Çoruh elektrİk perakende satiù a.ù...2015 yili ÇaĞri merkezİ raporu 444 9 186 numaralı...
TRANSCRIPT
![Page 1: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/1.jpg)
2015 YILI FAALİYET RAPORU
ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş.
![Page 2: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/2.jpg)
2015
![Page 3: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/3.jpg)
Tasarruf Ediyorum Dünyayı Koruyorum.
2015
![Page 4: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/5.jpg)
Özelleştirme Yüksek Kurulu’ nun 07.06.2010 tarih ve 2010/36 sayılı
kararı uyarınca 30 Eylül 2010 Tarihi itibariyle Çoruh Aksa Elektrik
Hizmetleri A.Ş’ ye devri gerçekleştirilen şirketimiz 30.09.2010 tarihi
itibariyle Artvin, Giresun, Gümüşhane, Rize ve Trabzon illerinde
hizmet vermektedir. Görevli Perakende Satış Şirketimiz 27.09.2012
tarih ve 28424 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan «Dağıtım Ve
Perakende Satış Faaliyetlerinin Hukuki Ayrıştırılmasına İlişkin Usul
Ve Esaslar» çerçevesinde 01.01.2013 tarihinde hukuki ayrışma
işlemini tamamlamış 30.06.2013 tarihinde fiilen Dağıtım Şirketinden
ayrı bir şirket olarak faaliyetlerini yürütmeye başlamıştır.
2015
![Page 6: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/6.jpg)
2015
Tüm enerjimizle, varlığımızı hissettirmeden daima
yanınızda yer almak.
Çağın yeniliklerini ve ilklerini bünyesinde barındıran,
bilgi teknolojilerine dayalı modern ve akıllı altyapımız
ile, yetkin çalışanlarımız ve dinamik yönetim tarzımızla,
Müşterilerimizi tüm faaliyetlerimizin odağında tutan,
sadece taleplerini değil beklentilerini de karşılayan bir
anlayışla, Ülkemize, Müşterilerimize, Çalışanlarımıza
ve Çevremize karşı tüm sorumluluklarımızı eksiksiz
yerine getirmek.
![Page 7: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/7.jpg)
Ş. Cemil KAZANCI Yönetim Kurulu Başkanı
Cüneyt UYGUN Yönetim Kurulu
Üyesi
A. Serdar NİŞLİ Yönetim Kurulu
Başkan Yardımcısı
Celal ÖZGÜR Şirket Müdürü
Zeynep ŞAHİNLER Artvin Perakende Satış İl Yöneticisi
Ali Emrah KÖSE Trabzon Perakende
Satış İl Yöneticisi
Murat BOCOĞLU Rize Perakende
Satış İl Yöneticisi
Kıymet KOYUN Gümüşhane
Perakende Satış İl Yöneticisi
Murat YİĞİT Giresun
Perakende Satış İl Yöneticisi
2015
YÖNETİM
![Page 8: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/8.jpg)
2015
ORGANİZASYON ŞEMASI
![Page 9: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/9.jpg)
2015 YILI ÇORUH EPSAŞ GÖREV BÖLGESİ
GENEL BİLGİLERİ
Nüfus 1.843.901
Yüzölçümü (km2) 29.211
İlçe Sayısı 60
Belde Sayısı 23
Köy Sayısı 1.542
Düzenlemeye Tabi Abone Sayısı 1.172.528
Serbest Tüketici Abone Sayısı 49.782
Toplam Abone Sayısı 1.222.310
