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Organizações
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Índice– Introdução aos Tipos de Organizações
• Industriais• Grossistas/Armazenistas• Distribuição e Retalho• Logística• Serviços.
– Áreas das Organizações• Financeira• Recursos Humanos• Produção• Marketing• Comercial• Compras
– Níveis de Gestão e Necessidades de Informação• Gestão Estratégica• Gestão Intermédia• Gestão Operacional
– Sistemas de Informação Empresariais• Sistemas Informação para a cada combinação entre os Níveis de Gestão e as Área da
Organização.
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Cadeia de Valor
Fonte: Cadeia de Valor de uma Empresa, Michael Porter
InboundInboundLogisticsLogistics OperationsOperations OutboundOutbound
LogisticsLogistics
MarketingMarketing&&
SalesSalesServicesServices
Primary ActivitiesPrimary Activities
Support ActivitiesSupport Activities
ProcurementProcurement
Human Resource ManagementHuman Resource Management
InfrastructureInfrastructure
Technological DevelopmentTechnological Development
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Tipos de Organizações
Fornecedores de matérias primas
Empresas Industriais
Armazenistas
Retalhistas
ConsumidorTópicos:•Integração da Cadeia de Valor •Organizações de Serviços
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Níveis de Gestão e Necessidades de Informação
• Gestão Estratégica – decisões empresariais, globais, irreversíveis, a médio e longo
prazo. Requer informação global trimestre/semestre/ano
• Gestão de Direcção– decisões de coordenação e planeamento de uma área, a curto e
médio prazo. Requer informação agregada da área ao mês/trimestre
• Gestão Operacional– decisões operacionais relativa a uma actividade com efeitos
imediatos. Requer informação detalhada do dia/semana
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Níveis de Gestão e Necessidades de Informação
OutrosOutrosOutros
Decisões EstratégicasDecisões de CoordenaçãoDecisões Operacionais
Resolver Problemas UrgentesResolver Problemas
Resolver Problemas Importantes
InovaçãoInovação
Inovação
Utilização dos Recursos Gestão de Recursos Definição de Recursos
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Áreas das Organizações
• Gestão Global• Financeira• Recursos Humanos• Produção• Marketing• Comercial• Compras• Sistemas de Informação
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Áreas das OrganizaçõesGestão Global
• Missão e Visão• Acções e Investimentos para ir da missão à visão• A estratégia determina a forma como a
organização reage ás mudanças exteriores:– Competição, políticas, sócio-económicas, etc
O foco da estratégia é a relação da Organização com o exterior, nomeadamente da definição da sua fronteira
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Áreas das OrganizaçõesFinanceira
• Planeamento e Execução de– Orçamentos– Execução financeira– Tesouraria– Contabilidade– Imobilizado– Património– Armortizações– Etc...
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Áreas das OrganizaçõesRecursos Humanos
• Previsão das Necessidades de Pessoas• Definição das Carreiras• Definição das Funções• Selecção, Admissão e Integração de Pessoas• Definição da Política Salarial e Motivação• Gestão das Pessoas (Objectivos e Avaliações)• Gestão da Formação
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Áreas das OrganizaçõesMarketing
• Estudo do Mercado Alvo (o quê, quando, onde, quêm, etc)
• Estudo dos Clientes• Estudo da Concorrência• Definição de Produtos
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Áreas das OrganizaçõesProdução
• Logística de Entrada• Programação da Produção
– Plano de produção– Plano de Necessidades– Plano de Capacidades
• Controlo da Produção• Logística de Saída• Custeio da Produção
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Áreas das OrganizaçõesComercial
• Gestão das Vendas– Encomendas e Ordens de Compra– Facturas,
• Suporte a Clientes– Atendimento– Reclamações
• Gestão da Força de Vendas
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Áreas das OrganizaçõesCompras
• Gestão dos Fornecedores• Selecção e Avaliação dos Fornecedores• Conferência das Facturas, etc
Comprador Fornecedor
XML
IdentificaçãoDa
Necessidade
RequisiçãoDe Compra
WorkflowRecepção da
Ordem deEncomenda
Cativar Stock/Produção
Confirmar e Preparar Expedição
EmissãoFactura /
Guia Remessa
Entrada domaterial
Registar Factura
Efectuar Pagamento
Integração contabilística
Liquidaçãoda Factura
Integraçãocontabilística
Integração emContas
a Receber
Ordem deCompra
Reserva(Com stock)
Fornecedor assignado /
just-in-time
Catálogos
Produtos/
Fornecedores
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Áreas das OrganizaçõesSistemas de Informação
• Gestão da Informação• Gestão da Operação• Gestão dos SI e Infra-estrutura
– Manter, Evoluir, Substituir– Fazer à medida, adaptar ou adaptar-se ...
