outsourcing von businessprozessen in bulgarien · 4 einleitung in weniger als 10 jahren hat sich...

OP “Development of the Competitivenessof the Bulgarian Economy” 2007-2013

Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria” BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been implemented with the financial support of the European Union through the European Fund for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.

OutsOurcing vOn BusinessprOzessen in Bulgarien

inhalt1. Einleitung 4

2. Allgemeine Übersicht Bulgariens 8

3. Allgemeine Übersicht des Bereichs “Outsourcing von Geschäftsabläufen” in Bulgarien 14

4. Humanressourcen 22

5. Infrastruktur und Büroflächen 32

6. Erfolgreiche Geschäftspraktiken 46

4

einleitung

In weniger als 10 Jahren hat sich Bulgarien zu einem führenden globalen Standort für Outsourcing und Nearshoring – Verlagerung von Geschäftsabläufen zu Unternehmen, die in Nachbarländern tätig sind – entwickelt…

In den letzten 10 Jahren erhöhte sich die Anzahl der Beschäftigten im Bereich “Outsourcing von Geschäftsabläufen” in Bulgarien von 0 auf über 15 000 Mitarbeiter

Aus Bulgarien werden Kunden in Westeuropa, Nordamerika und Asien betreut, wobei die meisten von ihnen zu den erfolgreichsten Unterneh-men der Welt zählen

Die Unternehmen, die sich mit Outsourcing von Geschäftsabläufen be-schäftigen, bieten Dienstleistungen in 25 unterschiedlichen Sprachen an

Bulgarien und Rumänien sind die Ersten in Europa, die weiterhin obere Ränge, jeweils am 17. und 25. Platz, einnehmen. Obwohl sie EU-Mitgliedsstaaten sind, bieten die beiden Länder bessere Bedingungen für niedrige Produktions- und Transportkosten als die meisten anderen EU-Mitgliedsstaaten. Dieser Umstand macht die beiden Länder zu “neuen Stars des Outsourcing” in Europa. Quelle: Shifting Geography of Offshoring, A. T. Kearney Global Services Location Index™, 2011

Mit der Eröffnung des Globalen Logistikzentrums von Hewlett-Packard 2006 wurde Bulgarien auf die geografische Weltkarte des Outsourcing von Geschäftsabläufen und Computertechnologien platziert. Die Wahl Bulgariens 2010 unter 6 anderen strategischen Zentren von Hewlett-Packard weltweit bestätigt die Qualität der bulgarischen Spezialisten.Sasha Besuhanova, Direktorin “Öffentlicher Bereich”, Hewlett-Packard, Mittel- und Osteuropa

5

…dank hochqualifizierter Arbeitskräften in verschiedenen Wissenschaftsbereichen kompetent und vielfältiger Fremdsprachenkompetenz

Bulgarien ist stolz auf seinen Fremdsprachgymnasien, in denen die Schüler, nach einem intensiven einjährigen Erlernen, in den Hauptfächern in den jeweiligen Fremdsprache unterrichtet werden.

einleitung

Wenn Sie ausgezeichnete Mathematiker brauchen, suchen Sie nach solchen in Bulgarien.William Fitzsimmons, Dean of Admissions & Financial Aid, Harvard College

Mit seiner Vielfalt von ausgebildeten und verschiedener Fremdsprachen mächtigen Mitarbeitern entwickelt sich Bulgarien in Bezug auf das Outsourcing von Geschäftsabläufen bestimmt weiter.Datamonitor

IBM betrachtet Sofia als einen strategischen Ort. Das junge und qualifizierte Personal ermöglicht die Einführung von Innovationen und die Bestätigung der besten Geschäftspraktiken, die von allen IBM-Zentren in der Welt genutzt werden.Joseph Lazarus General Manager, IBM GDC Bulgaria

6

einleitung

…mit wesentlichen Kostenvorteilen in einer Reihe von Bereichen…

…Sicherheit dank der makroökonomischen und politischen Stabilität im Lande…

Bulgarien bietet ein hochqualifiziertes und kosteneffektives Personal, niedrige Kosten zum Mieten von Geschäftsflächen und niedrige allgemeine Kosten für Dienstleistungen

Bulgarien bietet in der EU die niedrigsten Steuersätze für Unternehmen und private Personen – pauschal 10%

Bulgarien hat das Verfahren zur Geschäftsaufnahme wesentlich verbessert und die 81. Position (von insgesamt 183 Ländern) nach Angaben des Berichts über die Geschäftsleistung im Jahr 2009 erreicht

Bulgarien nimmt den zweiten Platz in der EU in Bezug auf den niedrig-sten Schuldenstand(17% des BIP) und hat eins der niedrigsten öffentli-chen Defizite (2,1%) in 2011.

Bulgarien ist das einzige Land in der EU, dessen Kreditrating von Moody’s Anfang 2010 angehoben wurde.

7

40 min

2.5 h3 h

25 min

25 m

in

1.5 h2 h3 h

4 h

5 h

einleitung

…und ein leichter und angenehmer Übergang von der Arbeit zum Privaten

vitosha Gebirge rilla/rila- Kloster

nesebar plovdiv

FlughafensOFia

nesebar

Moska

u

SofiaStadtmitte/Bürofläche

plovdiv

rillarila- Kloster

vitoshagebirge

Bansko

Business park

lond

on

Frankfurt

8

Allgemeine Übersicht Bulgariens

Die strategische Lage des Landes sichert den Zugang zu den folgenden Märkten:

Südosteuropa – ein Markt mit einem hohen Potenzial und einer Bev-ölkerung von 122 Millionen Menschen

Europäische Union - Bulgarien bietet die niedrigsten Zugangskosten zu einem Markt von 500 Millionen Menschen

Gemeinschaft Unabhängiger Staaten, der Nahe Osten und Nordafrika

Bulgarien bietet eine Kombination von politischer und makroökonomischer Stabilität und eine Reihe von Förderungen zur Geschäftsentwicklung an:

Stabile parlamentarische Demokratie – Mitglied von EU, NATO und der Welthandelsorganisation (WTO)

Die Bulgarische Währung ist fest an den Euro unter den Bedingungen eines Währungsfonds (currency board) gekoppelt

Die niedrigsten Steuersätze und einige der niedrigsten Arbeitskosten in der EU, ergänzt durch spezifische Förderungen für die Investoren ins Lande

EU-Finanzierung – mehr als 10 Milliarden Euro von den europäischen Fonds in den nächsten Jahren

Bulgarien hat eine strategische Lage und bietet politische Stabilität und niedrige allgemeine Kosten für Unternehmen

9


Bulgarien: zusammengefasste statistikBevölkerung: 7,4 MillionenArbeitskraft: 4,6 MillionenBevölkerung in den Städten: 73%Hauptstadt: SofiaZeitzone: EET (UTC+2)Sommerzeit: EEST (UTC+3)Fläche: 110 879 m2

Land: 108 489 m2

Wasserfläche: 2 390 m2

Klima: mäßig

Sprache:Bulgarisch (offiziell) 85,2%Türkisch 9,1%Roma 4,2%Englisch, Deutsch, Russisch, Fran-zösisch

werden von einem großen Teil der Bevölkerung gesprochen

Religion: Orthodoxe Christen: 76% Muslime: 10% Andere: 14%

Währung: Lev (BGN)Festumtauschkurs: €1 = BGN 1,95583 Körperschaftssteuer: 10%Einkommensteuer: 10%MWSt (standartmäßig): 20%

Führung: Parlament-DemokratieOberste Gerichtsmacht: “Einkammervolksversammlung

mit 240 Plätzen”Exekutivmacht: Ministerrat unter der Leitung

eines Ministerpräsidenten

Mitgliedsstaat der Europäischen Union seit 2007Mitgliedsstaat von NATO seit 2004

Mitgliedsstaat der Welthandelsorganisation seit 1996

Quelle: Bulgarische Volksbank, Nationales Statistisches Institut

10

17,0

38,6

53,8

82,0

-2,1

-4,4

-5,6-6,4

Bulgarien Rumänien Polen UE 27

Defizit

Schuld


Die bulgarische Wirtschaft zeigt ein ständiges Wachstum von über 6% im Zeitraum 2000-2008

Die Wirtschaft hat sich 2011 stabilisiert, mit einem realen Wachstum des BIP von 1,7%, mit einer Wachstumsprognose von 2,8% für 2012

Bulgariens Haushaltsdefizit ist mit 2,1% im Jahr 2011 eines der niedrigsten in Europa

Währungsstabilität infolge eines in 1997 eingeführten Währungsboards – der bulgarische Lev ist im Verhältnis 1:1,95583 an den Euro gebunden

Bulgarien hat den zweitniedrigsten Schuldenstand des BIP in der EU im Jahr 2011

2011 Wirtschaftszusammenfassung:BIP (€ in Milliarden): 38,5Export (€ in Milliarden): 25,6Netto-Direkte ausländische Investitionen (% vom BIP)

