palestra joel dutra - liderança, rh e avaliação de desempenho
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Prof. Joel Dutra
15/04/2015
Importância da Liderança na
Gestão e Desenvolvimento de Pessoas
Curriculum Prof. Joel Dutra
Professor-Livre Docente da Faculdade de Economia e Administração da Universidade de São Paulo – FEA-USP, onde ministra cursos de graduação e pós-graduação, com mestrado na Fundação Getúlio Vargas FGV-SP e doutorado na FEA-USP;
Coordenador do Programa de Gestão de Pessoas – PROGEP/FIA-FEA-USP e Vice Coordenador do Curso MBA/RH ;
Atuação como do consultor em gestão de pessoas para as principais empresas país;
Implantação de sistemas de gestão de pessoas com base em competência em mais de 250 empresas no país (setores público, privado e terceiro setor);
Diretor-Instituidor da Growth Consultoria Desenvolvimento de Pessoas e Organizações.
Principais publicações: Avaliação de Pessoas na Empresa Contemporânea – 2014 – Ed. Atlas; Desafios na Gestão de Carreiras – 2013 – Ed. Atlas; Remuneração e Recompensas – 2012 – Elsevier; Gestão de Pessoas: Práticas Modernas e Transformações nas Organizações –
2010 – Ed. Atlas; Gestão de Carreiras na Empresa Contemporânea – 2009 – Ed. Atlas; Gestão de Pessoas: Desafio Estratégicos das Organizações Contemporâneas -
2009 – Ed. Atlas; Competências: Conceitos, Métodos e Experiências – 2008 - Ed. Atlas; Competências: Conceitos e Instrumentos para a Gestão de Pessoas na Empresa
Moderna – 2004 – Ed. Atlas; Gestão de Pessoas – 2002 Ed. Atlas; As Pessoas na Organização – 2002 Ed. Gente; Gestão por Competência – 2001 – Ed. Gente; Administração de Carreiras – 1996 – Ed. Atlas.
• Estimular os participantes a refletirem sobre
seus desafios como líderes e gestores de
pessoas
• Oferecer instrumentos para o aperfeiçoamento
da gestão do desenvolvimento das pessoas e
da organização
Objetivos
Agenda
• Desafios Presentes e Futuros
• Líder x Gestor
• Papel da Liderança
• Processo de Avaliação de Pessoas
• Diálogo de Desenvolvimento
Desafios Presentes e
Futuros
• MAIOR NÍVEL DE EXIGÊNCIA DAS PESSOAS
• DIÁLOGO ENTRE DIFERENTES GERAÇÕES
• PREPARO E DESENVOLVIMENTO DA LIDERANÇA
Desafios Presentes
INSTITUIÇÃO
ESTRATÉGIA
NEGÓCIO
EMPREGADORA
GESTORES
OUTRAS PESSOAS
PROCESSOS DE
GESTÃO
PROCESSOS DE
TRABALHO
IDENTIDADE
SATISFAÇÃO E
MOTIVAÇÃO
LIDERANÇA
APRENDIZADO E
DESENVOLVIMENTO
RELAÇÕES IMPACTO
COMPORTAMENTAL
PESSOA
EXPERIÊNCIAS
PERCEPÇÃO
O que faz de uma empresa um excelente lugar para se
trabalhar?
