Çoruh elektrİk perakende satiù a.ù...2015 yili ÇaĞri merkezİ raporu 444 9 186 numaralı...

33
2015 YILI FAALİYET RAPORU ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş.

Upload: others

Post on 09-Jul-2020

8 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015 YILI FAALİYET RAPORU

ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş.

Page 2: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015

Page 3: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

Tasarruf Ediyorum Dünyayı Koruyorum.

2015

Page 4: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun
Page 5: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

Özelleştirme Yüksek Kurulu’ nun 07.06.2010 tarih ve 2010/36 sayılı

kararı uyarınca 30 Eylül 2010 Tarihi itibariyle Çoruh Aksa Elektrik

Hizmetleri A.Ş’ ye devri gerçekleştirilen şirketimiz 30.09.2010 tarihi

itibariyle Artvin, Giresun, Gümüşhane, Rize ve Trabzon illerinde

hizmet vermektedir. Görevli Perakende Satış Şirketimiz 27.09.2012

tarih ve 28424 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan «Dağıtım Ve

Perakende Satış Faaliyetlerinin Hukuki Ayrıştırılmasına İlişkin Usul

Ve Esaslar» çerçevesinde 01.01.2013 tarihinde hukuki ayrışma

işlemini tamamlamış 30.06.2013 tarihinde fiilen Dağıtım Şirketinden

ayrı bir şirket olarak faaliyetlerini yürütmeye başlamıştır.

2015

Page 6: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015

Tüm enerjimizle, varlığımızı hissettirmeden daima

yanınızda yer almak.

Çağın yeniliklerini ve ilklerini bünyesinde barındıran,

bilgi teknolojilerine dayalı modern ve akıllı altyapımız

ile, yetkin çalışanlarımız ve dinamik yönetim tarzımızla,

Müşterilerimizi tüm faaliyetlerimizin odağında tutan,

sadece taleplerini değil beklentilerini de karşılayan bir

anlayışla, Ülkemize, Müşterilerimize, Çalışanlarımıza

ve Çevremize karşı tüm sorumluluklarımızı eksiksiz

yerine getirmek.

Page 7: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

Ş. Cemil KAZANCI Yönetim Kurulu Başkanı

Cüneyt UYGUN Yönetim Kurulu

Üyesi

A. Serdar NİŞLİ Yönetim Kurulu

Başkan Yardımcısı

Celal ÖZGÜR Şirket Müdürü

Zeynep ŞAHİNLER Artvin Perakende Satış İl Yöneticisi

Ali Emrah KÖSE Trabzon Perakende

Satış İl Yöneticisi

Murat BOCOĞLU Rize Perakende

Satış İl Yöneticisi

Kıymet KOYUN Gümüşhane

Perakende Satış İl Yöneticisi

Murat YİĞİT Giresun

Perakende Satış İl Yöneticisi

2015

YÖNETİM

Page 8: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015

ORGANİZASYON ŞEMASI

Page 9: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015 YILI ÇORUH EPSAŞ GÖREV BÖLGESİ

GENEL BİLGİLERİ

Nüfus 1.843.901

Yüzölçümü (km2) 29.211

İlçe Sayısı 60

Belde Sayısı 23

Köy Sayısı 1.542

Düzenlemeye Tabi Abone Sayısı 1.172.528

Serbest Tüketici Abone Sayısı 49.782

Toplam Abone Sayısı 1.222.310

Satılan Enerji (MWh) 2.626.717

Çalışan Sayısı (Hizmet Alımı Dahil) 103

2015

Page 10: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

ÇORUH EPSAŞ 2015 YILI ABONE SAYILARI VE SATILAN

ENERJİ MİKTARLARI

K1 (Düzenlemeye Tabi)

K2 (Serbest Tüketici)

K1+K2

Sanayi 421 703 1.124

Ticarethane 133.631 20.941 154.572

Mesken 1.022.529 27.843 1.050.372

Tarımsal Sulama 2.503 37 2.540

Aydınlatma 13.444 258 13.702

Toplam 1.172.528 49.782 1.222.310

2015 Yılı Satış Miktarları Satış 2.626.717 MWh

a)Perakende Satışa Esas Tahakkuk Eden Enerji ( Düzenlenen Tarifeler) (K1)