3,5

BIP-Wachstum (2012, %): 1,7Arbeitslosigkeit (%): 10,4Inflation (%): 3,4

Staatsdefizit (% vom BIP): 2,1Staatsschulden (% vom BIP): 17,0Bilanz auf dem laufenden Konto (% vom BIP):

0,9

Langfristiges Kreditrating: Moody’s: Baa2 stabil S&P: BBB stabil Fitch: BBB- stabil

Quelle: Bulgarische Volksbank, Eurostat, Webseiten der Gesellschaften, die ein Kreditrating berechnen

Staatsschulden und Staats-defizit in Bulgarien, Rumänien, polen und der eu 27 (% vom BIP), 2011

Bulgarien besitzt vorbildhafte makroökon-omische Merkmale

11

1 291 591

77 441

338 153 160 108

88 670

167 585

343 704

212 902


Sofia

Blagoevgrad

Zusammensetzung des Bips

exportverteilung

plovdivstara zagora

ruse

varna

Burgas

Schwarzes Meer

FlughafenBevölkerung

port

Danube

veliko turnovo

Dienstleistungen 63%

Industrie 31%

Landwirtschaft 6%

Kleidung und Schuhe 9%Andere 29%

Andere Verbrauchswaren 16%

Andere Metalle 12%

Energiequellen 14%Eisen und Stahl 4%Chemikalien, Kunststoff und Gummi 4%Maschinen und Ausrüstung 12%

12


…lebensvolle Städte mit vielen Bildgalerien, Festivalen, Konzerten, Museen;

…Angebot von Golfspielen und Golfschulun-gen auf Weltniveau;

…schöne Meeresküste mit goldenen Sand-stränden;

…eine Vielzahl von Spa-Kurorten;

…Wintersportorte, einschließlich Austra-gungsort der Weltschimeisterschaft 2012 – Bansko;

…Wandertourismus und Extremsport in den reizvollen Gebirgen Rila, Pirin, Rhodopen und Stara Planina;

…wunderbare Küche und erlesene Weins-tuben;

Bulgarien ist eine attraktive Destination sogar für Outsourcing von Hollywood – Kinoproduktionen mit Schauspielern wie Arnold Schwarzenegger, Silvester Stalone, Bruce Willis, Chuck Norris, Scarlett Johans-son.

Bulgarien bietet ein einzigartiges Erlebnis mit dem leichten Zugang zu Sofia…

13


…die thrakischen und römischen Kunstwerke und Fundstätten;

...mittelalterliche Burgen und Kunstwerke aus dem Ersten und Zweiten Bulgarischen Königreich;

...Klöster und Tempel aus dem 4. Jahrhun-dert;

...bildhübsche Dörfer aus der Zeit der bul-garischen Wiedergeburt im 19. Jahrhundert

Sofia ist eine der ältesten Hauptstädte Europas und ist die einzige Stadt außer Jerusalem, in der es im Rahmen 1.km² gleichzeitig eine östlich- orthodoxe Kirche, einen katholischen Dom, eine Moschee und eine Synagoge gibt.

…und hat einige der größten europäischen historischen Sehenswürdigkeiten aufzuweisen

14

1999

2003

2004

2006

2005

Allgemeine Übersicht des Bereichs „Outsourcing von Geschäftsabläufen“ in Bulgarien

Vor kaum 10 Jahren trat Bulgarien auf die Weltlkarte bezüglich des Outsourcing...

All Data Processing be-ginnt seine Tätigkeit mit 10 Beschäftigten; der Betrieb beschafft Informationen und bietet Redaktionsoutsourcing für Produkte von Reuters.

Sofica Group startet seine Tätigkeit und bewährt sich als das größte bulgarische Un-ternehmen in diesem Bereich.

HP eröffnet sein Logistikzentrum in Sofia. Die Ansiedlung des Zentrums in Bulgarien wurde nach einer vergleichenden Untersuchung über 14 Länder beschlossen.

Euroccor ist das erste ausländische Outsourcing- Unternehmen, das ein eigenes Büro in Bulgarien eröffnet.

Coca-Cola HBC eröff-net sein Outsourcing-Zentrum in Bulgarien, das 26 Länder bedient.

15

2008

2009 2010

2007

2008

Allgemeine Übersicht des Bereichs „Outsourcing von Geschäfts-abläufen“ in Bulgarien

...aber es gelang Bulgarien bereits, führende internationale Unternehmen für die meisten Segmente des Bereichs anzuwerben

60K tritt in den bul-garischen Markt mit drei internationalen Projekten ein.

Bulgarien ist an 13. Stelle in der Welt und an 1. Stelle in Europa nach dem Index von A. T. Kearney (Global Services Location Index™) eingestuft.

Bulgarien wird zu einem der 6 Logistikzentren von HP.

IBM erweitert sein globales Logistikzen-trum in Sofia und gewährleistet von hier aus die Versorgung von IBM-Niederlassungen in der ganzen Welt.

Sutherland Global Services, das im Jahr 2011 zu einem der 10 erfolgreichsten Outsourc-ing-Unternehmen der Welt gewählt wurde, beginnt mit der Errichtung einer Geschäftss-telle in Sofia, die 2008 eröffnet wird.

16

23%

23%

13%

10%

32%

AndereReisenTelKoIT & Internet

26

17 17

40

Die meisten Unternehmen im Bereich prognostizieren, dass der Outsourc-ing-Markt in Bulgarien um 100% in den folgenden 3 Jahren wachsen wird

Die größte Nachfrage ist in Bezug auf die Callcenter-Operationen wird für die Kundenbetreuung erwartet, gefolgt von der Marktforschung

Im bulgarischen Bereich Outsourcing sind mehr als 15 000 Mitarbeiter tätig, und es werden Gewinne von über 200 Millionen Euro erwirtschaftet.

Größte Quelle von neuen Verträgen nach den Erwartungen nach Staat, (%)

Meist angefragte Sprachen in der Bulgarischen Industrie nach den Erwartungen, (%)

Größte Quelle von neuen Verträgen nach den Erwartungen nach Industriebereich, (%)

Der bulgarische Outsourcing-Sektor betreut Kunden in mehr als 25 Fremdsprachen weltweit...

Quelle: Untersuchung von Exentix unter im Bereich in Bulgarien tätigen Firmen, 2011-2012


Andere 16

Deutschland 28

Österreich 8

Niederlande 8

USA 20Vereinigtes Königreich 20

Englisch

Deutsch

Italienisch

Spanisch

Andere

17

Bemerkung: Ausgewählte Unternehmen aus diesem Bereich sind ausführlich in Absatz 6 darg-estellt. Nach weiteren Beispielen für erfolgreiche Geschäftspraktiken in Bulgarien schauen Sie bitte auf die Broschüren „Informationstechnologien“ und „Elektronik und Elektrotechnik“.

Gesellschaft gegründet a* 1 2 3 4 5 6

AII Data Processing 1999 290TravelStore Maker 2000 60Euroccor (IMRO) 2003 450TaxBack.com 2003 400Call Point New Europe 2004 550Adecco 2005 700C3i 2005 200Coca Cola HBC 2005 280Hewlett-Packard 2006 4100EXL Services 2006 125SITEL 2006 546Sofica Group 2006 650IBM 2007 530OB10 2007 250Stream International

2007 300

60K 2008 360CSMS 2008 250Moneybookers.com 2008 200Siemens Enterprise Communications

2008 80

Sutherland Global Services 2008 260

...und bietet eine vollständige Palette an ver-schiedenen Dienstleistungen bezüglich des Outsourcing von Geschäftsabläufen an

e - arbeitnehmer* - * Nach Einschätzung der Bulgarischen Agentur für Investitionen, die Kennzahlen könnten auch höher liegen

1 - Dienstleistungen im zusammenhang mit Kundenbetreuung 2 - Back office Abläufe3 - IT/Softwareabläufe4 - Finanz-/Buchhaltungsdienste 5 - Dienstleistungen im Zusammenhang mit den Humanressourcen6 - Dienstleistungen mit einem hohen Mehrwert, einschließlich Forschung und Informationsanal-yse

Quelle: Bulgarische Agentur für Investitionen


18

7,01

6,49

5,51

5,46

5,43

5,41

5,37

5,34

5,23

5,21

5,20

5,11

4,98

4,95

4,91

4,33

Nach dem Index von A. T. Kearney (Global Opportunities Amid Economic Turbulence – the 2011 A. T. Kearney Global Services Location Index) wird Bulgarien an 17. Stelle in der Welt mit einem Gesamtergebnis des Index von 5,37 eingestuft

Bulgarien ist an erster Stelle vor allen Ländern in Südosteuropa und an 5. Stelle unter den EU-Mitgliedstaaten