Satılan Enerji (MWh) 2.626.717
Çalışan Sayısı (Hizmet Alımı Dahil) 103
2015
![Page 10: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/10.jpg)
ÇORUH EPSAŞ 2015 YILI ABONE SAYILARI VE SATILAN
ENERJİ MİKTARLARI
K1 (Düzenlemeye Tabi)
K2 (Serbest Tüketici)
K1+K2
Sanayi 421 703 1.124
Ticarethane 133.631 20.941 154.572
Mesken 1.022.529 27.843 1.050.372
Tarımsal Sulama 2.503 37 2.540
Aydınlatma 13.444 258 13.702
Toplam 1.172.528 49.782 1.222.310
2015 Yılı Satış Miktarları Satış 2.626.717 MWh
a)Perakende Satışa Esas Tahakkuk Eden Enerji ( Düzenlenen Tarifeler) (K1)
1.628.429 MWh
b)İkili Anlaşma Satışları (K2) 998.287 MWh
2015
![Page 11: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/11.jpg)
TAHAKKUK DEĞERLENDİRME
2014-2015 YILLARININ DEĞERLENDİRMESİ
2015
0
20
40
60
80
100
120
Mily
on
lar
2014 YILI TAHAKKUK TL
2015 YILI TAHAKKUK TL
TAHAKKUK DEĞERLENDİRME
DÖNEM 2014 YILI TAHAKKUK 2015 YILI TAHAKKUK ARTIŞ&AZALIŞ ORANI %
ADET TUTAR TL ADET TUTAR TL ADET TUTAR TL
OCAK 556.370 75.345.591 556.210 94.160.707 0% 25%
ŞUBAT 535.396 67.233.936 541.794 80.817.632 1% 20%
MART 546.240 65.273.117 564.535 85.090.182 3% 30%
NISAN 568.633 65.032.927 586.592 77.679.423 3% 19%
MAYIS 574.081 70.107.487 588.261 77.580.616 2% 11%
HAZİRAN 573.860 63.136.003 509.670 71.720.852 -11% 14%
TEMMUZ 569.968 71.816.539 606.578 86.953.383 6% 21%
AĞUSTOS 601.349 79.706.719 612.831 88.243.949 2% 11%
EYLÜL 602.643 76.164.673 611.722 84.944.165 2% 12%
EKİM 611.386 76.288.854 624.381 84.518.676 2% 11%
KASIM 587.453 76.254.316 606.431 82.386.914 3% 8%
ARALIK 579.949 79.075.346 593.424 97.537.127 2% 23%
TOPLAM 6.907.328 865.435.509 7.002.429 1.011.633.626 1% 17%
![Page 12: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/12.jpg)
GECİKMELİ ALACAKLARIN DEĞİŞİMİ 2010-2015
2015
YIL Alacak Milyon TL
2010 61
2011 44
2012 41
2013 34
2014 27
2015 29
61
44 41 34
27 29
0 10 20 30 40 50 60 70
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Alacak Milyon TL
![Page 13: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/13.jpg)
ARALIK 2014-ARALIK 2015 ARASI YAPILAN OTOMATİK
ÖDEME TEŞVİK ÇALIŞMASI
Fatura Bazında Ödeme Alışkanlığı
BANKA ADI ABONE ADEDİ
ZIRAAT BANKASI 41.432
AKBANK 31.968
İŞ BANKASI 30.004
HALKBANK 18.567
GARANTİ BANKASI 14.716
VAKIFBANK 11.897
YAPI VE KREDİ BANKASI 8.575
FİNANSBANK 7.060
İNGBANK 3.883
DENİZBANK 5.136
T.EKONOMİ BANKASI 3.133
ASYA KATILIM BANKASI 1.660
KUVEYT TÜRK EVK. 1.538
TÜRKİYE FİNANS KATILIM 1.263
HSBC 1.161
ŞEKERBANK 1.119
ALBARAKA TÜRK 381
ANADOLU BANK 230
ABANK 152
TEKSTİLBANK 81
TOPLAM 183.956
BANKA ADI ABONE ADEDİ
ZIRAAT BANKASI 49.202
İŞ BANKASI 32.749
AKBANK 32.367
HALKBANK 19.930
GARANTİ BANKASI 16.324
