสาคญอยางหนงสาหรบการใหบรการธรกรรมทางการเงน

Pousttchi และ Wiedemann (2007) ไดทาการศกษาพบวา ในปจจบนผใหบรการชาระเงน

ผานอปกรณสอสารเคลอนท ไดใชเทคนคเขารหสขอมลเพอปองกนไมใหมผลกลอบเขามาใชงานระบบได

จงชวยเพมความไววางใจของผใชบรการทมตอระบบการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทมากขน

15

Shin (2009) กลาววา ความไววางใจ เปนความเชอทไดมาจากผใหบรการ ทแสดงใหผใช

บรการเชอใจ และตรงตามความตองการของผใชบรการ

Kim, Mirusmonov และ Lee (2010) กลาววา ผใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสาร

เคลอนทใหความสาคญกบความไววางใจ ทผใหบรการสามารถสรางความเชอมนถงการใหบรการทม

ความปลอดภย ซงหากผใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทมความไววางใจจะมการ

เลอกใชระบบนน และเกดเปนความตงใจใชงานในทสด

Kim และ Park (2013) กลาววา การคาทางสงคมออนไลนพาณชยอเลกทรอนกสนน มหลาย

ปจจยทเกยวของ เชน การทาธรกรรม การจดสงสนคา เปนตน แตปจจยสาคญในการทาการคาทาง

สงคมออนไลนพาณชยอเลกทรอนกสทตองใหความสาคญ คอ ความไววางใจของผบรโภค ซงผลการ

วจยครงนสอดคลองกบงานวจยของ พศทธ อปถมภ และนตนา ฐานตธนกร (2557) ทพบวา ความ

ไววางใจและลกษณะธรกจผานสอสงคมออนไลนดานประโยชนทางเศรษฐกจ และดานการบอกตอ

สงผลตอความตงใจซอสนคาผานสอสงคมออนไลนอยางมนยสาคญทางสถต

จากผลสารวจของสานกนโยบาย และสงเสรมธรกรรมทางอเลกทรอนกสภายใตสานกงาน

พฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส เกยวกบพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทยพบวา สาเหตท

ผบรโภคไมซอสนคาออนไลนหรอใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทคอ ไมสามารถเหน

หรอจบตองสนคาได ไมไวใจผขายกลวถกหลอก กลวคณภาพไมตรงกบสนคาทระบ พฤตกรรมเหลาน

ลวนเปนผลมาจากการขาดความไววางใจทงสน จงถอไดวาความไววางใจเปนปจจยสาคญทเปนตว

กาหนดการซอสนคาของผบรโภค ความไววางใจเปนปจจยทสาคญมากบนโลกของธรกจออนไลน

และมผลกระทบกบรายไดของธรกจ ความไววางใจในสงคมมความแตกตางกนไปในแตละกลมคน

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบรประโยชนการใชงาน (Perceived Usefulness)

การใชแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM)

เพออธบายถงการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology) ของบคคลและไดรบ

การพสจนวา การรบรประโยชนของเทคโนโลยและการรบรวาเทคโนโลยมวธการใชงานทเขาใจไดงาย

เปนปจจยทสาคญทสงผลตอการยอมรบและนาไปสการใชเทคโนโลยของแตละบคคล

16

ภาพท 2.1: แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM)

ทมา: Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user

acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-339.

แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย ถกเสนอครงแรกโดย Davis (1989) เปนแบบจาลองท

พฒนาจากพนฐานทฤษฎจตวทยาทางสงคม (Social Psychology) ไดแก ทฤษฎการตอบสนองอยาง

มเหตผล (The Theory of Reasoned Action: TRA) และทฤษฎพฤตกรรมทไดรบการวางแผน

(The Theory of Planned Behavior: TPB) ซงไดรบการยอมรบจากนกวจยทางดานระบบ

สารสนเทศอยางกวางขวาง (Luarn & Lin, 2005)

สาเหตททฤษฎดงกลาวไดรบความนยมเกดจากความละเอยดรอบคอบ และการใหความสาคญ

กบทศนคตของผใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ ขณะททฤษฎการตอบสนองอยางมเหตผลเปนทฤษฎท

กลาวถงพฤตกรรมทวไปของบคคลไมจากดในสาขาใดสาขาหนง (Mathieson, Peacock และ Chin,

2001) การศกษาถงปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยของบคคลเปนสงสาคญอยางยง เพอใหเขาใจ

ถงทศนคตของบคคลทจะสงผลตอการแสดงพฤตกรรมตอบรบสงเราทมากระตน เทคโนโลยทถกคดคน

พฒนาเขาสตลาดจะไดรบการตอบรบมากนอยเพยงใดขนอยกบ 2 ปจจย ไดแก ผคดคนพฒนาผลกดน

เทคโนโลยออกสตลาด (Push to Market) เพอเสนอตอผบรโภค และไดจากการยอมรบจากผบรโภคท

นาไปสการใชเทคโนโลยเหลานน (Market to Pull) ดงนน การเขาใจถงปจจยทสนบสนนตอการยอมรบ

และนาไปสการใชเทคโนโลยจงมความสาคญ และถกเสนอเปนแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยซงเปน

แบบจาลองทนาปจจยพนฐานในการยอมรบเทคโนโลยของผบรโภค ไดแก การรบรประโยชนการใชงาน

และการรบรความงายในการใชงาน

ตวแปร

ภายนอก

การรบร

ประโยชนการใช

การรบรความ

งายในการใช

ทศนคตตอ

การใช

ความตงใจ

ในการใช

การใชงาน

จรง

17

Luarn และ Lin (2005) ไดทาการศกษาวา การใหบรการชาระเงนผานอปกรณสอสาร

เคลอนท มการใชแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยศกษาความสมพนธของการรบรประโยชน และ

วธการใชงานงายของเทคโนโลย เพออธบายพฤตกรรมการยอมรบบรการธรกรรมออนไลนพบวา

แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย สามารถอธบายความสมพนธของปจจยทงสองตอการยอมรบ

บรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทไดเชนกน

Gu, Lee และ Suh (2009) ไดทาการศกษาวา ปจจยทสาคญในการยอมรบบรการธรกรรม

ทางการเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทพบวา แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยเปนปจจยทสาคญ

อยางหนงตอการยอมรบเทคโนโลย

Davis (1989) กลาววา ถงแมแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยจะสามารถอธบายถงปจจย

ทนาไปสการยอมรบและใชเทคโนโลย แตการศกษาวจยการยอมรบเทคโนโลยในอนาคตควรศกษา

ปจจยอน ๆ ทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยนอกเหนอจากปจจยการรบรประโยชนการใชงาน และ

การรบรความงายในการใชงาน ซงสามารถอธบายไดวาปจจยการรบรประโยชนการใชงานและการ

รบรความงายในการใชงานนนไมเพยงพอในการอธบายถงพฤตกรรมความตงใจไปสการใชบรการชาระ

เงนผานอปกรณสอสารเคลอนท จงมการศกษาอกหลากหลายปจจยเปนงานวจยตอยอดจากแบบ

จาลองการยอมรบเทคโนโลย

Agarwal และ Prasad (1999) กลาววา ตวแปรทสาคญสาหรบของแบบจาลองการยอมรบ

เทคโนโลย ไดแกการรบรประโยชนการใชงาน ซงหมายถงการทบคคลมความเชอวาการใชงาน

เทคโนโลยสารสนเทศจะเพมขดความสามารถและประสทธภาพในการทางานใหมากขน การทบคคล

เชอวาเทคโนโลยทนามาใชนนสามารถสรางประโยชน และเสนอทางเลอกทดสาหรบการปฏบตงาน

นน ๆ รวมทงหากใชเทคโนโลยใหมนจะทาใหไดงานทมคณภาพดขนหรอทาใหงานเสรจไดรวดเรวขน

ทฤษฎของการยอมรบเทคโนโลยถอวา การรบรประโยชนการใชงานเปนปจจยสาคญทแสดง

ถงความตงใจทจะใชหรอการยอมรบ และการใชเทคโนโลยทเกดจากการรบรวามประโยชนมผลทาง

ตรงตอพฤตกรรมการยอมรบ และการรบรประโยชนมผลทางออมตอการใชงาน โดยเกดจากพฤตกรรม

การยอมรบ ดงนนการรบรประโยชนการใชงานถอเปนตวแปรหนงทสาคญตอการใชบรการชาระเงน

ผานอปกรณสอสารเคลอนท

2.2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความเขากนได (Compatibility)

ความเขากนได (Compatibility) คอ ระดบทการใชงานเทคโนโลยไดรบการมองวาสอดคลอง

กบเทคโนโลยหรอการทางานแบบเดม สอดคลองกบคานยม ความตองการ และประสบการณของ

ผรบเทคโนโลยไปใชงาน การรบเทคโนโลยทไมสอดคลองหรอเขากนไมไดกบคานยมจะเปนกระบวน

การทชามาก เพราะผรบเทคโนโลยไปใชงานจะตองเปลยนแปลงคานยมของตนเองเสยกอน จงจะทา

ใหการรบเทคโนโลยไปใชงานประสบความสาเรจ

18

Moore และ Benbasat (1991) กลาววา ความเขากนได คอการรบรระดบของเทคโนโลย

รปแบบใหมทสอดคลองกบคณคาหรอประโยชนทมอย ความตองการของผใชงานระบบ และประสบการณ

ทผานมาของการใชเทคโนโลย ซงผใชงานมแนวโนมทจะยอมรบเทคโนโลยทมคณสมบตและการใชงาน

คลายคลงกบเทคโนโลยทเคยใชมากอนหนา

Aldás-Manzano, Lassala-Navarré, Ruiz-Mafé และ Sanz-Blas (2009) กลาววา

ประสบการณทผานมามอทธพลตอการยอมรบการซอสนคาหรอบรการทขายผานชองทางใหม ๆ ได

โดยไมจาเปนตองตรวจสอบสนคากอน

Cooper และ Zmud (1990) กลาววา ความสาเรจของการนาเทคโนโลยไปใชงานเกยวของ

กบความเขากนไดของเทคโนโลยทใชกบลกษณะของงาน โดยลกษณะของงานทซบซอนจาเปนตองใช

เทคโนโลยทมประสทธภาพสง นอกจากนยงพบวาผทเคยมประสบการณในการสงซอสนคาผาน

อนเทอรเนตมแนวโนมทจะซอสนคาผานอปกรณสอสารเคลอนทเชนเดยวกน

2.2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความสะดวก (Convenience)

Coursaris และ Hassanein (2002) กลาววา ความสะดวกเปนปจจยหนงทสงผลถงความ

ตงใจใชงานการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท โดยการพกพาหรอเคลอนทไดเปนคณสมบตท

สาคญของเทคโนโลยอปกรณสอสารเคลอนท ซงชวยอานวยความสะดวกในการใชบรการหรอใช

โปรแกรมประยกต (Application) ไดทกททกเวลา เปนการขยายขดความสามารถของคอมพวเตอรท

มขอจากดในเรองการเขาถงและเชอมโยงขอมล

Au และ Kauffman (2008) ไดกาหนดตววดทสาคญของการพกพา ซงสงผลถงความสะดวก

สบายในดานการทางาน เมอใชเทคโนโลยของอปกรณสอสารเคลอนท ไดแก เวลา และสถานทของ

การใชงานระบบ โดยจะสนบสนนการใชงานใหมความคลองตวมากยงขน

ดงนนจงสรปไดวา ความสะดวกในการใชงานอปกรณสอสารเคลอนท มความเกยวของกบ

คณสมบตการพกพาไดของอปกรณสอสารเคลอนท ซงจะสามารถทาใหผบรโภคสามารถใชงาน

อปกรณสอสารเคลอนทในการชาระคาบรการตาง ๆ ไดทกเวลาและทกสถานท

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบรความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use)

การรบรความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) เปนปจจยหลกทสาคญของ

ทฤษฎ แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยอกปจจยหนง ซงหมายถง การวดระดบขนของบคคลทเชอ

วาถาหากมการใชระบบสารสนเทศทมการพฒนาขนมาใหม ระบบสารสนเทศทมการพฒนาขนมาใหม

นนจะทาใหประสทธภาพในการทางานภายใตขอกาหนดเดมขององคกรททางานอยนนดยงขน โดย

งานวจยตาง ๆ ทผานมา มผนาทฤษฎแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยไปประยกตใช และสรปวา

19

กอนเกดการรบรทสงผลตอพฤตกรรมดงกลาว ตองมการวางเปาหมายในการใชงาน มการใหบรการ

ระบบสารสนเทศอยางทวถงในวงกวาง เพอสรางประสบการณทดใหผใชงาน

การศกษาของ Davis (1989) ไดใชทฤษฎแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยในการประยกต

ใชระบบสารสนเทศใหม พบวา การรบรประโยชนในการใชงาน การรบรความงายในการใชงาน มผล

ตอการตดสนใจใชงานหรอพฤตกรรม และความตองการใชของกลมตวอยาง ขณะทนกวจยหลายทาน

ทไดทาการศกษาในชวงเวลาตอมา พบวา ผลการศกษาเปนไปในลกษณะทศทางเดยวกน จงสนบสนน

ทฤษฎแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยทแสดงใหเหนวา การทผบรโภคจะเกดการตดสนใจใชบรการ

ชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทหรอไมนน เปนเพราะการรบรของผบรโภคในเรองการรบร

ประโยชนในการใชงาน และการรบรความงายในการใชงาน ซงเกยวกบทฤษฎแบบจาลองการยอมรบ

เทคโนโลย

จงสรปไดวา แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย แสดงใหเหนถงการรบรถงประโยชน

(Perceived Usefulness) และการรบรความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) สงผลตอ

พฤตกรรมความตองการใชงาน และทายทสดทาใหเกดความตงใจในการใชงาน (Intention) ระบบท

แทจรง

2.3.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความรในการใชงาน (Knowledge)

แนวคดเกยวกบความร ตองอาศยการตความและความเขาใจขอมลทมอย จงจะทาใหเกด

ความร ลกษณะของความรทวไปม 2 ประเภท ไดแก 1) ความรทอยในตวบคคล (Tacit Knowledge)

เปนความรทไดจากประสบการณ พรสวรรค หรอสญชาตญาณของแตละบคคลในการทาความเขาใจ

สงตาง ๆ เปนความรทไมสามารถถายทอดออกมาเปนคาพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย และ

2) ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรทสามารถรวบรวม ถายทอดไดดวยวธตาง ๆ

เชน การบนทก ทฤษฎ และคมอ (Bolisani & Scarso, 1999)

Bloom (1971) ไดแบงความรหรอความสามารถทางดานสตปญญาออกเปน 6 ระดบ โดย

เรยงลาดบจากความสามารถขนตาไปสง ดงน

1) ความรหรอความจา (Knowledge or Recall) ไดแก พฤตกรรมทแสดงถงการจาไดหรอ

ระลกไดเปนความรในเรองเฉพาะ ๆ เชน ความรคาศพทเฉพาะ ความรในขอเทจจรงบางอยาง เปนความร

ในเรองวธการจดกระทาเฉพาะเรอง และเปนความรในเรองนทเปนสากลและนามธรรมในสาขาตาง ๆ เชน

ความรในเรองกฎ ทฤษฎและโครงสราง เปนตน

2) ความเขาใจ (Comprehension or Understanding) ไดแก พฤตกรรมทแสดงถงความ

สามารถในการอธบายสงทรมาได ขยายความดวยคาพดของตนเองได มงใหผเรยนเกดพฤตกรรมหรอ

การตอบสนอง 3 แบบ คอ การแปล (Translation) การตความหมาย (Interpretation) และการขยาย

ความสรปความ (Extrapolation)

20

3) การนาไปใช (Application) ไดแก พฤตกรรมทแสดงวา สามารถนาความรทมอยไปใชใน

สถานการณใหม ๆ และแตกตางจากสถานการณเดมได

4) การวเคราะห (Analysis) ไดแก พฤตกรรมทแสดงวา สามารถแยกสงตาง ๆ ออกเปนสวน

ยอย ๆ ไดอยางมความหมาย และเหนความสมพนธของสวนยอย ๆ เหลานนดวยหรออาจกลาวไดวา

การวเคราะหม 3 ความหมาย คอ การวเคราะหใหไดหนวยยอย การวเคราะหเนอหาความสมพนธ

และการวเคราะหเนอหาหลก

5) การสงเคราะห (Synthesis) ไดแก พฤตกรรมทแสดงถงความสามารถในการรวบรวมความร

และขอมลตาง ๆ เขาดวยกนอยางมระบบ เพอใหไดแนวทางทนาไปสการแกปญหาไดการสงเคราะหม

3 ประเภท คอ สงเคราะหใหไดผลเฉพาะเรอง สงเคราะหใหไดแผนงานหรอแผนปฏบตการ และ

สงเคราะหใหไดระดบนามธรรมทสงขน

6) การประเมนคา (Evaluations) ไดแก พฤตกรรมทแสดงถงความสามารถในการตดสน

คณคาของสงของหรอทางเลอกไดอยางถกตอง จาแนกออกเปน การประเมนทองเกณฑภายใน และ

การประเมนทองเกณฑภายนอก

จะเหนไดวา ปจจยดานความรเกยวการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทมความสมพนธ

กบการยอมรบใชงานเทคโนโลย ซงลกษณะการใชงานการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

