openscape 4000 - teufel net · migrations-optionen kontinuierliche produktverbesserungen steigern...
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OpenScape 4000 In die Zukunft investieren ohne Bestehendes zu verlieren
Kundenpräsentation
Oktober 2016
Virtuelle Teams
Arbeiten heute öfters in virtuellen Teams als in der
Vergangenheit
Virtuelle Teams können effektiver sein als Teams, die
am selben Ort arbeiten
Einfachere Zusammenarbeit mit Kollegen an anderen
Standorten durch die Nutzung von Sprache und Video
2Quelle: The Unify Way We Work Study, 2016
68%
42%
52%
Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.
Virtuell ist die neue Realität
Die drei wichtigsten Vorteile der Zusammenarbeit in virtuellen
Teams gemäß der befragten Wissensarbeiter sind
3Quelle: The Unify Way We Work Study, 2016
36% 34% 26%
Kreatives
Denken
Zusammenbringen
verschiedener Fähigkeiten
Schnell
Entscheidungen treffen
Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.
Virtuelle Teams brauchen Unified Communications
Lückenlose Vernetzung der “Anywhere Worker“*
Information über die Erreichbarkeit der Kollegen
Web Collaboration, Telekonferenzen, videogestützte
Kommunikation
Schnellere und bessere Ergebnisse für die Kunden
Höhere Mitarbeiter- und Teamproduktivität
Reduzierte Kommunikations- und Infrastrukturkosten
4Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten. *Anywhere Worker sind immer und überall im Einsatz
OpenScape Enterprise
OpenScape Enterprise Portfolio
Anwendungen zur Steigerung der Teamproduktivität
Bewährte Voice-Plattform
Sicherheit, Zuverlässigkeit
Umfangreiche Funktionalität
Sprachplattformen
OpenScape 4000 OpenScape Voice
Unified
Communications
Contact
Center
Web
Collaboration
Video
Conferencing
Unified
Messaging
Circuit
6Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.
OpenScape 4000
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Hybride Kommunikations-Lösung für
mittlere und große Unternehmen
Einzelsystem auf bis zu 12.000 Nutzer
skalierbar
OpenScape 4000 EcoServer Lösung
ermöglicht gemischte Anlagen
(Analog / TDM / HFA / SIP)
In OpenScape Management Suite
integriert – „Zero Touch“-Wartung
Branchenführer im Bereich der
kabellose-/DECT Kommunikations-
anlagen –Drahtloses Unternehmen
Aktive Standby-Architektur mit zwei
Servern, keine Gesprächsverluste beim
Umschalten
Unterstützung nativer SIP-Teilnehmer
Bereitstellung als vApp ermöglicht
Einsatz in einer VMware Umgebung
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Flexible Implementierung v. OpenScape 4000
OpenScape Voice
Private Cloud
Installation als
virtualisierte
Applikation im
Rechenzentrum des
Kunden (VMware)
Vor Ort
Implementierung in
traditioneller
Kommunikations-
umgebung auf
VMware oder
EcoServer
Hybridmodell
Vor Ort gehostete
Voice-Basisdienste
und in der
Private/Public Cloud
gehostete
Teamanwendungen
8Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.
OpenScape UC
9Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.
Umfassende Unified Communications
ermöglichen Mitgliedern virtueller Teams die
reibungslose Zusammenarbeit an jedem Ort
NewWayToWork – unterstützt virtuelle Teams
Geringere Meeting- und Reisekosten
Intuitiver mobiler Zugriff auf Ihre gesamte
Kommunikation
Sie sind über eine einzige, bekannte
Telefonnummer erreichbar
Zeitersparnis und verbessertes Antwortverhalten
Bündelt und integriert Ihre gesamte
Kommunikation
OpenScape Web Collaboration
10Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.
Verbinden Sie mehr Menschen – und ihre Informationen und Ideen –
schneller und effizienter.
