otis service - otis worldwide · le service, notre priorité depuis plus de 160 ans, à travers le...

OTIS Service Votre sécurité, Votre confort

Toujours en mouvement !

Personnal isez l’entret ien de vos ascenseurs, escalators et trava lators


Toujours en mouvement !

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Le service, notre priorité

Depuis plus de 160 ans, à travers le monde, les clients font confiance à OTIS en tant que partenaire de référence dans le domaine des ascenseurs, monte-charges, escalators et escaliers mécaniques. OTIS fabrique, installe, entretient et modernise les appareils de toutes marques. Dans le monde entier, OTIS entretient plus de 1,9 million d’installations. La sécurité, la qualité, la fiabilité et le professionnalisme constituent nos valeurs fondamentales.

SécuritéLa sécurité des utilisateurs de nos installations et de nos collaborateurs est notre priorité absolue. OTIS a par conséquent mis en œuvre des procédures standardisées pour garantir l’exécution des interventions de la façon la plus sécurisée possible. Des inspections sont effectuées régulièrement sur site pour évaluer la sécurité ainsi que la qualité du travail effectué.

D’autre part, OTIS dispose de sa propre centrale d’appels « OTISLINE® » disponible 24h/24 au numéro gratuit 0800/124.24.

Qualité La qualité de votre installation est déterminée par la disponibilité et le confort d’utilisation. Nos prestations visent à maintenir une utilisation optimale et réduire les immobilisations au strict minimum.Nous sommes présents dans le monde entier. En Belgique, la densité de notre réseau et la compétence de nos techniciens formés et soutenus par des experts nationaux et internationaux nous permettent de garantir un service rapide et fiable. De plus, OTIS vous offre la possibilité de surveiller, 24h/24 et à distance, le statut de vos installations si votre ascenseur est équipé d’un système REM®. Les normes générales de qualité ISO sont d’application, suivies et même surpassées par OTIS.

Fiabilité Une fois monté, votre appareil doit être entretenu pour assu-rer sa pérennité. Nos équipes sont parfaitement formées à la maintenance des appareils de levage de toutes sortes, quelle qu’en soit la marque. Nous en avons l’expérience depuis de nombreuses années. La gestion des pièces détachées, en ligne avec les normes européennes actuelles, est un axe ma-jeur de notre capacité à assurer la fiabilité de vos ascenseurs et, le cas échéant, la remise en service la plus rapide possible. Vous pouvez compter sur OTIS pour assurer la sécurité de vos installations et maximaliser la performance tout en res-pectant vos procédures de fonctionnement et de propreté.

ProfessionnalismePour OTIS, l’éthique est une valeur fondamentale. Cela se traduit à chaque niveau de l’entreprise et pour tout collaborateur. Parallèlement aux dispositions d’entretien prévues dans la norme MBM EN 13015 +A1**, OTIS a développé son propre plan d’entretien regroupant un contrôle de tous les éléments de l’installation au cours de l’année. Tous les techniciens bénéficient d’une formation continue. Nos techniciens de maintenance sont équipés d’un appareil digital portable contenant des informations spécifiques et détaillées de l’installation et du bâtiment. Cet appareil leur permet de planifier et enregistrer leurs prestations et ainsi, exécuter la maintenance de manière ciblée.

**MBM EN 13015 +A1: Norme Européen (source: Commission Européenne pour la Normalisation) –traduit par NEN Nederlands Normalisatie Instituut

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Le service sur mesure

Les formules de contrats d’entretien OTIS sont adaptées à vos besoins, votre entreprise et vos installations. Nos techniciens qualifiés sont constamment formés selon les normes de qualité et de sécurité propres à notre secteur d’activité pour effectuer la maintenance d’installations OTIS et de toute autre marque.

Selon la technologie de votre installation, le type d’usage, la fréquence d’utilisation et vos souhaits spécifiques, nous vous aidons à trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.

OTIS vous propose Un Service sur mesure. Vous avez le choix entre différentes formules selon vos besoins spécifiques.

3 formules d’entretien :• Essential - notre formule d’entrée• Comfort - notre service étendu• Omnium - notre service complet


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Le saviez-vous ?