Quelle: A.T. Kearney

Bulgarien zählt zu den attraktivsten Outsourcing-Destinationen in der Welt


Indien (1)

China (2)

Estland (11)

Lettland (13)

Litauen (14)

Vereinigtes Königreich (16)

Bulgarien (17)

Russland (20)

Polen (24)

Rumänien (25)

Deutschland (26)

Ungarn (31)

Tschechei (35)

Ukraine (38)

Slowakei (40)

Türkei (48)

19

Außer Sofia und anderen Großstädten wie Plovdiv, Varna, Burgas, Veliko Tarnovo, Blagoevgrad und Ruse bieten auch ausgezeichnete Universitätsprogramme ein bedeutendes Entwicklungspotenzial in diesem Bereich

Circa 60 000 Studenten absolvieren jährlich die bulgarischen Universitäten. Rund 50% von ihnen erwerben ein Diplom in Fachrichtungen, die den Bedürfnissen des Bereichs „Outsourcing von Geschäftsabläufen“ entsprechen

Circa 80 000 bulgarische Studenten werden im Ausland ausgebildet; sie stellen die wichtigste Personalressource für Outsourcing-Unternehmen in Bulgarien dar

Die Kosten für das Betriebskosten in Bulgarien sind die niedrigsten in Südosteuropa, mit einem Durchschnittsgehalt von 327 Euro pro Monat und einem Mietpreis für Geschäftsflächen von 9-19 Euro pro m². Die Arbeitskosten und die Mietkosten für Geschäftsflächen werden nach allgeiner Erwartung in mittelfristiger Perspektive relativ niedrig bleiben

Quelle: Ministerium für Ausbildung, Eurostat

Die Outsourcing-Wirtschaft in Bulgarien hat ein wesentliches, noch nicht ausgenutztes Wachstum-spotenzial


plovdiv

Blagoevgrad

Sofia

20

Die Industrie ist hauptsächlich in Sofia konzentriert,


veliko turnovo

ruse

varna

Burgas

21Quelle: Bulgarische Agentur für Investitionen; eXentix

aber auch in anderen Großstädten beginnen Fir-men aus dem Bereich, sich niederzulassen


Bestätigte Outsourcing- standorte

Standorte/Reiseziele, deren Potential zu einem hohen Grad unentdeckt bleibt

huManressOurcen

2011

285

2010

254

2009

243

2008

234

2007

227

2006

215

24

4 749

1 265

1 190

484

343

332

236

224

1 458

Humanressourcen

Im Jahre 2011 gab es: 64 000 Absolventinnen und Absolventen aus 53 Universitäten und

Colleges 30 000 Absolventinnen und Absolventen, die für die Arbeit im Bereich

„Outsourcing von Geschäftsabläufen“ geeignet sind – Studentinnen und Studenten, die kaufmännische und wirtschaftliche Fächer sowie manche der sozialen und technischen Wissenschaften studiert haben

10 200 ausländische Studierende (überwiegend aus südeuropäischen Staaten) werden an den bulgarischen Universitäten ausgebildet

Jedes Jahr erwerben rund 15 000 Studierende ein Universitätsdiplom in verschiedenen Sprachen wie Chinesisch, Japanisch, Hindi, in skandinavischen und slawischen Sprachen.

Anzahl der Studenten an den Hochschulen, (in ‘000)

Anzahl der ausländischen studierenden an den bulgarischen Universitäten, 2011

Hochschulabsolventen in 2010 nach Fachrichtung (%)

Das bulgarische Bildungssystem ist äußerst geeig-net für die Bedürfnisse des Bereichs „Outsourcing von Geschäftsabläufen“

Quelle: Nationales Statistisches Institut

Türkei

Griechenland

Mazedonien

Moldawien

Ukraine

Serbien

Albanien

Russland

Sonstige

Andere 6Rechtswesen 3Medizin 6

Business und Wirtschaft 35

Technische Wissenschaften 17

Soziale Wissenschaften 33

25Quelle: Nationales Statistisches Institut

Sofioter Universität „St. Kliment Ochridski“ 25 000 Studentinnen und Studenten Hat regionale und weltweite Wettbewerbe gewonnen Labore, gegründet von IBM, Oracle

Ausbildungszentrum – Filiale der Harvard University Fakultäten für moderne Fremdsprachen, Philosophie,

Rechtswissenschaften, Pädagogik, Journalistik und Kommunikationswissenschaften, Wirtschaft und Management, Mathematik und Informatik, Naturwissenschaften

Programme zum Erwerben eines Doppeldiploms in Zusammenarbeit mit der Pariser Sorbonne, mit der Universität „Bordeaux IV“, mit der Seattle University; Businessfächer und technische Fachrichtungen, die auf Englisch, Französisch oder Deutsch unterrichtet werden

UNWE- Universität für National- und Weltwirtschaft - Sofia

16 000 Studentinnen und Studenten Fakultäten für Wirtschaft, Businessfächer,

Management und Verwaltung, Finanzen und Buchhaltung, Wirtschaft der Infrastruktur, internationale Wirtschaft und Politik, Rechtswissenschaften, angewandte Informatik und Statistik

Das Fachzentrum für das Erlernen von Fremdsprachen gewährleistet das Beherrschen eines hohen Niveaus an Sprachkenntnissen auf Englisch, Französisch, Deutsch, Russisch und Spanisch (jeder Student wählt eine erste und eine zweite Fremdsprache)

Freie Universität Varna 12 000 Studentinnen und Studenten Fakultäten für internationale Wirtschaft und

Politik, Verwaltung und Management, Informatik, Rechtswissenschaften, Psychologie

Der Studienplan bietet die Möglichkeit, 12 Fremdsprachen zu erlernen

Erstes Balkan-Russland- Zentrum, sowie großes Medienzentrum, das sich aus Fernseh- und Radiostudios und einer Informationsagentur zusammensetzt, die mit anderen professionellen Nachrichtenagenturen zusammenarbeitet

Humanressourcen Ausgewählte Universitäten

26

Wirtschaftsuniversität – Varna 12 000 Studentinnen und Studenten Fakultäten für Finanzen und Buchhaltung, Business,

Management, Informatik, moderne Fremdsprachen Die Fakultät für Fremdsprachen bietet eine

Ausbildung auf Englisch, Deutsch, Französisch, und Russisch für alle Studierenden der Bachelor- und Masterprogramme an, sowie zusätzliche Sprachkurse auf Japanisch, Koreanisch, Spanisch, Italienisch, Holländisch und Dänisch

Universität Russe 8 000 Studentinnen und Studenten Arbeitet mit der Universität in Cornell an einem

spezialisierten Partnerprogramm zusammen Fakultäten für Elektronik, Business und Management,

Verkehr und Logistik, Rechtswissenschaften, Naturwissenschaften. Möglichkeit für zusätzliche Sprachkurse in Englisch, Russisch, Französisch und Deutsch

Neben den zahlreichen nationalen und europäischen Projekten und Initiativen konzentriert sich die Universität auf die grenzüberschreitende Zusammenarbeit mit Rumänien

Universität Plovdiv 12 000 Studentinnen und Studenten Fakultäten für Wirtschafts- und

Sozialwissenschaften, Mathematik und Informatik, moderne Fremdsprachen, Rechtswissenschaften, Philosophie und Geschichte

Die Universität arbeitet mit anderen Ausbildungsinstituten aus der EU, Indien, Indonesien, Kanada, Kolumbien, Mexiko, Russland, aus der Türkei und anderen Ländern zusammen

Wirtschaftsakademie - Svishtov 10 000 Studentinnen und Studenten Fakultäten für Wirtschaft und Buchhaltung, Finanzen,

Management und Marketing, Herstellung und Handel, Informationstechnologien

Die Akademie beteiligt sich an den EU-Programmen in Zusammenarbeit mit anderen europäischen Universitäten


27

Amerikanische Universität in Bulgarien 1 200 Studentinnen und Studenten Zentrum für hochbegabte Studierende aus der

Region Südosteuropa (63% von ihnen stammen aus anderen Staaten

Fakultäten für Fremdsprachen und Literatur, Business, Computerwissenschaften, Wirtschaft, Journalistik und Kommunikationswissenschaften, Naturwissenschaften, Mathematik, Politikwissenschaften

Universität Veliko Tarnovo 14 000 Studentinnen und Studenten Bekannte Fakultät für moderne Sprachen Fakultäten für Wirtschaft, Rechtswissenschaften,

Mathematik und Informatik, Philosophie, Geschichte

Gastgeber von internationalen Kultur- und Fremdsprachenzentren für Ausbildung von Fortgeschrittenen

Freie Universität Burgas 6 000 Studentinnen und Studenten Zentren zur Ausbildung in Wirtschaft und

Management, Informatik und technischen Wissenschaften, Humanwissenschaften, Rechtswissenschaften

Beteiligung an großen Hochschul- und Forschungsprogrammen, Gastgeber von CISCO, Akademie und Partner großer bulgarischer und internationaler Banken und Unternehmen


28

11,4

7,8

2,7

2,7

2,3

2,2

2,1

2,0

1,5

1,3

28

19

17

9

8

7

12

Yana rainovaHR-Beraterin ausbildung: Master in Management, Univer-sität in Cambridge, Großbritan-nienBachelor in Wirtschaft, Univer-sität in Manchester, Großbritan-nien

Maria panayotova Finanzanalytikerinausbildung:Bachelor in Wirtschaft und MathematikCollege Vassar, USALondoner Schule für Wirtschaft, Großbritannien

Nach Angaben der Deutschen Welle sind die Bulgaren die zweitgrößte Studentengemeinschaft in Deutschland nach den Chinesen.