VAKIFBANK 13.105
YAPI VE KREDİ BANKAS 10.275
FİNANSBANK 7.148
DENİZBANK 6.630
İNGBANK 3.631
T.EKONOMİ BANKASI 2.968
KUVEYT TÜRK EVK. 2.154
ŞEKERBANK 1.565
TÜRKİYE FİNANS KATIL 1.543
ASYA KATILIM BANKASI 1.473
HSBC 1.394
ALBARAKA TÜRK 453 ANADOLU BANK 224 ABANK 137
ICBC 84
TOPLAM 203.356
ARALIK 2014 ARALIK 2015
%10,6 Artış
2015
ÇORUH Gecikmesiz Ödeme
10 Gün Gecikmeli Ödeme
30 Gün Gecikmeli Ödeme
90 Gün Gecikmeli Ödeme
Adet Oran Adet Oran Adet Oran Adet Oran
2015 4.339.627 62 1.590.719 24 165249 3 110308 1
2014 4.282.154 60 1.586.976 26 163049 2 64271 0,8
FARK 57.473 3 3.743 -2 2.200 0 46.037 0
![Page 14: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/14.jpg)
2015 YILI YATIRIM HARCAMALARI
Yatırım Karakteristiği 2011-2015* Uygulama
Dönemi
2011 Yılı Yatırım
Harcaması Miktarı
2012 Yılı Yatırım
Harcaması Miktarı
2013 Yılı Yatırım
Harcaması Miktarı
2014 Yılı Yatırım
Harcaması Miktarı
2015 Yılı Yatırım
Harcaması Miktarı
1 Arsa ve Bina Yatırımları
2 Taşıt Yatırımları
3 Teknoloji ve Sistem Yatırımları
4.375.469 2.435.560 17.523 71.385 17.220 1.227.842
4 Demirbaş Yatırımları 1.481.423 799.049 1.279 84.364 64.164 51.619
5
Yatırım Harcaması Niteliğindeki Diğer Harcamalar
283.318 163.657 500.000 84.908
6 Düzenlemeye Esas Varlık Satış Gelirleri
7 Kiralık Ofis Tadilatları 928.431 715.777 2.281 69.455
2015
(*) 2010 Kasım fiyatlarıyla gösterilmiştir.
![Page 15: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/15.jpg)
ÇORUH EPSAŞ 2015 YILI PERSONEL SAYISI
(HİZMET ALIMI HARİÇ)
ÇORUH ŞİRKET TOPLAMI PERSONEL EĞİTİM DAĞILIMI EĞİTİM
DURUMU İLKOKUL ORTAOKUL LİSE EML YÜKSEKOKUL ÜNİVERSİTE
YÜKSEK LİSANS
ELK./ELKT. MÜH.
TRABZON
RİZE 1 6 2 4 3 1
GİRESUN 2 1 10 2 7
ARTVİN 5 1 4 3
GÜMÜŞHANE 5 2 1 4
ŞİRKET 1 2 12 1 4 17 1 1
TOPLAM 3 9 35 5 14 34 1 2
2015 YIL SONU YAŞ GRUPLARINA GÖRE PERSONEL LİSTESİ
YAŞ ARALIĞI KADIN ERKEK TOPLAM
18 - 25 1 0 1
26 - 35 24 29 53
36 - 45 10 24 34
46 - 54 1 7 8
55 yaş ve üzeri 2 5 7
TOPLAM 38 65 103
2015
37%
63%
Personel Dağılımı
KADIN
ERKEK
![Page 16: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/16.jpg)
2015
ARTVİN Karadeniz Bölgesi'nin Doğu
Karadeniz dağlarında yer alan
Artvin; arazi bakımından genel
olarak dağınıktır. İlin muhtelif
yerlerinde çok sayıda doğal göl
vardır. Bunlardan Şavşat ve
Borçka ilçelerinde bulunanları
doğal güzellik ve turizm açısından
önemlidir.
ARTVİN
Nüfus Bilgileri 168.370
Abone Sayısı 112.686
![Page 17: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/17.jpg)
2015
GİRESUN Giresun; Anadolu’nun
kuzeydoğusunda yeşille mavinin
kucaklaştığı Karadeniz’in inci
kentlerinden birisidir. Şehir
denize doğru uzanan yarımadanın
üzerinde yer almaktadır.