Überall für Besprechungen erreichbar sind
Schneller Zugriff auf Konferenzen von überall
Schnell, kosteneffizient und mit einem Minimum an IT
Ressourcen installierbar
Integrierte Konferenzfunktion unterstütz Sprache, Text,
Daten und H264 Video
Kompatibel mit Windows und macOS
Äußerst sichere 256-Bit-AES-Verschlüsselung
OpenScape Video Conferencing
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Video Room
Systems
Desktop-PCs
und Laptops
Tischtelefone
OpenScape
Enterprise
Desktop
SystemeMobiltelefone
und Tablets
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Bündelung von Video, Voice und UC in
OpenScape Enterprise – Einfach, integriert
und günstig.
Einheitliche strategische Architektur
Gemeinsame Standards mit einem hohen
Grad an Interoperabilität
Gemeinsame Verwaltung
Einheitliches Benutzererlebnis
Flexibler Zugriff von jedem Ort aus
Vollständig in UC, Präsenzfunktionen und das
Unternehmensverzeichnis integriert
OpenScape Xpressions
12Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.
So viel mehr als nur Voicemail: Unified
Messaging bietet eine zentrales,
durchsuchbares Postfach für alle Nachrichten
Eine zentrales Postfach für alle Nachrichten, egal
ob Voice, E-Mail, Fax oder SMS
Mitarbeiter, auch unterwegs und im Home Office,
sind immer vernetzt
Produktiver, effizienter und reaktionsschneller sein
Jederzeit und überall verfügbar
Einheitliche OberflächeEin Tool mit einer Darstellung
Leistungsfähige, kontextbasierte SuchePersonen und Inhalte sind einfach zu finden
Speicherung und Nachverfolgung von InhaltenInformationen bleiben zusammen, wo Sie sie geteilt haben
Soziale und persönliche ZusammenarbeitFortlaufende und kontinuierliche Konversationen, die Sie auf Ihrem Gerät mit sich führen können, wo auch immer Sie hingehen
Natürliches NutzererlebnisEinfachheit auf allen Circuit-Geräten
Was ist Circuit?
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Cloud
services
Enterprise
applications
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Circuit verbessert die Teamarbeit indem es Sprache, Video, Textnachrichten,
sowie das Teilen von Bildschirmen und Dateien in einer Applikation vereint.
OpenScape 4000 + Circuit – Better together!
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OpenScape 4000 + Circuit
Better Together!
OpenScape 4000
+ CircuitCircuitOpenScape 4000
Verbindet Menschen Verbindet Teams
Workflow basierte
Kollaboration
Kommunikations-
Plattform
Natürliche Erfahrungen
Kommunikations-
Plattform
Virtuelle Kollaboration
ChatAnrufe
Kommunikations-
Plattform
Sprache / Video
Ve
rbe
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OpenScape Contact Center
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Neues Agenten Portal
360° KundensichtCopyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.
Erzielen Sie eine höhere Erfolgsquote
beim Kundenerstkontakt durch ein
effizienteres Contact Center
Unterstützt Agenten und verbessert die
Arbeitsmoral, was zu einer höheren
Kundenzufriedenheit führt
Gibt den Agenten die Tools, die sie für
eine effektivere Arbeit benötigen
Verbessert die Toolbedienung der
Agenten und deren Zufriedenheit, was
wiederum die Kundenzufriedenheit steigert
OpenScape Management Suite
16Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.
Je mehr Sie über Ihr Netzwerk wissen, umso mehr Geld können Sie sparen.
Behalten Sie die Kontrolle über Ihr Netzwerk..
OpenScape Management Suite bietet drei
Hauptfunktionen:
Routineaktivitäten nach standardisierten
Verfahren strukturieren
Schnelle Reaktion auf Netzwerkprobleme,
die Auswirkungen auf die Geschäftsabläufe haben
Kosten und Auslastung einzelner Netzwerk-
elemente im Blick behalten
Fault Management
User Management
Deployment Service
Accounting Management
OpenScape 4000Die hybride Kommunikationsplattform im Detail
OpenScape 4000 Lösungen
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OpenScape 4000 stellt umfangreiche Funktionalitäten und außergewöhnliche Flexibilität,
Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit bereit. Kunden können ihr Investment sichern, Circuit
WebRTC Kommunikation, IP und SIP Technologie verwenden und migrieren, sobald sie
bereit sind.