Circa 80 000 bulgarische Studentinnen und Studenten im Ausland bereichern die Arbeitskräfte für die Bedürfnisse des Bereichs „Outsourcing“

Bulgarische Studenten im Ausland "Verhältnis von Studenten im Ausland aus verschiedenen europäischen Staaten in 2009, %

verteilung von im ausland ausgebildeten Studenten, die nach Berufsrealisierung in Bulgarien suchen nach Fachrichtung, 2006-2010 %

Quelle: Eurostat, Ministerium für Ausbildung

Humanressourcen studenten im ausland

“Ich habe stark geglaubt, dass ich in Bulgarien die Berufsentwicklung finden kann, die ich nach meinem Hochschulabschluss gesucht habe. Ich bin zurückgekehrt und habe verstanden, dass es möglich ist, meine Ausbildung zu benutzen und mich selbst herauszufordern, während ich in einem fördernden und begeisternden Arbeitsumfeld tätig bin.”

„Ich wollte schon immer nach Bulgarien zurückkehren, nachdem ich meine Ausbildung im Ausland abgeschlossen hatte, denn ich wusste, dass der Bereich der Dienstleistungen viele Aussichten anbietet. Ich hatte das Glück, Arbeit in meinem Bereich zu finden und ich fühle, dass immer mehr Bulgaren, die im Ausland studieren, den Traumjob hier finden können.“

Slowakei

Bulgarien

EU 27

Tschechei

Rumänien

Slowenien

Ungarn

Polen

Türkeit

Spanien

Business und Wirtschaft

Soziale Wis-senschaftenTechnische

Wissenschaften

Medizin

Rechtswesen

Sprachen und Linguistik

Andere

29

11,4

Die bulgarischen Fachgymnasien sind eine ausgezeichnete Basis zur Entwicklung des Bereichs „Outsourcing von Geschäftsabläufen“

In Bulgarien gibt es 1 145 Gymnasien 98% der Schülerinnen und Schüler an den bulgarischen Gymnasien

erlernen eine Fremdsprache, und 73% erlernen zwei oder mehr Fremdsprachen

In den folgenden 4 Jahren werden voraussichtlich 230 265 Schülerinnen und Schüler absolvieren, die Fremdsprachen sprechen

Es gibt über 100 spezialisierte Fremdsprachenschulen (rund 10 000 Schülerinnen und Schüler schließen jedes Jahr ab), wo westeuropäische oder andere Fremdsprachen erlernt werden

Weitere Fremdsprachen, die an den bulgarischen Gymnasien erlernt werden, sind: Portugiesisch, Japanisch, Chinesisch, Arabisch, Rumänisch, Schwedisch, Hindi, Hebräisch und Türkisch

Mehr als 544 Berufsgymnasien bieten das Erlernen von kaufmännischer Kenntnisse, technischer Wissenschaften, Künsten und Handwerken und ähnlichem an. An diesen Gymnasien machen pro Jahr über 30 000 Schülerinnen und Schüler ihren Abschluss

Schüler an Oberschulen mit Aufnahme nach der 7. Klasse nach der Sprache, 2011/2012

Englisch 118 620

Deutsch 56 560

Russisch 16 517

Französisch 15 423

Spanisch 12 247

Griechisch 6 133

Italienisch 3 480

Andere 1 285

Humanressourcen Mittlere Hochschulreife

Quelle: Nationales Statistisches Institut, Ministerium für Ausbildung, MENSA International

Schüler, die die Oberschul im Jahr 2011 abgeschlossen haben

Sprachgymnasien 9 450

Berufsschulen 30 562

Alle anderen Fachrichtungen 22 963

30

Die bulgarischen Fachgymnasien sind ein Ausgangspunkt für die angesehenen Universitäten

Humanressourcen Mittlere Hochschulreife

Deutsches Sprachgymnasium, Sofia Rund 140 Schülerinnen und Schüler pro Jahrgang, wobei

die besten 50 ein deutsches Abitur erwerben und die anderen das deutsche „Sprachdiplom“ (Zertifikat über die Beherrschung der Deutschen Sprache)

Der Unterricht wird von deutschen Lehrkräften erteilt, es werden auch Klassenfahrten nach Deutschland durchgeführt

Die besten Schülerinnen und Schüler werden mit angesehenen Stipendien zur Ausbildung an deutschen Universitäten ausgezeichnet

Sprachkurse für Fortgeschrittene in Englisch als zweite Fremdsprache; erste Plätze bei Nationalolympiaden auf Englisch

Sofioter Mathematisches Gymnasium Über 150 goldene, silberne und bronzene Medaillin auf den

internationalen Olympiaden seit 1970 Gewonnene Medaillen auf den internationalen Olympiaden

für Informatik, mathematische Linguistik, Physik Die Schulabsolventinnen und -absolventen setzen ihre

Ausbildung an den besten Weltuniversitäten fort Konzentration auf die Ausbildung auf Englisch und Deutsch

– in jedem Jahrgang erlernen fünf Klassen Englisch und Mathematik, eine Klasse – Deutsch und Mathematik

Erstes englisches Sprachgymnasium - Sofia Alle Schulfächer werden auf Englisch unterrichtet, außer

Bulgarisch und Literatur. Die Schule ist zur UNESCO seit 1978 assoziiert Regelmäßige Stipendien aus der Stiftung „Otvoreno

Obshtestvo“ („Offene Gesellschaft“) und „Fulbright“ für Studentenausbildung in den USA und in Großbritannien

Ausländische Schülerinnen und Schüler aus Albanien, Moldawien, Rumänien, Russland, aus der Türkei, Vietnam und anderen Ländern

Nationales Finanzwirtschaftsgymnasium - Sofia Gegründet im Jahre 1912 von der Sofioter Handelskammer Die größte wirtschaftliche Berufsschule – über 1200

Schülerinnen und Schüler Berufsdiplome im Bankwesen, Handel, in der Zoll- und

Steuerverwaltung, in der operativen Buchhaltung, BA, Informatik

Die Schülerinnen und Schüler machen Betriebspraktika in Großbanken und Großunternehmen

Schülerinnen und Schüler des Gymnasiums haben 93 Mannschafts- und Einzelpreise in den USA, in der Schweiz, in Frankreich, Deutschland, Finnland, in der Slowakei und in Bulgarien im Zeitraum 2001 – 2011 gewonnen

19 171

13 402

11 932

11 042

10 083

9 385

6 204

6 033

4 429

31

3,9

5,1

8,8

9,2

10,4

12,7

13,3

15,9

16,5

20,5

24,7

3 875

4 368

5 085

5 528

6 588

7 019

7 663

11 480

12 752

21 465

Humanressourcen

Das Gehaltsniveau im BPO Bereich und in der Wirtschaft als ganzes ist weiterhin wettbewerbsfähig

Sprache Lohn, Umfang €

Englisch (nur) 4 800 - 6 000

Französisch, Spanisch, Deutsch, Russisch, Italie-nisch, Türkisch

5 400 - 9 600

Skandinavische Sprachen, Portugiesisch, Tschechisch, Polnisch, Ungarisch, Griechisch, Rumänisch, Chinesisch

7 200 - 12 000

Durchschnittsjahreslohn in ausgesuchten Ländern in 2011, (€)

Umfang des Jahresbruttolohns von ausgebildeten arbeitnehmern in zentren für geteilte Kundenbetreuung (shared service centers) in Sofia, 2011

Jahresbruttolohn von ausgebildeten arbeitnehmern in zentren für geteilte Kundenbetreuung in 2009, (€)

Wachstum des Stundenlohns, CAGR 2004-2008, (%)

Gehälter/Löhne

Quelle: Eurostat, Manpower, UBS report

Bulgarien

Serbien

Rumänien

Ungarn

Slowakei

Polen

Tschechien

Chroatien

Slowenien

Zypern

Slowenien

Ungarn

Bulgarien

Tschechien

Polen

Slowakei

Estland

Litauen

Lettland

Rumänien

Kuala Lumpur

Cairo

Sofia

Rio

Budapest

Bratislava

Prag

Mexico

Hong Kong

London

inFrastruKtur unD geschäFtsFlächen

34

Infrastruktur und Geschäftsflächen

Bulgarien hat einen Aufschwung im Bauwesen und im Angebot von Geschäftsflächen mit hoher Qualität erlebt

Der Business-Park Sofia ist der größte Gewerbepark in Südosteuropa mit einer bebauten Gesamtfläche von 300 000 m². Er ist ein echter mulftifunktionaler und moderner Businesspark, der 15 Minuten mit dem Auto vom Zentrum Sofias und vom Flughafen gelegen ist.