Yarımadanın karşısında
Karadeniz’ in tek adası olan
Giresun adası kentin bir kolyesi
gibi durmaktadır.
GİRESUN
Nüfus Bilgileri 426.686
Abone Sayısı 293.045
![Page 18: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/18.jpg)
2015
GÜMÜŞHANE
Doğu Anadolu ile Karadeniz
Bölgesi arasında, tarihi ipek
yolu güzergahı üzerinde, tarih
ile doğal güzelliklerin
kucaklaştığı, zengin Gümüş
madeni ocaklarından dolayı
Gümüşhane adını taşıyan bir
ilimizdir.
GÜMÜŞHANE
Nüfus Bilgileri 151.449
Abone Sayısı 84.052
![Page 19: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/19.jpg)
2015
Rize ili Karadeniz Bölgesi'nin doğu kesiminde yer alır. Rize ili toprakları, güneyde Kuzey Anadolu Dağları'nın en yüksek kesimlerinden kuzeyde Karadeniz kıyısına kadar uzanır ve bu topraklarda çok az sayıda alçak düzlüklere rastlanır. Topraklarının dağlık ve çok engebeli oluşu ilde ekonomik olanakların kısıtlı olmasının başlıca nedenidir. Bu engebeli arazilerde işe yarar bir tarım alanına sahip olma ve eldeki tarım alanını genişletme ya da koruma çabaları insanların birbirleriyle sürtüşmesine ve çatışmalara yol açmıştır. Ekonomik olanaksızlıklar ya da kan davaları nedeniyle ve daha iyi bir çalışma ortamına kavuşmak umuduyla başka yörelere göç eden Rizelilere ülkemizin hemen hemen her yöresinde rastlanmaktadır. Sık ve gür ormanlarla kaplı olan Rize ilinde yeşil rengin çeşitlendiği eşsiz doğal güzelliklerle karşılaşılır. Ülkemizin en çok yağış alan Rize ilinin adı anıldığı zaman akıllara hemen çay gelir. Çünkü Rize, çay üretiminde dünya çapında önemli bir yere sahiptir.
RİZE
RİZE
Nüfus Bilgileri 328.979
Abone Sayısı 224.237
![Page 20: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/20.jpg)
TRABZON
2015
Doğu Karadeniz Bölgesinde yer alan Trabzon Kafkasların ve İran transit yolunun başlangıcında yer alır. Karadenize kıyısı olan diğer ülkelerin limanlarıyla bağlantısı bulunmaktadır. Tarihi ve doğa güzellikleri ile dört mevsim gezip görülebilecek turizm şehridir. 1461 'de Fatih Sultan Mehmet tarafından alınan kentte Yavuz Sultan Selim Şehzadelik yapmış Kanuni Sultan Süleyman bu kentte doğmuştur. Yıllık deniz suyu sıcaklığı ortalaması 16.1° olup, Ağustos ayında 27.5°C' ye ulaşır. En düşük değer ise, Mart ayında 6.0°C dır. Senenin her ayı yağışlı olan Karadeniz rejiminin bariz özelliklerini taşır.
TRABZON
Nüfus Bilgileri 768.417
Abone Sayısı 508.006
![Page 21: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/22.jpg)
2015
2015 yılında tüm
çalışanlarımıza iş güvenliği
eğitimi verilmiştir.
- KARACAOĞLAN DER Kİ; “SÖZÜN BİLMİŞİ, TEDBİRLE GÖRÜLÜR DÜNYANIN İŞİ”
İŞ GÜVENLİĞİNİN ÖNEMİ
Dünyada ve Türkiye’de meydana gelen hızlı sanayileşme ve teknolojik gelişmeler ile doğru orantılı olarak özellikle iş yerlerinde çalışan kişilerin güvenliği ile ilgili bazı sorunlar da açığa çıkmıştır. Bu sebeple bir takım önlemleri önceden alarak iş yerlerini güvenli hale getirmek gerekmekte olduğundan iş güvenliği oldukça önem kazanmıştır.