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Ausgreifte und innovative
Kommunikationsplattform für
hybride Kommunikations-
lösungen
Umfassende Features
kombinieren die Vorteile der
traditionellen und der IP-
Telefonie
Sichere und hoch skalierbare
Kommunikationslösungen, die
die heutigen Kunden-
anforderungen entsprechen
Einen flexibler Weg zur Nutzung
neuer Technologien mit
einfachen und kosteneffektiven
Migrations-optionen
Kontinuierliche
Produktverbesserungen
steigern den Kundenwert
Investmentschutz durch
Produktinnovationen bei
Hardware, Software und
Lizenzierung
OpenScape 4000 ist:OpenScape 4000 stellt
bereit:
Der wirtschaftliche Vorteil
von OpenScape 4000 ist:
OpenScape 4000 von Unify
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NewWayToWork für virtuelle Teams ermöglichen
Hat sich in über 80 Ländern mit mehr als 30 Millionen
verkauften Ports bewährt
Kosteneffektive Kommunikation für hybride Telefonie
Eingebaute Ausfallsicherheit
Skalierbare Architektur
Flexible Konfigurationsoptionen
Einfache Migration und exzellenter Investmentschutz
Offene Schnittstellen
Umfassender Support Service
OpenScape 4000Die führende hybride
Kommunikationslösung
OpenScape
4000
Analog
TDM
DECT
SoftGate
PSTN
IT Infra-
struktur (IP)
OpenScape
4000 Branch
HFA und SIP
basierende Nutzer
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OpenScape 4000 Lösungen - Überblick
20Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.
Umfassende Funktionalitäten, die sowohl traditionelle
als auch hochmoderne Kommunikation ermöglichen
Skalierbare Kommunikationsszenarien, die auf einem
Einzelsystem 300 bis 12.000 und in einem vernetzten
Verbund bis zu 100.000 Teilnehmer
Nutzung von modernen und traditionellen
Kommunikationsmitteln für die standardisierte
Zusammenarbeit
OpenScape Management Suite besitzt umfangreiche
administrative Funktionen
Exzellente, sichere und hoch skalierbare DECT-Lösung
für mobile Telefonie
Eingebaute Sicherheit und Verschlüsselung
Flexible Konfigurationsvarianten, um verteilte
Firmenstandorte über Rechenzentren und modulare
Filiallösungen zu bedienen
Redundanzoptionen Krisenszenarien und
Ausfallsicherheit auf Basis einer verteilten Server
Installation
Ausfallsicherheitskonzept für Niederlassungen
Vielfältige Konnektivität und Funktionalität für SIP
Trunking, Service Provider und SIP Anwendungen
Erhöhte Teamproduktivität mit der OpenScape UC
Suite oder Circuit Cloud Lösung, die die mobile und
soziale Kollaboration ermöglichen
OpenScape 4000 Architektur, Leistungsmerkmale, Skalierung
Die wachsende Bedeutung des „Anywhere Workers“OpenScape 4000 Mobilitätsoptionen
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Bringen Sie Ihre Geschäftskommunikation auf den nächsten Level,
in dem Sie Mobilität in Ihre tägliche Arbeit integrieren
und erhöhen Sie damit die Agilität und Reaktionsfähigkeit Ihre Mitarbeiter.
DECT
OSMOCircuit
VoWLAN
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OpenScape 4000 – Installationsszenarien
OpenScape Media Server
LAN
Wireless Lösungen(VoWLAN, DECT)
Router
AP3700
Sichere Telearbeit
SoftGate
SIP & HFA Geräte
Präsenz basiertesContact Center
OpenScape 4000Getrennte Server
OpenScape Access Module
DECT
TDM
a/b
a/b
HFA
a/b
VoIP
Ausfallsicherekonvergente Filiale
Ausfallsichere IP FilialeSIP Service Provider
PSTN
PSTN
Circuit Telefonie
Konnektor
UC
OpenScape 4000 Branch
OpenScape 4000 Branch
22Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.