Das europäische Einkaufszentrum ist das größte Bürozentrum in Sofia mit einer Gesamtfläche von 72 300 m². Es befindet sich 10 Autominuten vom Zentrum Sofias und nur ein paar Minuten vom Flughafen.

Businesspark Varna ist ein multifunktionales Komplex aus Bürogebäuden mit einer Gesamtfläche von 67 430 m². Er hat ein einzigartiges Design und eine ausgezeichnete Infrastruktur. Er befindet sich 5 Autominuten vom Flughafen Varna und 10 Minuten entfernt vom Stadtzentrum.

Sofarma-Business-Zentrum ist eines der größten Büro- und Einkaufsgebäude in Sofia mit einer Fläche von 11 000 m². Das Zentrum hat eine bemerkenswerte Architektur und bietet supermoderne Geschäftsflächen an, indem es innovativeEnergiequellen verwendet – Sonne, Wind, Grundwasser.

35Quelle: Office Space Across the World, 2010

16

26

21

21

21

20

18

18

18

17

15

12


Die Mietpreise von Geschäftsstellen in Sofia sind die niedrigsten in der Region

Die modernen Geschäftsflächen in Sofia betragen 1 533 000 m², von denen 45% Klasse A sind

Die Geschäftsflächen, die zurzeit gebaut werden, belaufen sich auf 378 000 m²

Die freien Geschäftsflächen in Sofia sind 30%

Durchschnittsmonatsmiete von erstklassigen Büroflächen in Sofia und in ausgesuchten europäischen Städten, €/m2

Sofia

Bucharest

Zagreb

Bratislava

Belgrad

Budapest

Lissabon

Istanbul

Athens

Prag

Berlin

Warschau

0

5

10

15

20

25

30

35

40

0

2

4

6

8

10

12

14

Q3 09 Q4 09 Q1 10 Q2 10 Q3 10 Q4 10 Q1 11 Q2 11

12,5 12,0

5,05,5 4,56,1 6,1 5,7

36 Quelle: Forton International

BurgasVarnaPlovdivSofia

Klasse A Klasse B Klasse C Frei, (%)


… und man erwartet, dass sie wegen des Überangebots von Geschäftsflächen niedrig bleiben

Büromieten (€/m2/Monat, links) und freie Büroflächen in Bulgarien (%, rechts) in Sofia, 2010 - 2011

Durchschnittsmonatsmiete von erstklassigen Büroflächen in Sofia und in anderen ausgesuchten bulgarischen Städten, €/m2/Monat, 2010 und 2011

Juli 2011Juni 2010

43,444,144,8

49,951,9

62,168,769,4

71,075,2

82,2

37Quelle: Cushman & Wakefield Research, Global Property Guide


Die Preise der Immobilien sanken nach der Krise um 32% und es werden keine wesentlichen Veränderungen erwartet

Nach ihrem Höhepunkt in der Mitte des Jahres 2008 begannen die Preise der Immobilien in Bulgarien zu sinken; diese Tendenz dauert 2011 noch an

Unabhängig von manchen Informationen über wachsende Nachfrage zählen die Immobilienpreise in Sofia immer noch zu den niedrigsten in Europa

Der Mietpreis einer Dreizimmerwohnung in Sofia ist circa 300 € pro Monat und zwischen 240 und 290 € in den anderen Städten

Sofia ist an der 11. Stelle als die preisgünstigste Stadt unter 73 Städten nach einer Untersuchung von UBS Wealth Management Research eingestuft, die die Lebenskosten auf der Basis des Verbraucherkorbs gegenüber dem Kaufverhalten in Westeuropa vergleicht

Preisebene (New York = 100, mit Miete): Sofia im Vergleich zu anderen europäischen Hauptstädten

Bucharest

Sofia

Vilnius

Bratislava

Ljubljana

Nikosia

Madrid

Moskau

Istanbul

Wien

London

38

0 15 30

0,94

1,79

0,96

3,76

1,79

5,96

2,6

9,26

1,9

10,93

2,29

11,43

2,89

12,12

4,62

14,03

4,56

15,00

2,08

15,30

6,44

16,15

11,63

21,86


Bulgarien hat eine sehr gut entwickelte Internet-Infrastruktur

Bulgarien liegt gemäß Netindex ist an der 7. Stelle in der Welt nach der Geschwindigkeit für Hoch- und Herunterladen von Informationen im Internet

Download und Upload - Rate, Bulgarien im Vergleich zu ausgesuchten Ländern, (Mbps, 15. November 2011)

Bulgarien

Tschechien

Deutschland

Ungarn

Slowakei

Vereinigte Staaten

Österreich

Vereinigtes Königreich

Polen

Türkei

Serbien

Indien

Download-Rate

Upload-Rate

39

Sofia


allgemeine information: Bevölkerung: 1 232 088 Zentrum der gesetzgebenden, der

vollziehenden und der rechtsprechenden Gewalt (Parlament, Präsidentschaft, Ministerrat usw.)

Finanzzentrum, in dem sich die Bulgarische Nationalbank, die bulgarische Warenbörse, die Kommission für Finanzaufsicht befinden

Gut entwickelte Verkehrsinfrastruktur mit einem vorhandenen öffentlichen Verkehr wie: Busse, Straßenbahn, Oberleitungsbusse und U-Bahn internationaler Flughafen mit zwei Empfangsgebäuden; strategische Ortung und ein wichtiges Zentrum auf den internationalen Wegen

Outsourcing-Destination für multinationale Unternehmen, unter denen IBM, Hewlett-Packard, SAP, Siemens, Software AG, CISCO sind

ausbildung: 16 Fremdsprachengymnasien mit

Businessprogrammen 18 Fremdsprachengymnasien mit IT-

Programmen 21 Universitäten 26 000 Absolventinnen und Absolventen

pro Jahr

40

varna


allgemeines: Einwohnerzahl: 334 870 An der Schwarzmeerküste gelegen.

Bedeutendes Reiseziel, Geschäfts- und Universitätszentrum

Sitz der bulgarischen Marine sowie von Seehandelsunternehmen

5,4 % des bulgarischen BSP werden in Varna erwirtschaftet. Gemessen an ausländischen Investitionen pro Einwohner belegt Varna landesweit den dritten Platz

Gut entwickelte Verkehrsinfrastruktur, inkl. internationaler Flughafen und Hafen

Das Verkehrsnetz von Varna schließt Teile der Europastraße E70 nach Bukarest und E87 nach Istanbul sowie des Paneuropäischen Verkehrskorridors VIII ein

Ca. 7% des gesamten Bereichs „Outsourcing von Geschäftsabläufen“ befinden sich in Varna

Unternehmen vor Ort: Keppel Fels Baltech, SysMaster, TaxBack, OPI (übernommen von EXL), HP, AT Consult

ausbildung: 12 Fremdsprachenschulen

mit Unterrichtsmodulen in Wirtschaft, Mathematik und Informationstechnologien

8 technische Ausbildungsinstitutionen 5 Universitäten und Hochschulen 9 340 Absolventen pro Jahr

41

Das Antike Theater in Plovdiv wurde im I.-II. Jahrhundert erbaut. Wegen der guten Akustik, die auf die spezifische Architektur des Theaters zurückzuführen ist, wird es auch heutzutage für Konzerte und andere öffentliche Veranstaltungen benutzt. Es nimmt ca. 5 000 bis 7 000 Zuschauer auf.

varna


plovdivallgemeines:

Einwohnerzahl: 338 153 Eins der wichtigsten Verwaltungs-,

Industrie-, Verkehrs-, Bildungs- und Reisezentren

Gut entwickelte Verkehrsinfrastruktur, inkl. internationaler Flughafen

Drei der zehn Paneuropäischen Verkehrskorridore verlaufen durch die Stadt (IV, VIII und X)

Die Internationale Plovdiver Messe, die seit 1892 ausgerichtet wird, ist eine der wichtigsten Handelsveranstaltungen in Südosteuropa

ausbildung: 3 Fremdsprachenschulen 2 Universitäten 10 029 Absolventen pro Jahr

42


ruseallgemeines:

Einwohnerzahl: 153 304 Größter bulgarischer Flusshafen und

bedeutendes Zentrum der Automobil-, Keramik- sowie der chemischen Industrie

Eines der ersten bulgarischen Industriegebiete befindet sich in Russe; Dieses Industriegebiet beherbergt ausländische Unternehmen wie Montupet, Keros Bulgaria, MBM, Metalworks und andere

Die Stadt liegt entlang des Paneuropäischen Korridors IX sowie der Donau-Brücke, einer wesentlichen Verkehrs- und Bahnverbindung von Bulgarien nach Rumänien

Zieht Talente aus nahe gelegenen rumänischen Städten sowie Veliko Tarnovo, Silistra, Svishtov und Shumen an

ausbildung: Drei Fremdsprachengymnasien Eine Universität 1 910 Absolventen pro Jahr

43

ruse


allgemeines: Einwohnerzahl: 201 966 Gelegen an der Schwarzmeerküste Eins der Hauptreiseziele und damit –

wichtiges Verwaltungs-, Industrie- und Ausbildungszentrum

Gut entwickelte Verkehrsinfrastruktur, inkl. internationaler Flughafen

Der Paneuropäische Verkehrskorridor VIII (Durrës – Tirana – Skopje – Sofia – Plovdiv – Varna) verläuft durch die Stadt

Der Hafen von Burgas ist der größte in Bulgarien. Er verfügt über 28 Liegeplätze mit einer Umschlagkapazität von insges. 125 000 dwt

ausbildung: Vier Fremdsprachengymnasien Zwei Universitäten 3 464 Absolventen pro Jahr

Burgas

44

Schall und Licht Die audio-visuelle Show „Schall und Licht“, in der sich Licht-, Schall- und Spracheffekte miteinander verflechten, ist eine historische Erzählung über die wichtigsten Momente in der bulgarischen Geschichte. 1985 findet sie zum ersten Mal statt.


allgemeines: Einwohnerzahl: 75 071 Eine der ältesten Siedlungen in

Bulgarien, mit reichhaltiger Geschichte und Kultur

Eins der wichtigen Kulturreiseziele, in dem eine gut erhaltene mittelalterliche Burg liegt

Gut entwickelte Verkehrs- und Kommunikationsinfrastruktur

Hauptverkehrsverbindungen: Europastraße E85 von Adrianopel nach Bukarest sowie E772 von Sofia nach Varna

ausbildung: 18 Gymnasien Drei Universitäten 8 520 Absolventen pro Jahr

veliko tarnovo

45


Blagoevgradallgemeines:

Einwohnerzahl: 70 881 Bildungs-, Verwaltungs-,

Verkehrs-, Landwirtschafts- und Fremdenverkehrszentrum (bekannt auch für seine Nähe zu kulturellen und natürlichen Sehenswürdigkeiten sowie dem Skiort Bansko)

Blagoevgrad liegt entlang des Paneuropäischen Verkehrskorridors IV. Zur Zeit wird eine neue Autobahn gebaut, die die westeuropäischen Verkehrsziele mit Griechenland verbindet

Durch Blagoevgrad verläuft eine Bahnverbindung von Sofia nach Thessaloniki

ausbildung: Zwei Universitäten, 3 000 Absolventen

pro Jahr Drei Fremdsprachen- und mehrere

Wirtschaftsfachschulen

gute geschäFtspraKtiKen

48

Hewlett-Packard Bulgaria Ltd.Gute Geschäftspraktiken

Mehr als 500 junge bulgarische Fachleute kehrten aus dem Ausland zurück, um im Weltlieferzentrum von HP zu arbeiten.

Unter den Kunden befinden sich 21 der 500 weltreichsten Unternehmen von 2011.

Das Weltlieferzentrum HP öffnete offiziell im Mai 2006 und dient als Plattform für die Erbringung von ausgelagerten Dienstleistungen im Bereich der Pflege, der Elektronik und Elektrotechnik sowie der Informationstechnologien für HP-Kunden in Europa, dem Nahen Osten und Afrika

Für diese Investition wurde Bulgarien vierzehn weiteren Bewerberländern vorgezogen

2010 wurde Bulgarien eines der sechs zweckgebundenen Logistikzentren, die den Kundenanforderungen nach Kosteneffizienz sowie sich qualitativ verbessernder Betreuung gerecht werden

gegründet: 2006 Mitarbeiter: 4100Sprachen: 15 Tätigkeitsfeld: Kundenbetreuung, IT/ Software-Bedienung

49

Hewlett-Packard Bulgaria Ltd.

Falls

tudi

eGute Geschäftspraktiken

Am 19. April 2012 wurde in Bulgarien das weltweit zweite Steuerzentrum von HP (Mission Control Center) für Überwachung und Steuerung von kritischen technologischen Prozessen mit einer Kapazität von 150 Arbeitsplätzen eröffnet.

Das Steuerzentrum ist einmalig sowohl wegen seiner Hochtechnologien als auch wegen der Tatsache, dass hoch qualifizierte bulgarische Fachleute den Ablauf technologischer Prozessen steuern werden, die für die Arbeit globaler Finanz-, Industrie- und Telekommunikationsunternehmen kritisch sind. Es ist mit modernen Hard- und Softwaretechnologien ausgestattet, die die Auswertung und Zusammenfassung von Daten und den Informationsaustausch mit den anderen HP Zentren auf der Welt in realer Zeit ermöglicht. Die Anlage ermöglicht dem Unternehmen einen besseren Überblick über die IT-Umgebung der Kunden.

Bulgarien ist ein strategischer Standort für die globalen Outsourcing-Aktivitäten von HP. Da es weltweit zu unseren Schlüsselzentren im Logistikbereich zählt, übertragen wir einen wesentlichen Teil der operativen Verantwortlichkeiten auf das Zentrum in Bulgarien. Wir sind außerordentlich zufrieden mit der Talentqualität, der Produktivität sowie der Bereitschaft zur Kundenbetreuung seitens der bulgarischen Kollegen, die sich der Familie von HP anschlossen, und rechnen mit weiteren Erfolgen von ihnen.

Pete Karolczak, stellvertretender Vorstandsvorsitzender, Generaldirektor von „IT Outsourcing, Enterprise Services“ an das Universitätsprogramm von Hewlett Packard in Bulgarien

50

Hewlett-Packard Bulgaria Ltd.

Das HP-Weltlogistikzentrum führte 2010 Dienstleistungen im Wert von 66 Mio. € aus

Größter Arbeitgeber im bulgarischen Outsourcing-Bereich: 80% der Mitarbeiter sind hoch gebildete und qualifizierte Fachleute; 30% haben Managerpositionen inne, 41% von ihnen sind Frauen; das Durchschnittsalter der Mitarbeiter liegt bei 30 Jahren

Die bulgarische Regierung zeichnete es 2008 und 2011 als „Investor des Jahres“ aus

Gute Geschäftspraktiken

Die Eröffnung des HP-Weltlogistikzentrums 2006 positionierte Bulgarien auf der Weltkarte der Outsourcing-Investitionen. Die Wahl Bulgariens zu einem der sechs Strategiezentren von HP 2010 bestätigte ein weiteres Mal die Qualität der bulgarischen Fachleute.

Sasha Besuchanova, Direktorin der HP-Abteilung „Public Administration“ für Mittel- und Osteuropa

51

iBM global Delivery center

Zu den IBM-Kunden zählen: BNB (Bulgarische Nationalbank) Nationaldienst für soziale Sicherheit NEA (Nationale

Einkommensagentur) Verteidigungsministerium Finanzministerium Zollagentur Coca Cola Bulgarien Xerox Skype


30+ Nationalitäten, vertreten in Bulgarien.

Das bulgarische Logistikzentrum nahm seine Tätigkeit 2006 mit nur 25 Mitarbeitern auf.

2007 eröffnete IBM ein Weltlogistikzentrum in Bulgarien. Z. Z. bietet IBM außerhalb von Sofia eine Rundum-Bedienung mit Blick auf die Auslagerung von Geschäftsabläufen für den regionalen und weltweiten IBM-Bedarf an

Ein Team von 200 Mitarbeitern bearbeitet alle Bestellungen für die IBM-Büroausstattung in ganz Mittel- und Osteuropa

gegründet: 2007Mitarbeiter: 530Sprachen: 27Tätigkeitsfeld: KundenbetreuungManagement, Finanzen, Verwaltung

52

iBM global Delivery centerGute Geschäftspraktiken

GDC Sofia gilt als strategischer Standort von IBM. Das qualifizierte junge Team macht es möglich, Innovationen ein-zuführen und gute Geschäftspraktiken zu begründen, die im Netzwerk von Weltlogistikzentren von IBM angewandt werden.

Joseph Lazarus Generaldirektor von IBM GDC Bulgarien

Ich bin stolz darauf, zu IBM GDC Sofia zu gehören, da mein Unternehmen den jungen Menschen die Möglichkeit gibt, ihr Wissen in die Praxis umzusetzen, deren Ideen unterstützt und es ihnen ermöglicht, zu lernen und innovativ zu sein.