La législation belge prévoit que tout ascenseur doit être

soumis à une inspection préventive réalisée par un Service

Externe pour le Contrôle Technique (AR 9 mars

2003 – art. 6 §2) !

Le saviez-vous ?

La législation belge prévoit que tout ascenseur doit être

entretenu par une société de maintenance (AR 9 mars

2003 – art. 6 §1) !

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Essential

• Visites de maintenance ciblées par an

• Inspection visuelle

• Programme de lubrification

• OTISLINE® : notre centrale d’appels disponible 24h/24 as-sure le dispatching des appels de dépannage

• eService1 via www.otis.be

Comfort




• Programme général de réglage

• Programme de nettoyage

• Petites réparations et remplacements de base (liste définie contractuellement)


• Dépannages inclus durant les heures de bureau (24h/24 en option)


Omnium




• Programme général de réglage

• Programme de nettoyage

• Petites réparations et remplacements de base (liste définie contractuellement)

• Réparations et remplacements importants (liste définie contractuellement)


• Dépannages inclus durant les heures de bureau

(24h/24)


OTIS, à votre service

1 voir eService page 10

Nos formules d’entretien détaillent parfaitement toutes les prestations comprises ou non. La communication et la transparence sont primordial.

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Vue d’ensemble des différentes formules Essential Comfort Omnium

OTISLINE® 24h/24 ✔ ✔ ✔

eService ✔ ✔ ✔

Inspection visuelle ✔ ✔ ✔

Programme de lubrification ✔ ✔ ✔

Programme général de réglage ✗ ✔ ✔

Programme de nettoyage ✗ ✔ ✔

Réparations de base ✗ ✔ ✔

Réparations importantes ✗ ✗ ✔Dépannages/heures de bureau ✗ ✔ ✔

Dépannages 24h/24 ✗ option ✔


Le saviez-vous ?

des techniciens OTIS sont disponibles 24h/24

dans votre région !

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Nouvelles technologies

OTIS a inventé l’ascenseur sécurisé (avec parachute) en 1853. À l’aube des années 2000, OTIS a transformé le monde de l’ascenseur grâce à l’introduction d’une nouvelle technologie révolutionnaire : la courroie plate en acier enveloppée de polyuréthane. Utilisées à la fois pour soulever la cabine d’ascenseur et assurer la traction, les courroies ont remplacé les câbles en acier. Cette technologie Gen2® a contribué à améliorer l’efficacité énergétique, a rendu le déplacement plus doux et a éliminé la nécessité d’une salle des machines.

OTIS innove pour rendre service à ses clients

La courroie plate - une technologie révolutionnaire Cette technologie, qui a fait ses preuves, se décline en plusieurs solutions. Elle peut équiper des ascenseurs des-tinés à des bâtiments neufs ou existants et être installée sur des ascenseurs plus anciens dans le cadre d’un projet de modernisation.Grâce aux courroies de traction plates composées de torons d’acier dans une gaine de polyuréthane, innovation brevetée par Otis, l’ascenseur Gen2® offre un meilleur rendement énergétique et est plus compact. Résultat: un espace précieux libéré et des coûts d’exploitation réduits.

Une solution unique qui combine le confort de souplesse, le silence ainsi que l’aspect écologique. Nous pouvons proposer dans 70% des cas la nouvelle technologie Gen2®. Via le module PULSE l’inspection visuelle tradition-nelle est remplacée par une inspection pro active perma-nente des courroies plates.

REM® Le Remote Elevator Monitoring (REM®) combine deux fonctions: Le système de communication bidirectionnelle et le système de télésurveillance.

La communication bi-directionnelle permet à tout passa-ger bloqué en cabine (ou tout intervenant bloqué en gaine) d’établir une communication téléphonique avec le service d’intervention, OTISLINE® sur simple pression du bouton d’alarme. Le centre d’appel peut ainsi identifier la prove-nance de l’appel, conseiller la personne sur la conduite à tenir et envoyer un technicien.

La fonction de télésurveillance contrôle en permanence l’état de l’ascenseur et détecte toute anomalie de fonction-nement.