Öffentliche Infrastruktur
UNIFY
UNIFY
UNIFY
UNIFY
UNIFY
UNIFY
Kunden und Partner Erfolgsstories
Ein hochmodernes Telefoniesystemfür das legendäre TraditionshausBadrutt’s Palace Hotel in der Schweiz
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Headquarter: St. Moritz, Schweiz
Business: 120 Gästezimmer, 37 Suiten,
bis zu 520 Mitarbeiter
“Wir suchten ein zuverlässiges System
und einen Partner mit umfassendem
Know-how. Denn immerhin betreiben wir
rund 1000 Anschlüsse in einem sehr
weitläufigen Gebäude mit historisch
gewachsener Infrastruktur.”
Stefan Zimmermann, Head of IT,
Badrutt’s Palace
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Lösung OpenScape 4000
Warum Unify? Hohe Erwartungen hinsichtlich digitaler und kabelloser
Telefonie
Resultat Mehr Komfort für die Gäste: mehrsprachigen Menüs und
schnellere Anrufannahmen
Schlanke, moderne Zimmergeräte
Einfaches Erstellen von Auswertungen
Moderne und zukunftssichere Kommunikationsinfrastruktur
Zwei Vermittlungsplätze
Effizientere Abläufe und mehr Patientenkomfort Rems-Murr-Kliniken in Deutschland
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„Die Unify-Lösung gibt uns die
Flexibilität, zukünftig die
Kommunikation an beiden Standorten
zu vereinen.“
Daniel von Bischopinck, Technischer Leiter
der Rems-Murr-Kliniken
Headquarter: Stuttgart, Deutschland
Business: 900 Krankenhausbetten
jährlich ca. 40.000 Patienten
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Lösung OpenScape 4000
Alarm Response System
OpenScape HiMed Krankenbett Lösung
Warum Unify? Die Unify Lösung hat am besten die ausschlaggebenden Wertungs-
kriterien für die Entertainment und Telekommunikationslösung erfüllt.
Resultate Mehr Komfort für die Patienten
Hohe Nutzerzufriedenheit durch leichte und komfortable
Bedienung des Patienten-Cockpits
Bessere Erreichbarkeit und Mobilität
Zentrale Administration
Moderne und zukunftssichere Kommunikationsinfrastruktur
Unterstützung des medizinischen Personals durch das neu installierte
Alarmierungssystem
Generationswechsel in der TelefonieVattenfall Europe in Deutschland
„An der IP-Kommunikation führt auch in der Telefonie kein Weg mehr vorbei,
deshalb fiel unsere strategische Entscheidung auf die OpenScape Voice.
Nicht unbedingt aus Kostengründen, sondern weil sich so Routinetätigkeiten
komfortabler erledigen lassen und die Mitarbeiterzufriedenheit steigt.“
Hans Rösch, Chief Information Officer 2010, Vattenfall Europe AG
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Headquarter: Berlin, Deutschland
Business: ~ 34,600 Mitarbeiter
72 Standorte
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Strategische Ziele Umstieg auf Voice over IP im
Verwaltungsbereich
Ausfallsichere Infrastruktur für die
Sprachkommunikation an 72
Produktionsstandorten
Installation einer CordlessLösung
an 60 Standorten
Einsatz einer Trading-Lösung in der
Netzwarte für das Übertragungsnetz
Vereinheitlichung von Beschaffung
und Support
Lösung 2 redundante OpenScape Voice Systeme
im Verwaltungsnetz
Gateways an verschiedenen Standorten
Insgesamt 80 OpenScape 4000
Kommunikationssysteme mit 4.000
digitalen und 12.000 analogen Ports
Cordless-Lösung an 60 Standorten
OpenScape Xpert in der zentralen
Netzwarte
Ergebnis Erhöhung des Komforts und
Vereinfachung in der Verwaltung durch
Migration auf Voice over IP (VoIP)
Ausfallsichere Kommunikations-
infrastruktur im Produktionsbereich
Verbesserte Flexibilität bei der
Netzwartung durch Schnurlostelefonie
Kosteneinsparungen und Optimierung der
Betreuung durch Rahmenvertrag