2011 2012 2013 2014
Índices 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Identidade 89,52 88,50 88,52 87,30 86,85 84,84
Satisfação e Motivação 82,35 80,52 80,68 79,78 79,61 78,30
Aprendizado e
Desenvolvimento 79,06 78,77 79,15 78,55 78,54 77,26
Liderança 82,51 81,50 81,92 81,16 80,96 79,86
IQAT 82,88 81,60 81,84 80,98 80,80 79,46
Evolução do IQAT
Média do IQAT
Empresa Privada 2013 2014
Identidade 86,85 84,84
Satisfação e
Motivação 79,61 78,30
Aprendizado e
Desenvolvimento 78,54 77,26
Liderança 80,96 79,86
IQAT 80,80 79,46
Instituição Pública 2013 2014
Identidade 77,95 78,40
Satisfação e
Motivação 71,95 75,11
Aprendizado e
Desenvolvimento 65,13 70,44
Liderança 72,01 74,96
IQAT 71,40 74,57
• MAIOR NÍVEL DE EXIGÊNCIA DAS PESSOAS
• DIÁLOGO ENTRE DIFERENTES GERAÇÕES
• PREPARO E DESENVOLVIMENTO DA LIDERANÇA
Desafios Presentes
Baby Boomer
de 1945 a 1967
de 1946 a 1964
X
de 1968 a 1979
de 1965 a 1985
Y
de 1980 a 1991
a partir de 1986
Gerações Europa e EUA Brasil
Marcas Geracionais
Fonte: Rodrigo Cunha Silva – Tese de Doutorado - 2013
Ambiciosos e
insatisfeitos;
“quero sempre
mais”
Disponíveis e
flexíveis
“estou sempre
pronta”
Objetivos e
ágeis
“não perco tempo”
Dedicados e
pró-ativos
“não sou mão
cansada”
Agressivos
e ousados;
“aposto naquilo
que acredito”
Organizados e
meticulosos
“sou chata e
organizada” Antenados e
criativos;
“sempre procuro
ser inovador”
Características e qualidades
que procuram destacar:
Pontos que reconhecem a necessidade de
aprimoramento / desenvolvimento:
Saber vender
as idéias / fazer
o marketing
pessoal;
Respeitar
‘lidar com
hierarquias;
Ter auto-
crítica
condizente
com a
realidade;
Ser menos
ansioso e
paciente com
processos e
pessoas;
Ser +
persistente /
tolerante a
frustração;
Delegar
tarefas, dividir
trabalhos;
Ser mais
organizado e
menos
dispersivo
(homens);
Como esses jovens se auto-definem como profissionais?
Mas para a maioria, é também fonte de prazer e satisfação:
Traz vivências de reconhecimento e realização - fundamentais para
a nutrição da auto-estima;
“é minha gasolina” (M)/ “não me imagino sem” (H)
Formata e ‘enobrece’ o caráter do jovem, nutrindo-o com valores
sociais relevantes, propiciando o amadurecimento, crescimento;
“Faz o papel dos pais na idade adulta” (H)
É, inegavelmente, uma fonte de sobrevivência e independência:
Vem a suprir necessidades de alimentação, de diversão e, muitas
vezes, de moradia, além de viabilizar a concretização de sonhos;
“eu preciso, moro sozinha”/ “trabalho é meu ganha-pão” (M) É uma ferramenta que proporciona maior liberdade e a autonomia
do jovem;“Moro só e meus pais não me bancam. Sou livre ”(H)
Apenas pontualmente é visto como uma obrigação (ênfase homens):
Algo ‘custoso’, que toma o tempo e aborrece;
“com certeza estaria fazendo outras coisas se eu não tivesse que
trabalhar. Estaria viajando, curtindo a vida” (H)
O que significa trabalho para os entrevistados?
Na visão do jovens, o que o trabalho deve proporcionar?
Há os que priorizam
obter estabilidade
financeira:
Não se preocupar com
dinheiro no futuro;
Sustentar a família;
Sair da situação
financeira precária.
“cansei da degustação
do prazer” (H)
Outros priorizam
obter a realização e
prazer:
Fazer o que gostam
da melhor forma;
Executar muito bem o
que fazem.
“fico mais feliz e com
energia quando faço o
que gosto”(M)
Há os que colocam
a frente status e
reconhecimento-
social, familiar “Quero ser
importante”(H)
“Quero que meus filhos
tenham orgulho de
mim”(H)
“quero que minha família
veja que venci”(M)
Mas muitos hoje
priorizam obter
boa qualidade de
vida e tempo livre
“Quero ganhar bem e
fazer o que gosto, mas
sem qualidade de vida
nada disso adianta”(M)
“quero poder curtir a
vida (H)
Mas, invariavelmente há sempre um fator que „fala mais alto‟...
É quase unânime a busca do equilíbrio entre quatro fatores:
Estabilidade
financeira
Realização e
prazer
Status e
reconhecimento - social, familiar.