• Planear a Função Informática– Inhouse ou Outsourcing ?
• Arquitectura Estratégica de Sistemas de Informação
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ERPs Enterprise Resouce Planning
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ERPs
• Divisões dos ERPs– 1ª Divisão: SAP, People Soft, BAAN, Oracle, JD-Eduards– 2ª Divisão: Navision, – 3ª Divisão: PHC, Primavera, etc
• Lógica dos ERPs– Processos de Negócio tipificados.– Dados Centralizados
• ERPs e a organização – Aplicação transversal a toda a organização
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Exemplo: Navison
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Exemplo: SAP R3
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SAP R3
• Concebido baseado em 2 conceitos fundamentais:– Business Workflow
• Modelo de Processos de Negócio:– Eventos, Funções, Unidades Organizacionais, Dados
– Data Repository• Data Dictionary• Subject Oriented Data Bases• Data Tables
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SAP R3
• Business Workflow– Funções que Reage a eventos, por exemplo:
• Chegada de uma factura• Confirmação de um pagamento• Pedido de encomenda
Evento
Dados
Evento
Função Organização
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SAP R3
• Data Repository– Data Dictionary. O dicionário de dados responde às seguintes
questões:• Que dados existem na Cooporate DB ?• Que atributos têm ?• Que relação existem entre os Dados (ID´s) ?
– Subject Oriented DataBases. O “core” dos sistema fundamenta-se nas seguintes BD:
• Product/Material• Customer• Vendor• Finantial• Organizational
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SAP R3
• Data Repository– Data Tables:
• System Configuration Tables:– HW e SW de configuração do Sistema
• Control Tables– Configuração da Organização (unidades, serviços/produtos, hierarquias,
locais, Códigos da empresa, Eventos, Funções, etc)
• Master Data Tables– Entidades do negócio:clientes, fornecedores, produtos, materiais,
códigos, etc
• Transaction Tables– Operações diárias: encomendas, pagamentos recebidos, facturas,
material enviado, etc.
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InboundInboundLogisticsLogistics OperationsOperations OutboundOutbound
LogisticsLogistics
MarketingMarketing&&
SalesSalesServicesServices
Primary ActivitiesPrimary Activities
Support ActivitiesSupport Activities
Cadeia de Valor de uma Empresa, Porter
ProcurementProcurement Human Resource ManagementHuman Resource Management
InfrastructureInfrastructure Technological DevelopmentTechnological Development
Os ERPs e a Cadeia de Valor
Procurement Logistics
ProductionLogistics
SalesLogistics
Human ResoucesBussiness PlanningCapital Management
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Macro Funções do SAP/R3• Sales and Distribution
– Encomendas Standard; Gestão de Contratos, Encomendas de Terceiros; Gestão de Stocks àconsignação; Gestão da caixa, Distribuição& vendas descentralizada (off-line)
• Production Planning– Produção por lotes (make-to-order); Produção para stock (make-to-stock); Produção repetitiva;
Capacity-base planning; material-based planning; engineer-to-Order; Quality Management• Procurement Logistics (Material Managements)
– Material Requirement Planning; Requisition Processing to Stock Material; Processing of RFQ Issued to Vendor; Vendor Quotation Processing; Purchase Order Processing for Stock Material; Goods Receipt Processing
• Financial Accounting– Vendor Processing, Customer Processing, Credit Managment; Consolidation;
• Organization and Human Resources Management– Gestão Pessoal; Gestão de Eventos; Travel Expenses; Gestão de Salários; Gestão de Benefícios
(prémios); Gestão de horas; Gestão de objectivos• Business Planning and Controling
– Gestão Centros de Custos; Gestão Centros de proveitos; Análise de rentabilidades; Overhead Cost Management
• Capital Asset Management– Planned Plant maintenance; Plant maintenance due to damage; Projectrelated plant
maintenance; cash management; budgeting; fixed asset processing; leased asset processing
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Exemplo: Processo de Compra e Venda
IdentificaçãoDa
Necessidade
RequisiçãoDe Compra Workflow
Recepção da Ordem de
Encomenda
Cativar Stock/Produção
Confirmar e Preparar Expedição
EmissãoFactura /
Guia Remessa
Entrada domaterial
Registar Factura
Efectuar Pagamento
Integração contabilística
Liquidaçãoda Factura
Integraçãocontabilística
Integração emContas
a Receber
Ordem deCompra
Reserva(Com stock)
XML
Fornecedor assignado/
just-in-time
Catálogos
Produtos/
Fornecedor