online stakeholder analyse
TRANSCRIPT
Online Stakeholderanalyse
Ronald van der Aart @ CommOnline 2011Utrecht, 12 mei 2011
Bro
n: a
pps.
face
book
.com
/ frie
ndw
heel
/
organisatie
Orga-nisatie
AandeelhoudersBankenOverheid
Collega’sConcurrentenBranche
PressiegroepenMediaPubliek
Klanten
MedewerkersLeveranciers
Linkages-modelGrunig & Hunt, 1984
Enabling Linkagesinput
Diffused Linkages
Normative Linkages
Functional Linkages
output
Power/interest matrixGartner, 1986
Low High
Low A.Minimal effort
B.Keep informed
High C.Keep satisfied
D.Key players
Pow
er
Level of interest
Power, Legitimacy, UrgencyMichell, Agle, Wood (1997)
LEGITIMACYPOWER
URGENCY
1. dormant 2. discretionary
3. demanding
4. dominant
5. dangerous 6. dependant
7. definitive
StakeholderanalyseVijverberg, 1998
Stakeholders Relatie Coalities Belang Macht Prioriteit
Medewerkers + Bonden, OR Arbeids-voorwaarden
+ Continuïteit
Leveranciers ++ Concurrenten, klanten
Volume ++ Afzet/verkoop
Concurrenten - Leveranciers, klanten
Marktaandeel 0 Groei
OR + Medewerkers, bonden
Welzijn medewerkers
+ Ontwikkeling medewerkers
Bonden 0 OR, medewerkers Werkgelegenheid 0 Loonsverhoging
Gemeenten + Vakbonden Werkgelegenheid 0 Banen
Tweede kamer + Gemeenten Werkgelegenheid 0 Regionale ontwikkeling
Milieubeweging -- Milieu + Beperking geluidsoverlast
PR 3.0!
“Transparency Tyranny”
send
search share
media
media & stakeholders
News Triangle
PR 1.0 & 2.0
PR 3.0
Bron: RepMen
Online Reputatie Management
Defensief: luisteren naar, analyseren van en reageren op negatieve user generated content rondom een merk.
Offensief: verbeteren van de verstandhouding tussen een merk en haar stakeholders door pro-actief en consistent betrokken te zijn bij relevante online conversaties.
Online reputation managementORM in enge zin
ORM in ruime zin
Social Technographics Profile Toolwww.forrester.com/groundswell
Online Stakeholdersanalyses
• Stakeholders eenvoudig vinden en volgen.• Connected stakeholders.• Krachtenveld? Influencers. Connectors. Hubs.• Early warning rising issues.
‘Advanced listening platforms’Forrester Research, 2009
‘Advanced listening platforms’Nederlandse markt sterk in beweging
‘Advanced listening platforms’vier basisfunctionaliteiten
Bron: o.a. Forrester Research, Inc.
• Brontypen. Bronnen.• Frequentie updates.• Analyse (trend, sentiment).• Dashboards. Rapportages. Alerts. Export.• Single user, multi-user, teams, clients.• Integratie (workflow, CRM, campaigns).• Gebruiksgemak. • Prijs.
‘Advanced listening platforms’selectie afhankelijk van specifieke toepassing
Tool #1 Coostoactiviteit en sentiment
Tool #1 Coostobenchmark belangrijkste concurrenten
Tool #1 Coostobrontypen en bronnen
Tool #1 Coostoauteurs naar bereik, activiteit en sentiment
Tool #2 CoTweetmultiple accounts, multiple agents
Tool #2 CoTweetmonitoring, workflow & engagement
Tool #3 TwitterCounterfeatured users
Tool #3 TwitterCounterfollowers, following, tweets, @mentions, RT’s
Tool #3 TwitterCounterconcurrentieanalyse
Tool #3 TwitterCounterconcurrentieanalyse
Tool #4 Klout‘measurement of your overall online influence’
The scores range from 1 to 100 with higher scores representing a wider and stronger sphere of influence. Klout uses over 35 variables on Facebook and Twitter to measure True Reach, Amplification Probability, and Network Score.
Tool #4 Kloutinfluential, influencing, influencers
Tool #4 Klouttargeting key influencers
Tool #4 Social Chiefsopt-in, weekly chart, 3 networks
Tool #4 Social Chiefsgedetailleerde analyse profielen
Tool #5 Mentionmapp.comusers connected to people & hastags
Tool #5 Mentionmapp.comusers connected to people & hastag
Tool #6 Twiangulatecross-analyse van profielen
Tool #6 Twiangulateop zoek naar de (verborgen) connectors
Tool #6: Twiangulateop zoek naar de (verborgen) connectors
Questions & answers
• ‘Networking agency’ met team van topspecialisten.• Merken (weer) in contact brengen met stakeholders.• Online PR, media relations en crisiscommunicatie.• Onderzoek, advies, training en interim-management.• Ons kantoor? Het internet.
Meer informatieE [email protected] I repmen.comL linkedin.com/in/rvdaartT twitter.com/amazingprF facebook.com/rvdaart