office365 educationのサービス品質保証契約に関する一考察
DESCRIPTION
Office365 Education のサービス品質保証契約について調査した概要をまとめ, 実際にサービス運用中に生じた障害と契約との整合性に関するケーススタディを行う. これらの実例をもとに, 大学など教育研究機関向けオンラインサービスに必要なサービス品質に関し議論する.TRANSCRIPT
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
Office365 Educationのサービス品質保証契約に関する一考察
上田 浩 @UEDA [email protected]
京都大学 学術情報メディアセンターhttp://uep.ipe.media.kyoto-u.ac.jp/
2014年 2月 28日
1 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
今日の話は
� �Office365 Educationのサービス品質保証契約について調査した概要をまとめ, 実際にサービス運用中に生じた障害と契約との整合性に関するケーススタディを行う. これらの実例をもとに,大学など教育研究機関向けオンラインサービスに必要なサービス品質に関し議論する.� �
2 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
Google Appsを運用したときには
2OgXK*1k Google
Apps/Gmail N3~H?Q
eD @∗
2009 / 11 n 27 |
∗2OgX mgpsaG#";s?<
3 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
Google Appsを運用したときには
3 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
Office365はどうかはじめに 京都大学 Office365:KUMOI の概要 Office365 と統合認証 おわりに
ShibbolethによるOffice365Educationのシングルサインオン
上田 浩 @UEDA [email protected]
京都大学 学術情報メディアセンターhttp://uep.ipe.media.kyoto-u.ac.jp/
2013 年 12 月 6 日
4 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
Office365はどうか
SLA Service Level Agreement; サービス品質保証契約
4 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
ゴール:大学向けカスタムSLA締結
Photo by Zach Frailey http://www.flickr.com/photos/zrfraileyphotography/4328945527/Licensed by CC BY-NC-ND 2.0
5 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
アウトライン
1 Office365 Educationの概要
2 Office365 Educationの SLA
3 障害と SLAの整合性
4 カスタム SLAを目指して
5 おわりに
6 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
デモ
7 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
システム構成
8 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
システム構成
http://community.office365.com/ja-jp/blogs/office_365_community_blog/archive/2012/07/04/
office-365-innovations-for-service-quality.aspx
8 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
ShibbolethによるWebSSO
9 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
アウトライン
1 Office365 Educationの概要
2 Office365 Educationの SLA
3 障害と SLAの整合性
4 カスタム SLAを目指して
5 おわりに
10 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
オンラインサブスクリプション契約
http://community.office365.com/ja-jp/wikis/release-notes/
microsoft-online-subscription-agreement-histories.aspx 11 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
オンラインサブスクリプション契約
11 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
マイクロソフトのSLA関連定義
SLA http://www.microsoft.com/licensing/contracts
または当社が指定する代替サイトに掲示される、当社がオンライン サービスの提供および実施に関して確約するサービス レベル契約を意味します。
サービス レベル マイクロソフトが本サービスの提供において遵守することに同意した、本 SLA に規定するパフォーマンスの指標 (月々の可用性など) を意味します。
12 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
サービスレベルの確約事項
下記「月間稼働率」が 99.9%を下回った場合返金� �ユーザー時間 (分)−ダウンタイム
ユーザー時間 (分)× 100
� �ユーザー時間 (分)とは、月の総時間 (分) にユーザーの総数を乗じた時間から、予定されていたダウンタイムの総時間を差し引いたもの
13 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
サービスレベルの確約事項
下記「月間稼働率」が 99.9%を下回った場合返金� �ユーザー時間 (分)−ダウンタイム
ユーザー時間 (分)× 100
� �ダウンタイムとは、エンド ユーザーがOutlook Web Access を使用して電子メールを送受信することができない期間 1。月間 45分のダウンタイムで 99.9%を下回る
1Exchange Onlineの場合13 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
ハードル
無償プランは 0円返金されても意味がない?
14 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
アウトライン
1 Office365 Educationの概要
2 Office365 Educationの SLA
3 障害と SLAの整合性
4 カスタム SLAを目指して
5 おわりに
15 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
メールボックスが存在しません?