2015 YILI GERÇEKLEŞEN EĞİTİMLER
![Page 23: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/23.jpg)
2015
“Tüm Enerjimizle, Daima Yanınızdayız” Söz Ve Vaadi İle, “Enerji Hayattır” Sloganı İle;
• Kaliteyi vazgeçilmez bir esas olarak
benimseyip faaliyet gösterdiğimiz sektörde bölgede lider, Ülkemizde ise öncüler arasında yer almak, • Kalite düzeyini arttırıcı katkıları teşvik etmek ve bulunduğu kalite düzeyi ile yetinmeyen bir hizmet anlayışı yaratmak, • Hizmet kalitemizin ve Kalite Yönetim Sistemimizin mevzuatlara uygun olarak güncelliğini sağlamak, etkinliğini sürekli iyileştirmek ve bu amaçla kaynaklarımızı en etkin şekilde kullanmak, • Personel temini konusunda seçici olmak ve Şirketimizin iş kapasitesinin gerektireceği sayıda ve yetkinlikte personel istihdam etmek, • Personelimizi şirketimizin faaliyet alanlarında yetkin bilgi, beceri ve deneyim sahibi olmalarını sağlayacak düzeyde, eğitmek ve onlara takım ruhu aşılayarak ekip çalışmasını benimsetmek, • İç ve dış müşterilerimiz tarafından talep edilen hizmetleri, ihtiyaçlarına karşılayacak kalite, şart ve kriterlerde, hatta beklentilerini de karşılayacak, yeni beklentiler oluşturacak düzeyde sunmak, • Tüm çalışma ve faaliyetlerimiz sırasında; kesintisiz enerji sağlamayı, çevresel etkileri, iş sağlığı ve güvenliğinin gerekliliklerini ve müşteri memnuniyetini önemsemek.
KALİTE POLİTİKAMIZ
![Page 24: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/24.jpg)
Enerji hayattır…
![Page 25: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/25.jpg)
2015
7 Gün 24 Saat Hizmetinizdeyiz
444 9 186 Çözüm Merkezi
• Müşteri memnuniyeti politikamızın temelini oluşturan “Müşteri Odaklılık” anlayışıyla; müşteri taleplerini açık, şeffaf, hızlı, güven verici olarak çözüme kavuşturmak, • Müşteri memnuniyetini kalıcı kılmak için müşteri şartlarının karşılanıp karşılanmadığını, çalışanların katılımcılığını, paylaşımcılığını ve yaratıcılığını destekleyerek kendilerini ifade edebilecekleri ve sürekli kendilerini geliştirebilecekleri ortamlar sağlayarak “Müşterinin Memnuniyetini” en üst seviyede tutmak, • Müşteri talep ve şikâyetlerini ele alma sürecinde; politika ve hedefler oluşturulurken mevzuata dayalı personelimizi ve müşteri beklentilerini dikkate alarak sürekli iyileştirmek, • Sadece Müşteri taleplerini değil beklentilerini de karşılayacak, yeni ve daha üst beklentiler oluşturacak düzenlemeler ve faaliyetler içinde bulunmak.
MÜŞTERİ MEMNUNİYET POLİTİKAMIZ
![Page 26: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/26.jpg)
444 9 186
![Page 27: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/27.jpg)
2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU
444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun iki haneli olarak girilmesini ister. Plaka kodu girildikten sonra aşağıdaki işlemler gerçekleştirilebilir. Çağrı Merkezi Hizmetlerimiz; •Abonelik ve sözleşme işlemleriyle ilgili bilgi alma Tesisat numarasıyla borç sorgulama Sayaç endeksi bildirerek fatura oluşturma •Tarife bilgisi alma
İlgili kanun ve yönetmelikler çerçevesinde yürütülen çağrı merkezi faaliyetimiz ile gelen tüm çağrılar kayıt altına alınmakta, gelen çağrıların ve yapılan işlemlerin düzenli olarak raporlamaları yapılmaktadır.