1.628.429 MWh

b)İkili Anlaşma Satışları (K2) 998.287 MWh

2015

Page 11: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

TAHAKKUK DEĞERLENDİRME

2014-2015 YILLARININ DEĞERLENDİRMESİ

2015

0

20

40

60

80

100

120

Mily

on

lar

2014 YILI TAHAKKUK TL

2015 YILI TAHAKKUK TL

TAHAKKUK DEĞERLENDİRME

DÖNEM 2014 YILI TAHAKKUK 2015 YILI TAHAKKUK ARTIŞ&AZALIŞ ORANI %

ADET TUTAR TL ADET TUTAR TL ADET TUTAR TL

OCAK 556.370 75.345.591 556.210 94.160.707 0% 25%

ŞUBAT 535.396 67.233.936 541.794 80.817.632 1% 20%

MART 546.240 65.273.117 564.535 85.090.182 3% 30%

NISAN 568.633 65.032.927 586.592 77.679.423 3% 19%

MAYIS 574.081 70.107.487 588.261 77.580.616 2% 11%

HAZİRAN 573.860 63.136.003 509.670 71.720.852 -11% 14%

TEMMUZ 569.968 71.816.539 606.578 86.953.383 6% 21%

AĞUSTOS 601.349 79.706.719 612.831 88.243.949 2% 11%

EYLÜL 602.643 76.164.673 611.722 84.944.165 2% 12%

EKİM 611.386 76.288.854 624.381 84.518.676 2% 11%

KASIM 587.453 76.254.316 606.431 82.386.914 3% 8%

ARALIK 579.949 79.075.346 593.424 97.537.127 2% 23%

TOPLAM 6.907.328 865.435.509 7.002.429 1.011.633.626 1% 17%

Page 12: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

GECİKMELİ ALACAKLARIN DEĞİŞİMİ 2010-2015

2015

YIL Alacak Milyon TL

2010 61

2011 44

2012 41

2013 34

2014 27

2015 29

61

44 41 34

27 29

0 10 20 30 40 50 60 70

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Alacak Milyon TL

Page 13: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

ARALIK 2014-ARALIK 2015 ARASI YAPILAN OTOMATİK

ÖDEME TEŞVİK ÇALIŞMASI

Fatura Bazında Ödeme Alışkanlığı

BANKA ADI ABONE ADEDİ

ZIRAAT BANKASI 41.432

AKBANK 31.968

İŞ BANKASI 30.004

HALKBANK 18.567

GARANTİ BANKASI 14.716

VAKIFBANK 11.897

YAPI VE KREDİ BANKASI 8.575

FİNANSBANK 7.060

İNGBANK 3.883

DENİZBANK 5.136

T.EKONOMİ BANKASI 3.133

ASYA KATILIM BANKASI 1.660

KUVEYT TÜRK EVK. 1.538

TÜRKİYE FİNANS KATILIM 1.263

HSBC 1.161

ŞEKERBANK 1.119

ALBARAKA TÜRK 381

ANADOLU BANK 230

ABANK 152

TEKSTİLBANK 81

TOPLAM 183.956

BANKA ADI ABONE ADEDİ

ZIRAAT BANKASI 49.202

İŞ BANKASI 32.749

AKBANK 32.367

HALKBANK 19.930

GARANTİ BANKASI 16.324

VAKIFBANK 13.105

YAPI VE KREDİ BANKAS 10.275

FİNANSBANK 7.148

DENİZBANK 6.630

İNGBANK 3.631

T.EKONOMİ BANKASI 2.968

KUVEYT TÜRK EVK. 2.154

ŞEKERBANK 1.565

TÜRKİYE FİNANS KATIL 1.543

ASYA KATILIM BANKASI 1.473

HSBC 1.394

ALBARAKA TÜRK 453 ANADOLU BANK 224 ABANK 137

ICBC 84

TOPLAM 203.356

ARALIK 2014 ARALIK 2015

%10,6 Artış

2015

ÇORUH Gecikmesiz Ödeme

10 Gün Gecikmeli Ödeme

30 Gün Gecikmeli Ödeme

90 Gün Gecikmeli Ödeme

Adet Oran Adet Oran Adet Oran Adet Oran

2015 4.339.627 62 1.590.719 24 165249 3 110308 1

2014 4.282.154 60 1.586.976 26 163049 2 64271 0,8

FARK 57.473 3 3.743 -2 2.200 0 46.037 0

Page 14: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015 YILI YATIRIM HARCAMALARI