16 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
メールボックスが存在しません?
16 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
メールボックスが存在しません?
16 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
メールボックスが存在しません?
16 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
メールボックスが存在しません?
16 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
メールボックスが存在しません?
� �お問い合わせいただいた事象は、弊社のメンテナンス作業による影響によって発生いたしましたが、本事象については弊社内で共有しております。今回実施したメールボックスを移動する作業は、頻発する作業ではございませんが、今後、同様のメンテナンス作業を実施する際には、想定されるユーザー様へ影響を考慮した作業を実施するよう努めさせていただきます。� �
16 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
host name lookup failure
11/9 に発生, 1/29に再発
17 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
host name lookup failure
17 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
host name lookup failure
17 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
We need you to add some security info …
18 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
We need you to add some security info …
18 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
We need you to add some security info …
2012/7/9 に突如変更され, 8/9 にロールバック
18 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
サービスアップグレードが祭りに
O365⽤用システム
統合認証基盤
統合LDAP
Directory Sync
AD ADフォレスト構成
ライセンス同期ツール
3. ECS-‐‑‒ID とパスワードによる認証
1. 認証リクエストECS-‐‑‒[email protected]‐‑‒u.ac.jp
4. UPNの取得
2. IdP へ Basic 認証ECS-‐‑‒IDとパスワードを送信
フェデレーションドメイン
ImmutableId ,ユーザ名,メールアドレス
5. ユーザ名の⽐比較
ADのObjectGUID をImmutableID と
して同期
ECS-‐‑‒ID, UPN, メールアドレス, ライセンス情報, パスワード情報
認証失敗
6. 認証リクエストとユーザ名の⽐比較
19 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
サービスアップグレードが祭りに
19 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
サービスアップグレードが祭りに
AzureのUPNが不定アカウントで書き変わりOWAが使えない新しいビルドで SMTP認証エラーが再発
テスト項目の不備 (!)
今だに切り戻しできていない…19 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
移行前のoutlook.comサインイン可
移行直後はサインインできなかったのに…アドレス帳がOutlook.comに残ったまま!
20 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
SLAとの整合性は?
� �(残念ながら)いずれも「可」� �
Outlook Web App からメールの送受信はできている事業者が圧倒的に有利な SLA
21 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
アウトライン
1 Office365 Educationの概要
2 Office365 Educationの SLA
3 障害と SLAの整合性
4 カスタム SLAを目指して
5 おわりに
22 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
SLAの意義を再考しよう
本来 SLAは事業者とユーザ相互の合意に基づくリスクを「コントロール」するもの
現状はマイクロソフトの一方的なもの責任回避のためのもの
23 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
大学の文化を再考しよう
“学部あって大学なし”
部局の自治を重んじるトップダウンのサービスは受け入れられない
24 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
SLAを取り巻く動き
標準化する取り組みが進みつつある
トップダウンの SLAを受け入れるだけという状況を変化させよう!
25 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
Office365 Education MLを開設しました
カイゼンを勝ち取るため皆で団結しましょう!
26 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
MLの成果
メンバー 38名, 21 の大学関係者が参加
27 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
MLの成果
米国本社に要望をとりまとめエスカレーションマイクロソフトの年始米国本社へのエスカレーションに合わせた予稿 p. 119を参照
27 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
アウトライン
1 Office365 Educationの概要
2 Office365 Educationの SLA
3 障害と SLAの整合性
4 カスタム SLAを目指して
5 おわりに
28 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
Join us?
“進軍より撤退の方が難しい”
photo by ewanr http://www.flickr.com/photos/ewanrayment/236789016/ Licensed by CC BY-NC-ND 2.0 29 / 30
empty
Office365 Education の概要 Office365 Education の SLA 障害と SLA の整合性 カスタム SLA を目指して おわりに
アウトライン
1 Office365 Educationの概要
2 Office365 Educationの SLA
3 障害と SLAの整合性
4 カスタム SLAを目指して
5 おわりに
30 / 30