Nadejda Syarova, Team Leader bei IBM GDC Bulgarien

Unsere Erfahrung auf dem bulgarischen Arbeitsmarkt erschöpft sich nicht nur darin, dass wir viele gebildete und begabte junge Menschen gewonnen haben, die mehrere Fremdsprachen beherrschen, sondern auch darin, dass die meisten dieser Menschen außerordentlich motiviert sind, sich persön-lich zu vervollkommnen und zu entwickeln.

Boyka Docheva HR Partner, IBM GDC Bulgarien

53

iBM global Delivery centerGute Geschäftspraktiken

Am 01.11.2011 vereinbarten IBM Bulgarien und das Arbeits- und Sozialministerium, im Bereich von Ausbildungs- und Vorbereitungsmaßnahmen zusammenzuarbeiten, die die Förderung von Beschäftigungsmöglichkeiten in Bulgarien unterstützen würden.

Das Beste, was Bulgarien unserem Geschäft geben kann, sind die Menschen, Die Besucher des Zentrums sind nach der mit unserem talentierten, energischen und abwechslungsreichen Team von jungen Mitarbeitern verbrachten Zeit immer positiv beeindruckt. Unsere Mitarbeiter sind auf den Erfolg für sich selbst und für unsere Kunden konzentriert.

54

60KGute Geschäftspraktiken

60K unterhält Kontakte zu den Universitäten in Sofia. Der geschäftsführende Direktor des Unternehmens hält Vorlesungen an der Sofioter Universität.

Der Jahresausgabenkoeffizient liegt unter 3% - im Vergleich zum europäischen und weltweiten Durchschnittswert von 24%*.(*Times News New York)

Im Mai 2008 nahm 60K seine Tätigkeit mit drei internationalen Projekten und Investitionen in einer Höhe von über 1,2 Mio. € auf

Im September 2011 eröffnete das Unternehmen seinen zweiten Betrieb in Sofia

Drei Gründe waren für die Wahl Sofias ausschlaggebend, nämlich der passende Standort des Flughafens, die hoch motivierten und gebildeten Mitarbeiter sowie die Bau- und Infrastrukturqualität aus technischer Perspektive.

gegründet: 2008Mitarbeiter: 360 Sprachen: 17Tätigkeitsfeld: Kundenkontakte, Back-Office-Tätigkeiten

Z. Z. haben wir vor, ein drittes Callcenter hier einzurichten, wahrscheinlich in einer weiteren Großstadt wie Plovdiv, Varna, Burgas, Veliko Tarnovo.John Gladwish, Hauptgeschäftsführer von 60K

55

60K Gute Geschäftspraktiken

Kunden Seatwave – Dienstleistung zum

Austauschen von Tickets für Events zwischen Verbraucher

Be unlimited (teil des O2) – Breitbanddienstleistungen für Endkunden und Großhändler

thomas cook – Pauschalreisen zu erschwinglichen Preisen

Inbound Contact centre bietet Dienstleistungen wie technische Betreuung, Entgegennahme von Telefonaten, Entgegennahme von Bestellungen, Unterstützung bei auftretenden Schwierigkeiten sowie Kundenbetreuung an.Outbound services schließt die Einziehung von Forderungen, Direktvermarktung, Forschungen im Bereich der Telekommunikation, des Versicherungswesens, der Informationstechnologien, des Personen- und des Luftverkehrs usw. ein.

Bulgarien verfügt über ein großes Potenzial mit Blick auf die technische Infrastruktur, die Personalressourcen sowie den Standort im Vergleich zu Großbritannien und dem europäischen Festland, während die Gesetzgebung vor Ort investitionsfreundlich ist.John Gladwish, Hauptgeschäftsführer von 60K

56

All Data Processing

Falls

tudi

e


liefert Wirtschafts- und Finanznachrichten und ermöglicht den Zugang zu erschöpfender Information über expandierende Unternehmen, die Wirtschaft sowie die Märkte von zehn südosteuropäischen Ländern. Das erlaubt den Zugriff auf große Datenbanken von diversen Preisindizes, Listen zusammengesetzter Indizes, Top Indizes von Verlusten und Gewinnen, Körperschafts-, Preis- und weiterer Marktinformation aus allen aktiven Wertpapierbörsen in der Region sowie unterschiedlichen Wechselkursniveaus aller Währungen in Mittel- und Osteuropa.

Außer in Sofia ist das Unternehmen auch in Veliko Tarnovo präsent, wo es ein Praktikum an der lokalen Universität anbietet.

gegründet: 1999Mitarbeiter: über 290Sprachen: über 30 Tätigkeiten: Outsourcing, das mit der Anwendung spezifischer Kenntnisse verbunden ist

KundenAll Data Processing hat Kunden aus über 75 Ländern wie:

News Corporation Thomson Reuters Bloomberg APA LexisNexis Reed Elsevier EBSCO, u. a.

Bulgarien kann sich eines der stabilsten Währungssysteme in Südosteuropa rühmen, dank dessen es in einer erstklassigen Position ist, um ein stabiles makroökonomisches Umfeld, ein niedriges Risikoniveau und sichere Wirtschaftsentwicklung zu bieten.Iliya Krastev, Hauptgeschäftsführer von All Data Processing

218

209

231

294

27

29

32

62

57

All Data Processing

Sofia

07.2009

01.2010

07.2010

01.2011

Veliko Tarnovo


Die Tätigkeit des Unternehmens konzentriert sich auf drei Geschäftssparten:

informationsdienstleistungen: Auswertung und Bereitstellung von Information, Analysen, Berichten, Interviews, Nachrichten und Information

Datenverarbeitung – Verschlüsselung, Klassifizierung, Taxonomie und Daten- und Quellenverarbeitung

unternehmensdienstleistungen – Verkauf, Telemarketing, Kreditkontrolle, Einziehung von Forderungen, Image-Pflege

Die Dienstleistungen werden in zweifacher Form – als Outsourcing sowie unter Eigenmarken wie SeeNews und ADPnews – erbracht.

1999: Unternehmensstart mit 10 Mitarbeitern und anfangs Verschlüsselung von Informationen über die Unternehmensprodukte von Reuters (redaktionelles Outsourcing) 2004: Unternehmensstart von SeeNews (Wirtschafts- und Finanznachrichten in Echtzeit aus 10 Ländern in Südosteuropa) 2008: Eröffnung einer Geschäftsstelle in Veliko Tarnovo, die gegenwärtig Arbeitsplätze für circa 60 fremdsprachige Studenten an der Universität von Veliko Tarnovo bietet

Sofia ist nicht Bulgarien. Viele intelligente junge Menschen bilden sich aus und arbeiten außerhalb der Hauptstadt. Das ist eine ungenutzte Ressource.Iliya Krastev, Hauptgeschäftsführer von All Data Processing

Beschäftigtenzahl

Q4.2011Q4.2010Q4.2009Q4.2008

550

460

320

180

58

call pOintGute Geschäftspraktiken

Es strebt nach Erweiterung des Portfolios aus primär Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Die Einstellung von bis zu 2 000 Beschäftigen innerhalb von drei Jahren ist geplant.

Bulgarische Outsourcinggesellschaft, drei Geschäftsstellen über 50 Kunden aus der EU und den USA

2004 - Gründung durch Filip Ugrinov und Xavier Marcenac in Sofia2009 - Eröffnung einer Geschäftsstelle in Plovdiv2011 - Die Europäische Bank für Wiederaufbau und Entwicklung erwirbt Aktien von CallPoint. Das ist die erste Investition der Bank in das Outsourcing-Geschäft.

gegründet: 2004 Mitarbeiter: 550Sprachen: über 20Tätigkeiten: KundenkontakteEntscheidungen über die GeschäftsoptimierungFinanz- und Buchhaltungsdienstleistungen

Bulgarien ist ein kleines „Boutique-Land“ mit einem sehr fexiblen Rechtsrahmen und frei von Einschränkungen für dieses Geschäftsfeld.Filip Ugrinov, Hauptgeschäftsführer von CallPoint New Europe

Beschäftigtenzahl

59

call pOint

gegründet: 2004 Mitarbeiter: 550Sprachen: über 20Tätigkeiten: KundenkontakteEntscheidungen über die GeschäftsoptimierungFinanz- und Buchhaltungsdienstleistungen


Dienstleistungen: Mehrsprachige Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail, in

Online-Gesprächen und per Fax in vier Industriebereichen Vielsprachiges Monitoring der sozialen Medien Qualitätsmonitoring von vielsprachigen In-house-Geschäften Schein-Shopping

RightsourcingDie Sofioter Geschäftsstelle von CallPoint konzentriert sich auf Englisch, Deutsch und osteuropäische Sprachen und ist auf die Industrien „Reisen und Erholung“ und „Hochtechnologien“ spezialisiert; die Plovdiver [Geschäftsstelle, Anm. d Ü.] dient als Plattform für vielsprachige Tätigkeiten in unterschiedlich ausgerichteter Pflege.