โดยทวไปมกใชพนฐานความรจากประสบการณในการใชงานทางอนเทอรเนต โดยความรนนจะชวย

ใหผใชบรการสามารถรบรไดวาขอมลใดทเกยวของ และไมเกยวของกบการชาระเงนผานอปกรณ

สอสารเคลอนทได ซงกจะทาใหสามารถใชงานระบบไดรวดเรวมากขน จงสรปไดวา ผใชงานอปกรณ

สอสารเคลอนททมความรเกยวกบระบบการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทจะสามารถใชงาน

ระบบไดงาย และรวดเรวกวาผทไมมความรเกยวกบระบบ

2.3.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความตงใจในการใชงาน (Intention)

ปจจยทเปนตวกาหนดความตงใจทจะซอสนคาและบรการของผบรโภค อาจเกดขนจากตว

ผบรโภคเอง เชน ลกษณะนสยของผบรโภค ซงเปนสงทผบรโภคควบคมไดยาก เชน แรงจงใจ ความตอง

การในดานตาง ๆ ทศนคต ความสามารถในการเรยนรสงใหม ๆ การปรบตวเขากบสงแวดลอมใหม ๆ

เปนตน หรอเกดจากปจจยภายนอกมาเปนตวกระตน ผใหบรการจะตองศกษาถงปจจยภายนอกทมา

ชวยกระตนใหลกคาเกดความสนใจทจะใชงาน ผใหบรการจะตองทาการพจารณาในดานตาง ๆ ของ

สนคาและบรการ เชน ขนาด รปแบบ การเปรยบเทยบกบสนคาชนดอน การวางตาแหนงของสนคา

ความแปลกใหม เปนตน ซงปจจยเหลานเปนสงทผใหบรการสามารถควบคมได โดยนามาใชในการ

วางแผนเพอดงดดความสนใจ และกระตนใหผบรโภคเกดความตงใจในการซอสนคา และบรการ

(Engel, Blackwell & Miniard, 1995)

21

Ajzen (1988) กลาววา ความตงใจในการใชงานเปนตวทานายพฤตกรรมทสาคญ และถก

กาหนดขนในการศกษาวจยทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ

Mowen และ Minor (1998) กลาววา ความตงใจซอสนคาและบรการเปนพฤตกรรมของ

ผบรโภคในการทาใหไดมา (Acquisition) ซงสนคาหรอบรการ และการควบคม (Disposition) การใช

สนคาหรอบรการ

Agarwal และ Prasad (1997) กลาววา ความตงใจกอใหเกดพฤตกรรมการใชงานระบบ

นอกเหนอจากระดบพนฐานทจาเปนตองใช ซงเปนสงสาคญในการยอมรบและใชงานระบบ

Fitzsimons และ Morwitz (1996) ไดทาการศกษาเกยวกบความตงใจซอสนคาและบรการ

ของผบรโภค โดยใชการตงคาถามเกยวกบความตงใจซอและใชบรการของผบรโภค จากการศกษา

พบวา คาตอบของผบรโภคนนขนอยกบประสบการณการใชสนคาและบรการของผบรโภค รวมทง

ทศนคตทมตอตราสนคา เชน เมอถกตงคาถามเกยวกบความตงใจซอรถยนต ผบรโภคทใชรถยนตยหอ

หนงอยแลวมกตอบคาถามวาจะซอรถยนตยหอเดม ซงผบรโภคจะมทศนคตทดตอรถยนตยหอนน

ในขณะทสาหรบผบรโภคทไมเคยซอรถยนต จะตอบคาถามวามความตงใจซอรถยนตทมสวนแบงทาง

การตลาดทสงทสดแทน

Engel และคณะ (1995) ไดอธบายวา ปจจยทกาหนดความสมพนธระหวางความตงใจซอ

การใชบรการและพฤตกรรม คอ ชวงเวลา (Time Interval) กลาวคอ ถาผบรโภคเกดความตงใจซอ

และใชบรการแลวแตยงไมไดซอทนทปลอยเวลาใหเนนนานไป โอกาสทผบรโภคจะซอสนคากจะ

นอยลงนนเอง

สรปไดวา การศกษาถงความตงใจในการซอสนคาและบรการมความสาคญมากตอนกการตลาด

เนองจากความตงใจการในซอสนคาและบรการ สามารถใชเปนแนวทางในการคาดการณพฤตกรรมการ

ซอของผบรโภคในอนาคต โดยปกตแลวความตงใจสามารถทานายพฤตกรรมไดอยางแมนยาหรอไมขน

อยกบองคประกอบ ดงน ความสมพนธกน (Correspondence) ของเกณฑในการวดความตงใจทกระทา

พฤตกรรมตองกาหนดใหมความสมพนธกนกบความมนคงของความตงใจ (Stability of Intention)

ถาความตงใจทจะกระทาพฤตกรรมมความมนคงจะสงผลใหมความสมพนธกบพฤตกรรมสงดวย

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการใชบรการพาณชยอเลกทรอนกส

ภาวธ พงษวทยภาน (2550) ไดใหความหมายของพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce:

Electronic Commerce) วาเปนการซอและขายสนคาตลอดจนบรการ อนกอใหเกดรปแบบของการ

ทาธรกจและธรกรรม โดยอาศยชองทางอเลกทรอนกสแทนการซอและขายปกตทตองมหนาราน

พนกงานประจาราน และการชาระดวยเงนสด ทงนชองทางอเลกทรอนกสทกลาวถงอาจหมายรวมถง

22

เวบไซต อนเทอรเนต โทรศพท วทย โทรทศน โทรสาร โทรศพทเคลอนท อปกรณพกพาแบบไรสาย

และอน ๆ

2.4.1 ความเปนมาของระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ปจจบนการคาขายผานระบบอเลกทรอนกส ไดรบความนยมและใชงานมากขนในชวงไมกป

ทผานมา แตในความเปนจรงแลวการคาแบบทไมเหนตวคนขาย คนซอ หรอเงนสดแบบนไดถอกาเนด

ขนบนโลกตง แตป ค.ศ. 1970 วงการธรกจเรมมระบบการโอนเงนทางอเลกทรอนกส (Electronic

Fund Transfer: EFT) เขามาเพมความสะดวกในการชาระคาใชจาย แทนการจายดวยเงนสดหรอเชค

เงนสด โดยระบบดงกลาว บรษทสามารถไดรบมลคาของเงนเทากบจานวนมลคาทควรจะไดรบ ซงใน

ขณะนนระบบการโอนเงนดงกลาวไดรบความนยมเปนอยางมาก แตถกจากดอยเฉพาะในวงการธรกจ

ขนาดใหญ บรษทขนาดใหญและสถาบนการเงนเทานน ในเวลาตอมารปแบบของธรกจไดถกเปลยนไป

อกครง เมอมการคดคนระบบการสงเอกสารทางอเลกทรอนกส (Electronic Data Interchange:

EDI) ซงเปนระบบทไดเขามาชวยขยายการสงขอมล จากเดมทเปนขอมลทางการเงนเพยงอยางเดยว

ใหเปนการสงขอมลแบบอนเพมขน เชน การสงขอมลระหวางสถาบนการเงนกบผผลต หรอผคาสงกบ

ผคาปลก เปนตน ตอมาไดมระบบสอสารรวมถงโปรแกรมอน ๆ เกดขนอกมากมาย เพอตอบสนอง

ความตองการในการสอสารระหวางกนขององคกรธรกจตาง ๆ ตงแตระบบทใชในการซอขายหนจนไป

ถงระบบทชวยในการสารองทพก

เมอถงยคทอนเทอรเนตไดรบความนยม โดยเฉพาะในป ค.ศ. 1990 มจานวนผใชอนเทอรเนต

เพมขนอยางรวดเรว ชวยสงเสรมใหการคาผานระบบอเลกทรอนกสถอกาเนดขนในทสด เหตผลททาให

ระบบการคาอเลกทรอนกสเตบโตอยางรวดเรวคอ โปรแกรมสนบสนนการคาอเลกทรอนกสซงถกพฒนา

ขนมาเพอวตถประสงคหลกอยางถาวรคอ สามารถรองรบการคาขายทางอนเทอรเนต รวมถงระบบ

เครอขายซง มการพฒนาใหมการเชอมโยงเขาหากนอยางสะดวกและรวดเรวขน จนกระทงในปจจบน

รปแบบของการซอขาย และทาธรกรรมทางอเลกทรอนกสไดพฒนาใหมความซบซอนยงขนกวาเดม

มการผนวกรวมเทคโนโลยใหม ๆ เขาไปใชรวมกน เพอใหเกดความสมบรณแบบในการซอขายและ

เกดความหลากหลายยงขน เชน การใชภาพ เสยง การสอสารผานขอความสน วดโอ การสอสารแบบ

เรยลไทมระหวางผซอ และผขาย การชาระเงนคาสงสนคาและบรการผานบตรเครดตและชองทางการ

จายเงนแบบอน เปนตน

2.4.2 ประโยชนของระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสนบเปนสงทเขามาเปลยนรปแบบการทาธรกจเปนอยางมาก

เพราะไมเพยงแตจะปฏวตรปแบบการทาธรกจทไมจาเปนตองอาศยรานคาและเงนสดในการชาระคา

สนคาหรอบรการเทานน แตยงชวยลดชองวางและการแขงขนระหวางองคกรธรกจขนาดใหญกบ

23

ขนาดเลกได เพราะทกธรกจไมวามขนาดเลกหรอใหญ จะมโอกาสเทาเทยมกนเมอเขาสโลกของการ

คาขายผานอนเทอรเนตหรอระบบพาณชยอเลกทรอนกส

2.4.2.1 ประโยชนของระบบพาณชยอเลกทรอนกสตอผประกอบการหรอผขาย

มดงน

1) เปนการสราง และเพมชองทางการขายและจดจาหนายมากขน จากตลาด

ภายในพนทออกสตลาดโลกไดอยางสะดวกและงาย

2) เปดใหบรการตลอด 24 ชวโมง ทกวนไมมวนปดบรการ

3) ลดคาใชจายและตนทนในการบรหารและจดการไดอยางมาก ทาให

สามารถลดราคาสนคา เพอทาการแขงขนไดดขน

4) สรางโอกาสใหเกดการทาธรกจในรปแบบใหม

5) เปนชองทางทสามารถเขาถงกลมลกคาไดโดยตรงและมประสทธภาพ

6) เพมความสมพนธกบลกคาใหดขน

7) การใหบรการหลงการขายใหคาปรกษาเรองผลตภณฑ หรอการแกไข

เบองตนอยางรวดเรว

8) ชวยทาการวจยการตลาดและการพฒนาสนคาไดอยางรวดเรวและ

ประหยด

2.4.2.2 ประโยชนของระบบพาณชยอเลกทรอนกสตอผบรโภคหรอผซอ มดงน

1) เลอกซอสนคาไดในราคาถกกวาทวไป เนองจากเวบไซตระบบพาณชย

อเลกทรอนกสทใหบรการซอขายสวนใหญ มกใหสวนลดสาหรบลกคาในเวบไซตมากกวาลกคาปกต

เพอกระตนการสงซอผานเวบไซต

2) เลอกซอสนคาและบรการไดจากทวโลกไดทกททกเวลา

3) มโอกาสเลอกและเปรยบเทยบราคาสนคาไดมากขน

4) ประหยดเวลา ไมตองเดนทางไปซอสนคาถงรานคาหรอสถานทซอขาย

5) รบสนคาไดทนท หากเปนสนคาประเภทสอดจตอล เชน เพลงโปรแกรม

และไมมคาขนสง เปนตน

6) สามารถดขอมลสนคาไดละเอยดมากขนจากแหลงขอมลตาง ๆ

7) ไดรบความสะดวกในการจดสง เพราะสนคาสวนใหญจดสงถงบาน

2.4.3 รปแบบของการทาธรกจออนไลน

รปแบบของการทาธรกจออนไลน สามารถแบงไดตามลกษณะการดาเนนธรกจ ระหวางผ

ใหบรการและผรบบรการได 4 รปแบบคอ

24

2.4.3.1 รปแบบการคาระหวางบคคลกบบคคล (Consumer to Consumer: C2C)

เปนรปแบบการคาระหวางบคคลกบบคคล หรอระหวางผใชเครอขายอนเทอรเนตดวยกนเองทไมใช

รปแบบของรานคาหรอธรกจ ซงการซอขายในรปแบบนอาจดาเนนการผานเวบไซตทเปนสอกลาง

เชน การซอขายในรปแบบของการประกาศซอขายหรอประมลสนคาทผใชแตละคนสามารถนาขอมล

สนคาของตนมาประกาศซอขายไวบนเวบไซตตาง ๆ

2.4.3.2 รปแบบการคาระหวางธรกจกบบคคล (Business to Consumer: B2C)

การคาและการทาธรกรรมระหวางรานคากบผบรโภคทเปนบคคลทวไป ซงเปนการคาแบบขายปลกท

มการสงซอสนคา จานวนไมมาก และมลคาการซอขายแตละครงจานวนไมสงมากนก

2.4.3.3 รปแบบการคาระหวางธรกจกบธรกจ (Business to Business: B2B)

การคาและทาธรกรรมระหวางบรษทและรานคาดวยกน สวนใหญจะมการสงซอสนคา และมมลคา

การซอขายแตละครง จานวนสง การคาแบบนมกชาระเงนผานธนาคารในรปของตราสารทางการคา

(Letter of Credit: L/ C) หรอในรปแบบอน ๆ

2.4.3.4 รปแบบการคาระหวางธรกจกบรฐบาล (Business to Government: B2G)

การคาแบบนมกจะเกดขนระหวางองคกรหรอหนวยงานทเปนเอกชนกบองคกรของรฐ โดยมากรฐบาล

จะเปนผกาหนดกฎระเบยบทเกยวของคอนขางมาก เชน การจดซอ จดจางของหนวยงานรฐบาลตาง ๆ

เปนตน

2.4.4 ประเภทของเวบไซตทใชระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ปจจบนมเวบไซตทใชระบบพาณชยอเลกทรอนกสเกดขนมากมาย ผทเพงจะเรมลงมอจดทา

เวบไซตในการทาคาขายผานอนเทอรเนตสามารถพจารณาหรอใชเวบไซตทมอยแลวเปนกรณศกษาได

โดยทเวบไซตทใชระบบพาณชยอเลกทรอนกสเหลานน สามารถแยกไดหลายประเภทดวยกน ซงมก

ขนอยกบความตองการและรปแบบในการทาเวบไซตวา จะมรปแบบเปนอยางไร ซงแตละแบบกม

ความแตกตางกนออกไป ตวอยางเชน

2.4.4.1 เวบไซตแคตตาลอกสนคาออนไลน (Online Catalog Web Site) เวบไซต

ทใชระบบพาณชยอเลกทรอนกสทอยในรปแบบของการทาแคตตาลอกสนคาหรอบรการ โดยภายใน

เวบไซตไดรวบรวมไวทงรปภาพและรายละเอยดสนคา เพอประกอบกบการตดสนใจในการเลอกซอ

สนคาของผบรโภค พรอมระบทอยสาหรบการตดตอกลบของผบรโภค ทงนเวบไซตรปแบบนมกไมม

ระบบการชาระเงนผานทางเวบไซตหรอระบบชอปปงการด (ตะกราสนคาออนไลน) โดยผทสนใจ

สนคาตองตดตอกบเจาของรานคาออนไลนโดยตรง ทาใหเวบไซตดงกลาวเปรยบเสมอนแคตตาลอก

สนคา เพอใหลกคาเขามาเลอกดรายละเอยดสนคาและราคาไดจากทวประเทศหรอทวโลกผานทาง

เวบไซตแทนการแจกแคตตาลอก

25

2.4.4.2 รานคาออนไลน (E-Shop Web Site) เปนรปแบบเวบไซตทใชระบบ

พาณชยอเลกทรอนกสทถอวามความสมบรณอยางหนง เนองจากถกรวมเอาไวทงระบบการจดการ

สนคา ระบบตะกราสนคา (Shopping Cart) ระบบการชาระเงน รวมถงการขนสงสนคาครบสมบรณ

แบบทาใหผซอสามารถสงซอสนคาและทาการชาระเงนผานเวบไซตไดทนท ในการจดทาเวบไซต

ลกษณะนจะตองมระบบหลาย ๆ อยางประกอบอยภายใน ทาใหมความซบซอนและมรายละเอยด

ในการจดทาเปนอยางมาก แตในปจจบนมผบรการบางรายไดพฒนาเวบไซตทบรการระบบพาณชย

อเลกทรอนกสสาเรจรปขนมาบรการแกผทสนใจในการเปดรานออนไลน โดยทไมตองพฒนาเวบไซต

หรอระบบตาง ๆ เอง

2.4.4.3 การประมลสนคา (Auction) เวบไซตลกษณะนเปนเวบไซตทใชระบบ

พาณชยอเลกทรอนกสทมรปแบบของการนาเสนอการประมลสนคา โดยจะเปนการแขงขนกนระหวาง

ผทตองการสนคาทจดวางไวสาหรบการประมล หากผใดเสนอราคาสนคาไดสงสดในชวงเวลาทกาหนด

กจะเปนผชนะในการประมลครงนน ๆ และสามารถซอสนคาไดในราคาทไดประมลไว โดยสวนใหญ

สนคาทนามาประมล หากเปนสนคาใหม หลงการประมลสนคาจะมราคาตากวาราคาตลาด ยกเวน

สนคาเกาบางประเภท หากยงเกามากยงมราคาสง เชน ของเกา ของสะสม และพระเครอง เปนตน

2.4.4.4 การประกาศซอขาย (E-Classified) เวบไซตทใชระบบพาณชย

อเลกทรอนกสทเปดโอกาสใหผทสนใจประกาศความตองการซอขายสนคาของตนไดภายในเวบไซต

โดยเวบไซตแบบนจะทาหนาทเหมอนกระดานขาวและตวกลางในการแสดงขอมลสนคาตาง ๆ และ

หากมคนสนใจสนคาทประกาศไวกสามารถตดตอโดยตรงกบผประกาศไดทนทจากขอมลทประกาศอย

ภายในเวบไซต ซงสวนใหญจะมการแบงหมวดหมของประเภทสนคาเอาไว เพอใหงายตอการเขาไป

เลอกซอขายสนคาในเวบไซต

2.4.4.5 ตลาดกลางอเลกทรอนกส (E-Marketplace) เวบไซตลกษณะนจะมรปแบบ

เปนตลาดนดขนาดใหญ โดยภายในเวบไซตจะมการรวบรวมเวบไซตของรานคาและบรษทตาง ๆ

มากมาย โดยมการแบงหมวดหมของสนคาเอาไว เพอใหผใชสามารถเขาไปดสนคาของในรานคาตาง ๆ

ภายในตลาดนดไดอยางงายดายและสะดวก โดยรปแบบของตลาดกลางอเลกทรอนกส บางแหงมการ

แบงออกเปนหลายรปแบบตามลกษณะของสนคาทมอยภายในตลาดแหงนน

2.5 งานวจยทเกยวของ

2.5.1 งานวจยในประเทศ

อครเดช ปนสข (2558) ไดศกษาเรอง การยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศคณภาพการบรการ

อเลกทรอนกสและสวนผสมการตลาดในมมมองของลกคาทสงผลตอความพงพอใจ (E-satisfaction)

กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ กลมผทเคยใชบรการจองตวภาพยนตรออนไลนผานระบบ

26

แอพพลเคชนในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 280 ตวอยาง ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวาปจจยท

สงผลตอความพงพอใจในการจองตวภาพยนตรออนไลนผานระบบแอพพลเคชนของผใชบรการในเขต

กรงเทพมหานคร ไดแก 1) การยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ ดานการรบรถงความงายตอการใชงาน

และดานการรบรประโยชน 2) คณภาพการบรการอเลกทรอนกส ดานความนาเชอถอ และดานความ

เปนสวนตว และ 3) สวนประสมการตลาดในมมมองของลกคา ดานความตองการเฉพาะของลกคา

และดานความสะดวกในการใชงาน ในขณะทคณภาพการบรการอเลกทรอนกส ดานการตอบสนอง

ความตองการและดานการเขาถงการใหบรการ สวนประสมการตลาดในมมมองของลกคาดานการจด

องคประกอบ และดานชองทางในการสอสาร ไมสงผลตอความพงพอใจในการจองตวภาพยนตร

ออนไลนผานระบบแอพพลเคชนของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร

กลปรยา นกด (2558) ไดศกษาเรอง การยอมรบเทคโนโลย GPS Tracking ของบรษท พ.ท.

ทรานสเอกซเพรส จากด กลมตวอยางในการศกษาครงน คอ กลมขอมลจากผบรหาร พนกงานตรวจ

สอบเสนทางการเดนรถ และพนกงานขบรถของบรษท พ.ท. ทรานสเอกซเพรส จากด จานวน 155

คน ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลย GPS Tracking ของบรษท

พ.ท. ทรานสเอกซเพรส จากด ไดแก การรบรถงความงายตอการใชงาน และคณภาพการใหบรการ

ดานการเขาถงการใหบรการ ในขณะทปจจยดานการรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลย ทศนคต

ตอเทคโนโลย คณภาพการใหบรการดานการตอบสนองความตองการ ความนาเชอถอ และความ

ปลอดภยไมสงผลตอการยอมรบเทคโนโลย GPS Tracking ของบรษท พ.ท. ทรานสเอกซเพรส จากด

เกวรนทร ละเอยดดนนท และนตนา ฐานตธนกร (2559) ไดศกษา การยอมรบเทคโนโลย

และพฤตกรรมผบรโภคทางออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสคนทอาศยในเขต

กรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานพบวาการยอมรบเทคโนโลยดานการนามาใชงานจรง

สงผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครมากทสด รองลงมา

คอ พฤตกรรมผบรโภคออนไลนดานทศนคตทมตอสอออนไลน การยอมรบเทคโนโลยดานความงายใน

การใชงาน พฤตกรรมผบรโภคออนไลน ดานความบนเทงทางออนไลนดานการรบรทางออนไลน และ

การยอมรบเทคโนโลยดานความตงใจทจะใช ตามลาดบ ในขณะทปจจยการยอมรบเทคโนโลยดาน

การรบรประโยชน ดานการรบรถงความเสยง และดานทศนคตทมตอการใช และพฤตกรรมผบรโภค

ออนไลนดานอารมณทางออนไลนและดานความตอเนองไมมผลตอการตดสนใจซอหนงสอ

อเลกทรอนกสคนทอาศยในเขตกรงเทพมหานคร

อรทย เลอนวน (2556) ไดศกษาปจจยสวนบคคลและปจจยเกยวกบงานทมผลตอการยอมรบ

เทคโนโลยสารสนเทศในการปฏบตงาน โดยทาการศกษาดานการรบรประโยชน และดานการรบร

ความงายตอการใชงาน กลมตวอยางทใชมจานวน 239 คน โดยเปนขาราชการ และลกจางประจา

สงกดกรมการพฒนาชมชนศนยราชการแจงวฒนะ ผลการศกษาพบวา การยอมรบเทคโนโลย

27

สารสนเทศในดานการรบรความงายตอการใชงาน มผลมาจากเพศและรายไดตอเดอนทแตกตางกน

การยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศในดานการรบรประโยชนใชงานมผลมาจากระดบการศกษาทแตก

ตางกน และเพศทแตกตางกนมผลตอการการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศในภาพรวม สวนปจจย

เกยวกบงานนนไมมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศในทกดาน

สทธณฐ บวขจร (2556) ไดศกษาลกษณะของบคคลและนวตกรรมทมผลตอพฤตกรรมการใช

แอพพลเคชนบนระบบปฏบตการไอโอเอส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร กลมตวอยางทใชในการ

วจยคอผบรโภคในกรงเทพมหานครทเคยใชแอพพลเคชนบนระบบปฏบตการไอโอเอส จานวน 400 ราย

ผลการศกษาพบวาผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญงทมอาย 26–35 ป มการศกษาระดบปรญญาตร

ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชนรายไดเฉลยตอเดอน 20,001–30,000 บาท และมคณสมบตเปน

ผทยอมรบนวตกรรมไดงาย มพฤตกรรมการตดตงแอพพลเคชนบนระบบปฏบตการไอโอเอสโดยการใช

แอพสโตร โดยแอพพลเคชนทตดตงไดฟรถกใชงานสงสดและประเภทของแอพพลเคชนทถกใชงานสงสด

คอเครอขายสงคม ลกษณะของนวตกรรมดานความเขากนได (Compatibility) และดานความซบซอน

(Complexity) มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชแอพพลเคชนบนระบบปฏบตการไอโอเอสในดาน

ชองทางการตดตง ปจจยดานอาย อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ลกษณะของผรบนวตกรรม ลกษณะของ

นวตกรรมในดานประโยชนทไดรบจากการใชงานในเชงเปรยบเทยบกบสนคาทมอยเดม (Relative

Advantage) ดานความเขากนได (Compatibility) ดานความซบซอน (Complexity) และดานการ

ทดลองได (Testability) มผลตอพฤตกรรมการใชแอพพลเคชนบนระบบปฏบตการไอโอเอส ดานราคา

ของแอพพลเคชนทใช ลกษณะของนวตกรรมในดานการสงเกตและสอสารได (Observability) มผลตอ

พฤตกรรมการใชแอพพลเคชนบนระบบปฏบตการไอโอเอสดานประเภทของแอพพลเคชนทใชงาน

2.5.2 งานวจยตางประเทศ

Chang (2015) ไดทาการศกษาปจจยทสงผลตอพฤตกรรมความตงใจใชงานธรกรรมผาน

อปกรณสอสารเคลอนท การเกบขอมลใชแบบสอบถามจากผตอบแบบสอบถาม 477 คน ของ

ประชากรในประเทศไตหวน โดยใชแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย ผลการวจยพบวา ปจจยทมผล

ตอพฤตกรรมความตงใจใชงานธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทของคนไตหวนอายตากวา 30 ป

ไดแก การรบรถงความสนกสนานเพลดเพลนในการใชงาน การรบรความงายในการใชงาน การรบร

ประโยชนใชงาน และการรบรความเสยง โดยปจจยการรบรถงความสนกสนานเพลดเพลนในการใช

งาน มผลตอการตดสนใจใชงานธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทของประชากรในไตหวนมากทสด

Jeong และ Yoon (2013) ไดทาการศกษาปจจยทสงผลตอการใชงานธนาคารผานอปกรณ

สอสารเคลอนทของประชากรในประเทศสงคโปร โดยใชพนฐานจากสวนขยายของแบบจาลองการ

ยอมรบเทคโนโลย เกบขอมลโดยใชแบบสอบถามจากผตอบแบบสอบถาม 165 คน ผลการวจย พบวา

ปจจยทมผลตอพฤตกรรมความตงใจใชงานธนาคารผานอปกรณสอสารเคลอนท ไดแก การรบร

28

ประโยชนใชงาน การรบรความงายในการใชงาน การรบรความนาเชอถอ และการรบรถง

ประสทธภาพการใชงาน สวนปจจยการรบรถงคาใชจายทเกดขนไมมผลตอการตดสนใจใชบรการ

โดยปจจยการรบรประโยชนใชงานมผลตอการตดสนใจใชงานธนาคารผานอปกรณสอสารเคลอนท

มากทสด

Pai และ Huang (2011) ไดทาการศกษาเรองการประยกตใชการยอมรบเทคโนโลยสาหรบ

การดแลสขภาพโดยใชระบบสารสนเทศ โดยศกษาจากพยาบาลผทใชงานระบบสารสนเทศซงทางาน

อยทศนยดแลสขภาพ จานวน 366 คน ผลการวจยพบวา การรบรความงายในการใชงาน และการรบร

ประโยชนการใชงานของระบบสารสนเทศมผลตอความตงใจทจะใชงานระบบสารสนเทศ สวนคณภาพ

ของระบบ การรบรความงายในการใชงาน และคณภาพการใหบรการขอระบบสารสนเทศมผลตอการ

รบรประโยชนการใชงานของระบบสารสนเทศ

Hanudin, Mohd Rizal Abdul, Suddin และ Zuraidah (2008) ไดทาศกษาเรองการยอมรบ

การทาธรกรรมการเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในประเทศมาเลเซยของธนาคารอสลาม มาเลเซย

เบอรฮาท (BIMB) โดยมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมอทธพลตอความตงใจทจะทาธรกรรมการเงน

ผานอปกรณสอสารเคลอนทของลกคาธนาคารปจจยในการศกษาประกอบดวย การรบรประโยชนการ

ใชงาน การรบรความงายในการใชงาน การรบรความนาเชอถอ จานวนขอมลการทาธรกรรมผานอปกรณ

สอสารเคลอนท และการคลอยตามกลมอางอง ผลการศกษา พบวา การรบรประโยชนการใชงาน

การรบรความงายในการใชงาน การรบรความนาเชอถอ จานวนขอมลการทาธรกรรมผานอปกรณ

สอสารเคลอนท และการคลอยตามกลมอางองมอทธพลตอพฤตกรรมการตดสนใจทาธรกรรมการเงน

ผานอปกรณสอสารเคลอนท

Luakkanen (2008) ศกษาเกยวกบความแตกตางของทศนคตตอปจจยทเปนอปสรรคตอ

การยอมรบเทคโนโลยธนาคารทางอนเทอรเนตในประเทศฟนแลนด โดยแบงกลมผไมใชบรการเปน

3 กลม ไดแก ผยงไมพรอมใชงาน ผไมอยากใชงาน และผตอตาน โดยใชปจจยจากทฤษฎพฤตกรรม

ตอตานเทคโนโลย (The Resistance Theory) ผลการศกษา พบวา กลมผตอตานมทศนคตตอตาน

เทคโนโลยอยางชดเจนและรนแรงกวากลมผไมอยากใชงาน และผยงไมพรอมใชงานตามลาดบ โดย

ปจจยทสาคญทสงผลตอการลดแรงตอตานคอการใชงานและความคมคาเมอเลอกใชเทคโนโลย โดย

กลาววาเทยบเคยงไดกบการรบรความงายในการใชงานและการรบรประโยชนใชงานของเทคโนโลยใน

แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (TAM) นอกจากประสบการณทไดรบสงผลตอการรบรถงความ

เสยงในการใชบรการดวย

George (2007) ไดศกษาการประเมนการรบรเกยวกบผใชบรการชาระเงนออนไลนโดยใช

แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยเปนเครองมอในการศกษาซงแบบจาลองนสามารถใชอธบายไดด

เกยวกบปจจยทางดานประชากรศาสตรทแตกตางกนกบพฤตกรรมทแตกตางกนของผใชงาน

29

เทคโนโลยทางอนเทอรเนต โดยไดนาเอาแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยมาดดแปลงเพอศกษา

ทศนคต การยอมรบปจจยพนฐานทางดานการใชงานอนเทอรเนตและเทคโนโลย และนามาพฒนา

เพอวดทศนคตเกยวกบการยอมรบรปแบบการชาระเงนแบบออนไลน โดยกลมตวอยางไดแกพนกงาน

ธนาคารในประเทศกรซ โดยใชวธการสารวจทางออนไลน ผลการศกษา พบวา การการรบรประโยชน

ใชงานและความสะดวกสบายในการใชงานมผลอยางมากกบพฤตกรรมความตงใจ จงสรปไดวาปจจย

ดานการรบรประโยชนใชงานและการรบรดานความสะดวกสบาย มผลเชงทาใหเกดพฤตกรรมความ

ตงใจยอมรบในการใชชาระเงนแบบออนไลน

2.6 สมมตฐานงานวจย

ในการศกษาการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงาน

ทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

มสมมตฐานของการวจย ดงน

2.6.1 การรบรถงความปลอดภยดานตาง ๆ มผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณ

สอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ดงน

2.6.1.1 การรบรถงความปลอดภย ดานความเสยงมผลตอการใชบรการชาระเงน

ผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

2.6.1.2 การรบรถงความปลอดภย ดานความไววางใจมผลตอการใชบรการชาระเงน


2.6.2 การรบรประโยชนการใชงานดานตาง ๆ มผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณ


2.6.2.1 การรบรประโยชนการใชงาน ดานความเขากนไดของระบบมผลตอการใช

บรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

2.6.2.2 การรบรประโยชนการใชงาน ดานความสะดวกมผลตอการใชบรการชาระ

เงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

2.6.3 การรบรความงายในการใชงานดานตาง ๆ มผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณ


2.6.3.1 การรบรความงายในการใชงาน ดานความรมผลตอการใชบรการชาระเงน


2.6.3.2 การรบรความงายในการใชงาน ดานความตงใจมผลตอการใชบรการชาระ

เงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

30

2.7 กรอบแนวคดของการวจย

การศกษาการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผล

ตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มกรอบ

แนวคดการวจย ดงแสดงในภาพท 2.2

ภาพท 2.2: กรอบแนวคดของงานวจยเรอง การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความ

งายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร

การรบรถงประโยชนการใชงาน (Perceived

Usefulness) (Schierz et al., 2009)

- ความเขากนไดของระบบ (Compatibility)

- ความสะดวก (Convenience)

การชาระเงนผาน

อปกรณสอสาร

เคลอนท

(M-payment)

การรบรถงความปลอดภย (Perceived Security)

(Schierz et al., 2009)

- ความเสยง (Risk) (Liebana-Cabanillas, Sanchez-

Fernandez & Munoz-Leiva, 2014)

- ความไววางใจ (Trust) (Liebana-Cabanillas et al.,

2014)

การรบรถงความงายในการใชงาน (Perceived Ease

of Use) (Schierz et al., 2009)

- ความร (Knowledge)

- ความตงใจในการใชงาน (Intention) (Pietro, Mugion,

Mattia, Renzi & Toni, 2015)

บทท 3 วธดาเนนการวจย

การศกษางานวจยเรอง การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดดาเนนการศกษาคนควาตามลาดบดงน 3.1 ประเภทของงานวจย 3.2 การกาหนดประชากรและการสมตวอยาง 3.3 การสรางเครองมอทใชในการวจย 3.4 การเกบรวบรวมขอมล 3.5 วธการทางสถตทใชในการวเคราะหขอมล 3.1 ประเภทของงานวจย

การศกษาครงนเปนการวจยเชงสารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสอบถามปลายปด (Close-ended Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล เพอมงศกษาการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

3.2 การกาหนดประชากรและการสมตวอยาง 3.2.1 ประชากร

ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ ผใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทและพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมสามารถทราบจานวนประชากรทแทจรงได

3.2.2 ตวอยาง ตวอยางสาหรบงานวจยในครงน คอ ผใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทและพก

อาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดกาหนดขนาดตวอยาง (Sample Size) โดยการทดสอบแบบสอบถามกบตวอยาง จานวน 40 ชด และคานวณหาคา Partial R2 เพอนาไปประมาณคาขนาด ตวอยางโดยใชโปรแกรม G*Power ทพฒนาขนจากสตรของ Cohen (1997) ซงเปนโปรแกรมทไดการรบรองคณภาพจากนกวจยจานวนมาก สาหรบการกาหนดขนาดตวอยางใหถกตองและทนสมย (Howell, 2010 และนงลกษณ วรชชย, 2555) จากการประมาณคาตวอยางโดยมคาขนาดอทธพล (Effect Size) เทากบ 0.0787487 คานวณจากคาตวอยาง 40 ชด ความนาจะเปนของความคลาด เคลอนในการทดสอบประเภทหนง (α) เทากบ 0.05 จานวนตวแปรทานายเทากบ 7 อานาจของการ

32

ทดสอบ (1-ß) เทากบ 0.95 (Cohen, 1962) จงไดขนาดกลมตวอยางจานวน 286 ตวอยาง ซงผวจยไดเกบขอมลจากตวอยางเพมรวมทงสนเปน 315 ตวอยาง เพอความเหมาะสมในการสมตวอยาง

3.2.3 การสมตวอยาง ผวจยไดกาหนดขนาดตวอยางทงสน 315 ตวอยาง ทาการสมตวอยางแบบหลายขนตอน (Multi-stage Sampling) โดยมขนตอนดงน ขนท 1 ใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยการจบฉลากเพอเลอกกลมตวอยาง โดยแบงตามเขตการปกครองของกรงเทพมหานคร เปน 50 เขตการปกครอง ไดแก 1) เขตบางพลด 2) เขตลาดพราว 3) เขตพระโขนง

4) เขตภาษเจรญ 5) เขตวงทองหลาง 6) เขตบางนา 7) เขตจอมทอง 8) เขตบางกะป 9) เขตตลงชน 10) เขราษฎรบรณะ 11) เขตคนนายาว 12) เขตบางแค 13) เขตดอนเมอง 14) เขตบงกม 15) เขตทววฒนา 16) เขตหลกส 17) เขตสะพานสง 18) เขตหนองแขม 19) เขตบางเขน 20) เขตสวนหลวง 21) เขตบางขนเทยน 22) เขตสายไหม 23) เขตประเวศ 24) เขตบางบอน 25) เขตทงคร 26) เขตสมพนธวงศ 27) เขตราชเทว 28) เขตคลองสามวา 29) เขตปทมวน 30) เขตหวยขวาง 31) เขตสายไหม 32) เขตบางรก 33) เขตดนแดง 34) เขตหนองจอก 35) เขตยานนาวา 36) เขตคลองเตย 37) เขตลาดกระบง 38) เขตบางคอแหลม 39) เขตวฒนา 40) เขตพระนคร 41) เขตดสต 42) เขตจตจกร 43) เขตปอมปราบ 44) เขตบางซอ 45) เขตบางกอกใหญ 46) เขตสาทร 47) เขตพญาไท 48) เขตบางกอกนอย 49) เขตธนบร 50) เขตคลองสาน โดยสมจบฉลากจาก 50 เขตการปกครองใหเหลอเพยง 4 การปกครอง ดงน 1) เขตบางขนเทยน 2) เขตบางบอน 3) เขตราษฎรบรณะ 4) เขตจอมทอง

ขนตอนท 2 ใชวธการสมตวอยางแบบโควตา (Quota Sampling) โดยเขตทเปนตวแทนของกลมทไดจากขนตอนท 1 จะเปนพนทในการเขาไปเกบแบบสอบถาม โดยกาหนดโควตาแตละเขตเปนจานวน ดงน

33

ตารางท 3.1: แสดงพนทในการเขาไปเกบแบบสอบถาม และจานวนตวอยางในแตพนท

เขตทสมได หางสรรพสนคา ธนาคาร จานวน (ชด)1. เขตบางขนเทยน 2. เขตบางบอน 3. เขตราษฎรบรณะ 4. เขตจอมทอง

เทสโกโลตส และเซนทรล บกซ บกซ และ เทสโกโลตส บกซ

ธนาคารกรงเทพ กสกรไทย และไทยพาณชย กสกรไทย และทหารไทย ธนาคารกรงเทพ กสกรไทย และไทยพาณชย ธนาคารกรงเทพ และไทยพาณชย

79

79 79

78 รวมทงสน 315

ขนตอนท 3 ใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก (Convenience Sampling) เปนการเกบขอมลทผวจยไดมโอกาสพบกลมตวอยางโดยบงเอญ และเกบรวบรวมขอมล กลาวคอ เมอพบตวอยางซงเปนผใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท ผวจยจะเขาไปสอบถามเบองตน (Screening Question) เพอใหแนใจวาเปนกลมตวอยางทมคณสมบตตามทกาหนดไวแลว ผวจยจงไดเกบรวบรวมขอมล ณ บรเวณหนาธนาคารตาง ๆ ในหางสรรพสนคาตวแทนในแตละเขตทไดทาการสมไวในขนตอนท 1 จนครบจานวนทกาหนดไว 315 ตวอยาง 3.3 การสรางเครองมอทใชในการวจย 3.3.1 ขนตอนการสรางเครองมอทใชในการวจย 1) ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสาร งานวจย และทฤษฎทเกยวของ เพอนามาเปนแนวทางในการสรางกรอบแนวคดในการวจย 2) สรางแบบสอบถามใหสอดคลองกบกรอบแนวคดในการวจย และนาแบบสอบถามทผวจยสรางขนไปเสนอตออาจารยทปรกษาและใหผทรงคณวฒจานวน 3 ทาน เพอตรวจสอบความถกตอง และนาคาแนะนามาปรบปรงแกไขแบบสอบถามใหถกตองเหมาะสม

3) นาแบบสอบถามทดาเนนการปรบปรงแกไขแลวไปหาคาความเชอมน (Reliability) โดยการแจกแบบสอบถามกบกลมตวอยางจานวน 40 ชด และนาไปทาการวเคราะหหาความเชอมนของแบบสอบถาม โดยใชวธหาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) 4) นาแบบสอบถามฉบบสมบรณไปเกบขอมลจากกลมตวอยางจานวน 315 ตวอยาง

34

3.3.2 การตรวจสอบเครองมอ 3.3.2.1 การตรวจสอบเนอหา (Validity) ผวจยไดนาเสนอแบบสอบถามทไดสราง

ขนตออาจารยทปรกษาและผทรงคณวฒ จานวน 3 ทาน ไดแก - คณพรอมศกด จรญญากรณ ผจดการอาวโสการตลาด บรษท เซนทรลเทรดดง จากด - คณลลนทพย ภาคบว ผจดการฝายการตลาดบตรเครดต ธนาคารกรงเทพ จากด

(มหาชน) - คณแสงจนทร ธรภรณเลศ ผจดการฝายการตลาด บรษท ฮาตาร อเลกทรค จากด เพอตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหาของแบบสอบถามทตรง

กบเรองทจะทาการศกษา 3.3.2.2 การตรวจสอบความเชอมน (Reliability) ผวจยไดนาแบบสอบถามไปทดสอบ เพอใหแนใจวาผตอบแบบสอบถามจะมความเขาใจตรงกน และตอบคาถามไดตามความเปนจรงทกขอรวมทงขอคาถามมความนาเชอถอทางสถต วธการทดสอบกระทาโดยการทดลองนาแบบสอบถามไปเกบขอมลจากผใชบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท จานวน 40 ตวอยาง หลงจากนนจงนาแบบสอบถามททดลองทาแลว ไปตรวจสอบคาตอบในแบบสอบ วเคราะหความเชอมนโดยใชสถต และพจารณาจากคาสมประสทธแอลฟาครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ของคาถามใน แตละดาน ซงมรายละเอยดดงในตารางท 3.2 ตารางท 3.2: แสดงคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคของแบบสอบถาม

ปจจย คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค

ขอ (n=40) ขอ (n=315) การรบรถงความปลอดภย 10 10 - ดานความเสยง 5 0.831 5 0.898 - ดานความไววางใจ 5 0.907 5 0.899 การรบรประโยชนการใชงาน 9 9 - ดานความเขากนไดของระบบ 4 0.858 4 0.904 - ดานความสะดวก 5 0.876 5 0.902

(ตารางมตอ)

35

ตารางท 3.2 (ตอ): แสดงคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคของแบบสอบถาม

ปจจย คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค

ขอ (n=40) ขอ (n=315) การรบรความงายในการใชงาน 8 8 - ดานความรเกยวกบ M-payment 4 0.823 4 0.916 - ดานความตงใจในการใชงาน 4 0.914 4 0.940 การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท 4 0.781 4 0.932

คาความเชอมนรวม 31 0.963 31 0.977 เกณฑการพจารณาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (α) มคาอยระหวาง 0<α<1 คา

ความเชอมนสาหรบงานวจยประเภทตาง ๆ โดย Nunnally (1978) เสนอวา คา (α) มคามากกวาและเทากบ 0.7 สาหรบงานวจยเชงสารวจ (Exploratory Research) คา (α) มคามากกวาและเทากบ 0.8 สาหรบงานวจยพนฐาน (Basic Research) คา (α) มคามากกวาและเทากบ 0.9 สาหรบการวจยทสาคญ (Important Research) ผลจาการวดคาความเชอมน พบวา คาความเชอมนของแบบสอบถามเมอนาไปใชกบกลม

ทดลองจานวน 40 ชด มคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยรวมเทากบ 0.963 โดยคาถามแตละดานมระดบความเชอมนอยระหวาง 0.781 - 0.914 และกลมตวอยาง จานวน 315 ชด มคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยรวมเทากบ 0.977 โดยคาถามแตละดานมระดบความเชอมนอยระหวาง 0.898 - 0.940 ซงผลของคาสมประสทธของครอนบาค ของแบบสอบถามทง 2 กลมมคาความเชอมนตามเกณฑของ Nunnally (1978) สามารถนาขอมลไปใชในการวเคราะหลาดบตอไปได

การหาคาสมพนธของคาถามทเปนมาตรวดอนตรภาค โดยสตรของ Cronbach ซงคานวณภายใตขอสมมตฐานทวา ทก ๆ ขอคาถาม ควรจะมคาความเชอมนใกลเคยงกน นอกจากน คาความเชอมนทไดจะขนอยกบคาความสมพนธระหวางขอคาถามและจานวนขอคาถาม กลาวคอ ถาขอคาถามแตละขอมความสมพนธกนสงหรอจานวนขอคาถามมมาก คาของความนาเชอถอกจะมคาสง นนคอ ถาไดคาความเชอมนของแบบสอบถามตา กควรจะเพมขอถามใหมากขน โดยขอคาถามทเพมขนมความสมพนธในทางตรงกนขามกบขอคาถามเดม กจะทาใหคาความเชอมนลดลงได นอกจากน ความยากงายของแบบสอบถาม สภาพการใหตอบแบบสอบถาม การเดา ความคาบเกยวของคาถามตาง ๆ ลวนแตมผลตอความเชอมนของการทดสอบแบบสอบถามและการเกบแบบสอบถามในครงนน ๆ ดวย

36

เชนกน (ศรชย พงษวชย, 2550) โดยผลการตรวจสอบความนาเชอถอของแบบสอบถามดวยวธวดความสอดคลองภายในของขอคาถามจากแบบสอบถาม 40 ชด แสดงไดตามตารางท 3.3

ตารางท 3.3: ผลการวเคราะหคาความสมพนธของขอคาถาม (n = 40)

ขอคาถาม คา Corrected Item-Total Correlation

การรบรถงความปลอดภย ดานความเสยง (Risk: R) 1. ทานเชอมนวา การทาธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทมความปลอดภย 0.757 2. ทานมความเชอมนในระบบความปลอดภยของการชาระเงนผานอปกรณ

สอสารเคลอนท 0.691

3. ทานคดวา มความเสยงตาทขอมลการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทของทานจะรวไหลออกไปภายนอก

0.585

4. ทานคดวา มความเสยงตาทผอนจะรขอมลการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทของทาน

0.564

5. ทานคดวา การใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความปลอดภยในระหวางการทาธรกรรมทางการเงน

0.607

การรบรถงความปลอดภย ดานความไววางใจ (Trust: T) 6. โดยทวไป ทานเชอมนในผใหบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสาร

เคลอนท 0.731

7. การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนบรการทางการเงน ทมความถกตองเสมอ

0.810

8. การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนบรการทางการเงน ทมความนาเชอถอเสมอ

0.878

9. การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนบรการทางการเงน ทมความปลอดภยเสมอ

0.788

10. ทานไมรสกกงวลเมอตองกรอกขอมลบตรเครดต เมอทาธรกรรมออนไลน 0.626 (ตารางมตอ)

37

ตารางท 3.3 (ตอ): ผลการวเคราะหคาความสมพนธของขอคาถาม (n = 40)


การรบรประโยชนการใชงาน ดานความเขากนไดของระบบ (Compatibility: Com)

11. ทานเชอวาการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความเหมาะสมกบการใชชวตประจาวนของทาน

0.728

12. การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน เหมาะสมกบรปแบบการใชชวตของทาน

0.732

13. การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน เหมาะสมกบรปแบบในการซอสนคาและบรการออนไลนของทาน

0.774

14. ทานพอใจทจะใชการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนทางเลอกในการชาระคาใชจายตางๆ แทนเงนสดหรอบตรเครดต

0.604

การรบรประโยชนการใชงาน ดานความสะดวก (Convenience: Con) 15. การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก เพราะ

อปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนทมกจะอยกบทานตลอดเวลา 0.770

16. การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก เพราะทานสามารถใชงานไดตลอดเวลา

0.750

17. การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก เพราะทานสามารถใชงานไดในทกสถานท

0.652

18. การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก เพราะการใชงานไมซบซอน

0.680

19. ทานเชอวาการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนททาใหทานสามารถชาระคาสนคาและบรการไดสะดวกรวดเรวยงขน

0.701


38



การรบรความงายในการใชงาน ดานความรเกยวกบการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท (M-payment Knowledge: MK)

20. ทานคดวา ขนตอนการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทงายตอการเรยนร

0.577

21. ทานมกจะใชการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเสมอเมอทาการซอสนคาหรอบรการผานอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนท

0.700

22. ทานคดวา ขอแนะนาการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความชดเจน เขาใจไดงาย

23. ทานมความรในการใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนอยางด

0.696

0.635

การรบรความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน (Intention to Use: IU)

24. ทานมแนวโนมทจะใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในอนาคตอนใกล

0.886

25. ทานมความตองการทจะใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในอนาคตอนใกล

0.743

26. ทานตงใจทจะชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเมอมโอกาส 0.773 27. หากทานสามารถชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทได ทานตงใจจะใช

งานอยางแนนอน 0.820

การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท (M-payment Usage: MU) 28. ทานคดวา จะแนะนาเพอนใหใชบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสาร

เคลอนทเมอมโอกาส 0.512

29. ทานคดวา ทกคนสามารถใชบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทได

0.529


39



30. ทานคดวา การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนท เปนชองทางทสะดวกทสด

0.666

31. ทานมความพงพอใจในการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท 0.643 คาความเชอมนรวม 0.963

จากตารางท 3.3 สรปไดวา เครองมอทใชมความเชอมนเทากบ 0.963 ถอวาอยในระดบสง

เนองจากมคาเขาใกล 1 และคาสมประสทธความสมพนธระหวางคะแนนรวมของทกขอคาถามกบคาถาม (Corrected Item-Total Correlation) พบวา ทง 31 ขอ มคา 0.512 - 0.886 ซงมคาสงทกคาถาม แสดงวาขอคาถามนนกบคาถามทกขอมความสมพนธกน (De Vaus, 2014) ไมควรตดคาถามขอใดขอหนงออก

3.3.3 เครองมอทใชในการวจย

ในการวจยครงนเครองมอทใชในการเกบขอมล ใชแบบสอบถาม (Questionnaire) จานวน 315 ชด โดยไดแบงออกเปน 2 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท โดยใชคาถามปลายปด (Closed-ended Question) ซงลกษณะของคาถามม 7 ขอ ดงตารางท 3.4

40

ตารางท 3.4: แสดงตวแปร ระดบการวดขอมล และเกณฑการแบงกลม สาหรบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตวแปร ระดบการวด เกณฑการแบงกลม

1. เพศ

Nominal 1 = ชาย 2 = หญง

2. อาย Ordinal 1 = ตากวา 20 ป 2 = 20 – 30 ป 3 = 31 – 40 ป 4 = 41 – 50 ป 5 = 51 ปขนไป

3. ระดบการศกษา Ordinal 1 = ตากวาปรญญาตร 2 = ปรญญาตร 3 = สงกวาปรญญาตร

4. อาชพ Nominal 1 = นกเรยน/ นกศกษา 2 = เจาของธรกจ/ อาชพอสระ 3 = พนกงานบรษทเอกชน 4 = ขาราชการ 5 = พนกงานรฐวสาหกจ

5. รายไดเฉลยตอเดอน Ordinal 1 = ตากวา 15,000 บาท 2 = 15,000 – 25,000 บาท 3 = 25,001 – 35,000 บาท 4 = 35,001 – 45,000 บาท 5 = 45,001 – 55,000 บาท 6 = 55,001 บาทขนไป

6. ความถในการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

Ordinal 1 = นอยกวา 1 ครงตอเดอน 2 = 1 ครงตอเดอน 3 = 2 – 5 ครงตอเดอน 4 = มากกวา 5 ครงตอเดอน


41

ตารางท 3.4 (ตอ): แสดงตวแปร ระดบการวดขอมล และเกณฑการแบงกลม สาหรบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตวแปร ระดบการวด เกณฑการแบงกลม