Toplam Çağrı Sayısı 30 Sn İçerisinde Cevaplanan Çağrı Sayısı
Ocak 2.778 2.644
Şubat 2.742 2.665
Mart 2.820 2.702
Nisan 3.235 3.122
Mayıs 2.845 2.742
Haziran 3.120 2.909
Temmuz 3.085 2.975
Ağustos 3.258 3.072
Eylül 2.720 2.250
Ekim 2.614 2.353
Kasım 2.754 2.527
Aralık 2.957 2.719
2015
![Page 28: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/28.jpg)
2015 YILI TİCARİ KALİTE GÖSTERGELERİ
2015
OCAK
1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100
1191996 1319 0,11065
2
Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan
arama sayısı (B)
(B/A) x 100
2778 2644 95,17639
ŞUBAT
1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100
1191996 1026 0,08607
2
Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan
arama sayısı (B)
(B/A) x 100
2742 2665 97,19183
MART
1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100
1191996 875 0,07341
2
Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan
arama sayısı (B)
(B/A) x 100
2820 2702 95,81560
NİSAN
1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100
1191996 925 0,07760
2
Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan
arama sayısı (B)
(B/A) x 100
3235 3122 96,50696
MAYIS
1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100
1191996 772 0,06477
2
Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan
arama sayısı (B)
(B/A) x 100
2845 2742 96,37961
HAZİRAN
1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100
1191996 647 0,05428
2
Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan
arama sayısı (B)
(B/A) x 100
3120 2909 93,23718
![Page 29: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/29.jpg)
2015 YILI TİCARİ KALİTE GÖSTERGELERİ
2015
TEMMUZ
1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100
1191996 832 0,06980
2
Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan
arama sayısı (B)
(B/A) x 100
3085 2975 96,43436
AĞUSTOS
1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100
1191996 741 0,06216
2
Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan
arama sayısı (B)
(B/A) x 100
3258 3072 94,29098
EYLÜL
1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100
1191996 1268 0,10638
2
Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan
arama sayısı (B)
(B/A) x 100
2720 2250 82,72059
EKİM
1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100
1191996 1222 0,10252
2
Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan
arama sayısı (B)
(B/A) x 100
2614 2353 90,01530
KASIM
1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100
1191996 1242 0,10419
2
Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan
arama sayısı (B)
(B/A) x 100
2754 2527 91,75744
ARALIK
1 Toplam kullanıcı sayısı (A) Toplam şikâyet sayısı (B) (B/A) x 100
1191996 1076 0,09027
2
Toplam telefon araması (A) 30 saniye içerisinde cevaplanan
arama sayısı (B)
(B/A) x 100
2957 2719 91,95130
![Page 30: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/30.jpg)
2015
ÇORUH EPSAŞ 2015 YILI AKTİF VE PASİFLER
ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş.
MUKAYESELİ BİLANÇO
A K T İ F 2015 YILI FİİLİ
I- DÖNEN VARLIKLAR :
A-Hazır Değerler 11.067.942,00
B-Menkul Kıymetler 0,00
C-Ticari Alacaklar 122.102.305,53
D-Diğer Alacaklar 27.111,35
E-Stoklar 12.951.165,15
G-Gelecek Aylara Ait Gid.ve Gel.Tahak. 2.501.919,39
H-Diğer Dönen Varlıklar 280.081,46
DÖNEN VARLIKLAR TOPLAMI 148.930.524,88
II- DURAN VARLIKLAR :
A-Ticari Alacaklar 137.277,93
B-Diğer Alacaklar 8.619.317,50
C-Mali Duran Varlıklar 412.408,00
D-Maddi Duran Varlıklar 1.742.985,64
E-Maddi Olmayan Duran Varlıklar 7.808.034,06
F-Özel Tükenmeye Tabii Varliklar 0,00
G-Gelecek Yıllara Ait Gid.ve Gel.Tahak. 376.152,00
H-Diğer Duran Varliklar 0,00
DURAN VARLIKLAR TOPLAMI 19.096.175,13
AKTİF (VARLIKLAR) TOPLAMI 168.026.700,01
NAZIM HESAPLAR 0,00
![Page 31: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/31.jpg)
ÇORUH EPSAŞ 2015 YILI AKTİF VE PASİFLER
2015
ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş.