Intelligente Contact Center Lösung mit Qualitätsmanagement SystemSchwab Versand GmbH in Deutschland
„Mit der intelligenten Contact Center Lösung von Unify und dem integrierten
Qualitätsmanagementsystem konnten wir nicht nur die Kundenzufriedenheit
deutlich verbessern, sondern auch die Mitarbeiterproduktivität und die Qualität der
Personaleinsatzplanung steigern.“
Steffen Reul, Head IT Schwab Versand GmbH
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Headquarter: Hanau, Deutschland
Business: ~ 3,800 Mitarbeiter
1,2 Mrd. Euro Umsatz
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Strategische Ziele Bereitstellung einer hochwertigen,
zukunftsorientierten Kommunikations-
infrastruktur für bis 10.000 Teilnehmer
Flexibilität erhöhen und Betriebskosten
senken
Bereitstellung von hocheffizienten,
medienübergreifenden Call Center
Dienstleistungen
Sicherstellung eines redundanten
Betriebes
Einfache Bedienbarkeit
Größtmögliche Ausfallsicherheit und
schnellstmögliche Störungsbehebung
für die maximale Verfügbarkeit
Lösung OpenScape 4000 für 350 Teilnehmer
OpenScape Xpressions
OpenScape Contact Center
OpenScape Contact Center Extensions
Reporting
OpenScape Concierge Vermittlungsplatz
Dialer für intelligent ausgehende Anrufe
Qualitätsmanagement System von ASC
Personalaleinsatzplanungssystem InVision
OpenScape Account Management
OpenScape 4000 Manager
Schulungen für OSCC Client und Manager
OpenScape Fault Management
Fernwartung (SESAP)
Ergebnis Zukunftssichere, hochwertige Systemarchitektur
Flexibilität bei Erweiterungen und Umzügen
Kostenreduzierung durch Vereinfachung der
Benutzerverwaltung
Schnelle und sehr gute Erreichbarkeit
Hohe Produktivität des Contact Centers
Exzellenter Kundenservice durch optimales
Routing nach Skill Based Regeln
Planungssicherheit des Personaleinsatzes
Akzeptanz durch einfache Bedienbarkeit
Maximale Verfügbarkeit der Systeme durch
redundanten Betrieb, Fernwartung und Fault
Management
Zusammenfassung
Gründe für ein Upgrade
34Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.
OpenScape 4000
Virtualisierung
Kosteneffizient
OpenScape UC und Circuit
Integration erhöht die Produktivität
Redundanz für Filialen
Erweiterte Modularität und Verfügbarkeit
Unterstützung der benutzerfreundlichen CP Telefone
verbessert das Nutzererlebnis
Upgrades ohne Hardware Tausch möglich
Eine Erfolgsgeschichte
35
Installationen
in über
80Ländern
über
30,000Kunden
über
30 Millioneninstallierte Ports
Branchen-
führendin Wireless DECT
Kundeninstallationen
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Die wesentlichen Aspekte auf einen Blick
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OpenScape 4000 ist eine stabile und zuverlässige Plattform, die eine exzellente Basis
bildet und ebenso eine problemlose Migration zu einem zukünftigen All-IP Arbeitsplatz
ermöglicht.
Investitionsschutz innerhalb des starken und leistungsfähigen OpenScape Enterprise
Portfolio.
OpenScape 4000 bietet dem Kunden die Option, zwischen einer Unify Hardware
Installation und datenzentrierten virtualisierten Lösungen zu wechseln.
Es ist das perfekte Angebot für die Realisierung virtueller Teams und stärkt die effiziente
Kommunikation - ortsunabhängig.
OpenScape 4000 stellt eine Workflow-Integration, hohe Verfügbarkeit, starke Sicherheit,
leistungsstarke Performance und kosten-effektive Kommunikation bereit um Risiko und
Kosten zu minimieren und die Kundenzufriedenheit erhöht sich durch die verbesserte
Bedienbarkeit.
Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.
Dankeschön