Le saviez-vous ?

OTIS peut envoyer un technicien préventivement si le REM®

constate que l’appareil est en panne, et ce, sans que vous

vous en soyez aperçu. Grâce à notre technologie

REM® !

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ELITE™En combinaison avec le REM®, OTIS vous offre la possibi-lité de souscrire à un service supplémentaire, EliteTM. EliteTM fournit un niveau sans précédent de service alliant réactivité, communication optimale et disponibilité maxi-male. A l’aide d’un logiciel, nous avons accès aux informa-tions de l’ascenseur qui nous permettent d’agir à distance dans certains cas.

eVIEWUn display multifonctionnel (écran 10 inch) permet aux ges-tionnaires / propriétaires de l’ascenseur de voir en temps réel les informations de son installation. Les messages et autres peuvent être gérés et adaptés via une platforme digitale.Les passagers reçoivent :

• Des informations en temps réelLe passager reçoit en temps réel les informations concer-nant sa course: direction, localité, destination ainsi que la date et l’heure actuelle.

• EntertainmentLes passagers restent connectés avec le monde : consul-ter la météo, les nouvelles, actvités sportives et beaucoup d’autres informations.

• Sur mesureeVIEW est personnalisable selon vos envies et demandes.

• IntégréGrâce au module 3G nous vous garantissons une connec-tivité permanente.

• Fonction MonitoringUne intégration sans fil est connecté via le REM® (Re-mote Elevator Monitoring). Le système est capable de rechercher des centaines d’informations concernant votre ascenseur.

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Focus sur la communication

Travailler avec OTIS, c’est l’assurance d’un contact personnalisé au sein d’une équipe commerciale et technique. En plus de vos personnes de contact habituelles, nous vous proposons les services d’information suivants :

eServiceeService est notre interface client repensée pour répondre à vos besoins et simplifier la gestion quotidienne de vos installations.

InformationAccédez à l’historique des interventions et aux statistiques de performance de votre installation.

ConfortAccédez à toutes vos données via un tableau de bord simple et ergonomique quand vous le souhaitez.

MobilitéDes outils qui vous font gagner du temps et vous aident à rester informé des événements liés à votre installation, où que vous soyez.

EDEEDE (Event Driven Email) est le service le plus récent en fourniture d’informations qu’Otis vous propose. Les clients affiliés à EDE reçoivent un courriel en direct lorsque le dépannage est termi-né. Toute panne arrivant chez Otisline est enregistrée. Cet enregistrement comprend également le temps de notification au technicien ainsi que le temps d’intervention. Lorsque le technicien a effec-tué le dépannage cela est directement traité dans le système et un courriel automatique est envoyé à l’adresse e-mail du client. En pratique cela signifie que le client reçoit l’information dans sa boîte de messagerie généralement endéans la minute.


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GREEN TOUCH*

* HAUTE TECHNOLOGIE RESPONSABLE

Otis, n°1 de l’ascenseur, s’engage toujours plus en faveur de l’environnement et développe des produits et services innovants qui assurent une réduction des coûts et de la consommation d’énergie. www.otis.fr

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Le bâtiment le plus haut au monde, le Burj Khalifa, a accordé sa confiance à OTIS.

Le saviez-vous ?

OTIS monitore le status de votre installation via la technologie

REM® en permance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 !

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OTIS nv/sa HeadquartersSchepen A. Gossetlaan 28A1702 Dilbeek

www.otis.com

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Avec ses ascenseurs et ses escalators, OTIS transporte au quotidien 1 milliard de passagers à l’échelle mondiale.Comptant près de 66.000 travailleurs dans plus de 200 pays, OTIS jouit d’une position de leader mondial sur le marché de l’ascenseur.Nos investissements permanents dans la recherche et le développement garantissent des produits et des services extrêmement compétitifs et innovants. Une garantie pour une qualité élevée, aujourd’hui et à l’avenir. La priorité absolue est la satisfaction de nos clients.

Le saviez-vous ?

OTIS Belgique a des bureaux régionaux où vous pouvez contacter nos collaborateurs ?

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