MUKAYESELİ BİLANÇO
P A S İ F 2015 YILI FİİLİ
I- KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR :
a) Mali Borçlar 152.315,65
b) Ticari Borçlar 17.471.150,73
c) Diğer Borçlar 3.865.850,35
d) Alınan Avanslar 0,00
e) Ödenecek Vergi ve Yükümlülükler 14.557.435,05
f) Borç ve Gider Karşılıkları 177.959,51
g) Gelecek Ayl.Ait Gel.Gid.Tahakkukları 20.579.240,21
h) Diğer Kısa Vadeli Yabancı Kaynaklar 0,00
KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR TOPLAMI 56.803.951,50
II- UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR :
a) Mali Borçlar 557.343,22
b) Ticari Borçlar 57.807.852,55
c) Diğer Borçlar 0,00
d) Alınan Avanslar 0,00
e) Borç ve Gider Karşılıklrı 0,00
f) Gelecek Yıl.Ait Gel.Gid.Tahakkuklarτ 0,00
g) Diğer Uzun Vadeli Yabancı Kaynaklar 0,00
UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR TOPLAMI 58.365.195,77
III-ÖZKAYNAKLAR
a) Ödenmis Sermaye 28.497.000,00
b)Sermaye (cari yıl) 0,00
c)Sermaye enf.Düzeltmesi (geçmiş yıl) (-) 0,00
d) Sermaye Yedekleri 0,00
e) Kar Yedekleri 10.733.631,98
f) Geçmis Yıllar Karları 0,00
g) Geçmiş Yıllar Zararları(-) 0,00
h) Dönem Net Karτ(zararı) 13.626.920,76
ÖZKAYNAKLAR TOPLAMI 52.857.552,74
PASİF(KAYNAKLAR) TOPLAMI 168.026.700,01
NAZIM HESAPLAR 0,00
![Page 32: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/32.jpg)
2015
ÇORUH EPSAŞ 2015 GELİR TABLOSU
ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş
MUKAYESELİ GELİR TABLOSU 2015 YILI
GELİR VE GİDERLER 2015 YILI FİİLİ (01.01.2015-31.12.2015)
60 1-BRUT SATISLAR
600 a- Yurt İçi Satışlar 841.110.017,97
601 b- Yurt Dışı Satışlar
602 c- Diğer Gelirler 285.399,52
TOPLAM (I) =======> 841.395.417,49
61 2-SATIŞ İNDİRİMLERİ (-)
610 a- Satıştan İadeler (-) 0,00
611 b- Satış İskontaları (-)
612 c- Diğer İndirimler (-) -19.144.957,02
TOPLAM (2) =======> -19.144.957,02
3-NET SATIŞLAR (1-2) 822.250.460,47
62 4-SATIŞLARIN MALİYETi (-)
620 a- Satılan Mamüller Maliyeti(-)
621 b- Satılan Ticari Mallar Maliyeti (-) -804.426.274,72
622 c- Satılan Hizmet Maliyeti (-)
623 d- Diğer Satışlar Maliyeti (-) 0,00
TOPLAM (4) =======> -804.426.274,72
5-BRÜT SATIŞ KARI VEYA ZARARI (3-4) 17.824.185,75
63 6-FAALİYET GİDERLERİ (-)
630 a- Araştıma ve Geliştirme Giderleri (-) 0,00
631 b- Pazarlama Satış ve Dagıtım Giderleri (-) -12.471.565,97
632 c- Genel Yönetim Giderleri (-) -4.288.589,98
TOPLAM (6) =======> -16.760.155,95
7-FAALİYET KARI VE ZARARI (5-6) 1.064.029,80
