palestra rodrigo de almeida no ecommerce lounge

Passo a passopara um bom Email Marketing

Rodrigo de Almeida

Twitter: @hodrikMaio 2011

Agenda

• Os 4 Ps do E-mail Marketing

• Mailing

• Peça

• Teste

• Envio

• Mensuração e análise dos relatórios

• Regras do jogo

• 10 motivos para amar o e-mail marketing

Sobre a empresa

• Empresa brasileira com onze anos de existência

• Pioneira no mercado de e-mail marketing• Provê soluções de comunicação via

Internet entre empresas e clientes: chat online, pesquisa online, e-mail marketing e monitoramento de redes sociais

• Maior empresa do segmento, com presença em 9 cidades (7 capitais)

Os 4 Ps do E-mail Marketing

• Proposta• Pertinência• Permissão• Permanência

Disponível no site da Dinamize, na seção de artigos:www.dinamize.com/produtos/easy-mailing/artigos/os-4-ps-do-e-mail-marketing

http://www.dinamize.com/produtos/easy-mailing/artigos/os-4-ps-do-e-mail-marketing

Mailing: cuidados

Higienização• Limpeza de e-mails hard bounce• Eliminação dos e-mails duplicados• Tratamento e isolamento dos e-mails opt out• Tratamento dos e-mails que, há tempos, não apresentam

nenhuma interação (leitura) => utilizar nova abordagem ou dar um descanso para essa base

Base de e-mails

• Construa uma base de e-mails opt-in ou soft opt-in• Ações com empresas parceiras para co-registration• Campanhas member-get-member (em conformidade com o CAPEM)• Capture os e-mails dos clientes de suas lojas físicas• NUNCA compre bases de e-mails

• Trabalhe de forma segmentada• Demográficos, geográficos, sociais e económicos.• Personalidade e estilo de vida. • Comportamento frente ao e-mail (triggers e follow up)**

Segmentação

Régua de relacionamento

Defina uma régua de relacionamento• Mapeie e estabeleça os diversos pontos de contato com o

cliente• E-mail é ótimo para estabelecer e manter relacionamentos,

mas• Utilize as diversas mídias aproveitando o melhor de cada

uma => esse é o desafio

Defina uma régua de relacionamento

Taxa média de leitura

Taxa média de cliques

Taxa média de conversão

Envio sem segmentação 20% 9,5% 1,1%

Envios com segmentação 27% 9,3% 2,3%

Envios de régua de relacionamento 26% 14,0% 2,8%

Envios baseados em cliques 33% 14,0% 3,9%

Fonte: Jupiter Research, Dez 06.


E-mail e redes sociaisAlavanque suapresença nas redessociais e twitter come-mail e vice-versa.Case Taco John’s

Member-get-member

Repercussão no Facebook gerou opt-int para e-mail


Repercussãono Twitter gerou opt-int para e-mail


Criação da Peça

Entendendo as peculiaridades do e-mail• Os 35 primeiros caracteres do título/subject provavelmente serão

exibidos em qualquer programa de e-mail ou webmail• A “página ímpar” do e-mail são os 3 a 5 cm iniciais (topo) da

mensagem. Use-a para divulgar o que realmente interessa• Scripts, flash, formulários e estilos externos devem ser evitados porque

não vão funcionar em diversos clientes de e-mails• Imagens “embed” devem ser evitadas porque também não vão

funcionar em todos os clientes de e-mail e deixam a mensagem muito pesada

• Anexos devem ser evitados devido ao tamanho e ao risco de filtro/firewall/antivírus

• Formato ideal: HTML

Entendendo as peculiaridades do e-mail• 74% dos e-mails serão recebidos com as imagens bloqueadas (66% B2C

e 82% B2B)• E-mails com data ou período de tempo específico informado no título

aumentam as taxas de leitura em 39%• 8% dos contatos que clicaram no link de opt out decidem permanecer

ativos quando existe uma última abordagem para isso na página de descadastrado

• Você deve fazer um follow up para quem se cadastra em até 5 dias. Após este período, a taxa de opt out aumenta em até 150% para este público

Fonte: Worldata Email Usage Study Q4 2009 e *Marketing Sherpa

Criação da Peça

Entendendo as peculiaridades do e-mail• Indivíduos que usam facebook ou twitter pelo menos 1X por semana

têm 38% mais probabilidade de abrir um e-mail promocional. No LinkedIn a probabilidade é de 37%

• Link para visualização em Smartphones é o terceiro mais clicado*• 16% dos cliques acontecem depois da data da oferta/conteúdo

anunciado

Fonte: Worldata Email Usage Study Q4 2009 e *Marketing Sherpa

Criação da Peça

Preocupação com a entregabilidade e otimização de resultados• Pense no layout sem a exibição das imagens• Utilize mais links baseados em texto do que em imagem• Prepare uma versão para visualização em browsers de Smartphones e

insera o link com destaque no e-mail• Mantenha as imagens no ar por alguns meses após o término da

campanha

Criação da Peça

E-mail bem construído:mesmo com imagens

bloqueadas, a estruturae a oferta estão no lugar.

Criação da Peça

Links baseados em imagens

Criação da Peça

Por que é importante?Este é o mesmo e-mail

da KMart

É assim que 74% dos destinatários verão

o e-mail

Criação da Peça

Links baseados em texto e não em imagem

Criação da Peça

Por que isto é importante?