Qualidade de
vida
Maior presença entra amostra
Por quanto tempo você se vê trabalhando nesta empresa? %
Por menos de 1 ano 6,62 Entre 1 e 3 anos 18,46 Entre 3 e 5 anos 18,59 Entre 5 e 10 anos 19,27 Mais de 10 anos 37,06
Por quanto tempo você se vê trabalhando nesta
empresa? Jovem Empregado (%) Estagiários (%)
Por menos de 1 ano 4,66 18,59 Entre 1 e 3 anos 18,48 18,32 Entre 3 e 5 anos 18,66 18,13 Entre 5 e 10 anos 19,51 17,76 Mais de 10 anos 38,68 27,20
Coerência da empresa
Você se sente valorizado e respeitado, como jovem
profissional, por esta empresa?
Por mais quanto tempo você se vê trabalhando nesta empresa?
Por menos de 1 ano (%)
Entre 1 e 3 anos (%)
Entre 3 e 5 anos (%)
Entre 5 e 10 anos (%)
Mais de 10 anos(%)
Sempre 12,99 17,16 27,98 36,20 49,56
Muitas vezes 41,73 51,98 56,24 53,45 43,16
Poucas vezes 37,99 28,95 15,50 10,01 6,89
Nunca 7,28 1,91 0,28 0,34 0,39
Valorização do funcionário
• MAIOR NÍVEL DE EXIGÊNCIA DAS PESSOAS
• DIÁLOGO ENTRE DIFERENTES GERAÇÕES
• PREPARO E DESENVOLVIMENTO DA LIDERANÇA
Desafios Presentes
• GERAÇÕES SAINDO E ENTRANDO NO MERCADO;
• DIVERSIDADE NA GESTÃO DE PESSOAS;
• IMPACTO DA TECNOLOGIA NA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO;
• MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DAS PESSOAS NA
RELAÇÃO COM O TRABALHO;
Desafios Futuros
Líder x Gestor
INPUTS OUTPUTS Conhecimentos
Habilidades
Atitudes
CAPACIDADES
Contribuição Agregação de
Valor
MOBILIZAÇÃO DAS CAPACIDADES
Conceito de Competência
Sistema de Gestão por Competências - Eixo de Carreira
GESTÃO DE
DESENVOLVIMENTO
Níveis de
Agregação
de Valor
NÍVEL ESPECÍFICO DE
COMPLEXIDADE DE
ATRIBUIÇÕES E
RESPONSABILIDADES
REQUISITOS DE
ACESSO
COMPETÊNCIAS
INDIVIDUAIS
ESPAÇOS
OCUPACIONAIS
Eixo de
Desenvolvimento
Estratégica
Tática
Operacional
Organização
Várias unidades
de negócio
Unidade de negócio
Área
Atividades
Baixo nível de padronização, estruturação e
rotina
Alto nível de padronização, estruturação
e rotina
Decide / Responde
Participa da decisão
Analisa e Recomenda
Sistematiza / Organiza
Coleta
Nível de
Atuação Escopo de
Responsabilidade
Nível de Estruturação
das Atividades
Tratamento da
Informação
Internacional
Nacional
Regional
Local
Abrangência
da Atuação
Baixo nível de autonomia
Alto nível de autonomia
I
II
III
IV
V
VI
Autonomia e
Grau de Supervisão
Variáveis Diferenciadoras
Sistema de Gestão por Competências - Remuneração
Re
mu
nera
ção
Níveis de Agregação
de Valor
ESPAÇO OCUPACIONAL
NA ORGANIZAÇÃO
GESTÃO DE CARREIRA
Níveis de
Agregação
de Valor
NÍVEL ESPECÍFICO DE
COMPLEXIDADE DE
ATRIBUIÇÕES E
RESPONSABILIDADES
REQUISITOS DE
ACESSO
COMPETÊNCIAS
INDIVIDUAIS
ESPAÇOS
OCUPACIONAIS
COMPETÊNCIA
INPUTS OUTPUTS
Conhecimentos
Habilidades
Atitudes
Entrega
Agregação de Valor
$
Níveis de
Agregação
de Valor
AGREGAÇÃO DE VALOR
Níveis de Complexidade de
Atribuições e Responsabilidades
Níveis de Agregação de Valor
Competências Individuais
ESPAÇO OCUPACIONAL
Necessidades
da Organização
Competências
Individuais
e Coletivas
Conceitos Básicos do Novo Modelo
Integração Entre Capacidade e Complexidade
Fonte: Stamp (1989) Adaptada
Co
nju
nto
de
Cap
acid
ades
Escala de Desafios (Competências)
Ansiedade
Medo
Perplexidade
Aborrecimento
Frustração
Ansiedade
Atribuições e
responsabilidades
de mesma natureza
Trajetória
A
Trajetória
B
Caracterização da trajetória
Ex: Trajetórias gerenciais em empresas de bens de consumo
ADM/FIN
MKT SUPPLY CHAIN
Estratégico
Tático Estratégico
Operacional
Dinâmica do Desenvolvimento
Papel da Liderança
• Novas arquiteturas organizacionais e de negócio - poder organizacional mais diluído e descentralizado;
• Globalização - influência de diversos atores sociais sobre as organizações;
• Maior complexidade organizacional - aumento da qualificação e nível de informação do trabalhador;
• Turbulência ambiental - aumento da importância da liderança organizacional.