Yatırım Karakteristiği 2011-2015* Uygulama

Dönemi

2011 Yılı Yatırım

Harcaması Miktarı

2012 Yılı Yatırım

Harcaması Miktarı

2013 Yılı Yatırım

Harcaması Miktarı

2014 Yılı Yatırım

Harcaması Miktarı

2015 Yılı Yatırım

Harcaması Miktarı

1 Arsa ve Bina Yatırımları

2 Taşıt Yatırımları

3 Teknoloji ve Sistem Yatırımları

4.375.469 2.435.560 17.523 71.385 17.220 1.227.842

4 Demirbaş Yatırımları 1.481.423 799.049 1.279 84.364 64.164 51.619

5

Yatırım Harcaması Niteliğindeki Diğer Harcamalar

283.318 163.657 500.000 84.908

6 Düzenlemeye Esas Varlık Satış Gelirleri

7 Kiralık Ofis Tadilatları 928.431 715.777 2.281 69.455

2015

(*) 2010 Kasım fiyatlarıyla gösterilmiştir.

Page 15: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

ÇORUH EPSAŞ 2015 YILI PERSONEL SAYISI

(HİZMET ALIMI HARİÇ)

ÇORUH ŞİRKET TOPLAMI PERSONEL EĞİTİM DAĞILIMI EĞİTİM

DURUMU İLKOKUL ORTAOKUL LİSE EML YÜKSEKOKUL ÜNİVERSİTE

YÜKSEK LİSANS

ELK./ELKT. MÜH.

TRABZON

RİZE 1 6 2 4 3 1

GİRESUN 2 1 10 2 7

ARTVİN 5 1 4 3

GÜMÜŞHANE 5 2 1 4

ŞİRKET 1 2 12 1 4 17 1 1

TOPLAM 3 9 35 5 14 34 1 2

2015 YIL SONU YAŞ GRUPLARINA GÖRE PERSONEL LİSTESİ

YAŞ ARALIĞI KADIN ERKEK TOPLAM

18 - 25 1 0 1

26 - 35 24 29 53

36 - 45 10 24 34

46 - 54 1 7 8

55 yaş ve üzeri 2 5 7

TOPLAM 38 65 103

2015

37%

63%

Personel Dağılımı

KADIN

ERKEK

Page 16: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015

ARTVİN Karadeniz Bölgesi'nin Doğu

Karadeniz dağlarında yer alan

Artvin; arazi bakımından genel

olarak dağınıktır. İlin muhtelif

yerlerinde çok sayıda doğal göl

vardır. Bunlardan Şavşat ve

Borçka ilçelerinde bulunanları

doğal güzellik ve turizm açısından

önemlidir.

ARTVİN

Nüfus Bilgileri 168.370

Abone Sayısı 112.686

Page 17: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015

GİRESUN Giresun; Anadolu’nun

kuzeydoğusunda yeşille mavinin

kucaklaştığı Karadeniz’in inci

kentlerinden birisidir. Şehir

denize doğru uzanan yarımadanın

üzerinde yer almaktadır.

Yarımadanın karşısında

Karadeniz’ in tek adası olan

Giresun adası kentin bir kolyesi

gibi durmaktadır.

GİRESUN

Nüfus Bilgileri 426.686

Abone Sayısı 293.045

Page 18: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015

GÜMÜŞHANE

Doğu Anadolu ile Karadeniz

Bölgesi arasında, tarihi ipek

yolu güzergahı üzerinde, tarih

ile doğal güzelliklerin

kucaklaştığı, zengin Gümüş

madeni ocaklarından dolayı

Gümüşhane adını taşıyan bir

ilimizdir.

GÜMÜŞHANE

Nüfus Bilgileri 151.449

Abone Sayısı 84.052

Page 19: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015

Rize ili Karadeniz Bölgesi'nin doğu kesiminde yer alır. Rize ili toprakları, güneyde Kuzey Anadolu Dağları'nın en yüksek kesimlerinden kuzeyde Karadeniz kıyısına kadar uzanır ve bu topraklarda çok az sayıda alçak düzlüklere rastlanır. Topraklarının dağlık ve çok engebeli oluşu ilde ekonomik olanakların kısıtlı olmasının başlıca nedenidir. Bu engebeli arazilerde işe yarar bir tarım alanına sahip olma ve eldeki tarım alanını genişletme ya da koruma çabaları insanların birbirleriyle sürtüşmesine ve çatışmalara yol açmıştır. Ekonomik olanaksızlıklar ya da kan davaları nedeniyle ve daha iyi bir çalışma ortamına kavuşmak umuduyla başka yörelere göç eden Rizelilere ülkemizin hemen hemen her yöresinde rastlanmaktadır. Sık ve gür ormanlarla kaplı olan Rize ilinde yeşil rengin çeşitlendiği eşsiz doğal güzelliklerle karşılaşılır. Ülkemizin en çok yağış alan Rize ilinin adı anıldığı zaman akıllara hemen çay gelir. Çünkü Rize, çay üretiminde dünya çapında önemli bir yere sahiptir.