64 8-DİĞER FAAL. OLAĞAN GELİR VE KARLAR
640 a- İştiraklarden Temettü Gelirleri
641 b- Bağlı Ortaklıklardan Temettü Gelirleri
642 c- Faiz Gelirleri 13.939.623,92
643 d- Komisyon Gelirleri
644 e- Konusu Olmayan Karşılıklar 2.570.605,71
645-649 f- Faaliyetle İlgili Diğer Olağan Gel.ve Kar. 11.658.181,25
g-Enflasyon cari Yıl Karı 0,00
TOPLAM (8) =======> 28.168.410,88
65 9-DİĞER FAAL. OLAĞAN GiD.VE ZAR.(-)
657 a- Reeskont Faiz Giderleri (-)
653 b- Komisyon Giderleri (-) 0,00
654 c- Karşılık Giderleri (-) -1.465.627,24
656 d- Kambiyo Giderleri ( - ) -122.339,69
659 d- Diğer Olağan Gider ve Zararlar (-) -5.367.873,79
TOPLAM (9) =======> -6.955.840,72
66 10-FİNANSMAN GiDERLERi (-)
660 a- Kısa Vadeli Borçlanma Giderler (-) -1.093.237,19
661 b- Uzun Vadeli Borçlanma Giderler (-)
TOPLAM (10) =======> -1.093.237,19
11-OLAĞAN KAR VEYA ZARAR (7+8-9-10) 21.183.362,77
67 12-OLAĞAN DIŞI GELİR VE KARLAR
671 a- Önceki Dönem Gelir ve Karlar 0,00
679 b- Diğer Olağandışı Gelir ve Karlar 474.736,83
TOPLAM (12) =======> 474.736,83
68 13-OLAĞAN DIŞI GİDER VE ZARARLAR (-)
680 a- Çalışmayan Kısım Gider ve Zararlar (-)
681 b- Önceki Dönem Gider ve Zararlar (-) 0,00
689 c- Diğer Olağandışı Gider ve Zararlar (-) -4.306.962,13
TOPLAM (13) =======> -4.306.962,13
690 14-DÖNEM KARI VEYA ZARARI (11+12-13) 17.351.137,47
691 15-DÖNEM KARI VERGİ VE DİĞER YASAL
YÜKÜMLÜLÜK KARŞILIKLARI (-) 3.724.216,71
692 16-DÖNEM NET KARI VEYA ZARARI (-) 13.626.920,76
![Page 33: ÇORUH ELEKTRİK PERAKENDE SATIù A.ù...2015 YILI ÇAĞRI MERKEZİ RAPORU 444 9 186 numaralı Çağrı Merkezimiz arandığında otomatik yanıt sistemi, sorgulanacak ilin plaka kodunun](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070823/5f327df57272823bc77b5e02/html5/thumbnails/33.jpg)
Rize İl Müdürlüğü: Tel: (0464) 213.91.00 Faks: (0464) 213.91.13 Adres: Tophane Mah. Cumhuriyet Cad. No :248 RİZE
Artvin İl Müdürlüğü: Tel:(0466 )215.50.50 Faks:(0466)215.50.54 Adres: Çayağzı Mah. Fevzi Çakmak Cad.No:25 ARTVİN
Giresun İl Müdürlüğü : Tel: (0454 )210.14.00 Faks: (0454)216.53.53 Adres: Çıtlakkale Mah. İnönü Cad. No:171/B GİRESUN
Gümüşhane İl Müdürlüğü: Tel: (0456) 270.51.51 Faks: (0456) 270.51.48 Adres:Karaer Mahallesi Atatürk Caddesi No: 3 Kat:2-3 GÜMÜŞHANE
Çoruh EPSAŞ Şirket / Trabzon İl Müdürlüğü: Tel: (0462 ) 377 61 00 Faks: (0462 ) 377 61 72 Adres: Esentepe Mah. Yavuz Selim Bulvarı Özgür İş Merkezi No :145/B TRABZON
İLETİŞİM BİLGİLERİ