Tendências Organizacionais e a Liderança
Desafio da década – a liderança organizacional como um fator de diferenciação competitiva:
• Ambiente incerto e ambíguo;
• Menor espaço para a dominação política e econômica;
• Diversidade cultural - valores, idioma, visão de mundo etc;
• Mobilidade intensa da equipe;
• Conciliação de interesses diversos.
Liderança Organizacional
• Ter visão clara dos objetivos e transmiti-las - criar um projeto comum;
• Guiar-se por seus valores e pelos valores da organização e manter a coerência na adversidade;
• Estimular e criar as condições objetivas para o compartilhamento de informações, conhecimento e experiências - ajudar a equipe a aprender com a própria experiência;
• Preparar as pessoas para as situações adversas, capacitando-as para tanto e criando o suporte da equipe para cada um de seus integrantes;
• Esperar e cobrar um alto desempenho da equipe;
• Manter as pessoas focadas no que é essencial;
• Estimular o uso dos pontos fortes das pessoas e ampliação dos mesmos;
• Conquistar aliados para apoiá-lo nas situações difíceis;
• Possuir coragem para tomar as decisões necessárias. A indecisão pode ser tão danosa quanto decisões ineptas.
Momento De Liderar - Michael Useem
Transformações na postura do líder:
• Aceitar e gerir a diversidade - aceitar as pessoas como elas são, mesmo quanto diferentes de nós.
• Delegar - confiar nas pessoas mesmo correndo riscos.
• Ouvir e comunicar-se – estimular e oferecer suporte às pessoas para que encontrem alternativas e caminhos para alcançar objetivos e metas.
• Construir e sustentar parcerias – construir pontes e estradas na relação com contrapartes internos e externos.
Aspectos Importantes da Liderança na Empresa Moderna
Líder de Negócios – gerir
relações com stakeholders
Líder de Lideres – liderar
lideres e gerir interfaces
Líder de Pessoas – equilíbrio
entre delegação e execução
Pipeline Leadership
Líder de Negócios – gerir
relações com stakeholders
Líder de Lideres – liderar
lideres e gerir interfaces
Líder de Pessoas – equilíbrio
entre delegação e execução
Pipeline Leadership
Líder de Negócios – gerir
relações com stakeholders
Líder de Lideres – liderar
lideres e gerir interfaces
Líder de Pessoas – equilíbrio
entre delegação e execução
Pipeline Leadership
Etapa 1 – Consolidação na Posição
Etapas Típicas do Desenvolvimento de um Gerente
Etapa 2 – Ampliação do Espaço Político
Etapas Típicas do Desenvolvimento de um Gerente
Etapa 3 – Ampliação da Complexidade
Etapas Típicas do Desenvolvimento de um Gerente
Competências Necessárias para cada Etapas Típicas do
Desenvolvimento de um Gerente
Etapa 1 – Consolidação na
Posição
• Delegação
•Foco no Resultado
•Desenvolvimento da Equipe
Etapa 2 – Ampliação do
Espaço Político
•Visão Sistêmica
•Consolidação de Parcerias
Etapa 3 – Ampliação da
Complexidade
•Visão Estratégica
•Desenvolvimento de
Sucessores
Processo de Avaliação
de Pessoas
DESENVOLVIMENTO RESULTADO COMPORTAMENTO
• adesão aos valores
organizacionais
• relacionamento interpessoal
• atitude diante do trabalho
remuneração
fixa remuneração
variável
não é recomendável
remuneração associada
a comportamento
Avaliação de Desempenho
Primeira Instância de Avaliação
Avaliação direta pelo gestor da pessoa contra parâmetros: avaliação absoluta – O principal
objetivo é o desenvolvimento da pessoa.