7. จานวนเงนในการชาระคาสนคาและบรการตอครง

Ordinal 1 = นอยกวา 100 บาท 2 = 100 – 500 บาท 3 = 501 – 1,000 บาท 4 = 1,001 – 2,000 บาท 5 = 2,001 – 5,000 บาท 6 = มากกวา 5,000 บาท

สวนท 2 เปนแบบสอบถามทเกยวกบการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และ

ความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท โดยใชมาตรสวนประมาณคา (Rating Scale Method) ใชระดบการวดขอมลประเภทอนตรภาค (Interval Scale) ของ ลเคอรท (Likert) แบงออกเปน 5 ระดบ ดงน แบบสอบถามในสวนน เปนขอมลเกยวกบการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท ซงแบงออก เปน 4 หมวด ดงน

1) การรบรถงความปลอดภยทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความสาคญ 5 ระดบ ประกอบดวยคาถาม 2 ขอ ขอละ 5 ขอยอย

2) ประโยชนการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความสาคญ 5 ระดบ ประกอบดวยคาถาม 2 ขอ ขอละ 4 และ 5 ขอยอย

3) ความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความสาคญ 5 ระดบ ประกอบดวยคาถาม 2 ขอ ขอละ 4 ขอยอย

4) การใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความสาคญ 5 ระดบ ประกอบดวยคาถาม 4 ขอยอย

42

ตารางท 3.5: แสดงเกณฑในการวดระดบความสาคญ สาหรบคาถามเกยวกบการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงาน

คาถาม มาตรวด เกณฑการแบงกลม แหลงอางอง

การรบรถงความปลอดภย - ดานความเสยง 1. ทานเชอมนวา การทาธรกรรม ผานอปกรณสอสารเคลอนทมความปลอดภย

Interval 5= เหนดวยมากทสด 4= เหนดวยมาก 3= เหนดวยปานกลาง 2= เหนดวยนอย 1= เหนดวยนอยทสด

Ozer, M. T. Argan และ Argan (2013)

2. ทานมความเชอมนในระบบความปลอดภยของการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

Ozer และคณะ (2013)

3. ทานคดวา มความเสยงตาทขอมลการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทของทานจะรวไหลออกไปภายนอก

Liebana-Cabanillas และคณะ (2014)

4. ทานคดวา มความเสยงตาทผอนจะรขอมลการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทของทาน


5. ทานคดวา การใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความปลอดภยในระหวางการทาธรกรรมทางการเงน



43

ตารางท 3.5 (ตอ): แสดงเกณฑในการวดระดบความสาคญ สาหรบคาถามเกยวกบการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงาน


- ดานความไววางใจ 6. โดยทวไป ทานเชอมนในผใหบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

Malaquias และ Hwang (2015)


Lu, Yang, Chau & Cao (2011)


Lu และคณะ (2011)


Lu และคณะ (2011)

10. ทานไมรสกกงวลเมอตองกรอกขอมลบตรเครดต เมอทาธรกรรมออนไลน

Chong, Chan & Ooi (2011)

การรบรประโยชนการใชงาน - ดานความเขากนไดของระบบ 11. ทานเชอวาการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนนเหมาะสมกบการใชชวตประจาวนของทาน


Kim, Mirusmonov และ Lee (2009)


44




Schierz และคณะ (2009)



14. ทานพอใจทจะใชการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนทางเลอกในการชาระคาใชจายตางๆ แทนเงนสดหรอบตรเครดต


- ดานความสะดวก 15. การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก เพราะอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนทมกจะอยกบทานตลอดเวลา


Kim และคณะ (2009)






45





19. ทานเชอวาการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนททาใหทานสามารถชาระคาสนคาและบรการไดสะดวกรวดเรวยงขน


การรบรความงายในการใชงาน - ดานความรเกยวกบการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท 20. ทานคดวา ขนตอนการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทงายตอการเรยนร



21. ทานมกจะใชการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเสมอเมอทาการซอสนคาหรอบรการผานอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนท


22. ทานคดวา ขอแนะนาการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความชดเจน เขาใจไดงาย

Yang, Pang, Liu, Yen & Tarn (2015)

23. ทานมความรในการใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนอยางด

Yang และคณะ (2015)


46



- ดานความตงใจในการใชงาน 24. ทานมแนวโนมทจะใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในอนาคตอนใกล

Interval 5= เหนดวยมากทสด 4= เหนดวยมาก 3= เหนดวยปานกลาง 2= เหนดวยนอย


25. ทานมความตองการทจะใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในอนาคตอนใกล

1= เหนดวยนอยทสด Schierz และคณะ (2009)

26. ทานตงใจทจะชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเมอมโอกาส


27. หากทานสามารถชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทได ทานตงใจจะใชงานอยางแนนอน

Malaquias และ Hwang (2015)

การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท 28. ทานคดวา จะแนะนาเพอนใหใชบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเมอมโอกาส



29. ทานคดวา ทกคนสามารถใชบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทได

30. ทานคดวา การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนท เปนชองทางทสะดวกทสด

31. ทานมความพงพอใจในการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

47

เกณฑการแปลความหมายของคะแนน โดยผวจยใชการแปลผลจากการคานวณโดยใชสตรการคานวณความกวางของอนตรภาคชนจากสตร (อจฉรา พจนา, 2550) ดงน ความกวางของอนตรภาคชน = แสดงเกณฑการแปลความหมายของคะแนนเฉลยในแบบสอบถาม (ศรชย กาญจนวาส, ทววฒน ปตยานนท และดเรก ศรสโข, 2547) ดงน คะแนนเฉลยระหวาง 4.21 – 5.00 หมายถง มความคดเหนอยในระดบ มากทสด คะแนนเฉลยระหวาง 3.41 – 4.20 หมายถง มความคดเหนอยในระดบ มาก คะแนนเฉลยระหวาง 2.61 – 3.40 หมายถง มความคดเหนอยในระดบ ปานกลาง คะแนนเฉลยระหวาง 1.81 – 2.60 หมายถง มความคดเหนอยในระดบ นอย คะแนนเฉลยระหวาง 1.00 – 1.80 หมายถง มความคดเหนอยในระดบ นอยทสด 3.4 การเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมลเพอวจยในเรอง การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท โดยมขนตอนในการเกบรวบรวมขอมล ดงน 3.4.1 แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) ไดจากการแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางโดยกาหนดกลมตวอยาง เมอผวจยไดรวบรวมแบบสอบถามไดทงหมดแลว ทาการตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถาม เพอทาการวเคราะหขอมลตามขนตอนตอไป 3.4.2 แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลมาจากการคนควา และเกบรวบ รวมจากแหลงตาง ๆ ดงน หนงสอทางวชาการ งานวจย และเอกสารตาง ๆ ทเกยวของ สงพมพ และวารสารตาง ๆ ขอมลทางอนเทอรเนต เปนตน

3.4.3 ระยะเวลาในการเกบขอมลจากกลมตวอยางเรมตงแต วนท 15 ธนวาคม 2558 ถง 30 มกราคม 2559

3.4.5 หลงจากไดรบแบบสอบถาม ผวจยจะดาเนนการตรวจสอบความถกตอง และความสมบรณของแบบสอบถามทไดรบทงหมดกอนทจะนาไปวเคราะห เพอความถกตองสมบรณ

3.4.6 นาผลทไดรบจากการเกบรวบรวมขอมลไปวเคราะห

ขอมลทมคาสงสด - ขอมลทมคาตาสด = 5 – 1 = 0.80

จานวนชน 5

48

3.5 วธการทางสถตทใชในการวเคราะห เมอผวจยไดแบบสอบถามครบตามจานวนทกาหนดไวแลว ผวจยจงทาการตรวจสอบความ

ถกตอง สมบรณของขอมล และแยกแบบสอบถามทไมสมบรณออก แลวจงนาขอมลทงหมดมาจดระเบยบกลมขอมล ลงรหส นาไปบนทกผลลงในคอมพวเตอร และวเคราะหประมวลผลโดยใชโปรแกรมสาเรจรป (SPSS Version 15.0) โดยมรายละเอยดในการวเคราะหขอมลดงน

3.5.1 ขอมลสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) แบบสอบถามสวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามของผใชบรการ

ชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนททพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร นามาแจกแจงความถ (Frequency) และหาคารอยละ (Percentage) นาเสนอในรปสถตเชงพรรณนา เพอใชในการบรรยายลกษณะขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามทาการวเคราะหโดยใชรอยละ

แบบสอบถามสวนท 2 เกยวกบการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร นามาวดแนวโนมเขาสสวนกลาง (Central Tendency) โดยหาคาคะแนนเฉลย (Mean) และวดการกระจาย (Measure of Variation) โดยหาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) นาเสนอในรปสถตเชงพรรณนา

3.5.2 ขอมลสถตเชงอนมาน (Interferential Statistics) เพออธบายถงการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

1) ทดสอบสมมตฐานขอท 1 คอ ปจจยการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยการเปรยบเทยบความคดเหนของกลม ตวแปรทศกษา ไดแก การวเคราะหความถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) เปนการวเคราะหขอมลเพอหาความสมพนธระหวางตวแปรตามจานวน 1 ตว กบตวอยางอสระตงแต 2 ตวขนไป ในกรณทตวแปรตามมความสมพนธกบตวแปรอสระหลายตวโดยททงตวแปรตามและตวแปรอสระเปนตวแปรเชงปรมาณทมระดบการวดแบบชวง (Interval) หรอแบบอตราสวน (Ratio Scale) (ไพทรย เวทการ, 2551) โดยมรายละเอยดดงน

49

ตารางท 3.6: สมมตฐานในการวจยและสถตทใชในการวเคราะห

สมมตฐาน สถตทใชในการวเคราะห 1. ความเสยงมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

Multiple Regression Analysis

2. ความไววางใจมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร


3. ความเขากนไดของระบบมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร


4. ความสะดวกมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร


5. ความรเกยวกบการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร


6. ความตงใจในการใชงานมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร


บทท 4 การวเคราะหขอมล

การศกษาเรอง การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานท

มผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดทาการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามทมคาตอบครบถวนสมบรณ จานวน 315 ชด คดเปนอตราการตอบกลบ 100% โดยมคาความเทยงของตวแปรแตละดาน มคาเทากบ 0.898 - 0.940 ซงมคาความเทยงสง (Nunnally, 1978) จงสามารถนาผลลพธไปวเคราะหในขนตอไป สถตเชงพรรณนาทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และสถตเชงอนมานทใชทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหการถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ผวจยไดดาเนนการวเคราะหขอมล ทดสอบสมมตฐาน และนาเสนอผลการวเคราะหโดยแบงออกเปน 4 สวน ดงน

4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 4.2 การวเคราะหขอมลเกยวกบการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความ

งายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

4.3 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน 4.4 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ใชสถตเชงพรรณนา ไดแก การแจกแจงความถ

คารอยละ เพออธบายถงลกษณะทวไปของตวแปรขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ซงประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ความถในการใชบรการ และจานวนเงนในการชาระคาสนคาและบรการตอครง สรปไดตามตารางและคาอธบายตอไปน

51

ตารางท 4.1: จานวนและคารอยละของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จานวน (คน) รอยละ เพศ

หญง 157 49.8 ชาย 158 50.2

อาย ตากวา 20 ป 18 5.7 20-30 ป 85 27.0 31-40 ป 155 49.2 41-50 ป 44 14.0 51 ป ขนไป 13 4.1

ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร 41 13.0 ปรญญาตร 233 74.0 สงกวาปรญญาตร 41 13.0

อาชพ นกเรยน/ นกศกษา 33 10.5 เจาของธรกจ/ อาชพอสระ 16 5.1 พนกงานบรษทเอกชน 172 54.6 ขาราชการ 59 18.7 พนกงานรฐวสาหกจ 22 7.0 แมบาน/ พอบาน 13 4.1

รายไดเฉลยตอเดอน ตากวา 15,000 บาท 45 14.3 15,000-25,000 บาท 85 27.0 25,001-35,000 บาท 72 22.9 35,001-45,000 บาท 40 12.7 45,001-55,000 บาท 37 11.7


52

ตารางท 4.1 (ตอ): จานวนและคารอยละของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จานวน (คน) รอยละ 55,001 บาทขนไป 36 11.4

ความถในการใชบรการ นอยกวา 1 ครงตอเดอน 68 21.6 1 ครงตอเดอน 24 7.6 2-5 ครงตอเดอน 132 41.9 มากกวา 5 ครงตอเดอน 91 28.9

จานวนเงนในการชาระคาสนคาและบรการตอครง นอยกวา 100 บาท 50 15.9 100-500 บาท 45 14.3 501-1,000 บาท 111 35.2 1,001-2,000 บาท 80 25.4 2,001-5,000 บาท 24 7.6 มากกวา 5,001 บาท 5 1.6

จากตารางท 4.1 สรปไดวา กลมตวอยางในงานวจยนสวนใหญเปนเพศชาย สดสวนของเพศ

ชายและเพศหญงคอ รอยละ 50.2 และ 49.8 สวนใหญกลมตวอยางมอาย 31-40 ป คดเปนรอยละ 49.2 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร คดเปนรอยละ 74.0 ซงสวนใหญประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน คดเปนรอยละ 54.6 มรายไดตอเดอนเดอนละ 15,000-25,000 บาท คดเปนรอยละ 27.0 มความถในการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทจานวน 2-5 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 41.9 และมจานวนเงนในการชาระคาสนคาและบรการตอครง 501-1,000 บาท คดเปนรอยละ 35.2

4.2 การวเคราะหขอมลเกยวกบการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามใชสถตเชงพรรณนา ไดแก คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการแปรผล

53

ตารางท 4.2: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการรบรถงความปลอดภย ดานความเสยงทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

การรบรถงความปลอดภย S.D ระดบ

ดานความเสยง 1. การทาธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทมความ

ปลอดภย

3.75

0.720

มาก

2. มความเชอมนในระบบความปลอดภยของการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

3.72 0.746 มาก

3. มความเสยงตาทขอมลการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทของทานจะรวไหลออกไปภายนอก

3.74

0.792

มาก

4. การใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความปลอดภยในระหวางการทาธรกรรมทางการเงน

5. การใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความปลอดภยในระหวางการทาธรกรรมทางการเงน

3.79

3.87

0.909

0.953

มาก

มาก

รวม 3.77 0.824 มาก จากตารางท 4.2 สรปไดวา ผตอบแบบสอบสวนใหญมความเหนดวยในระดบมากกบการรบร

ถงความปลอดภย ดานความเสยง (คาเฉลยเทากบ 3.77) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ การใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความปลอดภยในระหวางการทาธรกรรมทางการเงน (คาเฉลยเทากบ 3.87) รองลงมาคอ การใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความปลอดภยในระหวางการทาธรกรรมทางการเงน (คาเฉลยเทากบ 3.79) การทาธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทมความปลอดภย (คาเฉลยเทากบ 3.75) มความเสยงตาทขอมลการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทของทานจะรวไหลออกไปภายนอก (คาเฉลยเทากบ 3.74) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ มความเชอมนในระบบความปลอดภยของการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท (คาเฉลยเทากบ 3.72)

54

ตารางท 4.3: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการรบรถงความปลอดภย ดานความไววางใจทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

การรบรถงความปลอดภย S.D ระดบ

ดานความไววางใจ 1. เชอมนในผใหบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

3.79 0.766 มาก


3.76

0.770

มาก


3.80

0.829

มาก


5. ไมรสกกงวลเมอตองกรอกขอมลบตรเครดต เมอทาธรกรรมออนไลน

3.77 3.82

0.876

1.070

มาก

มาก

รวม 3.78 0.862 มาก จากตารางท 4.3 สรปไดวา ผตอบแบบสอบสวนใหญมความเหนดวยในระดบมากกบการรบร

ถงความปลอดภย ดานความไววางใจ (คาเฉลยเทากบ 3.78) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ไมรสกกงวลเมอตองกรอกขอมลบตรเครดต เมอทาธรกรรมออนไลน (คาเฉลยเทากบ 3.82) รองลงมาคอ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนบรการทางการเงน ทมความนาเชอถอเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.80) เชอมนในผใหบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท (คาเฉลยเทากบ 3.79) การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนบรการทางการเงน ทมความปลอดภยเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.77) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนบรการทางการเงน ทมความถกตองเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.76)

55

ตารางท 4.4: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) การรบรประโยชนการใชงาน ดานความเขากนไดของระบบทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

การรบรประโยชนการใชงาน S.D ระดบ

ดานความเขากนไดของระบบ 1. เชอวาการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน ม

ความเหมาะสมกบการใชชวตประจาวนของทาน

3.74

0.799

มาก


3.70 0.856 มาก


3.76 0.895 มาก

4. พอใจทจะใชการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนทางเลอกในการชาระคาใชจายตาง ๆ แทนเงนสดหรอบตรเครดต

3.88 1.076 มาก

รวม 3.77 0.906 มาก

จากตารางท 4.4 สรปไดวา ผตอบแบบสอบสวนใหญมความเหนดวยในระดบมากกบการรบรประโยชนการใชงาน ดานความเขากนไดของระบบ (คาเฉลยเทากบ 3.77) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ พอใจทจะใชการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนทางเลอกในการชาระคาใชจายตาง ๆ แทนเงนสดหรอบตรเครดต (คาเฉลยเทากบ 3.88) รองลงมาคอ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน เหมาะสมกบรปแบบในการซอสนคาและบรการออนไลนของทาน (คาเฉลยเทากบ 3.76) เชอวาการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความเหมาะสมกบการใชชวตประจาวนของทาน (คาเฉลยเทากบ 3.74) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน เหมาะสมกบรปแบบการใชชวตของทาน (คาเฉลยเทากบ 3.70)