RİZE

RİZE

Nüfus Bilgileri 328.979

Abone Sayısı 224.237

Page 20: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

TRABZON

2015

Doğu Karadeniz Bölgesinde yer alan Trabzon Kafkasların ve İran transit yolunun başlangıcında yer alır. Karadenize kıyısı olan diğer ülkelerin limanlarıyla bağlantısı bulunmaktadır. Tarihi ve doğa güzellikleri ile dört mevsim gezip görülebilecek turizm şehridir. 1461 'de Fatih Sultan Mehmet tarafından alınan kentte Yavuz Sultan Selim Şehzadelik yapmış Kanuni Sultan Süleyman bu kentte doğmuştur. Yıllık deniz suyu sıcaklığı ortalaması 16.1° olup, Ağustos ayında 27.5°C' ye ulaşır. En düşük değer ise, Mart ayında 6.0°C dır. Senenin her ayı yağışlı olan Karadeniz rejiminin bariz özelliklerini taşır.

TRABZON

Nüfus Bilgileri 768.417

Abone Sayısı 508.006

Page 21: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun
Page 22: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015

2015 yılında tüm

çalışanlarımıza iş güvenliği

eğitimi verilmiştir.

- KARACAOĞLAN DER Kİ; “SÖZÜN BİLMİŞİ, TEDBİRLE GÖRÜLÜR DÜNYANIN İŞİ”

İŞ GÜVENLİĞİNİN ÖNEMİ

Dünyada ve Türkiye’de meydana gelen hızlı sanayileşme ve teknolojik gelişmeler ile doğru orantılı olarak özellikle iş yerlerinde çalışan kişilerin güvenliği ile ilgili bazı sorunlar da açığa çıkmıştır. Bu sebeple bir takım önlemleri önceden alarak iş yerlerini güvenli hale getirmek gerekmekte olduğundan iş güvenliği oldukça önem kazanmıştır.

2015 YILI GERÇEKLEŞEN EĞİTİMLER

Page 23: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015

“Tüm Enerjimizle, Daima Yanınızdayız” Söz Ve Vaadi İle, “Enerji Hayattır” Sloganı İle;

• Kaliteyi vazgeçilmez bir esas olarak

benimseyip faaliyet gösterdiğimiz sektörde bölgede lider, Ülkemizde ise öncüler arasında yer almak, • Kalite düzeyini arttırıcı katkıları teşvik etmek ve bulunduğu kalite düzeyi ile yetinmeyen bir hizmet anlayışı yaratmak, • Hizmet kalitemizin ve Kalite Yönetim Sistemimizin mevzuatlara uygun olarak güncelliğini sağlamak, etkinliğini sürekli iyileştirmek ve bu amaçla kaynaklarımızı en etkin şekilde kullanmak, • Personel temini konusunda seçici olmak ve Şirketimizin iş kapasitesinin gerektireceği sayıda ve yetkinlikte personel istihdam etmek, • Personelimizi şirketimizin faaliyet alanlarında yetkin bilgi, beceri ve deneyim sahibi olmalarını sağlayacak düzeyde, eğitmek ve onlara takım ruhu aşılayarak ekip çalışmasını benimsetmek, • İç ve dış müşterilerimiz tarafından talep edilen hizmetleri, ihtiyaçlarına karşılayacak kalite, şart ve kriterlerde, hatta beklentilerini de karşılayacak, yeni beklentiler oluşturacak düzeyde sunmak, • Tüm çalışma ve faaliyetlerimiz sırasında; kesintisiz enerji sağlamayı, çevresel etkileri, iş sağlığı ve güvenliğinin gerekliliklerini ve müşteri memnuniyetini önemsemek.