Segunda Instância de Avaliação
Avaliação por colegiado, onde a pessoa é comparada com outras pessoas: avaliação
relativa – O principal objetivo é tomar decisões sobre a pessoa quanto a
remuneração, carreira, desenvolvimento ou movimentação.
Instâncias de Avaliação
Aferição de Potencial
Objetivo: Predizer a adequação futura do profissional a
determinada situação ou objetivo de trabalho.
• Respaldar promoções - principalmente para nível
gerencial
• Foco no Curto ou Longo Prazo
• Critérios para estabelecer o potencial
A PESSOA É OU ESTÁ POTENCIAL?
ESTABILIDADE EMOCIONAL DIANTE DE PRESSÃO
DISPOSIÇÃO PARA INOVAR E PARA ASSUMIR RISCOS
TRÂNSITO ENTRE PARES DO SUPERIOR HIERÁRQUICO
RESPEITO E REFERÊNCIA ENTRE PARES PELO COMPORTAMENTO E PELO
CONHECIMENTO TÉCNICO
INVESTIMENTO EM SEU DESENVOLVIMENTO
VELOCIDADE DE CRESCIMENTO
ADESÃO AOS VALORES DA ORGANIZAÇÃO
CONSTRUÇÃO DE PARCERIAS INTERNAS E EXTERNAS
DESENVOLVIMENTO DE SUBORDINADOS E PARES
ENTREGA DAS COMPETÊNCIAS ESTABELECIDAS PELA ORGANIZAÇÃO
SOLIDEZ DE CARÁTER (Exemplos: defende princípios éticos, é coerente e consistente e
comunica-se com respeito)
CRITÉRIOS PARA POTENCIAL
IDADE
DISPONIBILIDADE PARA MOBILIDADE GEOGRÁFICA
DOMÍNIO DOS CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS NECESSÁRIOS
PARA A POSIÇÃO (para posições táticas e tático-operacionais)
EXPECTATIVA DE EVOLUÇÃO PROFISSIONAL
CRITÉRIOS DE SUPORTE PARA POTENCIAL
9 Box = Avaliação em Comitê ex 1
Sem
evo
lução
E
vo
lução
vert
ical
de 1
passo
Evo
lução
vert
ical
de n
o m
ínim
o 2
p
asso
s
Perspectiva de evolução (a ser definida pelo comitê da UN em função das
ponderações da avaliação de potencial)
Desempenho (a ser definido pelo comitê da UN em função das avaliações SDV e do atingimento de resultados)
1 4 7
2 5 8
3 6 9
Acima do esperado Dentro do Esperado Abaixo do esperado
9 Box = Avaliação em Comitê ex 2
Observar os seguintes aspectos na construção de planos de desenvolvimento:
• Objetivos de desenvolvimento com vistas a assumir responsabilidades de maior
complexidade;
• A avaliação e as ações de desenvolvimento efetuadas com vistas aos desafios
futuros da pessoa;
• Ações de desenvolvimento que permitam ter uma visão mais ampla do negócio
e maior exposição na empresa e junto a parceiros estratégicos do negócio;
• Ações que possam ampliar a rede de relacionamento da pessoa e sua
multiplicação para a equipe e/ou área como um todo;
• Buscar orientação para trabalhar os pontos mais importantes para alcançar os
seus objetivos de carreira;
• Processo inclusivo envolvendo todas as pessoas dispostas a se desenvolverem;
• Ações de desenvolvimento que incluam exposição a situações diferenciadas de
trabalho.
Plano Individual de Desenvolvimento
Diálogo de
Desenvolvimento
Ciclo de Desenvolvimento Baseado no Modelo de Processo de
Aprendizagem de David Kolb
Reflexão sobre a nova experiência alinhando ao repertório individual já existente e busca por novos
conhecimentos relacionados.