56

ตารางท 4.5: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการรบรถงประโยชนการใชงาน ดานความสะดวกทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

การรบรประโยชนการใชงาน S.D ระดบ

ดานความสะดวก 1. การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก

เพราะอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนทมกจะอยกบทานตลอดเวลา

4.10

0.840

มาก


3.88 0.801 มาก


3.90 0.814 มาก


5. เชอวาการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนททาใหทานสามารถชาระคาสนคาและบรการไดสะดวกรวดเรวยงขน

3.83

3.95

0.783

0.871

มาก

มาก

รวม 3.93 0.822 มาก

จากตารางท 4.5 สรปไดวา ผตอบแบบสอบสวนใหญมความเหนดวยในระดบมากกบการรบรถงประโยชนการใชงาน ดานความสะดวก (คาเฉลยเทากบ 3.93) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก เพราะอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนทมกจะอยกบทานตลอดเวลา (คาเฉลยเทากบ 4.10) รองลงมาคอ เชอวาการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนททาใหทานสามารถชาระคาสนคาและบรการไดสะดวกรวดเรวยงขน (คาเฉลยเทากบ 3.95) การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก เพราะทานสามารถใชงานไดในทกสถานท (คาเฉลยเทากบ 3.90) การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก เพราะทานสามารถใชงานไดตลอดเวลา (คาเฉลยเทากบ 3.88) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก เพราะการใชงานไมซบซอน (คาเฉลยเทากบ 3.83)

57

ตารางท 4.6: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการรบรความงายในการใชงาน ดานความรทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

การรบรความงายในการใชงาน S.D ระดบ

ดานความร 1. ขนตอน การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทงายตอการ

เรยนร

3.34

0.846

ปานกลาง

2. มกจะใชการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเสมอเมอทาการซอสนคาหรอบรการผานอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนท

3.35 0.877 ปานกลาง

3. ขอแนะนาการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความชดเจน เขาใจไดงาย

3.46 0.878 มาก

4. มความรในการใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนอยางด

3.44 0.937 มาก

รวม 3.40 0.885 ปานกลาง จากตารางท 4.6 สรปไดวา ผตอบแบบสอบสวนใหญมความเหนดวยในระดบปานกลางกบ

การรบรความงายในการใชงาน ดานความร (คาเฉลยเทากบ 3.40) และเมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขอแนะนาการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความชดเจน เขาใจไดงาย (คาเฉลยเทากบ 3.46) รองลงมาคอ มความรในการใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนอยางด (คาเฉลยเทากบ 3.44) มกจะใชการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเสมอเมอทาการ ซอสนคาหรอบรการผานอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนท (คาเฉลยเทากบ 3.35) และขอ ทมคาเฉลยตาสดคอ ขนตอนการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทงายตอการเรยนร (คาเฉลยเทากบ 3.34)

58

ตารางท 4.7: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการรบรความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

การรบรความงายในการใชงาน S.D ระดบ

ดานความตงใจในการใชงาน 1. มแนวโนมทจะใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสาร

เคลอนทในอนาคตอนใกล

3.78

0.910

มาก

2. มความตองการทจะใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในอนาคตอนใกล

3.78 0.887 มาก

3. ตงใจทจะชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเมอมโอกาส 3.79 0.910 มาก 4. หากสามารถชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทได ทาน

ตงใจจะใชงานอยางแนนอน 3.79 0.947 มาก

รวม 3.79 0.914 มาก

จากตารางท 4.7 สรปไดวา ผตอบแบบสอบสวนใหญมความเหนดวยในระดบมากกบการรบรความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน (คาเฉลยเทากบ 3.79) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ หากสามารถชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทได ทานตงใจจะใชงานอยางแนนอน (คาเฉลยเทากบ 3.79) และตงใจทจะชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเมอมโอกาส (คาเฉลยเทากบ 3.79) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ มแนวโนมทจะใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในอนาคตอนใกล (คาเฉลยเทากบ 3.78) และมความตองการทจะใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในอนาคตอนใกล (คาเฉลยเทากบ 3.78)

59

ตารางท 4.8: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

การใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท S.D ระดบ

1. จะแนะนาเพอนใหใชบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเมอมโอกาส

3.73 0.848 มาก

2. ทกคนสามารถใชบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทได

3.83 0.855 มาก

3. การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนท เปนชองทางทสะดวกทสด

3.93 0.932 มาก

4. มความพงพอใจในการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท 3.93 0.944 มาก รวม 3.86 0.895 มาก

จากตารางท 4.8 สรปไดวา ผตอบแบบสอบสวนใหญมความเหนดวยในระดบมากกบการชาระ

เงนผานอปกรณสอสารเคลอนท (คาเฉลยเทากบ 3.86) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ มความพงพอใจในการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท (คาเฉลยเทากบ 3.93) และการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนท เปนชองทางทสะดวกทสด (คาเฉลยเทา กบ 3.93) รองลงมาคอ ทกคนสามารถใชบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทได (คาเฉลยเทากบ 3.83) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ จะแนะนาเพอนใหใชบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเมอมโอกาส (คาเฉลยเทากบ 3.73)

4.3 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐานการวจยเรอง การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) มผลการวเคราะหและมความหมายของสญลกษณตาง ๆ ดงน

Sig. หมายถง ระดบนยสาคญ R2 หมายถง คาสมประสทธซงแสดงถงประสทธภาพในการพยากรณ S.E. หมายถง คาเบยงเบนมาตรฐาน B หมายถง คาสมประสทธการถดถอยของตวพยากรณในสมการทเขยนในรปคะแนนดบ

60

Beta (ß) หมายถง คาสมประสทธการถดถอยในแบบคะแนนมาตรฐาน t หมายถง คาสถตทใชการทดสอบสมมตฐานเกยวกบคาเฉลยของสมการแตละคาท

อยในสมการ ตารางท 4.9: การวเคราะหความถดถอยเชงพหของการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน

และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจย การใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร B S.E. ß t Sig.

คาคงท 0.065 0.132 - 0.490 0.625 การรบรถงความปลอดภย - ดานความเสยง 0.024 0.064 0.021 0.382 0.703 - ดานความไววางใจ 0.089 0.065 0.080 1.371 0.171 การรบรประโยชนการใชงาน - ดานความเขากนไดของระบบ 0.123 0.053 0.121 2.319 0.021* - ดานความสะดวก การรบรความงายในการใชงาน

0.151 0.052 0.129 2.917 0.004*

- ดานความร 0.226 0.043 0.219 5.232 0.000* - ดานความตงใจในการใชงาน 0.406 0.050 0.419 8.136 0.000*

R2 = 0.789, F=192.214, *p<0.05

จากตารางท 4.9 ผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหความถดถอยเชงเสนแบบ พห พบวา ปจจยทสงผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ไดแก ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความร (Sig. = 0.000) และดานความตงใจในการใชงาน (Sig. = 0.000) ปจจยการรบรประโยชนการใชงาน ดานความสะดวก (Sig. = 0.004) และดานความเขากนไดของระบบ (Sig. = 0.021) ในขณะทปจจยทไมสงผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขต

61

กรงเทพมหานคร ไดแก ปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความเสยง (Sig. = 0.703) และดานความไววางใจ (Sig. = 0.171)

เมอพจารณานาหนกของผลกระทบของตวแปรอสระทสงผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน (ß = 0.419) สงผลตอการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครมากทสด รองลงมาคอ ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความร (ß = 0.219) ปจจยการรบรประโยชนการใชงาน ดานความสะดวก (ß = 0.129) ดานความเขากนไดของระบบ (ß = 0.121) ปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความไววางใจ (ß = 0.080) และปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความเสยง (ß = 0.021) ตามลาดบ

นอกจากน สมประสทธการกาหนด (R2 = 0.789) แสดงใหเหนวา อทธพลของปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความเสยง ดานความไววางใจ ปจจยการรบรประโยชนการใชงาน ดานความสะดวก ดานความเขากนไดของระบบ ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความร ดานความตงใจในการใชงาน สงผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร คดเปนรอยละ 78.9 ทเหลออกรอยละ 21.1 เปนผลเนองมาจากตวแปรอน

4.4 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ในการศกษาการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สามารถสรปผลการวเคราะหในกรอบแนวคดการวจย ดงแสดงในภาพท 4.1

62

ภาพท 4.1: ผลการวเคราะหความถดถอยแบบพหคณของปจจยทสงผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

จากผลการทดสอบคาทางสถตของคาสมประสทธของตวแปรอสระ ไดแก ปจจยการรบรถง

ความปลอดภย ปจจยการรบรประโยชนการใชงาน และปจจยการรบรความงายในการใชงาน ไดผลสรปวา ปจจยทสงผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถต ไดแก ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน ดานความร ปจจยการรบรประโยชนการใชงาน ดานความสะดวก ดานความเขากนไดของระบบ สวนปจจยทไมสงผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก ปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความไววางใจ และดานความเสยง

การใชบรการชาระเงน ผานอปกรณสอสาร

เคลอนท

การรบรถงความปลอดภย

ดานความเสยง (ß = 0.024, Sig. = 0.073)

ดานความไววางใจ (ß = 0.089, Sig. = 0.171)

การรบรประโยชนการใชงาน

ดานความเขากนไดของระบบ (ß =0.123, Sig. = 0.021*)

ดานความสะดวก (ß = 0.151, Sig. = 0.004*)

การรบรความงายในการใชงาน

ดานความร (ß = 0.226, Sig. = 0.000*)

ดานความตงใจในการใชงาน (ß = 0.406, Sig. = 0.000*)

* หมายถง มนยสาคญทางสถตท .05 หมายถง มอทธพล/ มผล หมายถง ไมมอทธพล/ ไมมผล

63

จากผลการวเคราะหสถตเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐานเกยวกบการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สามารถสรปผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน

ตารางท 4.10: สรปผลการทดสอบสมมตฐานปจจยทสงผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณ


สมมตฐาน ผลการทดสอบ

สมมตฐาน สมมตฐานขอท 1: การรบรถงความปลอดภย ไดแก ดานความเสยง และดานความไววางใจ มผลตอ

การใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

1.1 การรบรถงความปลอดภย ดานความเสยง มผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ปฏเสธสมมตฐาน

1.2 การรบรถงความปลอดภย ดานความไววางใจ มผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ปฏเสธสมมตฐาน

สมมตฐานขอท 2: การรบรประโยชนการใชงาน ไดแก ดานความเขากนไดของระบบ และดานสะดวก มผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

2.1 การรบรประโยชนการใชงาน ดานความเขากนไดของระบบ มผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ยอมรบสมมตฐาน

2.2 การรบรประโยชนการใชงาน ดานความสะดวก มผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร



64

ตารางท 4.10 (ตอ): สรปผลการทดสอบสมมตฐานปจจยทสงผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐาน ผลการทดสอบ

สมมตฐาน สมมตฐานขอท 3: การรบรความงายในการใชงาน ไดแก ดานความร และดานความตงใจในการใชงาน

มผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 3.1 การรบรความงายในการใชงาน ดานความร มผลตอ

การใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร


3.2 การรบรความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน มผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร


บทท 5 สรปและอภปรายผล

การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ โดยใชวธศกษาเชงสารวจ (Survey Research)

ศกษาวจยเรอง การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผล ตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง ประชากรทใชศกษาครงน คอ ประชากรเพศชายและเพศหญงทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครทเปนผใชบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท และกลมตวอยางททาการศกษาจานวน 315 ตวอยาง ขนตอนการวเคราะหขอมล เปนการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ (Quantitative Analysis) โดยใชโปรแกรมสาเรจรป SPSS Version 22 สถตทใชสาหรบขอมลเชงพรรณนา ไดแก การแจกแจงความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) คาคะแนนเฉลย (Mean) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) และสถตทใชสาหรบขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหการถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) ซงผลการวจยสรปไดดงน

5.1 สรปผลการวจย

การศกษาวจยเรอง การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มรายละเอยดสรปไดดงน

5.1.1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จากการสอบถามกลมตวอยางททาการสารวจจานวน 315 ชด พบวา ผตอบแบบสอบถามในงานวจยนสวนใหญเปนเพศชาย มอาย 31-40 ป โดยสวนใหญจบการศกษาระดบปรญญาตร และมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน รายไดเฉลยตอเดอนของกลมตวอยางสวนใหญคอ 15,000-25,000 บาท ความถในการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทจานวน 2-5 ครงตอเดอน และมจานวนเงนในการชาระคาสนคาและบรการตอครง 501-1,000 บาท

5.1.2 ระดบความคดเหนโดยรวมเกยวกบปจจยการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร คอ ปจจยดานการรบรถงความปลอดภย ปจจยดานประโยชนการใชงาน และปจจยดานความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร เรยงลาดบดงน

66

1) ปจจยดานการรบรถงความปลอดภยทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ประกอบไปดวย

1.1) ดานความเสยง ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยการรบรถง ความปลอดภยทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ดานความเสยง โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก นอกจากนเมอพจารณาดานความเสยงแตละรายการพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ดานความเสยงมากทสดคอ การใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความปลอดภยในระหวางการทาธรกรรมทางการเงน รองลงมาไดแก การใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความปลอดภยในระหวางการทาธรกรรมทางการเงน การทาธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทมความปลอดภย มความเสยงตาทขอมลการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทของทานจะรวไหลออกไปภายนอก และขอทมคาเฉลยตาสดคอ มความเชอมนในระบบความปลอดภยของการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท ตามลาดบ

1.2) ดานความไววางใจ ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยดานการรบรถงความปลอดภยทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ดานความไววางใจ โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก นอกจากนเมอพจารณาดานความดานความไววางใจแตละรายการพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ดานความไว วางใจมากทสดคอ ไมรสกกงวลเมอตองกรอกขอมลบตรเครดต เมอทาธรกรรมออนไลน รองลงมาไดแก การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนบรการทางการเงน ทมความนาเชอถอเสมอ เชอมนในผใหบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนบรการทางการเงน ทมความปลอดภยเสมอ และขอทมคาเฉลยตาสดคอ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนบรการทางการเงน ทมความถกตองเสมอ ตามลาดบ

2) ปจจยดานการรบรประโยชนการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ประกอบไปดวย

2.1) ดานความเขากนไดของระบบ ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยการรบรประโยชนการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ดานความเขากนไดของระบบ โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก นอกจากนเมอพจารณาดานความเขากนไดของระบบ แตละรายการพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ดานความเขากนไดของระบบมากทสดคอ พอใจทจะใชการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนทางเลอกในการชาระคาใชจายตาง ๆ แทนเงนสดหรอบตรเครดต รองลงมาไดแก การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน เหมาะสมกบรปแบบในการซอสนคาและบรการออนไลนของทาน เชอวาการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความเหมาะสมกบการใชชวต

67

ประจาวนของทาน และขอทมคาเฉลยตาสดคอ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน เหมาะสมกบรปแบบการใชชวตของทาน ตามลาดบ

2.2) ดานความสะดวก ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยการรบรประโยชนการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ดานความสะดวก โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก นอกจากนเมอพจารณาดานความสะดวก แตละรายการพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ดานความสะดวกมากทสด คอ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก เพราะอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนทมกจะอยกบทานตลอดเวลา รองลงมาไดแก เชอวาการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนททาใหทานสามารถชาระคาสนคาและบรการไดสะดวกรวดเรวยงขน การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก เพราะทานสามารถใชงานไดในทกสถานท การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก เพราะทานสามารถใชงานไดตลอดเวลา และขอทมคาเฉลยตาสดคอ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความสะดวก เพราะการใชงานไมซบซอน ตามลาดบ

3) ปจจยดานการรบรความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ประกอบไปดวย

3.1) ดานความร ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยการรบรความงาย ในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ดานความร โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยปานกลาง นอกจากนเมอพจารณาดานความร แตละรายการพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญดานความรมากทสดคอ ขอแนะนาการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความชดเจน เขาใจไดงาย รองลงมาไดแก มความรในการใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนอยางด มกจะใชการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเสมอเมอทาการซอสนคาหรอบรการผานอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนท และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ขนตอนการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทงายตอการเรยนร ตามลาดบ

3.2) ดานความตงใจในการใชงาน ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยการรบรความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ดานความตงใจในการใชงาน โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก นอกจากนเมอพจารณาดานความตงใจในการใชงาน แตละรายการพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ดานความตงใจในการใชงานมากทสดคอ หากสามารถชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทได ทานตงใจจะใชงานอยางแนนอน และตงใจทจะชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเมอมโอกาส และขอ ทมคาเฉลยตาสดคอ มแนวโนมทจะใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในอนาคต

68

อนใกล และมความตองการทจะใชบรการ การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในอนาคตอนใกล ตามลาดบ

4) ปจจยดานการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญกบการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก นอกจากนเมอพจารณาดานการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท แตละรายการพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ดานการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทมากทสดคอ มความพงพอใจในการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท และการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนท เปนชองทางทสะดวกทสด รองลงมาไดแก ทกคนสามารถใชบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทได และขอทมคาเฉลยตาสดคอ จะแนะนาเพอนใหใชบรการการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเมอมโอกาส ตามลาดบ

5.2 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐานจากการนาขอมลของผตอบแบบสอบถาม จานวน 315 คน ไดผลสรปดงตอไปน

สมมตฐานท 1: ปจจยการรบรถงความปลอดภย ไดแก ดานความเสยง และดานความไววางใจ มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 1.1: ปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความเสยง มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.1: พบวา ปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความเสยง ไมมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท 0.073 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 1.2: ปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความไววางใจ มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.2: พบวา ปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความไววางใจ ไมมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท 0.171 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 2: ปจจยการรบรประโยชนการใชงาน ไดแก ดานความเขากนไดของระบบ และดานความสะดวก มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 2.1: ปจจยการรบรประโยชนการใชงาน ดานความเขากนไดของระบบ มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

69

ผลการทดสอบสมมตฐานท 2.1: พบวา ปจจยการรบรประโยชนการใชงาน ดานความเขากนไดของระบบ มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท 0.021 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 2.2: ปจจยการรบรประโยชนการใชงาน ดานความสะดวก มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ผลการทดสอบสมมตฐานท 2.2: พบวา ปจจยการรบรประโยชนการใชงาน ดานความสะดวก มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท 0.004 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 3: ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ไดแก ดานความร และดานความตงใจในการใชงาน มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 3.1: ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความร มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ผลการทดสอบสมมตฐานท 3.1: พบวา ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความร มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท 0.000 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 3.2: ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ผลการทดสอบสมมตฐานท 3.2: พบวา ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท 0.000 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

5.3 การอภปรายผล

จากการวจยเรอง การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ในครงนไดนาผลสรปมาเชอมโยงกบแนวคด ทฤษฎ และวทยานพนธทเกยวของเขาดวยกนเพออธบายสมมตฐานและวตถประสงคการวจย ดงน

สมมตฐานท 1: ปจจยการรบรถงความปลอดภย ไดแก ดานความเสยงและดานความไววางใจ มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 1.1: ปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความเสยง มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร จากการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความเสยงไมมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสาร

70

เคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจากผใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในเขตกรงเทพมหานครสวนใหญ มความเชอมนในระบบความปลอดภยในระบบการชาระเงน อกทงในปจจบนผใหการบรการยงมระบบการยนยนตวตนและการเขารหสขอมลเพอเพมลดความเสยงทอาจเกดขนระหวางกระบวนการชาระเงน ซงผลของการวจยนไมสอดคลองกบงานวจยของ พรพงศ จงประสทธผล (2552) ทไดทาการศกษาปจจยทเกยวของกบการชาระเงนออนไลนของผใชอนเทอรเนต ซงผลการศกษาพบวา ปจจยดานการความเสยงและปจจยดานประโยชนมผลตอการชาระเงนออนไลนของผใชอนเทอรเนต

สมมตฐานท 1.2: ปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความไววางใจ มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร จากการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยการรบรถงความปลอดภย ดานความไววางใจไมมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจากผใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในเขตกรงเทพมหานครสวนใหญมความไววางใจในกระบวนการเกบรกษาขอมลสวนบคคลและระบบความปลอดภยทผใหบรการระบบการชาระเงนนามาใชในกระบวนการรบชาระเงน อกทงยงไมมความกงวลเมอตองใหขอมลบตรเครดตกบผใหบรการระบบการชาระเงน และมเชอวาระบบการรบชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทมความนาเชอถอเสมอ ซงผลของการวจยนไมสอดคลองกบงานวจยของ ณฐสพนธ เผาพนธ (2551) ไดศกษาเรอง ปจจยทสรางแรงจงใจตอผบรโภคในการตดสนใจซอสนคาผานทางเวบไซต ซงผลการศกษาพบวา ความไววางใจเปนปจจยทมระดบความสมพนธกบความตงใจในการซอสนคาและบรการผานเวบไซตอยางมนยสาคญ

สมมตฐานท 2: ปจจยการรบรประโยชนการใชงาน ไดแก ดานความเขากนไดของระบบ และดานความสะดวกมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 2.1: ปจจยการรบรประโยชนการใชงาน ดานความเขากนไดของระบบ มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร จากการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการรบรประโยชนการใชงานดานความเขากนไดของระบบมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจากผใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในเขตกรงเทพมหานครสวนใหญมความคดเหนวา การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนน มความเหมาะสมกบการใชชวต ประจาวน และมความพอใจทจะใชการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนทางเลอกในการชาระคาใชจายตาง ๆ แทนเงนสดหรอบตรเครดต ซงผลของการวจยนสอดคลองกบงานวจยของ Laforet และ Li (2005) ทไดทาการศกษาเกยวกบทศนคตของผบรโภคตอการใชบรการธนาคารออนไลนและ

71

บรการผานโทรศพทเคลอนทในประเทศจน ซงผลการศกษาพบวา หากผบรโภคมประสบการณการใชคอมพวเตอรและเทคโนโลยใหม ๆ จะสงผลใหยอมรบบรการธนาคารออนไลนและการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทมากขน

สมมตฐานท 2.2: ปจจยการรบรประโยชนการใชงานดานความสะดวกมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร จากการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการรบรประโยชนการใชงานดานความสะดวกมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจากผใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในเขตกรงเทพมหานครสวนใหญมความคดเหนวา การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทนนมความสะดวก เพราะอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทเคลอนทมกจะอยกบผใชบรการตลอดเวลา อกทงสามารถชาระคาสนคาและบรการไดสะดวกรวดเรว และสามารถใชงานไดในทกสถานท ซงผลของการวจยนสอดคลองกบงานวจยของ George (2007) ทไดศกษาแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย เพอการประเมนการรบรเกยวกบผใชบรการชาระเงนออนไลน ซงผลการศกษาพบวา การรบรดานความสะดวกสบาย มความสมพนธในเชงบวกอยางยงกบพฤตกรรมความตงใจยอมรบในการใชชาระเงนแบบออนไลน

สมมตฐานท 3: ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ไดแก ดานความร และดานความตงใจในการใชงาน มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 3.1: ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความร มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครจากการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการรบรความงายในการใชงานดานความรมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจากผใช บรการ พบวา ขอแนะนาการใชงานผานอปกรณสอสารเคลอนทมความชดเจน เขาใจไดงาย และผใชบรการทมความรในการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเปนอยางดมกจะใชการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทเสมอ ซงผลของการวจยนสอดคลองกบงานวจยของ Kim และคณะ (2009) ทไดทาการศกษาเกยวกบผลของเชอมน และความตงใจใชงานทมผลตอการใชงานการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท ซงผลการศกษาพบวา ผใชงานอปกรณสอสารเคลอนทซงมความรเกยวกบระบบการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทจะสามารถใชงานระบบไดงายกวาผทไมมความรในการใชงานระบบ และเมอมความรเกดขน กจะสงผลใหเกดทศนคตในเชงบวกตอการใชงานระบบการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทตามมาดวย

สมมตฐานท 3.2: ปจจยการรบรความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน มผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร จากการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการรบรความงายในการใชงานดานความตงใจในการใชงานมผลตอ

72

การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนจากผลการศกษาพบวา ผใชบรการมความตงใจทจะชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทตงใจจะใชงานอยางแนนอนเมอมโอกาส ซงผลของการวจยนสอดคลองกบงานวจยของ พรฐพงศ เทพหสดน ณ อยธยา (2552) ทไดทาการศกษาเรอง ความตงใจใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนท พบวา การรบรประโยชนการใชงานและการรบรความงายในการใชงาน เปนปจจยทมอทธพลตอความตงใจทจะใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนท และความตงใจจะสงผลใหเกดพฤตกรรมการใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนท 5.4 ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลไปใชทางธรกจ

จากศกษาวจยเรอง การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครในครงนพบวา ปจจยดานความงายในการใชงานมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทมากทสด ดงนนผใหบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท ธรกจหรอหนวยงานตาง ๆ ทเกยวของควรใหความสาคญกบปจจยดานความงายในการใชงาน โดยมงเนนใหมการใหความรเกยว กบระบบการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท ทงนเพอใหผใชงานเกดความตงใจใชงานทกครงทมโอกาส

ปจจยรองลงมา คอ ผใหบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท ธรกจหรอหนวยงานตาง ๆ ทเกยวของ ควรใหความสาคญคอ ปจจยดานประโยชนการใชงาน ดานความสะดวก โดยผใหบรการควรทาใหผใชบรการเกดความสะดวกในการใชงานการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทไดในทกเวลา ทกสถานท โดยการพฒนาปจจยทชวยเพมความสะดวกใหกบผใชบรการ เชน พฒนาความสามารถของแอพพลเคชนทเพมมากขน การเพมจานวนรานคาทรบชาระบรการผานอปกรณสอสารเคลอนท เปนตน 5.5 ขอเสนอแนะเพอการวจย

จากศกษาวจยเรอง การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการใชบรการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดทาการศกษากลมตวอยางเฉพาะในเขตกรงเทพมหานคร ดงนน ในการศกษาครงตอไปจงควรศกษาในเขตจงหวดอน ๆ ใหครอบคลมทวประเทศ เนองจากมผใชบรการอปกรณสอสารเคลอนทอยมากมายทวประเทศ ทงนเพอใหทราบถงปจจยทมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทอยางแทจรง

73

นอกจากนผทสนใจควรศกษาเพมเตมถงปจจยทมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนทในดานตาง ๆ เชน ปจจยดานประชากรศาสตร ดานทศนคต ดานความรบผดชอบตอสงคมขององคกร ดานความพรอมของระบบเครอขายการสอสาร เปนตน ทอาจสงผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

74

บรรณานกรม

กลปรยา นกด. (2558). การยอมรบเทคโนโลย GPS Tracking ของบรษท พ.ท. ทรานส เอกซเพรส

จากด. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

เกวรนทร ละเอยดดนนท และนตนา ฐานตธนกร. (2559). การยอมรบเทคโนโลยและพฤตกรรม

ผบรโภคทางออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสคนทอาศยในเขต

กรงเทพมหานคร. ใน การประชมวชาการเพอนาเสนอผลงานวจยระดบบณฑตศกษา

ครงท 12 มหาวทยาลยราชภฏพระนคร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.

ณฐสพนธ เผาพนธ. (2551). ปจจยทสรางแรงจงใจตอผบรโภคในการตดสนใจซอสนคาผานทาง

เวบไซต. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรปทม.

ธนาคารแหงประเทศไทย. (2557). Payment systems insight. สบคนจาก https://www.bot.

or.th/Thai/PaymentSystems/Publication/ps_quarterly_report.

นงลกษณ วรชชย. (2555). การกาหนดขนาดตวอยางและสถตวเคราะหใหม ๆ ทนาสนใจ การนา

เสนอผลงานวจยแหงชาต 2555. สบคนจาก http://www.nrct.go.th/index.php?

mod=contents&req=view&id=1495.

พรฐพงศ เทพหสดน ณ อยธยา. (2552). ความตงใจใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนท.

วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรปทม.

พศทธ อปถมภ และนตนา ฐานตธนกร. (2557). ความไววางใจและลกษณะธรกจผานสอสงคม

ออนไลนทสงผลตอความตงใจซอสนคาผานสอสงคมออนไลน. ใน การจดประชมเสนอ

ผลงานวจยระดบบณฑตศกษา มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช ครงท 4. นนทบร: สถาบน

การจดการปญญาภวฒน.

พรพงศ จงประสทธผล. (2552). ปจจยทมผลตอการชาระเงนออนไลนในเขตพนทกรงเทพมหานคร.

การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ไพทรย เวทการ. (2551). การวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple regression analysis). สบคนจาก

https://www.google.co.th/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=

UTF-8#.

ภาวธ พงษวทยภาน. (2550). E-commerce สดยอดชองทางรวย ทนนอย ทางาย สรางรายได 24

ชวโมง (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: พงษวรนการพมพ.

ศรชย กาญจนวาส, ทววฒน ปตยานนท และดเรก ศรสโข. (2547). การเลอกใชสถตทเหมาะสม

สาหรบการวจย (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: บญศร การพมพ.

75

ศรชย พงษวชย. (2550). การวเคราะหขอมลทางสถตดวยคอมพวเตอร (พมพครงท 18). กรงเทพฯ:

สพเรย พรนตงเฮาส.

ศภชาต เอยมรตนกล. (2557). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: แสงดาว.

ศนยวจยกสกรไทย. (2558). ป'58 สมารทโฟนระดบกลางถงบน...ดนมลคาตลาดสมารทโฟนแตะ

ระดบ 9 หมนลานบาท. สบคนจาก https://www.kasikornresearch.com/th/

keconanalysis/pages/ViewSummary.aspx?docid=33828.

สมาคมอตสาหกรรมโทรศพทมอถอ. (2557). One billion new unique mobile subscribers by

2020. สบคนจาก http:// gsma.com/newsroom/press-release/one-billion-new-

unique-mobile-subscribers-by-2020-gsma/.

สทธณฐ บวขจร. (2556). ลกษณะของบคคลและนวตกรรมทมอทธพลตอพฤตกรรมการใช

แอพพลเคชนบนระบบปฏบตการไอโอเอสของผบรโภคในกรงเทพมหานคร. วทยานพนธ

ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

สานกงานสถตแหงชาต. (2556). สารวจการการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในครวเรอน

พ.ศ. 2556. สบคนจาก http://service.nso.go.th/nso/nsopublish/themes /files/

icthh56.pdf.

สานกงานสถตแหงชาต. (2557 ก). จานวนผใชโทรศพทมอถอทวราชอาณาจกร พ.ศ. 2548-2557.

สบคนจาก http://service.nso.go.th/nso/web/statseries/tables/00000_Whole

_Kingdom/15.6.xls.

สานกงานสถตแหงชาต. (2557 ข). จานวนประชากรอาย 6 ปขนไปจาแนกตามการมการใชเครองมอ/

อปกรณเทคโนโลยสารสนเทศในเขตกรงเทพมหานคร พ.ศ. 2548-2557. สบคนจาก

http://service.nso.go.th/nso/web/statseries/tables/11000_Bangkok/15.1.xls.

อดลย จาตรงคกล. (2543). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 6). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

อครเดช ปนสข. (2558). การยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ คณภาพการบรการอเลกทรอนกส และ

สวนประสมการตลาดในมมมองของลกคาทสงผลตอความพงพอใจ (E-satisfaction) ในการ

จองตวภาพยนตรออนไลนผานระบบแอพพลเคชนของผใชบรการในจงหวดกรงเทพมหานคร.

การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

อจฉรา พจนา. (2550). สวนประสมการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอเครองดมเพอสขภาพ

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

76

อรทย เลอนวน. (2556). ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ: กรณศกษา กรมการ

พฒนาชมชนศนยราชการแจงวฒนะ. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย

เทคโนโลยราชมงคลธญบร.

Agarwal, R., & Prasad, J. (1997). The role of innovation characteristics and perceived

voluntariness in the acceptance of information technologies. Decision

Sciences, 28(3), 557-582.

Agarwal, R., & Prasad, J. (1999). Are differences germane to the acceptance of new

information technologies?. Decision Sciences, 30(2), 361-391.

Agarwal, S., Khapra, M., Menezes, B., & Uchat, N. (2007). Security issue in mobile

payment system. In Proceedings of the 12th International Conference on

E-Governance (pp. 142-152). Bombay: India.

Ajzen, I. (1988). Attitudes, personality and behavior. Chicago: Dorsey Press.

Aldás-Manzano, J., Lassala-Navarré, C., Ruiz-Mafé, C., & Sanz-Blas, S. (2009). The role

of consumer innovativeness and perceived risk in online banking usage.

International Journal of Bank Marketing, 27(1), 53-75.

Antovski, L., & Gusev, M. (2003). M-payments. In Paper presented at the 25th

International Conference of Information Technology Interfaces. Cavtat:

Croatia.

Au, Y. A., & Kauffman, R. J. (2008). The economics of mobile payments:

Understanding stakeholder issues for an emerging financial technology

application. Electronic Commerce Research and Applications, 7, 141-164.

Bauer, R. A. (1960). Consumer behavior as risk-taking. In R. S. Hancock (Ed.), Dynamic

Marketing for a Changing World (pp. 389-398). Chicago: American Marketing

Association.

Bell, D. R., Ho, T. H., & Tang, C. S. (1998). Determining where to shop: Fixed and

variable costs of shopping. Journal of Marketing Research, 35(3), 352-369.

Bloom, B. (1971). Handbook on formative and summative evaluation of student

learning. New York: McGraw-Hill.

Bolisani, E., & Scarso, E. (1999). Information technology management: A knowledge-

based perspective. Technovation, 19, 209-217.

77

Chang, S. E., & Shen, W. C. (2015). Exploring important trust factors for social

networking services adopters: An example of Facebook (in Chinese). Journal

of Technology Management, 20(2), 71-98.

Chong, A. Y., Chan, F. T., & Ooi, K. (2011). Predicting consumer decisions to adopt

mobile commerce: Cross country empirical examination between China and

Malaysia. Decision Support Systems, 53, 34-43.

Cohen, J. (1962). The statistical power of abnormal-social psychological research: A

review. Journal of Abnormal and Social Psychology, 65(3), 145-153.