KALİTE POLİTİKAMIZ

Page 24: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

Enerji hayattır…

Page 25: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015

7 Gün 24 Saat Hizmetinizdeyiz

444 9 186 Çözüm Merkezi

• Müşteri memnuniyeti politikamızın temelini oluşturan “Müşteri Odaklılık” anlayışıyla; müşteri taleplerini açık, şeffaf, hızlı, güven verici olarak çözüme kavuşturmak, • Müşteri memnuniyetini kalıcı kılmak için müşteri şartlarının karşılanıp karşılanmadığını, çalışanların katılımcılığını, paylaşımcılığını ve yaratıcılığını destekleyerek kendilerini ifade edebilecekleri ve sürekli kendilerini geliştirebilecekleri ortamlar sağlayarak “Müşterinin Memnuniyetini” en üst seviyede tutmak, • Müşteri talep ve şikâyetlerini ele alma sürecinde; politika ve hedefler oluşturulurken mevzuata dayalı personelimizi ve müşteri beklentilerini dikkate alarak sürekli iyileştirmek, • Sadece Müşteri taleplerini değil beklentilerini de karşılayacak, yeni ve daha üst beklentiler oluşturacak düzenlemeler ve faaliyetler içinde bulunmak.

MÜŞTERİ MEMNUNİYET POLİTİKAMIZ

Page 26: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

444 9 186

Page 27: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU

444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun iki haneli olarak girilmesini ister. Plaka kodu girildikten sonra aşağıdaki işlemler gerçekleştirilebilir. Çağrı Merkezi Hizmetlerimiz; •Abonelik ve sözleşme işlemleriyle ilgili bilgi alma Tesisat numarasıyla borç sorgulama Sayaç endeksi bildirerek fatura oluşturma •Tarife bilgisi alma

İlgili kanun ve yönetmelikler çerçevesinde yürütülen çağrı merkezi faaliyetimiz ile gelen tüm çağrılar kayıt altına alınmakta, gelen çağrıların ve yapılan işlemlerin düzenli olarak raporlamaları yapılmaktadır.

Toplam Çağrı Sayısı 30 Sn İçerisinde Cevaplanan Çağrı Sayısı

Ocak 2.778 2.644

Şubat 2.742 2.665

Mart 2.820 2.702

Nisan 3.235 3.122

Mayıs 2.845 2.742

Haziran 3.120 2.909

Temmuz 3.085 2.975

Ağustos 3.258 3.072

Eylül 2.720 2.250

Ekim 2.614 2.353

Kasım 2.754 2.527

Aralık 2.957 2.719

2015

Page 28: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015 YILI TİCARİ KALİTE GÖSTERGELERİ

2015

OCAK

1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100

1191996 1319 0,11065

2

Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan

arama sayısı (B)

(B/A) x 100

2778 2644 95,17639

ŞUBAT

1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100

1191996 1026 0,08607

2

Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan

arama sayısı (B)

(B/A) x 100

2742 2665 97,19183

MART

1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100

1191996 875 0,07341

2

Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan

arama sayısı (B)

(B/A) x 100

2820 2702 95,81560

NİSAN

1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100

1191996 925 0,07760

2

Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan

arama sayısı (B)

(B/A) x 100

3235 3122 96,50696

MAYIS

1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100

1191996 772 0,06477

2

Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan

arama sayısı (B)

(B/A) x 100

2845 2742 96,37961

HAZİRAN

1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100

1191996 647 0,05428

2

Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan

arama sayısı (B)

(B/A) x 100

3120 2909 93,23718

Page 29: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015 YILI TİCARİ KALİTE GÖSTERGELERİ

2015

TEMMUZ

1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100

1191996 832 0,06980

2

Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan

arama sayısı (B)

(B/A) x 100

3085 2975 96,43436

AĞUSTOS

1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100

1191996 741 0,06216

2

Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan

arama sayısı (B)

(B/A) x 100

3258 3072 94,29098

EYLÜL

1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100

1191996 1268 0,10638

2

Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan

arama sayısı (B)

(B/A) x 100

2720 2250 82,72059

EKİM

1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100

1191996 1222 0,10252

2

Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan

arama sayısı (B)

(B/A) x 100

2614 2353 90,01530

KASIM

1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100

1191996 1242 0,10419

2

Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan

arama sayısı (B)

(B/A) x 100

2754 2527 91,75744

ARALIK

1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100

1191996 1076 0,09027

2

Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan

arama sayısı (B)

(B/A) x 100

2957 2719 91,95130

Page 30: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015

ÇORUH EPSAŞ 2015 YILI AKTİF VE PASİFLER

ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş.