Criação da Peça

Estes 3 links geraram 83% de todos os

cliques desta ação de e-mail

Este link baseado em imagem

gerou apenas 9% do cliques

Criação da Peça

> Link de visualização em Smartphones

> B2B: 48% dos decisoresem tecnologia lêem maisda metade de todos os

seus e-mails emSmartphones

> Terceiro link mais clicado (11% de todos os cliques nesta ação)

Criação da Peça

Mantenhaas imagens do e-mail

e a landing pageno ar por

alguns mesesapós o

término da ação.

Criação da Peça

Testando: 1, 2, 3

Analise sua base e tenha um grupo de testes com endereços de e-mail dos principais domínios que a compõem• Boas ferramentas testam o HTML para identificar indicativos de spam,

mas não garantem 100% de efetividade• As regras são dinâmicas• Provedores têm regras próprias de filtro para a caixa de spam que não

são divulgadas• Webmails podem sofrer alterações na interface que impactam na

exibição na peça. Exemplo recente: Google

• o Gmail agora adiciona alguns pixels de espaço em branco horizontal quando um determinado parâmetro de folha de estilo for omitido.

• Correção: utilizar folha de estilo “in line”. Ex: img src = “http://www.someurl.com/images/image.jpg” height = “100″ width = “100″ style = “display: block”

Fonte: www.marketingradar.com.br

Testando: 1, 2, 3

Faça testes A/B• Crie versões com títulos diferentes. Ou, até, layouts diferentes para o

mesmo conteúdo• Envie para uma pequena parte da base (entre 5% e 10%)• Aguarde de algumas horas a 1 dia para replicar para o restante da base• Há casos de mais de 30% de incremento nos índices de leitura e cliques

Testando: 1, 2, 3

Envio

Considerações sobre dias e horários• As maiores taxas de leitura acontecem entre 8 e 10h da manhã. Sempre

que possível, programe o e-mail para envio bem cedo• Outros picos (bem menores) de leitura são entre 12h e 14h e 17h e 19h• Teste o envios às segundas-feiras: se o seu e-mail é pertinente e

relevante, ele será lido mesmo no primeiro dia útil da semana• Envios de lembrete de um evento/deadline devem ser enviados até 3

dias antes, não mais do que isso.

Envio e pós-envio

**Programe novas ações baseadas em cliques• Boas ferramentas fornecem as informações de quem clicou e em que

clicou• Alta conversão• Varejo utiliza bastante, inclusive triggers baseados em compras no e-

commerce

Envio e pós-envio

Envio e pós-envio

Follow up via força de vendas• Ações mais precisas e focadas • Acesso ao histórico das interações do cliente com as campanhas de e-

mail marketing

Envio• **Follow up por e-mail: otimização do resultado

Segundo e-mailPrimeiro e-mail

Artigo Evento presencial Evento na Web Outros

Fonte: Worldata Email Usage Study Q4 2009

Ações B2B

Mensuração e análise

• Compare seus resultados com algumas referências de mercado*• Inválidos: 6,5%• entrega: 91,3%• Taxa de abertura: 21,9% (14,5% – 34,2%)• Click through: 6,2% (3,1% a 9%)

*Fonte: emaillabs

• Estatísticas por segmento de mercado: http://www.bronto.com/knowledge/statistics

• Cruze os dados das compras on e off com sua base de e-mails para ter a noção real da conversão do e-mail e cálculo do ROI• 23,47% das vendas online*• 11,70% das vendas offline*

*Fonte: DMA, 2007

• Analise o relatório de domínios para identificar qual provedor filtrou para o lixo eletrônico


O “sumiço” de umdos principaisdomínios no gráficode leitura, devido àbaixa taxa desseíndice, é fortíssimoindício de filtro delixo eletrônico


• Acompanhe o relatório de descadastro acada ação

• Opt-out é o termômetro dos seus erros• Faça uma pesquisa com sua base opt-out, mesmo que por amostragem,

mas não use o e-mail para isso• Na página do opt-out, tente persuadir o cliente permanecer na base com

um argumento convincente (lembre-se: 8% dos contatos decidem permanecer quando se deparam com esta opção)


• Identifique e trabalhe os MEM – Multiplicador do E-mail Marketing• Toda ação de e-mail marketing tem potencial para gerar MEM• Geralmente, trata-se de um percentual bem pequeno da base (< 1%)• Reconhecimento como VIP aumenta o efeito de multiplicação• Inserção de um link tipo “Caso alguém tenha lhe encaminhando este e-

mail e você deseja receber diretamente, acesse e cadastre-se”http://www.dinamize.com/produtos/easy-mailing/artigos/mem-work-o-

multiplicador-de-e-mail-marketing


• Identifique e trabalhe os MEM – Multiplicador do E-mail Marketing


As regras do jogo

Ontem Hoje

Envio em grande quantidade, indiscriminadamente Personalização e relevância

Spam era "Eu não pedi para receber isto" Spam é "Eu não acho isso interessante"

Entrega na caixa de entrada dependia apenas da análise de palavras/expressões do e-mail e outras características do código HTML

Entrega na caixa de entrada depende da reputação dos IPs dos servidores de quem envia

Sua empresa e seus produtos As preferências do cliente

Compra ou aluguel de listas de e-mail Construção da sua própria lista

Personalização básica Segmentação por comportamento

Mídia isolada Mídia integrada

Tamanho da lista de e-mail Qualidade da lista de e-mail

Taxas de leituras e cliquesIndicadores de performance baseados em ROI

1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo6 – Hyperlinks7 – Dá resultados rápidos8 – Possui métricas detalhadas9 – Casa bem com outras mídias10 – Pode ser uma ótima ferramenta de marketing viral

10 motivos para amar o EMM

Rodrigo de Almeida

Twitter @hodrik

Diretor Comercial

[email protected]

(11) 2824-6250

(11) 9282-4334

Obrigado

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