Ohjauksella ja tuotteistuksella hyvään tulokseen

Jukka Lindberg

Vates-säätiö

Varkaus 28.4.2015

”Palvelujen tuotteistamisen rautalankamalli”

Myynnin peruslähtökohta: tuote tai palvelu….

Ratkaisee asiakkaan ongelmia

ja / tai

tuottaa asiakkaalle lisäarvoa

…mutta

kuka on välityömarkkinoiden asiakas?

3

(Palvelun) tilaaja

(Palvelun) tuottaja

Asiakas

Työllistämispalvelujen roolit

(Palvelun) tilaaja

(Palvelun) tuottaja

Asiakas

Työllistämispalvelujen roolit

Työllistymisen prosessit

Kuntouttava työtoiminta

Sosiaalinen kuntoutus

Työkokeilu

Koulutus

Kuntoutus

Palkkatuettu työ (välityö-markkinat)

Muut palvelut (tarve, intensiteetti, resurssit)

Tavoitteet ja mittaaminen

Työttö-myys tai eläke

Työ-paikka

Tuotteistaminen – vaihe 1

Tarve

Asiakastarpeen arviointi

1. Kuntoutumisvaihe

2. Suunnan ja tavoitteiden selkeyttäminen

3. Osaamisen hankkiminen

4. Työllistyminen ja sen tueksi tarvittavat palvelut

Palvelutarpeen arviointi

Palvelutarpeen arviointi

Lupaus

Tuotteistaminen – vaihe 2

Palvelulupaus

Palkka-tuki

Työ-kokeilu

Kuty

Koulutus

Oppi-sopimus

Sisältö

Tuotteistaminen – vaihe 3

Prosessi

Tuotteistaminen – vaihe 4

Roolit ja vastuut

I II III IV

Työllistyminen TE KuntaPalvelu-tuottaja

Kuntoutumisvaihe R A S R

Tavoitteiden selkeyttäminen R I I R

Osaamisen hankkiminen R A C S

Työllistyminen R A,S C S

I,S S R

Asiakasohjauksen prosessi

Roolit ja vastuut

Kuntoutuminen TE KuntaPalvelu-tuottaja

kuntouttava työtoiminta R A S R

starttipaja R I I R

kartoittava toiminta R A C S

sosiaalisen kuntoutuksen toiminta

R A,S C S

mielenterveys- ja päihdepalvelut…

I,S S R

Kustannus

Tuotteistaminen – vaihe 5

Tuotteiden kannattavuuden vertailu

Kannattavat kasvata!

Vähän kannattavat kehitä!

Tappiolliset Lopeta / vaihda!

”Stobachoff-käyrä: asiakkaat järjestetään kannattavuuden mukaan, kannattavin ensin, sitten seuraavaksi kannattavin, ja niin edelleen. Saadaan alla olevan kaltainen käyrä.

Tuotteiden / asiakkaiden vaikutus resursseihin ja tuloihin

Esimiesresurssitarve

Valmennettavien määrä

Tuotteiden / asiakkaiden vaikutus resursseihin ja tuloihin

Esimiesresurssitarve

Tulot (esim. käyttökate)

Asiakkaan ”kannattavuuspolku”

Kustannukset > Hinta

Hinta > Kustannukset

Tavoite: = ~0

Tarve

Lupaus

Sisältö

Prosessi

Kustannus

Tuotteistamisen 5 vaihetta

rautalankamalli

Tarve

Lupaus

Sisältö

Prosessi

Kustannus

Ketkä ovat asiakkaitasi? Mitkä ovat heidän tarpeensa? Kuinka tunnistat ja verifioit ne?

Mitä lisäarvoa tai ratkaisuja voit tuottaa asiakkaille? Miten kommunikoit ne asiakkaille?

Miten saat ne ymmärretyksi?

Millaisen kokonaisuuden voit tuottaa toteuttamaan asiakaslupauksesi ja maksimoimaan lisäarvo?

Kuinka järjestät ja toteutat palvelusi? Mitkä ovat eri toimijoiden roolit ja vastuut ja kuinka ne

määritellään?

Mitkä ovat palvelusi todelliset kustannukset? Mitkä ovat kustannusajureita?

Tuotteistamisen edut

Kumppaneille

• Yhteinen näkemys yhteistyö

• Roolit kirkkaammaksi

• Resurssien tehokkaampi käyttö

Asiakkaille

• Läpinäkyvyys

• Tasaisempi / korkeampi laatu