MUKAYESELİ BİLANÇO

A K T İ F 2015 YILI FİİLİ

I- DÖNEN VARLIKLAR :

A-Hazır Değerler 11.067.942,00

B-Menkul Kıymetler 0,00

C-Ticari Alacaklar 122.102.305,53

D-Diğer Alacaklar 27.111,35

E-Stoklar 12.951.165,15

G-Gelecek Aylara Ait Gid.ve Gel.Tahak. 2.501.919,39

H-Diğer Dönen Varlıklar 280.081,46

DÖNEN VARLIKLAR TOPLAMI 148.930.524,88

II- DURAN VARLIKLAR :

A-Ticari Alacaklar 137.277,93

B-Diğer Alacaklar 8.619.317,50

C-Mali Duran Varlıklar 412.408,00

D-Maddi Duran Varlıklar 1.742.985,64

E-Maddi Olmayan Duran Varlıklar 7.808.034,06

F-Özel Tükenmeye Tabii Varliklar 0,00

G-Gelecek Yıllara Ait Gid.ve Gel.Tahak. 376.152,00

H-Diğer Duran Varliklar 0,00

DURAN VARLIKLAR TOPLAMI 19.096.175,13

AKTİF (VARLIKLAR) TOPLAMI 168.026.700,01

NAZIM HESAPLAR 0,00

Page 31: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

ÇORUH EPSAŞ 2015 YILI AKTİF VE PASİFLER

2015

ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş.

MUKAYESELİ BİLANÇO

P A S İ F 2015 YILI FİİLİ

I- KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR :

a) Mali Borçlar 152.315,65

b) Ticari Borçlar 17.471.150,73

c) Diğer Borçlar 3.865.850,35

d) Alınan Avanslar 0,00

e) Ödenecek Vergi ve Yükümlülükler 14.557.435,05

f) Borç ve Gider Karşılıkları 177.959,51

g) Gelecek Ayl.Ait Gel.Gid.Tahakkukları 20.579.240,21

h) Diğer Kısa Vadeli Yabancı Kaynaklar 0,00

KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR TOPLAMI 56.803.951,50

II- UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR :

a) Mali Borçlar 557.343,22

b) Ticari Borçlar 57.807.852,55

c) Diğer Borçlar 0,00

d) Alınan Avanslar 0,00

e) Borç ve Gider Karşılıklrı 0,00

f) Gelecek Yıl.Ait Gel.Gid.Tahakkuklarτ 0,00

g) Diğer Uzun Vadeli Yabancı Kaynaklar 0,00

UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR TOPLAMI 58.365.195,77

III-ÖZKAYNAKLAR

a) Ödenmis Sermaye 28.497.000,00

b)Sermaye (cari yıl) 0,00

c)Sermaye enf.Düzeltmesi (geçmiş yıl) (-) 0,00

d) Sermaye Yedekleri 0,00

e) Kar Yedekleri 10.733.631,98

f) Geçmis Yıllar Karları 0,00

g) Geçmiş Yıllar Zararları(-) 0,00

h) Dönem Net Karτ(zararı) 13.626.920,76

ÖZKAYNAKLAR TOPLAMI 52.857.552,74

PASİF(KAYNAKLAR) TOPLAMI 168.026.700,01

NAZIM HESAPLAR 0,00

Page 32: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

2015

ÇORUH EPSAŞ 2015 GELİR TABLOSU

ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş

MUKAYESELİ GELİR TABLOSU 2015 YILI

GELİR VE GİDERLER 2015 YILI FİİLİ (01.01.2015-31.12.2015)

60 1-BRUT SATISLAR

600 a- Yurt İçi Satışlar 841.110.017,97

601 b- Yurt Dışı Satışlar

602 c- Diğer Gelirler 285.399,52

TOPLAM (I) =======> 841.395.417,49

61 2-SATIŞ İNDİRİMLERİ (-)

610 a- Satıştan İadeler (-) 0,00

611 b- Satış İskontaları (-)

612 c- Diğer İndirimler (-) -19.144.957,02

TOPLAM (2) =======> -19.144.957,02

3-NET SATIŞLAR (1-2) 822.250.460,47

62 4-SATIŞLARIN MALİYETi (-)

620 a- Satılan Mamüller Maliyeti(-)