Cohen, J. (1997). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd ed.).

Hillsdale, NJ: Erlbaum.

Cooper, R. B., & Zmud, R. W. (1990). Information Technology Implementation

Research: A technology diffusion approach. Management Science, 36(2), 123-

139.

Coursaris, C., & Hassanein, K. (2002). Understanding m-commerce a consumer-centric

model. Quarterly Journal of Electronic Commerce, 3(3), 247-271.

Cunningham, S. M. (1967). The major dimensions of perceived risk. In D. F. Cox (Ed.),

Risk-taking and Information-handling in Consumer Behavior. Boston: Harvard

University Press.

Dahlberg, T., & Oorni, A. (2006). Understanding changes in customer payment habits

do mobile payments attract customers?. Working Papers on Information

System, 6(36).

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance

of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-339.

Davis, F. D., Bagozzi, R., & Warshaw, P. (1989). User acceptance of computer

technology a comparison of two theoretical models. Management Science,

35, 982-1003.

De Vaus, D. A. (2014). Surveys in social research (6th ed.). New York: Routledge.

Dewan, S., & Chen, L. (2005). Mobile payment adoption in the US: A cross-industry,

cross-platform solution. Journal of Information Privacy and Security, 1(2), 4-28.

78

Ding, M. S., & Hampe, J. F. (2003). Changing technological and business landscapes for

mPayment: Is local mobile payment emerging as the winner?. In Paper

presented at the 8th International Workshop on Mobile Multimedia

Communications. Munich: Germany.

Engel, J. F., Kollat, D. T., & Blackwell, R. D. (1973). Consumer behavior (2nd ed.).

New York: Holt, Rinehart Winston.

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer behavior (8th ed.).

Forth Worth: The Dryden Press Harcourt Brace College.

Fitzsimons, G. J., & Morwitz, V. G. (1996). The effect of measuring intent on brand-

level purchase behavior. Journal of Consumer Research, 23, 1-11.

Fitzsimons, M., & Morwitz, C. (1996). A new examination of service loyalty. USA:

University of Leeds.

George, R. (2007). A TAM framework to evaluate user’s perception towards online

electronic payment. Journal of Internet Banking and Commerce, 12(3).

Golembiewski, R. T., & McConkie, M. (1975). The centrality of interpersonal trust in

group processes. In C. L. Cooper (Ed.), Theories of Group Processes (pp. 131-

170). New York: John Wiley & Sons.

Gu, J. C., Lee, S. C., & Suh, Y. H. (2009). Determinants of behavioral intention to

mobile banking. Expert Systems with Applications, 36, 11605-11616.

Hanudin, A., Mohd Rizal Abdul, H., Suddin, L., & Zuraidah, A. (2008). The Adoption of

mobile banking in Malaysia: The case of Bank Islam Malaysia Berhad (BIMB).

International Journal of Business and Society, 9(2), 69-86.

Howell, D .C. (2010). Statistical methods for psychology (7th ed.). Belmont:

Wadsworth, Cengage Learning.

Jackson, C., Chow, S., & Leitch, R. (1997). Toward an understanding of the behavioral

intention to use an information system. Decision Sciences, 28, 357-389.

Jeong, B., & Yoon, T. E. (2013). An empirical investigation on consumer acceptance of

mobile banking services. Business and Management Research, 2(1), 31-40.

Kim, C., Mirusmonov, M., & Lee, I. (2010). An Empirical examination of factors

influencing the intention to use mobile payment. Computers in Human

Behavior, 26, 310-322.

79

Kim, C., Tao, W., Shin, N., & Kim, K. S. (2010). An empirical study of customers’

perceptions of security and trust in e-payment systems. Electronic Commerce

Research and Applications, 9, 84-95.

Kim, S., & Park, H. (2013). Effects of various characteristics of social commerce

(s-commerce) on consumers’ trust and trust performance. International

Journal of Information Management, 33, 318-332.

Laforet, S., & Li, X. (2005). Consumers’ attitudes towards online and mobile banking

in China. International Journal of Bank Marketing, 23, 362-380.

Liebana-Cabanillas, F., Sanchez-Fernandez, J., & Munoz-Levia, F. (2014). The moderating

effect of experience in the adoption of mobile payment tools in virtual social

networks: The m-payment acceptance model in virtual social networks (MPAM-

VSN). International Journal of Information Management, 34, 151-166.

Linck, K., Pousttchi, K., & Wiedemann, D. G. (2006). Security issue in mobile payment

from the customer viewpoint. In Proceedings of the 14th European Conference

on Information Systems (pp. 1-11). Goteborg: Schweden.

Lu, Y., Yang, S., Chau, P. K., & Cao, Y. (2011). Dynamics between the trust transfer

process and intention to use mobile payment services: A cross-environment

perspective. Information & Management, 48, 393-403.

Luakkanen, P., Sinkkonen, S., & Laukkanen, T. (2008). Consumer resistance to internet

banking: Postponers, opponents and rejectors . International Journal of Bank

Marketing, 26(6), 440-455.

Luarn, P., & Lin, H. H. (2005). Toward an understanding of the behavioral intention to

use mobile banking. Computers in Human Behavior, 21, 873-891.

Malaquias, R. F., & Hwang, Y. (2015). An empirical study on trust in mobile banking:

A developing country perspective. Computers in Human Behavior, 54, 453-461.

Martin, S. S., & Camarero, C. (2008). How perceived risk affects online buying. Online

Information Review, 33(4), 629-654.

MasterCard Online Shopping Survey. (2013). Smartphone shopping trend sweeps

Asia/ Pacific region. Retrieved from http://newsroom.mastercard.com/press-

releases/smartphone-shopping-trend-sweeps-asiapacific-region-mastercard-

online-shopping-survey/.

80

Mathieson, K., Peacock, E., & Chin, W. W. (2001). Extending the technology

acceptance model: The influence of perceived user resources. Data Base for

Advances in Information Systems, 32, 86-112.

Mckechnie, S., Winklhofer, H., & Ennew, C. (2006). Applying the technology

acceptance model to the online retailing of financial services. International

Journal of Retail and Distribution Management, 34, 388-410.

McKnight, D. H., & Chervany, N. L. (2002). What trust means in e-commerce customer

relationships: An interdisciplinary conceptual typology. International Journal

of Electronic Commerce, 6(2), 35-59.

Moore, G. C., & Benbasat, I. (1991). Development of an instrument to measure the

perceptions of adopting an information technology innovation. Information

Systems Research, 2(3), 192-222.

Mowen, J. C., & Minor, M. (1998). Consumer behavior (5th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.

Mutz, D. C. (2005). Social Trust and e-commerce: Experimental evidence for the

effects of social trust on individual’s economic behavior. Public Opinion

Quarterly, 69(3), 393-416.

Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.

Ozer, A., Argan, M. T., & Argan, M. (2013). The effect of mobile service quality

dimensions on customer satisfaction. Procedia-Social and Behavioral

Sciences, 99, 428-438.

Pai, F. Y., & Huang, K. I. (2011). Applying the technology acceptance model to the

introduction of healthcare information systems. Technol. Forecast. Soc, 78,

650-660.

Pietro, L. D., Mugion, R. G., Mattia, G. M., Renzi, M. F., & Toni, M. (2015). The Integrated

Model on mobile payment acceptance (IMMPA): An empirical application to

public transport. Transportation Research Part C, 56, 463-479.

Pousttchi, K., & Wiedemann, D. G. (2007). What influences customers’ intention to

use mobile payments?. In Proceedings of the 6th Global Mobility Roundtable.

Los Angeles: USA.

Rogers, E. M. (1962). Diffusion of innovation. New York: The Free Press.

81

Schierz, P. G., Schilke, O., & Wirtz, B. W. (2009). Understanding consumer acceptance

of mobile payment services: An empirical analysis. Electronic Commerce

Research and Applications, 9, 209-216.

Shin, D. (2010). Analysis of online social networks: A cross-national study. Online

Inform, 34(3), 473-495.

Shin, H. S. (2009). Securitization and financial stability. Economic Journal, 119, 309-332.

Tornatzky, L. G., & Klein, K. J. (1982). Innovation characteristics and innovation

adoption-implementation: A meta-analysis of findings. IEEE Transactions on

Engineering Management, 29, 28-45.

Venkatesh, V. (1999). Creation of favorable uses perceptions: Exploring the role of

intrinsic motivation. MIS Quarterly, 23, 239-260.

Wang, Y. S., Wang, Y. M., Lin, H. H., & Tang, T. I. (2003). Determinants of user

acceptance of internet banking: An empirical study. International Journal of

Service Industry Management, 14, 501-519.

Yang, Q., Pang, C., Liu, L., Yen, D. C., & Tarn, J. M. (2015). Exploring consumer

perceived risk and trust for online payments: An empirical study in China’s

younger generation. Computers in Human Behavior, 50, 9-24.

82

ภาคผนวก

83

แบบสอบถาม

เรอง การศกษาการรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงาน

ทมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท (M-payment) ของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร

แบบสอบถามชดนจดทาขนโดยมวตถประสงคเพอศกษาการรบรถงความปลอดภย

ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

(M-payment) ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงเปนสวนหนงของวชา บธ. 715 การคนควา

อสระ ของนกศกษาระดบปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ

ทางผวจยใครขอความรวมมอจากผใหสมภาษณ ในการใหขอมลทตรงกบสภาพความเปนจรงมาก

ทสด โดยทขอมลทงหมดของทานจะถกเกบเปนความลบ และใชเพอประโยชนทางการศกษาเทานน

ขอขอบพระคณทกทานทกรณาสละเวลาในการใหสมภาษณ มา ณ โอกาสน

นกศกษาปรญญาโท บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล

คาชแจง: โปรดทาเครองหมาย ลงใน ทตรงกบขอมลของทานมากทสด

1. เพศ

1) ชาย 2) หญง

2. อาย

1) ตากวา 20 ป 2) 20 – 30 ป 3) 31 – 40 ป

4) 41 – 50 ป 5) 51 ป ขนไป

3. ระดบการศกษา

1) ตากวาปรญญาตร 2) ปรญญาตร 3) สงกวาปรญญาตร

4. อาชพ

1) นกเรยน/ นกศกษา 2) เจาของธรกจ/ อาชพอสระ

3) พนกงานบรษทเอกชน 4) ขาราชการ

5) พนกงานรฐวสาหกจ 6) แมบาน/ พอบาน

7) อน ๆ (โปรดระบ)..........................

5. รายไดเฉลยตอเดอน

1) ตากวา 15,000 บาท 2) 15,000 - 25,000 บาท

3) 25,001 - 35,000 บาท 4) 35,001 - 45,000 บาท

5) 45,001 - 55,000 บาท 6) 55,001 บาทขนไป

84

6. ความถในการใชบรการ M-payment ของทาน

1) นอยกวา 1 ครงตอเดอน 2) 1 ครงตอเดอน

3) 2 - 5 ครงตอเดอน 4) มากกวา 5 ครงตอเดอน

7. จานวนเงนในการชาระคาสนคาและบรการตอครง ททานจายผาน M-payment โดยสวนใหญ

1) นอยกวา 100 บาท 2) 100 – 500 บาท

3) 501 – 1,000 บาท 4) 1,001 – 2,000 บาท

5) 2,001 – 5,000 บาท 6) มากกวา 5,000 บาท

สวนท 2 การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายในการใชงานทมผลตอ

การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท (M-payment)

คาชแจง: โปรดทาเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

เพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน

5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด

4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก

3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง

2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย

1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

การรบรถงความปลอดภย ประโยชนการใชงาน และความงายใน

การใชงานทมผลตอการชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

ระดบความคดเหน

เหนดวย เหนดวย

มากทสด นอยทสด

การรบรถงความปลอดภย ดานความเสยง (Risk: R)

1. ทานเชอมนวา การทาธรกรรมผาน M-payment ผานอปกรณ

สอสารเคลอนทมความปลอดภย (5) (4) (3) (2) (1)

2. ทานมความเชอมนในระบบความปลอดภยของ M-payment (5) (4) (3) (2) (1)

3. ทานคดวา มความเสยงตาทขอมลการใชงาน M-payment ของ

ทานจะรวไหลออกไปภายนอก (5) (4) (3) (2) (1)

4. ทานคดวา มความเสยงตาทผอนจะรขอมลการใชงาน M-

payment ของทาน (5) (4) (3) (2) (1)

5. ทานคดวา การใชงาน M-payment มความปลอดภยในระหวาง

การทาธรกรรมทางการเงน (5) (4) (3) (2) (1)

85






การรบรถงความปลอดภย ดานความไววางใจ (Trust: T)

6. โดยทวไป ทานเชอมนในผใหบรการ M-payment (5) (4) (3) (2) (1)

7. M-payment เปนบรการทางการเงน ทมความถกตองเสมอ (5) (4) (3) (2) (1)

8. M-payment เปนบรการทางการเงน ทมความนาเชอถอเสมอ (5) (4) (3) (2) (1)

9. M-payment เปนบรการทางการเงน ทมความปลอดภยเสมอ (5) (4) (3) (2) (1)

10. ทานไมรสกกงวลเมอตองกรอกขอมลบตรเครดต เมอทาธรกรรม

ออนไลน (5) (4) (3) (2) (1)

การรบรประโยชนการใชงาน ดานความเขากนไดของระบบ (Compatibility: Com)

11. ทานเชอวาการใช M-payment ผานอปกรณสอสารเคลอนทนน

มความเหมาะสมกบการใชชวตประจาวนของทาน (5) (4) (3) (2) (1)

12. การใช M-payment เหมาะสมกบรปแบบการใชชวตของทาน (5) (4) (3) (2) (1)

13. การใช M-payment นน เหมาะสมกบรปแบบในการซอสนคา

และบรการออนไลนของทาน (5) (4) (3) (2) (1)

14. ทานพอใจทจะใช M-payment เปนทางเลอกในการชาระ

คาใชจายตางๆ แทนเงนสดหรอบตรเครดต (5) (4) (3) (2) (1)

การรบรประโยชนการใชงาน ดานความสะดวก (Convenience: Con)

15. การใช M-payment นน มความสะดวก เพราะอปกรณสอสาร

เคลอนทหรอโทรศพทมอถอมกจะอยกบทานตลอดเวลา (5) (4) (3) (2) (1)

16. การใช M-payment นน มความสะดวก เพราะทานสามารถใช

งานไดตลอดเวลา (5) (4) (3) (2) (1)

17. การใช M-payment นน มความสะดวก เพราะทานสามารถใช

งานไดในทกสถานท (5) (4) (3) (2) (1)

18. การใช M-payment นน มความสะดวก เพราะการใชงานไม

ซบซอน (5) (4) (3) (2) (1)

19. ทานเชอวา M-payment ทาใหทานสามารถชาระคาสนคาและ

บรการไดสะดวกรวดเรวยงขน

(5) (4) (3) (2) (1)

86






การรบรความงายในการใชงาน ดานความรเกยวกบ M-payment

(M-payment Knowledge: MK)

20. ทานคดวา ขนตอนการใชงาน M-payment งายตอการเรยนร (5) (4) (3) (2) (1)

21. ทานมกจะใช M-payment เสมอเมอทาการซอสนคาหรอบรการ

ผานอปกรณสอสารเคลอนทหรอโทรศพทมอถอ (5) (4) (3) (2) (1)

22. ทานคดวา ขอแนะนาการใชงาน M-payment มความชดเจน

เขาใจไดงาย (5) (4) (3) (2) (1)

23. ทานมความรในการใชบรการ M-payment เปนอยางด (5) (4) (3) (2) (1)

การรบรความงายในการใชงาน ดานความตงใจในการใชงาน (Intention to Use: IU)

24. ทานมแนวโนมทจะใชบรการ M-Payment ในอนาคตอนใกล (5) (4) (3) (2) (1)

25. ทานมความตองการทจะใชบรการ M-Payment ในอนาคตอน

ใกล (5) (4) (3) (2) (1)

26. ทานตงใจทจะใชบรการ M-Payment เมอมโอกาส (5) (4) (3) (2) (1)

27. หากทานสามารถเขาใชงาน M-Payment ได ทานตงใจจะใชงาน

อยางแนนอน (5) (4) (3) (2) (1)

87

สวนท 3 การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท (M-payment)

คาชแจง: โปรดทาเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

เพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน

5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด

4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก

3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง

2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย

1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

การชาระเงนผานอปกรณสอสารเคลอนท

(M-payment Usage: MU)




28. ทานคดวา จะแนะนาเพอนใหใชบรการ M-Payment เมอม

โอกาส (5) (4) (3) (2) (1)

29. ทานคดวา ทกคนสามารถใชบรการ M-payment ได (5) (4) (3) (2) (1)

30. ทานคดวา การใชบรการ M-payment ผานอปกรณสอสาร

เคลอนทหรอโทรศพทมอถอ เปนชองทางทสะดวกทสด (5) (4) (3) (2) (1)

31. ทานมความพงพอใจในการใชบรการ M-Payment (5) (4) (3) (2) (1)

** ขอขอบคณทกทานทกรณาสละเวลา ในการตอบแบบสอบถามครงน **

88

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล นางสาวสนนทา หลบภย

อเมล [email protected]

ประวตการศกษา สาเรจการศกษาระดบปรญญาตร สาขาศลปศาสตร

มหาวทยาลยราชภฏบานสมเดจเจาพระยา

ประสบการณการทางาน

2555 – ปจจบน ผจดการฝายการตลาด

บรษท เซนทรลเทรดดง จากด

perceived security, usefulness, and ease of use affecting the...

Documents