2010 in zahlen10 Mio. Kundenkontakte verwirklicht

200 000 ausgehende Anrufe im Monat

600 000 eingehende Anrufe im Monat

100 000 bearbeitete E-Mails im Monat

65% zusammengesetzte Jahreswa-chstumsnorm (für die letzten fünf Jahre)

Bulgarien: ein Ort mit riesigem ungenutztem Potential, begabten und gebildeten jungen Menschen, erschwinglichen und attraktiven Preisen, ein politisch stabiler und sicherer Ort mit über 300 Sonnentagen im Jahr!Filip Ugrinov, Hauptgeschäftsführer von CallPoint New Europe

60

sitelGute Geschäftspraktiken

Die bulgarische Betrieb bekam den Preis als der am besten funktionierenden Betrieb in Europa („Mean More“-Preis, der mit Blick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis, den Mehrwert, die Zufriedenheit der Mitarbeiter sowie die Tiefe der angebotenen Dienstleistungen verliehen wird)

Sitel Bulgarien wurde auch mit dem „Sitel President Award“ für das erste Quartal 2011 ausgezeichnet

Sitel nahm seine Tätigkeit in 3 Ländern und mit 125 Mitarbeitern auf Fünf Jahre später expandiert das Unternehmen in 23 Ländern und

erreicht 530 Mitarbeiter

Es arbeitet mit auswärtigen Kulturinstituten in Bulgarien sowie mit der Sofioter Universität der Technischen Universität Sofia der Universität für Volks- und Weltwirtschaft der Neuen Bulgarischen Universität AIESEC

gegründet: 2006Mitarbeiter: 546Sprachen: 22 Tätigkeitsfeld: Buchhaltung und Finanzen, technische Pflege, Kundenbetreuung, Back-Office

Das Bildungssystem in Bulgarien ist gut gegliedert und bietet eine gute Grundlage an. Das sichert den schnelleren Erwerb sowie die Aneignung neuer Fähigkeiten.Georgi Uzunov,geschäftsführender Direktor von Sitel Bulgarien

3

16

22 23

2006 2008 2010 2011

2

12

21 22

2006 2008 2010 2011

125

2006 2008 2010 2011

265

399

530

61

sitelGute Geschäftspraktiken

sitel erbringt Dienstleistungen von Bulgarien aus für: einen der weltweit größten Handyhersteller ein weltweit führendes Software-Unternehmen einen herausragenden deutschen Finanzdienstleister einen führenden Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen einen führenden Anbieter in der Druckfachtechnologie einen weltweit führenden Anbieter im Bereich der

Finanzmitteltransaktionen

Effizienz und Wachstum

Bediente Länder Benutzte Sprachen

Mitarbeiter

Die Bulgaren sind hoch motiviert, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und geben das Beste von sich in ihrer Arbeit, da diese Unternehmen ihnen Aufstiegschancen anbietenGeorgi UzunovGeschäftsführender Direktor von Sitel Bulgarien

2009 2010 2011 20122006 2007 2008

62

Sofica GroupGute Geschäftspraktiken

Größter bulgarischer Outsourcing-Lieferant 2008 Erweiterung des Unternehmens durch die Übernahme von BTC Contact, dem ersten internationalen Outsourcingzentrum in Bulgarien Mitglied von ISO/PC 259 und ISO 37 500 57% Steigerung des Jahresumsatzes im ersten Halbjahr 2011

Kunden: Hewlett Packard Oracle Coca-Cola Stream Global Services Microsoft Telecom Austria Group

Dienstleistungen: Dienstleistungen des Callcenters:

einzigartiges System aus Kommunikationskanälen, einschl. der sozialen Medien

Dienstleistungen im Bereich des Personal-Outsourcing: von Personalauswahl und -leasing bis hin zum Management von befristet Beschäftigten

Dienstleistungen im Bereich des IT-Outsourcing: CCaaS

In den letzten 3-4 Jahren beschäftigt sich das Unternehmen schwerpunktmäßig mit der Erstellung von Expertisen auf dem IT-, Telekommunikations- und Finanzgebiet, in denen vollständige Business-Lösungen angeboten werden

gegründet: 2004Mitarbeiter: 650Sprachen: 15Tätigkeitsfeld:KundenkontakteHR-DienstleistungenIT-Tätigkeiten

Das Potenzial der kleinen Städte in Bulgarien ist immer noch unerschlossen. Stefan Bumov, Hauptgeschäftsführer von Sofica Group

Tausend EuroBeschäftigtenzahl

12 000

10 000

8 000

6 000

4 000

2 000

1 200

1 000

800

600

400

200

63

Sofica Group

1 200

1 000

800

600

400

200


Tätigkeit nach dem ersten Outsourcing-Business-Standard, nämlich ISO 37500: Outsourcing-Anleitung, aufgenommen

Sofica und All Data Processing waren Gastgeber des ersten Treffens des Arbeitsausschusses 2011.

Der internationale Standard wird eine Anleitung für das Outsourcing von Geschäftsabläufen, Produktlaufzeit und Angabe von Definitionen, Konzeptionen und Prozessen sein, die als gute Geschäftspraktiken identifiziert werden.

Der Standard wird auch den Anforderungen in Bezug auf das Arbeitsumfeld sowie die Sicherheit der das Risikomanagement unmittelbar betreffenden Information gerecht werden.

Außer Bulgarien sind an der Erstellung des Standards Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Indien, Korea, Malaysia, Holland, Spanien und Großbritannien beteiligt. Österreich, Polen und Schweden halten sich daran.

Eine einzigartige Verbindung von Geografie, politischer und Währungsstabilität, der Qualität des Personals sowie der Infrastruktur machen Bulgarien zur besten Wahl im Outsourcing von Geschäftsabläufen in Europa.Stefan Bumov, Hauptgeschäftsführer von Sofica Group

64

Gute Geschäftspraktiken sutherland

Sutherland hat vor, in den nächsten Monaten nach Varna und in zwei weitere Städte in Bulgarien zu expandieren.

Das einzige Unternehmen, das die europäischen Kunden eines der größten Telekommunikationsunternehmen bedient.

Die Anzahl der Mitarbeiter von Sutherland hat sich seit 2008 versiebenfacht. 40% der gegenwärtig Beschäftigten auf der mittleren Führungsebene sind Bulgaren.

2011 wurde ihm die britische Auszeichnung „UK Award for Operational Excellence“ verliehen, die von der Nationalen Outsourcing Assoziation vergeben wird

Кunden: führende Antivirenunternehmen führende PC-Hardware-Hersteller eine führende Banking- und Versicherungsgesellschaft die führende nordamerikanische Gesellschaft für Online-Unterricht

gegründet: 2008Mitarbeiter: 260Tätigkeitsfeld: Kundenkontakte Back-Office-TätigkeitenFinanzen und Dienstleistungen

75% der Kunden zählen zu den 500 weltreichsten Unternehmen

Bulgarien ist die leistungsfähigste Sutherland-Niederlassung mit 100% Kundenempfehlungen sowie den besten technischen Fähigkeiten. Das Bedienungspersonal ist kleiner, gemessen an unseren eigenen Geschäftsstellen auf den Philippinen, in den USA und Indien, die angebotenen Dienstleistungen sind vor dem Hintergrund der Sprache sowie der Fähigkeiten jedoch komplizierter.

Satish Ramachandran,Senior Chef, Service Delivery, Sutherland

sutherland

66

Dienstleistungen von Bai (Bulgarische Agentur für

investitionen):

Makroökonomische Information Rechtsberatung Information über operative Ausgaben Regionale Information über Arbeitslosigkeitszahlen,

über Vorhandensein von qualifizierter Arbeitskraft,über Ausbildungsniveau, Infrastruktur, über ausländische Investitionen und Industriegebiete

Empfehlung von freien Grundstücken Erkennen von potentiellen Lieferanten, Auftragnehmern

oder

Partnern für gemeinsame Unternehmen

Individuelle Verwaltungsdienstleistungen

Kontakt mit der zentralen und lokalen Verwaltung

Beziehungen mit Branchenkammern, lokalen Universitäten/Hochschulen und Nichtregierungsorganisationen

InvestBulgaria Agency 31 Aksakov Street

Sofia 1000, Bulgaria

Tel.: +359 2 985-5500

Fax: +359 2 980-1320

E-mail: [email protected]

www.investbg.government.bg

OP “Development of the Competitivenessof the Bulgarian Economy” 2007-2013

Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria” BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been implemented with the financial support of the European Union through the European Fund for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.

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