621 b- Satılan Ticari Mallar Maliyeti (-) -804.426.274,72

622 c- Satılan Hizmet Maliyeti (-)

623 d- Diğer Satışlar Maliyeti (-) 0,00

TOPLAM (4) =======> -804.426.274,72

5-BRÜT SATIŞ KARI VEYA ZARARI (3-4) 17.824.185,75

63 6-FAALİYET GİDERLERİ (-)

630 a- Araştıma ve Geliştirme Giderleri (-) 0,00

631 b- Pazarlama Satış ve Dagıtım Giderleri (-) -12.471.565,97

632 c- Genel Yönetim Giderleri (-) -4.288.589,98

TOPLAM (6) =======> -16.760.155,95

7-FAALİYET KARI VE ZARARI (5-6) 1.064.029,80

64 8-DİĞER FAAL. OLAĞAN GELİR VE KARLAR

640 a- İştiraklarden Temettü Gelirleri

641 b- Bağlı Ortaklıklardan Temettü Gelirleri

642 c- Faiz Gelirleri 13.939.623,92

643 d- Komisyon Gelirleri

644 e- Konusu Olmayan Karşılıklar 2.570.605,71

645-649 f- Faaliyetle İlgili Diğer Olağan Gel.ve Kar. 11.658.181,25

g-Enflasyon cari Yıl Karı 0,00

TOPLAM (8) =======> 28.168.410,88

65 9-DİĞER FAAL. OLAĞAN GiD.VE ZAR.(-)

657 a- Reeskont Faiz Giderleri (-)

653 b- Komisyon Giderleri (-) 0,00

654 c- Karşılık Giderleri (-) -1.465.627,24

656 d- Kambiyo Giderleri ( - ) -122.339,69

659 d- Diğer Olağan Gider ve Zararlar (-) -5.367.873,79

TOPLAM (9) =======> -6.955.840,72

66 10-FİNANSMAN GiDERLERi (-)

660 a- Kısa Vadeli Borçlanma Giderler (-) -1.093.237,19

661 b- Uzun Vadeli Borçlanma Giderler (-)

TOPLAM (10) =======> -1.093.237,19

11-OLAĞAN KAR VEYA ZARAR (7+8-9-10) 21.183.362,77

67 12-OLAĞAN DIŞI GELİR VE KARLAR

671 a- Önceki Dönem Gelir ve Karlar 0,00

679 b- Diğer Olağandışı Gelir ve Karlar 474.736,83

TOPLAM (12) =======> 474.736,83

68 13-OLAĞAN DIŞI GİDER VE ZARARLAR (-)

680 a- Çalışmayan Kısım Gider ve Zararlar (-)

681 b- Önceki Dönem Gider ve Zararlar (-) 0,00

689 c- Diğer Olağandışı Gider ve Zararlar (-) -4.306.962,13

TOPLAM (13) =======> -4.306.962,13

690 14-DÖNEM KARI VEYA ZARARI (11+12-13) 17.351.137,47

691 15-DÖNEM KARI VERGİ VE DİĞER YASAL

YÜKÜMLÜLÜK KARŞILIKLARI (-) 3.724.216,71

692 16-DÖNEM NET KARI VEYA ZARARI (-) 13.626.920,76

Page 33: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun

Rize İl Müdürlüğü: Tel: (0464) 213.91.00 Faks: (0464) 213.91.13 Adres: Tophane Mah. Cumhuriyet Cad. No :248 RİZE

Artvin İl Müdürlüğü: Tel:(0466 )215.50.50 Faks:(0466)215.50.54 Adres: Çayağzı Mah. Fevzi Çakmak Cad.No:25 ARTVİN

Giresun İl Müdürlüğü : Tel: (0454 )210.14.00 Faks: (0454)216.53.53 Adres: Çıtlakkale Mah. İnönü Cad. No:171/B GİRESUN

Gümüşhane İl Müdürlüğü: Tel: (0456) 270.51.51 Faks: (0456) 270.51.48 Adres:Karaer Mahallesi Atatürk Caddesi No: 3 Kat:2-3 GÜMÜŞHANE

Çoruh EPSAŞ Şirket / Trabzon İl Müdürlüğü: Tel: (0462 ) 377 61 00 Faks: (0462 ) 377 61 72 Adres: Esentepe Mah. Yavuz Selim Bulvarı Özgür İş Merkezi No :145/B TRABZON

İLETİŞİM BİLGİLERİ