Formação Experimentação
Vivência prática que apoia a construção do novo saber.
Surgimento de uma nova experiência/ realidade
Nova Experiência
Reflexão
Reflexão sobre a prática da nova experiência e sobre as lições aprendidas.
Feedback ou Feedforward
Revisão do papel do gestor e do colaborador
Foco para o diálogo
Preparação para o Diálogo
Cuidados na realização do diálogo
Ações e acompanhamentos resultantes do diálogo
Diálogo de Desenvolvimento
O futuro será sempre o principal foco do diálogo
Ênfase nos desafios a serem enfrentados pelo colaborador
Ênfase nos projetos de futuro do colaborador
O gestor deve se posicionar como um parceiro e facilitador do
desenvolvimento dos membros da equipe
Privilegiar nas discussões os interesses pessoais e profissionais
do colaborador
Foco do Diálogo
Construir uma visão sobre o futuro do colaborador na área e na
organização
Listar os principais desafios a serem enfrentados pela área e pelo
colaborador
Refletir sobre os pontos positivos do colaborador para enfrentar os
desafios e sobre as oportunidades de aprimoramento profissional
Refletir sobre possíveis ações de desenvolvimento e indicadores de
sucesso
Avaliar a possibilidade de parcerias internas e externas para ajudar
no desenvolvimento do colaborador
Preparação para o Diálogo - Gestor
Refletir sobre suas expectativas em relação ao seu futuro na área e
na organização
Analisar os desafios profissionais a serem enfrentados
Avaliar pontos positivos e oportunidades de aprimoramento diante
dos desafios profissionais e das expectativas em relação ao futuro
Refletir sobre possíveis ações de desenvolvimento
Refletir sobre o suporte que necessita receber de seu gestor
Preparação para o Diálogo - Colaborador
Posicionar-se como um ouvinte e buscar estimular a reflexão do
colaborador em relação ao seu desenvolvimento
Apontar as oportunidades de desenvolvimento profissional na área
ou na organização
Sinalizar pontos positivos do colaborador para enfrentar seus
desafios e para alcançar seu propósitos pessoais e profissionais
Sinalizar para o colaborador oportunidades de aprimoramento
através do enfrentamento dos desafios e da busca de seus
propósitos
Indicar possíveis ações de desenvolvimento e indicadores de
sucesso
Cuidados na realização do Diálogo - Gestor
Tomar a iniciativa do diálogo e apresentar suas expectativas de
desenvolvimento pessoal e profissional
Apresentar sua percepção dos desafios profissionais a serem
enfrentados e dos seus pontos positivos e oportunidade de
aprimoramento
Apresentar possíveis ações de desenvolvimento
Refletir, em conjunto com seu gestor, sobre o suporte necessário
para enfrentar os desafios e para concretizar seus propósitos
pessoais e profissionais
Cuidados na realização do Diálogo - Colaborador
Privilegiar ações de desenvolvimento no próprio trabalho
Oferecer maior espaço através de delegação e/ou de desafios mais
exigentes
Criar espaço de desenvolvimento para todos os integrantes da
equipe, observando a capacidade de cada e os contratos firmados no
diálogo de desenvolvimento
Reunir-se periodicamente com cada membro da equipe para
averiguar os progressos efetuados. Recomendação de pelo menos
uma reunião a cada três meses
Acompanhar os indicadores de sucesso das ações de
desenvolvimento
Ações e Acompanhamento Resultantes do
Diálogo - Gestor
Assumir o protagonismo da gestão de seu desenvolvimento
Buscar maior espaço através de desafios mais exigentes e do
desenvolvimento de uma visão mais sistêmica de seu trabalho
Analisar a necessidade de capacitação para enfrentar os desafios e
para realizar seus propósitos e criar a condições para sua realização
no próprio trabalho, através de cursos e/ou através de orientação de
pessoas mais experientes
Buscar periodicamente indicações de seu gestor, colegas e
profissionais sobre seu desenvolvimento. Recomendação de pelo
menos uma verificação estruturado a cada três meses
Acompanhar os indicadores de sucesso das ações de
desenvolvimento
Ações e Acompanhamento Resultantes do
Diálogo - Colaborador
OBRIGADO